Praktika (3)

SISUKORD
SISUKORD...................................................................................................................................................................1
SISSEJUHATUS..........................................................................................................................................................2
ISIKLIKE EESMÄRKIDE JA ÜLESANNETE PÜSTITUS .....................................................................................................2 VALITUD PRAKTIKAETTEVÕTE - VALIKUKRITEERIUMID............................................................................................2
1. ETTEVÕTTE TEGEVUSE ANALÜÜS.................................................................................................................3
1.1 PRAKTIKAETTEVÕTTE KIRJELDUS ­ TEGEVUSALA , PEAMISED PAKUTAVAD TOOTED JA TEENUSED.....................3 1.1.1 Ettevõtte kujunemislugu ...............................................................................................................................3 1.1.2 Firma tooted ja teenused..............................................................................................................................4 1.1.3 Arengusuunad ..............................................................................................................................................4 1.1.4 Hinnakujundus ............................................................................................................................................5 1.1.5 Ettevõtte tarnijad ja kliendid........................................................................................................................5 1.2 ETTEVÕTTE ORGANISATSIOON JA STRUKTUUR.....................................................................................................6 1.2.1 Ettevõtte organisatsioon.............................................................................................................................. 6 1.2.2 Ettevõtte struktuur........................................................................................................................................7 1.3 PERSONALITÖÖ KIRJELDUS...................................................................................................................................8 1.3.1 Ettevõtte personalitöö..................................................................................................................................8 1.3.2 Töö- ja ametikirjelduste koostamise protsess ja eesmärgid.........................................................................9 1.3.3 Töötajate värbamine ja valik.......................................................................................................................9 1.3.4 Ettevõtte palgasüsteem...............................................................................................................................10 1.3.5 Ettevõtte personali koolitus........................................................................................................................10 1.4 ETTEVÕTTE RAAMATUPIDAMISE KORRALDUS....................................................................................................10 1.4.1 Töökorraldus raamatupidamises...............................................................................................................10 1.5 ÜLEVAADE UUEST TEHNOLOOGIAST ...................................................................................................................11
2. ÜLEVAADE PRAKTIKA KÄIGUST..................................................................................................................11 SISSEJUHATUS
Isiklike eesmärkide ja ülesannete püstitus
Isiklikuks eesmärgiks oli eelkõige arendada suhtlemis-, meeskonnatöö-, planeerimis-, arvepidamis- ja müügioskusi, samuti tööks vajalikke isikuomadusi. Suurimaks ülesandeks seadsin õpitud teooria kasutamise oma tööülesannetes ja klientidega suhtlemises.
Valitud praktikaettevõte - valikukriteeriumid
Firma nimetus: OÜ Eurolukud Aadress: Seebi 22, Tallinn Telefon: 655 06 59 Asutamise aeg: OÜ Eurolukud registreeriti 2007 aasta 18. jaanuaril Omandivorm: osaühing Peamine tegevusala: lukutoodete ja ­ süsteemide müük, projekteerimine ning projekti müük Töötajate arv: 6 Leonid Tuder ­ Juhatuse liige / Tegevjuht Janek - Peep Ojala ­ Projektijuht Argo Kross ­ Projektijuht Liivi Lindsalu ­ Raamatupidaja Merle Toomla ­ Müügisekretär ­ juhiabi Andres Mätas ­ Lukupaigaldaja Karin Reedla ­ Südamike komplekteerija
2 1. ETTEVÕTTE TEGEVUSE ANALÜÜS
1.1 Praktikaettevõtte kirjeldus ­ tegevusala, peamised pakutavad tooted ja teenused
Ettevõtte põhitegevuseks on lukutoodete ja ­ süsteemide müük, projekteerimine ning projekti müük. Tegevuses peetakse tähtsaks teeninduse kiirust, kvaliteeti ja usaldatavust. Tuginedes oma toodete ja teenuste müügis rohkem heale kvaliteedile ja vastupidavusele kui odavatele hindadele, püüab ettevõte edasi anda kõrge turvalisuse ja turvatunde. Siinkohal tuleb ära mainida, et ettevõte põhieesmärgiks on vahendada oma tooteid ja teenuseid läbi ehitajate, arhidektide ja uksetootjate ning - müüjate lõpptarbijani, kuid tähelepanuta ei jää kindlasti ka erakliendid. Ettevõtte imago on üles ehitatud kliendisõbralikule teenindusele, sest kõik algab suhtumisest. Ettevõte tegutseb Tallinnas, kuid töid teostatakse üle Eestiliselt.
