2. ÄRIIDEE KIRJELDUS JA SELLE ANALÜÜS Meie äriideeks on õpiabiteenus noortele. Eriti oleme keskendunud põhikooli õpilaste, peamiselt põhikooli lõpetajate abistamisele, et nad sooritaksid oma lõpueksamid hästi. Meie ülesandeks on anda grupitunde õpilastele, neile vajalikes ainetes ning neile sobivas kohas. Meie tugevusteks on soodne tunnihind ja noored õpetajad, kes mõistavad õpilasi paremini. Meie nõrkuseks võib olla vähene klientuur äri alguses, mille tõttu ei pruugi me teenida kohe oodatavat tulu. Meie poolt pakutav teenus on turul olemas, kuid nõudlus selle järgi on kasvav ning Rakveres pakutakse õpiabiteenust vähe. Teenuse hinna määrab konkurents, oleme konkurentidest odavamad. Meie ühe grupitunni hind on 6 eurot. Konkurentidel on ühe eratunni hind minimaalselt 10 eurot. Maksmine toimub ainult sularahas, korraga makstakse ära terve nädala tunnid, kokkuleppel võib ka teisiti.
Hea asukoht Kohta on juba eelnevalt vaba aja veetmiseks kasutatud ning seoses sellega on see tuntud. Osalised tedmised keeglimängust Tutvused Puudusteks on: Vanad seadmed Tallinnas on palju kohti vaba aja veetmiseks. Eesmärgid Lühiajalised eesmärgid: Esmaseks eesmärgiks on paari kuuga ennast sisse seada ja võimalikud probleemid likvideerida. Esimese aastaga saada omale kindel klientuur. Võimalikud stsenaariumid esimeseks majandusaastaks: Pessimistliku stenaariumi järgi: väike klientuur ja probleemid keegliradadega Optimistliku stenaariumi järgi: populaarne harrastajate hulgas ning ka tavainimeste jaoks hea koht. Turundusplaan Ettevõtte SWOT- analüüs Tugevused: Nõrkused: Hea teenindustase Suhteliselt väikesed ressursid
erinevad ning mis on kõige suurem erinevus. Luksushotell erineb standardhotellist selle poolest, et teenindus on personaalsem. Külastajalt küsitakse koguaeg kas ta soovib veel midagi ja tavaliselt pöördutakse kliendi poole nimepidi. Kõik teenused on ööpäevaringselt kättesaadavad. Samas standardhotellis pole selliseid mugavusi. Teenindajad ei kutsu klienti nimepidi ja ei helista, et küsida kas kõik on nii nagu peaks. Kõige tähtsamaks on hotellides klientuur. Niisamuti on ka luksushotellis, kuid mõningaste erinevustega. Luksushotelli klientideks võivad olla kõrged riigiametnikud, kuulsused või lihtsalt rikkad inimesed kes suudavad endale seda lubada. On ka inimesi kes elavad luksushotellis, kuna neile meeldib sealne teenindus ja atmosfäär. Filmis nähtud naine, kes elas luksushotellis, oli elanud suurema osa oma elust luksushotellis ja oli rahul. Ta kutsus inimesi
kasvav trend Naiste maksejõud ja eneseteadlikkus on saavutanud arvestatava taseme ning on jätkuvalt tõusuteel Eesti juhtivtöötajate seas on 35% naisi ja karjäärinaiste osakaal kasvab jätkuvalt 70% kõrgkoolide lõpetajatest on naised- näitab perspektiivi Naiste tööhõivemäär on Eestis meestega sisuliselt võrdne Skandinaavia kultuuriruumile on omane naiste eneseteadlikkuse ja naiste soovide-vajaduste teadlik väärtustamine- potentsiaalne klientuur naabermaadest Eestis puudub antud sihtgrupile orienteeritud konkurents Ladies hotel – Naiste hotell tootearendusfaas Pilootprojektina sisustada hotelli ülemine korrus naiste korruseks Naiseliku dekooriga tubade ja koridori disain (värvid, valgustus, mustrid, materjalid, mööbel) Naiste vajadustele orienteeritud toasisustus (buduaar, hea valgustusega meigipeeglid, suured kapid, pehmed vaibad, vann, suured peeglid, pehmed naiste
meeldivate inimestega. 2.Turusituatsioon ja selle arengu väljavaated. 2.1 Tegevusala Tegevusalaks on noorte vabaaja sisustamine.. Ettevõte rajab Pärnusse veel ühe noortekeskuse, mis tegeleb noorte vaba aja sisustamise ja meelelahutusega. Pärnu piirkonnas ei ole palju selle valdkonnaga tegelevaid ettevõtteid. Pärnus on konkurente kaks. 2.3 Kliendid Peamisteks klientideks oleksid noored vanuses 15-25. Klientuur põhineb noortele, kuna see on neile ka suunatud. Klientideks võivad olla kõik noored, kui neil ei ole muud oma vaba ajaga peale hakata. Noortel on võimalus tegeleda seal nii muusika, spordi, mängimise, söömise ja muuga. 2.3 Konkurents Suurimaid konkurente on Pärnu linnas kaks. Nendeks on RVK Avatud Noortekeskus ja Pärnu Noorte Vabaajakeksus. Pärnu Noorte Vabaajakeskus on Pärnus suurim, kus saab tegelda suure
olla silmapaistvad. Meie rõivad on erilised ja moekad. VISIOON - kuhu me tahame jõuda? Jääme alati moekaks ja silmapaistvateks! PÕHIVÄÄRTUSED Kvaliteet, moekus, stiil ja lihtsus SLOGAN Et iga päev oleks päikseline 3. Ettevõtluskeskkonna analüüs Konkurent Pakutav toodang Konkurendi eelised www.lili.ee Rõivad Suur klientuur www.prettywoman.ee Rõivad Suur klientuur Ettevõtluskeskkonna analüüsi koostamiseks on hea võimalus kasutada SWOT- analüüsi, mis on väga tuntud, lihtne ja laialt levinud analüüsi mudel, mille kaudu kaardistatakse tugevused (S strenghts), nõrkused (W weaknesses), võimalused (O- opportunities) ja ohud (T threats). I SAMM- 1. tugevused: Kvaliteet, taskukohased hinnad, mis on tasakaalus kvaliteediga.
