Oma valimiks valisin just Tamme Gümnaasiumi üheksanda ja kümneneda klassi õpilased, sest soovisin kindlaks teha, kas koolikiusamine erineb enam õpilaste seas, kus on pikalt grupina koos tegutsetud või 10. klassis, kus klassikollektiiv on uus. 2.2 Uurimusinstrumendid Käesolevas uurimustöös kasutasin mõõtvahendina ankeeti (vt. Lisa 1). Küsimustiku koostasin ise. Kokku oli 7 küsimust. Ankeedis palusin vastuseid koolikiusamise sündmuskohtade ja põhjuste kohta. Ankeedi neljandas küsimuses uurisin klassi omavahelist läbisaamist ning kolmandas küsimuses koolikiusamise sagedust. Küsitluse täitmine võttis aega keskmiselt 2-3 minutit. 2.3 Protseduur Küsitluse viisin läbi ajavahemikus 05.11.201209.11.2012 Tartu Tamme Gümnaasiumis 9. ja 10. klassis. Andme analüüsiks kasutasin Microsoft Excel Starter 2010. Tulemusi kirjeldasin protsentide abil. 3.Tulemused 3.1 Kontingendi kirjeldus Tabel 1. Kontigendi jaotus klasside kaupa 9
MAASOTSIOLOOGIA KORDAMISKÜSIMUSTE VASTUSED 1. Sotsioloogi aine. Maasotsioloogia eripära. Põhilised uurimismeetodid ja sissejuhatus mõõtmisteooriasse. Sotsioloogia – uurib inimese käitumist grupis, erinevate probleemide lahendamist. Sotsioloogia huvitub keskkonnast mis mõjutab inimest. Uurimismeetodid: a) Vaatlus – vaatleja läheb kogukonda ning vaatleb, uurib ja kirjeldab seda. b) Ankeet – sel puhul on saadav info rohkem ankeedi koostaja kohta, millised on tema küsimused ja vastusevariandid. c) Intervjuu – sel puhul saab rohkem infot intervjueeritava kohta tema vastustest, sest talle pole valikuvariante ette antud. Mõõtmisteooria – sotsioloogia tegevuseks on mõõtmine 1) 0 hüpoteesiga ehk lõputu uurimus 2) mõõtmine toimub teooria raames, mis koosneb teoreetilistest küsimustest. Need pole mõõdetavad, kuid samas saab muuta indikaatorite abil mõõdetavateks. 2
http://books.google.ee/books? id=mrhRfpcfu2AC&printsec=frontcover&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=one page&q&f=false (04.11.2012). Moorey, T. 2011. Hüpnoteraapia. Tallinn: Sinisukk. Streeter, M. 2006. Hüpnoos. Vaimu saladused. Tallinn: Koolibri. 32 33 Lisa 1. Ankeetküsitlus Tere! Olen Räpina Ühisgümnaasiumi üheteistkümnenda klassi õpilane Tatjana. Esitan uurimistöö hüpnoosi eri külgede ja arvamuste tarvis ankeetküsitluse. Ankeedi eesmärgiks on leida vastused küsimustele milline on inimeste arusaam hüpnoosist ja kust see arvamus pärineb. Palun vastata küsimustele võimalikult põhjalikult. Vastamine on anonüümne. Vastuseid kasutatakse ainult üldistuse või kokkuvõtete tegemisel. Olen väga tänulik kui leiate aega, et abistada mind ankeedi täitmisega. Ankeetküsitlus 1. Sugu _________. 2. Vanus _________. 3. Mida olete kuulnud terminist „hüpnoos“?
8. Ankeetküsitluse kui töö analüüsi meetodi olemus ja kasutusvõimalused Analüüsi läbiviimiseks vajalik informatsioon kogutakse kirjaliku küsimustiku abil. Küsimustiku kaudu kogutakse informatsiooni tööga seotud komponentide kohta, näiteks: töö sisu, töökeskkond, infovahetus, koostöö, tööalased kompetentsid. Meetod sobib enamusele elukutsetest. Ankeet koostatakse vastavalt ametikoha töö iseärasustele ja uuritavatele valdkondadele. Kindlasti on ankeedi koostamisel vaja arvesse võtta vastajate haridustaset ja küsitluses saadud andmete töötlemisviisi. Ankeetküsitluse peamiseks puuduseks on ankeetide tagastamine ja 100%-ne täitmine. 9. Intervjuu kui töö analüüsi meetodi olemus ja kasutusvõimalused Intervjueerimisel küsitletakse töö vahetut teostajat, sageli ka tema vahetut juhti ning töökaaslaseid. Intervjuu viib läbi üks või enam intervjueerijat.
TALLINNA ÜLIKOOL ÕIGUSTEADUS Sandra Tross PANKROT JA SANEERIMINE Referaat Tallinn 2011 2 SISUKORD SISUKORD............................................................................................................ 2 SISSEJUHATUS..................................................................................................... 3 1.PANKROT.......................................................................................................... 4 1.1. PANKROT, VÕLGNIK JA VÕLAUSALDAJA.........................................................4 1.2. EESMÄRK...................................................................................................... 4 1.3. PÕHJUSED................................................................................
