Majutuse eksamiküsimused/vastused (0)

Kutsekool - Turism - Majutus

5 VÄGA HEA

Esitatud küsimused

Mis on majutustoode ?
Millised on hotellipidaja kohutused ülebroneeringu puhul ?
Mida tähendab majutusettevõtte hetkevõimalus ?
Mis on iseteenidusterminal ?
Kellaaegadel? Kas tuppa saab tellida ?
Kuidas saab ühendust vastuvõttuga ?
Kuhu jääb võti ?

Ekasmiküsimusi :

Mis on majutustoode?
On kliendi elamus , kogemus, mulje, mis kujuneb paljude komponentide koosmõjus, nagu majutuskoha asukoht, keskkond, interjöör, teenuste valik ja tase, teenindajate profesionaalsed oskused ja välimus, hotelli imago jne.

Turismiseadus majutusettevõtlusest
Vastavalt turismiseadusele on majutusettevõte majutusüksus, mille kaudu ettevõtja oma majandus- või kutsetegevuse raames osutab majutusteenust.

Majutusettevõtte registreerimise kohustus
Ettevõtja, kes soovib osutada majutusteenust, esitab majutusettevõtte registreerimise taotluse majutusettevõtte asukohajärgsele valla- või linnavalitsusele. Riigilõiv, registreerimine tähtajatu, vald võib tagasi võtta

Majutusettevõtete liigitamine turismiseadusest lähtuvalt
Hotell , motell , külalisemaja, puhkeküla ja – laager , puhkemaja , külaliskorter, kodumajutus .

Majutusettevõtete liigitamine omandisuhtest lähtuvalt
Iseseisev majutusettevõte, konsortsium, hotellikett, frantsiis

Majutusettevõtte asukoht ja kättesaadavus
Majutusettevõttele on tema asukoht väga tähtis. Asukoht peegeldab koha kättesaadavust selle külastajale, ümbritseva keskkonna atraktiivsust ning selle köitvust potentsiaalsetele klientidele, kärarikkast keskkonnast eemale pääsemist või vastupidi, lõbustuste keskele sattumist. Maa linn kohale jõudmine, info mis jõuab kohale inimese mõtemalli järgi

Kirjelda broneerimise tegevusi vastuvõtutöötaja poolt
Tellimuse tegemine on hotelli ja kliendi vahel enamasti esmane kokkupuude. Tellimuse tegemise protsess peab olema lihtne, ilma liigse bürokraatiata. Sellel on määrav tähtsus hotelli jaoks, sest selle tegevuse käigus: luuakse kliendile esmamulje hotellist; müüakse hotelli peateenust-majutust; informatsiooni kogumine, lisateenuste müük. Tellimuste tegemisel on tähtis: max tubade müük, ööbijate arvu ja keskmist toa hinda ning seejärel arvutada võimalik tulu ja kasum. Vastuvõttutöötaja peab andma kliendile kiireid ja selgeid vastuseid, küsimustele peab oskama vastata, peab tundma enda ettevõttet ja seda kohta kus ettevõtte asub. Profesionaalne ja viisakas käitumine. Telefoniga suhtleb töötaja korralikult ja usaldusväärselt. Oskused teenindajal peaksid olema- teenindusoskused(oskus esindada ettevõtet, käituda probleemsetes situatsioonides , vastutada oma otsuste eest). Üldised teadmised kogu hotellist ja pakutavatest teenustest ( hoone ajalugu, tubade asetsus, hinnad, reklaamitavad pakettid , soodustused). Vastuvõtuletiga seotud tööprotsetuurid- dokumentatsiooni tundimine, telefoni valdamine, oskus töötada rahaga , hotellijuhtimissüsteemide tundmine. Sotsiaalsed oskused-isiklikud omadused, meeskonnatöö oskus. Müügitöö oskus-teadmised toodetest ja teenustest, kuidas millal ja mida kliendile müüa.
Tellimusi tehakse- otsetellimused, tellimissüsteemikaudu tehtud tellimused , reisibüroode tehtud tellimused.
Otsetellimused-teeb klient vahendajate abita otse hotelli. Ettevõtte esindaja omad. Tellimus jõuab hotelli-telefoni, e- maili , faksi teel.
Tellimussüsteem- võib teha tellimusi ükskõik millisest ketihotellist teise riigi samasse ketti kuuluvasse hotelli. Paljud tellimussüsteemid on interneti põhised- kus klient saab ise vajaliku info otsida ja teha ise tellimuse endale sobivasse majutusettevõttesse. Kui majutus on vaba, annab süsteem selle kohta kõik süsteemis sisalduvad detailid. Süsteemi toimimiseks on vaja et hotellid pakuksid täpset ja regulaarselt uuendatud infot.
Tellimusprotsessi automatiseerimine- e-post.tellimusele võidakse vastata 2h- 48h pärast.
Tellimus reisibüroo kaudu- reisibürood tellivad ja kinnitavad hotellis klientidele sobivad teenused. Võtavad teenuste vahendamise eest külastajatelt ettemaksu ja annavad kliendile vautšeri ning nad saadavad hotelli komisjonitasu.

Garanteeritud ( tagatud ) broneering ja garanteerimata ( tagamata ) broneering
Tagamata- kui hotellipidaja on aksepteerinud broneeringu, peab ta hoidma toa külalisele alles plaanilisel saabumispäeval kuni kella 18.00. pärast 18.00 võib selle toa ära anda.
Tagatud-kliendi või reisibüroo tagatis seisneb tasumisel sularahas , tšeki või kretiitkaardiga (broneerimisdokument voucer). Hotell võib nõuda tagatist igale tagamata broneeringule, mille alusel klient või reisibüroo võib soovida hotellil hoida broneeringut üle 18.00. kui tagatis on antud, hoiab hotell tuba kliendi käsutuses plaanilisele saabumispäevale järgneva päeva keskpäevani. Pärast seda võib toa ära anda.

Grupihinnad ja korporatiivsed hinnad
Rühmahind- pakutakse partnerorganisatsioonidele, selle et nad levitavad infot potentsiaalsetele kliendirühmadele, hinnaalandus gruppidele on varem kindlaks määratud, inimeste arvust sõltuvusest.
Korporatiivhind-pakutakse suurtele ettevõtjatele, lepingupartneritele, kes annavad pidevalt teenistust hotellile või hotelliketile ( mida suurem klient, seda suuremaid allahindluseid letihinnast neile

80% sisust ei kuvatud. Kogu dokumendi sisu näed kui laed faili alla