...................................................36 14. Vastukaaltõstukite kasutamise juhend............................................................43 15. Siirdamistõstukite kasutamise juhend.............................................................49 16. Tõstukite hooldustööd.....................................................................................51 17. Puhastustööd laos............................................................................................52 18. Klienditeenindus..............................................................................................54 19. Kvaliteedi haldamine logistikas.......................................................................71 20. Logistika alused ja põhimõisted......................................................................81 21. Transport..........................................................................................................93 22. Kaubavedu..................................................
...................................................36 14. Vastukaaltõstukite kasutamise juhend............................................................43 15. Siirdamistõstukite kasutamise juhend.............................................................49 16. Tõstukite hooldustööd.....................................................................................51 17. Puhastustööd laos............................................................................................52 18. Klienditeenindus..............................................................................................54 19. Kvaliteedi haldamine logistikas.......................................................................71 20. Logistika alused ja põhimõisted......................................................................81 21. Transport..........................................................................................................93 22. Kaubavedu..................................................
tika / tarneahela juhtimise seatud ülesandeid ja eesmärke. Olulisteks funktsiooniülesteks valdkondadeks on: • tootmislogistika • jaotuslogistika (laondus, varude juhtimine, klienditeenindus, veondus) • kaubavedu koos lisateenustega (veokorraldus, ekspedeerimine) • logistika klienditeenindus • logistika juhtimine (administreerimine) • tarnete juhtimine • ostujuhtimine • tarneahela juhtimine
vastutama ressursside jagamise ning teiste töö tulemuste eest. Oluline on oma ettevõtte esindamise ning klientidega suhtlemise oskus IV-V kvalifikatsioon seonduvad inseneritasemega ja ei ole käesolevas kutsestandardis käsitletud. 5 KUTSEOSKUSNÕUDED (vt lisa B) 5.1 Üldoskused ja -teadmised 5.1.1 Majandus algtase 1) majanduse põhimõisted 2) ettevõtluse põhialused 5.1.2 Tööõigus algtase 5.2.3 Suhtlemisoskus I, II-algtase, III-kesktase 5.1.4 Klienditeenindus I, II-nõue puudub, III - algtase 5.1.5 Töökeskkonna ohutus kesktase 1) töötervishoid ja tööhügieen 2) tuleohutus ning tulekustutusvahendid 3) elektriohutus 4) jäätmekäitlus, keskkonnaohutus 5) esmaabi 5.1.6 Keeleoskus (eestikeelne kutsealane sõnavara) kesktase (vt lisa C) 5.1.7 Töögrupi juhtimisoskus I, II-nõue puudub, III-algtase 5.2 Põhioskused ja -teadmised Kõigile ehitusvaldkonna kutsetele ühised: 5.2
huvipooltele ning pakkudes neile täielikku rahulolu. 5. Tulemused mida ettveõte on saavutanud ja kavatseb saavutada tulevikus oma suhetes välisklientidega, töötajatega, plaanikohase toimivusega.5 1.3.2 Klienditeekonna analüüs Klienditeekond (customer journey), tuntud ka kui kvaliteedi teekond (quality journey) või teeninduse täiuslikkuse teekond (service excellent journey). Klienditeekonda soovitatakse ärianalüüsi vahendina kasutada ettevõtetes, kus klienditeenindus moodustab põhilise osa kogutootest. Samuti kasutatakse seda ulatuslikult kliendisuhete juhtimissüsteemide 5 Oakland, J.S, Terviklik kvaliteedijuhtimine, Tallinn:Külim 2006, lk 134 - 136 kujundamisel. Klienditeekonna meetodit saab edukalt kasutada nii suurte, mikro-, väike- ja keskmise suurusega turismiettevõtete kvaliteedi analüüsimisel ning parendusvõimalustel leidmisel.
MARKKINOINTI AMMATTINA Markkinoija voi työskennellä esim. myyjänä, myyntiedustajan, myyntipäällikkönä, asiakkuuspäällikkönä jne. Turundaja võib töötada nt müüjana, müügiesindajana, müügijuhina, kliendijuhina jne. Markkinojan työ on ihmisläheistä ja vaihtelevaa Turundaja töö on inimestele suunatud ja mitmekesine Myynti Müük Asiakaspalvelu Klienditeenindus Asiakashankinta Klientide hankimine Tuotteista huolehtiminen Toodete hooldus Mainosten laatiminen Reklaamide koostamine Asiakastilaisuuksien ja järjestelyä Kliendiüritused ja korraldamine ym jt. Markkinointitehtävissä tulee olla kunnossa kolme asiaa: Turundusülesanneteks peavad olema korras kolm asja: Tiedot
Varud tekivad, kuna teatud kaubad on hooajalise tootmistsükliga. Kaupade tootmine oleneb inimeste nõudluse täitmisest ja see võib olla hooajaliselt erinev. Varusid võib jagada normaalne ehk tavavaru, reserv ehk riskivaru, tsükliline laovaru, transpordivahendis olev varu, hooajaline laovaru, puhvervaru, spekulatiivne varu ja surnud varu. Normaalsete ehk tavavarude ülesanne on kindlustada igapäevane häirete klienditeenindus või tootmine, ehk teisisõnu kui nõudlus ja tarnekindlus ei muutu, kindlustab normaalne varu klientide vajaduste rahuldamise. Reserv ehk riskivaru on vajalik selleks, et katta kõikumist nõudluses ja ebakindlust tarnimisel probleemid nõudluse ja tarnetega. Reservlao ülesandeks on kaitsta ettevõtete ja selle kliente varude lõppemise ehk defitsiidi eest. Tsükliline laovaru tekib tootmises, kui ka transportimisel on põhjustatud optimaalse partii või tarne suurusest.
