Turunduse seletatud mõisted (4)

Turundus - on kasulike klientide leidmise ja hoidmise ning kasulike kliendisuhete arendamise teadus ja kunst . Turundus on vajaduste kasumlik rahuldamine
Vajadus - on inimese sisemine tung millegi järele.
Nõudlus - sisaldab nii soovi kui ka maksevalmidust. Kui inimesel on soov, kuid ta ei ole nõus selle rahuldamise eest maksma, siis nõudlust ei ole. Kui aga on olemas soov ja ollakse nõus ka selle rahuldamise eest maksma, on nõudlus turul olemas.
Toode - pakkumine, mis on tehtud turule hankimiseks, kasutamiseks, tarbimiseks või tähelepanu saamiseks.
Kaup - toode, mida on võimalik turul pakkuda, rahuldamaks tarbjate soove või vajadusi.
Teenus - tegevus, mida pakutakse müügiks, mis on oma olemuselt mittemateriaalne ja mille osutamisega ei kaasne mingi asja omandiõigust ( nt. hotellindus, transport, remonditööd, juuksur jne. )
Turundusmeetmestik - kujundatakse lähtuvalt ettevõtte majandustulemusest ja edukusest nii lühiajalises kui pikaajalises perspektiivis. Samuti on vajalik luua tarbjatega pikaajaline vastastikune kasumlik suhe.
Turundusmeetmestik sisaldab 4 P-d: Produkt (toode), Price (hind), Place (koht), Promotion (edustus)
Kontseptsioon - strateegia, kuidas ettevõte seab oma sihid ja eesmärgid. Turunduskontseptsioone on 5:
* Tootmiskontseptsioon - Kaup peaks olema tarbjate jaoks odav ning kättesaadav. Kogu ettevõtte eesmärgiks on võimalikult efektiivne tootmine, madalad kulud ning massturundus . See kontseptsioon saavutab edu suurtel ning vähearenenud turgudel või seda kasutatakse lühikest aega, kui ettevõtte eesmärgiks on turu suurendamine .
* Tootekontseptsioon - keskendub tootele ning eeldatakse, et tarbija hindab toote juures kvaliteeti, tulemust ning innovaatilisust. Ettevõtted, kes seda kontseptsiooni kasutavad, keskenduvad kõrgtehnoloogilistele toodetele ning nende pidevale arendamisele.
* Müügikontseptsioon - seda kontseptsiooni iseloomustab agressiivne müügitegevus ja reklaam . Turunduse eesmärgiks on müüa rohkem asju rohkematele inimestele, teha seda sagedamini ja suurema raha eest, et saada rohkem kasumit. Samuti kasutatakse müügikontseptsiooni toodete puhul, mida tarbijad mingil põhjusel teinekord nii väga aktiivselt tarbida ei soovi, nt kindlustus , entsüklopeediad jne. Müügikontseptsioonil põhinevad nt igasugused osturallid, hullud päevad, tühjendusmüügid jne.
* Turunduskontseptsioon - ettevõtte eesmärkide ning konkurentsieelise loomiseks on tarvilik kõrgema tarbjaväärtuse loomine, kohaletoimetamine ning kommunikatsioon valitud sihtturgudel. Turunduskontseptsiooni aluseks on tarbjavajaduste väljaselgitamine, mõistmine ning rahuldamine. Turunduskontseptsiooni kohaselt peavad vahetuse aluseks oleva pakkumise puhul kokku saama tarbjate soovid ja vajadused ning ettevõtte eesmärgid ja sihid(kasum).
* Sotsiaalse turunduse kontseptsioon - tuntud ka kui sotsiaalselt vastutustundlik turundus. Lisaks turunduskontseptsioonile (tarbjavajadused + ettevõtte eesmärgid) pööratakse selles oluliselt tähelepanu ka eetilisele, keskkonna-, juriidilisele ja sotsiaalsetele aspektidele.
Turunduse mikro - ja makrokeskkond
* Mikrokeskkonna teguritena käsitletakse tarnijaid, tarbijaid , konkurente ja konkurentsisituatsiooni ning huvigruppe. nt. kui maakonnas tegutseb kaks väikest ehituskaupade kauplust ning poole aasta pärast avatakse uus ehitusmaterjalide ketikauplus.