Liisa Sõgel PRADA ● Mario Prada ● 1913, Milano ● Fratelli Prada (Prada vennad) ● nahktoodete pood ● Miuccia Prada ● seljakotid ja anumad ● aksessuaarid ja rõivad ❖ jalanõud, kohvrid, kellad, parfüümid, kosmeetika, prillid, telefonid ● meestele ja naistele ● vanakooli Itaalia kvaliteet ● kaasaegne mood Tugevad küljed ❖ austatud moemaja ❖ unikaalne kujundus ❖ mitmed poed maailmas ❖ suur ja truu klientuur ❖ pidev keti laiendamine ❖ läbimõeldud strateegia ❖ hea turundus Nõrgad küljed ❖ kauba tootmine pole loodusesõbralik ❖ 57% toodetest on nahast ❖ nõrk osalemine e-kaubanduses ❖ väga kallid tooted ❖ tuntus uutel turgudel Võimalused ❖ innovatsioon ❖ allhanke tootmine ❖ sissepääs arenevatele turgudele ❖ noorema põlvkonna tarbijad ❖ koostöö tuntud ettevõtetega Ohud ❖ konkurents Louis Vuitton, Hermes, Gucci ❖ asenduskaup
kaitsetu olukorra ärakasutamise teel või altkäemaksu andes või võttes, et saada teiste isikute üle kontrolli omava isiku nõusolek. Prostitutsioon · seksuaalset erutust tarbekaubastav institutsioon · juhivad vahendajad · Tasu · vanim amet maailmas · Prostituut ehk "olmedaam" Seksiäri · Mitmekesine ja pidevalt arenev institutsioon · Juhivad vahendajad · Erinevad teenused (, pornograafia, telefoniseks jne.) Seksiturism Eestis · Klientuur · 3000 prostitutsiooniga elatist teenivat naist · 70 bordelli · Tallinn ja Pärnu Seksretk Soome moodi · Tüüpiline seksituristi portree · Nii tihti, kui rahakott lubab · Väljatöötatud skeem · Teenused · Seni kuni on nõudlust leidub ka teenuse pakkujaid · Karistatav Laste seksuaalne ärakasutamine · lastega seotud seksiturism · Inimesed sõidavad välismaale selleks, et olla raha eest seksuaalvahekorras lapsega · kuritööliigi levikut soodustavad paljud
Ei saa märkimata jätta ka liiga vähest naeratamist, üldist ebaviisakust, hoolimatust, kliendi telefoni otsa liiga kauaks ootama jätmist, välimuse järgi kliendi hukkamõistmist, liigset pealetükkivust, personali vähest keeleoskust jne. neid vigu on veel mitmeid. Minu teeninduskeel Olen mitmel erineval alal töötanud, kuid peamiselt olen olnud baaridaam. Sellises keskkonnas on äärmiselt oluline säilitada külma närvi ja jääda rahulikuks. Kuna klientuur tarbib alkoholi ning alati ei olda just eriti viisakad ning kombekad, siis pean mina iga erineva meeleoluga kliendi probleemidele lahenduse leidma. Arvan, et minu teeninduskeel on eelkõige viisakas, positiivne ning professionaalne. Õnneks olen alati rõõmsameelne ning naeratav, mistõttu pole ka tööl olles raske klientidele naeratada ning igas olukorras positiivseks jääda. Kuna klientuur on nii kirev, siis ikka tuleb olukordi, ette kus ei ole kerge hakkama saada, sellisel juhul palun
Juuste värvimine mitme värviga 22/24/27 Juuste värvimine mitme värviga+ lõikus 25/27/30 Juuste värvimine salguti 20/22/25 Juuste värvimine salguti+ lõikus 23/25/28 Kõik hinnad sisaldavad juuste kuivatamist Maniküür 8 Maniküür lakiga 10 Püsivärviga ripsmete/kulmude värvimine 3 Kulmude kujundamine 0,50 Geelküünte paigaldamine 44 Geelküünte hooldus 22 Küünte katmine geellakiga 16,50 Plussid Asukoht Oma kindel klientuur 30a Madalad hinnad kesklinnas (eakamale klientuurile) Miinused Puudub innovaatilisus Ei ole avatud elukestvale õppele Puudub administraator, koristaja Pakutavaid teenuseid vähe Puudub töötajatele mõeldud puhkenurk Sisustus Nõukogude aegne Parkimisvõimalus puudub
