Hiiumaa Ametikool
Väikeettvõtlus
Käesolev töö on koostatud
Siret Tara poolt
Radisson Blu
Hotell Tallinna kohta
SISUKORD:
1.ÜLEVAADE ETTEVÕTTEST 3
1.1Ettevõtte nimetus, asukoht ning põhitegevusala 3
1.2Ettevõtte
ärinimi , omandivorm, ettevõtte majandamise mudel 3
1.3Ettevõtte kinnisvara
haldusstruktuur , haldajate ja haldamise iseloomustus 3
1.4Ettevõtte
äriidee , visioon,
missioon 4
1.5Ettevõtte
juhtimisstruktuur 4
1.6Struktuuriüksuste põhifunktsioonide, ülesannete kirjeldused 5
1.7Ettevõtte klientide sihtrühmad 7
1.8Ettevõtte poolt klientidele pakutavate teenuste, toodete
loetelu 8
1.9Ettevõtte teenustepakettide sisu 9
1.10 Kliendi teenindustsükliga seotud teenindusstandardite kirjeldused 10
1.11Ettevõtte põhilised koostööpartnerid, alltöövõtjad, teenuste
pakkujad 13
1.12 Ettevõtte teenuste
hinnakujundamise põhimõtted ja kogemused 14
1.13 Ülevaade ettevõtte teenuste
turundus - ja müügikanalitest 14
1.14Ettevõtte
SWOT – analüüs: 15
2FINANTSANALÜÜS 16
3LISAD 19
ÜLEVAADE ETTEVÕTTEST
Ettevõtte nimetus, asukoht ning põhitegevusala
Omandivorm:
Kuulub The Rezidor Hotel Group`i
Täpne
nimetus:
Radisson BLU Hotel Tallinn
Liik: a)
Sihtturg: äri-, konverentsi- ja puhketurist b)
Õigusvorm: rahvusvaheline hotelligrupp c) Teenindustase : kõrgtaseme teenindus ja hinnaklass
Asukoht:
Asub Tallinna kesklinnas, vaid lühikese jalutuskäigu kaugusel nii
keskaegsest vanalinnast kui parimatest kaubamajadest. Tallinna
lennujaam on 3 km ja sadam kõigest 2 km kaugusel. Bussijaam jääb
hotellist 1,5 km kaugusele ning Balti jaam on 3 km kaugusel. Rävala
puiestee 3, Tallinn.
Avatud
oleku aeg:
Avati 1. veebruaril 2001, nüüdseks kokku 11 aastat
Põhiteenused: Majutus , toitlustus ja konverents
Ettevõtte ärinimi, omandivorm, ettevõtte majandamise mudel
Ärinimi: Astlanda Hotelli Aktsiaselts
Omandivorm:
Aktsiaselts
Majandamise mudel: Emaettevõtte Boultbee Holding AB omab 100%
Astlanda Hotelli AS aktsiaid ning 100% kinnisvara haldamisega tegelev ettevõte Boultbee Hotels OÜ aktsiaid. Hotelli opereerimine toimub
Rezidor Hotel Group AB kontserni äritegevuse põhimõtete kohaselt.
Rezidor Hotel Group AB kontserni ettevõttelt ostetakse põhiliselt
haldusteenuseid ja royalteid. Boultbee gruppile kuuluvale Boultbee
Hotels OÜ-le tasutakse rendi makseid hotelli hoone eest ning
kommunaalmakseid.
Ettevõtte kinnisvara haldusstruktuur, haldajate ja haldamise iseloomustus
Kinnisvara haldamisega tegeleb ettvõtte Boultbee Hotels OÜ.
Boultbee grupile kuuluvale Boultbee Hotels OÜ-le tasutakse rendi
makseid hotelli hoone eest ning samuti ka kommunaalmakseid.
Ettevõtte äriidee, visioon, missioon
Äriidee:
majutamine, konverents ja toitlustus
Visioon:
The Rezidor Hotel Group visioon on olla atraktiivseim täisteenust
pakkuv kõrgema klassi hotell , kus peatuda , kus töötada ja kuhu
investeerida.
Missioon:
Radisson BLU missioon on olla parim hotell Baltimaades puhkuse-,
konverentsi- ja ärikülalistele.
