Vastuvõtutöö (0)

Rakvere Ametikool
Kristi-Leili Dreifeldt
H-I kõ
Vastuvõtutöö korraldus
Kodutöö
Juhendaja : Ülle Roodvee
Rakvere 2011

Sisukord

Sisukord 2
1. Ettevõtete infosüsteemid 3
1.1 B2B ehk business to business 3
1.1.1 B2B lahendused täna 4
1.2 B2C ehk business to consumer 4
2. Kliendihaldussüsteemid 5
2.2 Micros- Fidelio 7
2.2.1 Fidelio Front Office 7
2.2.3 Trako 8
2.3 Opera 9
2.4 Pacta Kliendihaldus 11
2.5 Kliendihaldussüsteemide sarnasused 13
2.6 Kliendihaldussüsteemide erinevused 13
3. Broneerimissüsteemid 14
3.1 Broneerimissüsteemide sarnasused 15
3.2 Broneerimissüsteemide erinevused 15
4. Kliendihaldus praktikaettevõttes 16

1. Ettevõtete infosüsteemid

Traditsioonilised e–kaubanduse mudelid on olnud B2C (business to consumer) ja B2B (business to business), millest esimene on laiemale üldsusele ehk tuntum, kuid teine vaieldamatult käibeliider.

1.1 B2B ehk business to business

B2B ehk business to business (eestikeelsena oleks vast kõige õigem öelda „firmadevaheline”) infovahetusest võime rääkida alates 1960. aastatest , mil osutus tehniliselt võimalikuks edastada andmeid erinevate ettevõtete infosüsteemide vahel. Üsna peatselt jõuti ka arusaamisele, et kui iga ettevõtte infosüsteemi arendaja lahendab andmevahetuse teema vaid temale meelepärasel viisil, jõuame olukorrani, kus tuleb omada eraldi liideseid kõigi B2B partneritega.
Seetõttu algas elektroonilise infovahetuse standardite välja töötamine, millest on näiteks kasvanud välja EDI (Electronic Data Interchange) oma paljudes erinevates vormides . Edastatava informatsiooni formaadi teema kõrval on oluline ka viis, kuidas andmed infosüsteemide vahel liiguvad - meil on praegusel internetiajastul üsna raske ette kujutada, et kunagi tuli selleks tellida eraldi andmesideliin.
On elementaarne, et B2B saab toimida ainult juhul, kui on kokku lepitud vahetatava informatsiooni formaadis . Olgu selleks siis UN/EDIFACT ( ÜRO soovituslik standard Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport) või Eesti Panga initsiatiivil fikseeritud e-arve formaat . Samas on tegelikus elus pea võimatu kogu vahetatavat informatsiooni rangelt ja kõigile ühtmoodi formaliseerida. Kuna andmeid või informatsiooni, mida ühe või teise ettevõtte infosüsteemis on vaja vastu võtta või saata, on tänu erinevale sisule lõpmatutes variatsioonides, siis tähendab tänane B2B infovahetus praktiliselt ikkagi mitmeid erinevaid spetsiifilisi liideseid ja rakendusi.
E-arve varal on ilmekas iseloomustada, kuidas B2B infovahetust üldse ette kujutatakse. Kui hulk aastaid tagasi lubati Eestis hakata raamatupidamisdokumendina aktsepteerima elektrooniliselt edastatud arveid, siis tulid meie vabariigi juhtivad pangad ja suurettevõtted kokku, et luua e-arve formaat. Samal ajal hakati praktiseerima arvete väljastamist kas PDF-faili või html-vormingusse ning neid arve saajale edastama e-posti teel.
Tundub, et oligi tegemist e-arvega, kuna paberile midagi ei trükitud ja ümbrikus postkasti ei visatud. Konservatiivsemad raamatupidajad kippusid küll nõudma ka allkirjastatud paberit, kuid nagu selgus piisas sellest, kui nad e- kirjaga saabunud arve ise välja printisid ja oma allkirjaga selle õigsust kinnitasid. Hoolimata sellest, et tänaseks on Eestis kokku lepitud e-arve formaadis, ollakse tegelikult veel kaugel tõelisest B2B infovahetusest, kui välja arvata üksikud suurettevõtted, kus on koos oma partnerite ja klientidega loodud spetsiifilised rakendused andmete vahetamiseks.
Seega võime tõdeda, et B2B infovahetuses on formaadis kokkuleppele jõudmine alles pool võitu , kuna formaat ei taga iseenesest mitte mingil moel, et andmeid tegelikult vahetama hakatakse.