* Makrokeskkonna moodustavad laiemad, mikrokeskkonda mõjutavad jõud, milleks on demograafiline, majandus-, loodus-, tehnoloogiline, poliitiline ja kultuurikeskkond. nt. iive on negatiivne, 18-24 aastaste inimeste osatähtsus rahvastikus suureneb, elanike reaalsissetulek langeb, reklaamitakse tervislikku toitumist..
Lõpptarbija- Tarbija, kes ostab kaupu ja teenuseid isiklikuks või pere tarbeks. Lõpptarbijad moodustavad tarbjaturu.
Äritarbija - Tarbija, kes ostab kaupu ja teenuseid ärilistel eesmärkidel moodustades ärituru.
Ostuosalus - näitab aktiivsust, mida inimene ilmutab ostmisega setud tegevustesse. Osalus on aja ja pingutuste hulk, mida ostja investeerib toote otsingusse , hindamisse ja otsusesse , millist toodet osta.
Võrdlusrühm
Arvamusliider - inimese jaoks oluline isik, kes kannab etalongrupi funktsiooni. Arvamusliidrina tajutakse nt eksperti konkreetses valdkonnas. Arvamusliidrid on ka perekonnaliikmed ja sõbrad. Turunduses kasutatakse arvamusliidritena nii kuulsusi, eksperte kui ka inimesi rahva seast.
Taju - tegelikkuse, selle esemete ja nähtuste peegeldamise protsess, mille käigus tunnetatakse ümbritsevat maailma.
Hoiak - suhteliselt püsiv, omandatud valmidus reageerida teatud objektide suhtes mingil kindlal soosival või mittesoosival viisil.
Ostuprotsess - protsess, mille käigus sooritatakse vajalik ost. Ostuprotsess võib kesta mõne minuti (leib, piim) või mitu kuud (kinnisvara). Üldiselt võib ostuprotsess olla sõltuvalt keerukusest ja infovajadusest rutiinne, limiteeritud või ulatuslik probleemilahendus.
Tuletatud nõudlus - terminit kasutatakse sellise nõudluse tüübi kirjeldamiseks, kui toode ise pole mõeldud lõpptarbimiseks, vaid seda kasutatakse mingite uute toodete valmistamiseks (nisu- pagaritoodeteks või makaronisaadusteks, mais ja oder jõusöödaks..)
Sihtturundus - Strateegia, mille puhul püüab ettevõte rahuldada teatud turusegmenti või - segmente . Sihtturunduse kasutamisel eeldatakse, et tarbjatel on erisugused omadused, vajadused ja soovid.
Sihtturg - Teatud grupp kliente, kellel on ühised soovid ja vajadused, kellele ettevõte suunab enda tooted
Segment - kindel sihtturg, mille jaoks kasutatakse erinevat turundusmeetmestikku
Konkurentsieelis - ettevõtte eelis konkurentide ees, nt madalamad kulud, ajaulooline taust..
Eristumine - tegevus või omadus, mis teeb ettevõtte eriliseks ja sihtrühma poolt väärtustatuks.
Positsioneerimine - Toote, teenuse või ettevõtte imago loomise protsess sihttarbija teadvuses. Positsioonide määramisel on tähtis mõista, millised tunnused ja parameetrid on sihtrühma jaoks olulised.
Toote paradigma (toote kolm tasandit ) - tähendab, et tootest tuleks mõelda kolmel tasemel- põhikasu, tegelik toode ja lisaväärtusega toode.
Kvaliteet - üks toote olulisemaid omadusi, kuna see määrab suuresti ära tarbija rahulolu tootega. Kvaliteeti võib defineerida kui vigade puudumist. Kvaliteet on toote võime rahuldada tarbija vajadusi ja soove.
Mugavustooted - sellised tooted, mida tarbija ostab tavaliselt tihti ja kohe, arvestades minimaalselt toote alternatiive ning kulutades ostmiseks minimaalselt aega ja energiat. nt seep , ajalehed, majapidamistarbed jne.
