uusi piirkondi turvateenuse pakkumiseks. Juht annab müügiosakonnale korralduse uues piirkonnas uute klientide leidmiseks. ettevõtja-uuendaja 11.30 – klienditeenindaja esitab juhile aruande võlgnikest, kes on võlgu üle kahe kuu – hakatakse võlgu sisse nõudma. arusaamatuste lahendaja 12.00 – juht kutsub välja raamatupidaja, et vaadata koos üle varustuse ja uue valvetehnika hankimise võimalused, samas juht kinnitab ka päevas tehtavad pangaülekanded. ressursi jagaja 13.30 – müügiosakond on leidnud uue kliendi, teinud omapoolsed pakkumised ja kui klient on lepingu tingimustega nõus, sõlmitakse direktori juures tehnilise ja mehitatud valve leping, mille firma poolt kirjutab alla direktor. läbirääkija/tseremoniaalne 14.00 – koos turvajuhi ja teenistusülemaga vaadatakse läbi vahetusaruanded, et välja selgitada tublimaid turvatöötajaid. Kellel ei ole kuu aja jooksul eksimusi, neile määratakse direktori käskkirjaga kiitus pluss rahaline preemia
hakatakse võlgu sisse nõudma. lahti probleemid. 12.00 Juht kutsub välja raamatupidaja, et otsustamine Ressursside jagajana teeb Suhtlus ja tehnilised vaadata koos üle varustuse ja uue ta strateegilisi otsuseid oskused. valvetehnika hankimise võimalused, samas juht kinnitab ka päevas tehtavad pangaülekanded. 13.30 Müügiosakond on leidnud uue kliendi, otsustamine Läbirääkija, (püüab Suhtlusoskused ja teinud omapoolsed pakkumised ja kui lepingute sõlmimisel tehnilised oskused klient on lepingu tingimustega nõus, saada organistasioonile sõlmitakse direktori juures tehnilise ja paremaid tingimusi). mehitatud valve leping, mille firma poolt kirjutab alla direktor. 14
Sellest lähtuvalt saame Teile pakkuda porgandi-, kõrvitsa-, redise- ja peediseemneid, värskeid kurke ja tomateid, sügisperioodil õunu ja ploome. Hea kvaliteedi tagame. Soovi korral transport meilt. Kui teie firma on huvitatud tarnetest ja vastava lepingu sõlmimisest, siis palume võtta meiega ühendust. Lugupidamisega Leo Kaan Leo Kaan Direktor Lisa(d): 1 lehel 1 eksemplaris Koopia(d) müügiosakond Karel Varik [email protected] Kuuseoksa 19a Telefon 547229824 Arvelduskonto 10041608090548 935487 Paide Faks 4751389 SEB e-post: vä[email protected]
AS MUSTIKAS Hr Priit Pärn Hotell Sokos Müügiosakond 20.10.2012 nr 2-5/55 Uus t 6 32323 TALLINN Banketisaali üürimisest Lugupeetud härra Pärn AS Mustikas soovib üürida 5. maiks 2012 kella 18-23ni firma aastapäeva pidulikuks tähistamiseks banketisaali 50 inimesele koos viiekäigulise õhtusöögi, alkoholi ja kohvilauaga. Palume infot hinna ja tingimuste kohta. Lugupidamisega (allkiri) Kalle Kallis Juhatuse esimees Lisa: ürituse kava 3 lehel 2 eks Muraka 4 Telefon 7676 8989 Arvelduskonto 12345678987 12345 VÕRU Faks 9898 7878 Sampo pank Registrikood 232323232323 E-post: [email protected] AS MUSTIKAS Ave Valdenberg 626 3311 [email protected] Muraka 4 Telefon 7676 8989 Arvelduskonto 12345678987 12345 VÕRU Faks 9898 7878 Sampo pank Registrikood 232323232323 E-post: [email protected]
palju on hotellis kliente, keda on vaja toitlustada. Restoranis on võimalik korraldada nii suuremaid kui ka väiksemaid üritusi. Raamatupidamisosakond tegeleb peamiselt arvete koostamisega, väljastamise ja maksmisega, ettevõtte finantsjuhtimisega, aasta- ja vahearuannete koostamisega, palkade arvestamisega ja ülekandmisega, samuti jälgitakse, kas on laekunud hotellile ettemaksud ja vajadusel saadetakse meeldetuletusi. Majutusosakonnale kuuluvad müügiosakond ja vastuvõtt ja mõlemad osakonnad alluvad majutus- ja vastuvõtu juhile. Müügiosakond tegeleb grupi päringutega, igapäevaste meilide vastamisega, konverentside pakkumiste ja kinnituste tegemisega, haldab kõik broneerimissüsteemid, nii online, kuid hotelli oma, koostab ettemaksu arveid ja otsib uusi kliente. Lisaks üks töötaja müügiosakonnast tegutseb hotelli turundamisega, korraldab erinevaid kliendiüritusi. Hotelli reklaamitakse erinevates interneti portaalides, ajalehtedes,
Tööandja nimi: Tradehouse OÜ Lisa 1. Töölepingu nr. 12. Töölepingu sõlmimise kuupäev 14.05.2016 MÜÜGIJUHI AMETIJUHEND 1. ÜLDOSA 1.1 Ametikoha nimetus Müügijuht 1.2 Struktuuriüksus Müügiosakond 1.3 Alluvus Osakonna juhatajale 1.4 Alluvad Müügiassistendid, müügiesindajad 1.5 Asendaja Teise osakonna juhataja 1.6 Asendab Kaupluse/firma juhataja 2. TÖÖ EESMÄRK Müügiosakonna töö juhtimine, eesmärkide püstitamine ja kontrollimine, ülesannete täitmise tagamine, kollektiivi töö jälgimine. 3. AMETIKOHA TEENISTUSÜLESANDED 1