Ettevõtte juhtimisstruktuur
Ettevõtte juhatusse kuulub kaks inimest Brian Gleeson kes tegutseb
ka hotelli tegevdirektorina ning Clive Ensor Boultbee Brooks. Joonis
1. näitab hotelli juhtimisstruktuuri.
Joonis 1. Hotelli struktuuriüksused
Raamatupidajad (4)
Teenindajad (8)
Konverentsi Administraator (2)
Helitehnik (1)
Supervisor (3)
Kojamees (1)
Toateenijad (15)
Laohoidja (1)
Ostujuht (1)
Finantskontroller (1)
Hooldus (2)
Müügisekretär (1)
Tellimuste Koordinaatorid (5)
Nõudepesu (4)
Köök (23)
Roomservice (3)
Lounge24 (6)
Lobby baar (2)
Kelnerid (4)
Homikusöök (10)
Konverentsi Koordinaator (5)
Madissoni Grill & Baar juht (1)
Restorani juht (1)
Konverentsijuht (1)
Pesupesija (2)
Üldkoristajad (4)
Perenaine (2)
Portjeed(4)
Administraatorid(5)
IT juht (1)
Raamatupidamis-osakonna juht (1)
Turvamehed(4)
Peainsener (1)
FInantsosakonnajuht (1)
Vastuvõtu juht (1)
F&B Manager (1)
Peakokk (1)
Tellimuste juht (1)
Müügiosakonna juhataja (2)
Turaosakond Sekretär (1)
Majapidamise juht (1)
Personalijuht (1)
Tegevdirektor (1)
Struktuuriüksuste põhifunktsioonide, ülesannete kirjeldused
Majutusosakond:
Majapidamiseosakond tagab hotellis puhtuse nii klientide kui oma töötajate jaoks, et kõigil hotellis viibijatel oleks meeldiv ja hügieene olemine. Majapidamise osakond teeb tihedat koostööd majutus osakonna allüksuste ja konverentsi osakonnaga. Majapidamise juhi ülesandeks on tagada osakondade vahelised head suhted mis tagab ka korraliku infovahetuse ja töö kvaliteedi kontroll.
Toitlustuosakond:
Klientide toitlustamine restoranis ja lobby-baaris. Hotelli hommikusöök . Catering teenus konverentsisaalides. Hotelli oma töötajate toitlustamine. Toateeninduse tegemine. Klientide teenindamine vastavalt klienditeenindus nõuetele. Toitlustusosakond on tihedas koostöös kõikide teiste hotelli osakondadega. Juhataja vastutuseks on kliendi keskse teeninduse tagamine kvalifitseeritud tööjõu tagamisega . Ülesandeks on toitlustuse erinevate osakondade tihe koostöö tagamine omavahel, et tagada kliendile võimalikult hea teenindus. Köök vastutab kogu hotelli toitlustamise eest nii töötajate kui ka restorani, lobby baari , konverentside, toatellimuste ja erinevate ürituste toitlustamine. Köök tagab hotelli klientide ja ka sissetulevate klientide toitlustamise. Köögi töötajate vastutus on pidada kinni hügieeni tingimustest ja tagada toitlustuse korrapärane valmistamise viis.
