aastast pärinevas ajaloolises hoones, Tallinna raekoja platsist kõigest 70 m kaugusel. Hotellis on tasuta WiFi- ühendus, sisebassein ja eksklusiivne spaa Elemis. Hotelli Telegraaf tubades on konditsioneer, lameekraaniga televiisor, satelliittelevisioon ning hommikumantlite ja sussidega vannituba. À la carte restoranis serveeritakse Eesti ja rahvusvahelisi roogasid. Fuajeebaaris saab nautida laia valikut erinevaid veine, kokteile ja muid jooke. Hotellis Telegraaf on ka ööpäevaringne toateenindus. Hotellitoad: 86, Hotellikett: Small Luxury Hotels of the World. Toa tüübid : Kaheinimesetuba, Double Kaheinimesetuba, Double Lisavoodi Superior - Kaheinimesetuba, Double Sviit Majutusasutuses Hotel Telegraaf pakutavad mugavused Baar, Ööpäevaringne vastuvõtt, Ajalehed, Aed, Terrass, Toad mittesuitsetajatele, Toad/vahendid erivajadustega külalistele, Lift, Seif, Küte, Disainhotell, Pagasihoid, Saadaval toad allergikutele, Suitsetamine
o House use - tasuta kasutuses Kasutatakse, kui majas ööbib maja oma töötaja · Vacant vaba ja puhas · Early departure varajane lahkuja (nt kell viis v kuus hommikul) HOTELLI TEENUSTE PAKKUMINE JA LIIGITAMINE · Majutusteenus /accommodation service · Toitlustusteenus /catering service · Meelelahutusteenus / entertainment service · Lisateenused / additional services · Abi- ehk hõlbustavad teenused /facilitating service (nt vastuvõtt, toateenindus jne) · Lisa- ehk toetavteenus / additional service Lisateenuste pakkumine · Äriteenused o Konverentsiteenused - väiksemad nõupidamiste ruumid, suured saalid. Kohvipausid ja lõunasöögid. Tehniline varustus: dataprojektorid, ekraanid, whiteboard, pabertahvlid, sülearvuti ühendamisvõimalused, IT support, helistamisteenused, tõlketeenused, tõlkeboksid o Väikesed ühekordsed kontorid ehk business corner'id
· Külastajad leiavad vannitubades eest ekstrasuured vannilinad, hommikumantlid, vannisussid, föönid, kosmeetika- ja hügieenitarbed ning luksusliku sisustuse · Toahinda võib olla lisatud erinevaid lisateenuseid, näiteks jõusaalide, saunade, veekeskuste kasutamine. · hotellides väga mitmekesised toitlustusteenused (eksklusiivsed baarid, restoranid) · transfeerid hotelli limusiiniga, pagasi transport tuppa, ööpäevane toateenindus, kaasaegsete vahenditega sisustatud ärikeskused jne · Personali arv võrreldes keskklassi hotelli töötajate arvuga on oluliselt suurem, mis võimaldab hotellil pakkuda laialdast valikut teenuseid ja kiiresti reageerida klientide soovidele jne. Need asjad teevadki luksushotellist kliendi jaoks erakordse ja meeldiva peatuspaiga. Standardhotellid pakuvad piiratud ja ökonoomset teenindustaset, mis tähendab:
Numbritoa igapäevane koristus Enne koristamist peab kokku korjama vajaminevad koristus tarvikud ja muu. Näiteks: tualettpaber, paberkäterätid, seep, prügikotid, üldpuhastusvahend, wc-puhastusvahend, lapid, põrandamopp, vajadusel tolmuimeja, lambipirnid kui tohid ise vahetada. Puhastustarvete jaoks võta korv või käru. Voodipesu võta ka kindlasti kaasa. Tegevusjärjekord: 1. Vaata kas uksel pole silti "Ära sega". 2. Koputa kolm korda magamistoa uksele (isegi kui tead, et seal kedagi pole). Oota vastust. Sisene ruumi öeldes "toateenindus" (room service). Kui külaline on toas, vabanda ja ütle, et tuled hiljem tagasi. Mine järgmisse tuppa. 3. Koristamise ajal jäta toa uks lahti. Vahendid jäta ukse juurde. 4. Ava aknad, et tuba tuulduks. 5. Pane kõik tuled põlema kontrollimaks läbipõlenud pirne. Vajadusel vaheta pirnid ning puhasta kuppel. 6. Tühjenda kõik prügikotid ja ...
