Klientideks eelistati pigem rikkureid ja vaesematele aega ei raisatud. Valitses mõtlemine, et klient tuleb ettevõtte juurde ja ettevõtte ei pea ise selleks pingutama. Arvati, et ettevõtte pakutavat kaupa või teenust läheb kliendil alati vaja ja teenindaja ei pea pingutama selleks, et kliente saada. Nüüdseks on taoline mõtlemine enamuses kadunud. Muidugi on ka erandeid, aga tunduvalt vähem, kui varem. Võib öelda, et Eesti klienditeenindus on muutumas põhjalikumaks ning kliendisõbralikumaks. Rohkem pööratakse tähelepanu erinevatele isiksustele, ära on kadunud halli massi hoidmine. Teenindajad on sõbralikumad ning vabamad ja töötavad selle nimel, et klient tunneks, et teda vajatakse. Rohkem arvestatakse ka klientide vajadusi ning mõeldakse välja uusi viise, kuidas klient saaks seda, mida kõige rohkem ihkab. Teenindajad ei ole enam piiratud suhtlemisega ning nende suhtlus klientidega ei piirdu enam pelgalt
FÜSIOTERAPEUT Eestis põhineb füsioterapeudi koolitus akadeemilisel ja kliinilisel haridusel. Füsioterapeudiks saab õppida Tartu Ülikoolis ja Tartu Tervishoiu Kõrgkoolis. Füsioterapeudiks saada sooviv noor võiks üldhariduskoolis pöörata tähelepanu anatoomia, psühholoogia õppimisele. Füsioterapeudi põhiteadmiste hulka kuuluvad füsioteraapia valdkonna (erialasõnavara, kehalised harjutused , füüsikaline ravi, funktsionaalne treening, liikumise abivahendid jne) ning inimese anatoomia ja füsioloogia põhjalik tundmine. Vajalikud on ka teadmised biomehhaanikast, rahva- ja tervisespordist, tervishoiukorraldusest, kliinilisest mõtlemisest, pedagoogikast jne.Kindlasti läheb tarvis klienditeenindus-, juhendamis-, keele-, arvuti-, asjaajamis- ja dokumenditöö oskust.Füsioterapeut on analüüsi-, empaatia-, otsustus-, kohanemis- ja koostöövõimeline, usaldusväärne, loominguline, heatahtlik, täpne ning hea ajakavandaja. Füsio...
Köögi organisatsiooniline ülesehitus ja tööülesanded Köökides töötavad inimesed esindavad oma eriala erinevaid ameteid. Töötajate ja juhtkonna tegevus ja töötamine moodustab terviku, mida nimetatakse suurköögi organisatsiooniks. Põhiline toiduvalmistamine köögis kuulub koka kompetentsi. Kokk toimib justkui rühmajuhina ning talle võib abiks olla teine kokk või köögiabiline. Toidu valmistamine on kaudne klienditeenindus. Köögiabilised, nõudepesijad ning lao abitöölised hoolitsevad tavaliselt eeltöötlus- ja nn hooldustööde, näiteks korrastustööde, eest. Ettekandjad ja portsjoneerijad hoolitsevad vahetu klienditeeninduse, toidu serveerimise, eest. (3;8-10) Iga toitlustusettevõte peab koostama oma vajadustele vastava köögi organisatsiooni ehk köögi brigaadi (kitchen brigade). Milliseks see kujuneb, sõltub köögi tüübist, füüsilistest
seotud väljaminekutega - tuleb osta arvutid, luua tehnoloogiline infrastruktuur (arvutivõrk, internetiühendused jms), soetada tarkvaralitsentsid või tellida infosüsteemi loomiseks vajalikud tööd, koolitada kasutajad, tasuda süsteemi arendus- ja hooldus. Klassikaline uue IKT-lahenduse investeeringu tasuvuse metoodika püüab õigustatult välja tuua võimalikud konkreetsed kasud: materjalivarude optimeerimine, krediidikontrolli parenemine, tööjõukulude vähenemine, parem klienditeenindus jms. halduskulud. Seega, et ettevõttes korraldada IKT valdkonda, tuleb esmalt selgeks teha ettevõtte konkreetsed vajadused, võimalused ja võimalikud esilekerkivad probleemid.
1)mis on logistika. Süsteemne mis ei lisa tootele väärtust. Mõeldud mõtleviis, mille puhul vastastikuse on kõikide ressursside (personal, mõju ja põhjuse tagajärgi uuritakse ja põhivara, aeg, ruum, energia) analüüsitakse komplekselt kui ülemäärast kasutamist. eesmärke mõjutavaid tegureid. ning a).Ületootmisest põhjustatud kaod. see on juhtimisfunktsioon ja Ületootmine või tootmine liiga vara teadusharu. Logistika kui töövahend toob kaasa tarbetud laokulud b) (teadusharu) hõlmab järgmisi Vedudega seotud kaod. (majandus)tegevuse valdkondi: Tootmisüksuste ebaratsionaalne laomajandus, laovarud, veondus, info, paiknemine põhjustab asjatut vedu pakkimine ja korje. 2) Mis on ettevõtte territooriumil.c) Ootamisest logistika eesmärk? Logistika põhjustatud kaod. Käivad eelkõige eesmärk on lähetada kaup või ope...
1)Hanullogistika-eesmärk on õige koguse ja sortimendiga,parima hinna ja kvaliteedi suhtega vajalike materjalide toimetamine tarnijalt tootjani mõistliku tarneala ja väiksemate kogukuludega.Hanullogistika=logistikasisend Logistikasisend:Loodusressursid-maa,seadmes,varustus Inimressursid-tööjõud Finantsressursid Inforessursid 2)Tootmislogistika-üldeesmärk on tootlikkuse suurenamine,tehnoloogia,arendamine,ressurside ja tootmisprotsesside optimeerimine. Ressursid:tööjõud,kapital,aeg,organisatsioon(tehas,ettevõte) 3)Jaotuslogistika(logistikaväljund)-eesmärk on juhtida logistilisi osategevusi,mis toimuvad peale toote valmimist,kuni selle toote jõudmiseni tarneahela järgmisse etappi või lõpptarbijani. Põhilised osategevused jaotuslogistikas:materjalide käsitlemine,ladustamine,pakkumine,vedu,sihtturule ettevalmistamine,nõudluse prognoos,info töötlemine. Integreeritud logistika-logistikaahelas t...
