Konfliktid ja nende lahendamine (0)

LÄÄNE-VIRU RAKENDUSKÕRGKOOL
Ettevõtluse ja majandusarvestuse õppetool
JA12KÕ
Maarja Kiisk
KONFLIKTID, LAHENDAMISE VÕIMALUSED
Õpimapp
Õppejõud: Anu Leuska , MA
Mõdriku
2014
SISUKOR
Igapäeva elus tuleb meil kokku puutuda paljude erinevate inimestega ning oleks naiivne arvata, et meie suhted on alati pilvitud. Mõned konfliktid võivad olla piisavalt tõsised ohustamaks suhte püsimist vähemalt seni kuni neid pole lahendatud . Kahjuks ei ole mingeid võlunippe, mis probleemid olematuks muudaks. Küll on aga meil endil hea tahte puhul võimalik konfliktid tulemusrikkalt lahendada. Käesoleva õpimapi eesmärgiks on välja selgitada mis on täpsemalt konflikt ja millised on konfliktide peamised tekkimispõhjused. Millised on need kõige levinumad lahenduse stiilid, viisid ja reeglid. Millised on konflikti lahendamise ohud. Lõpetuseks annan täpsema ülevaate, et kuidas konflikt on lahendatud ja omapoolse hinnangu. Samuti lisasin õpimappi mõned artiklid, mis minu meelest on väga head ja haakuvad hästi teemaga . 2
1.1 Mis põhjustel konflikt tekib ? 4
1.2 Konflikti tunnused 4
1.3 Konfliktide tüübid 4
1.4 Konflikti liigid 4
1.Infokonfliktid 5
2.Väärtuskonfliktid 5
Kõige raskemini lahendatavad, kui ei leita ühiseid väärtusi. Väärtuskonfliktide ennetamiseks on tähtis õppida olema tolerantne ehk salliv teistsuguste arvamuste, huvide, õiguste ja vajaduste suhtes. 5
3.Eesmärgikonfliktid 5
4.Vajaduste konfliktid 5
2.1 Konflikti lahendamise viisid 6
2.2 Konflikti lahendamise viis stiili 6
7
2.3 Konflikti lahenduse neli sammu 8
1.Probleemi tunnistamine ja omaksvõtmine 8
2.Probleemi analüüs 8
3.Lahenduste otsimine 8
4.Lahendusele keskendumine 9
Annab kiirema tulemuse ja üldse tulemuse, kui minevikus sorida. (Kõvamees. H, 2011) 9
2.4 Konflikti lahendamise reeglid 9
2.5 Ohud konflikti lahendamise teel 9
2.6 Millal on konflikt lahendatud? 10
Meie panemegi sinu meeskonna tööle! 15
Kuidas lahendada konflikte? 15
Konflikti lahendamine 20
Mis on üldse konflikt? 23
SISSEJUHATUS...........................................................................................................3
1. MIS ON KONFLIKT ?.............................................................................................4
1.1 Mis põhjustel konflikt tekib ? ……………………………………………….....4
1.2 Konflikti tunnused ……………………………………………………………...4
1.3 Konfliktide tüübid ………………………………………………………….......5
1.4 Konflikti liigid ………………………………………………………………....5
2. KONFLIKTI LAHENDAMINE…………………………………… …………......6
2.1 Konflikti lahendamise viisid …………………………………………………...6
2.2 Konflikti lahendamise viis stiili ………………………………………………..7
2.3 Konflikti lahenduse neli sammu ……………………………………………….9
2.4 Konflikti lahendamise reeglid ……………………………………………….…10
2.5 Ohud konflikti lahendamise teel ……………………………………………….10
2.6 Millal on konflikt lahendatud?............................................................................10
3. KONFLIKTIDE LAHENDAMISE ETAPID ……………………………………11
KOKKUVÕTE ……………………………………………………………………….13
KASUTATUD