Valitud praktikaettevõte - valikukriteeriumid Firma nimetus: OÜ Eurolukud Aadress: Seebi 22, Tallinn Telefon: 655 06 59 Asutamise aeg: OÜ Eurolukud registreeriti 2007 aasta 18. jaanuaril Omandivorm: osaühing Peamine tegevusala: lukutoodete ja süsteemide müük, projekteerimine ning projekti müük Töötajate arv: 6 Leonid Tuder Juhatuse liige / Tegevjuht Janek-Peep Ojala Projektijuht Argo Kross Projektijuht Liivi Lindsalu Raamatupidaja Merle Toomla Müügisekretär juhiabi Andres Mätas Lukupaigaldaja Karin Reedla Südamike komplekteerija 2 1. ETTEVÕTTE TEGEVUSE ANALÜÜS 1.1 Praktikaettevõtte kirjeldus tegevusala, peamised pakutavad tooted ja teenused Ettevõtte põhitegevuseks on lukutoodete ja süsteemide müük, projekteerimine ning projekti müük. Tegevuses peetakse tähtsaks teeninduse kiirust, kvaliteeti ja usaldatavust. Tuginedes oma
Hotelli tegevused ja tööjõud 1. Üldjuhtimine- strateegiline ja operatiivne planeerimine, organiseerimine, eestvedamine, kontroll 2. Müük ja turundus tellimuste vastuvõtt, vormistamine müügisekretär, müügijuht turu-uuringud reklaam 3. Vastuvõtutöö letitöö administraator/ letijuht potjeetöö uksehoidja-pakikandja lobbybaar baarimees/ administraator 4. Toitlustamine toitlustusjuht/ vahetusülem tootmise operatiivne planeerimine, peakokk organiseerimine, kontroll (juhtimine)
26. Märts 2014 MOTIVATSIOONIKIRI Lugupeetud Tartu Kingu Personalijuht Soovin kandideerida.......................... kauplusesse klienditeenindajaks. Olen lõpetanud.....................kokanduse eriala ja hetkel õpin/ töötan...................... Oma............ eriala lõpetamisel on võimalus tööle asuda järgmistel erialadel: Müügiassistent, ostujuht, kategooriajuht, tooterühmajuht, müügisekretär, müügijuhi abi, vahetuse vanem, kaupluse juhataja või muu esmatasandi juht. Õpingute käigus olen omandanud müügitööga seonduvad teadmised ja oskused. Läbitud õppeained: Hügieen, toidukauba õpetus, tööstuskauba õpetus, klienditeenindus õpetus, suhtlemise psühholoogia, kaubanduslikud arvutused. Praktilise poole tooksin esile..........................olin 1 kuu praktikal. Minu ülesanneteks on suhtlemine klientidega ja kaupade vastuvõtmine ning väljapanek
Kokkuvõttev informatsioon jagatakse pärast laiali kõikidele töötajatele, kaasa arvatud juhatajale. Kuna koolitused on üsna kallid, siis korraldatakse neid aastas võimaluste piires kaks korda. Töökorraldus raamatupidamises Raamatupidamisprogramm on HansWorld ja palgaarvestus käib samuti läbi selle.' Aruandekuu lõpus esitavad alltöövõtu lepinguga töötavad töölised ettevõtte raamtupidajale arve tehtud tööde eest. Müügisekretär esitab iga kuu lõpus, iga töötaja tunnitabeli.