Arvud valite ise, kuid arvutused peavad olema õiged. Valemi sisu o NB! Ühe kuu lõpp on teise algus! Selle tabeli koostamisega planeerite tööjõu liikumist ettevõttes ühe aasta jooksul kuude lõikes. Seda tabelit aluseks võttes Struktuuriüksusi võiks olla vähemalt kolm. Kokkuvõtted töötajate osas peaksid olema nii struktuuriüksuste viisi kui ka ettev Struktuuriüksus Jaanuar Veebruar Märts Aprill Mai Müügiosakond Müügi-ja marketingdirektor 1 1 1 1 1 Müügijuht 2 3 2 2 3 Müügisekretär 1 2 1 1 Finantsosakond Finantsjuht 1 1 2 2 1
Direktor 1 1 1 1 1 1 Juhataja 1 1 1 1 1 1 Pearaamatupidaj 1 1 1 1 1 1 raamatupidaja 1 Müügiosakond 5 2 2 2 2 2 Müügijuht 2 2 2 2 2 2 Müüjad 3 Puidu tootmine 15 18 19 20 20 20
Valimised toimuvad üldkoosoleku ajal või valimiste väljakuulutamisele järgneva 2 nädala jooksul kirjaliku hääletamise teel. 3. Kirjalikud hääled koguvad töötajatelt tööandja poolt selleks kinnitatud isikud. 4. Hääletamine on avalik. 5. Valimised loetakse toimunuks, kui neis on osalenud vähemalt 50% ettevõtte töötajatest. 6. Töökeskkonna volinike kandidaadid esitatakse ja nende kandidatuur pannakse hääletusele järgmiste allüksuste kaupa: müügiosakond, transpordiosakond, haldusosakond ja teised administratiivüksused. 7. Töökeskkonna volinik loetakse valituks, kui ta kogub 50% valimisel osalenud vastava allüksuse töötajate häältest. 8. Töötajad valivad ettevõtte igasse allüksusesse ühe töökeskkonnavoliniku. 9. Igal töötajal on 1 hääl, mille ta saab anda oma allüksuse töökeskkonnavoliniku kandidaadi poolt. 10. Igal töötajal on võimalik anda oma hääl lihtkirjalikult volitatud isiku kaudu
Kliendi sihtrühmaks on ettevõtted kes tegelevad arvutijuppide müümisega. Firma struktuur: Inimesed on jagatud osakondadesse, et organiseerida töö jaotust ja töö suundumust. Eriti tähtsal kohal on insenerid, kes toote üldse disainivad. Kui teeb vea näiteks inimene, kes kalibreerib masina valesti on toote kadu väiksem, kui siis kui insener on disaininud toote valesti ja praagi protsent on 100% Ülesanded: Juhataja hoiab kõike kontrolli all Müügiosakond tegeleb turundusega ja turu uuringutega Tootmisosakond toodab tooteid. Kvaliteediosakond kontrollib toodete nõuetele vastamist ja üldist töökõlblikust. Eksperimentaalosakond tegeleb uute lahenduste välja töötamisega (tekiks hiljem kui firma toob juba kasumit sisse) Pakkimisosakond on üsna enesest mõistetav. Logistika- ja ostu osakond tegeleb komponentide jms ülevaatega/tellimistega jne. Tootmise eeldused oleks: • Sobivate komponentide valimine
k 20 cm g 20 cm n 10 cm m 20 cm l 40 cm A 1000 cm² P 240 cm Kompositsioon Keskerakond, varsti ka sinu linnas istutame puud ja parandame teed samaaegselt hulgiliselt perspektiivsed töökohad kes siis veel? eel? Personaal 1 1 1 Juhatus Müügiosakond Tehnikaosakond 1 Inseneer 2 1 Juhatuse liige Hulgimüük 2 Vanem tehnik 3 2 4 Regioni Jaemüük Tehnik juht 1
Teatriarheoloogia- ajalooliselt detailitäpsed lavastused Misanstseen- näitlejate paigutus ja liikumine lavaruumis Uus näitekirjandus- elulise tõe otsimine, inimhinge lahkamine, siseelu kujutamine Loomenõukogu- nõuandev kogu teatri kunstilise taseme ja suundade osas. Kinnitavad lavastatavad tekstid. Kirjandustuba- tekstide valik, töö tekstidega, tekstiraamatud, kavalehed, pressitekstid jms Turundus- ja müügiosakond- reklaam, töö pressiga, mängukava, piletite müük, publikuteenindus Tegelane- fiktsionaalne, väljamõeldud olend, kelle ümber on koondatud näidendi või lavastuse tegevus Tegelaskonseptsioonid- põhimõtted, mille alusel tegelane on loodud: mask, ampluaa, tüüp, karakter Paralingvistika- hääletämber, kõnetempo, pausid, rütm, intonatsioon, hääletugevus Nulltasand- neutraalsed märgid,
süsteem peale teostajapoolset üleandmist liigub. Ettevõttesisesed huvigrupid: · Juhtkond · Lõppkasutajad (ärianalüütikud) · Projektimeeskond (projektijuht, arhitekt) · IT haldus Ettevõttevälised huvigrupid: · Tarkvaraarendusteenust pakkuv ettevõte (projektijuht, analüütikud, arendajad) · Aruandlustarkvara müüv ettevõte (müügiosakond) 5. Projekti eeldused seisundiaruande esitamistähtaja jaoks Projektis osalevad kolm ettevõtet klient, arendusteenuse pakkuja ja aruandlustarkvara müüja. Allpool on toodud planeeritud rollid ettevõtete kaupa. Toodud rollide esindajad ei pruugi olla projektiga algusest lõpuni seotud, üks inimene võib teatud juhtudel täita mitut rolli (analüütik ja arhitekt, arhitekt ja arendaja) Võib juhtuda, et rolli täitmiseks pole vaja inimest täiskoormusega.