Majutus toitlustus osakond Klienditeekond asutuses Sirius Tartu 2014 Enda töö jaoks valisin asutuse "Sirius". Siriuse valisin, sest olen seal korduvalt käinud ja koht on mulle tuttav. Esmane kokkupuude. Siriusel pole ajalehes reklaame, olen ainult näinud ühte plakatit teeääres ja see on kõik. Neil pole isegi suurt silti asutuse juures. Siriusest kuulsin ma teiste käest. Isegi kõik minu sõbrad on kuulnud Siriusest ainult täna tuttavate. Nii, et enamus klientuur tuleb suust-suhu leviva info kaudu. Kui on huvi lähemalt uurida Siriuse kohta siis leiad seda nende ametlikust Facebooki lehelt, kuhu nad postitavad infot selle kohta kui nad on suletud või kui uuendatakse menüüd. Neil puudub koduleht. Teisene kontakt. Siris, see mis mina uurisin, asub Ringtee 10, Tartu. Kiirtoidukoht on kergesti märgatav tänu oma eretatele värvidele. Ligipääs on kerge ja parkimisruumi piisavalt. Kõndides tellimisakna
pean Fifaa AS T-särgipoodi, sest T-särgi pood on spetsialiseerunud T-särkidele disainimisega, Anu Foto on aga peamiselt spetsialiseerunud fototeenusele. 5 Fifaa AS T-särgipood Plussid Miinused · Aastatepikkune kogemus (loodud · Protsessi juures ei saa viibida aastal 1993) · Kojutoimetamise võimalus puudub · Kindel klientuur · Puudub kliendikaart, millega saada · Hea asukoht (kesklinn) soodustust ostude pealt. · Kliendisõbralik teenindus · Puudub eraldi disainer, kes vastavalt · Kiirus kliendi soovile pildi joonistaks. 6 3. Ettevõtte analüüs 3.1 Ettevõtte SWOT analüüs Plussid:
Täpsusta millised tegurid, faktorid, majandussubjektid mõjutavad ettevõtte planeeritavat äritegevust (ja kuidas). Ärikeskkonna analüüs (vt 9. 10 loeng kaubandusturunduses) Eelprotsessid- tarned- kaup Hiinast, ressursid-tehnika, ruumid, finants, inimesed Põhiprotsessid- E-kauplus müümine, teenindus, kaup kliendini järelprotsessid- kaupade tagastus, garantii Makrokeskkonna mõjutavateks teguriteks on majanduslik keskkond- suureneva töötuse, inflatsiooni puhul väheneks klientuur, suurenevate sissetulekutega aga kasvaks; tehnoloogiline keskkond- kui arendatakse välja tõhusam ja parem pesula kaoks kindlasti suurem osa klientuurist; ökoloogiline keskkond- külma ilmaga on tööd vähem, porise ilmaga rohkem. Mikrokeskkonna mõjutatavateks teguriteks on konkurentsisituatsioon- kuna on ka teine autopesula, siis võib-olla jäävad kliendid talle truuks ja seetõttu ei kasva minu klientide arv
Turusituatsioon Potentsiaalsete klientide kirjeldus Konkurentide analüüs Nõrgad küljed Tugevad küljed Suur töötajaskond võib olla konfliktne Eelnev turukogemus Kallimad hinnad Eelnev tuntus Ei pöörata nii suurt tähelepanu Paremad reklaami võimalused kvaliteedile Välja kujunenud kindel klientuur Firma analüüs SWOT analüüs Tugevad küljed: Nõrgad küljed: Väike, sõbralik kollektiiv Kogemuste vähesus Rõhk kvaliteetsel teenindusel Vähene tuntus Mõnus atmosfäär Madalad hinnad Võimalused: Ohud: Klientuuri suurenemine Tugevad konkurendid Sponsorlus Klientide kaebused Kohviku suurendamine Turundus Tooted
jõukamad inimesed, eeldame, et nende jaoks pole probleem maksta saadava teenuse eest rohkem. 6 S.W.O.T ANALÜÜS Tugevused Nõrkused Väike kollektiiv Väike kollektiiv Kõrge kvaliteet Vähene kogemus Mugav Tundmatus Ainulaadne Vähene klientuur Luksuslik Väike tööjõud Rahaline võimalus Klientide puudumine Tugevad reklaamikampaaniad Võimalused Ohud Areneda teistesse Balti riikidesse Pankrot Laieneda kiiresti Inimestele ei meeldi meie teenus Erinevate kanalite kaudu turustamine Klientide muutuvad vajadused
