Konflikt ja tema lahendamise võimalused (0)

Lääne-Viru Rakenduskõrgkool - Ühiskond - Ühiskond

1 Hindamata

LÄÄNE-VIRU RAKENDUSKÕRGKOOL
Ettevõtluse ja majandusarvestuse õppetool
Konflikt ja tema lahendamise võimalused
Refereering
Sisukor
Sissejuhatus 3
1Mis on konflikt 4
2Konfliktide liigid 5
3Konfliktilahendus 6
Kokkuvõte 8
4kasutatud kirjandus 9
SISSEJUHATUS 3
1 MIS ON KONFLIKT 4
2 KONFLIKTIDE LIIGID 5
3 KONFLIKTILAHENDUS 6
KOKKUVÕTE 8
4 KASUTATUD KIRJANDUS 9

Sissejuhatus

Käesolevas refereeringus, analüüsin konflikti ja tema lahendamist. Kuna see teema huvitab mind isiklikult, sest tänapäeva elu on inimestel täis raskusi ja pingeid. Nad ümbritsevad meid igal pool ja praktiliselt iga päev ja seega mõjutavad meie igapäeva tegemisi. Nii tööl kui kodus.

Mis on konflikt

Konflikt (ld keeles conflictus) on lahkheli või arusaamatus , mille tulemusena tekib pinge, mis paneb osapooli üksteise vastu tegutsema. Konfliktiks peab olema vähemalt kaks osapoolt ja valdkonnad, kus nende huvid kokku puutuvad. Ehk võib öelda kui kahel inimesel on erinevad arvamused, seisukohad, huvid, eesmärgid, siis võib nende vahel tekkida konflikt, kus igaüks üritab läbilüja oma versiooni, et jääda võitjaks . (Konflikt kui väljakutse , 2011)
Konflikti ei saa pidada ei halvaks sündmuseks ega heaks, kõik sõltub situatsioonist, kuna see võib viia nii positiivse kui ka negatiivse lahenduseni. Kui tekkib konflikti situatsioon, siis on väga tähtis oskus sellises olukorras käituda, kindlasti vale variant on sellest mitte välja teha ja ignoreerida. Eks paljud üritavad muidugi ignoreerida ja väldivad konflikte, kuid konfliktidega tuleb õppida toime tulema oma käitumisega. ( Ibid )
Konfliktidele peamine reageering ongi vältimine , pingelisi olukordi lihtsalt talutakse. Kuid iseenesest muidugi midagi ei lahene, vaidlus või arusaamatus võib maharahuneda ja tahaplaanile taanduda, kuid ta ei kao kuskile ja kunagi on ta uuesti aktuaalne. Ja sageli muutuvad konfliktid ignoreerimisel veel palju hullemaks. (Ibid)
Veel üks variant on muidugi vastata konfliktile agressivse käitumisega, ehk rünnata kuid ka see tavaliselt kutsub välja vasturünnakut. (Ibid)
Positiivse poole võib ka konflikti puhul välja tuua. Kui kaks inimest on omavahel konfliktis, see paneb analüüsima iseenast ja selle käigus võivad tekkida mõtted mis poleks ennem tekkind. (Ibid)

Konfliktide liigid

Konfliktide võib liigitada kahte surde rühma. Sisemised konfliktid ja välimised konfliktid. ( Krips , 2010)
Sisemiste konfliktiks võib lugeda konflikti iseendaga , kui inimene ei ole rahul millegiga oma elu, ja ta tahaks seda muuta, kuid mingitel põhjustel mis ei ole temast seonduvad ei lase seda teha. (Ibid)
Välimine konflikt on kahe inimese vahel, kus põrkuvad arusaamatused, erinevad huvid, möödarääkimised, emotsioonid . (Ibid)
Tekkepõhjuse järgi võib konflikte liigitada: (Konflikt kui väljakutse, 2011)

Infokonfliktid - Puudub konkreetne info edastamise süsteem. Või on konflikti osapooltel erinev informatsioon.
Väärtuskonfliktid - Kõige raskemini lahendatavad, kui ei leita ühiseid väärtusi. Väärtuskonfliktide ennetamiseks on tähtis õppida olema tolerantne ehk salliv teistsuguste arvamuste, huvide, õiguste ja vajaduste suhtes.
Eesmärgikonfliktid - Konflikti osapooltel on erinevad eesmärgid ja isiklikud ootused, mille vahelised vastuolud viivad vastandlike seisukohtadeni. Eesmärgikonfliktide lahendamise tüüpilisemaks võtteks on läbirääkimine.
Vajaduste konfliktid – tekib siis kui inimestevahelised vajadused põrkuvad. Ehk ühe inimese tehtud või öeldud ei rahulda minu vajadust.