läbirääkimisi selleks Eestis ainu müügiõiguse saamiseks. Sellest kõigest annavad ka märku ettevõtte korraldatud seminarid ja tootetutvustused nii arhidektidele kui ka edasimüüjatele. 4 1.1.4 Hinnakujundus Hinnakujundus on ehitatud üles mudelile, kus ettevõte pakub komplektset teenust ja tänu sellele ei või see põhineda kuludel. Ettevõttel on tähtis hea klienditeenindus, kvaliteet ja klientide rahulolu. Kokkuvõtlikult võiks öelda, et ettevõte kasutab toodete ja teenuste hinna määramisel pigem kõrgemat kui madalamat hinda. Kuna toodete nomenklatuuris on üle 100 000 erineva toote, siis pakub ettevõte igale kliendile koos kataloogidega CD-d kõikide pakutavate toodete hindadega. Hindasid korrigeeritakse ja uuendatakse kord aastas jaanuari kuus. Suurtemate koguste ja eritellimuste korral on kliendil
• Hea brändi idee – on suunatud tarbija probleemi või vajaduse lahendamisele (põhineb tarbija insight il) – eristab konkurentidest – edastab firma või brandi väärtusi – on usutav Kommunikatsioonivahendid Brändikontakti tüübid Mittepersonaalne, ühesuunaline (massimeedia, PR, müügiedendus, pakend) Personaalne, kahesuunaline (e interaktiivne – mõlemapoolne suhtlus) (isiklik müük, klienditeenindus, otseturundus, internet, sotsiaalmeedia) Osalemisvõimalisega kontakt Kliendi algatatud kahesuunaline kontakt (internet, sotsiaalmeedia) Kommunikatsioonivahendite valik Funktsioon Omadused Kasutusvaldkond Mittepersonaalne, makstud Suurte sihtrühmade tabamine, Massimeedia reklaam reklaam, reklaamija nähtav tuntuse, maine loomine,
I LOENG Majandusteadus on majandussubjektide käitumise seletamise viis, mis lähtub eeldusest, et inimestel on eesmärgid ja nad otsivad õigeid teid nende eesmärkide saavutamiseks. Majandusteadus jaotub: a) majanduspoliitika; b) rakenduslik majandusteadus; c) majandusteooria. Uurimisobjektilt jaguneb majandusteadus: a)rahvamajandusõpetus; b)ettevõttemajandusõpetus. Majanduse põhiküsimused: Milliseid? Kuidas? Kellele? Majandusteooria uurib ratsionaalset majanduslikku käitumist, mis seisneb subjektiivse kasulikkuse maksimeerimises. Rahvamajandus jaguneb omakorda mikroökonoomikaks(üksikult üldisele) ja makroökonoomikaks(üldiselt üksikule). Makroökonoomika kirjeldab majandussektorite( majapidamised,ettevõtjad, valitsus, välissektor) vahelisi seoseid. Mikroökonoomikat võib pidada õpetuseks turu üldisest tasakaalust. Rahvamajandusõpetus uurib, kuidas ühiskond jaotab oma piiratud ressursse inimvajaduste rahuldamiseks. Inimvajadused on piiramatud...
o Lühiajalised (suunatud kiiretele, lähema aja tulemustele) see on taktikaline dimensioon juhtimises Nõuded eesmärkidele o Konkreetsus · Mõõdetavus · Omavaheline kokkusobivus organisatsioonis · Reaalsus, saavutatavus · Tähtajalisus Strateegilised eesmärgid o Suurem turuosa o Kõrgem toodete kvaliteet o Kindlam positsioon harus o Madalamad kulud võrreldes konkurentidega o Kõrgetasemeline klienditeenindus o Tarbija igakülgne rahulolu jne Ingliskeelses kirjanduses on sõnastatud põhimõte, et eesmärgid peavad vastama SMARTreeglile, st olema: o S (specific) konkreetsed, eriomased o M (measurable) mõõdetavad o A (achievable) saavutatavad o R (relevant) olulised, tähtsad o T (time bounded) kindla ajakavaga, tähtaegadega 5) Eesti äriühingute juriidilised vormid (vastutus, asutajad, juhtimisstruktuur,
Ekasmiküsimusi : 1. Mis on majutustoode? On kliendi elamus, kogemus, mulje, mis kujuneb paljude komponentide koosmõjus, nagu majutuskoha asukoht, keskkond, interjöör, teenuste valik ja tase, teenindajate profesionaalsed oskused ja välimus, hotelli imago jne. 2. Turismiseadus majutusettevõtlusest Vastavalt turismiseadusele on majutusettevõte majutusüksus, mille kaudu ettevõtja oma majandus- või kutsetegevuse raames osutab majutusteenust. 3. Majutusettevõtte registreerimise kohustus Ettevõtja, kes soovib osutada majutusteenust, esitab majutusettevõtte registreerimise taotluse majutusettevõtte asukohajärgsele valla- või linnavalitsusele. Riigilõiv, registreerimine tähtajatu, vald võib tagasi võtta 4. Majutusettevõtete liigitamine turismiseadusest lähtuvalt Hotell, motell, külalisemaja, puhkeküla ja laager, puhkemaja, külaliskorter, kodumajutus. 5. Majutusettevõtete l...