1.1.1 B2B lahendused täna

Tõsiselt saame rääkida B2B infovahetusest alles siis, kui andmed jõuavad ühest infosüsteemist teise ilma inimese osaluseta. Ehk siis tõeline e-arve on selline, mis ühe ettevõtte majandusinfosüsteemis kinnitatuna alustab automaatselt teed teise ettevõtte majandusinfosüsteemi ning jõuab seal pärale vastuvõtmist ja edasist töötlemist ootava kirjena.

1.2 B2C ehk business to consumer

B2C ehk business to consumer (mõnikord ka Business-to-Customer ehk firmalt eraisikule ) näol on tegemist tehinguga ettevõtja ja tarbija vahel, mitte tehinguga ettevõtete vahel (nn B2B). Tehingu käigus pakub ettevõtja tooteid või teenuseid tarbijale interneti vahendusel. E–kaubanduse mõte seisneb sisuliselt tehingutes , kus pooled omavahel ei kohtu. B2C tehinguid iseloomustab enamasti võrdlemisi väike tehinguväärtus. Sagedasemad müügiartiklid on raamatud, muusika – ja videotooted ning tarkvara . B2C tehinguid iseloomustab veel üks tarbijaõiguslik aspekt: reeglina ei toimu selliste tehingute juures läbirääkimisi lepingu tingimuste üle ning teatavas mõttes asub müüja ostja suhtes jõupositsioonil. Lisaks online-jaemüügile on B2C kategooriasse lisandunud ka online-pangadus, reisiteenused, online oksjonid ning tervisealase teabe ja kinnisvara saidid.

2. Kliendihaldussüsteemid

2.1 Hotis Express - MAJUTUSASUTUSTE INTERNETIPÕHINE MÜÜGI, BRONEERIMISE JA KLIENDIHALDUSE SÜSTEEM.
Tellimused • Individuaal ja grupi tellimused • Majutuse , toitlustuse ja muude teenuste broneeringute registreerimine ning haldus • Tellimuskinnituste ja arvete saatmine tellijale • Dokumentide automaatne tõlkimine • Täielik online veebitellimuste haldus.
Kõik ühes • Majutuse, toitluskohtade ja teenuste hõivatust saab vaadelda nii numbriliselt kui ka graafiliselt • Teenustest saab koostada paketid , neid broneerida , müüa ja hallata.
Kliendid • Nii eraisikud kui ka firmad säilitatakse andmebaasides. • Eraisikute sidumine firmadega ja vastupidi • Kõigi sisestatud klientide andmete taaskasutamine • Kliendigruppide koostamine • Eri hindade määramine klientidele • Sünnipäevade meelespea • Klientide külastuste ajalugu alates toast, kus ta elas, lõpetades menüüga, mida sõi .
Teenused • Majutusteenused: ühistoad, majad, kämpingud, korrused jne. • Tunniteenused • Tükiteenused • Toitlustusteenused • Kaubad • Tubade , teenuste ja kaupade täielik aruandlus . Ühildub SPA programmiga.
Toitlustamine • Toitlustuse broneerimise võimalus, ühildub ideaalselt Kakukesega ( RESTORAN -PAGAR- KONDIITER -KOHVIK LAOARVESTUSE, TOOTMISE JA MÜÜGI INFOSÜSTEEM.) • Toitlustusteenused ja menüüd • Toidukorrad (hommik, lõuna, õhtu, kohvipaus jne) • Toitlustuskohtade haldus mahtuvuse alusel • Võimalus koostada päevakava ja saata see näiteks e-postile • Kõik aruanded .
Klienditeenindus • Inimeste, teenuste ja pakettide tubadesse määramine • Gruppide nimekirjade sisestamine või importimine failist • Kolimised lahku ja kokku, seal juures arvutatakse summad ümber • Majas elavate inimeste otsingud elanike, tubade või gruppide järgi • Check -outid elanike, tubade või grupi järgi.
Arvete haldus • Kõikide arvete väljastamine • Arvete muutmine/annulleerimine • Arvete saatmine e- postiga PDF kujul • Arvete laekumiste jälgimine • Teenuse nimetuse muutmine arvel, kusjuures statistika jääb reaalseks.
Aruanded • Põhjalik aruandlus ja aruande generaator • Operatiivaruanded • Statistikaaruanded • Müügiaruanded • Toitlustamise aruanded • Vahetuse aruanded • Kasutaja defineeritavad aruanded.
HOTIS Expressi on lihtne juurutada:

• Süsteem on eesti- ning inglisekeelne;
  
• Süsteemi abiinfo on teematundlik;
  
• Kasutajaid koolitavad oma ala spetsialistid ;
  
• Väljatöötajad ise vastavad tugitelefonile ja on kohal süsteemi halduse probleemide lahendamisel;
  
• Kiiresti reageeritakse uuendustele;
  
• Teenuse puhul katab hoolduse ja varustamise kulud teenusepakkuja .
  

Head asjad:

• Palju erinevaid mooduleid ja lai valik ühendumisi teiste süsteemidega;
  
• Lihtne online müük ja pangalink;
  
• Pakettide moodul;
  
• Täpne tehingute info iga tegevuse juures;
  
• Mõnusalt ülevaatlik kliendi profoolio;
  
• Kassa .
  

Saab kasutada tarkvararendi e-teenusena (ASP) Interneti kaudu kasutuslepingute alusel, kuid on ka väljaostu võimalus.

2.2 Micros-Fidelio

On hotelli juhtimissüsteem . Fidelio tooteportfelli kuulub lai valik süsteeme, mis on mõeldud erinevate vajadustega majutusasutustele – limiteeritud teenustega iseseisvast väikehotellist kuni suurte komplekside ja hotellikettideni. Micros Fidelio jaguneb omakorda erinevateks süsteemideks:
 
Micros-Fidelio
Onity Trako
Fidelio Front Office My Fidelio.net Fidelio Financial
Materials Control Bartech

2.2.1 Fidelio Front Office

Fidelio Front Office (FO) on maailma enimkasutatud majutusasutuste juhtimissüteem, mis on suunatud keskmistele ja suurtele hotellidele. FO on kujunenud paljude suurte hotellikettide standartsüsteemiks, millega töötavad 107 riigi enam kui 4500 hotelli ja kuurorti. Tuntumad neist on Hilton International, Intercontinental, Forte , Marriott, Six Continent , Radisson SAS Hotels, Scandic Hotels jpt.
FO on eelkõige majutusasutuse juhtkonnale suunatud juhtimissüsteem, mis annab laialdase statistika ja aruandluse põhjal võimaluse paremini juhtida hotelli ja vastu võtta tulevikku suunatud strateegilisi otsuseid. Lisaks eelnimetatule on FO teiseks oluliseks ülesandeks vastuvõtu töö automatiseerimine ning seeläbi klienditeeninduse kõrge kvaliteedi tagamine.
Fidelio Front office annab ettevõttele:
1. Operatsioonide efektiivsuse ning kontrolli tehtavate tööde üle.
2. Adekvaatse ülevaate ettevõttes toimuva kohta. Seda just tänu põhjalikule aruandlusele ja statistikale. Statistika ja aruandlus on laialdaste võimalustega. Ühtekokku hõlmab süsteem 250 erinevat tüüparuannet. Aruandlust on võimalik saada klientide, broneeringute, majapidamise, tasumiste ja mittetasumiste, täituvuse, finantsiliste operatsioonide jm kohta.
3. Võimaluse ettevõtte juhtkonnale efektiivselt juhtida organisatsiooni ning vastu võtta tulevikku suunatud otsuseid.
 2.2.2 Fidelio Suit 8
Fidelio Suit 8 annab hotellituru ning turismitööstuses vajalike andmete haldamise lahenduse ning seda kõike üheainsa süsteemi näol ning ühest kohast.
Andmebaas hõlmab kõiki asutuse või ettevõtte tööd puudutavaid aspekte nagu müük või pigem selle laiendatud vorm, mida meie nimetame kliendisuhete haldamiseks; toitlustus ; konverentside läbiviimine ; teenindus-ja haldusprotsessid. Kõik vajalik alates vooditest ja lõpetades bankettidega. Terviklik lahendus. Seejuures on iga asutuse või ettevõtte töötajale kogu aeg tagatud juurdepääs kõigile andmetele.
Fidelio Suit 8 südameks on Oracle andmebaas, mis võimaldab kõikide andmete haldamist. Siinkohal on oluline Oracle’i poolt pakutav paindlikkus , mis puudutab andmehalduse kõiki aspekte. Juurdepääsu andmebaasi mistahes maailma punktist tagab myfidelio.net’i rakendusprogramm FIDELIO Suit 8. Nimetatud rakendusprogramm võimaldab kasutada ülemaailmse arvutivõrgu kiirust ja ulatust võimalikult tulemuslikult, seda mitte üksnes haldamistegevusega seonduvas, aga ka seoses oma ettevõtte või asutuse tutvustamisega erinevate korporatsioonide internetilehekülgedel ning linkide näol reisibüroode ja turismiagentuuride kodulehekülgedel. Myfidelio.net võimaldab ligipääsu nelja ülemaailmse reserveerimissüsteemi: Amadeus , Galileo, Sabrea ja Worldspan.