Vastuvõtuosakond:
Naisadministraatoritel on vormiriietuseks must, õrna sinise ruuduga seelik või püksid, vest või pintsak , valge pluus (lühikeste või pikkade varrukatega), ning mustad kingad . Meesadministraatoritel on mustad viigipüksid, vest või pintsak ja valge pluus (lühikeste või pikkade varrukatega), sinine lips ja mustad kingad. Portjeedel on mustad viigipüksid, valge lühikeste varrukatega pluus, sinine vest ja mustad kingad. Vastuvõtus töötab kokku 5 päevast administraatorit, 3 öist administraatorit, 3 supervisorit, 1 vastuvõtujuht ja 4 portjeed. Tööl on alati koos administraator, portjee üks supervisor ja tööpäevadel vastuvõtu-juht. Supervisor ja vastuvõtu juht tegelevad raskemate asjadega- vastavad info meilidele(kui vastuvõtujuhti ei ole), grupi nimekirjade sissekandmine arvutisüsteemi, arvete ja majutusega seonduvate probleemidega. Konverentsiosakond:
Konverentsikeskus ja ärikeskus, mis pakub võimalusi mitmesuguste kontoritehnika kasutamiseks asuvad teisel korrusel. Radisson BLU hotellis on modernsed, paindlikud ja kaasaegse konverentsitehnikaga varustatud nõupidamis- ja konverentsisaalid, mis paiknevad 2. ja 24. korrusel. Teise korruse konverentsiruumide nimed: Hansa, Turku, Klaipeda , Rotterdam, Kiel , St. Peterspurg, Lübeck, Bremerhaven, Cuxhaven ja Hamburg. 24. korruse konverentsiruumide nimed: Tallinn, Riga, Copenhagen, Stockholm , Helsinki. Konverentsiruumid 24. korrusel on suurepärase vaatega Tallinnale, mis teeb neist suurepärased kohad just vastuvõttude, pressikonverentside ja presentatsioonide jaoks. Enamus 14. konverenstiruumist on akendega, andes piisavalt päevavalgust. Igas ruumis on valgus sätitav, et oleks parem vaadata slaide. Erinevad kohvipausid kuuluvad seminaride, koolituse ja teiste ürituste juurde. Mõttevärskenduseks on valikutes nii värskelt pressitud mahlu, värskeid puuvilju kui ka erinevaid suupisteid. Lõuna- ja õhtusööke serveeritake restoranis Seasons või eraldi ruumis 2. või 24. korrusel. Menüüdes on erinevaid valikuid nii buffet -stiilis toitlustamisele kui ka maitsvad canapé’d pidulike bankettide puhuks, mida serveerime koos hea šampuse või veiniga. Kõige suurem ruum on Hansa, mis mahutab teatristiilis 350 inimest ja vastuvõtuna 410 inimest. Teised ruumid on väiksemad.
Finantsosakond:
Finantsosakond vastutab raamatupidamise eest. Palkade väljastamise eest. Sularaha kontroll ja arveldus . Aastaaruanded, kasumiaaruanded. Tihe koostöö juhatusega ning teiste üsksustega.
Müügiosakond :
Müügiosakond tegeleb tellimuste vastuvõtmistega. Müügitöö edendamisega. Uute lepingute sõlmimisega ning olemasolevate lepingute uuendamisega. Müügiprognooside koostamisega ning suhtleb tihedalt püsiklientidega.
Personaliosakond:
Personali osakonna ülesandeks on ettevõttesse töötajate otsimine. Konkurssite läbiviimine ning intervjueerimine. Inimese tööle vormistamine, lepingute lõpetamine , haigekassas arvele võtmine, töölepingu koostamine, tööohutuse ja ettevõtte sisekorraeeskirjade tutvustamine. Vajalike koolituste korraldamine. Töö-ja teenindusstandardite loomine, aruannete koostamine. Samuti on ka koolitusplaanide loomine personaliosakonna tööks.
IT-osakond:
IT-juht vastutab selle eest, et kõik elektroonika ning IT oleks töökorras ning funktsioneeriks. Tellib ning hooldab tehnikat.
Hooldusosakond:
Hooldus- ja remondiosakond hoiab korras hotelli ehituslikku osa. Osakond parandab vajadusel hotelli seadmestatud osi. Nii kannab see hoolt näiteks liftide, kütte-e ning ventilatsioonisüsteemide ladusa töötamise eest.
Ostuosakond:
Ostuosakond peab varustama hotelli selle igapäevases majandamises vajaminevate vajalike tarvete ja toiduainetega (paber, vormiriided, lambipirnid, puhastusvahendid ).
Ettevõtte klientide sihtrühmad
Peamised hotelli külastajad saabuvad Skandinaaviamaadest ning Venemaalt. Hotelll on ka kliente Saksamaalt, Lõuna-Euroopast, USA-st ning ka Austraaliast, Jaapanist ja Hiinast.
Hotellis on ka ööbinud tähtis riigitegelane nagu NATO peasekretär Hr. Rasmussen kui ka tuntud artistid ja sportlased .