päeva pärast, salongi hinnad on minu arvates üsna mõistlikud, klassikaliste näohoolduste hinnad on 31-37 eurot, püsikliendile 27-33 eurot, ravihoolduste hinnad on 35-67 eurot, kalleim hooldus maksab 115 eurot. Pediküür koos lakkimisega 34 eurot(püsikliendile 30) , depilatsiooni hinnad 4-30 eurot. Üldiselt oli tegu väga meeldiva külastusega, kindlasti külastaksin antud salongi ka ise, kas siis pediküüri või näohoolduse eesmärgil, sest klienditeenindus oli väga meeldiv ning salong oli ülimalt ilus. Teise salongina külastasin Kadriorus Koidula tänaval asuvat Benessere ilusalongi. Võrreldes Peel & Belle ilusalongiga, oli selle salongi interjöör minu jaoks veidi igavsest sisustus oli veidi vanamoeline ning mitte nii minu stiili kui teises salongis. Üldine mulje oli siiski positiivne, sest salongis tekkis kohe hubane ja lõõgastunud tunne ning võrreldes teise salongiga meeldib mulle Benessere salongi asukoht palju rohkem
Tooted samad (identsed) Täielik informatsioon Vaba juurdepääs turule Ettevõtted tegutsevad hinnavõtjana, kuna igaühe turuosa on nii väike, et turu mõjutamise võimalus puudub. Põllumajandus- ja väärtpaberiturud. Monopolistlik konkurents Sarnased tooted Palju müüjaid Teatud võimalus hinda mõjutada Garantiid ja abistamine Vaba juurdepääs turule Oma toote eristamine Klienditeenindus Prestiiž Oligopol Domineerivad üksikud suurfirmad (3-5) Kõrge turukontsentratsioon – nelja või enama suurima tootja % osatähtsus tootmisharu kogutoodangus Oma toote eristamine Turule sisenemine on raskendatud – suured kulutused Eesmärk piirata hinnakonkurentsi Kokkumäng – kartellikokkulepe – piiratakse toodangut, et tõsta hindu ja suurendada kasumit
· Finants · Tööstus · Tervisehoid · Kaubandus · Logistika ja transport · Vaba aeg ja turism · Sadamad ja lennujaamad · Strateegiline infrastruktuur G4S kodulehe üldandmetes võib leida: · Teenused, mis omakorda jagunevad: erakliendile, ärikliendile, sektoritele · Pood esmaabivahendid, tuleohutuse tagamine, videovalve seadmed, koolitused · Karjäär · Klienditeenindus · Toetame · Ettevõttest · Turva ABC · Blogi Kodulehe analüüs: Koduleht on kujundatud mugavaks ja kergesti mõistetavaks. Vajalik info on kergesti leitav ning arusaadav kõigile teenuste sihtgruppidele. Lihtsamatele probleemidele saab leida lihtsalt ja kiiresti vastuse kodulehelt, ilma, et peaks iga küsimusega klienditeenindaja poole pöörduma. Kodulehekülg on ülevaatlik ning on võimalik viia end kergesti kurssi firma tegevusega.
Kassapidaja, kes ei ole peakassas, saab klientide vähesuse korral tulla kassatsoonist välja saaliteenindajatele appi kaupa riiulitesse paigutama. Abitööline, kui oma töölõik on valmis, tuleb samuti kaupa laduma. Vahetuse vanema tööks on allahindluste tegemine kiirestiringleval kaubal. Oma äranägemise põhjal võib ta selle töö edasi anda ka müüjale, kes teda aitab. See ongi meeskonnatöö põhimõte, et palutakse kaastöötajalt abi, kui seda vaja on. Parem klienditeenindus – see on meie ühine eesmärk. Juhi arvamusest meie kollektiivis peetakse lugu. Juhatajale reeglina vastu ei vaielda. Ettepanekutega juhataja arvestab. Vahetuse vanema tööülesannetega ka arvestatakse. Sest me oleme aru saanud, et ühiste eesmärkide saavutamiseks tuleb teha koostööd ja on ka kindel rollijaotus. Meil on soov teha koostööd, seega on kollektiivis hoida häid omavahelisi suhteid. Ilma sellete koostöö ei laabuks. Huvitaval kombel meid ei peagi
suured, kitsas on vaid vahekäikudes, kus on väljapanekud korvidega. Teenindus- Vahi Selveri teenindus on hea. Müüja-klienditeenindajad on viisakad, samas on olen sattunud ka kassapidaja järjekorda, kes oli küll väga viisakas, aga samas ei olnud piisavalt pädev ja sel põhjusel oli teenindus väga aeglane. Müügi lõpetamine lõppeb müüjate poolt enamasti vaid tseki ulatamisega, samas on ka paar klienditeenindajat kes lõpetavad müügi meeldivate soovidega. Maxima klienditeenindus oli rahuldav, klienditeenindajad küll tervitavad, aga ei teki silmsidet, lisaks müügi lõpetamine lõppebki tseki andmisega mulle. Müügisaalis ei ole peaaegu kunagi näinud klienditeenindajat, kellelt saaks abi paluda, kui klient seda vajaks. Kaubavalik- Selveri kaubavalik on küll omajagu lai, aga samas lame, tihtipeale ei õnnestu saada neid tooteid, mida tahaksin. Eriti kehv on puuvilja ja juurvilja valik. Selveri puhul meeldib mulle väga, et kaupluses pakendatakse viilutatud
seda, et üha enam väärtustatakse head ning kliendisõbralikku teenindust. Teeninduskultuur on üks osa kultuurist, mille järgi sageli otsustatakse riigi või rahva kultuuritaseme üle. Ka Eesti on selle mõtteviisi omaks võtnud ja hinnang teeninduskultuurile on viimastel aastatel märgatavalt paranenud. Me liigume küll paremuse suunas, kuid täiuslikkuseni on veel pikk tee. Selles, et Eesti klienditeenindus ei ole suurepärane on paljuski süüdi firmade juhid, kelle põhiülesannete hulka ei kuulu teenindaja koolitus. Tööle võetakse inimesi, kellel puuduvad teenindus-ja turundusalased teadmised ning võõrkeelteoskus. Kuna töökohad ei paku teenindusalast koolitust ei tea töölised õigest teenindusest suurt midagi. Muidugi on Eestis ka kohti, kus väärtustatakse head teenindamist ning kliendile
28. Mida nimetada kliendiväärtuse all? 29. Nimetada klienditeeninduse kolm taset. 1) Klienditeenindus kui tegevus (tellimuste vastuvõtt, töötlemine, kliendiga arveldamine, kaubandustegevus. 2) Kli-dus, mida mõõdetakse tulemust iseloomustavate näitajate abil (standardid e normid, mille täitmist mõõdetakse) 3) Kli-dus kui filosoofia (Kli-duse osatähtsus firmale tervikuna) 30. Klienditeeninduse (KT) elemendid (3). *Tegevuseelsed elemendid kindlustavad hea KT kliima (jaotamine, tagastuste ja täitmata tellimuste käitlemine) hea ostja-tarnija suhte kindlustamine. *Tegevusaegsed elemendid