piirkonnavanemad, noorsoopolitseinikud, jaoskondade juhid, jaoskondade ennetus- ja menetlustalituste juhid ja jaoskondade välijuhid ning kriminaalbüroo üksuste juhid. Küsitlusankeet saadeti kokku 177 politseiametnikule, kelledes küsitluse täitis 64% ehk kokku 114 politseiniku. Põhja prefektuuris eraldi sihtrühma ei määratletud ning küsitlusankeet saadeti politseiametnike üldlisti, kuhu kuulub 1122 politseiametnikku, kelledest täitis ankeedi kokku 70 politseiniku. Eraldi olid küsitluse sihtrühmaks abipolitseinikud, kellele saadeti meililisti teistsuguste küsimustega ankeet, kui politseinikele. Lõuna- ja Lääne prefektuuris on kokku 461 abipolitseiniku, kelledes ankeedi täitis 48% ehk kokku 225 abipolitseiniku. Põhja prefektuuris on 359 abipolitseiniku, kellest osales uuringus 28% ehk kokku 100 inimest. Küsitluste peamisteks eesmärkideks oli välja selgitada abipolitseinike ja politseinike rahulolu
3 1 KÜSITLUSE OLEMUS Selleks, et välja selgitada koolikaaslaste soovid koolile ja õppetööle ning nende informeeritust kooli eeskirjadest ja reeglitest, viisime läbi Põllu õppekorpuse keskkooli baasil õppijate seas küsitluse. Küsitluse saatsime müüjate- ja müügikorraldajate, samuti ärikorralduse teise kursuse õpilastele. 18 küsimusega ankeedi saatsime läbi Google Docsi õpilasteni, et õpilastel oleks mugav vastata ning säilitada anonüümsus. 4 2 KOOLIELU, SELLE PAREMAKS MUUTMINE Me ei õpi mitte elu, vaid kooli tarvis Seneca noorem eKr 4-65 2.1 Koolileht QVaade 22.veebruaril ilmus Tartu Kutsehariduskeskuse oma esimene koolisisene ajaleht Qvaade. 1
Uuringutulemused on kasutatavad Tallinna elanike hinnangute ja rahulolu analüüsimisel ja selle arvestamisel arengukavades. Lisaks annavad antud uurimuse tulemused võimaluse prognoosida potentsiaalseid transpordikasutuse muutusi ja selle mõjutamise väljavaateid. Ankeet koostati Tallinna Ülikooli uurimisgrupi poolt, võrreldavuse tagamiseks lähtuti 2001.a. ankeedist. Uurimisgruppi kuulusid Jüri Uljas (projekti juht), Reet Reispass, Ave Uudmäe ja Thea Rumberg. Nõu ja jõuga aitas ankeedi parendamisele kaasa Jüri Kruusvall. Uurimisprojekti teostamisel osales palju inimesi. Nii ankeedi koostamisel kui projekti elluviimisel oli oluline roll kanda SA REC Estonia töötajatel, eelkõige Heidi Hansonil. Ankeedi koostamisele aitasid kaasa Tarmo Pauklin (Eesti Keskkonnauuringute Keskuse juhatuse liige), Madis Kõrvits (Tallinna Keskkonnaamet, juhataja asetäitja). Kokku küsitleti 2001.a. 607 inimest. Küsitluse viis läbi ja valimi moodustas TNS Emor
õhutranspordi kompaniidelt. Andmed reservide koostamiseks on saadud Brasiilia keskpanga Reservide Operatsioonide osakonnalt. Brasiilia keskpanga informatsiooni süsteem kogub andmeid välisvaluuta vahetus turu tehingutest otse finants institutsioonidelt ja teistelt autoriseeritud agentidelt kes tegelevad välisvaluutaga. Need tehingud vormistatakse läbi elektrooniliselt genereeritud õigusliku instrumendi mida nim. ,,vahetus lepinguks" või läbi lihtsustatud ankeedi (blankett) näitamaks operatsiooni (tehingu) olemust ja tingimusi. Lepingu ja pakkumiste andmed on piisavalt detailsed, et saaks koostada maksebilanssi.. Andmed kodumaise valuuta tehingutest Brasiilia residentide(kodanike) ja teiste riikide kodanike vahel töödeldakse läbi sama Brasiilia keskpanga süsteemi kaudu mida kasutatakse maksebilansi koostamiseks. Maksebilanss on koostatud USA dollarites kassapõhiselt. Koostajad teisendavad andmed mis
Teises osas on uurimus, mis viidi läbi Põltsamaa Ühisgümnaasiumi õpilaste seas. Kolmandas osas on arutelu ja järeldused. Uurimistöö meetodid: Tegemist on kvantitatiivse uurimusega, milles autor kasutatas anonüümset ankeetküsimustikku. Selle koostamisel lähtus autor kirjanduse ülevaatest saadud teadmistest. Ankeet koosneb kuuest küsimusest. Ankeetküsimustiku jagati eri vanuses õpilastele. Valimi moodustasid 104 õpilast. Ankeedi täitmine oli vabatahtlik. Teise küsimustiku saatis autor Eesti Meteroloogia ja Hüdroloogia Instituudi töötajatele Külli Loodlale ja Ain Kallisele. Uurimistöö koostamisel kasutas autor erinevaid geograafiaalaseid interneti lehekülgi, raamatuid ja artikleid. Uurimistöö autor tänab oma juhendajat Toomas Annukit, kes suunas ja toetas uurimistöö läbiviimisel ja analüüsimisel. Autor tänab kõiki, kes olid seotud uurimistöö valmimisega. 1. EESTI KLIIMA ISELOOMUSTUS
kus tuleb ära märkida ees- ja perekonnanimi, E-mail aadress, aadress, telefon ja sünniaeg, ning lisaks palutakse veel arvamusi ja kommentaare lehe kohta. Turunduslikust seisukohast vaadatuna, on tegutsetud küllaltki arukalt, sest üritatakse endale püsikliente leida pakkudes neile esmalt midagi tasuta, siis rõhutakse tasuta asja piiratud arvule, millega loodetakse inimene panna tellimust tegema kohe, see tähendab enne kui ta jõuab leheküljelt lahkuda ja selle olemasolu unustada. Ankeedi andmete põhjal võib teostada turu-uuringut ja teha prognoose. Tellijate tagasisidet kasutades, on võimalik saada asjalikke nõuandeid ja tähelepanekuid täiesti tasuta, ning samas teostada uuringuid tarbijate maitse kohta. Lehekülje allosas asuvad ammendavad andmed ettevõtte kohta tõstavad firma usaldusväärsust tarbijate seas. Pakutav sortiment 600 ühikut on Eesti tingimustes suhteliselt soliidne arv, sest ilmselt
Esmase info kogumine (ettevõtte väline) sh - uurimise meetodi (nt küsitlus, vaatlus, eksperiment jne) ja vahendi (küsimustik, intervjuu jne) valimine uurimisvahendi testimine Andmete töötlemine Analüüs Järeldused, ettepanekud, kokkuvõte Tulemuste esitamine 360. Küsitlus 361. Küsitluse meetodid: Personaalintervjuu Telefoniintervjuu Posti teel Interneti teel 362. 363. 364. Küsimustik 365. Küsimustiku struktuur: Sissejuhatus Ankeedi täitmise juhend Küsimused Vastaja profiil 366. Oluline enne küsimustiku koostamist saada endal selgust sellest: Millist infot on vaja Millisele sihtgrupile on ankeet ette nähtud 367. Tuleb otsustada, milline vastustetüüp oleks parem: Avatud vastustega küsimused Suletud vastustega küsimused (kahe valikvastusega küsimused (nt jah-ei) või mitme valikvastusega küsimused, kus kasutatakse erinevaid skaalasid) 368
Tallinna Saksa Gümnaasium TALLINNA SAKSA GÜMNAASIUMI UURIMISTÖÖDE KOOSTAMISE JUHEND Õppematerjal Koostajad: Ivi Olev Harry Sepp Anu Tuulmets Tallinn 2012 SISUKORD SISUKORD.................................................................................................................................2 1. MIS ON UURIMISTÖÖ?.......................................................................................................3 1.1. Mis on probleem?...........................................................................................................3 1.2. Kuidas seada eesmärki?................................................................................................. 3 2. UURIMISTÖÖ JUHENDAMINE JA KOOST...