1.1.1 Ettevõtte kujunemislugu
Kuna Eurolukud OÜ asutajad olid juba mitmeid aastaid tegelenud lukutoodete ja projektide müügiga, siis otsustati ühiselt asutada ettevõte, mille läbi teadmised proovile panna ja samas ka kasu teenida. Ettevõte alustas tegevust 18.01.2007 Tallinna linnas Pärnu mnt. 232, kuid peagi kolisid nad ka hetkel kasutusel olevatesse kontori ja laoruumidess Seebi 22. Osaühingu registreerimiseks esitati Äriregistrile kandeavaldus interneti teel www.eer.ee , mille allkirjastasid kõik osanikud . Samuti esitati ka digitaalselt ettevõtte põhikiri ning tasuti riigilõiv ja osamaksed asutajate poolt. Ettevõtlus vormi valikule aitasid kaasa erinevad tegurid, kuhu kuuluvad kindlasti ka personali suurus, sissemakstava algkapitali suurus, tegevusala ja äritegevuse elastsus. Loodud ettevõttevormiks kujunes osaühing, kuna algkapitali suurus on väikeettevõtte omanikule jõukohane sissemakse summa. Rajatud ettevõtte asutajad on Leonid Tuder, Janek-Peep Ojala ja Merle Leim, kellest juhatuse liikmeteks olid Leonid Tuder ja Janek-Peep Ojala, kuid alates 2009 aasta augustist on Leonid Tuder ainukeseks juhatuse liikmeks. Osalus otsustai asutamisel jaotada järgnevalt: 34 % Leonid Tuder, 33 % Janek ­Peep Ojala , 33 % Merle Leim. 3 1.1.2 Firma tooted ja teenused
Eurolukud OÜ pakub kvaliteetseid lukukaupu, klaasifurnituri ning projektimüüki. Põhitarnija Häfele GmbH kaudu käib pidev tootearendus , mis tagab laia tootevaliku, kvaliteetsuse ja kindlasti ka kiiremad tarneajad. Kõik lukutooted on sertifitseeritud ja aktsepteeritud Euroopa liidus. Kõik turvalukud on Eesti Kindlustusseltside Liidu poolt aktsepteeritud, kontrollitud ja omavad kõiki vajaminevaid tulekindluse, turvalisuse ja vastupidavuse sertifikaate. Tooted võib liigitada järgnevatesse alagruppidesse: a) Turvalukukomplektid b) Lukukomplektid c) Sarjasüdamikud (turvakaardiga kaitstud) d) Südamikud (turvakaardiga kaitstud) e) Lingid f) Disainlingid g) Käepidemed h) Klaasifurnituur i) Trepipiirded (konstruktsioonid) j) Projektid Teenustena pakub ettevõte projekteerimist, paigaldus ja hooldust . Paigalduses, hoolduses, garantitöödes üritatakse olla üks parimaid, selle teostamiseks on ettevõttel hetkel kasutada kuue kogemustega paigaldaja teenust Tallinnas, Tartus, Pärnus ja
1.1.3 Arengusuunad
Ettevõtte soovib olla viie aasta pärast Eestis juhtiv lukutooteid ja projekte müüv ettevõte. Selleks püütakse pidevalt end arendada ja laiendada. Selle alla mõeldaks uute ja innovatiivsete hankijate leidmist , et pakkuda oma klientidele parimat ning mitmekülgset toodet. Uue haruna on juba alustatud eksklusiivsete toodete maaletoomisega ning on peetud läbirääkimisi selleks Eestis ainu müügiõiguse saamiseks. Sellest kõigest annavad ka märku ettevõtte korraldatud seminarid ja tootetutvustused nii arhidektidele kui ka edasimüüjatele.