saada nn. Presidendi Klubisse ning auhinnaks oleks saanud vineerist seinadiplomi, kena pusa ja õhtusöögi firma teiste parimate poegade ja tütarde seltsis koos firma presidendiga. Peep ihkas seda preemiat väga. Esimesel ega teisel suvel ta seda ei saanud, aga kolmandal suvel ta suutis müüa 500 ühikut. Pärast Bentley kolledži lõpetamist tuli ta Eestisse ning hakkas tööle müügijuhina toiduainete hulgimüügifirmas Jungent. Tema käe all kasvas neljaliikmeline müügiosakond paari aastaga meeskonnaks, kus töötas kuuskümmend inimest. Hiljem võttis ta enda peale müügimeeste koolitamise ja arendamise. Ta on aidanud ka käivitada Hansapanga (praegune Swedbank) elukindlustuse müüki. Kuid müügijuhi amet ei olnud ikkagi ta tõeline kutsumus. Juba õpingute esimestest päevadest kütkestasid teda inimesed, kes suutsid laval seistes ja rääkides sadade tähelepanu köita. Neid julgustada ja innustada kõrgeid eesmärke seadma ja saavutama. 1997
i. Kauba tootmine/teenuse osutamine Kirjeldage ettevõtte olemasolevat või plaanitavat toomisprotsessi ning tootmisseadmeid (eraldi välja toodud, kas seadmed on renditud või ostetud), toomismahtu, töötajate arvu ning palganumbreid, organisatsiooni struktuuri, IT süsteeme jms. Graafik. Ettevõtte organisatsiooni struktuur Juhatus Siseaudit Müügiosakond Tootmise Ostuosakond Klienditeenidus osakond Graafik. Ettevõtte peamised äriprotsessid Kliendi Materjali Kohale- Garantii- Tootmine tellimus ost toimetamine hooldus ii. Müügiplaan
Riskianalüüsi tulemuste aruande koostas: ________________________________ (allkiri) ________________________________ (ees- ja perekonnanimi) ________________________________ (ametikoht) ________________________________ (kuupäev) RISIKIDE VÄLTIMISEKS, VÄHENDAMISEKS JA KONTROLLIMISEKS VAJALIKE ABINÕUDE ELLUVIIMISE TEGEVUSKAVA Ettevõte: OÜ Abrakadabra Struktuuriüksus: müügiosakond Töökoht: Konsultant (kontoritöö) Ohutegur Riski Meetmed riski välimiseks või Täitmise Vastutav Maksumus Täitmise tase vähendamiseks tähtaeg isik kontroll 1. Arvutitööruumis 2 Akendele tuleb valguse puuduvad akendel katted, takistamiseks paigaldada ette mis takistaks valguse katted (rulood) langemist arvutikuvarile. 2
Lisa 1. Töölepingu nr. 7 OSAKONNA JUHATAJA AMETIJUHEND 1. ÜLDOSA 1.1 Ametikoha nimetus Osakonna juhataja 1.2 Struktuuriüksus Müügiosakond 1.3 Alluvus Kaupluse juhatajale 1.4 Alluvad Vanem-müüja, müüja-kassiir 1.5 Asendaja Vanem-müüja, teise osakonna juhataja 1.6 Asendab Kaupluse juhataja 2. TÖÖ EESMÄRK Osakonna töö juhtimine, osakonna personalile tööülesannete jagamine, nende püstitamine ja kontrollimine, ülesannete täitmise tagamine
Kokku 20 22 23 22 23 22 23 23 24 24 25 25 Tööandja nimi: [tööandja nimi] Lisa töölepingule nr [töölepingu nr] OSAKONNA JUHATAJA AMETIJUHEND 1. ÜLDANDMED JA STRUKTUUR 1.1 Ametikoha nimetus Osakonna juhataja 1.2 Struktuuriüksus Müügiosakond 1.3 Alluvus Kaupluse juhatajale 1.4 Alluvad Müügijuhid, vanemmüügimehed, müügimehed, müügimehe abid 1.5 Asendaja Osakonna juhataja 1.6 Asendab Kaupluse juhatajat 2. AMETIKOHA EESMÄRK
TURUNDUSE ALUSED UURIMUSTÖÖ K&H AJALUGU 1991 tegevust alustab ehituse ja geodeesia valdkonnas AS K&H . 1994 tegevust alustab teede ja tänavate ning kommunikatsioonide projekteerimisega AS K&H projektbüroo. 1996 tegevust alustab AS K&H Tallinna osakond. 1997 Tallinna osakonnast kasvab välja tütarettevõte AS K&H Tallinn (100 %). Samal aastal alustab AS-s K&H tegevust müügiosakond, mis hakkab tegelema firma Hauraton toodete müügiga. Tegevust alustab ka tütarettevõte AS Teleekspert (70 %). 1999 uue tegevusalana lisandub ruumiline planeerimine. 2001 tegevust alustab tütarettevõte Trevali OÜ (50 %). Samal aastal omistatakse AS-le K&H kvaliteedijuhtimissüsteemi sertifikaat. 2002 AS K&H kolib uude peakontorisse aadressil Turu 45d, Tartu. Samal aastal alustab tegevust tütarettevõte Läti Vabariigis SIA Vides Projekts (70 %)
st EBT) Koguvõimenduse aste = piirkasum / kasum enne maksustamist (täiendava ühiku korral siis) Vastutuskeskused ,,kõik ettevõtte tulud ja kulud saavad vastutaja, kelleks on struktuuriline üksus. Neile eraldatavad rahalised vahendid kulud ja neilt oodatavad tulud on kajastatud eelarves." Nii võib vastutuskeskuseks olla nt mingi toote loojad, mingi konkreetse osa tegijad, aga tulukeskuseks nt mingi müügiosakond (nt Business to Business müük), ettevõtete laenud vms, aga ka turundusosakond. Tänapäeva praktikas pidavat puhtakujulisi tulukeskusi raske leida olevat. Kasumikeskuses kuuluvad juhile nii teatud tulud, kui vastavad kulud. Nt restoraniketis on üks restoran kasumikeskus. Investeerimiskeskuses on juhil nii vastutus kasumi, kui ka investeeringute eest. Ta otsustab, kas seda restorani üldse teha või mitte. EVA (economic value added) = nõutavat kapitali hinda ületanud tootluse % osa *
muutumisel nendevaheline side ei katke. Neid on mugav kasutada erinevate skeemide tegemisel. Konnektoritena toimivad alamgrupis Lines asuvad jooned Insert / Shapes menüüst. Abipomo Pomo Asepomo Sekretär Müügidirektor Ostudirektor Ostuosakond Müügiosakond Uue konnektori lisamiseks: Klõpsata sobivat konnektorit. Hiirekursor muutub väikeseks ristikeseks. Kui kursor on kujundi kohal ja ilmuvad nähtavale kujundi sidumispunktid (punased punktikesed, punktide arv sõltub kujundist: 2 kuni 8), valida sobiv punkt ja klõpsata seda. Viia kursor teise kujundi sobiva ühenduspunkti kohta ja klõpsata seda. Konnektor jääb aktiivseks ja tema markerid peaks olema rohelised.