on personalitöötajate kohustus. Koolitusvajaduse hindamisel vaadeldakse inimeste isiklikke soove, majanduskeskkonna muutustest tulenevaid vajadusi ning ettevõtte eesmärkidest tulenevaid nõudmisi. Koolitusi viivad Selveri töötajatele läbi paljud omatöötajad, kuid spetsiaalsetele tegevustele orienteeritud koolitused valitakse alati spetsialistidelt. Koolitustulemuste hindamine toimub just madalama tasemega töötajate hulgas, kes täidavad koolitustulemuste ankeedi, läbivad testi ja atesteerimise. Karjääri planeerimine on ilmselt Selveri kõige suurem kitsaskoht. Probleemiks on halb informatsiooni liikumine vabade töökohtade olemasolust, samas edukatele töötajatele pakutakse tavaliselt võimalus ametikõrgenduseks. Kokkuvõtteks võib öelda, et Selver on meeldiv ettevõte töötamiseks, kes hoolib oma inimestest nende arengust ja nende hoidmisest. 19 VIIDATUD ALLIKAD Alas, R
vastandlikud, et nad ei saanud omavahel segi minna. Nende kodus oodati ameeriklasi ja peeti 6 vene valitsust kõlbmatuks, koolis ja ajalehtedes esinesid ameeriklased kuratliku jõuna ja Nõukogudemaa kehastas kõike positiivset, head ja ilusat. Nii oli muidugi ka kirjanduses, mida tookord avaldati. Kaplinski lugemisvaragi koosnes kahest poolest. Kui ema veel töötas kirjandusmuuseumis, kust ta mõne aasta pärast halva ankeedi pärast lahkuma sunniti, tõi ta sealsest raamatukogust lugeda ühe ""Looduse" Kuldraamatu" teise järel. Jaan mäletab tänini midagi niisugustest raamatutest nagu Karin Michaelise Bibi-lood, Karl May Winnetou-sari, Väike lord Fauntleroy, Roosa saar, Doktor Dolittle ja mitmed teised. Ka muud eestiaegset lastekirjandust puutus talle kätte, sealhulgas Karl Ristikivi "Semud" ja "Lendav maailm". Need laenas perekonnasõprade Starkopfite riiulilt.
kaheksani. TURG Turu kirjeldus Turu-uuringud pidid andma järgmist informatsiooni: · potentsiaalsete sõitjate arv; · kui paljud klientidest (sõitjad ja autojuhid) kasutaksid telefoniteenust, kui paljud meiliksid; · potentsiaalsete autojuhtide arv üliõpilaste endi seas; · infot konkurentide kohta. Kasutati küsitlusmeetodit: üle 100 üliõpilase Tartu Ülikoolis täitis vastava ankeedi (jah ei vastused). Edasi arvutati välja protsent üliõpilastest, kes teenust kasutaksid. Statistikaameti andmete põhjal tehti kindlaks bakalaureuse- ja diplomiõppes päevases õppes õppivate üliõpilaste arv, mis on ligikaudu 34 000. Nimetatud gruppe vaadati, kuna neist kujuneb firma jaoks sihtturg. Edasi rakendati küsitluse tulemusel kogutud andmete põhjal arvutatud protsenti ja saadigi soovitav tulemus. Turu-uuringute tulemused:
Uurimistöö teema pakkus mulle huvi, nimelt huvitas mind, mida tänapäeva noored arvavad üldisemalt koolist, õppimisest, sõpradest, rahast, ajateenimisest ning elamisest väljaspool Eestit. Kooli ja õppimise kontekstis huvitusin hariduse olulisusest. Sõprade teemal soovisin välja selgitada nende tegelikku tähendust, on nad vahendid või eesmärk iseenesest. Assotsiatsioonid raha teemal näitavad materiaalse heaolu tähtsustamist. Uurimus on läbiviidud ankeedi vormis valikvastustega (Lisa 1. ja Lisa 2.). Etteantud vastustele järgnes punktiir kuhu võis kirjutada paari lausega enda mõtteid või kommentaare. Sihtgrupiks olid põhikooli seitsmendate klasside ja gümnaasiumi õpilased. Assotsiatsioonidele tegin sisuanalüüsi, sisestades need arvutisse ja rühmitades temaatiliselt. Kokkuvõte on esitatud tabelitena, millele järgnevad kommentaarid. 218 vastanust oli vene rahvusest 29, mistõttu rahvuslikku aspekti ei arvestatud.
Hädaolukorra tagajärgede hindamise käigus on oluline hinnata olemasolevat olukorda ja võimekust, arutada läbi kättesaadavad ressursid ja luua neist ülevaade. Riskianalüüs tehakse iga võimaliku hädaolukorra kohta eraldi. Iga hädaolukorra analüüsimisel koostatakse ankeet. Riskianalüüsi ankeedi täitmine on vajalik eeltöö hädaolukorra kvaliteetse analüüsi tegemiseks. Riskianalüüsi ankeedis antakse ülevaade tagajärgi leevendavatest rakendatud abinõudest. Igale analüüsitud hädaolukorrale määratakse riskiklass, mida väljendab kindel numbri ja tähe kombinatsioon. Riskiklass tuleneb hädaolukorra toimumise tõenäosusest (1 -5)
6. Videotestid Tarbija kodus või kusagil mjal demonstreeritakse telereklaami algset või lõplikku varianti. Tähelepanu võitmise võimet see test ei mõõda, kuid annab ettekujutuse reklaamist arusaamisest, motivatsioonist ja usutavusest ning hoiaku võimalikust muutumisest (kui hoiakut mõõdetakse enne ja peale reklaami näitamist) 7. Kino(teatri)testid Katselisi teleprogramme värvatakse vaatama sellekohane publik. Enne testi täidavad katsealused ankeedi, mis sisaldab arvamus- ja eelistusküsimusi kindla tooterühma kohta. Seejärel vaatavad nad telesaadet, milles vahepaladena on testitavad reklaamid. Pärast seda täidavad vaatajad veel ühe ankeedi ning mõlemate küsitluste tulemuste alusel hinnatakse reklaami tähelepandavust, köitvust, usutavust, motiveerimisvõimet ja eelistust. 8. Mobiilne testimine See on telereklaami kontrolli odavamaid moodusi. Näit.sõidab kaubanduskeskuse parklasse suur buss ning
Avinurme Gümnaasium 9kl DIKTAATORID JA DIKTATUURIDE TEKE Referaat Koosataja: Laugren Ilves Juhendaja: Tiiu Uukkivi 2010 1 Sisukord 1 Adolf Hitler..............................................................................................................................3 1.1 Lapsepõlv ja noorpõlv.......................................................................................................3 1.2 Päritolu ja lapsepõlv..........................................................................................................4 1.3 Sihitu noorpõlv..................................................................................................................5 1.4 Esimeses maailmasõjas............................................................................