2.2.3 Trako

Trako on kliendihaldussüsteem majutus -, toitlustus-ja meelelahutusasutustele, mis loodi BHRS sõsarettevõtte HRS programeerijate poolt. Süsteemi peamiseks eesmärgiks on asutuse klientuuri kinnitamine ja uute klientide juurde leidmine läbi kõrgetasemelise klienditeeninduse ja originaalse turundustegevuse. Trako annab ettevõttele:

• Põhjaliku andmebaasi klientide kohta.
  
• Kontrolli pideva kliendisuhtluse ja kliendiharjumuste üle.
  
• Võimaluse juhtkonna tasandil strateegilisi otsuseid vastu võtta.
  
• Kliendi rahulolu tänu kõrgetasemelisele teenindusele.
  

2.3 Opera

Opera on samuti hotellijuhtimissüsteem. Opera toetab ükskõik millises suuruses hotelli operatsioone – üksikust hotellist kuni ketihotellideni. Opera süsteemid võib astmestada arvestades vastavalt kasvava äriga ilma lisatarkvara vajaduseta.
Opera Suit pakub võimalust kasutada eksklusiivselt Micro-Fidelio poolt pakutavat kahte täielikult integreeritud toodet:
Opera keskne tellimuste süsteem – võimaldab lõppastmeni moduleeritud kesksete tellimuste omadused teha saadavaks kõikidele kettidele. Süsteemi saab ühendada nii Opera hotelli (PMS) kui konverentsisüsteemiga (S&C). See annab ärile ainulaadse võimaluse näha hotellitube kui konverentsisaale samas süsteemis.
Opera keskne informatsiooni süsteem – võimaldab hotellidel jagada minutiliselt klientide profiile ja majutuse informatsiooni.
Opera on huvipakkuv kuna:
1. Opera on terviklik ning hästi läbimõeldud süsteem. Integreeritud on hotelli-, müügi-, ning konverentsi operatsioonid.
2. Tänu automatiseeritud tööprotsessile on minimaalselt inimlikke eksimusi.
3. Inimtööjõule tehtavad kulutused vähenevad.
4. Tööoperatsioonide kontroll ja põhjalik ülevaade hotellis korraldatavatest üritustest.
5. Süsteemist pärineva info põhjal saab teha adekvaatseid otsuseid.
6. Opera tootja Micros Fidelio investeerib oma toodete arendusse enam kui teised maailmaturul konkureerivad ettevõtted. Seega võib olla kindel, et süsteemi arenedes, areneb ka ettevõtte süsteem.
Opera tooted jagunevad:
1. Opera PM – laiapõhjaline hotellijuhtimissüsteem, mis vastab kaasaegsetele funktsionaalsetele nõudmistele hotelli eesmärgistatud majandamiseks.
2. Opera SC – on konverentsi- ja toidlustuskorralduse süsteem, mis on suunatud nii hotellidele kui ka konverentsikeskustele. Tegemist on süsteemiga, mis kätkeb endas kliendihaldust ning aja-, ürituste- ja tulude juhtimist. Seega kõike seda, mida konverentsi- ja toidlustuskorraldus ettevõtte vajab tulemuslikuks tööks.