Valiktooted - tooted, mida ostetakse harvem ning nende ostmisel kaalub tarbija hoolikalt toote sobivust, kvaliteeti, hinda ja välimust. Valiktoodete ostmisel on ostja valmis kulutama ostmiseks oma aega ja energiat ning koguma informatsiooni alternatiivsete pakkumiste kohta. nt mööbel, rõivad, kodumasinad jne.
Spetsiaaltooted - tooted, mida iseloomustavad unikaalsed tunnused või ka bränd ning mille ostmiseks on tarbijad valmis kulutama veelgi rohkem aega, energiat ja raha. nt hinnatud brändiga autod, ehted , luksustooted, disainerirõivad.
Mitteotsitavad tooted - sellised tooted, mida tarbija kas ei tea või kui teab, siis tavaliselt ei mõtle nende ostmisele. nt. elukindlusts, doonorlus , kodu turvasüsteemid..
Tabutooted - sellised tooted, mida peetakse piinlikuks, solvavaks, sotsiaalselt mitteaktsepteeritavatks, kahjulikuks või vastuoluliseks suuremale osale rahvast. nt personaalsed hügieenitooted, mõned ravimid , inimese seksuaaleluga seotud tooted, sigaretid, karusnahksed tooted.. teenustest nt abort, vaimuhaiguse ravi, kunstlik viljastamine.
Sortiment (tootekompleks) - toodete ja tooteseeriate kogum, mida ettevõte müügiks pakub. Sortimendil on neli mõõdet: laius, pikkus, sügavus, kooskõlalisus.
Tooteseeria ( kaubagrupp ) - (tootesari) - sortimendi hulgas grupp tooteid, mis on üksteisega tihedalt seotud, sest nende funktsioonid on sarnased, nad kuuluvad ühe brändi alla, neil on sama sihtrühm, neid müüakse ühes ja samas müügikohas või ühesuguses hinnavahemikus. Erinevate tooteseeriate juures võivad olla veel all-tooteseeriad. Tooteseeriat saab iseloomustada pikkuse ja täiuse kaudu.
Toote elutsükkel - Toote elutsükkel koosneb 4 faasist: sisenemisfaas, kasvufaas , küpsusfaas ja langusfaas .
*Sisenemisfaasis on toote käive väike, kuna seda alles tutvustatakse turule. Tarbijad ei otsi toodet isegi siis, kui see oleks neile väärtuslik ja rahuldaks nende vajadusi.
* Kasvufaasis kasvab toote ostjate arv kiiresti, samas kui tööstusharu kasum hakkab faasi lõpuosas juba langema . Turule sisenevad konkurendid kas uut toodet jäljendades või olemasolevaid tooteid täiustades.
*Küpsusfaas saabub siis, kui koguturu käive stabiliseerub. Selles faasis on toode või teenus suuremale osale potentsiaalsetele tarbijatele juba tuttav. Konkurents on selles faasis kõige kõrgem. Üha rohkem hakatakse tarbijaid meelitama odavama hinnaga.
*Langusfaas - kui turule tuleb uus toode, mis asendab vana, siis on kätte jõudnud selle vana toote turu langusfaas.
Toote turu elutsükli pikkus ja faas sõltuvad sellest, kui täpselt on toote turg määratletud.
Kaubamärk - tootja või jaotaja registreeritud ja seadusega kaitstud brändi osa. Kaubamärk märgistab konkreetset toodet või kaupa, millel on patenteeritud logo, sümbol või kirjapilt ja mis eristab ühte toodet teisest. Kaubamärk on vaid üks osa brändist ning ainult nõrka või loomisfaasis olevat brändi võib samastada kaubamärgiga.
Bränd - väärtusloomesüsteem, mis kätkeb funktsionaalset kasu, lisaväärtust ja lubadust, mida tarbijad väärtustavad piisavalt, kulutamaks selle peale oma raha. Bränd on see, mida tarbija ostab. Bränd pakub lisaks materiaalsetele väärtustele ka emotsionaalseid, immateriaalseid väärtusi, aidates täita inimeste vajadust samastumise ja kindlasse sotsiaalsesse gruppi kuulumise järele.
Brändil on seda rohkem tarbijaväärtust, mida rohkem bränd on tuntud, mida rohkem tarbijad tajuvad seda kvaliteetse ja erilisena ning mida lojaalsem on brändi klientuur .