16. Kasuta ettevõtte sisemisi ja välimisi müügiinimesi efektiivsemalt Õpeta oma müügiinimesi. Selgita neile, millised peavad presentatsioonid ja esitlused olema, vasta kõigile nende küsimustele ning salvesta neile koolitusi. Põhjaliku ettevalmistuse tulemusena saad sa teada, millised lähenemised töötavad ja millised mitte, saad teada, kes esitab millist esitlust kõige paremini jne. 17. Loo müügitulemustel põhinev müügiosakond On õige luua müügiosakond, kui see tasub ära. Nii lihtne see ongi kõigest testi. Anna müügimehele, telefonimüüjale või tootja esindajale kätte ette määratud piirkond. Seejärel valmista oma uus müügiosakond ette: tööta oma inimestega ning jälgi. Osakond kas töötab või ei tööta, see sõltub valitud inimestest ning su ideest. Tasusta müügiinimesi heldelt, kuna iga uus klient tähendab lisanduvat kasumit. 18. Kasuta turunduses vähe maksvaid või tasuta strateegiaid
kvaliteedi valdkondades, tõstes konkurentsivõimet. Iga partneriga AS XXX töötab individuaalselt, pakkudes paindliku hinda ja töötingimusi. Kogu kaup vastab rahvusvahelistele standartidele ja kvaliteedinõuetele. 4 3 PERSONALITÖÖ Ettevõtte juhtkond koosneb ühest liikmest. Ettevõtte struktuur on järgmine: - juhatus, - haldusosakond, - ostuosakond, - müügiosakond, - raamatupidamine, - ladu, - tolliladu. Ettevõttes on keskmiselt 30 töötajat. Raamatupidamist korraldab juhatus. 4 RAAMATUPIDAMISE TÖÖKORRALDUS JA TÖÖJAOTUS Ettevõttes raamatupidamis arvestus viiakse läbi kooskõlas " Raamatupidamis seadusega". Juhib raamatupidamist pearamatupidaja, kes töötab firmas täiskohaga. Aitab teine raamatupidaja, kes töötab samuti täiskohaga. Ettevõtte kasutab Eurotec Infosüsteemide OÜ raamatupidamise programmi PEAX ja tolli-
1) Hind kas see on õige? 2) Jaotuskanalid kas toode või teenus on hästi kättesaadav? 3) Kampaania ajastus kas tarbijatel on just praegu seda toodet või teenust vaja? 4) Kampaania loovlahendus kas reklaamiagentuuri välja pakutud idee töötab? 5) Meediavalik kas meediaplaneerija koostatud plaan viib reklaamisõnumi sihgtrupini? 6) Kampaania eelarve kas see on sõnumi kohaleviimiseks piisav? 7) Kas müügiosakond suudab tarbijate nõudlusele reageerida ja toote/teenuse ka maha müüa (Sinisalu, H. 2005)? 1.2 Efektiivsus vs kreatiivsus Reklaami ja ärimaailma suhteid võib võrrelda pikaajalise õnnetu abieluga koos on halb, aga eraldi ka ei oska olla. Reklaamimaailma liikumapanev jõud on kreatiivsus ehk loovus mida erilisem, julgem ja sokeerivam reklaam, seda parem. Reklaamimaailma ülim tunnustus on Kuldse Lõvi auhinna võitmine igasuvisel Cannes Lions reklaamifestivalil
veiniga. Kõige suurem ruum on Hansa, mis mahutab teatristiilis 350 inimest ja vastuvõtuna 410 inimest. Teised ruumid on väiksemad. 6 Finantsosakond: Finantsosakond vastutab raamatupidamise eest. Palkade väljastamise eest. Sularaha kontroll ja arveldus. Aastaaruanded, kasumiaaruanded. Tihe koostöö juhatusega ning teiste üsksustega. Müügiosakond: Müügiosakond tegeleb tellimuste vastuvõtmistega. Müügitöö edendamisega. Uute lepingute sõlmimisega ning olemasolevate lepingute uuendamisega. Müügiprognooside koostamisega ning suhtleb tihedalt püsiklientidega. Personaliosakond: Personali osakonna ülesandeks on ettevõttesse töötajate otsimine. Konkurssite läbiviimine ning intervjueerimine. Inimese tööle vormistamine, lepingute lõpetamine, haigekassas arvele
- kuidas on organiseeritud toodete jõudmine kliendini; - kas teil on olemas kindlad kliendisuhted, millised; - milliseid turunduskanaleid kasutatakse ja miks just neid; - kas turunduskanaleid kavatsetakse muuta; - kas kasutate ka müügitoetust ja mis eesmärgil; - kui palju te plaanite kulutada müügitoetuste katteks; - kus te kavatsete oma tooteid või teenuseid reklaamida ja miks just seal; - kui suured on reklaamikulud; - kui ettevõttes töötab müügiosakond, siis kuidas müügiga tegelevaid inimesi motiveeritakse rohkem müüma. 14 Turustuskanalid Kuna tootjal pole enamasti võimalik toimetada oma tooteid kätte igale kliendile, siis kasutatakse turustamisel enamasti kaubanduse teenuseid, samuti ka mitmete teiste müügiga tegelevate firmade teenuseid. Turustamisel saab kasutada ka müügiagentide või vahendajate abi. Enamkastutatav müügitoetus on reklaam Kui ettevõtja alustab uue äriga, peavad ka kliendid
muutuvas majandusruumis. 7)Tähtis on meeskonna töö ja partnerlus ühiste eesmärkide poole püüdlemisel nii igapäeva töös kui klientidega suhtlemisel. 3.Organisatsiooni struktuuriline ülesehitus Organisatsiooni kõrgemail hierarhilisel kohal asub juhatuse liige Ando Nõupuu. Tema järel on laojuhataja Heiki Kask. Järgmisel astmel logistik Tanel Merigan. Järgmiselt jaguneb ettevõte osakondadeks. Müügiosakond, ladu, reklamatsioonid, vedu, raamatupidamine, reklaamindus. Ja need jagunevad omakorda väiksemateks üksusteks. Kokku on ettevõttes 80 töötajat. 4.Väliste faktorite mõju organisatsioonile Eestis on kõige suuremaks väliseks faktoriks logistikafirmale nagu Agora DC OÜ ilmastikuolud. Kui on lumerohke talv siis on suured raskused kaubaveoga. See omakorda pärsib firma kasumit ja efektiivsust. Samuti võib väliseks faktoriks pidada tähtpäevad