otsustest, töötavatest inimestest, seisukohtadest ühiskonda laiemalt puudutavates küsimustes 2. heade suhete hoidmine ning kontaktide kinnistamine Väline kommunikatsioon 6.5.2.2 Peamised PR-valdkonnad: · Meediasuhted Teabematerjalid (trükised/veeb, kliendileht, aastaraamat) Personaalne suhtlemine Tähtsündmused Ettevõtete ühisüritused Klienditeenindus Turunduskommunikatsioon Sotsiaalpoliitiline suhtekorraldus (public affairs) Kohalikud suhted (community relations) Heategevus ja sponsorlus Imago mõiste 6.4 Sünonüümid: · Reputatsioon Pertseptsioon Kognitiivne pilt Hoiak Uskumus Skeem Stereotüüp Ettekujutus Mulje 9
erinevate struktuuriüksuste/rühmade vahel. ( Panganduses on regiooni ehk geograafiline ja valdkonna põhine ehk funktsiooni järgi (või selle segasüsteem) juhtimine ja ülesehitus ( krediidivaldkond, eraisikutepangandus ). Kliendi ja toote põhine- läbi põimunud geograafilise jaotusega. Kaubamärgi põhine- Sampo Pank Tugiüksused- panga või kindlustustehnoloogia, operatsioonid, it arendus ja turva. Äriüksused- klienditeenindus ja müügivõrk ( pank eraldi, kindlustusselts eraldi, investeerimisühing eraldi- katusorganisatsioonid ) Lisaks on esindusorganisatsioonidele erinevad koostööpartnerid- arvelduskeskused, sularahakeskused, mitmesugused sihtasutused, kinnisasutuse firmad.
Emotsionaalne intelligentsus Teiste maade notaribüroode juhtmismudelid Klienditeenindus Delegeerimine Ei vaja koolitusi Motiveerimine, tasustamine, meeskonnatöö
kes tüdinud näoga ootasid, kuid sellepeale ei tulnud siiski veel kedagi. Ootamisest oli möödas juba 30 minutit ja ma otsustasin lahkuda ilma kohvita ja wc-s käimata. Analüüs: Töötaja ei tohiks tööajal telefoniga oma isiklikke asju arutama Töötaja ei tohiks lasta klientidel nii kaua enda järgi oodata Töötaja ei pea lugu enda ametist ning klientidest, kes tema järgi ootama peavad Ettepanekud: Tööjatele võiks õpetada õigeid klienditeenindus nõudeid Tööandja võiks jälgida, millega nende töötajad tööajal tegelevad Võiks olla mitu töötajat, ehk siis tegeletakse kliendiga ka Asukoht, kättesaadavus: Avatud 24h Asub Vändras 15 Olemas suur parkimisplats Teepeal reklaamsilt 1km enne tanklat ja suur reklaam tanklal Saab minna ratastooli ja lapsevankriga
PÄRNUMAA KUTSEHARIDUSKESKUS LOGISTIKA KLIENDITEENINDUS Triinu Pokk Veenus Referaat Juhendaja: Sven Jürgenson Pärnu 2015 Sisukord · Sissejuhatus........................................ 3 · Geograafia ja pinnavormid................. 4 · Kontinendid ja tasandikud.................. 4 · Mäed................................................... 5 · Meteoriidikraatrid............................... 5 · Teised Pinnavormid............................ 6 · Geoloogia........................................... 7 · Sisemine ehitus.................................. 7 · Veenuse atmosfäär.............................. 8 · Pilved................................................. 9 · Orbiit ja pöörlemine.......................... 10 · Veenuse ja Maa sarnasused............... 10 · Vesi, Kuud................................
Seoses loodava ettevõtte soodsate hindadega pakutakse neile seda võimalust. 2.2 Kliendid Kiendigrupp Ostupotentsiaal Kliendi väärtushinnangud Õpilased, üliõpilased 50% Odavus, meelepärane kujundus, erinevus, sõbralik klienditeenindus, ise protsessil juures viibimine, originaalsus. Täiskasvanud 35% Kvaliteedi ja hinnasuhe, kiirus. Turistid 15% Kultuuripärane pilt, kujundus.
Emotsionaalne intelligentsus Teiste maade notaribüroode juhtmismudelid Klienditeenindus Delegeerimine Ei vaja koolitusi Motiveerimine, tasustamine, meeskonnatöö
EESTI ETTEVÕTLUSKÕRGKOOL MAINOR Veebidisain ja digitaalgraafika Klienditeeninduse töö Wabaduse kohviku külastuse põhjal Kodutöö Juhendaja: Anne Roosipõld Tallinn 2018 Klienditeekond Wabaduse kohvikus SISSEJUHATUS Meie kodutöö eesmärk on välja selgitada Wabaduse kohviku klienditeekond ja hinnata seda ning tuua välja kolm kõige nõrgemat lüli, mida saaks arendada ja teha kolm ettepanekut, mida teha kohvikus paremaks. Klienditeekond on analüüsivahend ja kliendisuhete juhtimissüsteemide kujundamise vahend teenindusettevõtetes. Ta on teatud kui kvaliteedi teekond või teeninduse täiuslikkuse teekond. Klienditeekond sisaldab kogu ajaperioodi, mis algab kliendi esimesest kokkupuutest organisatsiooniga (nt. kodulehe külastamisega) ning lõp...
