JOHDATUS
MARKKINOINNIN MAAILMAANSissejuhatus
turunduse maailma - Markkinointi on ihmisten välistä vuorovaikutusta.
Turundus on inimeste vaheline vastastikuline mõju.
- Yritykselle markkinointi on keskein asia . Vaikka olisi kuinka hyviä tuotteita myytävänä, tuotteet eivät todennäköisesti käy kaupaksi, jos niitä ei osata markkinoida.
Ettevõtjale on turundamine oluline asi. Isegi kui oleks häid tooteid müügiks, tõenäoliselt ei läheks tooted kaubaks, kui neid ei osata turustada.
- Asiakas saa markkinoinnin avulla tietoa tuotteista ja voi vertailla vaihtoehtoja.
Klient saab turunduse abil teavet toodetest ja võib võrrelda valikuvõimalusi.
- Markkinointia tarvitaan ostajan ja myyjän väliseen vuoropuheluun.
Turundust on vaja ostja ja müüja vaheliseks dialoogiks.
- Markkin oinnin päätavoite on myydä yrityksen tarjoamia tuotteita.
Turunduse peamine eesmärk on müüa ettevõtte poolt pakutavaid tooteid.
- Markkinoitava tuote voi olla fyyysisen tuote, palvelu, henkilö, tapahtuma, asia tai aate.
Turustatav toode võib olla füüsiline toode, teenus, inimene, sündmus, asi või idee.
- Yrityksen kaikkia myytäviä tuotteita kutsutaan tarjomaksi.
Ettevõtte
kõiki müüdavaid tooteid nim pakkumiseks? - Yrityksen markkionoinnin tehtävät:
Ettevõtte turunduse ülesanded:
- Luoda hyvä tarjooma
Luua hea pakkumine?
- Tiedottaa yrityksen olemassalosta sekä tuotteiden omiraisuuksista ja käyttötavoista
Teavitada ettevõtte olemasolust ning toodete omaduste ja kasutusvõimaluste kohta.
- Huolehtia, että tuotteita on helppo hankkia ja käyttää
Tagada, et tooteid on lihtne omandada ja kasutada.
- Luoda myönteinen kuva sekä herättää kiinnostusta ja ostahalua
Luua positiivset mainet ning äratada huvi ja soovi osta.
- Myydä tuotteita kannattavasti
Müüa oma tooteid kasumlikult
- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita
Säilitada ja arendada kliendisuhteid.
TULEVAISUUDENNÄKYMIÄTuleviku
väljavaated - Maailma pienenee > ostoskärryssä voi olla tuotteita eri puolilta maailmaa.
Maailm väheneb >ostukärus võib olla tooteid maailma eri paigast .
- Ostajat ja ostoperusteet muuttuvat > tuotteiden ja palveluiden laatua on kehitettävä jatkuvasti.
Ostjad ja sisseostupõhimõtted muutuvad > toodete ja teenuste kvaliteeti on vaja pidevalt arendada.
- Yksilöllisyys ja elämyksellisyys > asiakkaat haluavat vaikuttaa tavaroiden ominaisuuksiin ja palvelutapaan.
Individuaalsus ja elamuslikus > kliendid soovivad mõjutada kaupade omadusi ja teenindusviisi.
- Turvallisuus ja vastuullisuus > Asiakkaat ovat kiinnostuneita tuotteiden alkuperästä ja siällöstä
Ohutus ja vastutus > kliendid on huvitatud toodete päritolust ja sisust.
NYKYAIKAINEN TAPA MARKKINOIDAKaasaegne
viis turustada.