tõstvaid toiduaineid, näiteks banaan ning sokolaad. Joogina soovitatakse kestvusalade jaoks välja töötatud spordijooke. 3 MATERJALI JA METOODIKA TUTVUSTUS Uurimuse esimene pool on läbi viidud veebipõhiselt Google Drive-s, kus koostasin lihtsa ja üheselt arusaadava küsimustiku, ning saatsin info selle kohta gümnaasiumi meili listi oktoobri alguses. Kokku vastati mu küsitlusele gümnaasiumi osas 103 korda, kuid kuna 3 küsitlusele vastanud olid täitnud ankeedi vigaselt, ei kasutanud neid 3 vastaja andmeid ning sain lõppkokkuvõttes 100 vastajat. Küsimusi kokku oli 12 millest pooled olid valikvastustega küsimused, 4 olid lühivastustega küsimused ning 2 avatud vastustega küsimused. Uurimuse teine pool on läbi viidud paberkandja kujul, lihtsa küsimustiku vormis. Küsitlusele vastasid 6nda ja 8nda klassi õpilased. Küsimustik oli sama, mis gümnaasiumi osal.
Refereerimismeetodi abil on koostatud käesoleva uurimistöö teoreetiline osa ja anketeerimise abil kogutud uurimistööks vajalik materjal. Käesolevas uurimistöös on kasutatud ankeetküsitlusmeetodit. Anketeerimine valiti uurimismeetodiks sellepärast, et see võimaldas respondentidel vastata anonüümselt ja tegelikkust moonutamata ning oli autori poolt eelistatud seetõttu, et võimaldas kiiresti koguda suurema hulga andmeid uurimistöö problemaatika kohta. Käesoleva ankeedi (Lisa 1) küsimused on koostatud autori poolt. Ankeedis on erinevad küsimused etteantud vastusevariantidega. Enamikul küsimustest on ka vabavastuse andmise variant ja on võimalik väljendada oma arvamust. Ankeet koosneb 25 küsimusest ja on jaotatud kaheks mõtteliseks blokiks. Esimese bloki küsimused olid vastamiseks kõikidele respondentidele ja andsid andmeid koolinoorte üldteadmistest kanepi kui uimasti kohta. Samuti ennetustöö toimimisest ja mõjust koolinoortele
Kui tegemist ei ole kogu klientuuri hõlmava valimiga, siis kindlustage erinevatele sihtrühmadele võrdne võimalus küsitluses osaleda. Näiteks, kui viite uuringu läbi kaupluses, tuleks intervjuusid läbi viia nii hommikul kui ka õhtul, tööpäevadel ja nädalavahetustel. Kui võimalik, tehke enne küsitluse algust paar pilootintervjuud ehk teisisõnu testige ankeeti mõnede (sihtrühma kuuluvate) vastajate peal. See võib aidata välja selgitada nii vastamisele kuluva aja, kui ka ankeedi võimalikud kitsaskohad, nagu näiteks ebaselgelt sõnastatud küsimused. Samuti võite saada ideid uute küsimuste jaoks. Andke klientidele uuringu kohta võimalikult palju taustinformatsiooni – miks firma küsitluse läbi viib, mille kohta küsimused esitatakse, kes kasutab uuringu tulemusi ja kuidas ta seda teeb. Andke teada ka seda, millist kasu saavad kliendid uuringust. Kui uuring on anonüümne, teavitage sellest ka kliente. Kui kliendid teavad, et nende
Tuleb märkida, et lünka ,,puudub" kuuluvad inimesed, kes on ristimata, kuid ei ole religiooni vastu. Selliste inimeste arv küsitletud eestlaste hulgas ulatus 21ni ehk 42% küsitletutest, venelaste hulgas vaid 4 inimeseni ehk 8%. Ristimata vene inimesed eelistavad nimetada end ateistideks, ateistide hulka kuuluvad ka ristitud, kuid religiooni tõrjuvad venelased. Tabel 2. Ankeedi kaheksas küsimus oli ,,kas usute ellu pärast surma?", valikud jagunesid järgnevalt: rahvus Eestlased: Vastuse variant: usun ei usu ei tea, kõik võib olla arv % arv % arv % luterlane 4 0 9
teostatav, sest info oli kergesti kättesaadav, kergesti mõistetav ning usaldusväärne. Selle meetodi suureks plussiks on kindlasti see, et keegi teine on eelnevalt teinud ära suure töö, mis säästab teiste inimeste aega. Lisaks on plussiks kohene ülevaade tulemusest. Miinuseks on kindlasti see, et puudub ülevaade algandmetes, info võib olla lünklik ning mõnikord ka puudulik. Teiseks kasutatavaks meetodiks oli küsitlus ning selle ankeedi koostamine. Küsitluse positiivseks küljeks oli see, et saadi mingil määral aimu, mida inimesed arvad. Küsitluse ankeedis kasutati erinevaid tüüpe küsimusi ( avatud, poolavatud ja etteantud vastusevariantidega ), mille kasutamisel tulid välja head ja halvad omadused. Näiteks on etteantud vastusevariantidega küsimustele lihtne vastata, aga need ei pruugi kajastada vastaja täpset arvamust. Seevastu oli avatud vastustega küsimustele raskem vastata ning ajakulu oli
andmeid. Näiteks on olemas mitmeid avalikult kättesaadavaid andmestikke (nagu Euroopa Sotsiaaluuring), mida sotsioloogid tihti kasutavad, kuigi nad ise neid andmeid ei ole kogunud. Peamised sotsiaalteaduslikud andmekogumise meetodid: 1) Küsitlus (survey) a) ankeetküsitlus – samade küsimuste (ankeedi e. küsimustiku) esitamine suurele hulgale inimestele (respondentidele); ankeedi küsimused on tavaliselt suletud – vastusevariandid on ette antud; ühe inimese kohta saadav info on küllaltki pealiskaudne, kuid küsitletud inimesi on palju; b) intervjuu – suurema hulga ja põhjalikumate küsimuste esitamine väiksemale hulgale respondentidele; küsimused on tihti avatud – vastusevariante pole ette antud; ühe inimese kohta saadav info on põhjalikum, kuid küsitletud inimesi on kokku vähem.