erinevad. Kasutatavad töövahendid ja tootmismeetodid avaldavad töö tegemisele suurt mõju. Ettevõte vajab tegutsemiseks piisaval arvul kompetentseid töötajaid. Ettevõttes luuakse ametikohad vajalike tegevuste järgi. Töötajatelt nõutavad oskused ja teadmised ametikohtadel on erinevad. Ettevõttes moodustatakse üksused erinevate ülesannete täitmiseks. Tootmisosakonna ülesandeks on toodangu valmistamisega, müügiosakond tegeleb toodangu müügiga, raamatupidamine peab arvestust majandustehingute üle, jne. Kõik ettevõtte valdkonnad on omavahel seotud ja peavad moodustama edukaks tegevuseks ühtse terviku. Kliendilt tellimuste vastuvõtmisel tuleb arvesse võtta tootmisosakonna võimet tellimus tähtaegselt täita jne. Ettevõtte kogu tegevuse korraldamiseks kujundatakse välja struktuur. Struktuur ehk ülesehitus
hinnad langesid umbes 40% kaudu ja aega möödudes turg tõuseb. Teisest küljest, tarbijale on pakutud elamu ühes Tallinna paremas rajoonis, kus on kaunis mereäärne vaade ja puhas loodus. Hinnakujundus on kombineeritud, ehk kulu- ja turupõhine. Turunduse eelarve moodustab 6% objekti hinnast ja reklaami kulud 2-3% objekti hinnast. Müügiperioodi alguses tegeleb turustusega arendaja ise, selleks moodustatakse müügiosakond. Müügiosakonna juhataja tunneb hästi müügimeetodeid. Osakonnas töötab kaks müüjat, kes on palgatöölised. Müük alustatakse ehitustegevuse alguses ja lõppperioodil kasutatakse vahendajate teenust. Turunduskommunikatsioonikanalite valikul on kasutatud integreerimismeetodeid, mis suure kiirusega hõlmavad sihtturgu (klassikaline meediareklaam ja multimeediakanalid) ja tagasiside saamiseks on oluline osalemine messidel ja näitustel, kliendipäevadekorraldamine.
kulukogumitese lähtuvalt eesmärkidest ning seejärel summeeritakse. Kulukogum on loogiliselt sarnaste tunnuste alusel (asukoht, töötaja, tegevus, funktsioon, seade) kokku kulutud kulude grupp, millel on sama kulukäitur. Kulukogumeid võib moodustada mitmete erinevate kriteeriumide allusel nagu näiteks: Kulu liikide alusel (tööjõu kulude kulukogum, materjalikulude kulukogum); Allüksuste järgi (1. Osakond, 2. Osakond, müügiosakond jne); Funktsioonide järgi (tootmise kulukoht, tugiteenuse kulukoht); Põhi- või tugitegevuste järgi; Vastutuse järgi (juht 1, juht 2); Toodete järgi (toode A, toode B); Tegevuste järgi (müügitegevus, materjalide sisseost jm). MIS ON KULUDE JUHTIMINE? Kulude juhtimist on defineeritud mitmeti:2 Kulude juhtimine on andmete kogumise, analüüsi ja esitamise meetodite ning juhtimisarvestus e
Tootmiskulud ise pooltoodet või teenust tootes ei tohiks aga sõltuvalt spetsiifilisusest oluliselt kõikuda, sest tootmismaht on konstantne ja piiratud. Kokkuvõttes peaks turu eelis tootmiskulude mõttes spetsiifilisuse kasvades järjest vähenema.Esindamissuhte näiteid: (varjatud tegevus)*patsient-doktor*üliõpilane-õppejõud*firma juht-firma töötaja*ehitustöö tellija- ehitusfirma*maksukohuslane-nõustaja(varjatud info)*firma tippjuhtkond-müügiosakond*kasutatud autode ostja-kas.aut müüjaNegatiivne valik, signaalimine, sõelumine Negatiivne valik: kvaliteediteadmatus (nt kasutatud autod)Tagajärg:kasulike tehingute ärajäämine+ressursikulud sõelumiseks ja signaalismiseks Näited probleemi lahendustest (ex ante)*Signaalimine (haridus tööjõuturul) lähtub paremini informeeritud poolest*Sõelumine (kindlustuslepingute menüü) lähtub
omavahel haakuma ning mitte omavahel vastu käima. Isiklik vs massikommunikatsioon. Isiklik müük on kallim (kontakti hind kallis), samas tihtipeale tulemuslikum. Kergem infot täpsustada, info liigub kahes suunas. Massikommunikatsioon on valdavalt ühesuunaline. Varem või hiljem tuleb jõuda isikliku suhtlemiseni. Mida varem, seda parem. Turustus siin on mitmeid võtmeküsimusi, mida peab arendaja otsustama: - kanali valik; kas arendaja tahab ise müüa või teenusena sisse osta (oma müügiosakond on kallis pidada. Eelis aga see, et kliendid on pretensioonikad ja ettevõttesisene kommunikatsioon on reeglina parem kui kahe ettevõtte vahel. Oma müügiosakonnad on väikesed, vahendusbüroodel palju rohkem kontakte. Vahendaja eelis, et nad ostavad kommunikatsioonikanalitest mahtu, järelikult saavad paremad hinnad. Vahendusteenuse kasutamisel jääb aga arendaja ilma nendest klientidest, kes tehingut ei sõlmi neid kontakte
selgub, et majutus- ja toitulustusettevõtete finantssuhtarvude tulemused on madalamad kui Eesti keskmistel ettevõtetel. Selgub, et majutus- ja toitlustusvaldkond on kehvemas olukorras kui teiste valdkondade ettevõtted keskmiselt. 17. Finantskirjete prognoosimise meetodid - Finantskirjete prognoosimise meetodid Võtta aluseks mineviku finantsaruanded ja prognoosida nende seoste kaudu tulevikku. Finantsplaanide tegemisest peaksid osa võtma kindlasti ka mitmed ettevõtte allüksused: müügiosakond peab vaatama müügimahtusid ja kliente, ostuosakond arveldusi kreeditoridega ja sisseostude maksumusi, tootmisosakond planeerima varusid. 18. Kasumieelarve skeemide erinevused - Vastavalt kasumiaruande skeemile 2 liigendatakse kulud lähtudes nende funktsioonidest ja kulukohtadest: tootmis- (otse- ja üld-), turustus- ja üldhalduskuludeks. Lisaks muidugi finantstegevusega seotud kulud, aga nende osas on skeem 1 ja 2 identsed.