3. Opera Xpress – juhtimissüsteem väikestele hotellidele, mis võimaladb valida sobiva funktionaalsuse vastavalt hotelli vajadustele. On disainitud spetsiaalselt limiteeritud teenuseid pakkuvatele iseseisvatele- ja ketihotellidele, kes ei vaja täit Opera funktsionaalsuste paketti. Süsteemi kergesti loetav ekraan annab kiire ligipääsu kõikidele peamistele hotelli vastuvõtu operatsioonidele. Opera Xpress põhineb Opera täislahendusele, milles erandina limiteeritakse süsteemi funktioonid vaid nendele, mida hotellil tegelikult vaja on. Kliendil on võimalik teha oma valik nimekirjast, mis sisaldab kõiki Opera täislahenduse funktsioone. Limiteeritud funktionaalsus muudab lihtsamaks ka kasutajaliidese , mis koos online abiga lihtsustab ka uute inimeste koolitust.
4. Opera Kiosk – chek-in-i ja check-out-i hotellis teeb hotellikülaline ise, kasutades selleks vastavat terminali. Ennast hotelli sissekirjutades, võib klient ennast identifitseerida tõmmates läbi kaardilugeja oma krediitkaardi, kliendikaardi või sisestada lihtsalt oma tellimuse numbri. Opera siseneb koheselt tellimuste andmebaasi. Kliendid võivad muuta oma toa omaduste eelistusi, muuta makseviisi, muuta tellimuses täiskasvanute ja laste arvu, lugeda teateid, mis neile on jäetud ning saada kätte oma toa uksekaardi. Kirjutades ennast hotellist välja, võivad kliendid trükkida välja oma arve, vaadata oma viimaseid teateid ning valida teise makseviisi.
5. Opera Web Services – internetibroneeringu süsteem, kus klient ise saab broneerida toa, sisestades enda andmed ja kontrollida kliendi staatust.
6. Opera Multy Property – keskne lahendus hotellikettidele, kes soovivad ühes andmebaasis säilitada reserveeringud, kliendiinformatsiooni ja statistika. Aitab oluliselt vähendada kulutusi riistvarale, tarkvarale ja inimtööjõule, koondades mitu hotelli ühte andmebaasi. Süsteemi disain lubab kasutada tsentraliseeritud andmebaasi mitme hotelli haldamiseks. Tsentraliseeritud tarkvara ja riistvara muudavad süsteemi hoolduse ja uuendused lihtsamaks koondades nad ühte punkti. Ühtne andmebaas annab ka võimaluse hotelliketile konsolideerida raporteid ja klientide andmebaasi ning omada kõikides hotellides ühesugust seadistust. Tsentraalse andmebaasi puhul on võimalik näha erinevate hotellide tubade täituvust ükskõik millisel ajahetkel. Kohtade puudumisel ühes hotellis saab kliendi paigutada teise hotelli. Ühes hotellis ööbiv klient saab kasutada ka teise hotelli teenuseid ning paluda lisada arve nende teenuste eest oma toa arvele teises hotellis.
7. Opera CRS/CIS – keskne tellimuste süsteem hotellikettidele, mis on liidestatud hotellijuhtimissüsteemiga. Opera keskne tellimuste süsteem on kasutajasõbralik lahendus, mida saab seadistada vastavalt ükskõik millise suurusega hotelli või hotelliketi vajadustele. Peamised tellimuste ekraanid on sarnased Windowsi’le, mis võimaldab lihtsalt osutades ja klikkides liikuda läbi tellimuse protsessi kiirusel, mis vastab kliendiga suheldavale ajale.