See ei vii aga terviklikult parimate lahendusteni, kuna parimad lahendused allüksuste tasandil hakkavad teineteisele vastu töötama. Näide: Näide subotpimeerimise vältimise kohta Madalaimate transpordikulude tagaajamine ei pruugi olla kõige targem lahendus, kui selleks tuleb veoseid täiendavalt pakkida. Fragmenteeritus- Logistikaga seotud tegevusvaldkondi ja kululiike vaadeldakse eraldi (sissetulev transport, vedaja valik, hankimine, klienditeenindus, väljuv transport jne) kui igaüks ajab oma jonni. Näide: Ostuosakond keskendub usaldusväärsemate tarnijate leidmisele, laos minimeeritakse tegevuskulusid, transpordis säästetakse kütust aga turundus rõhub toodete kättesaadavusele. Laos hoitakse kokku ja säästetakse tooraine varude vähendamise pealt, aga kriisi korral peab ostuosakond tegema kiirtellimusi Tagajärg ja Tulemus- Erinevad, sageli konfliktsed eesmärgid ja põhimõtted osakondade
Transpordi- ja kommunikatsioonikulude vähendamine Kogukulude vähendamine = hindade alanemine kasumi samaks jäädes. Tagada katkematu, nõudluse ja pakkumisega sünkroniseeritud voog ; materjalide ja info voogude juhtimine läbi tarneahela. Tarbija vajaduste KASUMLIK rahuldamine. Logistika kui sild nõudluse ja pakkumise vahel. Logistika on majanduse vereringe. Tasemel klienditeenindus – kliendi rahulolu. Ettevõtete ühendamine tarneahelas. 6. Kirjelda kogukulude kontseptsiooni logistikas? Kogukulude kontseptsioon (Total Cost Concept) eeldab, et kõikide logistika tegevusvaldkondade kulusid vaadeldakse tervikuna, võttes seejuures arvesse kõikvõimalikke kulusid. Eesmärk on leida lahendus, mille puhul kogukulud oleksid minimaalsed, säilitades seejuures vajaliku klienditeeninduse taseme. Kontseptsiooni võti seisneb kõiki logistiliste
Veloplus OÜ tarnijate valiku aluseks on enamasti kolm näitajat. Need on kvaliteet, hind ja kliendisuhted. Kuna enamasti valitakse partnerid kogu tarneahelas suuresti hinna ja brändi nime alusel ja hinnad on paljudel no-name tehastel väga sarnased, siis on otsustus paljuski seotud kliendisuhetega. 13 7. VELOPLUS OÜ KONKURENTSIEELISED NING KONKURENTS TARNEAHELA SEES Veloplus OÜ peamine konkurentsieelised on klienditeenindus ja kvaliteetsete toodete pakkumine. Lisaks on konkurentsieeliseks laia tootevaliku pakkumine neile jalgrataste ostjatele, kes on huvitatud iseseisvate komponentide soetamisest. Kuna ettevõte on Eesit turul tegutsenud juba üle kümne aasta on ta saavutanud oma positsiooni. Juurde on lisandunud suured konkurendid nagu Haiwaii Express ja Rademari rattapood. Otse Meridalt tellides välditakse vaheladude juurdehindluseid ning suudetakse pakkuda
3. Mõjutamine klienditeeninduses Tavaelus võib näha mõjutamist peamiselt teeninduse valdkonnas. Enamus tänapäeva ühiskonda ongi keskendunud tootmisele, müügile ning tarbimisele. Kuna tarbimine on suur, seega on ka tootlikus suur, mistõttu on tekkinud väga palju konkureerivaid ettevõtteid. Nende ettevõtete peamine eesmärk ning küsimus on järgmine: Kuidas mõjutada kliente ostma just nende toodet? Siit tulebki mängu klienditeenindus. Hea klienditeeninduse juures on väga oluline osa veenval esinemisel. Teenindajal tuleb keerulistes situatsioonides tunda end kindlalt nii oma igapäevatöös kui ka kliendi ees. Rääkides mõjustamisest ja mõjutamisest, tuleb tajuda eetilist piiri. Erinevate teadlaste väitel toimub suhtlemises 50-93% informatsiooni edastamisest ilma sõnadeta zestide ja miimika, kehakeele abil. Kehakeele oskuslik jälgimine annab teenindajale juurde professionaalsust.
TARTU ÜLIKOOL Pärnu kolledz Turismiosakond TEADLIKU KÜLASTAJANA TEENINDUSETTEVÕTTES Analüüs Juhendaja: Heli Tooman, PHd Pärnu SISUKORD 1.1.Külastused.....................................................................................................................3 1.organisatsioonide analüüs....................................................................................................3 1.2.Riidepoe H&M teenindusliku mõttelaadi analüüs........................................................9 1.3.Riidepoe New Yorker teenindusliku mõttelaadi analüüs............................................10 2.Üldistav hinnang eesti teeninduskultuurile........................................................................11 SISSEJUHATUS Teadliku külastajana teenindusettevõttes. Selle töö eesmärgiks on ...