Templite juures olid koolid. 3.Ametnikud- kohtunikud, ülemklass, sõjajuhid ja asevalitsejad. 4.Kirjutajad- alamad ametnikud, jälgisid töötegijaid, arvestasid välja maksud 5.Talupojad- ilma nendeta poleks Egiptust olemaski.Pidid maad harima, karja kasvatama, niisutussüsteeme rajama, ja ehitustöödes osalema, sõjaväes käima, valmistasid ise tarberiistad, poole saagist pidid vaarole andma Käsitöölised- elasid linnade, templite, losside ümbruses, olid kõrgelt koalifitseerunud, klientuur oli vaarao ja ülikkond 6.Sõjavägi- said teenistuse eest naturaaltasu, kohustuslik 7.Orjad- sõjavangid, vaesemad talupojad, kasutati kaevandustes, teenijatena. Kiri tekkis 4-3 aastatuhande vahetusel(eKr). Algul oli piltkiri, siis hieroglüüfkiri. Kuhu öökull vaatas, sealt poolt peab lugema. Kartuss- ovaalne, vaarao nime eraldamiseks. Kirjutati papüürusele, kivile. Kool- ülikute lapsed, õpetati kirjutamist, geomeetriat, meditsiini
4. KLIENDID 4.1 Kus tarbitakse sokolaadi? Suuresti tarbitakse sokolaadi Taanis, Saksas ning ka Austrias, kus toimub meie eksport kõige laialdasemalt. 4.2 Kuidas kliendid kauplevad? Teadagi on Lõunariigid need, kus hinna alla kauplemine on enesestmõistetav tegevus. Meie toote puhul ei sea see olulist ohtu, sest sokolaadid lähevad müügiks apteekidesse ning vastavatesse poodidesse, kus kauplemisvõimalus on minimaalne. 4.3 Meie tugevuseks on välja kujunenud klientuur ning loomulikult ka uudistavad inimesed keda võime pidada potentsiaalseteks klientideks. Meie klientuuriks on erinevates generatsioonides inimesed, ostes ökosokolaadi kas tervisliku mõju tõttu või lihtsalt selle maitsvuse poolest. Samuti pakume hooajalisi kingipakke ( kas jõuludeks, sünnipäevadeks, naistepäevaks jms.) kus võib leida mitut erinevat maitset, huvitavaid koogiretsepte perenaistele ja palju muud. 5. ASENDUSKAUBAD 5
pole kohustust toetajate huvides turgu stabiliseerida. 6. Ei taga klientidelt tooraine kokkuostu. 7. Differentseerib hindu vastavalt oma huvidele, teeb vajadusel eelistusi, tekitab ebastabiilsust. 8. Kasum jaotatakse aktsionäride vahel vastavalt aktsiate arvule. 9. Ost ja müük on terviklik tehing mingeid lisamakseid tooraine tootjale või klientidele ei tehta. 10. Äritegevus on avalik ja üldine, klientuur piiramatu. 11. Investeeringud kasseeritakse klientidelt, kahjum kaetakse aktsionäride poolt aktsiate ulatuses. 12. Aktsionäri häälte arv proportsionaalne aktsiate arvuga, aktsiate kontrollpakk otsuste vastuvõtmisel määrav. 13. Võim kuulub aktsionäridele, kontrollpaki omanik dikteerib oma tahte. 14. Esiplaanil aktsionäride rahalised huvid. 15. Eesmärgiks raha teenimine aktsionäridele, kontrollpaki omanik kontrollib oma huvides raha liikumist. 16
Ettevõtluskeskkond. Sise- ja väliskeskkond. Loetle alpool toodud tabeli esimeses veerus oma eelnevalt püstitatud äriideega seotud makrokeskkonna tegureid. Pööra seejuures erilist tähelepanu erinevatele muutustele makrokeskonnas. Kirjelda tabeli teises ja kolmandas veerus, kuidas need tegurid mõjutavad äriidee teostamist. MAKROKESKKONNA VÕIMALUSED OHUD TEGURID Kuidas mõjutavad? Kuidas mõjutavad? Looduskeskkond Looduslikud ressursid on keskkonnaõigus ettevõtte tooraineallikaks. Eesti ökoloogiline seisund on suhteliselt hea, inim tekkeline reostus maismaal on suhteliselt väike / ei sega äritegevust Majanduskeskkond Näiteks on oluline arvestada majandustsükli...