Market - Turg the place where you can sell your goods Model mudel - mock-up Order käsk - command Control - kontroll - checking Profit - kasum - positive financial result Make a loss kahjumisse minema To the typing - trükkima Overheads - üldkulud - operating costs Niche Niss(turuosa) - particular market Range - valik - a selection Supplier - varustaja - companies that provide goods for retailers Discount - Allahindlus price reduction Customer service klienditeenindus - to help people to use the company offering Duty free - Tollimaksu vaba - without tax Profit margin - Kasumiosa - rate of positive financial result Sales figures - Müüginäitajad - numbers that show how much products are sold Purchasing power Ostujõud - money what is available to spend Consumer goods - Tarbekaup - products that we use everyday Suggestion Soovitus recommendation Circumstances - Asjaolu - fact In front of Ees before something At the back - Taga - behind
näidatavad andmed ning kõik pildid , siis kogu andmestik koos kujutistega. Näitust e. messi võib vaadelda kui ka reklaami, otsepostitust, PR ja otsemüüki, strateegilise müügi ja turustamise vahendina.Tänapäeval kasutatakse seda osana turundusstrateegiast. Siin on klient pigem ostja rollis, kus ta saab antud toodet näha, maitsta, puudutada ise. Toimub nõnda nn. näost - näkku suhe, kõige veenvam klienditeenindus. Teeninduskeel edastab iga ettevõtte kultuuri. Selle järgi saame aru, mis organisatsiooniga on tegu ja kas me ise tahame sinna siseneda, olles klient. Tihtipeale piisab ainult ühest teenindajast e näituse tutvustajast, kelle teeninduskeel erineb teistest ja mitte heal moel, et muuta kogu organisatsiooni mulje niivõrd, et klient ei soovi seda asutust enam kunagi külastada. Kasutatud materjal: Postimees 28.03.2006 Külastajateta muuseumi pole kellelegi vaja Postimees 28
klient jääb ilma oma kaubast. Varusid ei ole mõistlik käsitleda investeerinuga, kui ei ole teada, milline kaup on kliendil oluline ning mille järgi nõudlus hetkel on. 5. Kirjelda varude liigitusi nende tekkepõhjuse või varude funktsiooni järgi. Kasutusvaru ehk ringlusvaru- varud, millest rahuldatakse tavapärane nõudlus varude täiendamiste (uute tellitud kaubapartiide kohalejõudmiste) vahel. Kasutusvarude ülesanne on kindlustada ettevõttes igapäevane häireteta klienditeenindus või tootmine. Kui nõudlus ja tarnekindlus ei muutu, kindlustab kasutusvaru klientide vajaduste rahuldamise. Teel olev varu– tooted või materjalid, mis asuvad veovahendil/terminalis teel ühest asukohast teise. Varud eksisteerivad põhjusel, et nende liikumine saatjalt saajale nõuab aega. Reservvaru– varu, mida omatakse üle tavapärase vajaduse.Reservvaru suurus sõltub nõudluse kõikumise ulatusest. Reservvaru hoitakse lisaks kasutusvarule selleks, et katta kõikumisi nõudluses
VALGAMAA KUTSEÕPPEKESKUS Müüja eriala Pilleriin Varik PRAKTIKAARUANNE Juhendaja: Ene Kiivit Valga 2013 SISUKORD SISUKORD ..............................................................................................2 SISSEJUHATUS ......................................................................................3 1. PRAKTIKA ETTEVÕTTE LÜHIISELOOMUSTUS..........................4 1.1. Rimi väärtused..................................................................................10 2. PRAKTIKA SISE JA PÕHIOSA..........................................................5 2.1. Praktika ülesanded .............................................................................5 2.2. Praktika põhiosa ................................................................................5 3. ENESEANALÜÜS...............................................................................7 KOKK...
, siis selgita, et viid läbi Muud juhised koolitööna vaatlust ja palu luba vaatlus lõpuni viia. Kasuta vaatlusandmete töötlemisel näidist. Koosta oma Vaatlusandmete töötlemine vaatlustulemuste alusel kokkuvõte ja joonis. TÖÖTAJA AJAKASUTUS Asutus/ettevõte FIE XXX Allüksus Tegevusvaldkond Klienditeenindus Ametikoht Nädalapäev Teisipäev Kuupäev 9/17/2013 Algus Lõpp Efektiivne Vaba aeg Potents. töö vaba aeg 12.00 12.23 x 12.23 12.26 x 12.26 12.47 x 12.47 12.49 x 12.49 12.53 x 12.53 13.24 x 13.24 13.27 x 13.27 13.32 x 13
tasandil hakkavad üksteisele vastu töötama. 11) Logistika integreerimise 4 astet lk 76-78 1. aste – Logistika vastutusalaon valmistoodangu ladustamine, lähetamine ja transpordi korraldamine. Süsteemi tööpõhimõtteks on vahetu reageerimine jaotusvaldkonna nõudluse igapäevasele kõikumisele. 2. aste - Logistika vastutusalaon kaubavoogude liikumise korraldamine tootmisliini lõpust kliendini. Kõige tähtsam on logistikakulude kokkuhoid, mitte klienditeenindus. 3. aste – Logistikasüsteem kontrollib ettevõtte materiaalset voogu, alates tootmissisendite/materjalide hangetest kuni valmistoodete kliendile toimetamiseni. Ainuke valdkond, mida logistikajuhid ei kontrolli, on tootmise igapäevane juhtimine. Logistikakulude piiramisest tähtsam on süsteemi tootluse suurendamine. 4. aste – Funktsioonide asemel on ettevõtte tegevus organiseeritud protsessikesksena. Logistika on
ülesanne jälgida, et riiulitel oleks alati kaupa, et riiulid oleks varustatud korrektsete hinnasiltidega ja et kassas olev info klapiks tootel oleva infoga. Müügijuhtide tööd toetavad kategooriajuhid, kes peamiselt töötavad meie peakontoris Rakveres, kuid teevad ringkäike kõikides kauplustes. Nemad sõlmivad erinevate hankijafirmadega lepinguid ning lepivad kokku sisseostuhinnas ja tingimustes, samuti juhendavad nad meeskonna tegevust inventuuride ajal. 4 Klienditeenindus Sadama Turg pakub tööd umbes 30-le saalitöötajale (kassapidajad, letiteenindajad, saaliteenindajad, leivaküpsetaja ja laohoidja), kes alluvad kahele teenindusjuhile. Teenindusjuhid vastutavad selle eest, et töö müügisaalides oleks sujuv, lahendavad probleeme klientidega ja tegelevad päeva lõpus kassarahaga (vastutavad seifi korrasoleku eest, tellivad inkassofirmalt vahetusraha ja valmistavad päeva lõpus kassast tulnud sularaha ette panka saatmiseks).