o efektiivsus o süsteemi kättesaadavus o tellimuste täitmine o privaatsus 22 väidet hinnatakse 5-pallisel skaalal, kus 1 on ei nõustu üldse ja 5 on nõustun täielikult. x eTailQ (Wolfinbarger and Gilly 2003) - Hinnatakse 4 komponenti 14 väite kaudu. Komponendid on: o Veebilehe disain o Toodete kättetoimetamine ja usaldusväärsus o Veebilehe turvalisus ja privaatsus o Klienditeenindus Mõõdetakse 7-astmelisel skaalal: 1 on ei nõustu üldse ja 7 on nõustun täielikult. x NP soovitusindeks (Net Promoter) autor Fred Reichheld x Kano mudel (N. Kano model) - Kano mudel loodud Jaapanis 1984. Kano mudel vaatleb 3 sorti teenuse omadusi, mis klientidele on tähtsad: baasomadused (must be), ühedimensionaalsed omadused (performance), atraktiivsed omadused (delighters). Järgmisel joonisel vasakul all on kujutatud düsfunktsionaalne teenus ehk rahulolematus
Kuigi C.F.Hahni Pubi on suurem ja toidu ning joogivaliku suhtes laialdasem, tekitavad mõningate teenidajate käitumis- või suhtlemisprobleemid negatiivset meelestatust. Arenev teeninduskultuur toob kindlasti nendegi juurde rohkem kliente ning suurendab kliendikeskset mõtteviisi. Selle uurimustöö käigus veendusime, et Cafe Peccadello on küllaltki kliendikeskne mõtteviis. Saime aru, et nendele on iga klient tähtis. Suurepärane klienditeenindus ja kliendikeskne mõtteviis ongi selle toitlustusasutuse edu ning suure klientuuri saladus. 14 Kasutatud kirjandus: 1. Cafe Peccadello andmed [http://www.kaubamajakas.ee/index.php?page=79&kid=51] 2. C.F.Hahni Pubi kodulehekülg [http://www.hahnpub.eu/pub/] 15
ETTEVÕTTE MAJANDUSARVESTUSE SÜSTEEM: 1. FINANTSARVESTUS (Financial Accounting) 2. MAKSUARVESTUS (Tax Accounting) 3. KULUARVESTUS (Cost Accounting) 4. JUHTIMISARVESTUS (Management Accounting) 5. FINANTSPLANEERIMINE (Financial Planning) 6. FINANTSANALÜÜS (Financial Analysis) 7. SISEKONTROLL (Internal Audit) 8. AUDIITORKONTROLL (Auditing) Juhtimisarvestus on ettevõtte eesmärkide saavutamist toetava informatsiooni identifitseerimine, mõõtmine, kogumine, ettevalmistamine, analüüsimine, interpreteerimine ja vahendamine Juhtimisarvestuse süsteem peaks varustama õigeaegse ja täpse informatsiooniga, mis aitab juhtida kulusid, mõõta ja tõsta tootlikkust ning täiustada tootmisprotsesse. Juhtimisarvestuse süsteem peaks ka välja tooma toodete täpsed omahinnad, et saaks teha hinnaotsuseid, esitleda uusi tooteid, loobuda vananenud toodetest ja vastata konkureerivatele toodetele. Juhtimisarvestussüste...
TARTU ÜLIKOOL Pärnu kolledz Turismiosakond TOOTE JA TEENUSE ARENDAMINE P. KOTLER & G. ARMSTRONG TOOTEMUDELI ALUSEL JA KLIENDITEEKONNA ANALÜÜS Uurimustöö Pärnu 2010 2 SISUKORD SISUKORD................................................................................................................................. 3 SISSEJUHATUS......................................................................................................................... 4 ETTEVÕTTE LÜHITUTVUSTUS............................................................................................. 5 1 TEENUSE ARENDAMINE P. KOTLERI & G. ARMSTRONGI TOOTEMUDELI ALUSEL ..................................................................................................................................................... 7 1.1 TEENUSE ANALÜÜS P. KOTLER & G. ARMSTRONG TOO...
TALLINNA TEHNIKAÜLIKOOL Majandusteaduskond Ärikorralduse instituut Logistika ja kinnisvara õppetool ISESEISEV TÖÖ ÕPPEAINES "ETTEVÕTTE MAJANDUSÕPETUS" ÄRIPLAAN OÜ Klaasimaailm Äridefinitsioon: Koostajad: Juhendaja: Signe Liiv Esitatud: Kaitstud: Hinne: TALLINN 2008 2 SISUKORD 1. KOKKUVÕTE 3 1.1. PROJEKTI MAKSUMUS 3 1.2. LAENUTAOTLUS 3 2. ETTEVÕTTE ÜLDINE ISELOOMUSTUS 2.1. ETTEVÕTTE MISSIOON JA ...
3. EDI investeeringute otsese 3. Personalikulude tulukuse keerukas vähenemine kokkuarvutamine ( sisaldab palju mõõdetamatut ) 4. Paraneb infovahetuse 4. Avaldab olulist mõju kiirus organisatsiooni kultuurile 5. Pole kehtestatud ühtset 5. Parem klienditeenindus standardit 6. Konkurentsieelise 6. Esialgsed kapitalimahutused saamine/tugevdab on suured võistluspositsiooni 7. Mõjub organisatsiooni 7. Sisemine protsesside struktuuridele, paranemine
Kasvufaas Langusfaas Juurutusfaas Nõudlus Aeg Juurutusfaas Kasvufaas Küllastusfaas Langusefaas Toote spetsifikatsioon Toote arendamine Toote variatsioonid Varude ja Nõudlus Klienditeenindus Kliendi segmentimine optimiseerimisteenuse Tootekujundus Tootmismahu arendamine ja Toote hinna alandamine kulude vähendamine Turu-uuring ja kasutamine Lõpetatud toodete laovarude Müügiprognoos prognoos Müügikanalite laiendamine reguleerimine (kontroll) All-lepingute sõlmimine
Majapidamise osakond teeb tihedat koostööd majutus osakonna allüksuste ja konverentsi osakonnaga. Majapidamise juhi ülesandeks on tagada osakondade vahelised head suhted mis tagab ka korraliku infovahetuse ja töö kvaliteedi kontroll. Toitlustuosakond: Klientide toitlustamine restoranis ja lobby-baaris. Hotelli hommikusöök. Catering teenus konverentsisaalides. Hotelli oma töötajate toitlustamine. Toateeninduse tegemine. Klientide teenindamine vastavalt klienditeenindus nõuetele. Toitlustusosakond on tihedas koostöös kõikide teiste hotelli osakondadega. Juhataja vastutuseks on kliendi keskse teeninduse tagamine kvalifitseeritud tööjõu tagamisega. Ülesandeks on toitlustuse erinevate osakondade tihe koostöö tagamine omavahel, et tagada kliendile võimalikult hea teenindus. Köök vastutab kogu hotelli toitlustamise eest nii töötajate kui ka restorani, lobby baari, konverentside, toatellimuste ja erinevate ürituste toitlustamine
Rakvere Ametikool Kristi-Leili Dreifeldt H-I kõ Vastuvõtutöö korraldus Kodutöö Juhendaja: Ülle Roodvee Rakvere 2011 Sisukord Sisukord......................................................................................................................................2 1. Ettevõtete infosüsteemid.........................................................................................................3 1.1 B2B ehk business to business...........................................................................................3 1.1.1 B2B lahendused täna..................................................................................................4 1.2 B2C ehk business to consumer.........................................................................................4 2. Kliendihaldussüsteemid.................................................................................