Kolme erineva majutusettevõtte võrdlus kodulehekülje põhjal Maarja Janson H12 L'ERMITAGE HOTEL Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level L'ERMITAGE HOTEL 1. klassi hotell, mis avati 2004. Aastal. Hotell L'Ermitage asub Tallinna vanalinna külje all. Hotellis on soome saun, konverentsiruum ning restoran. L'ermitage Hotel pakub mitmeid teisigi lisateenuseid (autorent, parkimine garaazis, jalgrattad jne). L'ERMITAGE HOTEL veebileht Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level L'ERMITA...
* * * Tärni Hotell Mõiste ** * tärni hotell on keskklassi hotell, kuhu kuulub : 1. Ööpäevaringne vastuvõtuteenus 2. Arvuti kasutamise võimalus koos interneti- ühendusega 3. Televiisor kõikides numbritubades 4. Restoran 5. Hommikusöögi numbrituppa serveermise võimalus 6. Soojade toitude numbrituppa serveerimine 7. Toateenindus, minimaalne 12 tundi 8. Ühene numbrituba on min. 10 m2 ja kahene 14m2 Hotell Susi * * * Kaasaegse sisustusega 3* Click to edit Master text styles Second level hotell Tallinnas Third level Hotellis on 99 tuba, neist 4 Fourth level Fifth level saunaga sviiti
Telefoni kasutamise võimalus. 3. Ühene numbrituba min 10 m2, kahene numbrituba min. 14 m2. Ööpäevaringne vastuvõtuteenus. Arvuti kasutamise võimalus koos interneti ühendusega. Televiisor kõikides numbritubades. Restoran. Hommikusöögi numbrituppa serveerimise võimalus. Soojade toitude numbrituppa serveerimine (toateenindus) min. 12 tundi. 4. Ühene numbrituba min. 12 m2, kahene numbrituba min. 17 m2. Lift, kui hoones on 3 või rohkem korruseid. Numbritoas tugitool. Toateenindus min. 16 tundi. TV rahvusvahelise uudisteprogrammi ja meelelahutusprogrammiga. Kõikides numbritubades minibaar. Interneti kasutamise võimalus numbritoas. Kaks käterätikut ja vannilina voodikoha kohta. 5. Ühene numbrituba min. 14 m2, kahene numbrituba min. 23 m2. Min. kaks tugitooli või diivan numbritoas. Toateenindus 24 tundi. Ujula või tervisekeskus (hotellides üle 50 numbritoa). 6. A la carte restoran avatud min. 7.00-23.00. Lai valik vanni ja tualetitarbeid. Pesu vahetus iga päev. 2
Seal on neli Royal Suites ja kolmkümmend kaks Deluxe Suites mis mahutab kuni 72 reisijat. Royal Suites on elegantne ja on privaatne puhkusja en-suite teenused. Deluxe Suites on mugav ja ruumikas, samuti stiilne. Samuti võivad reisijad nautida maitsvat toitu, mille on koostanud esmaklassilised kokad on restoranvagun, ja imetleda ja pildistada hingemattvat maastikku alates vaatlus autodest. Kõik toidud, piiramatud joogid, 24-tunnine toateenindus ja pesula on hinna sees. Samuti kättesaadavad on külalistele ka teenus arst, juuksur ja ajaloolane. Sõidu ajal on palju võimalusi osa võtta erinevatest tegevustest. Saate valida, kas mängida vooru golfi, minna külastada krokodill talu, käia parve sõidul, võtta reisi läbi vihmametsade ja isegi lennu üle Victoria Fallsi. Võite lihtsalt lõõgastuda, pildistada ning nautida maastikku ja metsikut loodust.
