...................................................................12 SISSEJUHATUS Oluliseks nähtuseks integreeritud turunduskommunikatsiooni põhimõtteist, mis tuginevad laiemale meediakeskkonnas on see, et aina enam ettevõtteid hakkab rakendama kommunikatsioonivahendite komplekse. Integreeritud turunduskommunikatsioon on laiahaardelise kommunikatsiooniplaani loomise protsess, kasutades selleks ühendatuna mitmeid erinevaid toetusvõimalusi (sponsorlus, otseturundus, müügiedendus, suhtekorraldus), mis tõmbavad paljusid ettevõtteid eemale traditsioonilisest massimeediareklaamist, et saavutada lisaväärtust ja tarbijatele suunatava sõnumi järjepidevust. Media House´i arendusjuht Hanno Kindel möönab, et 1990. aastatel komeedina esile kerkinud integreeritud turunduskommunikatsiooni mõiste on tänapäeval varju jäänud, kuid iga turundaja kasutab neid iseenesest mõitetavalt koos.
Sisu loomine ja optimeerimine otsimootoritele, Artiklid online väljaannetes, Blogiturundus, Kaasturundus, Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest jne sisuloome, E-uudiskirjad. Offline PR tegevused: Artiklid ajakirjades ja erialaväljaannetes, Konverentsidel, seminaridel, messidel osalemine ja esinemine ettekannetega, Intervjuud erialaväljannetes, Intervjuud, eksperdihinnangud raadios, Intervjuud teles. Otseturundus turundus otse lõpptarbijale. Otseturundus on üks turunduskommunikatsiooni vormidest, mis võimaldab turundajatel ja ettevõtjatel tarbijatega tõhusamalt suhelda. müügi stimuleerimine - Müügi stimuleerimine - olemus, eesmärgid, võtted Müügitoetus (müügistimuleerimine) - lühiajaline tegevus, millega püütakse mõjutada tarbijaid tooteid või teenuseid ostma. 2. KÜSIMUSED Miks toetuse planeerimine on ettevõtte jaoks oluline?
Tihedus, müügipersonali välimus, interaktsioon müüjaga. Ajafaktor ajasruve ja stress, ajasruve ja erinevad tooted ja teenused. Ostukontekst ehk põhjus miks toode ostetakse, kas endale või kingituseks, kasutamise situatsioon. Psühholoogiline seisund nälg, janu, uni ja tuju. 21. Mis on ja kuidas ettevõtte promotsioonitegevuses kasutada: Facebook? Instagram? Otseturundus? Youtube? Kodulehekülg? Suhtekorraldus? Jms. Facebook? Mõiste: Veebipõhine suhtlusvõrgustik. (Teenusel on üle miljardi aktiivse kasutaja) Kuidas kasutada: Suhtluskeskkonna kasutajad saavad lisada sõpru, saata neile sõnumeid ja uuendada oma isiklikke veebilehti, et teha reklaami, teavitades oma sõpru enda jaoks olulistest sündmustest, huvipakkuvatest toodetest/teenusest ja jagada pilte
MIS ON ÜHISTURUNDUS? ÜHISTURUNDUS ON Sümbioosturundus, mille töötavad välja 2 või enam ettevõtet, et kasutada ära ühiselt uusi võimalusi ja saada neist ühtviisi kasu. (Majandusleksikon) Erinevate ettevõtjate ühine turundustegevus, mis on suunatud individuaalsete eesmärkide saavutamisele. (EAS'i koduleht) Inglise keeles co-marketing EESMÄRGID · kliendibaasi suurendamine · tarbijatele suurema väärtuse loomine · uutele turgudele sisenemine · toodete ja teenuste otseturundus sihtturu edasimüüjatele ja tarbijatele · kulude vähendamine · kitsamad eesmärgid (I. Mann, Turundus ilma eelarveta) EELISED · väiksemad kulud ja suurem tulemuslikkus · ühised ressursid, kogemused, jne. · riskide jagamine · suurem nähtavus · toote innovatsioon · ja muud EESMÄRKIDE SAAVUTAMISEKS ETTEVÕTTED SAAVAD ÜHISEKS TEHA · turunduseelarveid · reklaame · kliendibaase · tooteid · kogemusi · pindasid · heategevust · ideid jne. NÄITED REKLAAM
(K. Kerem). Oluliseks nähtuseks meediakeskkonnas on see, et aina enam ettevõtteid hakkab rakendama integreeritud turunduskommunikatsiooni põhimõtteid, mis tuginevad laiemale kommunikatsioonivahendite kompleksile. Integreeritud turunduskommunikatsioon on laiahaardelise kommunikatsiooniplaani loomise protsess, kasutades selleks ühendatuna mitmeid erinevaid toetusvõimalusi (sponsorlus, otseturundus, müügiedendus, suhtekorraldus), mis tõmbavad paljusid ettevõtteid eemale traditsioonilisest massimeediareklaamist, et saavutada lisaväärtust ja tarbijatele suunatava sõnumi järjepidevust. Media House´i arendusjuht Hanno Kindel möönab, et 1990. aastatel komeedina esile kerkinud integreeritud turunduskommunikatsiooni mõiste on tänapäeval varju jäänud, kuid iga turundaja kasutab neid iseenesest mõitetavalt koos. (6).