- Markkinoinnin tavoitteena :
Turunduse eesmärk:
- on löytää sopiva kohderyhmä ja luoda asiakassuhteita
on leida sobiv sihtrühm ja luua kliendisuhteid
- on asiakassuhteiden ylläpito ja kehittäminen
on kliendisuhete säilitamine ja arendamine
- Asiakashankinnassa voidaan käyttää erilaisia keinoja:
Klienditeeninduses võib kasutada erinevaid vahendeid:
- tuotetaan kohderyhmän haluamia tuotteita ja palveluita
toodetakse sihtrühma soovitud tooteid ja teenuseid
- hinnoitellaan tuotteet houkuttelevasti
hinnatakse tooteid atraktiivselt
- huolehditaan, että tuotteita on saatavilla
tagatakse, et tooted on saadaval
- mainostetaan eri tavoin ja palvellaan asiakasta hyvin
reklaamitakse erineval moel ja teenindatakse kliente hästi
- kannustetaan asiakkaita suosittelemaan yritystä muille
julgustatakse kliente soovitama ettevõtet teistele
- suhtdemarkkinointi on nykyaikaa ja yrityksen on pidettävä hyvää huolta
asiaskassuhteistaan
suhteturustus
on moderne ja ettevõte peab hoolitsema, et suhted kliendiga oleks
head - asiakassuhteita ylläpidetään seuraavilla keinoilla:
kliendisuhteid säilitada järgmiste vahendite abil:
-
Maksetaan bonuksia kertyneiden ostojen mukaan
Makstakse
boonuseid kogunenud ostude järgi-
Tiedotetaan uutuustuotteista
Teavitatakse
uudistoodetest-
Tehdään
kanta -asiakastarjouksia
Tehakse
püsikliendi rühm-
Kerätään palautetta asiakkaan kokemuksista ja tyytyväisyydestä
Kogutakse
tagasisidet kliendi kogemustest ja rahulolust-
Käsitellään valitukset nopeasti ja hyvitetään asiakkaan kärsimä
vahinko
Käsitletakse
kaebusi kiirestii ja hüvitatakse kliendi tekitatud kahju - markkinointi on usein myös yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa
Turunduses on sageli koostööd erinevate siderühmadega
- kanta-asiakastapahtumaan voi osallistua myös maahantuoja tai tuotteen valmistajan edustaja.
Püsikliendi üritustel võib osaleda ka importija või toote valmistaja esindaja.
MARKKINOINTI
AMMATTINA
- Markkinoija voi työskennellä esim . myyjänä, myyntiedustajan, myyntipäällikkönä, asiakkuuspäällikkönä jne.
Turundaja võib töötada nt müüjana, müügiesindajana, müügijuhina, kliendijuhina jne.
- Markkinojan työ on ihmisläheistä ja vaihtelevaa
Turundaja töö on inimestele suunatud ja mitmekesine
- Myynti
Müük
- Asiakaspalvelu
Klienditeenindus
- Asiakashankinta
Klientide hankimine
- Tuotteista huolehtiminen
Toodete hooldus
- Mainosten laatiminen
Reklaamide koostamine
- Asiakastilaisuuksien ja järjestelyä
Kliendiüritused ja korraldamine
- ym
jt.
- Markkinointitehtävissä tulee olla kunnossa kolme asiaa:
Turundusülesanneteks peavad olema korras kolm asja:
- Tiedot. Markkinoija tuntee tuotteensa, yrityksensä, kilpalijansa ja asiakkaansa.
Andmed. Turundaja tunneb oma tooteid, äri, konkurentsi ja kliente.
- Taidot. Markkinoijan on osattava kuunnella, kysellä ja keskustella, hoitaa ihmissuhteita, palvella ja myydä.
Oskused. Turustaja peab oskama kuulata, küsida ja arutada, hoiab inimsuhteid, teenindab ja müüb.
- Asenne. Markkinoija suhtautuu positiivisesti työhönsä ja asiakkaisiin.
Suhtumine. Turundaja suhtub positiivselt töösse ja klientidesse.
MARKKINOINTIYMPÄRISTÖTurunduse
keskkondMARKKINOINTIYMPÄRISTÖN
MUODOSTUMINENTurunduse
keskkonna moodustamine - Markkinat ja kysyntä
Turg ja nõudlus
- Ostavat asiakkat ja mahdolliset asiakkaa
Ostavad kliendid ja potensiaalsed kliendid
- Kilpailu
Konkurents
- Oman alan tavarat ja palvelut
Oma valdkonna kaubad ja teenused
- Muut rahankäyttökohteet
Muud raha kasutusalad
- Julkinen valta
Avalik võim
- Lainsäädäntö ja verotus
Õigusaktid ja maksustamine
- Talouden kehitys
Majanduse areng
- Työllisyys ja ostovoima
Tööhõive ja ostujõud
- Tekniikan kahitys
Tehnika areng
- Uudet kekinnöt ja teknoloogiat
Uued ja tehnoloogiad
MARKKINAT JA
KYSYNTÄTurg
ja nõudlus - Yrityksen markkinoinnin perusta ovat markkinat (=asiakkaat)
Ettevõtte turunduse alus on turg (=kliendid)
- Potentiaaliset ostjat tarkoittavat kaikkia mahdollisia ostajia.