suhtlemine ? Ülemaailmse hotellide ja reisibüroode suhtlemise reeglistiku alusel., hotelli ja reisibüroo vahelise lepingu alusel( selle puudumisel vaikimisi rahvusvaheline leping) Majutusettevõtte tulukeskused Revenue center, Kohad kus müüakse midagi ( vastuvõtt, restoran baar, kasiino jne. Majutusettevõtte tugikeskused Support center, Kohad kus rahadega ei arveldata. Tavaliselt pole klientide vaateväljas. Administraator, toateenindus, laomajandus. Teenindavad tulukeskused. Majutusettevõtte horisontaalne struktuur Väikesed majutusettevõtted, täisautomaatsed seadm. Majutusettevõtte. 1 isik kellele alluvad kõik Majutusettevõtte vertikaalne struktuur Keskmised ja suured majutusettevõtted, peamine juht, talle alluvad omakorda juhid, kellele alluvad hotelli töötajad. 3 Vastuvõtu osakonna dokumendid
4. Serveerimisviisid Taldrikteenindus- valmisportsjonid köögis Vaagnateenindus- ringipakkumise teel (Serveerimine ,,inglise moodi,, e ettepanemine, ,,prantsuse moodi" e. pakkumine, ettevõtmine ) Teenindamine abilaualt või kärult nähtaval kohal, (kala, flameerimine, garneerimine) Selveteenindus- Rootsi laud, fursettlaud (hotellis hommikusöök, laevarestoran) Koduses stiilis serveerimine(ühislaud)- vaagnatel laual Kandikteenindus- konverentsidel, toateenindus vms + kombineeritud viisid Taldriku- ja vaagnateenindus Koduses stiilis ja taldrikuteenindus Selveteenindus ja taldrikteenindus Abilaualt serveerimine ja taldrikteenindus 5. Toitude järjekord toidukaardis: a. külmad eelroad kalasuupisted ja salatid lihasuupisted ja salatid kodu- ja metslinnulihast suupisted ja salatid
Country House Hotel: maalähedased hotellid, mis on väiksemad ning keskenduvad rahule ja vaikusele. Small Hotel: Väiksemad majutusasutused, milles maksimaalselt on 20 magamistuba ja mis on tavaliselt omaniku poolt isiklikult juhitav. Town House Hotel: Kvaliteetne eripärase stiiliga ning maksimiaalselt 50 magamistoaga asutus, mis asub linnas või kesklinnas võib esineda vaid toateenindus. Metro hotell: majutusasutis linnas, mis pakub kõiki hotelli teenuseid, välja arvatud õhtusööki, kuid asub teiste õhtusöögikohtade lähedal. Tärnide otsustamisel on koosnevad reitingute kriteeriumid omakorda mitmetest eraldiseisvates punktidest ja võivad erinevate organisatsioonide puhul (näiteks AA või Visit Britain puhul ) varieeruda. (Hotel Star..., 2013) 6 1.3. Filipiinid
korraldada meie hotellis. Oleme koostanud paketi vastavalt Teie vajadustele. Anname endast parima, et Teie veedetud aeg hotellis London oleks meeldejääv! Saame Teile majutust pakkuda meie standardtubades ja ühes double de luxe'i toas. Hinnad sisaldavad hommikusööki. Kõikides numbritubades on minibaar, seif, otsevalimisega telefon, LCD teler satelliitkanalitega, kiire WiFi ja kaabliga internetiühendus, föön, duss või vann. Meil on ööpäevaringne toateenindus, kliendiarvuti ja interneti kasutamise võimalus hotelli lobby' s ja tasuta linnakaardid hotelli vastuvõtus. Hommikusöökide serveerimise ajad on esmaspäevast reedeni kell 07:00-10:00, laupäeval, pühapäeval ja riigipühadel kell 07.30- 11.00. Võimaldame Teile toad hommikul Teie poolt soovitud ajal, et saaksite oma asjad viia tubadesse. Teie autole on tagatud tasuta parkimine hotelli Küütri tänava poolsel küljel, parkimisloa saab hotelli vastuvõtust. Kuni kella 14