Konfliktilahendus

Konflikti tuleb lahendada, konflikti eest ei saa põgeneda, mõ võime vastu võtta erinevaid meetmeid, näiteks vahetada töökohta, kui konflikt tekkis seal. Aga kui puudub kogemus seda lahendada, siis tekkib uus konflikt. Konfliktide tekkimine on loomulik nähtus, kuna kõik inimesed on erinevad. (Konflikt kui väljakutse, 2011)
Ka kõige paremas töökollektiivis võivad tekkida konfliktid. Konflikti lahendus sõltub inimese kogemusest konflit situatsioonides olles, intelligentsusest ja suhtlemisoskusest. (Kuidas lahendada konflikte, 2012)
Kõige tähtsam konfliktisituatsioonis säilitada mõistus ja emotsioonid kõrvale lükkata, kuna ainus asi võib konflikti lahendada, on ühiste joonte otsimine. Kui aga emotsioonid võtavad võidu, siis ei suudeta ratsionaalset võidelda ja vestlus läheb kontrolli alt välja. (Ibid)
Konflikti lahendamise strateegiad:

Domineerimine /võitlus – sellisel juhul kas üks või mõlemad osapooled kasutavad võitlevat strateegiat. Kui mõlemad pooled on agressiivsed ja võitlevad oma seisukoha pärast, siis lülitakse välja loogiline mõtlemine ja iga üks lähtub oma huvidest. Selles kokkupõrkes võib olla üks võitja või võib ka juhtuda, et ei võida keegi. Kui aga juhtub, et võitja on üks, siis teine pool võib tunda ennast väga solvatuna ja võib isegi ihata kättemaksu. Kui aga situatsioonis kus üks pool on domineeriv ja teine pool on alistuv, seega saab oma arvamuse kergelt läbisuruda ja ei huvitu üldse teise arvamusest. Selline situatsioon võib tekkida töötaja ja ülemuse vahel. Kui ülemus arvab, et ainul tal on õigus ja teistel ei ole.
Kohandumine/leppimine – on paljudes situatsioonides kõige mõistlikum lahendus. Lepitakse pealesurutud arvamusega, et säilitada stabiilne olukord. Näiteks, et säilitada tööd tuleb vahes ka millegiga leppida. Kuid pidevalt ei saa seda kasutada, sest kunagi saab mõõt täis ja see viib murdumiseni ja siis see võib tekkitada suuremaid probleeme.
Vältimine – nagu eelnevalt mainitud , kahjuks on inimestel kalduvus liiga sageli ja kergelt otsustada vältimise kasuks. Esmapilgul tundub, et vältimine on mugav viis konfliktidega toime tulla, aga selline käitumine ei lahenda konflikte, vaid varjatult kestavad ja arenevad konfliktie edasi. Vältimise puhul püütakse jääda neutraalseks ning sisuliselt ei arvestata ei enda ega teise poole vajadusega . Kui konfliktse situatsiooni puhul kasutatakse vältivat käitumist, ei võida sellest ükski osapool. Kui konflikt on saavutanud oma tipp punkti, võib ajutine vältimine anda osapooltele aega emotsionaalselt maha jahtuda, et nad võiksid koguda konflikti efektiivseks lahendamiseks lisainfot. Sellisel juhul oleks vältimine ajutine alternatiiv .
Koostöö/probleemi lahendamine – selline probleemi lahendamine on teoreetiliselt kõige parem lahendus, kuid reaalses elus kõige raskemini teostatav. Kuna selles situatsioonis mõlemad osapooled peavad mõistma üksteist, kuulama mõlemad osapooled välja ja siis asuma lahendama konflikti jättes emotsioonid kõrvale. Selline lahendamine eeldab ka seda arusaamist, et võitjana tuleb vaid üks välja, teine pool on kaotaja. Eduka probleemilahenduse eelduseks on, et kõik osapooled oleks valmis maksimaalseks koostööks ja suhtleks vastastikku võrdsel tasandi.
Kompromiss – on enamlevinud konfliktidega toimetuleku meetod. Pole kaotajat ega võitjat ning ükski osapool ei saavuta sel juhul maksimumi. Probleeme küll ei väldita, aga nendega ei tegeleta ka sügavalt. Kompromiss on hea lahendus, juhul kui ressursse on võimalik võrdselt jagada. See võib olla ajutiseks lahenduseks eriti keerulistele probleemidele. Konflikti lahendades tasub alati situatsiooni laiemalt vaadata ja olenevalt konflikti laadist saab lahendusstrateegiat valida. Lahendamatuid olukordi ei ole ning sõltub lahendajatest endist, millise lahenduse kasuks otsustatakse. Ei tasu unustada, et pärast konflikti lahendamist tuleb edasi elada ja tihti samade inimestega edasi suhelda. Mida väiksem on töökollektiiv või töökeskkond, seda tihedamalt puututakse konflikti osapooltega kokku ning positiivne situatsiooni lahendus võimaldab ka edaspidi heades suhetes olla. Head inimestevahelised suhted loovad tööl koostöövalmis õhkkonna ning aitavad üle saada tööl ette tulevatest rasketest situatsioonidest.