· Müügitoetus (sales promotion). Lühiajaline tegevus, millega püütakse mõjutada tarbijaid tooteid või teenuseid ostma. · Suhtekorraldus (publik relation). Ühiskonnaga heade suhete loomine avalikkuse positiivse tähelepanu kaudu, mis saavutatakse info levitamise ja sündmuste korraldamisega. Ka kätkeb suhtekorraldus ettevõtte identiteedi loomist ning kriisikommunikatsiooni negatiivse ja kahjustava info käsitlemist. · Otseturundus (direct marketing). Suhtlemine hoolikalt valitud individuaalsete klientidega, et saavutada kohene tegutsemine ning arendada pikaajalist kliendisuhet. Otseseks suhtlemiseks kliendiga kasutatakse telefoni, tavakirju, e-posti, internetti ja teisi vahendeid. Iga promotsiooni vormil on spetsiifilised tööriistad. Näiteks reklaam hõlmab trükiseid, raadiot, televisiooni ning väliseid reklaamikandjaid. Isiklik müük hõlmab presentatsioone, nn
andmeid, reklaamib, müüb tarbijale, teostab logistika ja müüb reisi valmistootena. Müügitoetuse planeerimine Milliseid müügitoetusvahendeid võiks kasutada järgmiste toodete puhul? Põhjendage oma arvamust. 1) Juuksuriteenus-avalikud suhted ja reklaam 2) Televiisor-reklaam, müügi soodustamine 3) Beebitoit-reklaam, müügi soodustamine 4) Näts-reklaam, müügi soodustamine 5) Reisipakett-isiklik müük ja otseturundus, müügi soodustamine 6) Muusikakeskus-reklaam 7) Pastakas-reklaam 8) Lilled-otseturundus ja reklaam 9) Mööbel-reklaam ja otseturundus, müügi soodustamine 10) Raamatud-otseturundus ja reklaam, müügi soodustamine Müügitoetuse planeerimine. Valige välja üks toode. Kirjeldage, milliseid müügitoetusvahendeid ning reklaamikanaleid Te kasutaksite. Põhjendage oma arvamust.
arhitektuuri. 15) Nimeta turundusmeetmestiku osad ja kirjelda igaühe sisulist olemust. Turunduse tööriistaks on instrumentide kogum mida nimetatakse turundusmeetmestikuks või ka 4p-ks. Toode(product)- sisaldab sortimenti, kvaliteedi, disaini, brändinimi Hind (price)- sisaldab baashinda, allahindlust, makseperioodi Jaotus (place)- Jaotuskanalid, asukoht, transport Edustus (promotion)- müügiedendus, reklaam, suhtekorraldus, otseturundus Kriitikute arvates ei peegelda klassikaline turundusmeetmestik piisavalt tarbijate huve, seetõttu toodi välja 4c Lahendus tarbijale(customer solution) Kulu tarbija jaoks (customer cost) Mugavus(convenience) Kommunikatsioon(communication) 16) Mida sisaldab ,,turunduse 4-P-d"? Product Customer value Price Cost to the Customer Place Convenience Promotion Communication
Kuskohast hangitakse toode, kuidas seda kasutatakse, mismoodi see hävitatakse jms Transportida saab: Maantee, õhu, raudtee, vee, toru, interneti, robotite ja droonide kaudu Turustuskanalite liigid • Jaemüük (võib minna ka kaupluse suuruste tasemelegi, hüpermarket, supermarket, säästukauplus, apteek, tankla, turg jne) • Hulgimüük • Internet (konkreetne portaal) • Mobiili kaudu • Otseturundus Otseturundus on turundusmeetodite süsteem, mille eesmärgiks on teenida ettevõttele kasumit müües tooteid võimalikele ja olemasolevatele klientidele tõhusa isikliku suhtlusega. Otseturunduses võidakse kasutada vajadusel ka vahendajaid. Otseturundus võimaldab: Keskenduda kasumlikele klientidele; Luua eeliseid konkurentide ees; Kujundada klientidega personaalsemat suhet; Tugevdada klientide lojaalsust; Planeerida hästi toimivaid projekte; Koostada kliendiandmebaase
oma müügi- ning muud jooksvad kulud ning teenib täidetud ülesannetele kohase kasumi (arvestades kasutatud vara ning võetud riske). Hinna marginaal- see osa hinnast, mis edasimüüja lisab tootjalt ostetud kauba hinnale otsa. Kasumilävepunkt - punkt kus müügist laekuvad tulud ning tehtavad kulud on võrdsed Promotsioon - moodus, kuidas ettevõtted püüavad saavutada oma reklaami- ja turunduseesmärke. Promotsiooni vormideks on: Reklaam, isiklik müük, müügitoetus, suhtekorraldus ning otseturundus. Igal promotsiooni vormil on spetsiifilised tööriistad. Nt reklaam hõlmab trükiseid, raadiot ja televisiooni ning väliseid reklaamikandijaid. Isiklik müük hõlmab presentatsioone, nn tasuta lõunaid ning ergutusprogramme. Müügitoetusel on vahendiks auhinnad, allahindlused, kupongid, võistlused, demostratsioonid ning jaemüügis toimuvad väljapanekud. Otseturundus hülmab katalooge, telefonikõnesid, müügiesitlusi jms. Reklaam - igasugune makstud, mitteisiklik ideede