eluaastat. Oletatav vanuseline protsentuaalne jaotus: KONKURENTS Üheks konkurendiks oleks meie jaoks kindlasti ettevõte nimega Kolm OÜ, mis tegeleb juba 1994. aastast nahktoodete disaini ja tootmisega. Nende tugevad ja nõrgad küljed: Tugevad küljed Nõrgad küljed Eelnev turukogemus Puudub võimalus toodet ise disainida Eelnev tuntus Kallimad hinnad Väljakujunenud klientuur Masstoodang Meie konkurentsieelis Nahkkotid OÜ eelisteks oleks: Odavamad hinnad Võimalus toodet ise disainida Kõrge kvaliteet Isikupärasus REKLAAM Kuna oleksime turundusmaastikul täiesti tundmatu ettevõte, siis reklaamiksime ennast kindlasti populaarsetes sotsiaalvõrgustikes. Üks neist oleks kindlasti Facebook. Arvestades kõiki asjaolusid, siis peaksime alguses peale selle veelgi reklaamile panustama. Selleks
Peale selle toodame müügiks ka valmiskujul LARPi varustust ning selle koduks tegemiseks vajalikke materjale, kuna mõned LARPi mängijad võivad eelistada lõpptoodangu ostmisele ise meisterdamist. Kui ulmekirjandust on võimalik pea igast raamatupoest Eestis osta, tegeleb lauamängude müügiga Eestis hetkel vaid üks ettevõte ning LARPi varustusega tegelevaid ettevõtteid hetkel ei ole. Ettevõtte kolm põhilist tegevussuunda on ühendatud põhjendusel, et kõigi kolme klientuur suures osas kattub. Sihtgrupiks on eelkõige fantaasiast ja ulmest huvituvad inimesed. 2.2. LARPi varustuse tootmine 2.1. Üldandmed Ettevõtte nimi: Excalibur OÜ Aadress: Pikk tn. 19 Tel.. 69133169 Fax 69133169 Ekiri: [email protected] Weebilehekülg: www.excalibur.ee Ettevõtte organisatsioonilisõiguslik vorm on OÜ Asutamise kuupäev: 15.04.2009 Põhilised tegevusalad: 1. Laua m ä n g u d e , ulmekirjandu s e ja LARPi varustus e m üük 2
teine. Miks on paljud uued ettevõtted põrunud väga varajases staadiumis? Ma usun, et põhjus liigses soovis saada kõik ja kiiresti. Ärimaailmas tuleb olla kiire see on kindel, kuid ei ole tark tahta kõike ja kohe. Kui olla piisavalt töökas ja enesekindel saavutatakse ka edu, sest töökus ei jää tasuta. Kunagi ei saa kõigile meeldida, ükskõik millega firma tegeleks. Tuleks otsida enda kindel klientuur inimgrupp millele keskenduda, vähemalt alguses. Kõige suurem tarbija on praeguses ühiskonnas noored, kuna nemad on just need kes tahavad pidevalt ajaga kaasas käija ja on avatud rohkem uutele pakkumistele. Riigid on erinevad ja samuti kultuurid see tähendab, et globaalseks muutumiseks peab igale poole viima uusi ideid või vähemal midagi muutma, sest vastasel juhul võib ees oodata läbikukkumine. . Inimesed kes tahavad midagi saavutada peavad olema väga motiveeritud,
toidud valmivad pikema ajaga. Uustulnukatena on meil esialgu raske turule siseneda, kuna peame võitma kliente. Samas on kohalikud, turistid ja noored samuti valmis külastama ja proovima uut kohta ja teenust "MUNKU " näol. Turistidele suunatud toitlustuskoht konkureerib reeglina sama piirkonna teiste toitlustusasutustega. Ettevõtte eeliseks on piirkond, kus lisaks elanikele on ka palju vaatamisväärsusi ja meeletu melu . Selleks, et tihedas konkurentsis oma klientuur leida, tuleb pakkuda midagi enamat kui toitu. Inimesed otsivad välja sööma minnes lisaks toidule ka elamust olgu selleks siis omapärane menüü, muusika või interjöör. Täpsusta, kes on sinu ettevõtte hankijad ehk tarnijad. Ettevõte tarnija Tooraine/materjal Aadress Telefon Meiliaadress Tere Piimatooted Pärnu mnt 139c, +372 636 4113 [email protected] Tallinn 11317
Klientide oletatav vanuseline protsentuaalne jaotus: Konkurents Konkurendid Arvutiõpetust teostab Hiiumaal ainult SA Tuuru. Selleks tuleb inimesel Kärdlase sõita ning õpilasi mahub ühte klassi kuni 20. Nõrgad küljed Tugevad küljed Ei pöörata inimesele piisavalt tähelepanu Eelnev turukogemus Kallimad hinnad Eelnev tuntus Erinevad tasemed arvutikasutamises Väljakujunenud klientuur Paremad reklaamimisvõimalused Konkurentsieelis Arvutiasjatundja eeliseks on: · Odavad hinnad · Klient saab ise endale sobiva aja valida · Täielik pühendumine inimesele · Kliendile sobivas ja meeldivas kohas teenuse osutamine · Võimalik igal ajal helistada ja küsida abi Reklaam Esialgne reklaam tuleks Hiiumaa kohalikus ajalehes Hiiu Leht, portaalis www.hiiumaa.ee
Üha enam tuntakse maailmas muret selle pärast, et arenev tehnika hakkab asendama inimesi ja võtma neilt töökohti. Nii masinaid kui ka inimesi niiöelda ostetakse töötama, kui aga masin pikemas perspektiivis odavam on, lastakse inimene lahti ja ta asendatakse uue tehnoloogiaimega. See tekitabki inimestes tunde, et raha eest ostetavad reaalsed esemed kujundavad kogu elu ja on tähtsamad kui inimesed. Kellele aga on vaja tehnoloogiat, kui puudub maksujõuline klientuur, sest töökohtadel on masinad.Üha arenev maailm ei tohiks vahetada esimesel kohal olevat inimest mille muu vastu välja, sest kaotatud töökoht tehases võrdub ka kaotatud lõpptoodangu kliendiga. Inimesed peaksid jõudma tõdemuseni, et raha teeb elu vaid lihtsamaks, kui rohkemate pingutustega saavutatud tulemus on iseendale väärtuslikum ja planeedil, kus valitsevad inimesed, ka loomulikum ja tahestahtmata õigem.