Kasutatavad töövahendid ja tootmismeetodid avaldavad töö tegemisele suurt mõju. Ettevõte vajab tegutsemiseks piisaval arvul kompetentseid töötajaid. Ettevõttes luuakse ametikohad vajalike tegevuste järgi. Töötajatelt nõutavad oskused ja teadmised ametikohtadel on erinevad. Ettevõttes moodustatakse üksused erinevate ülesannete täitmiseks. Tootmisosakonna ülesandeks on toodangu valmistamisega, müügiosakond tegeleb toodangu müügiga, raamatupidamine peab arvestust majandustehingute üle, jne. Kõik ettevõtte valdkonnad on omavahel seotud ja peavad moodustama edukaks tegevuseks ühtse terviku. Kliendilt tellimuste vastuvõtmisel tuleb arvesse võtta tootmisosakonna võimet tellimus tähtaegselt täita jne. Ettevõtte kogu tegevuse korraldamiseks kujundatakse välja struktuur. Struktuur ehk ülesehitus näitab
- kuidas on organiseeritud toodete jõudmine kliendini; - kas teil on olemas kindlad kliendisuhted, millised; - milliseid turunduskanaleid kasutatakse ja miks just neid; - kas turunduskanaleid kavatsetakse muuta; - kas kasutate ka müügitoetust (promotsiooni) ja mis eesmärgil; - kui palju te plaanite kulutada müügitoetuste katteks; - kus te kavatsete oma tooteid või teenuseid reklaamida ja miks just seal; - kui suured on reklaamikulud; - kui ettevõttes töötab müügiosakond, siis kuidas müügiga tegelevaid inimesi motiveeritakse rohkem müüma. Turustuskanalid Kuna tootjal pole enamasti võimalik toimetada oma tooteid kätte igale kliendile, siis kasutatakse turustamisel enamasti kaubanduse teenuseid (jae- ja hulgikaubanduskaubandus), samuti ka mitmete teiste müügiga tegelevate firmade teenuseid (näiteks turismitrükiseid müüvad I-punktid, hotellid, jne). Turustamisel saab
tark turundaja võiks võimalusel võtta turunduskeskkonna suhtes ennetava, mitte tagantjärele targutaja rolli. Selleks on tarvis teada, mida täpsemalt peetakse silmas ettevõtte turunduskeskkonna all. 1. Ettevõttesisene turunduskeskkond Ettevõttesisese turunduskeskkonna moodustavad ettevõtte allüksused ning nende võimujaotus ja töötajad. Peale turundusosakonna kuuluvad ettevõtte sisemisse turunduskeskkonda veel finantsosakond, ostuosakond, müügiosakond, arendusosakond jne. 2. Makrokeskkond Makrokeskkonna moodustavad 6 erinevat keskkonda (vt. üleval loetelu). a. Looduskeskkond moodustavad loodusressursid, mida turundajad kasutavad sisendina või mis mõjutavad turundustegevust. Näiteks: tooraine vähenemine (puit, toit, vesi jne), energiahindade tõus, kasvava
- kas turunduskanaleid kavatsetakse muuta; - kas kasutate ka müügitoetust (promotsiooni) ja mis eesmärgil; - kui palju te plaanite kulutada müügitoetuste katteks; - kus te kavatsete oma tooteid või teenuseid reklaamida ja miks just seal; - kui suured on reklaamikulud; 14 Äriplaan - kui ettevõttes töötab müügiosakond, siis kuidas müügiga tegelevaid inimesi motiveeritakse rohkem müüma. Turustuskanalid Kuna tootjal pole enamasti võimalik toimetada oma tooteid kätte igale kliendile, siis kasutatakse turustamisel enamasti kaubanduse teenuseid (jae- ja hulgikaubanduskaubandus), samuti ka mitmete teiste müügiga tegelevate firmade teenuseid (näiteks turismitrükiseid müüvad I-punktid, hotellid, jne). Turustamisel saab kasutada ka müügiagentide või vahendajate abi.