Potensiaalsed ostjad tähendavad kõiki võimalikke ostjaid
- Kaikki ostjat, yritykset ja yhteisöt muodostavat uhdessä alan kokonaismarkkinat.
Kõik ostjad, ettevõtted ja ühingud moodustavad sektori koguturg
- Kulutus tarkoittaa toteutunutta kysyntää, eli sitä, mitä on oikeasti ostettu.
Tarbimine tähendab tegelikku nõudlust, st seda, mis on õigesti ostetud
KYSYNNÄN MUODOTNõudluse
vormid - Kysynnän muodot tarkoittavat erilaisten ostajien tahoita tulevaa kysyntää.
Nõudluse liigid tähendavad erinevate ostjate poolt tulevast nõudlust
- Kun kuluttajat tarvitsevat tuotteita, syntyy kulutuskysyntää
Kui tarbijad vajavad tooteid, tekib tarbijanõudlus
- Tuotantohyödykkeiden kysyntä syyntyy tuotantysten, kauppojen ja yhteisöjen kysymästä.
Kapitalikaupade nõudlus tekib tootmise , kaupluste ja ühiskonna küsimustes
KYSYNNÄN
VAIHTELUTNõudluse
muutumine - Pitkäaikaisia kysynnänvaihteluja ovat suhdannevaihtelut ja trendi
Pikaajalise nõudluse kõikumisi on majandustsüklites ja trendides
- Suhdanteita ovat nousukausi, korkeasuhdanne, laskukasui ja lama .
Tsüklisused on buum , kõrge majandus, langus majanduses ja kriis
MARKKINOINTIYMPÄRISTÖTurunduse
keskkond
- Uudelle yritykselle usein ainoa keino päästä markkinoille, on erilaisuminen kilpailijoista.
Uuele ettevõttele sageli ainus viis turule siseneda, on eristumine konkutentsidest.
- Markkinoilla ei menesty se, joka yrittää miellyttää kaikkia vaan se, joka uskaltaa erikoistna.
Turul ei õnnestu see, kes üritab meeldida kõigile, vaid see, kes julgeb spetsialiseeruda.
- Markkinaosuuden määrittäminen
Turuosa kindlaks määramine
- Myyntipotentiaali tarkoittaa määrää, joka arvioidaan myytävän koko toimialalla vuodessa.
Müügipotensiaal tähendab summat , mis on hinnanguliselt müüdud kogu sektoris aastas.
- Myyntipotentiaalista yksittäisen yrityksen osuus lasketaan markkonaosuutena.
Müügipotensiaal ühe ettevõtte osakaalust arvutatakse turuosa.
YRITYKSEN
MARKKINAOSUUS % =
ettevõtte
turuosaYRITYKSEN
MYYNTI €
ettevõtte
müük
KOKO
ALAN MYYNTI €
kogu
sektori müük - Erilaiset kilpailuroolit
Mitmesugsued konkurentsirollid
- Yrityksen mahdollisuuksiin toimia markkinoilla vaikuttaa yrityksen kilpailuetu eli sen paremmuus ja houkuttelevuus verrattuna kilpailijoihin.
Ettevõtte võimalusi tegutseda turul, mis mõjutab ettevõtte konkurentsieelist ehk paremuse ja atraktiivsust võrreldes konkurentidega.
- Kilpailuetu voi olla:
Konkurentsieelis võib olla:
- rahallinen (alhaiset tuotantokustannukset)
rahaline (madalad tootmiskulud )
- toiminnallinen (tuotteen ominaisuudet)
funktsionaalne (toote omadused)
- mielikuvaetu (tuotteen vahva merkki)
huvieelis (toote tugev märk)
- Kilpailevilla yrityksillä on kilpailurooleja:
Konkureerivad ettevõtjal on konkurentsirollid:
- markkinajohtajalla on suurin markkinaosuus, hyvä imago tunnetut tuotteet.
Turuliidril on suurim turuosa, hea maine, tuntud tooted.
- haastaja on yritys, jolla on näkyvä ja hyökkäävä tapa markkinoida.
Väljakutsuja on ettevõte, millel on nähtav ja solvav viis turustada.
- jäljittelijältä puuttuu omaleimaisuus, eikä se pysty vastaamaan kilpailuun.
Matkijal puudub eripära, ja ta ei suuda vastata konkurentsile .