1. Teenindamismeetodid Serveerimine saksa moodi Saksapärase teenindamise all mõistame teenindamist lauas/nõude ja söögi lauale toomist. Taldrik asetatakse külalise ette paremalt poolt. Vaagnad ja kausid asetatakse lauale tema käe ulatusse. Lihavaagen asetatakse kahvlist vasakule, teised nõud magustoidulusikast ülespoole. Külaline teenindab end ise. · Serveerimine Ameerika moodi Ameerikapärase teenindamise all mõistame toidu taldriku peal lauale toomist. Toit pannakse taldrikule köögis ja ettekandja asetab selle külalise ette paremalt poolt. Serveerimine Inglise moodi Inglisepärase teeninduse all mõistame teenindamist serveerimislaualt (guéridon). Toidud asetatakse köögis serveerimisnõudesse. Peatoitu näidatakse külastajale ja asetatakse kuumalusele. Road pannakse serveerimislaual taldrikutele. Töötatakse mõlema käega. Märkus: ainult pool portsjonit serveerida, et mitte taldrikut üle kuhjata. Taldrik asetada paremalt po...
Hotelliruumide puhastamine Hotelliruumid jagunevad · Üldkasutatavad ruumid o Nt. koridorid, fuajeed, vestibüülid, puhkenurgad, suitsetamisruumid, trepikojad, rõdud, verandad, terrassid, toitlustusruumid jt. · Klientide kasutuses olevad ruumid o Nt. numbritoad, saunad jt. · Töötajate kasutuses olevad ruumid o puhketoad, tualett- ja dusiruumid, riietusruumid, köök, laoruumid jne. NUMBRITUBADE KORISTAMINE Erinevad toatüübid · Standardtuba kõige tavalisem number milles on voodid ja hügieeniruum · Äriklassituba (executive tuba, business room) äritegelastele mõeldud tuba, ruumikas kaheks jagatud tuba: magamistuba ja tööruum · Peretuba (family room) o Tuba ühe laia voodiga ja lastele mõeldud voodi(te)ga (nt. nari) o Tuba kahe üheinimesevoodiga ja lahtikäiva diivaniga · Ühendatavad toad ehk kombitoad (connectin...
Automatiseeritud hotellides jõuab külastaja kulutus kohe kliendi külalisarvele. Kui külastaja ostab restoranis tassi kohvi, sisestab ettekandja või kassiir kulutuse süsteemi ning prindib külastajale sellekohase dokumendi. Mitteautomatiseeritud hotellis on kulutuse külalisarvele jõudmine palju pikem protsess. 9.2. Arvelduste tüübid Hotell tegeleb iga päev suure hulga klientide arveldustega. Peale majutuse ja toitlustamise võivad kliendid kasutada lisateenuseid, nt pesumaja, toateenindus, ärikeskus, tervise- ja ilusalongid, saunad, piljardilauad jne. Enamikel juhtudel ei pea klient maksma teenuste eest kohe kasutamisel, vaid saab õiguse kasutada teenuseid krediidi alusel. See tähendab, et ta saab kõiki teenuseid kasutada vastastikuse kokkuleppe alusel ning kliendi arvele kantud kulutuste eest tasumine toimub alles hotellist välja registreerimise käigus. Hotell võib mõningatel juhtudel küsida kliendilt deposiiti või arve