a) avalduse b) cv või elulookirjelduse 4. Esimene kandidaatide valik e. Sõelumine saadetud dok. alus : a) sobimatud kandidaadid b) arvatavasti sobimatud c) sobivad kandidaadid 5. Sobimatutele kandidaatidele tehakse kohe äraütlemiskirjaga, telefoni kõne. 6. Sobivatele kandidaatidele tehakse kutse intervjuule (meili või telefoni teel). 7. Kandidaadid täidavad personaliotsingu ankeedi ja korraldavad intervjuu ( neid võib olla mitu. 8. Vajadusel korraldatakse testimine. 9. Vajadusel korraldatakse tasuta uuring (soovituste analüüs) 10. Lõppvestluse vahete juhiga, kes teeb pakkumise ( töölepingu punktide arutelu) 11. Saadetakse äraütlemiskirjad valituks mitteasutunud kandidaatidele. 12. Tööle vormistamine (tööleping jt dok.) 13. Uue töötaja adopteerimise jälgimine ja toetamine, mentori määramine. 3) Kutsed pidulikele vastuvõttudele.
Kuna tulemas on kooli aastapäev, siis seoses sellega tekkis mõte uurida, kui paljud meie kooli vilistlased on asunud elama väljaspoole Eestit ja kui paljud on käinud või käivad võõrsil tööl. Huvitav on teada saada, kuhu ja miks on mindud, kuidas neil võõrsil läheb, kas minu töös uuritud väljaränne ja Eesti väljarände pilt on sarnased või mitte. Suur osa eestlasi käib mujal tööl, kuid elupaik on Eestis. Mujal elavate vilistlaste jaoks koostasin ankeedi ja saatsin selle neile meili teel. Vastused tulid küll aegamööda, aga õnneks enamiku käest ikkagi tulid. Nende kohta, kes ei vastanud, on andmestikus vaid kooli lõpetamise aasta, riik, kus elatakse, ja amet, mõnel on ka pere kohta natuke infot. Need on andmed, mida koolikaaslastelt ja siin elavatelt pereliikmetelt sain. Väike osa vilistlastest on võõrsilt tagasi tulnud, uurin oma töös ka selle põhjusi. Tööle seadsin järgmised eesmärgid:
1. Õiguskaitsesüsteemi funktsioonid ning funktsioneerimise ja organisatsiooni printsiibid Õiguskaitsesüsteemiks nimetatakse teatavat ühiskonnas eksisteerivat süsteemi, mis tagab õigusnormide järgimise. See on vajalik selleks, et õigus saaks ühiskonnas täita oma regulatiivset funktsiooni. Sellesse süsteemi kuuluvad: kohtud, prokuratuur, advokatuur, notariaat, politsei, õiguskantsler, kohtuotsuste täitmise asutused (Eesti Vabariigis praegu Justiitsministeeriumi koosseisus olev täitevamet). Õiguskaitseasutused võivad peale õiguskaitse funktsiooni täita ka teisi funktsioone. Common law riikides täidavad kohtud ka õigustloovat funktsiooni. Lähtutakse printsiibist, et eelnevad kohtuotsused on aluseks järgnevatele. Ameerika Ühendriikides on kohtute ülesandeks lisaks õiguslike vaidluste lahendamisele ka kehtivatest õigusnormidest lähtudes uute õigusnormide loomine. Lisaks on kohtutel oluline osa kohtuasjade läbivaatamise korra kehtesta...
arutelu leidlikuks ja kirjutamine täpseks (Sir Francis Bacon) 3. ANKEETKÜSITLUSE ANALÜÜS Uurimistöö ,,Tekstid, mida loevad minu ekaaslased" ankeetküsitlus on läbi viidud 10.-12. klasside õpilaste seas. Kokku viis klassi. Ankeedi täitis 106 õpilast. Küsitlus oli anonüümne ja viidi läbi 7.-9. jaanuaril 2009.a. Küsitluse eesmärgiks oli saada ülevaade, kui palju ja missuguseid tekste õpilased loevad, missugune on loetu mõju. Töö autor leidis, et lugemisallikad on päris mitmekesised, kuid lugemus võiks olla suurem. Samuti on hea nentida, et enamik lugejatest pidas lugemist tähtsaks. Enamik õpilastest oli lugemises välja toonud enam positiivseid kui negatiivseid tahke
1. Õiguskaitsesüsteemi funktsioonid ning funktsioneerimise ja organisatsiooni printsiibid Õiguskaitsesüsteemiks nimetatakse teatavat ühiskonnas eksisteerivat süsteemi, mis tagab õigusnormide järgimise. See on vajalik selleks, et õigus saaks ühiskonnas täita oma regulatiivset funktsiooni. Sellesse süsteemi kuuluvad: kohtud, prokuratuur, advokatuur, notariaat, politsei, õiguskantsler, kohtuotsuste täitmise asutused (Eesti Vabariigis praegu Justiitsministeeriumi koosseisus olev täitevamet). Õiguskaitseasutused võivad peale õiguskaitse funktsiooni täita ka teisi funktsioone. Common law riikides täidavad kohtud ka õigustloovat funktsiooni. Lähtutakse printsiibist, et eelnevad kohtuotsused on aluseks järgnevatele. Ameerika Ühendriikides on kohtute ülesandeks lisaks õiguslike vaidluste lahendamisele ka kehtivatest õigusnormidest lähtudes uute õigusnormide loomine. Lisaks on kohtutel oluline osa kohtuasjade läbivaatamise korra kehtestamisel Õ...
7. Ankeetide tulemuste keskmise põhjal on ohutegurite üldhinnangu keskmine positiivne hinnang 71% ja selle standardhälve 1,5 ja negatiivne hinnang 21%, mille standardhälve on 2,5. 8. Üks põhjus, mis tööliste täidetud ankeetide tulemusi mõjutas, on hirm töökaotuse pärast. Kuna ankeetidele ei vastatud anonüümselt siis kardeti, et tööandja saab teada, kes kaebab töötingimuste pärast. Kuigi töötajatel on õigus nõuda vastavaid töötingimusi. 9. Ankeedi täitmine fotomeetodil ei ole samu tulemusi andev, kui eksperdi poolt kohapeal täidetud ankeet või tööliste poolt täidetud ankeedid. Positiivse hinnangu erinevus on eksperdi täidetud ankeedil ja fotomeetodil täidetud ankeedil 2% ja negatiivsel hinnangul on erinevus 6%. 10. Töötajatele on vaja läbi viia koolitus, teavitada töötajaid ergonoomilistest soovitustest ja selle tähtsusest ning selgeks teha töötajate õigused ja kohustused. 11
Kuidas tuleks riskihindamist dokumenteerida? 5. ASTE Riskihindamise dokumenteerimiseks igas töökohas võib kasutada järgmist RISKIHINDAMISE ANKEETI. Pange kirja põhiandmed: ettevõtte nimi ja aadress, töökoha nimetus, mille riske hinnatakse, seal töötavate inimeste nimed, hindamise kuupäev ja riski hinnanud inimese/inimeste nimi/nimed. RISKIHINDAMISE ANKEEDI teise veergu märkige tuvastatud ohutegurid (need, mille kohta te ÜLDISES KONTROLL-LOENDIS märkisite "JAH"). Iga tuvastatud ohuteguri kohta: · märkige kolmandasse veergu ohutegurist tuleneva riski piiramiseks kasutusele võetud ennetus- ja/või kaitsemeetmed; · neljandasse veergu märkige riskihindamise tulemus (näiteks kõrge/lubamatu); · viiendasse veergu märkige riski vähendamiseks kavandatud tegevused.