- erikoistuja kehittää omaleimaisia tuotteita ja etsii markkinoilta kapean kohderyhmän.
Spetsialiseeruja arendab erilisi tooteid ja otsib turult kitsa sihtrühma
KILPAILUROOLI konkurentsirollidTUOTEMERKKI kaubamärgidMarkkinajohtaja
turuliider Pepsodent
Haastaja
väljakutsujaColgate Jäljittelija
matkijaDaily
Erikoistuja
spetsialiseerujaSensodyne
- Julkinen valta
Avalik võim
- Valtion ja kuntien toiminta, poliittinen päätöksenteko, lait, asetukset ja erilaiset säännöt ohjaavat yrityksen toimintaa.
Riigi ja kohalike omavalitsuste tegevus, poliitiline otsustus , seadused, määrused ja erinevad eeskirjad juhivad äriühingu tegevust.
- Kuluttajansuojalaki
Tarbijakaitse
- Elintarvikelaki ja - asetus
Toiduseadus ja -määrus
- Talouden kehitys
Majanduslik areng
- Talouskasvun kehittyminen vaikutta työllisyyteen ja sitä kautta suoraan kulutukseen.
Majanduskasvu areng mõjutab tööhõivet ja selle kaudu ka otse tarbimist.
- Tuo uusia mahdollisuuksia mm. tuotekehitykseen, mutta saattaa myös tuhota kokonaisia toimialoja tai työtehtäviä.
Loob uusi võimalusi muuhulgas tootearendust, kuid võib ka hävitada terveid sektoreid või töökohti.
OSTOKÄYTTÄYTYMINEN
& SEGMENTOINTIOstuharjumused
& segmentimine - Ostokyky ja ostohalu
Ostujõud ja ostusoov
- Ostamiseen vaikuttaa kaksi tekijää; ostokyky ja ostohalu
Ostmist mõjutab kaks tegurit; ostujõud ja ostusoov.
- Ostokyky tarkoittaa ostajan taloudellista mahdollisuutta ostaa
Ostujõud tähendab ostja majanduslikku võimalust osta
- Ostokykyä rajoittavat entinen ostajan käytettävissä olevat tulot
Ostujõudu piiravad endise ostja saadaolevad tulud
- Myös aika – tai ajan puute vaikuttaa ostokykyn – nettikauppa, postimyynti jne ovat ratkaisuja
Ka aeg – või ajapuudus mõjutab ostujõudu – e- pood , postimüük jne on lahendus
- Joskus ostajilta puuttuu valinnan tekemiseen tarvittava tieto esim. teknisten tuotteiden kohdalla ja tuote jää ostamatta
Mõnikord ostjatel puudub valiku tegemiseks vajalik teave, nt tehniliste toodete puhul ja toode jääb ostmata
- Ostohalu tarkoittaa sitä, miten tärkeäksi ostaja kokee tuotteen ostamisen
Ostusoov tähendab seda, kui oluliseks ostja kogeb toote ostmist
- Ostohaluun vaikuttavat ostajasta itsestään sekä ulkopuoliset tekijät
Ostusoovi mõjutavad ostja iseenda ja välised tegurid
- Ostohaluun voidaan vaikuttaa myös markkinoinnin keinoin esimerkiksi uudenaikaisilla tuotteilla, sopivilla hinnoilla tai houkuttelevalla mainonnalla
Ostusoovi võib mõjutada ka turustamise abil, nagu tänapäevasel toodetega, sobivate hindadega või huvipakkuv reklaam .