olemust. 1. Toode (toote variatsioonid, kvaliteet, disain, iseärasused, kaubamärk, pakend, suurus, teenused, garantii, tagastus) 2. Hind (hinnakirja hind, allahindlused, lisatasud, makseperiood, krediiditingimused, garantiitingimused) 3. Distributsioon ehk jaotus ehk turustus (koht, kättesaadavus, ulatus, sortiment, asukohad, laod, transport) 4. Promotsioon ehk müügitoetus (müügitoetuskampaaniad, reklaam, suhtekorraldus, otseturundus, müük) 16. Mida sisaldab „turunduse 4-P-d“? 1. Product 2. Price 3. Place 4. Promotion 17. Mida nimetatakse toodete diferentseerimiseks? Diferentseerimise tegurid. Toote diferentseerimiseks nimetatakse seda, kui ettevõte püüdleb selle poole, et tema pakkumine oleks teistest erinev ehk diferentseeritud. Eriti on seda vaja tarbekaupade puhul (piim, kohv jne.). Ehk leida see n-ö X-faktor, miks tarbija peaks
Kliendi eluaegne väärtus = (kõigi lojaalsete klientide ostude summa)/lojaalsete klientide arv Eluaegset väärtust kasutatakse: x olemasolevatele klientidele kontsentreerumiseks x enim- ja vähimtasuvate klientide erinevuste selgitamiseks x eri kliendirühmadele erinevate strateegiate koostamiseks x teatud kliendirühma tasuvaimasse rühma viimiseks. 25 7. OTSETURUNDUS 7.1. Otseturunduse olemus Algtähenduses on otseturundus toote liikumine tootjalt tarbijani ilma vahendajata. Kotleri järgi on otseturundus interaktiivne turundussüsteem, mis kasutab ühte või mitut meediumit saavutamaks mõõdetavat vastukaja ja/või tehingut mistahes paigas. Otseturunduse eesmärgiks on teenida ettevõttele kasumit müües tooteid olemasolevatele ja võimalikele klientidele tõhusa isikliku suhtlusega. Otseturundus tähendab klientidega suhete loomist ja säilitamist, vahetut suhtlust, suunamist tegutsemisele, kiiret tagasisidet
ITK – turunduskommunikatsiooni planeerimise kontseptsioon, kus erinevate kommunikatsioonivahendite – reklaami, otseturunduse, müügiedenduse ja avalikussuhete kombineerimisel tekib lisaväärtus ja tarbijale suunatud sõnum on selge, järjepidev ning maksimaalselt efektiivne. Vahenditeks võivad olla reklaam, müügi edendamine, avalikud suhted, isiklik müük, otseturundus, sponsrlus, messid näitused, üritusturundus, multimeedia. 11. Testost – olemus ja vajalikkus turunduse ja müügijuhtimises. Testostu olemuseks on hinnang erinevatele ettevõte aspektidele. Selle vajalikus seisneb selles, et see on abimees kvaliteedi edasiarendamiseks. 12. Müügiprotsess. Müügi seitse sammu. Müügiprotsess on kahepoolne. 1.toote tundmine 2.uute klientide otsimine 3.vajaduste väljaselgitamine 4.esitlemine – aktiivne müük 5
Visioon: olla turuliider Euroopas, pakkudes tipptasemel puhkuse- ja ärireise ning mereveoteenuseid Tunnuslause: „Inimene vajab merd, mered vajavad inimest". 3. Pakutavad tooted ja teenused Kruiisid, liinireisid, kaubavedu, äri- ja rühmareisid, konverentsikeskus, ostud laevas, meelelahutus teenused laevas, kliendi programm (club one kaart) 4. Turunduskommunikatsioon ● Reklaamikanalid - TV, raadio, ajakirjad ja ajalehed, plakatid, sotsiaalmeedia. ● Otseturundus - telefoni teel pakkumised, otsekirjad, e-posti teel pakkumiste saatmine, sms-ide saatmine jne. ● Müügiedendus - allahindlused, tarbijamängud, loosimised. ● Sündmusturundus - osalemine messidel ja laatadel. 5. SWOT-analüüs TUGEVUSED NÕRKUSED ➔ Turuliider ➔ Vähesed sihtkohad ➔ Brändi tuntus ➔ Vähene modernsus
odavam Tarned hilinevad Vigased müügiprognoosid Ebareaalselt lühikesed tarneajad Ostuprotsessi astmed Probleemi tunnetamine Toote tüübi ja kvaliteedi määramine Spetsifikatsioon Müüja otsimine Ettepanekute analüüs Ettepanekute hindamine Ost Ostujärgne käitumine Ärituru turundusmeetmestik Toetus 41% Toode 30% Hind 19% Jaotus 10% Ärituru toetusmeetmestik Isiklik müük Müügisoodustused Suhtekorraldus Reklaam Otseturundus Üritusturundus 15 nippi ärikliendi veenmiseks 1. Määra kliendile firmas konkreetne kontaktisik. Ärikliendi otsuseid pole võimalik umbisikuliselt mõjutada. 2. Oluline on osta teenust ettevõttest, kes on ka sinu klient paremini läbi rääkida, kui oled talle ostja. 3. Leia aeg, mil räägite kliendiga mitte ainult hinnapakkumisest, vaid ka tema ärist. Kliendid väärtustavad seda, kui firma juhid leiavad aega nende kuulamiseks.