Tulukeskus ehk tuluüksus on organisatsiooni (all)üksus, mille juht on vastutav ja aruandekohustuslik talle alluva allüksuse tulu (sissetulekute) eest, kuid ta ei kontrolli temale alluva allüksuse poolt müüdavate toodete ja/või teenuste tootmis- ja/või soetuskulusid. Tänapäeva äripraktikas on puhtakujulisi tulukeskusi raske leida, enamik tulukeskuste juhtidest vastutab ka mõningate kulude eest. * tulukeskused on näiteks tootmisettevõtte müügiosakond ning kaubamaja jalatsiosakond Kasumikeskus ehk kasumiüksus on organisatsiooni (all)üksus, mille juht on vastutav ja aruandekohustuslik talle alluva (all)üksuse kasumi eest. Kuna kasum tekib tulude ja kulude vahena, on kasumikeskuse juht tegelikult vastutav nii talle alluva (all)üksuse tulude kui ka kulude eest. See tähendab, et kasumikeskus on kaasatud müügiprotsessi. * kasumikeskus on näiteks ettevõtte toitlustuskohtade ketti kuuluv restoran
ettevõttesisene ja ettevõtteväliseks. Ettevõtteväline turunduskeskkond jaguneb omakorda mikro- ja makrokeskkonnaks. Ettevõte saab mikrokeskkonda mõjutada, kuid makrokeskkond mõjutab ettevõtet. 8. Ettevõttesisene turunduskeskkond Ettevõttesisese turunduskeskkonna moodustavad ettevõtte allüksused ning nende võimujaotus ja töötajad. Peale turundusosakonna kuuluvad ettevõtte sisemisse turunduskeskkonda veel finantsosakond (raamatupidamine), ostuosakond, müügiosakond, tootmisosakond, teadus- ja arendusosakond, tippjuhtkond. Finantsosakond- vajab raha planeerimist võimalikult vara. Nõuab kulutuste põhjendamist, ülevaadet kuludest, huvituvad standardsest hinnakujundusest. Ostuosakond- tähelepanu hinnal, võimalikult suured, standardsed ja harvad materjalide ostud. Mõjub ohtlikult ettevõtte paindlikkusele ja kohanemisele turu muutustega. Tootmisosakond- meeldiks toota pikka aega ja suures mahus ühte ja sama asja, sealjuures
n(XY)-(X)*(Y)/(n(X2 )-(X)2 (Y)*(X2)-(X)*(XY)/(n*X2-(X)2 ) üldine kattekordaja oli 2,1; s (käibekordaja) oli 8. Müüdud toodangu maksumus tootmisomahinna aasta algul olid 190000 i 4400000 krooni, millest 75% oli järelmaksmisega. laekumissagedus oli 4. Debitoorne võlg ei muutunud aasta jooksul. al oli nullkasum kirjed, näidates kõik arvutused. Ülesanne 7.1 Hälvete analüüs YYY kirjastab ja trükib akadeemilisi raamatuid. Tegemist on uue õpiku väljaandmisega. Müügiosakond planeeris õpikute mü 160,000 eksemplari kolme aasta jooksul, keskmise hinnaga 55 tükk. Tegelikult müüdi 180,625 eksemplari, 52 tükk, sest konkurent lasi ootamatult välja uue õpiku. Et juhtida paremini kulusid, toodetakse raamatuid partiide kaupa. Partii arvuks planeeriti 4,000 Tegelik eksemplaride arv partiis oli
õmblusettevõtte nõudmised tegutsemiseks vajalike seadmete osas on erinevad. Kasutatavad töövahendid ja tootmismeetodid avaldavad töö tegemisele suurt mõju. Ettevõte vajab tegutsemiseks piisaval arvul kompetentseid töötajaid. Ettevõttes luuakse ametikohad vajalike tegevuste järgi. Töötajatelt nõutavad oskused ja teadmised ametikohtadel on erinevad. Ettevõttes moodustatakse üksused erinevate ülesannete täitmiseks. Tootmisosakonna ülesandeks on toodangu valmistamisega, müügiosakond tegeleb toodangu müügiga, raamatupidamine peab arvestust majandustehingute üle, jne. Kõik ettevõtte valdkonnad on omavahel seotud ja peavad moodustama edukaks tegevuseks ühtse terviku. Kliendilt tellimuste vastuvõtmisel tuleb arvesse võtta tootmisosakonna võimet tellimus tähtaegselt täita jne. Ettevõtte kogu tegevuse korraldamiseks kujundatakse välja struktuur. Struktuur ehk ülesehitus näitab
Menning (Vanemuine). Moodsale lavastajateatrile pani aluse V. Panso. Eestis paneb lavastaja end autori kohale, leiab oma originaalsed tõlgendused ka klassikas ja teostab need. Kaasaegne repertuaariteater Eestis: · Loomenõukogu annab kogu teatrile kunstilise taseme ja suundade osas nõu, kinnitab lavastatavaid tekste, kiiranalüüs pärast kontrolletendust. · Kirjandustuba valib tekstid ja töötab nendega, tekstiraamatud, kavalehed, pressitekstid jms · Turundus- ja müügiosakond reklaam, töö pressiga, mängukava, piletimüük, publikuteenindus. · Trupijuht vastutav administratiivtöötaja, kes koostab tööplaani (proovigraafik, üritused, etendused) + mängukava. Lavastuse väljatoomiseks töötavad · Kunstnik, kostüümikunstnik, muusikaline kujundaja, helilooja, koreograaf, videokunstnik · Näitlejad · Etenduse juht vastutab etenduse toimimise eest, koordineerib prooviperioodil ja etenduse ajal lava taga olijate tööd. Seotud ühe lavastusega.