- Ostajan ostokyky ja ostohalu näkyvät kulutuksessa
Ostja ostujõudu ja ostusoovi nim. tarbimiseks
- Yksilö ostajana
Inimene ostjana
- Ostamisessa näkyy ihmisen tausta , joka vaikutta käyttäytymiseen ja ohjaa erilaisia valinta
Ostmisel nähakse inimeste taust, mis mõjutab käitumist ja suunab erinevaid valikuid
- Tärkeimmät ostamisen taustatekijät ovat:
Peamised ostmist mõjutavad tegurid on:
- tulot
tulud
- sukupuoli
sugu
- perheen koko
perekonna suurus
- ammatti
elukutse
- koulutus
koolitus
- asuinpaikka
elukoht
- kieli
keel
- uskonto
religrioon
- Ostamista ohjaavat sisäiset tekijät (tarpeet, motiivit, asenteet ja persoonallisuus) sekä ulkoiset tekijät ( perhe ja muut viiteryhmät)
Ostmist reguleerivad sisemised tegurid (vajadused, motiivid, hoiakud ja isikupära) ning välised tegurid (pere ja muud sihtrühmad)
- Sisäiset ja ulkoiset tekijät vaikuttavat siihen, millaiseksi yksilöon elämäntyyli muodostuu
Sisemised ja välised tegurid mõjutavad seda, millest üksikisiku elustiil koosneb
- Ostamiseen ja ostopäätökseen vaikuttaa lisäksi markkinoijen toimenpiteet (palvelu ja mainonta)
Ostmist ja ostuotsust mõjutavad ka turundaja meetmed (teenindus ja reklaam)
- Ostajan sisäiset tekijät
Ostja sisemised tegurid
- Ostajan sisäisillä tekijöillä (psykologiset tekijät) tarkoitetaan henkilökohtaisia ostamiseen ja ostokäyttäytymiseen vaikuttavia asioita
Ostja sisetegurid (psühholoogilised tegurid) isikuandmed ostmist ja ostukäitumisega mõjutavaid küsimusi
- Tarpeet ovat ostamisen lähtökohta
Vajadused on ostmise lähtepunkt
- Yrityksen voi menestyä ainoastaan tuottamalla tarpeita vastaavia tuotteita eli selvittämällä jatkuvasti, mitä ostajat haluavat
Ettevõte võib olla edukas ainult, tekitades vajadustele vastavaid tooteid, st uurides pidevalt, mida ostjad soovivad
- Tarpeet ovat joko tiedostettuja (nälkä) tai tiedostamattomia
Vajadused on kas tunnistades (nälg) või teadvustamata
- Tiedostamattomia yritykset pyrkivät herättämään mainonnalla
Teadvustamatuid ettevõtted püüavad äratada reklaamiga
- Yksi tapa selvittää tarpeita on Maslowin tarvehievarkia
Üks võimalus selgitada vajadusi on Maslow vajadushierarhiaga
- Jotta yritys voi onnistua markkinointitoimenpiteissään, on sen ensin ymmärrettävä tarpeiden olemassaolo
Selleks, et ettevõtjad saaks olla edukas turustamises, on kõigepealt vaja mõista vajaduste olemasolu
- Yritysten on tuotettava tarpeita vastaavia tuotteita
Ettevõtjad peavad andma vajadustele vastavaid tooteid
- Tuotteista on viestittävä vetoavalla tavalla
Toodete teavitamisel atraktiivsel viisil
- Ostomotiivit ovat syitä ostamiseen
Ostumotiivid on põhjused ostmiseks
- Motiivit selittävät ihmisten valintoja ( miksi ostaa merkkitakin eikä kierrätysvillapaitaa)
Motiivid selgitavad inimeste valikuid (miks osta märgipintsak ja mitte kasutatud villasärk)
- Ostomotiivit voivat olla järkiperäisiä (halpa hinta, moottotin tehokkuud, auton turvallisuus) tai tunneperäisiä (muodikkuu, naisellisuus, urheilullisuus)
Ostumotiivid võivad olla ratsionaalsed (odav hind, mootori tõhusus, auto turvalisus) või emotsionaalsed (mudel, naiselikkus, sportlikkus)
- Asenne on ihmisen tapa suhtautua toisiin ihmisiin, tuotteisiin, yrityksiin ja eri asioihin
Suhtumine on inimese viis suhtuda teistesse inimestesse, toodetesse, ettevõttesse ja eriküsimustesse
- Asenteiden syntymiseen vaikuttaa tieto, kokemukset ja ympäristö
Suhtumise teket mõjutab info, kogemused ja keskkond
- Uutuuksien omaksuminen
Uuenduste omaksvõtt
- Edelläkävijät haluavat ensimmäisinä kokeilla alan uutuuksia, ja he ovat kiinnostuneita hankkimaan tietoa markkinoille tulevaista tuotteita