Gamble pesupulbriga Tide tootebrändil on oma kontseptsioon ja seda ei seostata teiste saa firma toodetega power parent model - iseseisev, kuid firmaga seoses olev bränd, nagu on Microsoftil näiteks Office ja Windows tooted master brand model- domineerib firma bränd koos konkreetse tootebrändiga, nagu näiteks Nike, Disney või BMW, kelle nimi on alati koos tootemudeliga, nagu 3, 5 ja 7 seeria autod Turunduskommunikatsioon Massimeedia, Otseturundus, Elektroonilised kanalid (e-mail, www), Sotsiaalmeedia, Suhteturundus, Telefonimuuk, PR, sponsorlus, Seminarid, koolitused, Promotsioon muugikohal, Muugiedendus, "ukselt-uksele" muuk, Reklaamkingitused Muugiedendus-Otseselt muuki mõjutavad mittepersonaalsed promotsioonivõtted, mida rakendatakse firma tasand tippjuhtkond vastutab uldstrateegia väljatöötamise eest; ariuksuse tasand iga äriuksus kujundab oma strateegiad;
Tarbimisahel on ahel, mille tulemusena turustaja jälgib kliendi käitumist turustuskanali valikul. Kuskohast hangitakse toode, kuidas seda kasutatakse, mismoodi see hävitatakse jms. Turustuskanalite liigid: Jaemüük (võib minna ka kaupluse suuruste tasemelegi, hüpermarket, supermarket, säästukauplus, apteek, tankla, turg jne) Hulgimüük Internet (kus kohas, kas konkreetne portaal või mis) Mobiili kaudu Otseturundus (ka ukselt-uksele müük, müügiagent, reklaamkirjad, otsepostitus, postimüügikataloogid telemarketing, sms-turundus jms) Turustuskanali valimise protsess Turufaktor turustuskanalis: kas vahendaja on hulgi- või jae-ettevõte; lõpptarbija on tarbijaturu klient või ärituru klient; tarbijate geograafiline jaotus; konkurentide kanalite vaatlus; saab kasutada neid, kes seal piirkonnas tegutsevad; turu suurus. Tootefaktor turustuskanalis:
• Hea brändi idee – on suunatud tarbija probleemi või vajaduse lahendamisele (põhineb tarbija insight il) – eristab konkurentidest – edastab firma või brandi väärtusi – on usutav Kommunikatsioonivahendid Brändikontakti tüübid Mittepersonaalne, ühesuunaline (massimeedia, PR, müügiedendus, pakend) Personaalne, kahesuunaline (e interaktiivne – mõlemapoolne suhtlus) (isiklik müük, klienditeenindus, otseturundus, internet, sotsiaalmeedia) Osalemisvõimalisega kontakt Kliendi algatatud kahesuunaline kontakt (internet, sotsiaalmeedia) Kommunikatsioonivahendite valik Funktsioon Omadused Kasutusvaldkond Mittepersonaalne, makstud Suurte sihtrühmade tabamine, Massimeedia reklaam reklaam, reklaamija nähtav tuntuse, maine loomine,
Plussid Interaktiivne kommunikatsioon Võimaldab luua pikaajalisi suhteid. Isikliku müügi puhul sõnumi saaja saab anda tagasisidet, ka see on tagasiside kui ta ütleb, et toode ei paku talle huvi. Isiklik müük on väga mõjus. Miinused Ühe kontakti kallis maksumus. Piiratud ulatus ja sagedus Ettevõttel puudub otseselt kontroll müügiinimeste tegevuse üle. 24. Otseturundus - turunduse liik. Seda eristavad teistest turunduse ning reklaami liikidest kaks põhilist defineerimistunnust. Esimeseks on püüd saata oma sõnum otse tarbijani meediakanaleid kasutamata. Teiseks tunnuseks on see, et otseturundus on suunatud ostude juhtimisele. Otsepostitus - turundajad kasutavad masspostituse väiksemat postikulu, et saata paberkandjal kirju kõigile postiklientidele mingis piirkonnas või kõigile tarbijatele,
toodete käsitsemise mugavus; kulud. Turunduskommunikatsioon Turunduskommunikatsiooniks nimetatakse kõiki turundustegevusi, mis suunavad tarbijat konkreetse ettevõtte toodet või teenust ostma ehk siis toote heade omaduste esiletoomist. Turunduskommunikatsiooni meetmed võib jaotada järgmistesse rühmadesse: Reklaamikanalid Aktiivne müük ehk isiklik müük http://shop.luxeesti.ee/est/avaleht/ Suhtekorraldus PR http://www.ticketpro.ee/jnp/home/index.html Otseturundus Müügiedendus Sündmusturundus http://www.fair.ee/ Sotsiaalmeedia Sündmusturundus EXPO toimub Milanos 2015 aasta 1. maist kuni 31. oktoobrini.2015 149 riiki http://www.eas.ee/ Unikaalne müügiargument on argument, mis eristab toodet konkurentide omast.(6. USP) Igal tootel, teenusel või ettevõttel peab kindlasti olema unikaalne müügiargument. Uusi ettevõtteid ja ettevõtjaid tuleb juurde iga päevaga, aga püsima jäävad ainult need,
14) Mängud 15) E-post 16) Äpid 10. Mis on turunduskommunikatsioon? Too näiteid. Turunduskommunikatsiooniks saab nimetada kõiki turundustegevusi, kus tarbijad ostavad konkreetse ettevõtte toodet või teenust. Et pakutavatatest kanalitest see õige leida, tuleks keskenduda spetsiifilisele kliendigrupile. Personaalne müük (silmside klientidega, telefon, e-post) internetiturundus (Facebook, Twitter, Youtube) otseturundus (uudiskirjad, e-posti teel saadetavad pakkumised, SMS-pakkumised) sooduskampaaniad (erinevad allahindlused) tasuline reklaam (reklaam massimeedias TV, raadio, ajalehed, ajakirjad, internet) suhete hoidmine (usalduse loomine kuidas? konkverentside korraldamine, kliendipäevad, sponsorüritsued) erinevad sündmused (klientide meelespidamine, osalemine laatadel, infomessidel). 11