2.4 Pacta Kliendihaldus

Pacta Kliendihaldus on lihtne kuid võimalusterohke programm. Programmis säilitatakse klientide kontaktandmed ja samas ka kõik otsesed kontaktid ehk kokkupuuted ja tehingud .
Suurepärane võimalus on Pacta CLIP/DTMF Dekoodri abil salvestada programmi ka kõik telefonikõned .
 Pacta Kliendihalduse funktsioonid:

• Kontaktide andmebaas - Kliendi kohta sisestatavad andmed: kontaktinfo (e-mail, telefon), foto, töökoht, aadressid , otsesed kontaktid (telefonikõned, e-kirjad, külastused, tellimused, arved ).
  

• Helistaja numbrinäit - Enne telefonikõnele vastamist toob programm helistaja numbri järgi kliendi kohta kogu info ekraanile (kontaktandmed, foto, kõned, meilid, külastused, dokumendid jne). See teeb teenindamise kiiremaks ja efektiivsemaks.*
  

• Kõnede salvestus - Programm salvestab kõik telefonikõned. Fikseeritud on telefoninumber, numbri omanik ehk klient, helistamise kuupäev, kõne algus ja kestvus, helinate arv ja samas ka see, kas kõnele on vastatud või mitte.*
  

• Tundmatu numbri otsing - Uue ehk seni programmi sisestamata numbri korral võimaldab programm otsida numbri omaniku nime, kui see on numbriinfoteenistustes avaldatud.
  

• SMS'ide saatmine - Võimalik saata kliendigruppidele SMS'e kasutades selleks arvutiga ühendatud mobiiltelefoni. Pole tähtis millist operaatorit või teenuspaketti kasutatakse.
  

• ID-kaart - Sisestades kliendi ID-kaardi kaardilugejasse, registreerib programm automaatselt kliendi külaskäigu ning kui klienti pole veel andmebaasis, loeb kõik avalikud isikuandmed kaardi pealt ja sisestab andmebaasi. Samas otsib programm ka nime sisestamisel ID-kaardi serverist andmed üles.
  

• E-mailide koostamine ja haldamine - Programm kopeerib kliendi e-mailid kliendi kausta ning kuvab vajadusel jälle kogu vastava info ekraanile. Samas on võimalik programmis koostada ja saata kliendile e-maile.
  

• Masspostitus - Võimalik kasutada masspostitust e-maili saatmisel või koostada kirju ja trükkida need välja automaatselt valitud klientide nime ja sihtaadressiga. Ümbrikute väljatrükk.
  

• Statistika - Programm võimaldab sorteerida kliente erinevate kontaktandmete ja muude grupeerivate tunnuste järgi, mis omakorda aitab firmal välja selgitada küsimused klientide vajaduste kohta: kes on kõige olulisemad kliendid, milline on kõige õigem toode konkreetsele kliendile, milline on kõige parem viis kliendiga suhtlemiseks, millised kliendid on kasumlikud praegu ja millised saavad kasumlikuks lähiajal, milliseid kanaleid kliendid kasutavad?
  

• Raportid - Raportite ja aruannete koostamine ja väljatrükk ning eksportimine teistesse programmidesse. Programm annab võimaluse koostada ja kujundada raportid vastavalt oma soovidele.
  

• Müük - Tellimuste ja arvete koostamine ja väljatrükk, müükide ja toodete register .
  

* Lauatelefoni puhul kõnede registreerimine eeldab Pacta CLIP/DTMF dekoodri olemasolu.
Pacta Turismitalu on välja töötatud mõeldes spetsiaalselt turismiasutustele. Sisaldab kõiki Pacta Kliendihalduse funktsioone. Lisaks sisaldab ka alljärgnevaid võimalusi:

• Erihuvid ja oskused - Salvestab kõikidele klientidele lisaks tema hobid , erihuvid, oskused.
  

• Üritused - Võimalik sisestada ürituste kalendrid ja siduda kliendid sellega, et hiljem oleks võimalik teha statistikat ning otsida vastavaid kliente mingi kindla ürituse raames.
  