Radisson BLU Hotelli peamiseks sihtrühmaks on ärikliendid kuid viimastel aastatel on välja kujunenud, et just puhketuristid külastavad hotelli enam kui ärituristid. Aastavahetustel on hotellis ainult Venemaa turistid kuid leidub ka mõni teistest maadest . Nädalavahetusiti ning Soome pühadel on hotellis rohkesti ka soomlasi.
Kuigi Hotelli sihtrühm on ärikliendid, siis viimasel ajal on just puhketuristide osakaal rohkesti suurenenud.
Ettevõtte poolt klientidele pakutavate teenuste, toodete loetelu
Põhiteenused:
Majutus
280 numbrituba, standar toad, business- claas toad, kümme sviiti ja kolm executive sviiti ning üks presidendi sviit .
Konverentsiteenus
14 erinevat konverentsiruumi 915 m² alal.
Toitlustus
Restoran Seasons 160 inimesel, Madissoni Grill & Baar, Lobby baar, Lounge 24
Lisateenused: Ärikeskus. Asub konverentsikeskuses teisel korrusel ning on avatud kõigile hotelli külastavatele klientidele. Klient pääseb ärikeskusesse oma numbritoa kaardiga ning on talle tasuta. Samuti on ärikeskuse kasutamine tasuta konverentsi kliendile kuid tema pääseb sisse ainult konverentsi administraatoriga või siis vastuvõtuteenindajatega kuna temal puudub hotelli toa kaart. Autode parkimisteenus. Teostavad portjeed, autod pargitakse maja küljes olevasse Rävala parkimismajja. Parkimine on klientidele tasuline . Pesupesemisteenus. Külastajate jäetud pesu pesemine ja töötajate pluuside ja teiste kergemate riiete pesu toimub majas kohapeal ja teostatakse majapidamise poolt. Kliendi soovil on teostatav ka keemiline puhastus, kuid see toimub majast väljas. Tervisekeskus. Asub hotelli seitsmendal korrusel ning on avatud kõigile hotellis ööbivatele klientidele. Standarklassi klientidele on see teenus tasuline, sviidis ning äriklassi tubades ööbivatele klientidele tasuta. Posti- ja kullerteenused. On korraldatud vastuvõtu kaudu. Kui hotelli tulev kiri või pakk on kliendile, siis portjeed viivad selle talle tuppa . Kui klient soovib midagi saata, siis seda aitavad teha vastuvõtu administraatorid või vahetuse vanem. Room Service . Hotell pakub 16h (07:00-23:00) numbritubade teenindust, mille kaudu on võimalik tellida nii toite kui ka jooke . Saun . Hotellikülastajatele on hommikusauna külastus majutuse hinna sees, seitsmendal korrusel. Hotellis on ka veel kaks sauna, mida saab välja rentida, kas siis hotelliklientidele või ka külalistele väljastpoolt hotelli. Üüritavat sauna saab üürida tundide kaupa, hinna sees on rätikud ja 6 pudelit õlut, ühe tunni hind on 32€. Valuutavahetus . Valuutat saab vahetada vastuvõtuteenindaja juures. Hotellis on võimalik arveldada sularahas vaid eurodes. Shuttle teenus. Korraldab soovi korral vastuvõtu töötaja kuna concierge'i enam pole. Catering. Ürituste toitlustamine ning vajadusel tehnikaga varustamine, st välja rentimine , väljaspool hotelli toimuvatele üritustele, ka nende teenindamine kui nii on tellitud. Sellega tegelevad nii restoran, konverents ja köök. Tasuta internet . Hotelli külastajatele on terves hotellis tasuta ning koodivaba wifi internetiühendus kuid kui külastajatel pole võimalik wifiga ühenduda, siis on ka tubades LAN- kaabel . SAS-i boonuspunktid ja püsikliendiprogramm Radisson Blu ClubCarlson
Paljundamis- ja faksiteenus. Saab teostada vastuvõtus
Valuutavahetus. Rahavahetamine toimub ainult vastuvõtus ning eurodesse.
100% klientide rahulolu.
Teenindus ühe nupuvajutusega. Klientidel on toas telefoni peal nupp OTS (one touch service) seda nuppu vajutades ühendub ta otse vastuvõttu. Kui kliendil on ükskõik mille kohta küsimus hotellis või mingi eri soov, siis ta peaks just seda teenust kasutama.