luua kliendisuhtlus ja müük. o Müügitoetus lühiajaline tegevus, millega püütakse inimesi tooteid ostma o Suhtekorraldus ühiskonnaga heade suhete hoidmine avalikkuse positiivse tähelepanu kaudu, mis saavutatakse info levitamise ja ürituste korraldamise kaudu. Ka kätkeb see ettevõtte identiteedi loomist ning kriisikommunikatsiooni. o Otseturundus - suhtlemine valitud klientuuriga individuaalselt telefonitsi, tavakirju, e-posti faksi interneti ja teist teid pidi · Integreeritud turunduskommunikatsioon ettevõtted kooskõlastavad oma kommunikatsiooni, et edastada selget, järjepidevat, ja kaasahaaravat sõnumit ettevõttest ja tema toodetest. Ühendab kõik kommunikatsiooni terviklikuks kampaaniaks. Tulemuseks on järjepidevam sõnum ning suurenenud mõju läbimüügile. · Kommunikatsiooniprotsess
lojaalsusprogrammide abil. 27. Mis on reklaam? Reklaam on identifitseeritud tellija kinni makstud mitteisiklik kommunikatsioon massimeedia kaudu, et veenda või mõjutada mingit auditooriumi (Wells, Burnett, Moriarty). 28. Mis on suhtekorraldus? Suhtekorraldus on planeeritav ja pidev tegevus loomaks ja säilitamaks häid suhteid ja vastastikust mõistmist organisatsiooni ja tema sihtrühmade vahel. 29. Millised on promotsiooni vormid? Müügitoetuskampaaniad Reklaam Suhtekorraldus Otseturundus Isiklik müük 30. Turundusuuringute roll ja olulisus turunduses Turundusuuring on informatsioonil põhinev funktsioon, mis seob tarbijat, klienti ja üldsust turundajaga. Rolliks on erineva informatsiooni süstemaatiline ja oblektiivne identifitseerimine, kogumine, analüüsimine ja levitamine, et täiustada/parandada otsusste vastuvõtmist ja probleemide lahendamist ning turunduse võimaluste leidmist.
hindade puhul (kas 4.95 või 5.05? tundub ju olulise vahena), eriti kui seda võrrelda näiteks üle 10 euro maksvate kaupade puhul (kas 10.95 või 11.05?), aga ka võrdluses näiteks alla 1 euro maksvate toodete puhul (kas 45 või 35 eurosenti ? ei tundu eriti vahet olevat harva ja väikestes kogustes ostetavate toodete puhul). 44 Meie ostuotsuseid mõjutavad üldiselt III Kommunikatsioonist tulenevad tegurid reklaam müügiedendus üritus-, suhte-, otseturundus jne jne Keskkonnast tulenevad tegurid füüsiline keskkond sotsiaalne keskkond. See, kuidas teised kaastarbijad käituvad või mida arvatakse või ollakse kuulnud teiste käitumisest, tähtpäevadega seotud ostutraditsioonid Tarbijate ostuotsustusprotsesside lühendused e lihtsustatud/heuristilisi mudelid. (Nimetada vähemalt 4 otsustusprotsessi lühendust ja tooge näiteid konkreetsete tootegrupi kohta, kus
Kvaliteet Allahindlus Kindlustus Reklaam Disain Makseperiood Sortiment Müügimees- Lisad Krediidi Asukoht konna suurus Brändinimi -tingimused Inventar Suhtekorraldus Pakend Transport Otseturundus Suurused Isiklik müük Teenindus Garantii Tagastamine TOODE HIND JAOTUS EDUSTUS TURUNDUSMEETMESTIK SIHTTURG 9) Miks on turundusmeetmestik turundusspetsialisti põhitöövahend turundustegevuste plaanimisel, ellu- viimisel ja tagasisidestamisel?
Niisugust meetodit nimetatakse ka lisandväärtuse hinnakujunduseks. See hinnakujundusmeetod töötabki vaid siis, kui ettevõtte tootel on tugev lisandväärtus tarbija jaoks, näiteks maine või mõni eriline omadus (Volvo kui turvaline auto). 38. Promotsiooni võtete kompleks Promotsioon - moodus, kuidas ettevõtted püüavad saavutada oma reklaami- ja turunduseesmärke. Promotsiooni vormideks on: Reklaam, isiklik müük, müügitoetus, suhtekorraldus ning otseturundus. Promotsioon on müügi edendusvõtetest koosnev turundusvaldkond, mis mõjutab tarbija käitumist vahetult toote või teenuse hinna ja väärtuse suhte muutmise kaudu või lojaalsusprogrammide abil. Optimaalne promotsioonimix sõltub tootest, turust, ettevõttest ja paju ettevõte sinna raha paneb Igal promotsiooni vormil on spetsiifilised tööriistad. Nt reklaam hõlmab trükiseid, raadiot ja televisiooni ning väliseid reklaamikandjaid. Isiklik müük
informeerida ja lojaalseks muuta, tahab ta seda ka oma töötajate puhul (oluline kaasata müügiinimesed, klienditeenindajad, tootearendajad jne). Turundaja ülesandeks on koondada turundustegevused ning panna kokku täielikult integreeritud turundusstrateegia, et luua, vahendada ning viia väärtus tarbijateni. Integreeritud turundus siia alla lähevad kõik turundustegevused toode, hinnakujundus, kommunikatsioon (reklaam, müügitoetus, üritused, avalikud suhted, otseturundus, isiklik müük), jaotuskanalid. Terviklku turunduse kontseptsioon Sotsiaalse turunduse põhimõttest on välja arenenud roheline turundus. Rohelise turundusega paralleelselt kasutatakse ka termineid keskkonna turundus, ökoturundus ja ökoloogiline turundus Sotsiaalset vastutustundliku turunduse põhimõtteks on tarbijate vajaduste kasumlik rahuldamine, samal ajal võimalikult minimeerides ümbritsevale keskkonnale tehtavat kahju.