4 1.1.4 Hinnakujundus
Hinnakujundus on ehitatud üles mudelile, kus ettevõte pakub komplektset teenust ja tänu sellele ei või see põhineda kuludel. Ettevõttel on tähtis hea klienditeenindus , kvaliteet ja klientide rahulolu. Kokkuvõtlikult võiks öelda, et ettevõte kasutab toodete ja teenuste hinna määramisel pigem kõrgemat kui madalamat hinda. Kuna toodete nomenklatuuris on üle 100 000 erineva toote, siis pakub ettevõte igale kliendile koos kataloogidega CD-d kõikide pakutavate toodete hindadega. Hindasid korrigeeritakse ja uuendatakse kord aastas jaanuari kuus. Suurtemate koguste ja eritellimuste korral on kliendil alati võimalus pidada läbirääkimisi soodsama hinna üle.
1.1.5 Ettevõtte tarnijad ja kliendid
OÜ Eurolukud peamiseks tarnijaks ja koostööpartneriks on Saksamaal asuv Häfele GmbH, kes on üks arvestatuimaid liidreid oma valdkonnas ning kelle käive ületab aastas üle miljardi euro. Suur pluss sellise ettevõttega koostöötamisel on nende poolt pakutav maksetähtaeg, mis antud ettevõttele on kolm kuud, see omakorda annab võimaluse osta tooteid, need klientidele müüa, müüdud kauba eest raha saada ning alles siis maksta tarnijale. Teiseks tarnijaks Saksamaal on VorTec Germany, kelle tootevalikust tarnitakse kõikvõimalikke trepipiirete ja varikatuste konstruktsioone. Kolmandaks tarnijaks Saksamaal on Glaser, kelle suurimaks müüginumbriks on Swarovski kristallidega kaunistatud uste käepidemed ja samuti ka trepipiirded ning kindlasti ka võimalus valmistada tooteid eritellimusel. Suureks plussiks on kindlasti ka väga paindlikud tarneajad. Erinevate lukukaupade ja ­süsteemide tarnijaks on ka Soomes asuv Roca Finland . Kõige uuem ja alles välja arendamisel koostöö on Itaalias asuva ettevõttega FMN Martinelli S.p.A. See ettevõtte pakub meie tootevalikusse Itaalia disainerite poolt kavandatud ukselinke, - nuppe ja käepidemeid. Siinkohal peab ära mainima, mitmete tarnjate omamine tuleb kasuks sellele, et muuta klientidele kättesaadavus ja paigaldus võimalikult täpselt ajastatuks ning kiireks. Siinkohal tuleks ära mainida ka Eestis asuvad koostööpartnerid, kes valmistavad meie toorikutest klientidele võtmete koopiaid, kuid seda ainult turvakaardi alusel. 5 Nendeks on: a) Lukuekspert OÜ b) Tulu PH OÜ c) Vätta Puit OÜ Ettevõtte kliendid võib segmenteerida nelja gruppi: a) Projektimüügi kliendid b) Uksetootjad c) Edasimüüjad d) Eraisikud
1.2 Ettevõtte organisatsioon ja struktuur
1.2.1 Ettevõtte organisatsioon
OÜ Eurolukud kontor asub Tallinnas, kus tegutseb ettevõtte juhataja (ainuisikuliselt juhtkonnas), projektijuhid, sekretäe-juhiabi ja paigaldaja.
Raamatupidaja ja südamike komplekteerija on kontoris kord nädalas vastavalt juhatajaga kokkulepitud päeval.