Sain trükkida süsteemist komplekteerimislehti, inventuurilehti. Lisaks sain trükkida taara tagastus lehti. CMR-i ei saanud teha kuid püüan seda teha järgmine aasta. Klienditeenindus logistikas 2.5.1 Käsitletud teema: Klienditeeninduse mõõdikud ja kvaliteet. Klienditeenindust peetakse logistiliste süsteemide üheks kõige tähtsamaks valdkonnaks. Kõik logistilised tegevused peaksid olema korraldatud nii, et need toetaksid klienditeeninduse eesmärke. Klienditeenindus on väljundiks ettevõtte jõupingutustele logistiliste toimingute teostamisel. Klienditeeninduse tasemel on otsene mõju ettevõtte turuosa suurusele ja kuludele, nende kaudu aga kasumile. Pidin andma endast parima, et klient rahule jääks. Minu klientideks olid laeva erinevad osakonnad. Vahepeal viisin klientidele vale koguse asju kuid see sai alati koheselt lahendatud. Töötajad olid väga meeldivad ja arvestasid sellega, et praktikant võib vigu teha. 2.5
Logistika 1. "Logos"see on arukas mõistus.Kreekakeelse sõna 'Logisticos'arvetamis oskus ja mõtlemine .Rooma riigis tähendas L.toodete jaotust.Parast saksa filosoof nimetas L.matemaatilist loogikat.Hiljem kohtas L.sõjanduses(varuste paigutamineõigel ajal õigesse kohta ja majutamine)Nüüdisaegse L.alguseks loetakse 1950ndaid.Ameerikas ja jaapanis võeti L. kasutusele peale Teist maailmasõda,kust see levis Skandinaavia maadesse ja teistesse Europa riikidesse.Praegu L.on arukalt korraldatud prot.elus globaliserivas maailmas. 2. L.areng võib jaotada 4 staadiumisse: 1. 5060 aastatel keskenduti tootmisele ja pöörati tähelepanu transpordile ja laomajandusele 2. 70.aastatel keskenduti jaotusele,E.pööras tähelepanu veondusele ja laondusele ning nende kulusid,firma majandamises kasvas kulude juhtimise tähtsus. 3.80.aastatel keskenduti firma maj...
sellise disaini moodustamisega, et see võimalikult hästi vastaks teie regioonile, võimalustele ja soovidele". Frantsiisivõtja saab läbida kõik individuaalsed koolitused ja treeningud, saab kätte kõik treeningu õppematerjalid, samuti programmid ja süsteemid, mida ta hakkab kasutama spordiklubi rajamisel ja peale seda ka juhtimisel. Ettevõtte pakub koolitusi järgmistel teemadel: vastuvõtu töö, müügitöö, personaalne treening, unikaalne klienditeenindus ja sissejuhatus spordimaailma. Juhatuseliikmetel on võimalus läbida õpptööd USAs. Teised spordiklubi töötajad saavad samuti läbida lisakursuseid USAs Gold's Gym Ülikooli baasil. Et astuda frantsiisivõtjaks, on vaja: ruumi pindala vähemalt 800 m2, lagede kõrgus vähemalt 4 m, parkimisvõimalus, hea asukoht Edukus Eestis Ma arvan, et Gold’s Gym saab hästi populaarseks Eesti elanikke vahel, Praeguseks ajaks Eesti
f2008/2009 aasta laomajanduse komplekseksami kordamisküsimused. 1. Laonduse arenev roll logistikas Algul oli vaja ladusi selleks, et hakati hoiustama põllumajandussaadusi, siis kui käsitöölt mindi üle masina ja massitootmisele vajati ka nende toodete jaoks ladusi, järjest enam hakkas toimuma ka kaubavahetus selleks asutati ladusi sadamatesse ja rautteede juurde. Tänapäeval on kaupade käsitsemine muutunud mugavaks kasutatakse erinevaid seadmeid: kaalud, tõstukid, arvutid ja vöötkoodilugejaid. Lähitulevikus on plaan muuta laod paberivabaks seda ka mõned laod juba kasutavad, st et komplekteerimine hakkab toimuma hääljuhtimisel. Enam ei vajata komplekteerimislehtesi. 2. Laonduse funktsioonid. 1)Varude kogumine ja täiendamine- varude kogumist on vaja selleks kui aastaringselt toodetakse aga hooajalielt müüakse. Varude täiendamine tähendab seda kui müüakse aastaringselt aga toodetakse hooajaliselt. 2)Konsolideerimin...