Kokkuvõte

Kokkuvõttes võb öelda, et konflikt on loomulik elu osa, seda ei saa vältida ega ignoreerida. See lihtsalt tekib, sest me kõik oleme niivõrd erinevad ja igaühel meist on oma individuaalne arvamus. Me peame lihtsalt õppima kuidas sellises situatsioonis käituda ja toime tulla. Minu arvates on tänapäeva elutempo väga kiire ja stressirohke, inimestel on sageli pahurad, nad ei ole milegiga rahul. See kõik väljendub nende käitumisel ja iga pisi asi mis on vastu nende meel võib olla konflikti alustuse allikaks. Me võime sellega kokkupuutuda praktiliselt kõikjal. Eriti kohtades mis rahvarohked, kuna sinna on kogudenund erinevaid inimesi.
Ise ma näiteks töötan põllumajandusettevõttes varuosade müügijuhina. Võin öelda, et kevad, suvi, sügis on enamasti väga kiired ja kriitilised ajad, kus tööd on palju ning kõik peab ära suutma teha. Sama olukord on kõikidel töötajatel. Meil ei ole suur kollektiiv, seega üritame üksteist aidata, et vältida konflikte ja töö sujuks paremini. Sama on ka klientidel, kellel põldudel kiire töö käsil, sellisel juhul ei saa masinad kaua seista, kui miski peaks katki minema. Seega kui ilmnevad mingid tõrked uute osade tarnetes või mõnda osa ei ole laos olemas, võib selline olukord kergelt viia konfliktini. Seda on ka muidugi ka juhtunud, kui hakatakse rääkima kõrgema tooniga ja väga agressiivselt. Kuid ma olen suutnud selliste klientidega taasakaalukas olla ja säilitada rahu, lasta tal ilusti kõik väljarääkida mis tal öelda on. Ja siis kui olukord on rahunenud, selgitada olukord ja üritada leida lahendus. Alati olen leidnud igale olukorrale lahenduse, mis sobib mõlemale osapoolele. Meie firma ei saa endale lubada kliendi kaotust.
Enda juures tahan ma arendada veel suhtluse taktika oskust. Siis võibolla see annab veel parema võimaluse ennetada selliseid situatsioone ja pehmendada neid nii palju kui võimalik. Paremini osata lugeda vestluspartneri kehakeelt ja arusaada mis isiksuse tüüp ta on, et leida ühist keel ning luua vestlus.

kasutatud kirjandus

Kaldoja , A. (2011). Konflikt kui väljakutse. Kasutamise kuupäev: 8. Jaanuar 2015. a., allikas Tallinna Tehnikakõrgkool: http://ekool.tktk.ee/failid/H/objekt/11/konflikt/index.html
Krips, H. (2010). Konfliktidest ja suhtlemisoskustest. Kasutamise kuupäev: 8. Jaanuar 2015. a., allikas http://www.atlex.ee/pdf/suhtlemispsyhhol.pdf
Salk , A. (6. Märts 2012. a.). Kuidas lahendada konflikte. Kasutamise kuupäev: 8. Jaanuar 2015. a., allikas Majandus 24: http://majandus24.postimees.ee/762676/kuidas-lahendada-konflikte