Raamatupidaja töökohustuste hulka kuulub:
a) raamatupidamine; b) töölepingute koostamine;
Müügisekretär-juhiabi töökohustuste hulka kuulub:
a) faksi ja posti teel saabuva dokumentatsiooni üleandmise ning arhiveerimise eest; b) telefoni teel küsimuste lahendamine; c) dokumentide trükkimine ja arhiveerimine ; 6 d) lao korrashoid , tellimuste koostamine ja ostuarvete sisestamine ; e) korraldab ja tegeleb firma hulgimüügiga; f) võtmete ja südamike valmistamine;
Projektijuhi töökohustuste hulka kuulub:
a) projektide leidmine; b) projektide väljatöötamine; c) projektijuhtidega suhtlemine; d) töökäskude ja aja planeerimine paigaldajatele;
Paigaldaja töökohustuste hulka kuulub:
a) projektijuhtidega suhtlemine; b) vastavalt projektidle objektidele lukkude ja süsteemide paigaldamine; c) objektiladude korrashoid;
1.2.2 Ettevõtte struktuur
Ettevõttes töötab kokku 7 inimest: a) juhataja; b) raamatupidaja; c) müügisekretär-juhiabi; d) projektijuhid; e) paigaldaja; f) südamike komplekteerija Juhatajale allub raamatupidaja ja projektijuhid. Paigaldajad ja südamike komplekteerija alluvad otseselt projektijuhtidele. Müügisekretär-juhiabi allub nii juhatajale kui ka projektijuhtidele.
7 Joonis 1: Ettevõtte struktuur (autor joonis)
1.3 Personalitöö kirjeldus
1.3.1 Ettevõtte personalitöö
Lepingud on väljatöötatud OÜ Eurolukud raamatupidaja ja juhtkonna poolt. Andmed registreeritakse ja säilitatakse OÜ Eurolukud kontoris.
8 1.3.2 Töö- ja ametikirjelduste koostamise protsess ja eesmärgid
Uue töölepingu sõlmimisel kasutatakse juhtkonna poolt kinnitatud töö- ja ametikohakirjelduse dokumenti, mis on igale ametikohale erinev. See kajastab töötaja ametikoha eesmärki ning tööülessandeid, milleks müügisekretär-juhiabi puhul on:
a) faksi ja posti teel saabuva dokumentatsiooni üleandmise ning arhiveerimise eest; b) telefoni teel küsimuste lahendamine; c) dokumentide trükkimine ja arhiveerimine; d) lao korrashoid, tellimuste koostamine ja ostuarvete sisestamine; e) korraldab ja tegeleb firma hulgimüügiga; f) võtmete ja südamike valmistamine;
Müügisekretär-juhiabi ametikoha eesmärk on asjaajamise korraldamine,kaupade liikumise korraldamine, hulgimüügi korraldamine ning juhatuse abistamine .
1.3.3 Töötajate värbamine ja valik
Müügisekretär-juhiabi ametikohale on eelistatud üle kahekümne aastased töötajad. Kasuks tuleb eelnev töökogemus müügisekretäri või juhiabina. Siiani on leitud enamus töötajaid kas CV keskuse kaudu või kasutatud olemasolevaid kontakte sobiva inimese palkamiseks. Töökuulutusi võib leida ka OÜ Eurolukud kodulehelt. Üldiselt on kaadrivoolavus väga väike, töölt on lahkutud lapsehoolduspuhkusele jäämise tõttu ning ühel juhul ka kahjuks ametikohale mittesobivusel.
9 1.3.4 Ettevõtte palgasüsteem
OÜ Eurolukud on täistööajaga töötajatel ühtne palgasüsteem, kuupalk. Raamatupidajal, vastavalt lepingus kokkulepitud korrale, üks kord kuus makstav summa. Paigaldajatega on sõlmitud alltöövõtu lepingud, nende töötasu oleneb tehtud töötundidest ning südamike komplekteerija saab palka tükitöö alusel. Kaks korda aastas, jaanipäev ja jõulud, makstakse ka preemiat, mille suurus on vastavlt ettevõtte finantsvõimalustele.