konkurendid valitsusametnikud jt. Avaliku arvamuse kujundamine on pikaajaline ja sisaldab firma, tema tegevuse ning toodete kuvandi loomist ja elluviimist ning tutvustamist levivahendites, avalike suhete korraldamist ja teabevahetust. Peab olema veenev ja usutav. Teostatakse meedia vahendusel. Raske kontrollida. Eesmärgiks tuntuse tõstmine, maine kujundamine, vajaduse tekitamine, huvi tõstmine. ● Otseturundus (direct marketing) Otseturunduse eesmärgiks on teenida ettevõttele kasumit müües tooteid olemasolevatele ja võimalikele klientidele tõhusa isikliku suhtlusega. Vahendajad puuduvad. Otseturundus põhineb sihtrühma andmebaasil. Kasutatakse andmebaasiturunduse põhimõtteid. Otseturunduse vahenditeks on otsepostitus, telefonimüük, elektrooniline müük, epost, mobiil jt
• Turunduskommunikatsioon: Protsess, mille käigus rakendatakse vahendite ja võtete kogumit brändikohaseks infovahetuseks; kommertseesmärke toetav teabevahetus; Reklaam -Isiklik müük (Personal Selling) – presentatsioonid, ergutusprogrammid, otsekontaktid, ... -Müügitoetus (Sales Promotion) – auhinnad, allahindlused, kupongid, võistlused, demonstratsioonid, eriväljapanekud, garantiid, ... -Suhtekorraldus (Public Relations) -Otseturundus (Direct Marketing) – valitud otsekontaktid, pikaajaline kliendisuhe, individuaalne suhtlus, ... -Sisuturunduslikud võtted -Word-of-Mouth e WOM sh mitte vaid verbaalne suhtlus, aga ka üksteise tarbimisotsuste jälgimine st mitteverbaalne kommunikatsioon. -Tootepaigutus (Product Placement) • Reklaam kui kommunikatsioon, kommunikatsioon kui mäng ... • Semiootika- teadus märksüsteemidest, mis tegeleb nii loomulike, kunstiliste kui tehislike
nad ka ise praktiseeriksid keskkonnasõbralikku juhtimist. Eespool mainitule tuginedes, et ökoturismi turundus on üsna keeruline, on Tabelis 2 välja toodud võimalused, mis aitavad turustajatel tagada nende tegevuse käigus keskkonnasõbraliku hoiaku. Selgitatud on ka miinuskohad (Wearing 2009: 183) ehk mille arvelt oleks võimalik saada juurde uusi kliente. Tabel 2. Ökoturismi võimalused ja miinused (Samas: 183-190). otseturundus, mis on suunatud vaid keskkonnaga tegelevatele organisatsioonidele; Võimalused reklaam e-kirjade teel ainult huvigruppidele; õppematerjali jagamine toetudes ökoturistide soovile ennast harida; holistiline lähenemine. giidide halvad teadmised; koostöö põliselanikega on minimaalne; puudub selgitav õppematerjal;
identifitseeritav Isiklik müük müügipersonali poolt läbiviidud toore tutvustus, eesmärgiks luua kliendisuhe ja müük Müügitoetus Lühiajaline tegevus, millega püütakse mõjutada tarbijaid tooteid või teenuseid ostma Suhtekorraldus Ühiskonnaga heade suhete loomine avalikkuse positiivse tähelepanu kaudu, mis saavutatakse info levitamise ja sündmuste korraldamisega Otseturundus Suhtlemine hoolikalt valitud individuaalsete klientidega, et saavutada nende kohene tegutsemine ning arendada pikaajalist kliendisuhet. Kasutatakse telefoni, tavakirju, e- posti, faksi, Internetti jpm. 30. Turundusuuringute roll ja olulisus turunduses
turunduse eesmärke. 5 Reklaam internetis- selle plussid ja miinused 3. Internetiturunduse jagunemine Internetiturunduse puhul on tegemist e-turunduse ühe osaga, mille edastamiseks kasutatakse internetti. Turunduslahendused internetis saab jagada kolme suuremasse gruppi: · Otseturundus- antakse edasi mingit sõnumit tootest või teenusest. Info edastamiseks kasutatakse bännereid, tekstilinke, e-maile jne. Enamasti kasutajad ise sõnumit valida ei saa. · Otsingumootoriturundus- keskendub kasutajate poolt otsitavate tulemuste kuvamise esitamise järjekorrale erinevates otsingumootorites (Google, Neti, Yahoo jne.). Ehk teisisõnu, kuidas olla konkurendist otsingutulemuste järjekorras eespool.
9.1 Hinnakujunduse alused ja müügihind Hinnakujunduse aluseks on turuhind. Tänu töötukassatoetusega ostetud töövahenditele ja varudele saan pakkuda soodsamat hinda ning madala rendihinna ja väikeste kommunaalmaksete tõttu on ka hind madalam. Hind on piirkonniti ikkagi erinev ja üldiselt maapiirkonnas on see soodsam. Hinna puhul arvutan välja materjali kulu ja püsikulud, kuid pean arvestama ka juba salongis olemaolevate hindadega. 9.2 Turundus Peamine turundus on otseturundus. Kõige parema reklaami saab inimene kindlasti teise inimese käest ehk suuliselt, kui ta on juba salongis käinud ja oma muljeid jagab teistega. Infot teenuste kohta saab olemasolevalt kodulehelt ja salongi facebooki profiililt, mida kasutavad rohkem noored. Olemas on ka kliendikaardid, kus siis iga 5.töö on -10%. Aktiivne reklaam klientide suunal toimub suuliselt ja jagan flaierid erinevatesse asutustesse ning postkastidesse.