3 h ekspresspesula.
Super hommikusöögipuhvet. E-R 6:30-11:00 ja L,P 7:00-11:00 hotelli esimesel korrusel restoranis Seasons.
Ekspress-väljaregistreerimine
Hiline väljaregistreerimine.
Grab & Run hommikusöök. Neile, kes lahkuvad hotellist enne hommikusöögi algust on peaukse juurde pandud väike Grab and Run hommikusöök kust külalised saavad endale võtta natuke puuvilju, hommikusöögibatoone, kohvi, teed ja vett.
Turnedown teenus
Ettevõtte teenustepakettide sisu
Romantic Package :
Majutus kahele inimesele sviidis;
Vahuvein ja eksklusiivsed maiustused toas;
Kolmekäiguline õhtusöök;
Hommikusöök serveerimisega tuppa;
Lisandub hommikumantlid ja sussid;
Tasuta Fintess keskuse kasutamine;
Hiline väljaregistreerimine.
Discover the City Package:
Majutus kahele inimesele standartklassi toas;
Super Buffet hommikusöök;
Tallinn Card kahele inimesele 24H:
Tasuta sissepääs Tallinna kõikidesse muuseumitesse
Tasuta linnatrantsport
Palju teisi pakkumisi ja allahindlusi...
Relax Package:
Majutus kahele inimesele standartklassi toas;
Super Buffet hommikusöök;
Spaa pakett ’’Thermal Suits’’ ühele inimesele;
10% allahindlus kõikidelt teistelt City Spa teenustest.
SPA & Wellness package:
Standardtuba suurepärase vaate ning lisamugavustega üheks ööks;
Pokaal vahuveini Lounge 24-s;
Super Buffet hommikusöök;
Babor SPA päevapakett.
Kliendi teenindustsükliga seotud teenindusstandardite kirjeldused
100% GUEST SATISFACTION – Eesmärk – 100%-line kliendirahulolu . Kui miski teeninduses klienti ei rahulda, palutakse ta sellest teatada . Hotell kas korrigeerib ja kohandab end – või klient ei maksa.
SUPER BREAKFAST – Hommikusöök on päeva olulisim söögiaeg. Seepärast pakutakse klientidele päeva alustamiseks rikkalikku buffet’d.
3 HOUR EXPRESS LAUNDRY – 3-tunnine express pesuteenus tagab kliendile puhtad päevasärgid ja aluspesu 3 tunni jooksul, kui tellimus tehakse enne 20:00.
EXPRESS CHECKOUT – Express Check -out süsteem võimaldab klientidel lahkuda hotellist ilma end vastuvõtulauas välja registreerimata. Kui klient registreerib end hotelli, võetakse kohe jäljend tema krediitkaardist ning täidetakse Express check-out vorm. Sellest piisab , et debiteerida hiljem kliendi krediitkaarti ning saata talle detailne arve koopia.
GRAB AND RUN – Mõnedel klientidel pole aega süüa hommikust või lahkuvad nad hotellist lennukile enne buffet avamist . Niisuguste klientidetarvis on meil toode nimega ’’Grab & Run’’ – kiire tassike kohvi koos suupistega enne lahkumis või kaasavõetuna.
LATE CHECKOUT – Kella 12:00-ks välja registreerimine on tihti kliendile ebamugavalt varajane, seetõttu on pikendatud lahkumisaega kella 15:00-ni äripäevadel ning 20:00-ni puhkepäevadel. Tõsi küll, et kliendil palutakse hilisest lahkumisets vastuvõtulauda ette teatada.
BUSINESS CLASS – Business Class on komplekspakett, mis sisaldab hinnas ärireisijate poolt sagedamini tellitavaid lisateenuseid ja lisavajadusi.
ONE TOUCH SERVICE – lubab klientidel tellida oma tuppa ükskõik millist hotelli hooldusteenust (triikraud, toateenindus , äratuskõne, värskelt pressitud triiksärk vms.) vajutades vaid ühte nuppu telefonil .
YES I CAN! – JAH MA SUUDAN!