Isikukaitsevahendite valimise aluseks on töökeskkonna riskianalüüs. Mis on vaktsineerimine?- Vaktsineerimise eesmärk on kogu elanikkonna või teatud riskirühma kaitsmine tähtsamate (ka ohtlike) nakkushaiguste eest. Mis on vaktsiin?- Vaktsiiniga viiakse organismi viiruse osiseid. Pilet4 Psühholoogilised ohutegurid- monotoonne või töötaja võimetele mittevastav töö - halb töökorraldus - pikaajaline töötamine üksinda - kiirus - vägivald töökohas - klienditeenindus - töötamine vahetustes - pikk töövahetus - töötamine öösel - sundtaktis töötamine - otsuste vajadus - vastutus - pidev valvsus ja sündmustevaesus - pidevalt muutuv situatsioon - suhted kollektiivis Riskianalüüs- Näitab, kus tulevikus võib oodata kutsehaigestumisi või ohtlikke olukordi ja aitab nende esinemise tõenäosust vähndada. Näitab töökeskkonnale kulutavate vahendite ratsionaalse kasutamise kohad .
- raskuste tõstmine, raskuste teisaldamine käsitsi Töötaja kaitse: - töö sisu muutmine (vaheldusrikas, rütmi reguleerimine, töövahendite õige kasutamine) - ergonoomiliselt õigete töövõtete õpetamine ja nende kasutamise nõudmine - töötajate tervisekontroll PSÜHHOLOOGILISED OHUTEGURID - monotoonne või töötaja võimetele mittevastav töö - halb töökorraldus - pikaajaline töötamine üksinda - kiirus - vägivald töökohas - klienditeenindus - töötamine vahetustes - pikk töövahetus - töötamine öösel - sundtaktis töötamine - otsuste vajadus - vastutus - pidev valvsus ja sündmustevaesus - pidevalt muutuv situatsioon - suhted kollektiivis Töötaja kaitse: - tööprotsessi muutmine - töö ümberkorraldamine - juhtimise parandamine - töötajate kaasamine olukorra parendamisele - suhete korraldamine - meeskonnatöö - stressi maandamine - töötajate tervisekontroll Inimese vaimse tegevuse astmed: 1
hingamise tegemist Kui kannatanul ei ole pulssi, alusta viivitamatult südamemassaazi tegemist. Elektriohutust puudutavates küsimustes aitavad: Spetsialistid Elektritarvete kauplused 12 Tallinna Tehnikaülikool Riski- ja ohutusõpetus Tehnilise Järelevalve Amet Eesti Energia klienditeenindus, tel. 1545 nii tava- kui mobiiltelefonilt Tarbijakaitseameti kohalik inspektor Võrguhaldur (telefoninumber on kirjas võrguhalduri saadetud arvel) Tööinspektsiooni kohalik osakond Eesti Elektritööde Ettevõtjate Liit Elektriõnnetuste tekkepõhjuseid teades saab õnnetusi ennetada. Teatage alati Tehnilise Järelevalve Ametile elektriõnnetustest, kus inimesed on saanud kannatada või vajanud arstiabi! Vaadake oma kodu uue pilguga
Kuressaare Ametikool Ärikorralduse osakond NORRA KULTUUR JA MAJANDUS Referaat Erle Jaaska Ä2 Kuressaare 2006 SISUKORD I KULTUUR..................................................................................................................... 3 1. SISSEJUHATUS..................................................................................................3 2. AJALOOLINE ISELOOMUSTUS.........................................................................4 3. ASUKOHT............................................................................................................6 4. KLIIMA................................................................................................................. 7 5. PINNAMOOD..........................................................
· Transpordi ladustamise protsesside tehnoloogilise ühtsuse tagamine. · Transpordiprotsesside integreerimine tootmis- ja ladustamisprotsessidesse. · Sobivama transpordiliigi valik. · Optimaalsete veomarsuutide planeerimine. · Transportteenuste tellimuste täitmise organiseerimine ja kordineerimine ehk kauba liikumise üldine juhtimine ja liikumise tagamine. · Kauba ratsionaalne käsitlemine kogu liikumiste vältel. TRANSPORT JA KLIENDITEENINDUS Transport mõjutab väga tugevasti firma klienditeeninduse taset. Tähtsamad transpordi klienditeeninduse näitajad on: · Usaldusväärsus · Veoaeg · Turu ulatus ( market coverage ) võime osutada uksest ukseni teenuseid. · Paindlikkus kaupade valik, mille transporti on vedaja võimeline teostama ja tema võime rahuldada kaubasaatja erinõudmisi. Kaupade kahjustamise ja kaotsimineku tase veoprotsessi käigus.