Isiklik müük: Müügipersonal tutvustab, eesmärgiks luua kliendisuhe ja müük. Müügitoetus: Lühiajaline tegevus, millega püütakse mõjutada tarbijaid tooteid või teenuseid ostma. Suhtekorraldus: Ühiskonnaga heade suhete loomine avalikkuse positiivse tähelepanu kaudu, mis saavutatakse info levitamise ja sündmuste korraldamisega. 14 Otseturundus: Suhtlemine hoolikalt valitud individuaalsete klientideg, et saavutada nende kohene tegutsemine. 15 10. E-turundus Järgnevalt on toodud õppeaine ,,Turundus" põhimõisted. Teie ülesanne on osata selgitada mõiste olemust. Turundus vajaduste kasumlik rahuldamine Vajadus inimese sisemised tungid millegi järele Nõudlus Tarbija soov ja maksevalmidus toode osta.
läbi mingi kanali ja seda ülekannet häirib müra. Reegel: 60% inimesi loevad hästi lühikesi sõnumeid 30% inimesi loevad pikemalt 10% inimesi pikka info vastu võtma Hea sõnum on meeldejääv ja lühike ning apelleerib inimese soovidele. nt. Leenin: „leiba,rahu,maad“ Isiklik müük: müügipersonali suhtlemine klientidega, telefonimüük, toodete esitlused, näidiste jagamine, kliendi juurde minemine ja temale müümine otseturundus: postimüügikataloogid, otsekirjade saatmine, sms-ide saatmine, e-posti teel pakkumiste saatmine Nt. Maxima pakkumiste reklaam jne- posti teel. 1% reageerib masspostitusele. Nt. Uusdiskirjdad meilil Müügi edendus: allahindlused, degusteerimised, tarbijamängud, loosimised, preemiad, kingitused, loteriid – lühiajaline stimuleerimine suhtekorraldus: meediasuhted, kliendipäevad, seminard, sponsoriüritused, ettevõtet tutvustavate materjalide koostamine. See on püsiva usaldusega.
tarbijate kui ka ühiskonna kui terviku heaolu. Kaasaegsed turunduse käsitlused TERVIKLIK TURUNDUS SISEMINE TURUNDUS nii nagu ettevõte tahab oma kliente kaasata, informeerida ja lojaalseks muuta, tahab ta seda ka oma töötajate puhul rakendada (oluline on kaasata müügiinimesed, klienditeenindajad, tootearendajad jne) INTEGREERITUD TURUNDUS kõik turundustegevused toode ja hinnakujundus -> kommuni-katsioon (reklaam, müügitoetus, üritused, avalikud suhted, otseturundus, isiklik müük) -> jaotuskanalid -> SIHTTURG SOTSIAALSELT VASTUTUSTUNDLIK TURUNDUS tarbijate vajaduste rahuldamine, samal ajal võimalikult minimeerides ümbritsevale keskkonnale tehtavat kahju SIHTTURUNDUS parnerlus kõigi ettevõtte osapooltega (kliendud, hankijad, vahendajad jne) -> kliendisuhete juhtimine põhineb headel kliendiandmetel; -> väärtuspõhine juhtimine põhineb turunduse kui investeeringu käsitlemisel;
Et sõnum ja vorm oleks ühtne (igas kanalis sama sõnum). Erinevad kanalid on näiteks: - klassikaline meediareklaam (trükireklaam; ajalehereklaam, ajakirjad; välireklaam; ringhäälingureklaam raadio ja tele) - müügi edendamine (materjalid jm, mis anname kliendile; sageli levitavad jaotusmaterjale ka partnerid, nt laenuhaldurid) - avalike suhete korraldamine (jõuab nende inimesteni, kes reklaame ei loe) - isiklik suhtlus - otseturundus - osalemine messidel ja näitustel - sündmusturundus - multimeediakommunikatsioonid; sotsiaalmeedia (FB, blogid, Youtube, foorumid) - muud turunduskommunikatsioonikanalid, nt sponsorlus (pigem brändi kui objekti keskne) Tuleb teha mõistlik valik, kõiki kanaleid ei pea kasutama. Kuid need, mida kasutada, peaks omavahel haakuma ning mitte omavahel vastu käima. Isiklik vs massikommunikatsioon. Isiklik müük on kallim (kontakti hind kallis), samas tihtipeale tulemuslikum
korporatiivkliendid); · reklaam erialaväljaannetes (järgmistes äriturismi ajakirjades: ...); · turu harimine (PR-artiklid välisturgudel); esindatus väljaannetes, kus Eestit tutvustatakse, artiklite kirjutamine äriajakirjandusse; · osalemine workshop'idel Eestis, Balti regioonis toimuvatel koolitustel/kohtumistel edasimüüjatega; · kontaktandmebaasidest potentsiaalsete klientide kontaktide tellimine (Belgia, Prantsusmaa, Sveits, Itaalia, Saksamaa); andmebaasipõhine otseturundus (e-kirjad infoga olemasolevatele ja potentsiaalsetele klientidele), kontaktide läbihelistamine; · turu-uuringute tellimine (klientide uuring Prantsusmaa ja Itaalia ning Saksamaa sihtturgudel) klientide ootused uue sihtkoha kohta, otsusetegemise kriteeriumid (kvaliteet, hinnatundlikkus, vahemaad jms), potentsiaalsete klientide kontaktid; · ettevõtte kodulehekülje arendamine (kolm võõrkeelt, kiiresti vahetatav teave toodete kohta, uus kujundus);
numbrite psühholoogiline mõju, hulgimüügi psühholoogiline mõju, hindade reklaamimine. 21 5. Toetusmeetmestiku valik Turunduskommunikatsioon: D klassikaline meediareklaam (Advertising) D müügi edendamine (Promotions) D avalike suhete korraldamine (PR - Public Relations) D isiklik müük D otseturundus (Direct Marketing) D sponsorlus D osalemine messidel ja näitustel D sündmusturundus (Event Marketing) D multimeedia kommunikatsioon. Põhiküsimused: D tarbijast î Kas erinevates maades ostavad toodet sama sissetuleku tasemega grupid? î Kes on need perekonnaliikmed, kes motiveerivad ostuotsuse teket? î Kes dikteerib brändivalikut? Kas erinevates maades on nad samad? î Kas enamus tarbijaid ootab, et tootel oleks sama välimus?