inimesele, kes on riietest huvitatud. Informatsiooni poe kohta jagame läbi televiisori, flayerite abiga ning ka suurte bänneritega linna peal. Jagama infot inimeselt inimesele. Kauplust turundame ka läbi interneti, kus on võimalik jätta tagasisidet või tellida uusi tooteid, kui hetkel kaup peaks olema otsas. Kaupluse avamsel küsime abi sponsoritelt, et avamine olek slihtsam. Personal ja juhtimine • tööjaotus- klienditeenindajad, raamatupidaja, müügisekretär, juhtkond • töötajate põhiülesanded- teenindada kliente kompetentselt ning hoida korras müügikoht. • juhtimisstruktuur (organisatsiooni struktuur)- müügisekretär; juhataja; omanik/direktor • juhatuse kohustus ja vastutus- vastutada klienditeenindajate kompetentsuse eest, teeninduskoha korrasoleku eest, import • tööjõuvajadus- alguses 2 klienditeenindaja ning koristaja hiljem ka
Struktuuriüksusi võiks olla vähemalt kolm. Kokkuvõtted töötajate osas peaksid olema nii struktuuriüksuste viisi kui ka ettev Struktuuriüksus Jaanuar Veebruar Märts Aprill Mai Müügiosakond Müügi-ja marketingdirektor 1 1 1 1 1 Müügijuht 2 3 2 2 3 Müügisekretär 1 2 1 1 Finantsosakond Finantsjuht 1 1 2 2 1 Raamatupidaja 2 2 1 1 2 Pearaamatupidaja 1 1 1 1 1 Disaini ja õmblusosakond
2) Meie Eesti sepik kaaluga 350g 3) Pagari sai kaaluga 300g viilutatud 4) Kaisa sai kaaluga 350g 9 1.3 Nimeta võimalikud töökohad ettevõttes Ettevõttes on töötavad 1) pagarid, 2) kondiitrid 3) Leiva ja saia meistrid, 4) võileiva valmistajad 5)valmistoodangu pakendaja, 6) tehnik 7) taigna valmistaja, 8) toote arendusjuht 9) puhastusteenindaja, 10) müügisekretär 11) valmis leibade väljapanija Eesti Leivatööstuses on töötajaid kokku tänase seisuga 95. 2.1 Tehnilise varustatuse iseloomustus Eesti Leivatööstus omab nn endise Tartu Leivatehase kinnistut ning seadmeparki. Sellest tulenevalt on meil kasutuses erineva vanusega seadmeid. Meil on kasutuses mitu leivaliini, üks vanem, teine uuem. Tehnoloogia on seotud konkreetsete toodete ja
Täpsem loetelu on ära toodud Lisa1 lehtedel. 5 4 SEKRETÄRI AMETIKOHT TRAFOX EESTI OÜs Meie ettevõttes puudus selline ametinimetus nagu sekretär. Kõik olid oma tööülesanded juba ära jaganud ning sekretäri polnudki nagu otseselt vaja olnud. Enamus sekretäri töökohustustest oli siiani ära teinud personali- ja tootmisjuhataja. Mind pandi istuma ühte ruumi koos kõikide teiste kontoritöötajatega (liiniliidrid, ostulogistikud, müügisekretär). Eraldi ruumis viibisid kvaliteediinsenerid, personalijuhataja ning tegevjuht. Sain selle praktika käigus istuda erinevate laudade taga pea iga kahe nädala järel, sõltuvalt siis sellest, kes puudus. See oli omaette huvitav kogemus, mis vajas kiiret kohanemist ning uute töövahenditega harjumist. Minu peamisteks töövahenditeks olid arvuti, printer-skänner- koopiamasin, paberihunt ja mobiiltelefon (kasutasin praktika vältel enda telefoni).