Finantseesmärgid: käibe kasv, kasumi kasv, suuremad dividendid, parem investeeringute tasuvus, kindel krediidireiting, rahavoogudega seotud eesmärgid, suurem kasumimarginaal, aktsiahinna tõus. Strateegilised eesmärgid: suurem turuosa, toodete kõrgem kvaliteet, tarbija igakülgne rahulolu, väiksemad kulud konkurentidega võrreldes, laiem või atraktiivsem toodete valik, kindel reputatsiooni tarbijate seas, kõrgetasemeline klienditeenindus, tunnustatus tehnoloogia ja toodete arendamise liidrina, kasvanud konkurentsivõime välisturgudel. 7. Kuidas käsitleb Markides strateegia elluviimist? Markides pakub strateegia elluviimiseks välja neljaetapilise mudeli, rõhutades ühtlasi, et ilma emotsionaalse pühendumise saavutamiseta ebaõnnestuvad ka parimad strateegiad. 1. etapp Teatage strateegiast ja selgitage selle olemust 2. etapp Pange inimesed strateegiasse uskuma 3. etapp Pange inimesed strateegiat ellu viima 4
Kutsu kiirabi! Kiirabi oodates: Kui kannatanu hingab, kuid on teadvuseta, vii ta külili asendisse Kui kannatanu ei hinga, kuid pulss on olemas, alusta viivitamatult suust suhu hingamise tegemist Kui kannatanul ei ole pulssi, alusta viivitamatult südamemassaaži tegemist. Elektriohutust puudutavates küsimustes aitavad: Spetsialistid Elektritarvete kauplused Tehnilise Järelevalve Amet Eesti Energia klienditeenindus, tel. 1545 nii tava- kui mobiiltelefonilt Tarbijakaitseameti kohalik inspektor Võrguhaldur (telefoninumber on kirjas võrguhalduri saadetud arvel) Tööinspektsiooni kohalik osakond Eesti Elektritööde Ettevõtjate Liit Elektriõnnetuste tekkepõhjuseid teades saab õnnetusi ennetada. Teatage alati Tehnilise Järelevalve Ametile elektriõnnetustest, kus inimesed on saanud kannatada või vajanud arstiabi! Vaadake oma kodu uue pilguga
1. Loeng (1 ptk) Strateegia on levinud teema, mis rõhutab strateegiliste otsuste valikuvõimalusi. Strateegia on valikuküsimus! Strateegiliste otsuste: Eesmärk on luua ettevõttele väärtust (võib realiseeruda või mitte) Tulemusel tehakse olulised ressursipaigutused, et teha muutuseid ettevõtte toodetes, turgudes ja oskuste profiilis Tagasipööramine on keeruline Tunnuseks on pikajaline seotus Strateegiline juhtimine on kontseptsioon, mis integreerib ettevõttevälise strateegilise planeerimise ja ettevõttesisese organisatsiooni kujundamise kui võrdsed valdkonnad. (Strateegiline) juhtimin on alati sammu võrra praktikast maast () Teooria on eduka juhtimispraktika kontsentratsioon Operatiivne ja strateegiline juhtimine Operatiivne juhtimine tagab, et asju tehaks õigesti: Rutiinsus Konkreetsed operatsioonid Väikesemastaabiline...
saavutada. Samas on suurtel firmadel ka eelis oma transpordi kasutuseks, kuna üldjuhul on neil kergem kapitali investeeringuid teha. Neis ja ka tegevuskuludes saab küll säästa sõidukite rentimise või liisimisega. On ka vastupidist arvamust, et firmal tasub omada sõidukparki ainult siis, kui see on odavam 3. poole vedaja kasutamisest. Omandivormi valikul tuleks siiski kaalutleda tegureid: - Tegevuskulu - Kapitalikulu - Klienditeenindus - veo kontroll 6 - paindlikkus (oluline muutuva nõudluse puhul) - planeerimis- ja juhtimisoskused - personalikomplekteerimine /1: lk 241-242/ 3. Kuluarvestuse teoreetilised alused Tegevuspõhine kuluarvestus on üks uuematest meetoditest, mis aitab toime tulla ettevõtte kasvavate üldkulude jaotuse ja arvestusega.
Lülita vool välja! Kutsu kiirabi! Kiirabi oodates: Kui kannatanu hingab, kuid on teadvuseta, vii ta külili asendisse Kui kannatanu ei hinga, kuid pulss on olemas, alusta viivitamatult suust suhu hingamise tegemist Kui kannatanul ei ole pulssi, alusta viivitamatult südamemassaazi tegemist. Elektriohutust puudutavates küsimustes aitavad: Spetsialistid Elektritarvete kauplused Tehnilise Järelevalve Amet Eesti Energia klienditeenindus, tel. 1545 nii tava- kui mobiiltelefonilt Tarbijakaitseameti kohalik inspektor Võrguhaldur (telefoninumber on kirjas võrguhalduri saadetud arvel) Tööinspektsiooni kohalik osakond Eesti Elektritööde Ettevõtjate Liit Elektriõnnetuste tekkepõhjuseid teades saab õnnetusi ennetada. Teatage alati Tehnilise Järelevalve Ametile elektriõnnetustest, kus inimesed on saanud kannatada või vajanud arstiabi! Vaadake oma kodu uue pilguga
taaskasutus, garantii jms · Asukohad: strateegilised otsused, kus paikneda, kui palju peab olema ladusid/kauplusi, suurus ja võimsus jne Kommunikatsiooni haldus - info edastamine, toodete ja nõudluse info, ajastus, saadavus, laoseis, kampaaniad, hinnad ... Ballou Võtmetegevused · Võtmetegevusi on 4 ning need esinevad mingil kujul mistahes ettevõttes, mis puutub kokku logistikaga: 1. Klienditeenindus: vajaduse määramine, teeninduse standardid, arendamine. 2. Tellimuste täitmine 3. Transport 4. Laovarude juhtimine Tugitegevused: lao disain, laotöö, tootmiskorraldus, tagastused jne Logistika 5 võtmeala: toodete liikumine, infoliikumine, aeg, kulud, integratsioon Logistika Missioon: Logistika missiooniks on pidevalt otsida parimat tasakaalu klientidele maksimaalse väärtuse loomise ja tegevuse minimaalsete kulude vahel. 7R mudel
Eestis. Valiori sortiment koosneb üle 66 tootja 200-st kaubamärgist ja rohkem kui 800-st tootest, millest alkohoolsete jookide osakaal on 96%. Lisaks alkohoolsetele jookidele kuuluvad portfelli ka spordijoogid, karastusjoogid ja kohvi. · Aktiivne turundustegevus - Valior loob lisaväärtust portfelli kuuluvatele kaubamärkidele läbi tootetutvustuse, koolituse, mainekujunduse, müügiedenduse ja reklaami. · Hea klienditeenindus Valiori müügiesindajad on abiks joogikaartide koostamisel, nõustamisel ja tellimuste tegemisel. · Professionaalne koolitus - Matti Timmermanni poolt läbi viidavad koolitused aitavad Valiori klientidel saada ka ise heaks joogispetsialistiks. · Kiire ja paindlik logistika - Valiori logistika kannab hoolt, et nõutud tooted jõuavad tarbijateni kiiresti ja mugavalt. · Asjatundlikud töötajad Valiori töötajad on kompetentsed ja sõbralikud.