.DOCX Laadi alla originaalfail 9 lk · .docx · 30 allalaadimist

Konflikt ja tema lahendamise võimalused #1

Konflikt ja tema lahendamise võimalused #2

Konflikt ja tema lahendamise võimalused #3

Konflikt ja tema lahendamise võimalused #4

Konflikt ja tema lahendamise võimalused #5

Konflikt ja tema lahendamise võimalused #6

Konflikt ja tema lahendamise võimalused #7

Konflikt ja tema lahendamise võimalused #8

Konflikt ja tema lahendamise võimalused #9

50 punkti Autor soovib selle materjali allalaadimise eest saada 50 punkti.

~ 9 lehte Lehekülgede arv dokumendis

2016-04-19 Kuupäev, millal dokument üles laeti

30 laadimist Kokku alla laetud

0 arvamust Teiste kasutajate poolt lisatud kommentaarid

skyline2 Õppematerjali autor

vältimine emotsioonid vestlus situatsioonides arusaamatus Konflikt ja tema lahendamise võimalused

Kasutatud allikad

https://majandus24.postimees.ee/762676/kuidas-lahendada-konflikte

Sarnased õppematerjalid

docx

Konfliktid ja nende lahendamine

LÄÄNE-VIRU RAKENDUSKÕRGKOOL Ettevõtluse ja majandusarvestuse õppetool JA12KÕ Maarja Kiisk KONFLIKTID, LAHENDAMISE VÕIMALUSED Õpimapp Õppejõud: Anu Leuska, MA Mõdriku 2014 SISUKOR Igapäeva elus tuleb meil kokku puutuda paljude erinevate inimestega ning oleks naiivne arvata, et meie suhted on alati pilvitud. Mõned konfliktid võivad olla piisavalt tõsised ohustamaks suhte püsimist vähemalt seni kuni neid pole lahendatud. Kahjuks ei ole

Sotsiaalpsühholoogia

docx

KONFLIKTIDEGA TOIMETULEK

KONFLIKTID JA NENDEGA TOIMETULEK Referaat Sissejuhatus Elus tekib inimestel vahel konflikte, kuid ei osata neid õigesti lahendada. Selleks on vaja teada konflikti lahendamise põhimõtteid. Inimesed peavad teadma, millal ja kuidas kuidagi käituda. Tavaliselt peetakse konflikti negatiivseks nähtuseks, mida iga hinna eest vältida üritatakse. Tegelikult aga võib konflikt viia uute paremate lahenduste juurde. Konflikti vältimine, enda tunnete pidev allasurumine- tavaliselt mingit lahendust kaasa ei too ja võib hoopiski põhjustada suuremaid vihapurskeid. Seetõttu tuleks meelespidada, et ka konfliktis on kaks poolt- hea ja halb. Kuna konfliktid on paratamatud, siis tuleks meil õppida nendega võimalikult hästi toime tulema. Mis on konflikt? Tänapäeva närvilises ja stressirohkes ühiskonnas kohtame kõikjal pidevalt erinevaid

Suhtlemispsühholoogia

docx

Konfliktid meeskonnas

.....6 2.1Konflikti põhjused.....................................................................................................6 2.1.1Konflikti liigid........................................................................................................7 2.2Konflikti tagajärjed....................................................................................................7 3KONFLIKTIDE LAHENDAMINE.............................................................................9 3.1Konflikti lahendamise viisid.....................................................................................9 ........................................................................................................................................9 Tuntuimaks meetodiks on vaieldamatult vältimine. Nagu termin „vältimine“ ka ütleb, ei soovi konflikti osapooled probleemiga tegeleda. Niisugune meetod on sobivaim olukordades, kus konflikti lahendamine tooks endaga kaasa rohkem konflikte, kui

Meeskonnatöö

doc

Kursusetöö: KONFLIKT SEKRETÄRITÖÖS JA ORGANISATSIOONIS

ORGANISATSIOONIS Kursusetöö Juhendaja : Anne Muusik Tallinn 2011 SISUKORD SISUKORD................................................................................................................................2 SISSEJUHATUS....................................................................................................................... 3 1. Konflikt................................................................................................................................... 4 1.1 Konflikti liigid...................................................................................................................5 1.2 Mis põhjustel konflikt tekib.............................................................................................. 6 1.3 Mis on konfliktis head ? .............................................................