Programmi on võimalik välja osta või rentida.
Lisateenused:

• Programmi kasutamine rendilepingu alusel maksab 6 % hinnakirjajärgsest hinnast kuus. Hind sisaldab telefoni- ja internetikonsultatsioone ja programmiuuendusi.
  

• Programmi uued versioonid maksavad 30 % kehtivast hinnakirjajärgsest hinnast.
  

• Tarkvara installeerimine, seadistamine ja kasutaja väljaõpe kliendi juures: Viljandi ja Tallinna piires 32€ /tund + KM20%, mujal lisandub 0,20 € /km lähimast punktist.
  

2.5 Kliendihaldussüsteemide sarnasused

Ülevaatlikud klientide profooliod.

Programme on võimalik välja osta või rentida.

Võimaldavad vastuvõtu töö automatiseerimist ning seeläbi klienditeeninduse kõrge kvaliteedi tagamist.

Põhjalik andmebaas klientide kohta.

Kontroll pideva kliendisuhtluse ja kliendiharjumuste üle.

Võimalus juhtkonnal strateegilisi otsuseid vastu võtta.

Kliendi rahulolu tänu kõrgetasemelisele teenindusele.

Võimaldavad kiiresti ja lihtsalt koostada põhjalikke aruandeid ja statistikat.

2.6 Kliendihaldussüsteemide erinevused

Kõikidel süsteemidel ei ole keelevalikuid (nt. on ainult inglise keeles).

Osad süsteemid ei ühildu teiste programmidega.

Hinnad on erinevad.

Osad süsteemid on võimalusterohkemad kui teised.

Süsteemid on mõeldud erineva suurusega majutusasutustele (üks süsteem võib sobida väikehotellile, aga suurde hotelli see ei sobi).

3. Broneerimissüsteemid

Booking.com
Broneerimistasu pole, ilma kehtiva krediitkaardita ei saa broneeringut teha, saab valida paljude erinevate keelte vahel, kiire süsteem, lihtne aru saada, väga suur valikuvõimalus hotellide suhtes, arvustused hotellide kohta, on võimalik saada parimaid pakkumisi e-mailile.
Bedandbreakfast.com
Info ainult inglise keeles, keeruline teha broneeringut, saab kirjutada arvustusi hotellide kohta, saab osta kinkekaarte, broneeringu tegemiseks peab end antud lehel registreerima.
Hostelworld.com
Info ainult inglise keeles, kergelt saab leida endale meeldivas asukohas olevaid majutuskohti, leitud koha kohta tuleb kohe kogu info nähtavale, arvustused majutuste kohta, broneeringu tasu. Selleks, et teha broneeringut ei pea olema lehekülje registreeritud kasutaja.
TakeABreak.com
Info ainult inglise keeles, keeruline teha broneeringut, saab kirjutada arvustusi hotellide kohta, saab ka lugeda teiste arvustusi. Kõiki riike pole esindatud . Välja on toodud eraldi kõik hotellid, kus on lemmikloomad lubatud. Broneeringu tegemiseks peab olema registreeritud kasutaja.
Homelidays.co.uk
Info ainult inglise keeles, kergelt saab leida endale meeldivas asukohas olevaid majutuskohti, leitud koha kohta tuleb kohe kogu info nähtavale. Saab kohe näha kas on hotellis vabu kohti ja kui kauaks on broneeringud ette tehtud. Selleks, et broneeringut teha, tuleb olla antud lehekülje registreeritud kasutaja.

3.1 Broneerimissüsteemide sarnasused

Saab kirjutada arvustusi majutuse kohta.

Saab lugeda teiste inimeste arvustusi.

Enamus süsteemides tuleb broneeringu tegemiseks olla antud lehekülje registreeritud kasutaja.

Kõik leheküljed on suhteliselt kiired. Ei pea väga kaua ootama, et lehekülg avaneks.

3.2 Broneerimissüsteemide erinevused

Osades süsteemides on broneerimistasu, osades ei ole.

Mõnel süsteemil on suurem ülevaade hotellidest.

On väga arusaadavaid süsteeme ja on ka väga keerulisi süsteeme.