Pioneerid tahavad esimestena katsetada tööstusharu uuendusi , ja nad on huvitatud sellise teabe saamiseks turule tulevast tooteid
- Edelläkävijöitä ovat vain n. 3% ostajista
Pioneerid on vaid ligikaudu 3% ostjatest
- Mielipidejohtajat seuraavat tarkasti alan kehitystä ja ovat esimerkkinä muille
Arvamusliidrid jälgivad tähelepanelikult selle valdkonna arengut ning on eeskujuks teistele
- Mielipidejohtajat vaikuttavat esimerkkillään muihin ostajiin
Arvamusliidrid muljetavad näitega teiste ostjatega
- Mielipidejohtajia on noin 14% ostajista
Arvamusliidreid on umbes 14% ostjatest
- Enemmistö harkkii tuotteen, kun se on ollut jonkin aikaa markkinoilla
Enamusomandab toote, kui see on olnud mõnda aega turul
- Enemmistö saa tietoa tuotteista mielipidejohtajilta
Enamus saab infot toodetest arvamusliidritelt
- Enemmistöön kuuluu 70% ostajista
Enamusse kuulub 70% ostjatest
- ”Mattimyöhäiset” ovat niitä ostajia, jotta hankkivat tuotteen, kun se on jo vanha tai sitä myydään jo alennuksella
” Hilised ostjad” on need ostjad, et ostavad toote, kui see on juba vana või seda müüakse juba allahindlusega
- Heitä ei kiinnosta edelläkävijyys tai kehityksen seuraaminen
Neid ei huvita edasine käik või arengu jälgimine
- Mattimyöhäisiä on noin 13% ostajista
Hiliseid ostjaid on umbes 13% ostjatest
- Perhe on yksi tärkeimmistä vaikuttajista asenteiden, tapojen ja tottumusten muodostumisessa.
Perekond on üks olulisemaid mõjutanud hoiakuid, kommete ja harjumuste kujundamisel.
- Lapsuuskodin tottumukset heijastuvat nuorten omiin perheisiin ja kulutukseen.
Lapsepõlvekodu harjumused peegelduvad noorte oma perekondadele ja tarbimisele.
- Perheen tai kotitalouden elinvaihe vaikuttaa ostamiseen; kulutuksen määrä, rakenne, ajankäyttö jne.
Perekonna või leibkonna eluetapp mõjutab ostmist, tarbimise maht, struktuur, aeg jne
- Perheessä opitut kulutustottumukset ovat yleensä pysyviä.
Perekonnas õpitud tarbimisharjumused on tavaliselt püsivad.
- Muut viiteryhmät tarkoittavat kaikkia niitä ihmisen elinpiirissä olevia ryhmiä, joihin kuulutaan tai halutaan samaistua.
Muud sihtrühmale tähendavad kõiki neid inimesi elukeskkonnast rühmi, kuhu kuulutakse või tahetakse samastuda.
- Viiteryhmät vaihtuvat, niiden merkitys voi muuttua ihmisen elämänkaaren myötä, ja ne vaikuttavat hyvin eri tavalla ostamiseen.
Sihtrühmad vahetuvad, nende olulisus võib muutuda inimese elutsükli jooksul, ja need mõjutavad väga erineval viisil ostmist.
- Jäsenryhmät ovat ryhmiä, joissa ollaan jäsenenä > työ - tai kouluyhteisö, harrastusryhmä, ammattiliitto jne.
Liikmesrühmad on grupp, kus ollakse liikmena – töö – või kool, harrastusgrupp, ametiühing jne.
- Ihanneryhmät ovat ryhmiä, joiden jäsenyyttä tai hyväksyntää tavoitellaan.
Ideaalrühm on grupp, mille liikmesks või heakskiidu eesmärgiga.
- Sosiaaliluokka tarkoittaa ihmisen ja perheen yhteiskunnallista asemaa.
Sotsiaalkuuluvus tähendab inimese ja perekonna rolli ühiskonnas.
- Sosiaaliluokka määräytyy koulutuksen, ammatin, tulojen ja varallisuuden perusteella.
Sotsiaalkuuluvus määratakse kindlaks hariduse, eriala, tulu ja omandi alusel.
- Statuskuluttajiksi kustutaan henkilöitä, jotka ostavat tuotteita, joihin heillä ei ole varaa.
Staatustarbijaks kutsutakse isikuid, kes ostavad tooteid, mida nad ei saa endale lubada.
10 punkti
Autor soovib selle materjali allalaadimise eest saada 10 punkti.
~ 9 lehte
Lehekülgede arv dokumendis
2013-07-18
Kuupäev, millal dokument üles laeti
5 laadimist
Kokku alla laetud
0 arvamust
Teiste kasutajate poolt lisatud kommentaarid
suspa
Õppematerjali autor
annaabi.ee 
Kõik kommentaarid