Päästnud oleks ka see, kui ettevõtte projekti oleks alguses, kui edu polnud veel garanteeritud, vähem investeeritud. Seljuhul oleks hiljem olnud vahendid, millega ettevõtet rahastada ning kahjud ei oleks nii suured olnud. Riho oleks pidanud turule sisenedes ebaeduga arvestama. Tema valitud strateegiad olid valed. Alguses oleks tulnud ettevõte tuntavaks teha ja kindel olla, et on olemas vajaminev klientuur ning alles siis hakata tegelema kvaliteediparendamisega, tipptehnoloogia kasutamisega ning parimate spordiajakirjanike palkamisega ja neile kõrge palga maksmisega.
antud teenusest. Meie üheks eeliseks on kindlasti mugavus meie asukoha suhtes nendele, kes tahavad osta ise kaasa toitu, saavad parkida poe kõrvale ning tellimus antakse kiirelt autosse läbi väliakna. Ettevõte tegutseb vastavalt soojal perioodil ja külmal. Külamal perioodil kasutame toidu kohaletoomiseks autosid, suvel rollereid. Kuna suvel ei sööda eriti palju sooja toitu, siis suvel ei vajata meie teenust nii väga. OÜ Mrs. Pizza klientuur on lai, nii nagu sihtgruppki. Klientideks on turu-uuringu järgi noored ja keskealised(19-25aastased), kes on mugavustega harjunud ja ei viitsi kodust välja minna, ning soovivad, et toit neile koju tuuakse. Tellimusi võib teha ka suurtes kogustes: ettetellimused sünnipäevadeks või muudeks koosviibimisteks- lihtne ja kiire viis, kui pole aega olnud õhtuks süüa teha ja külalised peagi tulemas. Projekti algmaksumus on planeeritud 11818.93€
samuti mõnede reisibüroodega. Läbi Minimatkade on võimalik taodelda viisasid, kindlustusi, korraldada bussireise ning suuremaid ja väiksemaid matku. Samuti pakutakse võimalust valida just omale sobiv sihtkoht ning seejärel koostatakse reisiplaan, ei ole välistatud ka bussireisid ja matkad Eestisiseselt. Iga reisibüroo eesmärgiks on pakkuda parimat teenindust ning pälvida klientide rahulolu. Minimatkadel on väga kujunenud oma kindel klientuur, kes reisivad üldiselt igal aastal ühel ja samal ajal, vaid sihtkohad muutuvad. Kuid samuti ei öelda ära uutest klientidest ja väljakutsetest. Kliendtidele tuleb pakkuda parimaid reisielamusi hästi korraldatud reiside näol, et nad ikka ja jälle tahaksid pöörduda just selle reisibüroo poole. Põhilisteks klientideks arvab praktikant olema venelased, kuna praktikal olles tuli väga palju kõnesid just vene rahusest inimestelt
1 SISSEJUHATUS OÜ Phat Farm Eesti esindus on edasimüümisega tegelev firma, mille kauba artikliks on enamjaolt noorte vabaaja rõivad- ja jalanõud ning nende juurde kuuluvad aksessuaarid. Hetkel on firma asutamisel. Ettevõte tegeleb konkreetsemalt rõivaste, jalanõude ja aksessuaaride sisse toomisega Ameerikast ning kaubamärgi esindamisega Eestis. Meie klientuur on lai, hetkel oleme arvestanud sihtgrupiks 10-34 aastased, keda Eestis on 489 756. Kuna ta on üha laienev turg, on üsna tõenäoline, et ostjaskond laieneb iga aastaga. Meie eelised on teiste konkurentide ees eelkõige kaubamärgi tuntus üle maailma ja spetsialiseerumine just nimelt vabaaja teemaale. Juba praegu hinnatakse Eesti noorte seas Phat Farmi kvaliteeti ja disaini. Eelneva töö on teinud eelkõige selle kaubamärgi asutaja, ühtlasi ka hip-hop muusika viljeleja, Russell
5) Enesekindlus ja otsustusvõime valmisolek mõõdukaks riskiks, eesmärkide seadmise oskus. 5. Olemasoleva ettevõtte ostmise eelised ja puudused 1) Ostmise eelised: 4 Kui ettevõte tegutseb edukalt, siis on risk väiksem ja lihtsam on leida ka krediteerijaid 5 Ettevõtte hea maine kandub edasi 6 Asukoha sobivus on tõestatud 7 Kasum tekib kiiremini, pole käivitusperioodi 8 Tegevuse planeerimine on lihtsam 9 Klientuur on juba välja kujunenud 10 Olemas on vajalikud partnerid, hankijad, krediteerijad 11 Sisseseade ja kauba- või materjalivarudon olemas 12 Ettevõtjaks saamine piirdub ostutehinguga 13 Üks konkurent jääb vähemaks 14 Olemas on väljakoolitatud personal 15 Teiste ostjate puudumisel võib ettevõte müügihind olla madal 2) Ostmise puudused: 16 Päritakse halb maine ja tegevuses esinevad vead