Osadel lehekülgedel on võimalik hankida infot iseenda emakeeles, paljudel on kasutuses ainult rahvusvaheline keel.

Mõnel lehel saab osta kinkekaarte, mõnel mitte.

Osad süsteemid vajavad broneeringu tegemiseks krediitkaardi olemasolu.

4. Kliendihaldus praktikaettevõttes

Teostasin enda praktika Katariina Külalistemajas. Antud majutusettevõte on natukene omapärane selle poolest, et seal pole arvutis ühtegi programmi, mis broneeringuid ja külastatavust haldaks. Kõik käib käsitsi ja paberi peal. Ainuke, mida arvutis tehakse on klientide kirjadele vastamine ja booking.com-st broneeringute ülevaatamine. Antud majutusettevõttes käib broneeringute tegemine nõnda, et kui inimene helistab või kirja teel tahab broneerida mingit tuba, siis administraatoritel on enda n-ö kalender, kus on iga kuupäeva jaoks oma lehekülg ja seal on kõik toad välja toodud. Kui inimene tahab näiteks 29.04-01.05.2011 broneerida kaheinimese tuba, siis pannaksegi vaba kahetoalise toa lahtrisse kirja inimese kontaktandmed, inimeste arv toas (võib ka kolm olla, lisavoodi olemasolu korral), hommikusöögi sööjate arv. Kui inimene tahab tasuda arvega, siis pannakse ka see sinna lahtrisse kirja, et teised administraatorid ka teaks ,et lahkumispäeval oskaks arvet koostada. Kõik need andmed kirjutatakse nii 29-nda kuupäeva peale, kui ka 30nda kuupäeva peale, et ei tekiks ülebroneerimist ühele toale. Antud lehti, kuhu niimoodi andmeid kirjutada on seal kalendri vahel kuskil pooleteise kuu jagu, ülejäänud broneeringud, mis tehakse hiljemaks ajaks, kantakse tihedusegraafikusse. See on selline kahepoolne leht, kus on ka kõik toad ära märgitud. Näiteks kui keegi tahab teha broneeringut 10.07-12.07.2011, siis tulebki sealt tihedusegraafiku pealt vaadata kas sel perioodil on mõni tuba vaba ning kui on kliendi soovidele vastav tuba vaba, siis tuleb teha kriips 10-ndast kuupäevast 12-nda kuupäevani ning kirjutada lehekülje taha inimese kontaktandmed. Hiljem kui antud kuu kätte jõuab, siis kirjutatakse kõik ümber sellesse igapäevasesse kalendrisse.
See pole aga paberimajandusest sugugi kõik. Seal majas kirjutatakse ka kõik arved ühte vihikusse ülesse. Sinna märgitakse arve number, kellele ning millal see koostatud on ning arve summa. Kõikidel maksmisviisidel on omaette värv. See tähendab seda, et kalendris ja arvete vihikus kriipsutatakse kõik summad mingi eri värviga läbi. On kindel värv arvetele, mis on makstud, mis on maksmata , mis makstud sularahas, mis kaardiga , mis arvega. Lisaks on veel administraatoritel toateenindajatega kahepeale paber, kus on igapäevaselt kirjas, kui palju kliente kuskil toas on ja kus on lisavoodid ja kui palju keegi midagi fuajeebaarist ostnud on. Administraatoritel aitab see arvepidamist teha ja toateenindajatele annab ülevaate, kui palju uusi voodiriideid, rätikuid jms kuhugi tuppa vaja läheb.
Minu meelest on eelnevalt kirjeldatud süsteem suhteliselt keeruline, sest liiga palju on paberitega mässamist ning pahatihti võib midagi kahesilma vahele jääda ning samuti peab väga palju asju meeles pidama . Samas on see aga hea, sest kõik andmed on olemas ning üldjuhul ei saa nendega midagi juhtuda, arvutitega andmete säilimine nii garanteeritud pole. Antud majutusasutuse väiksuse juures ei pruugi arvutipõhine programm küll vajalik näida, kuid mina isiklikult eelistaksin mingit kliendihaldussüsteemi, sest see hõlbustaks tööd ning selle kvaliteeti.