esinevad. Ainetöö annab lühiülevaate pakendamise valdkonnas. Autor loodab, et antud referaat on hariv ja aktuaalne. Autor ise sai seda tööd koostades teada palju uusi teadmisi selles valdkonnas. 1. LOGISTIKA Logistika on osa tarneahelast, mis tegeleb kaupade, teenuste ja informatsiooni liikumise korraldamisega sihtpunktist lähtepunkti ja tagasi. Logistika on arenev interdistsiplinaarne valdkond. Logistika huviorbiiti kuuluvad varustamine, laondus, veondus, infojuhtimine, pakkimine, klienditeenindus, turundamine ja tagastus. Logistika tänase mõiste määratlemine on tihedalt seotud tarneahela käsitlusega. Terminit logistika on äritegevuses traditsiooniliselt kasutatud materjalivoogude juhtimise kohta (Dawis & Manrodt 1994) ning see tegeleb kaupade, teenuste ja informatsiooni liikumise korraldamisega sihtpunktist lähtepunkti ja tagasi [1]. Tüüpilised probleemid, mille lahendamisega logistika tegeleb, on (Van Rensberg 2004): · varud, varude hinnad ja mahakandmine;
4) Vajalik oleks firma siseste töötajate vaheliste suhete parandamine, kuna juhataja on liialt negatiivne ning halva suhtumisega, siis see viib ka alluvate motivatsiooni ning meeleolu alla. 5) Kui klient lahkub, siis peaks teenindaja ütlema viisakalt ,,nägemiseni", ,,head õhtut" või midagi muud sellist, mitte minema rahakaante vahelt raha otsima või lihtsalt vaikima. Kokkuvõte Ilma hea teeninduskeeleta, pole ka head organisatsiooni. Kui klienditeenindus on positiivne, korrektne ning meeldiv, tulevad kliendid suurema tõenäosusega tagasi ning firma saab kindlasti ka parema maine osaliseks. Kui klient rahul ei ole, siis ta ei mõtle hetkegi ning läheb järgmisesse asutusse, mistõttu on oluline juba esmakohtumine muuta meeldivaks. Kui organisatsioonis leidub nö. nõrku lülisid, kellel ei ole hea teeninduskeel, tuleks teda kas välja õpetada või teisiti probleem lahendada, sest oleks halb, kui ühe inimese pärast langeb
Tallinna Ülikool Kodumajapidamise tehnoloogia alused Veekeetja Juhendaja: Tallinn 2010 Veekeetja Kuigi hõbedane veekeetja passiks kööki hästi, ei maksa värvi õnge minna veekeetja puhul on olulisemad võimsus ja vastupidavus katlakivile. Veekeetja valimisel on kõige tähtsam, kus seda kasutama hakatakse: kas maakodus või linnakorteris. Suvilasse tasuks viia väiksema võimsusega mudel. Nimelt on paljud, kes maal elavale emale-isale või suvilasse veekeetja ostnud, õnnetult poodi tagasi pöördunud sai valitud liiga võimas mudel, mis sisse lülitades elektrikorgid kohe välja lõõb. Värv pole esmane Veekeetjate võimsus ulatub 800st kuni 2400 vatini. Maakodus tasuks eelistada väiksema võimsusega mudelit, olgugi et vesi läheb selles keema aeglasemalt. Odavamatel ja kallimatel veekeet...
See peab olema võimalikult painduv ja võimeline kiiresti reageerima tarbija muutuvatele vajadustele. Ettevõte peab mõistma kliendi kõiki vajadusi. Väljastpoolt ostetavate ja enda poolt tehtavate teenuste ning pooltoodete suhe tuleb võimalikult õiges proportsioonis kindlaks määrata. Operatiivjuhtimisel saavad tähtsaks mittefüüsilised tegurid, nagu näiteks klienditeenindus ja sellega liituvad lisaväärtused, toodete tellimisprotsess ja turuprognoos. Ka infovoo tähtsus ettevõtte logistilises süsteemis on tõusnud. Läbivoolupõhimõte on tähtsam kui ladustamine. Informatsiooni siirdamine reaalajas kogu logistilises ketis loob aluse uuele vähese vahendajate arvuga organisatsioonile ja juhtimisele. Strateegilised alliansid ja partnerlus võimaldavad moodustada keskselt
ühinemine ühtse juhtimise alla. N: sigarette tootev ettevõte ühineb kanatoitu tootva ettevõttega. 15. turunduse ja konkurentsi omavaheline seotus: ¤ ettevõtte konkureerimise viisid sõltuvad turu struktuurist e. Turu ülesehitusest. ¤ selleks, et välja töödata konkureerimise strateegia on vaja infot (nõudlus, hind, konkurendid) ¤ tähtis osa konkureerimise strateegia väljatöötamisel on turundusel. 16. turundus on tegevus, mis jäävad tootmise ja ostmise vahele (N: klienditeenindus, trantsport, reklaam, turuuuringud, toote planeerimine jne. 17. turunduse eesmärgid: ¤ toote valik välimus, kvaliteet oleks head. ¤ konkurentsivõimelise hinna määramine ¤ mõjusa müügitoetuse väljatöötamine(reklaam) ¤ tagada toote või teenuse kättesaadavus tarbjatele sobival ajal ja kohas. 18. konkurentsiseadus hakkas Eestis kehtima 16. juunil 1993. a. 19. kolm tähelepanuobjekti Eesti konkurentsiseadustes: ¤ ettevõtete kokkulepped, mis piiravad konkurentsi.
KAUBAVARUD Normaalne ehk tavavaru - on vajalik selleks et kindlustada igapäevane häireteta klienditeenindus Reserv ehk riskivaru - on vajalik selleks, et katta kõikumist nõudluses ja ebakindlust tarnimisel probleemid nõudluse või tarnetega. Tsükliline laovaru – tekib tootmises, kui ka transportimisel on põhjustatud optimaalse partii või tarne suurusest Transpordivahendis olev varu - laovaru suurus sõltub transpordi viisist ja vahemaast ning tootmisprotsessist. Hooajaline laovaru - laovarud tekivad siis kui toimub hooajaline tootmine kuid nõudlus kaupade järgi on aastaringselt või siis kui toodetakse aastaringselt aga müüakse hooajaliselt. Puhvervaru – varu mis tekib tooraine varujate ja tehaste vahelised vahelaod, millede ülesandeks on tagada katkematu tootmine või tarbimine ebarütmilise varustamise korral või ka rütmilise varustamise korral, kui kaubakogused on väga suured. Spekulatiivne varu - varu hoitakse olukorras, kus toorm...
1.Strateegia on pikaajaliste eesmärkide, nende saavutamise põhiteede ja tegevuspõhimõtete kogum, mis on ettevõtte (organisatsiooni) arengu alus. 2. Taktika ja operatiivne planeerimine on selleks, et teha asju õieti 3. See sisaldab eeldatavaid sooritustasemeid ja edukriteeriume, samuti infosüsteemide arenduse eesmärke, vajalikke ressursse ja teenuseid koos nende teostuse põhimõtetega. 4. juhtkonna selgelt väljendatud vastutus turvapoliitika väljaarendamise eest; - IT-strateegiaga kooskõlas olevad turvaarhitektuuri põhimõtted; - turvaprogrammi kõikehõlmava ja tõhusa teostuse aluseks olevad standardid; - igapäevase äritegevuse ja muude toimingute aluseks olevad protseduurid. 5. infoturbe keskne haldus; - mitmetasandiline viirusetõrje (tööjaamades ja serverites, pääsupunktides); - Internetist tuleva andmevoo filtreerimine; - võrgus ja süsteemipäevikutes olevate ebaharilike operatsioonide korrapärane automaatanalüüs; - ava...