- Positsioneerumine turul ja strateegiliste turunduseesmärkide kindlaksmääramine. - Turundusmeetmestiku töökontseptsioonide loomine. - Turunduse infrastruktuuri kontseptsiooni ja strateegilise turunduse eelarve koostamine. 20. Turunduse operatiivse tasandi ülesanded määravad detailselt kindlaks: 1. Turundusmeetmestiku komponendid, sh: · tooted, · hind, maksetingimused, krediidi andmine, · klienditeenindus, · müügi edendamise meetmed, · messidest osavõtt, · reklaam ja suhtekorraldus. 2. Turunduse infrastruktuuri komponendid, sh: · turundusele mõeldud eelarve, · personali ja ettevõttesises meeskonna selekteerimine ja koolitus, · müügi planeerimine, · statistika ja dokumentatsioon, · läbiviidavad turuuuringud ja turunduse infosüsteemi funktsioneerimise. 21. 22. 23. 24. 25. 26
Toompark Kinnisvaraarendus on tegevus, mille kaudu kinnistu väärtus tõuseb. Väärtuse tõstmine. Sageli kaasneb kinnisvara arendamisega ka ehitustegevus. Kinnisvara arendusprojekti turunduse eesmärk on tarbija vajaduste rahuldamise kaudu aidata kaasa maksimaalse kasumi saavutamisele projekti realiseerimiselt. Kinnisvaraarenduse võib jagada: - Maa arendusprojektid. Näiteks buumi ajal põllumaa, kuhu tehti detailplaneering. - Ehitusprojektid · Ehitamine · Renoveerimine Arenduse kulud on: - Maa hind (sõltub ostukuludest) - Planeering (kas detailplaneering on olemas või tuleb koostada) - Infrastruktuur - Ehitushind (ehitus on kõige kapitalimahukam) - Finantseerimiskulud (laenuintress, lepingutasud, riigilõivud jm) - Müügikulud Arenduse protsess: turundus peaks käima läbi kogu arendusprotsessi (Milline toode? Kuidas hinnastada? Kuidas müüki toetada?). Turundus peab olema seotud arendusprotsessiga ...
tootva ettevõttega. TURUNDUS JA KONKURENTS Ettevõtte konkureerimise viisid sõltuvad turu struktuurist ehk turu ülesehitusest. Selleks, et välja töötada konkureerimise strateegia on vaja infot (nõudlus, hind, konkurendid...). Tähtis osa konkureerimise strateegia väljatöötamisel on turundusel. Turundus on tegevused, mis jäävad tootmise ja ostmise vahele. Näiteks turu-uuringud, toote planeerimine, reklaam, transport, ladustamine, klienditeenindus... Turunduse eesmärgid: · toote valik, välimus, kvaliteet oleksid head; · konkurentsivõimelise hinna määramine; · mõjusa müügitoetuse väljatöötamine (reklaam); · tagada toote või teenuse kättesaadavus tarbijatele sobival ajal ja kohas. KONKURENTSISEADUSED Turumajandusriikides kehtivad konkurentsi reguleerivad seadused. Nii on see ka Eestis alates 16. juunist 1993. aastast.
Võrreldakse logistikat teiste ettevõtetega, õppides teiste kogemustest, otsides asju, mida parandada. Jätkuv arenemine- otsitakse pidevalt efektiivsemat teed. 4jandas punktis on ettevõtte loonud juba integreeritud logistika. Integreeritud logistika kasud: Koostöö erinevate osade vahel tarneahelas, jagatakse infot ja ressursse. Madalamad kulud Paranenud efektiivsus Materjali liikumine on sujuvam Parem klienditeenindus Paindlikkus Usaldusväärsem kvaliteet Vertikaalne integratsioon- selgitab kui palju üks organisatsioon omab tarneahelat. (Ostab osalusi teistelt ettevõtetelt, kes on tarneahelas (tarnijad, transpordi ettevõtted, tööstusettevõtted) või luues ise uue ettevõtte tarneahelasse. Ntx tööstusettevõtte oma transpordiettevõte. 4. Logistika väärtus, strateegia ja logistika, tarneahela juhtimine
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