1.3.5 Ettevõtte personali koolitus
Uue töölise koolitab kohapeal välja endine tööline. Ettevõttes käivad koolitustel tavaliselt projektijuhid ja müügisekretär-juhiabi, kokkuvõttev informatsioon jagatakse pärast laiali kõikidele töötajatele, kaasa arvatud juhatajale. Tihtipeale toimuvad Saksamaal hankijate poolt korraldatud koolitused. Kuna koolitused on üsna kallid, siis korraldatakse neid aastas võimaluste piires kaks korda.
1.4 Ettevõtte raamatupidamise korraldus
1.4.1 Töökorraldus raamatupidamises
Raamatupidamisprogramm on HansWorld ja palgaarvestus käib samuti läbi selle. Aruandekuu lõpus esitavad alltöövõtu lepinguga töötavad töölised ettevõtte raamtupidajale arve tehtud tööde eest ning samuti esitab müügisekretär iga kuu lõpus iga töötaja tunnitabeli.
10 1.5 Ülevaade uuest tehnoloogiast
Alates 2008 aastast võttis ettevõte kasutusele uue võtmevalmistamismasina Uno Code 9, mille abil on võimalik valmistada turvakaardiga kaitstud võtmeid kontoris koha peal. Enne seda kasutati selle asendusena Saksamaalt vajalike võtmete tellimist. Siinkohal peaks ka ära mainima, et ettveõte taotles Tallinna linnalt selle masina ostmiseks äriplaani alusel toetust, mille vastus osutus positiivseks .
2. ÜLEVAADE PRAKTIKA KÄIGUST
Eurolukud OÜ otsis oma meeskonda uut töötajat, kelle ülesandeks oleks müügitöö korraldamine ja sealhulgas ka klientidega suhtlemine. Tänu oma omandatud teadmistele ja mõningatele oskustele müügitöö alal osutusin sobivaks kandidaadiks antud ametikohale, nimetusega müügisekretär - juhiabi. Oma praktikat ettevõttes Eurolukud OÜ alustasin 2008 aasta septembris. Ametikoha ülesannetega viis mind kurssi juhataja ­ projektijuht ning temast sai ka minu praktika juhendaja . Minu ülesanneteks, vastavalt ametijuhendile, osutusid:
a) faksi ja posti teel saabuva dokumentatsiooni üleandmine ning arhiveerimine; b) klientidega suhtlemisel tekkinud küsimuste lahendamine; 11 c) dokumentide trükkimine ja arhiveerimine; d) lao korras hoidmine, tellimuste koostamine ja ostuarvete sisestamine; e) firma hulgimüügi korraldamine; f) võtmete ja südamike valmistamine;
Tööd alustasin juhendaja abiga, kes igapäevaselt mind tekkinud küsimustes abistas ja õpetas. Mõningase aja möödudes olin valmis tööd iseseisvalt teostama ja keskenduma peamisele ülesandele, milleks oli uute klientide värbamine.
Uutes klientides huvi äratamiseks püüdsin laiendada kaubavalikut tuttvudes uute, meile sobivate pakkumistega välismaal. Sealjuures vaadeldes erinevaid kauba ­ ja hinnaklasse, silmas pidades järgnevaid omadusi:
a) eksklusiivne; b) joonistele vastav; c) hinnaklassilt odavaim;
Ühe uue tooteklassina püüdsin juurutada trepipiirete ja varikatuste maaletoomist. Samas püüdsin arendada toodete valikut, mis rahuldaksid ka suurema ostuvõimega klientide vajadusi. Sinna hulka kuulusid näiteks erinevad käepidemed Swarovski kristallidega, mida oli võimalik projekteerida ka ilustuseks trepi käsipuudele.