Vastamismäär (response rate). Mitte alla 50% Kuidas tagada nõutav vastamismäär? järelküsitlused kvalifitseeritud küsitlejad hea küsimustik kaalumine (weighting) Näit. kui respondentide hulgas on 16-24 aastasi 2x vähem kui peaks olema vastavalt üldkogumile, tuleks anda selle grupi vastustele koefitsent 2 (2-ga läbi korrutada). Kaalumise puhul eeldatakse, et mitte-vastajad oleksid täitnud ankeedi analoogiliselt vastanutele, mis alati ei pruugi nii olla Andmeallikate tüübid Primaarsed ehk esmased andmeallikad Sekundaarsed ehk teisesed andmeallikad Tertsiaarsed ehk kolmandased andmeallikad E-andmebaasid sekundaaranalüüsiks PLUSSID Jääb ära andmekogumise vaev Kvaliteet kontrollitud Valmisandmebaasid on rikkalikumad kui "ühemehe-uuringud" (rohkem teemasid, suurem vastajaskond, tsüklid) RISKID
Kuidas tuleks riskihindamist dokumenteerida? 5. ASTE Riskihindamise dokumenteerimiseks igas töökohas võib kasutada järgmist RISKIHINDAMISE ANKEETI. Pange kirja põhiandmed: ettevõtte nimi ja aadress, töökoha nimetus, mille riske hinnatakse, seal töötavate inimeste nimed, hindamise kuupäev ja riski hinnanud inimese/inimeste nimi/nimed. RISKIHINDAMISE ANKEEDI teise veergu märkige tuvastatud ohutegurid (need, mille kohta te ÜLDISES KONTROLL-LOENDIS märkisite "JAH"). Iga tuvastatud ohuteguri kohta: · märkige kolmandasse veergu ohutegurist tuleneva riski piiramiseks kasutusele võetud ennetus- ja/või kaitsemeetmed; · neljandasse veergu märkige riskihindamise tulemus (näiteks kõrge/lubamatu); · viiendasse veergu märkige riski vähendamiseks kavandatud tegevused.
LISAMATERJAL KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS Eva Vahtramäe 2 EESSÕNA Viimastel aastatel kliendisuhete juhtimise parendamist Eesti ettevõtetes iseloomustab ühelt poolt püüd rakendada CRM'i (Customer Relationship Management, kliendisuhete juhtimine, ingl. k) ja teiselt poolt odavate pakkumiste reklaamikampaaniad. Kahtlemata mõlemad rakendused leiavad klientides vastukaja, üks pikemas ja teine lühemas perspektiivis. Soliidsemates ettevõtetes (näiteks Eesti Mobiiltelefon, Tallinna Vesi) on klassikaline kulude juhtimine muutumas kliendikeskseks tulude juhtimiseks. Kui ettevõtte põhialused pole paigas, suhted pole rajatud usaldust ja pühendumist väärivatele printsiipidele ning tegevusele, siis ajavad lojaalsusprogrammid kliendi lihtsalt segadusse. Klientide harjumuste ja vajaduste analüüsimiseks on erinevaid meetodeid, alates lihtsate küsimuste esitamisest ostu/müügi...
Väiksem huvi kooliskäimise ja õppimise vastu. Alaneb distsipliin. Alanevad ka üldised tulemused. Sõltuvus vanemate, hooldajate huvist haridusse. „Kodu- ja vabaaja vigastuste vältimine Tallinnas“ 2012 Vigastuste/traumade statistika kogumine SA Tallinna Lastehaiglas Juba neljandat aastat jätkub välispõhjuste diagnoosiga statsionaarsele ravile võetud laste vigastuste, põletuste ja mürgistuste ning nende tekke registreerimine väljatöötatud ankeedi alusel. Sellega tegeleb ortopeediaosakonna vanemõde Ülle Gents. Tallinna Sotsiaal- ja Tervishoiuametis on valminud 3 aasta põhiliste andmete võrdlus, hetkel jätkub analüüs kodus juhtunud traumade osas (peaaegu pooled kõigist traumadest) ja vanuses 0-4 toimunud traumade osas. Varaealiste laste basseinitreeningud Tallinna Kesklinna Lastepolikliinikus Aprill – juuni 2012 Linnaosade lastekaitsetöötajate poolt valitud sotsiaalse riskigrupi 24 imikut ja
kasutada ajalise järjepidevuse printsiipi. 3)teenuste üksikute tunnuste mõõtmine tuleb teostadabselliselt, et selle tulemusena saaks tuletadanpraktilisi abinõusid nende valdkondade muutmiseks või parandamiseks.4) peab eristama kliendi jaoks olulisi näitajaid teenindustaseme kohta vähem olulistest.5) mõõtmis tulemused tuleb edastada mõõdetava struktuuri üksuse töötajatele ja neid selgitada. Teeninduse kvaliteedi mõõtmiseks rakendatakse erinevaid meetmeid:1. Kontroll ankeedi meetod. 2. Kliendirahulolu paromeetri meetod. Kontrollankeediga saab ära määrata kvaliteedi minimaalse tasandi, kugu kvaliteeditaseme mõõtmine on suunatud sellele, kas soovitud v ettenähtud tase on saavutatud või mitte. Nt kliendilaud ,blankettide kättesaadavus, kirjutusvahendid, laua ja istme propotsioonid. Märkused ja muudatuste vajadused ja nende rakendamine. Järel kontroll. Hinnatakse ka prügikasti. Peamine puudus on
diplomand valis just liidristiili teema. Töö koosneb kahest osast: teoreetiline osa ja praktiline osa. Töö teoreetilises osas on põhjalikult uuritud eestvedamise olemust ning tähtsust ettevõttes. Liidri olemasolu ja vajalikkust organisatsioonis ning selle mõju töötajate motivatsioonile, töörahulolule ning organisatsioonile kui tervikule. Praktilise osana viis diplomand läbi liidristiili uuringu Saaremaa Tarbijate Ühistus. (vt. lisa 1) Küsitlus oli anonüümne ning ankeedi vormis. Eestvedamise olemus seisneb liidri ja järgijate vahelises mõjusuhtes, mille eesmärgiks on tõhus koostöö eesmärkide saavutamisel. Liidri ülesandeks on inimeste mõjutamine soovitud tulemuste suunas, läbi innustamise, motiveerimise ja eesmärkide püstitamise. Iga juht ei pruugi olla liider, kuna liidriks ei saa õppida, vaid liidri staatus kujuneb organisatsioonis aja jooksul välja. Liider saab eksisteerida vaid koos järgijatega ning