Brändi identiteet on brändi looja arusaam brändist - assotsioonide kogum, mida brändi looja soovib tarbijas tekitada.
Brändi imago on tarbija arusaam brändist - assotsioonide kogum, mida tarbija brändiga seostab.
Otsene turustuskanal (otsekanal) - liigutab kaubad tootjalt otse kliendini. On loodud selleks, et transaktsioon toimuks tootja ja tarbija vahel. Otsekanalit saab üles ehitada mitmeti. Müüa võib nö näost näkku - müük esinduses , ukselt uksele või üritusel. Teine võimalus on müüa distantsilt - postimüük(katalonimüük või otsepost), e-kaubandus, telemarketing.
Kaudne turustuskanal (kaudne kanal) - liigutab kaubad tootjalt kliendini vahendajate kaudu. Kaub võib, aga ei pruugi, vahepeal omanikku vahetada. Kolm peamist kaudse kanali kasutamise põhjust:
* finantsvahendite nappus - Globaalse haardega tootjad (nt autotootjad) müüvad oma toodangut kümnete tuhandete kaupluste kaudu. Kõigi nende omamine käiks üle jõu ka maailma suurimatel kompaniidel
* Klientide ratsionaalsus - Enamikku tooteid ei saa eraldi müüa. Inimesed soovivad oma aega ratsionaalselt kasutada ja ostavad vajalikud kaubad kaubanduskeskustest, kuhu erinevad tooted on kokku kogutud. Ei ole mõeldav luua iga närimiskummi või hambapasta jaoks omaette vabrikupoode.
* Tootja ja tarbija huvide vastuolu - tootja on huvitatud tootma kitsast sortimenti suurtes kogustes , samas kui tarbija on huvitatud laias sortimendis väga väikestes kogustes.
Hind - mingi kauba või teenuse väärtuse väljendus rahas
Juurdehindlus - meetod, mille korral lisatakse omahinnale kindel juurdehindlusprotsent või summa
Hinnalisand - Hinnalisand (tulumäär), mis vastab summale, millest edasimüüja katab oma müügi- ning muud jooksvad kulud ning teenib täidetud ülesannetele kohase kasumi (arvestades kasutatud vara ning võetud riske).
Hinna marginaal- see osa hinnast , mis edasimüüja lisab tootjalt ostetud kauba hinnale otsa.
Kasumilävepunkt - punkt kus müügist laekuvad tulud ning tehtavad kulud on võrdsed
Promotsioon - moodus , kuidas ettevõtted püüavad saavutada oma reklaami- ja turunduseesmärke. Promotsiooni vormideks on: Reklaam, isiklik müük, müügitoetus, suhtekorraldus ning otseturundus .
Igal promotsiooni vormil on spetsiifilised tööriistad. Nt reklaam hõlmab trükiseid, raadiot ja televisiooni ning väliseid reklaamikandijaid. Isiklik müük hõlmab presentatsioone, nn tasuta lõunaid ning ergutusprogramme. Müügitoetusel on vahendiks auhinnad , allahindlused, kupongid, võistlused, demostratsioonid ning jaemüügis toimuvad väljapanekud. Otseturundus hülmab katalooge, telefonikõnesid, müügiesitlusi jms.
Reklaam - igasugune makstud, mitteisiklik ideede. toodete või teenuste esitlus, kus tellija on identifitseeritav.
Isiklik müük - müügipersonali poolt läbiviidud toote tutvustus, eesmärgiks luua kliendisuhe ja müük
Müügitoetus (müügistimuleerimine) - lühiajaline tegevus, millega püütakse mõjutada tarbijaid tooteid või teenuseid ostma
Suhtekorraldus - ühiskonnaga heade suhete loomine avalikkuse positiivse tähelepanu kaudu, mis saavutatakse info levitamise ja sündmuste korraldamisega. Ka kätkeb suhtekorraldus ettevõtte identiteedi loomist ning kriisikommunikatsiooni - negatiivse ja kahjustava info käsitlemist.
Integreeritud turunduskommunikatsioon - selle kontseptsiooni kohaselt ettevõtted integreerivad ja kooskõlastavad oma kommunikatsiooni, et edastada selget, järjepidavat ja kaasahaaravat sõnumit ettevõttest endast ja tema toodetest.