Ette võib tulla lausa vihaseid kliente ja erinevaid konflikte. Samuti peab enamik klienditeenindajatest kas kogu aeg istuma või püsti seisma ja ringi kõndima. Siinkohal on lahenduseks tegevuste vaheldumine ning pausid, mille ajal sõprade ja tuttavatega suhelda, süüa ning lihtsalt puhata. Kuid iga töö juures on alati ka midagi positiivset. Hea tuju mulle päeva lõpus garanteerib minu enda viisakas ja heatujuline käitumine ning väga hea klientuur, kes ei ole kitsi kiituse jagamisega. Kuigi selline töö võib olla väga stressirikas ning mitte alati hästi maksustatud, siis oli mul piisavalt helgeid hetki, mis muudavad inimestega suhtlemise ja nende teenindamise minu jaoks meeldivaks ning mõnusaks. Pärnu 2013
Ettevõtte väiksuse tõttu tegeleb raamatupidamisega füüsilisest isikust ettevõtja, hoides kulud- tulud "kontrolli" all. Äriidee on vitspunutiste valmistamine looduslikust, ökoloogilisest materjalist ja eripära seisneb selles, et vitsad kuivatatakse päikese käes, millega luuakse toodetele heledad toonid. Võimalik teha ka mustrilisi esemeid, st. et vitsad on koorimata. Valmistatkse esmatarbekaupu marjakorvid, puukorvid, lillepotid, toolid, hällid, jne. Turuosa moodustaks klientuur, kes külastab aiandusega seotud kauplusi, st. et sõlmitakse leping(ud) sellis(t)e kauplus(t)ega. Lisaks, olla esindatud laatadel ja suurematel samalaadsetel väliüritustel. Ja luua oma koduleht, mille kaudu on potensiaalsel kliendil võimalik leida vastavasisulist informatsiooni. Missioon pakkuda kliendile kvaliteetset ja konkurentsivõimelist toodet, mis oma olemuselt on looduslik, ökoloogiline ja samas praktiline. Täiendada oma teadmisi ja olla arenguvõimeline.
Euroopa riigis antud frantsiisi ning kindlasti tooks Smoothie King Eestisse ka mujalt Euroopast kliente, mis kasvataks Smoothie King’i edu. Nende üheks visiooniks on veel välja toodud, et avada 10 aastaga üle 5000 smuutibaari ülemaailmselt, sealhulgas ka Euroopas (International, Smoothie King Franchise). Smoothie King’i realiseerimine pakub mulle hetkel väga suurt huvi, sest ma kujutan juba ette, kui suur klientuur antud frantsiisil oleks. Ma usun, et antud frantsiisi realiseerimisega tuleksin ma väga hästi toime, kuid seda mõne aasta pärast, kui olen omandanud rohkem kogemusi ning õppinud erinevaid asju juurde. Kindlasti peaksin leidma 3 kusagilt algkapitali ning pangast frantsiisivõtmiseks vajaliku laenusaamiseks peaksin hakkama kiiremas korras teenima püsivat ning suurt tulu. Töökogemust on mul hetkel antud
Templite juures olid koolid. 3.Ametnikud- kohtunikud, ülemklass, sõjajuhid ja asevalitsejad. 4.Kirjutajad- alamad ametnikud, jälgisid töötegijaid, arvestasid välja maksud 5.Talupojad- ilma nendeta poleks Egiptust olemaski.Pidid maad harima, karja kasvatama, niisutussüsteeme rajama, ja ehitustöödes osalema, sõjaväes käima, valmistasid ise tarberiistad, poole saagist pidid vaarole andma Käsitöölised- elasid linnade, templite, losside ümbruses, olid kõrgelt koalifitseerunud, klientuur oli vaarao ja ülikkond 6.Sõjavägi- said teenistuse eest naturaaltasu, kohustuslik 7.Orjad- sõjavangid, vaesemad talupojad, kasutati kaevandustes, teenijatena. Eluolu maaühiskond, ülikud elasid hästi, kuid lihtrahvas elas tagasihoidlikult maal, savionnid, söögiks leib, joogiks lahja õlu, täna karjaloomadele sai ka harva liha, ning kala. Ülemkihile kuulusid ka eelnevalt mainitud asjad toidulauale, ainult kvaliteetsemal kujul, suuremas koguses, lisaks puuviljad ja vein.