Yes I Can on Rezidor Hotel Group’i teenindusfilosoofia ja seega kõikide töötajate elustiil. 1995. aastal sai Yes I Can nime! Kuna kliendirahulolu on hotelliäris oluline, on Yes I Can kliendirahuloluprogramm.Yes I Can’i aluseks on teenindusfilosoofia pakkuda alati alternatiive ja otsida kliendile igas olukorras sobivaimat lahendust . Kliendiks on kõik, kellega töötajad töökeskkonnas kokku puutuvad, s.h. tarnijad , kolleegid ja ühiskond.
Yes I Can põhineb positiivsel teenindussuhtumisel – Yes I Can! suhtumine kõikide klientidega iga päev. Selle tulemusena saab iga kliendi küsimus positiivse vastuse ning tekitab tunde, et nende heaolu on iga töötaja ainus prioriteet . Alates 1995.aastast tänaseni on kasutatud Yes I Can! koolitusprogrammi, et näidata töötajatele, mida mõeldakse Yes I Can! suhtumise ja teenindusega. Kõik töötajad läbivad Yes I Can koolituse 60 päeva jooksul tööle asumisest. Koolituse läbimisel omandatakse teadmised ja oskused kliendi soovide paremaks mõistmiseks ja efektiivsemaks täitmiseks.
RESPONSIBLE BUSINESS e. Vastutustundlik äritegevus
Vastutustundliku äritegevuse programm loodi 2001. Aastal lähtudes klientide, töötajate ja omanike soovidest. Pühendunud ollakse kolmele põhilisele valdkonnale:
Võetakse endale vastutus nii töötajate kui külaliste tervise ja ohutuse eest;
Võetakse vastutus eetilistes ja sotsiaalsetes küsimustes nii ettevõttes kui ka ühiskonnas
Vähendatakse oma tegevuse negatiivset mõju meid ümbritsevale keskkonnale.
EDU VÕTI – rahulolevad kliendid
Kliendid on need, kes meile palka maksavad. Seepärast – üritatakse klientidele näidata, erinetakse kõikidest teistest hotellidest. Kliendirahulolu on esmane ja kõige tähtsam eesmärk! Selle saavutamiseks peab ette nägema ja täitma klientide vajadused ning ületama nende ootused.
Kliendiga tuleb käituda alati nõnda, nagu sõltuks kogu Radisson BLU nägu teenindajast, sest just tema on see kes kliendile hiljem meenub. Teenindaja käitumine, suhtumine ning suhtlemine määrabki ära selle, kas klient soovib tulla tagasi Radisson BLU hotelli. Radisson BLU tagab kliendirahulolu:
- Asetades end kliendi olukorda ning vaadates probleemile tema vaatepunktist;
- Näidates üles siirast soovi teda abistada;
- Ennetades tema soove ning ületades ootusi.
Probleemide ja kaebuste muutmine võimalusteks
Vahel pole kliendid rahul hotellis pakutavate toodete või teenustega. Loodetavasti teevad nad sel juhul ka konkreetseid kriitilisi märkusi selle kohta, mis täpselt on rahulolematuse põhjuseks. Kriitikasse peab alati suhtuma konstruktiivselt ning positiivselt. Peab käitlema seda kui tasuta kliendipoolset tagasisidet, mille alusel saab muuta tooteid ja teenuseid kliendi ootustele vastavaiks.
Kui kliendilt tuleb kaebus, siis tuleks:
- Panna end kliendi olukorda ning vaadata probleemile tema vaatenurgast;
- Panna tähele, et klient pole rahul situatsiooniga ninng see ei puuduta tavapäraselt sinu isikut (isikliku solvumise moment on kasutu);
- Kasutada probleemi võimaluseks muutmise ABC-d:
- A=’’ Apologise ’’ – vabanda kliendi ees juhtunu pärast;
- B=’’Be understanding ’’ – ole mõistev ning empaatiline , püüa aru saada , mida klient tunneb
- C=’’ Correct ’’ – korrigeeri probleem kiiresti ning informeeri klienti probleemi lahendamise kavatsustest ning viisidest. Kui probleemi lahendamine võtab aega, hoia klienti asjade arenguga kursis, et ta ei vaevleks teadmatuses .