saada küsimustele objektiivsemaid vastuseid ja probl. sügavuti käsitleda. 3) Ankeet ja CV - kandidaadi eluloolist ja professionaalset liikumist fiks. dok. Ankeet eeld. konk- reetse vormi olemasolu, CV on suhteliselt vabas vormis koostatav dok. Ankeedis küsit. kandidaadi nime, vanust, kontaktaadressi, kodakondsust, haridustaset, tervisl. seisundit ning selgit. välja kan- didaadi peam. tööalased andmed, tema töökogemused ja oskused ning viimaste aastate teenistus- käik. Ankeedi küs. peavad välist. kandidaatide diskrimin. rahvusl., pol., religioossete, sooliste, pe- rekondl. ja vanuseliste iseärasuste pinnal. Ankeedis toodud infot tuleb pisteliselt kontr. 4) Tausta uuring ja soovituskirjad annavad infot kandidaadi senise professionaalse tegevuse ja eluloo kohta, tuginedes peam. endiste tööandjate, juhtide ja töökaaslaste arvamusele. Soovituskirju on 2 liiki: - personaalsed kasut. elulookirjeld. täiendam. ja info saamiseks kandidaadi om. kohta;
grupi inimestega? Majandusteoreetilisest vaatevinklist tuleks kaasata kõiki inimesi, kes väärtustavad loodusväärtust sõltumata tema elukohast. Praktikas annavad vastuse küsimusele otsusetegijad või uurimuse läbiviijad. Infot hangitakse põhimõtteliselt kolmel viisil: postiküsitlus, telefoni-intervjuu või vahetu suuline intervjuu. Neist küsitlus posti teel on odavaim ja vahetu intervjuu kalleim. Kõikide puhul aga on tarvis hästikavandatud ankeeti. Ankeedi abil saab infot nii vastaja kohta kui ka vastuseid uurimuse küsimuste kohta. Oluline on, et vastajale suudetakse luua keskkonna hüvise kohta mõistlik valikusituatsioon.. teisiti väljendudes, tuleb luua selge stsenaarium selle kohta, millest vastaja peab loobuma ning milline on loobumise sotsiaalne seos hüvega. Selgelt tuleb esitada ka maksmise viis (kas maksude suurendamine või näit hindade tõus). Maksmisviisi puhul võib vastajale selgitada seda ka nii, et osa maaomanike jaoks
sotsiaalsetes normides, mille järgi ühiskond käitub. Leidnud kord mitmete ühiskondade sotsiaalse vormi, antropoloog võrdleb ja klassifitseerib neid. Püüdis luua teooriaid seletamaks, kuidas väga sarnased sotsiaalsed struktuurid väga erinevates ühiskondades võivad esile kerkida. Kõigepealt peaks võrdlema kultuuriliselt, etniliselt sarnaseid ühiskondi, otsides, mis on tüüpiline vorm. Kuna välitöömeetodid rohkem ankeedi vormis ja 'pääste-eesmärgiga', ei süvenenud ta sellesse, milline reaalne sisu oli formaalsetel struktuuridel tema uurimispiirkonnas. Vahe sotsiaalse struktuuri ja strukturaalse vormi vahel: - ühiskonna uurimine on nagu merekarpide uurimine Igaühel neist oma struktuur, aga mitme sarnane struktuur kokku on strukturaalne vorm, mida nad jagavad. Sotsiaalne struktuur nõuab tegelikku vaatlust, strukturaalne vorm nõuab üldistusi, sarnasuse märkamist, loogilist arutlust ühiskonna kohta.
kusagil mujal, on haldjad paigutatud iseseisvasse maailma, mis on täis pidevat võitlust (mis on tähtis mängus huvi ja pinge hoidmiseks), mis vastandub varasemate (ka kirjanduslike) haldjate olemusele, nende eraklikkusele ja tagasihoidlikkusele. 26 Tänapäeva eesti inimese kujutlus haldjast ehk kes haldjas on olnud ja kelleks ta on saanud 5. HALDJAMAA EHK KUS HALDJAD ELAVAD Üks ankeedi küsimusi puudutas ka haldjate elupaika. 54% vastanuist arvas haldjaid elavat erinevates paikades keset loodust. Märgiti, et täpne elupaik oleneb liigist (st metshaldjas metsas, puuhaldjas puuõõnes, kivihaldjas kivis, veehaldjas veekogus jne), aga need, kes eeldasid, et haldjail on füüsiline keha panid nad elama metsaonnidesse, puu otsa või koobastesse. 19% pakkus elupaigaks isesuguseid fantaasiamaailmu (populaarsemad olid teised dimensioonid ja sagedused, unenäod ja unistused)
Vaadeldes rõivakauplustes pakutavaid tootekategooriaid, võib märkida küll, et enamuses poodides on rõhutatud liialt just hetkel moes olevaid rõivaid. Kuna tootjate konkurents on muutunud kümne aasta jooksul väga võimsaks, pole kliendi jaoks olulisim enam megabrändi imago. Rõivaste kategoorias oli viimases ehk kümnendas küsimuses soovitud teada naiskliendi riietumisstiili muutuste kohta kümne aasta jooksul. Tegemist oli avatud küsimusega, kus iga ankeedi täitja sai meenutades kirja panna enda stiili muutused: 24% vastasid, et nende riietumisstiil on muutunud silmnähtavalt naiselikumaks. Võrdluseks võib tuua 1990ndate aastate alguse, kus naised püüdsid riietuda glamuurselt. Samuti võib järeldada, et eelnevalt oldi liiga noored, kuna enamus küsitluse täitjaid olid vanuseklassis 25 – 35 eluaastat; 19% riietuvad, jälgides järjest enam moes toimuvaid muutusi. Järelikult on
Otsesed meetodid kvaliteedi tagamiseks •vastamismäär (response rate). Mitte alla 50% •Kuidas tagada nõutav vastamismäär? o järelküsitlused o kvalifitseeritud küsitlejad o hea küsimustik •kaalumine (weighting) oNäit. kui respondentide hulgas on 16-24 aastasi 2x vähem kui peaks olema vastavalt üldkogumile, tuleks anda selle grupi vastustele koefitsent 2 (2-ga läbi korrutada). oKaalumise puhul eeldatakse, et mitte-vastajad oleksid täitnud ankeedi analoogiliselt vastanutele, mis alati ei pruugi nii olla Andmeallikate tüübid •Primaarsed ehk esmased andmeallikad – uurija ise kogub need oma uurimiseesmärkidega kooskõlas •Sekundaarsed ehk teisesed andmeallikad – uurija kasutab teiste poolt kogutud toorandmeid (nt. teiste uuringute andmefailid, intervjuude mahakirjutused) •Tertsiaarsed ehk kolmandased andmeallikad – põhinetakse juba teiste poolt kogutud andmete analüüsile (nt. raportid, akadeemilised artiklid, raamatud).