varajane, seetõttu on pikendatud lahkumisaega kella 15:00-ni äripäevadel ning 20:00-ni puhkepäevadel. Tõsi küll, et kliendil palutakse hilisest lahkumisets vastuvõtulauda ette teatada. BUSINESS CLASS – Business Class on komplekspakett, mis sisaldab hinnas ärireisijate poolt sagedamini tellitavaid lisateenuseid ja lisavajadusi. ONE TOUCH SERVICE – lubab klientidel tellida oma tuppa ükskõik millist hotelli hooldusteenust (triikraud, toateenindus, äratuskõne, värskelt pressitud triiksärk vms.) vajutades vaid ühte nuppu telefonil. YES I CAN! – JAH MA SUUDAN! Yes I Can on Rezidor Hotel Group’i teenindusfilosoofia ja seega kõikide töötajate elustiil. 1995. aastal sai Yes I Can nime! Kuna kliendirahulolu on hotelliäris oluline, on Yes I Can kliendirahuloluprogramm.Yes I Can’i aluseks on teenindusfilosoofia pakkuda alati alternatiive ja otsida kliendile igas olukorras sobivaimat lahendust
Loetud raamatud, filmid, ajaloolised paigad. Keskkonda säästvad, ökomärgiseid kandvad- looduslähedus , lihtsus 55. Rikkalik teenindus? Tärnihotellid. Tagatud kõrgekvaliteedilised diainlahendused, sisekujundus, elitaarsed üldkasutatavad ruumid, luksuslikud koosolekute kohad ja privaatsed einestamise võimalused, restoranid, eksklusiivseid kaubamärke vahendavad juveeli, rõiva, kingipoed. Ööpäevane toateenindus, vannilinu vahetatakse 2 korda ööpäevas. Ajalehed tuuakse tuppa. Sihtgruppiks edukad juhtivtöötajad, kuulsused, kõrgemad poliitilised juhtfiguurid, rikkamad inimesed. Majutushinnas võimaldatakse eksklusiivseid teenuseid. Ei paku soodustusi, ega korralda reklaamikampaaniaid 19 56. Piisav teenindus? Hostel, külalistemaja, kodumajutus, tärnideta hotell. Tagatud tagasihoidlik, kuid piisav teenindus.
Hostel Mulk Pesemisruume ja wc tuleb jagada teistega. Sobib majutuseks põhiliselt näiteks matkajatele, läbisõidul inimestele, noortele või inimestel, kes otsivad ööbimist rahulikus kohas. Hostel pole ilmselt sobilik nõudlikumale kliendile, kes soovivad erinevaid mugavusi (näiteks tubades eraldi wc ja pesemisruumid, mööbli rohkus, külmikud tubades, toateenindus jms). Puudub ööpäevaringe valve või teenindaja kohalolek. Kuna hoone on hiljuti renorveeritud ja sisustatud, on hosteli väljanägemine hea ja väikese hubasuse loomiseks on kasutatud värve ja üksikuid sisustuselemente. Tubades on olemas telekas ja wifi levib üle kogu hosteli. Hostel ei paikne sõidutee ääres ega aleviku keskmes seega on siin vaikne ja rahulik. Poed, bussijaam, raamatukogu, pank, kiirabi, kool (võimalik kasutada jõusaali, staadioni ja
turismiettevõtluse spetsialiseerumise lõpueksami märksõnad Teeninduspsühholoogia 1. Teenindusühiskonna ja majanduse areng Teenindusühiskonna tekke ja kasvu peamised põhjused tulenevad ühiskonna ja töömaailma muutustest: Kasvav jõukus suurem nõudlus teenuste järele nagu kodu koristamine, akende pesemine jm mida varem tehti ise. Vaba aja väärtustamine suurem nõudlus reisi, SPA, toitlustusteenuste järele. Suuremad eluootused suurem nõudlus hooldekodude ja tervishoiuteenuste järele Vajaduse kasv teeninduslike oskuste järele. Toodete suurem kompleksus suurem nõudlus remondi ja parandusteenuste järele. Kasvav komplitseeritus igapäevaelus suurem nõudlus abielunõustajate, advokaatide, maksunõustajate, töönõustajate järele. Kasvav tähelepanu ökoloogiliste ja säästva arengu küsimustele suurem nõudlus. bussiteenuste ja autorendi järele isikliku auto kasuta...
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