Ülesanne uute tarnijatega koostöö tegemiseks osutus minu jaoks huvitavaks väljakutseks. Vaatamata mõningatele erimeelsustele läbirääkimistel saavutasime positiivse tulemuse ning kõikide uute tarnijatega koostöötingimustes kokkulepped.
Leidnud uued koostööpartnerid alustasin innukalt uute toodete tutvustamist Eesti turul. Saanud igalt tarnijalt vastavad toodete kataloogid, alustasin toodete tutvustamist helistamisega erinevatele selle alaga tegelevatele asutustele. Teades ette selle kogu protsessi pikaajalisust ja keerukust arvestasin selle võimalike tagasilöökidega ( huvi, tagasiside, vahendite või võimaluste puudus).
Eelnenud toimingute teostamise juures sain väga oskuslikult ära kasutada ülikoolis omandatud teadmisi antud ainete valdkondades.
12 Tänu minu müügitegevusele sai Eurolukud OÜ juurde palju uusi kliente ka Eesti turul, mõningad nendest polnud varem sellest ettevõttest teadlikud. Seega võin oma tööd lugeda antud valdkonnas tulemusrikkaks.
Lisaks eelnevale lahendasin igapäevaseid jooksvaid tekkinud tööülesandeid. Suhtlesin kontorisse tulnud klientidega, kes tihtipeale vajasid konsultatsiooni toodete ja nende kvaliteedi suhtes. Tutvudes toodetega alustasid kliendid sagedasti läbirääkimisi hinnaalanduse saamisest. Läbirääkimiste tulemusena leidsime alati mõlemat osapoolt rahuldava lahenduse, kõik on läbirääkimiste küsimus ja lähtusime vastastikkuse abistamise printsiibist.
Minu ülesaannete hulka kuulus ka lao korrashoid ja lukusüdamike kokkupanemine. Nende ülesannete käigus pidin tagama piisava laovaru ja klienditellimuste õigeaegse täitmise. Lukusüdamike kokkupanemise ja kodeerimise näol on tegemist vastavalt koodidele lukusüsteemide ladumine ning avamiskõlblikuks muutmine. Lisaks sellele tuleb igale südamikule valmistada vastava koodiga võti. See uudne lukusüdamike süsteem oli minu jaoks uudne ja väga huvitav.
Vastavalt vajdusele tegelesin ettevõtte dokumentide korrashoidmise ja arhiveerimisega.
Antud kogemusest õppisin, et müügitöös esikohal on suhtlemisoskus ja hea toote esitlusviis. Saavutasin head kogemused laotöö korraldamisel ning oskuse mõista lukusüsteemide olemust ja nende kodeerimist. Töötades kahe projektijuhi alluvuses sain ka mõningaid lukustuse projekteerimisalaseid teadmisi.
Usun, et minu teadmised ettevõtlusest ja turundusest osutusid sellel ametikohal väga kasulikeks nii ettevõttele kui ka minule .
Arvan, et müügi suurendamiseks peaks laiendama kontoris olevate näidiste väljapanekut, et kliendil oleks võimalik koha peal tutvuda pakutava kaubaga.
Siinkohal lähtun põhimõttest, oma silm on kuningas ja ka tõsiasjast, et paljud kliendid küsivad toodet näha, enne kui tekib soov osta.
Samuti peaks laiendama pakutavate toodete jaotuskanaleid, näiteks viitavad lingid koduleheküljel, infovoldikud ja välireklaam.
13 Praktika käigus jõudin arusaamisele teadmiste vajalikkusest tänapäeva infoühiskonnas ja oskusest neid praktilises töös ära kasutada. Ülesannete lahendamisel lähtuda printsiibist alusta olulisemais ja lõpeta vähem tähtsatega. Peaasi , et kõik oluline saaks tööpäeva jooksul tehtud ja klientide probleemid konfliktideta lahendatud, sealjuures jälgides ka ettevõtte konkurentsi võimelisust.
14