Sissejuhatus sotsioloogiasse 03.09 Tarmo Strenze [email protected] Õpik Hess, B.B., Markson, E.W. & Stein, P.J Sotsioloogia. Tallinn: Külim, 2001 tuleb lugeda Eksam: 7. Jaanuar või 14. Jaanuar Korduseksam: 28. Jaanuar Referaat. Tähtaeg 18.detsember. Võimalikud lisakodutööd Eksam: peamiselt loengus räägitu kohta, kuid ka õpiku kohta Referaat artiklist: 1. Artikkel on teaduslik, st. on avaldatud teaduslikus ajakirjas Lisapunktid, kui osaleme loengus eksperimentidest, nende eest saab pluss- kui ka miinuspunkte. Kõik failid peavad olema .DOC või .RTF Kursusel kaks plokki: 1. Sotsiooloogia üldine olemus, meetodid, ajalugu 2. Olulisemad sotsioloogilised uurimisvaldkonnad Sotsioloogia on eesti keeles ühiskonnateadus. Võõrkeelse sõna sotsioloogia autor on Auguste Comte (1798-1857) socius (kaaslane, kaaslus, seltskond) + logos (õpetus, teadmine) = õpetus inimeste koos-olemisest. Sotsioloogia kuulub teaduste alla. Teadused jagune...
Teaduslike väidetena formuleeritud, pannakse kirja üks konkreetne seisukoht. Teoreetilise poole pealt peaks veel (sotsioloogia ei ole vaid empiiriline teadus) et saada tõsikindel uuring tulemusega, mõisted interpreteerima, lahti seletama, et millises tähenduses antud uuringus mingit mõistet kasutatakse (sest mõisteid võidakse erinevalt käsitleda). Lõpetuseks personaalselt, kes uuring läbi viisid - edasi ankeedi koostamine - ankeedi analüüs, vastuste kokku võtmine. Struktureeritakse, korrastatakse informatsioon hakatakse seoseid looma isiksuste omaduste ja vastajate vahel. Kõik vastused tuleb selleks grupeerida matemaatiliselt, statistiliselt tulemused tabelites protsentuaalselt vms kirja pandud. - Tulemuste interpretatsioon teadlased pakuvad välja oma arvamusi ja põhjendusi, et miks selline tulemus, mis mõju sellel ühiskonnale
et saaks täpsustada uurimuse küsimusi. Selle kohta koostasin transkriptsiooni. Järgmisena toimus novembris paarisintervjuu kahe Liikumispuudega Koja spetsialistiga, mõlemad on ratastoolis liiklejad, kellele näitasin Stroomi ranna fototabeleid ja palusin neil anda oma arvamus, kas ratastoolis on võimalik kasutada pakutavaid avalikke teenuseid ja kas on tagatud pääs supluseks. Intervjuu kohta koostasin transkriptsiooni. Algselt väljatöötatud ankeedi kohaldasin ümber intervjuus suunavate küsimuste esitamise abivahendiks, mille võtsin toetavaks materjaliks. Peale kolmanda intervjuu läbiviimist ja sihtgrupi otsingut selgus, et konkreetseid ratastoolis inimesi, kes oleks aktiivselt käinud Stroomi rannas suplemas, on väga keeruline leida. Seega tegin süvaintervjuu inimesega, kes on käinud Pirita rannas aktiivselt ujumas. Vestlusel kasutasin eelnevate intervjuude käigus täpsustunud küsimusi ja uurisin
antud, respondent peab ise vastama) küsimustest. Parimaks peetakse poolkinnisi küsimusi. Ankeet lõpeb tavaliselt küsimustiku passiga, kus küsitakse mis soost, mis rahvusest on respondent. Küsitlusleht sisaldab põhiküsimusi (tulenevad otseselt uuringu vajadusest), kontrollküsimusi (nende kaudu saab teada, kas respondent vastab ausalt talle esitatud küsimustele. Küsitakse sarnase sisuga küsimusi nii ankeedi alguses kui ka lõpus) ja filtreerivaid (eesmärgiks on selekteerida välja inimesed, kes saavad vastata järgmisele küsimusele) küsimusi. Et küsitlus õnnestuks, tehakse enne prooviküsitlus ehk pilotaazuuring, mis viiakse läbi ühe osa tulevase kogu valimi seas. Palutakse küsimusi ka kommenteerida. Eesmärgiks on kohendada olemasolevat küsimustikku et pärast tervelt valimilt saada tõsist teaduslikku analüüsimist võimaldavat informatsiooni
kommuriikatsioonisüsteenü hindamine. KT audit koosneb 4 staadiumist: I Firmaväline KT audit Ülesandeks on välja selgitada klientide jaoks olulisemad klienditeeninduse elemendid ning kuidas hindavad kliendid firma ning tema konkurentide klienditeeninduse taset. Esimeseks sammuks on leida teeninduselemendid, mida kliendid peavad ettevõtte tegevuses kõige tähtsamaks. Tähtis on, et need leitakse võtmeklientide intervjueerimise alusel. Teiseks sammuks on ankeedi väljatöötamine ja selle laialisaatmine statistilise keskmise järgi valitud klientidele. Ankeetide vastuste töötlemine lubab ettevõtte juhtkonnal välja selgitada probleeme ning leida võimalusi oma klienditeeninduse alase tegevuse parendamiseks. II Firmasisene KT audit Ülesandeks on leida ebakõlad ettevõtte tegevuse ja klientide ootuste vahel. Hindab ettevõtte ja klientide vahelist ning ettevõttesisest kommunikatsioonitaset. Tavaliselt hinnatakse
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