liikumisse kaasatud organisatsioonis, inimesed, tehnoloogiad, tegevused, info ja muud ressursid. Tõhus logistika pöörleb ümber 5 põhiala: toodete liikumine, info liikumine, aeg/teenindus, kulud ja integratsioon (ehk süsteemsus) Peamised probleemid: liigsed varud, varude allahindlus ja mahakandmine; kauba puudus laos tellimuse korral ja tellimuse täitmise kiirus; hilinenud kauba kohaletoimetus; ebatõhus varude (laoruumi) kasutus; klienditeenindus ning probleemid tarnijaga Logistika kesksed eesmärgid – majanduslik tõhusus, klienditeeninduse kvaliteet ja paindlikkus. -- Logistikal on väga palju erinevaid definitsioone, mis kokku moodustavad ikkagi terviku kuna logistika pole pelgalt üks asi, vaid siiski on jõudnud tarneahelate ajajärku ning on osa tarneahela juhtimisest. 1986 – rahuldada klient; 1991 – süsteemse tulemuse saavutamine ja optimeerida tegevusi; 1998 USA – osa
Valgamaa Kutseõppekeskus Müüja 3 Eva Pulver AS- A VALGA SELVER Praktikaaruanne Juhendaja Olavi Ennu Valga 2010 Sissejuhatus Igal kursusel peab müüja õpilane valima endale praktika koha. Oma viimast praktikat soovisin ma sooritada Valga Selveris. Selver tundus mulle just õige valikuna, sest ta on suhteliselt uus ja asub piiri ääres ning on populaarne Läti Valka elanike hulgas.Lootsin saada ka keelepraktikat. Võtsin endale eesmärgiks saada uusi töövõtteid, saada palju informatsiooni Selveris müüdavate kaupade kohta, täiendada ja kinnitada koolist saadud teadmisi. Kuna ees seisab kutseeksam, siis arvasin, et Selver on õ...
Toon välja populaarust koguva iseteeninduse eelised tavalise poes käiguga võrreldes. Kuna müüja peab olema pidevalt sundasendis ning sellega kaasnevad negatiivsed tervisemõjud, näiteks alaseljavalud, siis minu põhi eesmärgiks on mugavdada kassiiri tööd kassas, leida lahendusi, et vähendanda töötamisel tekkivaid ebamugavusi. 3 1. KLIENDITEENINDUS Teenindus - teenuste pakkumine, kus kliendi rahulolu tagatakse teenindajapoolse positiivse suhtumise, viisakuse ja teenindusvalmiduse kaudu. Kvaliteetse teeninduse määrab suures osas teenindajapoolne isiklik faktor – teenindaja isikuomadused, hoiakud, suhtumine, oskused ja käitumine. Klienditeenindajad on müüjad, kes töötavad hulgi- ja jaemüügiga tegelevates kaubandusettevõtetes.
Kui rääkida isiklikest eesmärkidest ja endale püstitud ülesannetest, siis minu jaoks oli see ülikoolis omandatute teadmise rakendamine. See oli minu esimene kindla tööajaga töökoht. Töö Swedbankis andis mulle võimaluse end proovile panna ja töötades järjepidevalt kolm kuud jõuda selgusele, kas ma olen valmis seisma silmitsi igapäeva rutiini ja probleemidega. Tähtsaks eesmärgiks oli ka eesti keele praktika. Minu peamiseks tööülesandeks oli klienditeenindus, inimeste suunamine ja nende murede kiire ja effektiivne lahendus. 2 1.2. Valitud praktikaettevõtted valikukriteeriumid. Minu praktikakohaks oli Swedbank AS Grupp. Valisin praktikakohaks Swedbanki, kuna see on suur ja kindel ettevõtte, milles nägin palju võimalusi enesearendamiseks ja uuteks väljakutseteks. Kõige enam meeldis see, et Swedbank pakub praktikantidele väga palju
nõuded ... Töölepingu sõlmimine ja muutmine, töölepingu lõpetamine ja ülesütlemine, töölepingu ülesütlemise vaidlustamine, töölähetuste vormistamine, koolituskulude hüvitamise kokkulepe, töötasu vähendamine ja alandamine, taasarveldused, puhkused, tööandja hoiatus töökohustuste rikkumisel. 13. Nimeta põhitegevusega seotud protseduure? Toote/teenuse valmimise protsess, arendamine, klienditeenindus. 14. Nimeta tööga seotud dokumente? Tööleping, ametijuhend, varalise vastutuse leping, konkurentsikeelu kokkulepe, töötõend. 15. Milliste seaduste tundmine on oluline personalitöötajale (juhile)? Töölepingu seaduse, tervisekaitse seaduse. 16. Selgita mõistet ,,töö analüüs"? Tööanalüüs on personalijuhtimise funktsioon mille käigus uuritakse töö iseärasusi ja määratakse kindlaks töötajale esitatavad nõuded
Veokorraldus ja ekspedeerimisäri SRÜ riikides (loeng IX) Põhjused, miks SRÜ riikidega antud äri tehakse : Tegemist on meie lähiregiooniga • Meil on ajaloolisi sidemeid riikide tasemel • Meil on tihedaid sidemeid üksikisikute tasemel • Eesti kui „sillapea“ Lääne – Euroopa ja SNG vahel • Kriis ja/või revolutsioon on alati võimalus uueks äriks Veotellimuse elukaar: SRÜ riigid vs Eesti • Üldine koostööleping • Tellimus (email, faks) pitsatiga!!! Vajalik originaalallkirjad • Transpordi(liigi) valik, tähtajad jne. • Dokumentide eelkontroll (eeldeklaratsioonid, ekspordideklaratsioonid jne) • Laadimine • Piiriületuse vormistus (tir/transiit) • „Spravka po transportnim rashodam“ – transpordikulude eelteade • Tollivormistus • Laialivedu • Arve + „akt vipolnennih rabot“ + CMR EESTI • Tellimus, online • Laadimine • Laialivedu + arve või v.v Takistavad tegurid: bürokraatia, korruptsioon (toll!), kultuurilised erip...