" Oluline on kliendi tegelik suhtumine. 3.4 Telefonile vastamine Väljenda telefonile vastates alati oma head tahet ja valmisolekut vestluseks! Vasta telefonile hiljemalt peale kolmandat helinat Tervita helistajat lisades sõnale tere täiendiks ka päeva osa tere hommikust/ päevast/ õhtust Esindades firmat, ütle alati oma firma nimetus ja vajadusel ka osakonna nimetus Esitle ennast öeldes ees- ja perekonnanimi Näiteks: "Tere, õhtust. Kommivabrik Kalev, müügiosakond. Ivan Orav kuuleb" Helistaja poole pöördudes, küsi kuidas saad kasulik olla. Väldi kinnist küsimust algusega KAS... 52 Väldi ei-jah stiilis vastamist Hoia kõik vajalikud töövahendid käepärast (pastapliiatsid, märkmepaberid, vajadusel hinnakirjad jms.) Väldi helistaja ümbersuunamist. Võimalusel tuvasta kliendi vajadused, tee märkmeid ja luba tagasi helistada
Toetav tehnoloogia Ümberkujundatud protsessid Redefineeritud funktsionaalsed rollid CRM strateegia CRM'i rakendamisel müügiosakond hakkab enam tegelema informatsiooni töötlemisega ning keskendub individuaalsetele kliendisuhetele. Samuti muutub turundusosakonna töö, töödeldes rohkem kliendiandmeid. Tähelepanu koondub kvantiteedi asemel kvaliteedile. Teenindusosakonna töö muutub reaktiivsest proaktiivseks. Suureneb koostöö erinevate osakondade vahel. Kui organisatoorselt on ettevalmistustööd tehtud, valitakse sobiv CRM'i tarkvara.
osakaal (%)Puudumiste Administratsioon 3 750 114 21 Müügiosakond 5 1250 140 10 Tootmisosakond 25 7500 670 380
Töötajaid on Esmofonis hetkel 100, kellest 80 on teenindav personal. Ettevõte on jaotatud regioonideks: Tallinnas neljaks ning lisaks Lõuna Eesti, Ida Virumaa ning Pärnu. Regioone juhivad regiooni juhid, kes alluvad jaemüügijuhile. Tallinnas paikneb veel ka ärikliendi osakond ning järelhooldus. Järelhoolduse moodustavad juhataja, hooldustööde vastuvõtjad, logistik ning hooldusinsenerid. Lisaks teenindavale personalile on ettevõttes toetavad üksused nagu: müügiosakond, turundusosakond, finantsosakond ning personaliosakond. Kui Esmofon 1995. aasta alguses tegevust alustas, oldi esimesed, kes asusid koos üksikute edasimüüjatega müügivõrku moodustama. Tänu eeltoodud otsusele saavutati turuliidri positsioon, mida ei ole tänaseni käest ära antud. Konkurendid asusid samuti välja töötatud mudelit kasutades analoogseid müügistruktuure moodustama, kuid 33
- mõjutatavus: mõjutatavad kulud – mittemõjutatavad kulud. ÜLESANNE. Määrake järgnevate tulemusüksuste liigid Tulemusüksus Tulemusüksuse liik 1. Leivakombinaadi küpsiste tsehh 2. Mööblivabriku värvitsehh 3. Kaubamaja ostuosakond 4. Politseiprefektuuri kriminaalosakond 5. Traumatoloogiakliiniku ortopeediaosakond 6. Kaubamaja muusikaosakond 7. Linnavalitsuse kultuuriosakond 8. Leivakombinaadi varustusosakond 9. Piimakombinaadi müügiosakond 10. Haigla vastuvõtuosakond 11. Piimakombinaadi müügifirma 12. Bussifirma kaugliinide grupp 13. Mööblikombinaadi transpordiosakond 14. Haigla (kliinikumi) traumatoloogiakliinik 4.3. Ettevõtte tulemuslikkuse hindamine (performance measurement) ja juhtimine (performance management) Ettevõtte tulemuslikkuse hindamise ja juhtimise süsteem (THJS) on organisatsiooniline meede selleks, et jälgida, hinnata ja juhtida majandustulemusi
mõjutama demograafilisi trende, kuid tark turundaja võiks võimalusel võtta turunduskeskkonna suhtes ennetava, mitte tagantjärele targutaja roll. Selleks on tarvis teada, mida täpsemalt peetakse silmas ettevõtte turunduskeskkonna all. Ettevõttesisese turunduskeskkonna moodustavad ettevõtte allüksused ning nende võimujaotus ja töötajad. Peale turundusosakonna kuuluvad ettevõtte sisemisse turunduskeskkonda veel: finantsosakond (raamatupidamine); ostuosakond; müügiosakond; uurimis– ja arendusosakond; tootmisosakond; tippjuhtkond jne. Nii ettevõte kui ka teised ettevõtte mikrokeskkonda kuuluvad turuosalised tegutsevad suuremate jõudude meelevallas, mis annavad ühelt poolt nii võimalusi kui ka kujutavad endast ohte. Seda nimetatakse turunduse makrokeskkonnaks. Makromajanduslike väliste teguritena käsitletakse järgmisi keskkondi: demograafiline – tegeleb inimpopulatsiooni uurimisega suuruse, rahavastiku
8. MAATRIKSID Maatriksi mõiste NÄIDE 8.1. Maatriksesituse kasutamine Firma töötajad on jagunenud allüksuste vahel järgmiselt: mehed naised administratsioon 2 5 müügiosakond 6 4 transpordiosakond 3 1 ©Audentese Ülikool, 2003. Koostanud A. Sauga MAJANDUSMATEMAATIKA I Maatriksid 58 ladu 4 1 NÄIDE 8.2. Maatriksesituse kasutamine turu analüüsil
Kulukeskuste arvu määramine sõltub kulu-eeliste arvestusest kas väikeste kulukeskuste eelised (planeerimiseks, kontrolliks ja hindamiseks) ületavad aruandluse koostamisele tehtavad kõrged kulud? Tüüpilised kulukeskused: raamatupidamise osak, haldusosakond ja lõpetamata tsükliga tootmisüksus Tulukeskus: vastutusüksus, kuhu koonduvad tulud ja mille juht vastutab üksnes selle allüksuse tulude eest nt müügiosakond. Kasumikeskuse juhid vastutavad nii tulude kui ka kulude st kasumi eest. Tüüpilised: lõpetatud tsükliga tootmisüksused, müügipiirkonnad, toote või kliendigrupid jt kasumit andvad allüksused, mille juhtidel pole õigus teha investeerimisotsuseid. Investeerimiskeskuste juhid vastutavad lisaks kuludele ja tuludele ka investeeringute efektiivsuse eest,
annaabi.ee 