Organisatsiooniline käitumine

docx

Konfliktid ja nende lahendamine ( referaat )

Konfliktid ja nende lahendamine Koostaja: ........ Juhendaja: ............ C. R. Jakobsoni nim. Gümnaasium 1 Sisukord: Sissejuhatus ..........................................3 Mis on konflikt? ....................................4 Maailmakonfliktid .................................5 Konfliktid sõprade vahel.........................6 Konfliktide tüübid ja põhjused................7 Konfliktide lahendamine..........................8 Kokkuvõte................................................9 Sissejuhatus 2 Antud referaadis käsitlen teemat ,, Konfliktid ja nende lahendamine ". Teema sai

Perekonnaõpetus

docx

Konflikt konspekt

pinge, mis ajendab partnereid üksteise vastu tegutsema. Konfliktiks peab olema vähemalt kaks osapoolt ja valdkonnad, kus nende huvid kokku puutuvad. Konflikti vaatlemine vaid erimeelsusena on liiga lihtsustatud. Iga inimese elus ilmneb pidevalt olukordi, kus teised ei jaga temaga sama arvamust, ent ometi ei arene igast lahkarvamusest konflikti. Seega on konfliktil vähemalt veel üks komponent - emotsioonid. Kui emotsiooni situatsioonis ei ilmne, ei arene ka konflikt. Lihtsustatult selgitades tähendab see, et kui ühele osapoolele meeldib Keskerakond ja teisele Reformierakond, siis sedalaadi lahkarvamus ei ole veel konflikt. Konfliktiks areneb see alles siis, kui üks tunneb, et tema arvamus on õigem ning hakkab seda teisele peale suruma ning teine selle peale vihastab. Mis on arusaamatuste taga? Lühidalt öeldes ressursid, millest kõigile ei piisa ning erinevused vajadustes, väärtustes, hoiakutes, huvides või eesmärkides.

Ajakasutuse juhtimine

doc

Konfliktipsühholoogia

mille peale ei oleks ehk ilma konfliktita tulnudki. Konfliktidega kokkupuutumisel tekib alati küsimus, et kuidas seda lahendada, mis on selle valdkonna keerulisem osa. Selle tõestuseks on aastaid vinduvad konfliktid inimeste, organisatsioonide ja rahvaste vahel. Seega igal halval on ka hea põhjus, nii ka konfliktil meie elus, et inimeste vahelisi probleeme lahendada. Referaat koosnebki viiest osast mis püüavad anda ülevaate sellest mis on konflikt ja mida üldse mõeldakse konflikti mõiste all. Tutvustame konflikti erinevaid tüüpe, mida on aastaid püütud klassifitseerida. Juttu on ka psühholoogilistest põhjustest mis konflikte tekitavad. Konflikti arengust, mille käigus konflikt väljub kontrolli alt, kaasates üha rohkem inimesi ja hakates keerlema üha rohkema arvu küsimuste ümber, mis halvimal korral võib minna üle osapoolte füüsilise hävitamiseni. Ning sellest

Psühholoogia

doc

Suhtlemisõpetus

Teema avaldas minule huvi just seetõttu, et ehk on referaadi koostamise ajal omandatud teadmised mulle edasiseks abiks konfliktide lahendamisel ja nendega toime tulemisel. Usun et valisin enda jaoks õige teema ning referaadi koostamine on minu jaoks pigem huvitavate teadmiste omandamine kui koolitöö tegemine. 3 1. KONFLIKTI OLEMUS Konfliktid on mitmel moel defineeritud.  Konflikt on inimeste erinevusest tulenev paratamatus  Konflikt on suhte püsivuse test  Konflikt on emotsionaalne pingeolukord  Konflikt on oma vajaduste ja sihtide tõkestatuse kogenemine [1] Väga üldiselt võiks konflikti defineerida kui lahkheli või arusaamatust, mille tulemusena tekib pinge, mis ajendab partnereid üksteise vastu tegutsema. Konfliktiks peab olema vähemalt kaks osapoolt ja valdkonnad, kus nende huvid kokku puutuvad. Mis on arusaamatuste taga

Suhtlemisõpetus

Rohkem sarnaseid