- D=’’Discuss’’ – diskuteeri, millisena näeks klient edasist lahendust, millised oleksid tema arvates lahenduse leidmise alternatiivid ja võimalused;
- E=’’ Explain ’’ – selgita, millised meetmed tarvitusele võetakse. Ole ettevaatlik ja ära anna liiga optimistlikke lubadusi;
- F=’’ Follow -up’’ – hoia end kursis probleemi lahenduskäiguga ning uuri kas ka klient loeb probleemi lahendatuks. Küsi kliendilt, kas ta on proobleemi lahendusega rahul!
N.B.! Kliendi kaebustele antavad kirjalikud vastused koostatakse erandlikult juhtkonna poolt!
Ettevõtte põhilised koostööpartnerid, alltöövõtjad, teenuste pakkujad
Üks tähtsamaid koostööpartnerite teenuseid on pesupesemine. Seda teenust pakub firma nimega Saarmas . Iga päev viib pesufirma majast musta pesu ning asendavad selle puhtaga. Firma viib ise musta pesu korruste pealt vastavate kärudega, kus on ka pesulehed, et kui palju antud päeval mingit tüüpi pesu pesumajja on läinud ning vastupidi. Põhilisteks koostööpartneriteks on:
- Sato Tours
- Grand Circle
- Linda Line
- Matkapojat
- Ikaalisten Matkatoimisto
- Kaleva Travel
- Ameerika Ühendriikide Saatkond Eestis
- Tumlare
- Expedia
- Gullivers Travel Associates
- American Express Corporate Travel
- Booking.com
- Viking Line
- Eckerö Line
- Hotellil on ka veel paljud lennufirmad koostööpartneriteks, et kliendid saaksid boonuspunkte koguda:
- Deutsche Bahn
- Germanwings
- Air Berlin
- Air Canada
- Air France
- Air Malta
- America West
- American Airlines
- Asiana
- British Airways
- Bmi british midland
- Czech Airlines
- OK Plus
- Continental
- Delta
- El Al
- Etihad Guest
- Emirates Skywards
- Etihad Airways
- Gulf Air
- Icelandair
- JAL
- KLM Rotyal Dutch Airlines
- Kuwait Airways
- Lufthansa Miles and More
- Malev Duna Club
- Mexicana
- Northwest
- Qantas
- Qatar Airways
- SAS Scandinavian Airlines
- Brussels Airlines
- Swiss TravelClub
- South African Airlines
- United Airlines
- US Airways
- Virgin Atlantic
- Ukraine Airlines – Panorama Club
Ettevõtte teenuste hinnakujundamise põhimõtted ja kogemused
Hotelli
hindade kujunemine toimub vastavalt aastaaruannetele ja ärikasumile.
(rohkem
mulle informatsiooni ei jagatud)
Ülevaade ettevõtte teenuste turundus- ja müügikanalitest
Teenuseid ning tooteid turustatakse peamiselt kas internetis või
juba olemasolevate klientide kaudu edasi.
Ettevõtte SWOT – analüüs:
Tugevused:
Asukoht(pealinnas)
Vaatamisväärsuste ligidus
Edukas kliendirahuolu programm
Nõrkused:
Spa teenuste puudumine
Tuntumate vaatamisväärsuste ränk ülekoormatus
Consierge teenuse puudumine
Majanduskriis ning sellest tulenev klientide puudus
Võimalused:
Koostöö erinevate firmadega
Teenuste reklaamimine
Erinevate pakettide pakkumine
Koolitada personali paremini/rohkem
Võimalus olla parim hotell baltimaades
Ohud:
Ajude äravool välismaale
Töötajate vähesus klientide aitamisel
FINANTSANALÜÜS
- Finantsseisukorra Analüüs:
- Maksevõime tase MT (Käibevarad/Lühiajalised kohustused)
= 0,48 %
Lühiajalise maksevõime kattekordaja näitab ettevõtte võimet katta oma lühiajalisi kohustusi kreeditoride ees. Kui see näitaja
on madal, siis võib ettevõttel tekkida makseraskusi.Antud juhul on
ettevõttel liiga nõrk maksevõime.