ja ärikülalistele. 1.5 Ettevõtte juhtimisstruktuur Ettevõtte juhatusse kuulub kaks inimest Brian Gleeson kes tegutseb ka hotelli tegevdirektorina ning Clive Ensor Boultbee Brooks. Joonis 1. näitab hotelli juhtimisstruktuuri. Joonis 1. Hotelli struktuuriüksused Ostujuht (1) Raamatupidajad (4) Finantskontroller (1) Teenindajad (8) Hooldus (2) Konverentsi Administraator (2) Müügisekretär (1) Helitehnik (1) Tellimuste Koordinaatorid (5) Supervisor (3) Nõudepesu (4) Kojamees (1) Köök (23) Toateenijad (15) Roomservice (3) Laohoidja (1) Lounge24 (6) 4
Pudelikael tuleb sel juhul lihtsalt hoolikalt puhastada. Samas võib korgi viga olla veinil, mille kork näeb väljastpoolt täiesti korrektne. 7. AS Kiil & Ko kontaktandmed AS Kiil & Ko Müügiosakonna telefon: 6790 680 Instituudi tee 2, Müügiosakonna faks: 6560 658 76902, Harku Raamatupidamise tel: 6790 682 Harju mk. Piret Otsmann müügisekretär GSM: 56 488 414 E-mail: [email protected] Tiit Tõnismäe turundusjuht GSM: 56 488 400 E-mail: [email protected] AS Kiil & Ko Instituudi tee 2, 76902 Harku, Harju mk tel:(0) 6 57 3924/ faks:(0) 6560 658 lk. 12
võivad aidata teenindajal leida keerulistes situatsioonides kiiresti õigeid sõnu, mida öelda ning ära hoida ebasoovitavaid konflikte. ALLIKAS: http://sekretar.ee/161639art/ Firmasisesed kliendisuhted ja firmasisene koostöö Autor: Aet Leppik, Mercuri International Eesti AS konsultant 07.08.2004 Kliendi rahulolus ja klientidega suhtlemises peegeldub firmasisene mikrokliima ja -sisene koostöö. Üks müügisekretär rääkis oma tööst: neil on väga hea firma, kuid tema töö on üpris keeruline. Pidevalt tuleb lahendada klientide probleeme ning kuulata nende muresid. Üks kurdab, et pole rahul, et kaup tuuakse kohale vaid 1 kord kuus klient ei saa kaupa nii palju ladustada. Teine kurdab, et ostaks küll, kuid tema klientidel puudub piisav info ning pole ka selgeid reklaammaterjale. Kolmas teatab, et teil on küll head tooted, kuid meie kliendid soovivad vaheldusrikkamat tootevalikut. Milles siis asi
keegi laopersonalist jääma igaks juhuks lõunatunniks kohale. Lattu saabub ärritunud klient, kes teatab, et talle väljastati eile kahe hulgipakendi võrra kaupa vähem kui oli kirjas pakkelehel. Ta teavitas komplekteerimisveast müügimeest, kes lubas, et teatab sellest lattu ja kliendile väljastatakse tagantjärele need kaks puuduvat hulgipakenditäit kaupa. Lattu pole müügimees aga midagi teatanud. Helistate tema mobiiltelefonile, kuid teil ei õnnestu temaga kontakti saada. Müügisekretär ei tea asjast midagi, on alles hiljuti tööle tulnud ja ei oska teid millegagi aidata.Vaatate arvutist vastava toote laosaldot ja näete, et kaupa on alles jäänud vähe, kõigest kolmveerand kaubaalusetäit. Parajasti kui te mõtlete, mida peale hakata, saabub teine klient, kes teatab, et üleeile saabunud kaubast oli üks toode vigastatud. Tal pole võimalik seda edasi müüa. Saatis eile digifotod vigastatud tootest müügimehe
kohale. Lattu saabub ärritunud klient, kes teatab, et talle väljastati eile kahe hulgipakendi võrra kaupa vähem kui oli kirjas pakkelehel. Ta teavitas komplekteerimisveast müügimeest, kes lubas, et teatab sellest lattu ja kliendile väljastatakse tagantjärele need kaks puuduvat hulgipakenditäit kaupa. Lattu pole müügimees aga midagi teatanud. Helistate tema mobiiltelefonile, kuid teil ei õnnestu temaga kontakti saada. Müügisekretär ei tea asjast midagi, on alles hiljuti tööle tulnud ja ei oska teid millegagi aidata.Vaatate arvutist vastava toote laosaldot ja näete, et kaupa on alles jäänud vähe, kõigest kolmveerand kaubaalusetäit. Parajasti kui te mõtlete, mida peale hakata, saabub teine klient, kes teatab, et üleeile saabunud kaubast oli üks toode vigastatud. Tal pole võimalik seda edasi müüa. Saatis eile digifotod
toimingud, veo planeerimine ja korraldamine – on logistikatoimingud ja peaksid jääma logistika- personali korraldada. Ka vead, mis seejuures tehakse, on enamasti logistikute tehtud vead ja nende heastamisega peaks tegelema eelkõige logistik, mitte müügisekretär. Tootmis-, kaubandus- ja logis- tikaettevõtete klienditeeninduses sooritatavad toimingud on suuremas osas logistikatoimingud, mistõttu peaksid klienditeeninduse planeerimise, korraldamise ja juhtimisega tegelema senisest rohkem logistikud, mitte niivõrd müügipersonal.
annaabi.ee 