4. Õppeülesanne: Õppija juhis: Tööta läbi 4. teemakonspekt Leia konspekti abil vastused kordamisküsimustele Loe juhtum ja vasta küsimustele Kordamisküsimused: 1. Millest algab ettevõtte toote / teenuse väljatöötamine? Toote / teenuse väljatöötamine algab ettevõtte äriideest. (MIKS?) Asetades end valitud sihtrühma (KELLELE?) seisukohale, vastab asjatundlik ettevõtja juba äriideed sõnastades küsimustele: milline toode/teenus (MIDA?) rahuldab minu kliendisühmade vajadusi ja soove? kuidas ma toodan ja toote/teenuse kliendini viin (KUIDAS?) , kuidas ettevõte toimib? 2. Majutus- ja toitlustusettevõtte toode on kombineeritud toode. Millistest osadest see koosneb, too näiteid. koosneb esemelisest ja immateriaalsest osast ning keskkonnast. Esemeline osa: Hoone ehituslik kvaliteet ja arhitektuur ja interjöör Majutustingimused toa suurus, varustus toidud ja jo...
kallihinnalistele kaup, moekaupadele- tähtis aeg, toidutööstus jne) *Toormaterjali ja pooltoote hind- mida kallim osa, seda vähem peaks laos otsesidemeteks- vajab teist transporti *Sadamate ja muu infrastr vajadus, 2)Ladustamine- kasutatakse vaheladusid/jaotuskeskusi- vähenevad kulud seisma mis teeb ta kalliks *karmid nõuded pakkimisele ja paraneb klienditeenindus *Turustusest ja maksetingimustest 82. Lennutraspordi eelised ja puudused. 3)Otselaadimine- kaupade katkestamatu jaotus tootjalt/tarnijalt kliendile 73. Kuidas arvutada laovarude piisavust? E: *Suur kiirus *Manööverdamisvõimelisem kui raudteetrans P: 62
toorainet ja on nõudepesus. Peakokk : Valmistab toidu, teeb menüü, tellib kauba. Köögi ja saali koostööskeemi selgitamine : Köögis tehakse toit ja abikokk viib toidu söögisaali laua peale kus kliendid võtavad ise nii palju kui tahavad. Köögi töökorralduse analüüs: Töökorraldus on neil paigas, nad jõuavad alati õigeks ajaks oma asjadega valmis isegi varem kui vaja oleks. Teenindustöö iseloomustus: Klienditeeninduse skeemi kindlakstegemine: Klienditeenindus toimis hästi, kokad olid sõbralikud, abivalmis ja aitasid väiksemaid klasse. Klienditeeninduse korralduse analüüs: Klienditeeninduse korraldus oli korras, abikokk teab millal tuleb lõuna kuna nõud, söögiriistad ja tassid, ja kontrollima kas jätkub ja vaatama letti ja täitma seda. Mina isiklikult jäin selle klienditeenindusega rahule. 8 Ettevõtte alluvushierarhia iseloomustus:
Agressiivne võimukas pakkumised tihe koostöö avatud hinnakujund LÄBIRÄÄK Puuduvad juhuslikud proj põhine ristfunkts koostöö str ja töö ärikontaktid Puudub puudub osal inf tarn proj põhiselt täielik hinnakuj av Puudub vähempakk standard prots mõni süsteem integreeritud süst E-äri 19. Tarnija hindamise kriteeriumid Võtmekriteeriumid Hind, kulu, kvaliteet, klienditeenindus Kaalukus mõju valiku lõppotsusele. Selgelt määratletud hindamissüsteem Iga pot tarnijat Valiku otsus pärast konkureerivate pot tarnijate kaalutud hindamist Regulaarne hindamine tarnelepingu täitmise kindlus (vastavus spets, aeg, info) 20. Logistika väljast tellimise 7 põhjust 1. keskendumine põhitegevusele 2. püsikulude teisendamine muutuvkuludeks 3. kulude vähendamine 4. parem ülevaade tegevuskuludest 5.tõhusam organisatsioon 6
b) osaline integratsioon logistilise turunduskeskne etapp logistika arengut mõjutasid : - tarbijate nõudluse muutus - ringluskulude surve tootmiskuludele - infotehnoloogia areng - muutused varude formeerumise strateegias - militaarkogemuste mõju 6) millised on logistilised tegevused? Nõudluse prognoos, ostmine, turuuuring, tootmine, toorme ladustamine, materjali käsitlemine, pakkimine, toodangu ladustamine, veo planeerimine, tellimuste käsitlemine, transort, klienditeenindus 7) millise valdkonnaga ühildub/seondub logstika ? a) finance rahandus b) marketing turundus c) infotehnoloogia d) tootmise töökorraldus 8) mis on tootmislogistika võtmeküsimus ? tarneahela pidev integratsioon, tootmisprotsessi pidev paindlikumaks muutmine tootmisprotsesside humaniseerimine õige inimese paigutamine õigele töökohale. 9) kaasaegses tootmises väärtustatakse kolme gruppi inimesi : a) ideede generaatorid probleemide tundjad. b) probleemide lahendajad
koos autojuhiga, limusiini rent, transfeer Tallinna Lennart Meri nimelisest lennujaamast, lastehoiuteenus, muuseumi- ja teatri piletid, Tallinn Card, linnaekskursioon, lillede tellimine ja kohaletoimetamine, restoranides kohtade broneerimine, erisoovid, valuutavahetus. Töökorraldus oli täpselt jaotatud erinevate osakondade vahel ning igal inimesel oli selles hotellis vastav ülesanne. Hotelli sisenedes naeratasid meile juba rõõmsad näod vastuvõtust ning klienditeenindus oli üleüldiselt sõbralik. Seal olles oli tunda, et kliendid on sinna teretulnud ning neile pakutakse esmaklassilist teenindust. Esmalt tuligi meid tervitama müügijuht Lauri, kes on ka meie kooli vilistlane. Kõigepealt viidi meid tube vaatama. Meil oli võimalus näha standardtuba, double deluxe tuba ning sviiti. Minu ootused tubade suhtes olid natukene suuremad- mina isiklikult pettusin sviidis, sest minu ootused neljatärni hotelli sviidi kohta olid suuremad. Hoopiski
tervishoiuorganisatsioonid, roheliste ühendused jt.) ja kreeditorid (näit. pangad, riskikapitalistid jt.). Sama oluline huvigruppide analüüsil on läbi mõelda ka see, et kuidas organisatsioon omaltpoolt saab huvigruppe mõjutada – millised on organisatsiooni huvid huvigrupi vastu ja millised on ühishuvid koostöö tegemiseks 19. Millised on ettevõtte funktsionaalsed valdkonnad? Nimeta. Tootmine Arendus Müük Klienditeenindus Turundus Finantsarvestus Personaliarvestus raamatupidamine 20. Millised on need kaks põhilist võimalust äriidee loomiseks? Genereerida uus äriidee Arendada edasi juba tuntud äriideed 21. Millisele küsimusele vastab ärimissioon ja millisele visioon? Ärimissioon- kelle vajadusi, milliseid vajadusi, kuidas. Visioon- Kuhu soovitakse jõuda ning kuidas 22