suhteid ja vahetavad sõnumeid (ühesuunaline kommunikatsioon – informatsioon) Turunduskommunikatsioon- protsess, mille käigus rakendatakse vahendite ja võtete kogumit brändikohaseks infovahetuseks; kommertseesmärke toetav teabevahetus Vahendid, millega turunduskommunikatsiooni läbi viiakse: · Reklaam · Isiklik müük – auhinnad, allahindlused, kupongid, võistlused · Suhtekorraldus · Otseturundus- valitud otsekontaktid, pikaajaline kliendisuhe, individuaalne suhtlus · Sisuturunduslikud võtted · Word-of-Mouth e WOM sh mitte vaid verbaalne suhtlus, aga ka üksteise tarbimisotsuste jälgimine st mitteverbaalne kommunikatsioon. · Tootepaigutus (Product Placement) ATL JA BTL võimalused ATL – above the line (traditsioonilised reklaami alused, et mõelda väljapoole, klassikaline reklaami mudel) BTL- below the line (joonealused lahendused)
seostuvad kas toote ostmisega või kasutamisega. Tulemusena kujunevad ühesuguste soovidega tarbijarühmad, kes reageerivad sarnaselt erinevatele turunduslikele mõjuritele (toode, reklaam, hind, ostujärgne teenindus jms). 5. Positsioneerimine - Positsioneerimine on protsess, mille abil tooted/teenused saavad oma asukoha tarbijate teadvuses, sõltuvalt nende eelistest võistlevate toodete suhtes. 6. Sihtturundus / otseturundus sihtturundus, mille korral tehakse kindlaks tarbijate grupid (segmendid), kellest turg koosneb ja kujundatakse turundusmeetmed vastavalt valitud grupile (sihtrühmale). Postulaat enam ei ole toodet, mis võrdväärselt rahuldaks kõigi vajadusi ja soove. 7. Massturundus massturundus, mis põhineb masstootmisel ja turustamisel. Toode paisatakse turule lootuses, et seda ostetakse. Toode kõigile ja mitte kellelegi. 8
56550 Trükireklaam 0 0 0 0 0 56560 Sisemeedia reklaam 0 0 0 0 0 56570 Kinoreklaam 0 0 0 0 0 56580 Otseturundus 0 0 0 0 0 56590 Avalikud suhted ja üritused 0 0 0 0 0 56600 Agentuuritöö 0 0 0 0 0 56610 Reklaamide tootmine 0 0 0 0 0
kõik ettevõtte töötajad. Oluline roll sisekommunikatsioonis on ettevõtte kõigi tasandi juhtidel. Turunduskommunikatsioon 14 Turunduskommunikatsioon toetab ja aitab saavutada ettevõtte turunduseesmärke, suurendades toodete või teenuste tuntust ja tarbimist. Turunduskommunikatsiooni vahendid on reklaam, avalikud suhted, müügitoetustegevused (müügitöö, otseturundus). Siia kuulub ka üritusturundus. Turunduskommunikatsiooniga tegeleb äriettevõttes turundusüksus ja sellega on väga tihedalt seotud ka kaubamärgikommunikatsioon. Ettevõttele on oluline just integreeritud turunduskommunikatsioon. Kliendikommunikatsioon Kliendikommunikatsioon on ettevõtte olemasolevatele, potentsiaalsetele ja lahkunud klientidele suunatud plaanipärane tegevus, et luua ja säilitada nendega suhteid ning infovahetust.
geograafilised ja psühhograafilised näitajad. 5. Positsioneerimine Positsioneerimine on protsess, mille abil tooted/teenused saavad oma asukoha tarbijate teadvuses, sõltuvalt nende eelistest võistlevate toodete suhtes. Seega on positsioneerimis tegevuse rõhk asetatudtarbija tootenägemuse kujundamisele. Sagedamini kasutatavad positsioneerimise vahendid on: toode/ teenus, hind, erilised kasutusviisid, tarbijatüübid, teised tooted. 6. Sihtturundus/otseturundus Sihtturunduse korral tehakse kindlaks tarbijate grupid (segmendid), kellest turg koosneb ja kujundatakse turundusmeetmed vastavalt valitud sihtrühmale. Sihtturunduses saab eristada nelja põhietappi: turu määratlemine, turu segmenteerimine, sihtgruppide valimine ja toote/teenuse positsioneerimine valitud sihtturule. 7. Massturundus Massturundus, mis põhineb masstootmisel ja turustamisel. Toode paisatakse turule lootuses, et seda ostetakse. 8
annaabi.ee 