- Rahaliste vahendite tase RVT (Raha, väärtpaberid+Ostjate tasumata arved /Lühiajalised kohustused)
= 0,46
Maksevalmiduse kordaja, ehk rahaliste vahendite tase näitab,
kui palju on ettevõte suuteline antud momendil maksma oma
lühiajalistest kohustustest. Selle ettevõtte puhul on näitaja
liiga madal, järelikult ei ole võimeline peaaegu midagi koheselt tasuma .
- Likviidsus kordaja LK (Käibevara-kauba ja tootmisvarud/Lühiajalised kohustused)
= 0,47 %
Määrab ära ettevõtte võime tasuda lühiajalisi kohustusi,
kasutades ainult kõige likviidsemaid vahendeid. Kui number on
vahemikus 0,3 – 0,59 on ettevõttel mitterahuldav maksevõime.
= 182,99 %
Võlasuhe näitab, kui suurt osa ettevõtte varadest on
finantseeritud laenatud vahenditega. Kõrge võlakordaja näitab, et
ettevõtte varasid finantseerivad kreeditorid, mitte omanikud.
Normaalne on 40 – 60 %
- Võlad omakapitali suhtes % VOK (Võlad*100/ Omakapital )
= - 220,48 %
Kordaja
näitab kuipalju on ettevõttel võlgu suhtes omakapitaliga, mida
suurem on ta väärtus seda väiksem on firma likviidsus. Kui selle
näitaja suurus on liiga suur võib tekkida oht, et firmal läheb
raskeks oma kohustusi täita, samas kui üldse ei laenata kaotatakse
tõenäoliselt tulus . Firma likviidsus on tähtis tegur kuna
makseraskustesse sattumine on tavaliselt esimene samm teel pankroti
poole.
= - 0,64 %
Ettevõtte varad toodavad ettevõttele veel suuremat kahjumit!
- Varade kasutegur (ROA) EVK (Puhaskasum/Koguvara keskmine väärtus)
= - 0,65 %
Näitab ettevõtte varadesse tehtud investeeringute tasuvust. ROA
näitab juhtimise tõhusust. Varade tasuvust saab tõsta tulude ja
kulude vahe suurendamisega või varade käibesageduse kiirendamise
kaudu. Antud juhul toodavad ettevõtte varade ettevõttele veel
suuremat kahjumit.
- Omakapitali kasutegur (ROE) EVK (Puhaskasum/Omakapital)
= - 0,77 %
Roe ehk kasumitootlus. Näitab aktsionäride investeeringute tasuvust
ja võimaldab otsustada ettevõttejuhtimise efektiivsuse üle. Mida
kõrgem on omakapitali rentaablus, seda efektiivsemad on investeeringud antud firmasse.
- Varude keskmine käive VKK (Perioodi kulu/Keskmine kauba varu)
= 0,099
Näitab varude ringlemise kiirust ehk mitme päeva jooksul ettevõte
keskmiselt oma varud müüb
- Varud seisavad PÄEVA (365päeva/Varude keskmine käive)
= 3 686,86
Käesoleva numbri kohaselt seisavad varud ettevõttes liiga kaua
- Käibe rentaablus KR (Puhaskasum/Käive*100)
* 100 = - 33,48
näitab
müügikäibe iga krooni tasuvust peale kõikide kulude ja
maksude mahaarvamist. Käesoleva numbri puhul tasuvust ei olegi vaid
jääb ainult kahjumlikkus.
Z = 6,56 * X1
+ 3,26 * X 2 +
6,72 * X 3 + 1,05 * X
4
X1 =
= - 0,96
X 2 =
= - 0,64
X 3 =
= - 0,64
X 4 =
= - 0,45
Z = 6,56*(-0,96) + 3,26*(-0,64) + 6,72*(-0,64) + 1,05*(-0,45) =
-13,16
Kuna Z väärtus on alla 1,1 on ettevõttes suur pankrotioht.
LISAD
Bilanss:
Kasumiaruanne :
Suuremõisa 2012
50 punkti
Autor soovib selle materjali allalaadimise eest saada 50 punkti.
~ 21 lehte
Lehekülgede arv dokumendis
2016-03-06
Kuupäev, millal dokument üles laeti
23 laadimist
Kokku alla laetud
0 arvamust
Teiste kasutajate poolt lisatud kommentaarid
SiretTara
Õppematerjali autor
annaabi.ee 
Kõik kommentaarid