ettevõtte erinevate allüksuste sageli üksteisele vastukäivad eesmärgid. 6. EVA ehk majanduslik lisaväärtus on vahe summa vahel, mida klient on nõus maksma ja ettevõtte poolt kauba tootmiseks tehtud kulude vahel. See on majanduslikult mõõdetav: Käive-tegevuskulud-kapitalikulud=EVA. Võimaldab mõõta ettevõtte poolt lisandunud väärtust ajaperioodi jooksul. 7. 5 ettevõtte logistilist tegevust: transport, ladustamine, hanked, materjali käsitlemine, infovahetus, klienditeenindus, pakkimine, müügijärgne tegevus 8. Et suurendada ettevõtte majanduslikku lisandväärtust, peab ettevõtte juhtkond teenima sama kapitaliga rohkem kasumit, kasutama vähem kapitali või finantseerima suurema rentaablusega projekte. Ettevõte peab vähendama tootmise kulusid või muutma kauba kliendile atraktiivsemaks teistest samalaadsetest kaupadest, nii et klient on nõus rohkem juurde maksma, kui ettevõttele endale kauba atraktiviseerimine maksma läheb (kauba
4) Aja kompressioon Väärtust mittelisava aja vähendamist tarneahelas nimetatakse aja kompressiooniks. Aja kompressioon võimaldab järgmist kasu: 1. Tarneahela kulude vähenemine. Rusikareegli järgi on tarneahela protsesside ajaline kestus proportsioonis tarneahela kuludega. Ehk teiste sõnadega, vähendades toodete liikumise aega tarneahelas näiteks 20% vähenevad 20% ka tarneahela kulud. 2. Tarneahelasse seotud kapitali vähenemine 3. Lühemad reageerimisajad, sellest tulenev parem klienditeenindus 4. Parem kaitstus turunõudluse kõikumiste suhtes 5. Suurt paindlikkust klientide nõudmiste täitmisel, millega kaasneb mitmekülgsem tootevalik Aja kompressiooni 7 strateegiat: Lihtsustamine. Integratsioon Standardiseerimine Paralleelne töötamine Muutujate kontroll Automatiseerimine Ressursside planeerimine. 5) Lükkamise VS tõmbamise põhimõte. Tõmbamise põhimõtte märksõnad:
Hapukapsasupp Mulgikapsad Mulgipuder peekoniga Soe kruubisalat MAGUSTOIDUD Puuvilja kokteilsalat Pannkook banaani- ja jäätisega Pannkook õuna- ja jäätisega Pannkook toormoosiga Kamaunistus toormoosiga Jäätis Jäätisekokteil Troopiline dessert 8 TÖÖPÄEVA KIRJELDUS Minu tööpäev algas tavaliselt kell 11.00, vahepeal läksin ka õhtupoole. Peamisteks tööülesanneteks oli klienditeenindus, toiduainete ettevalmistused ning nõude pesemine. Minu tööriietuseks oli valge pluus, must seelik ning nahavärvi sukkpüksid. Alalistel klienditeenindatel olid stiilsed mulgipärased kleidid - musta värvi ning mulgi tikanditega. Saabunud kliendid tutvuvad leti juures esmalt menüüga, teevad oma toiduvaliku ja tasuvad selle eest kohe klienditeenindajale. Kui lisaks toidule sooviti kohvi või teed, siis täpsustati, kas serveerida see kohe või hiljem.
Triin Mets TU12 Tarbijate hinnatundlikkus Tuntud Ameerika turundusspetsialist Philip Kotler defineerib turundust järgmisena: turundus on kõik see, mida firma võtab ette leidmaks ja säilitamaks tarbijaid. Tarbijate püsivateks klientideks muutmiseks, kasutatakse erinevaid osategevusi, mis moodustavadki turunduse. Põhifunktsioonide hulga kuuluvad keskkonna analüüsimine, turunduse uurimine, toote ja brändi arendamine, müügi- ja reklaamitöö, suhete korraldamine, kliendiinfosüsteemi loomine ja kasutamine. Lisaks kõigile eelnevale kuuluvad funktsioonide hulka hindade kujundamine, soodustuste pakkumine, turustuskanali ja vahendaja valimine. Meile olulise teguri, hinna, aitavad kujundada just viimased loetle...
· Organisatsioonikäitumise alused · Psühholoogia põhialused · Arvuti kasutamine · tekstitöötlusprogrammide ja interneti kasutamine · tabeltöötlus- ja esitlusprogrammide kasutamine · Eesti keel kõrgtase · Suhtlemine kõrgtase · suhtlemistehnikate valdamine · kuulamisoskus · kehtestav käitumine · konfliktidega toimetuleku oskused · probleemide lahendamise oskused · Klienditeenindus kõrgtase · teeninduse põhimõtted · holistilik (terviklikkusest lähtuv)suhtlus teeninduses · klienditeenindaja roll, isikuomadused · veaolukordade ennetamine ja käsitlemine · kiituste ja kaebuste käsitlemine · erilisvajadustega (puuetega) klientide teenindamine · siseklient · käitumine ja tegutsemine erinevates teenindussituatsioonides sh pingelistes ja ohuolukordades · Eesti kui reisisiht · Eesti maastik, maastiku tüübid ja veestik
spikker, kus on kirjas põhilised laused, mida kõige rohkem on vaja kasutada. 3. Tuleks esitada klientidele rohkem avatud küsimusi. Need annavad võimaluse pakkuda klienditeenindaja poolt täiendavat abi, lisateenust või informatsiooni. (Tooman, Mae 199: 131) 4. Klient loeb väga palju välja teenindaja hääletoonist. Organisatsioonis võiks rohkem harjutada positiivse hääletooni kasutamist. (Tooman, Mae 1999: 134-153). 5. Et klienditeenindus oleks veelgi kvaliteetsem, tuleb riietuda puhtalt ja korrektselt. Kokkuvõte Teeninduskeel on see, mis väljendub kehakeeles, verbaalselt või kirjalikul teel. Väga oluline on klienditeenindajal hoida positiivne hoiak kliendi suhtes, kuna klient on see, kes loob organisatsiooni maine. Teema järeldamisel tuleb arvestada, et kõik kliendid on erinevad, kuid neid kõiki tuleb teenindada võrdselt ja võimalikult maksimaalselt. Klienti
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