mehed. Eelnevas lauses nimetatud isikud ei pea küll prostitutsioonis tegutsema aga see-eest peavad nad seda tegema erinevaid orjatöid tehes mõnes talus või mõisas, keda omab mõni narkoparun. Kokkuvõtvalt võib öelda, et prostitutsiooni ei saa vaadelda ainult tulusa ametina või inimkaubandusena, kuna mõlemad on prostitutsiooni lahutamatuteks osadeks. Tõenäoliselt muutub prostitusioon aja jooksul üha populaarsemaks, kuna mängus on suured summad ning klientuur tundub pidevalt kasvavat. Kasutatud allikad Prostitutsioon ja inimkaubandus- Eesti ühiskonna valupunktid https://docs.google.com/viewer? a=v&q=cache:VTHkI7VqB_EJ:www.amor.ee/orb.aw/class%3Dfile/action%3Dpreview/id %3D20518/ettekanne_Luht.doc+&hl=en&gl=ee&pid=bl&srcid=ADGEESib2CUFJEImT8w3Cb46 Ke0qCrnIIeJZibU_Zd0gX0T4AezEzt5Rk9GS7v6pkpG78z0x0zZDn- wBCGw1_zrq8E3yh0XsyLv79ZnO0jb4skt- HaW2KdQM1epVd314qn3hli7gGgmv&sig=AHIEtbRJ9Vsxayt7jTc9CK9fusDy0y0mag (08.05.2013) Inimkaubandus http://et
seda ju polnud Mõju? Probleemi ulatus oli suur ja haaras kogu organisatsiooni pluss ka kliente, sest lõpuks läks firma pankrotti kestvate kehvade majandustulemuste tõttu. Probleemid olid ajalehe väljaandmise algusest peale, kuigi teisel aastal läksid päris hulluks ja firma kuulutas välja pankroti. Probleemi tunnused? Firmal läks halvasti, ,,raha pesu" ei õnnstunud nii hästi kui oodati, ,,esimesel tegevusaastal jäid müük ja reklaamist saadav tulu oodatust märksa väiksemateks" ja klientuur jäi väikeseks, sest ,,ilmnes, et Eestis pole piisavalt spordifanaatikuid, kes loeksid oma päevalehte" Põhjus? Vale raha paigutamine (töötajatele 3-5x suurem palk kui palgaturul, liiga uhke paber ja värviprint, liiga odav ajalehe hind). Tagajärg? Firma ei saavutanud turuliidri kohta, läks pankrotti ja Eesti praktika põhjal on sellise ettevõtja maine rikutud, kes pankrotti on läinud (keegi ei usalda enam, ei taha partneriks, pangad ei anna laenu)
-ühiskonnas toimuvaga alati kursis. -sisemiselt motiveeritud tegema oma igapäevatööd. -suuteline analüüsida oma käitumist, tugevaid-nõrku külgi ja oskab ka analüüsida klientuuri. -kannatlik ka tüütu kundega. -erialaliselt kompetentne, omab head väljendusoskust. -usaldust ja kindlustunnet tekitav. - eelarvamusteta, stereotüüphinnanguteta. -võimeline aimata kliendi tegelikku soovi. Konflikt ja selle lahendamine Kuna tegu on teenindamisega ja klientuur on väga erinev, siis pole võimalik vigu ja arusaamatusi täielikult vältida. Tähtis on see kuidast tekkinud konfliktist välja pääseda. Lähtu sellest, et kaebuse esitajal on õigus ja firmale on kasulik , et sa saad asjast teada. 1.Säilita rahu 2.Ära ole kunagi irooniline ega vaidle vastu. 3.Näita oma head tahet, ära unusta lubatud tegemata ja kontrolli, kas kõik sai tehtud. 4.Kuula klienti teda katkestamata. 5
Eesti Hotelli- ja Turismikõrgkool Hotellimajandus HM12 ÕPIKÄIKUDE RAPORT Raport hotellimajanduse alustes Tallinn 2012 1 Õpikäikude raport 1.1 Nordic Hotel Forum Külastasime kolmapäeval, 21. novembril Nordic Hotel Forumit, kus meile tehti hotelli tutvustav ekskursioon. Nordic Hotel Forum on neljatärni superior äri- ja konverentsihotel Tallinna südames. Nordic Hotel Forumis võid valida 267 numbritoa vahel. Kõik numbritoad on avarad, elegantselt ja hubaselt sisustatud, pidades silmas iga pisematki üksikasja, ja pakuvad mugavust ka kõige nõudlikumale külalisele. Kõikides tubades ootab Sind konditsioneer, LCD-televiisor, interaktiivne TV-süsteem, tasuta traadita internetiühendus, seif, minibaar ja föön. Lisaks leiad meilt toad nii suitsetajatele, erivajadustega inimestele kui ka allergikutele. Ööbimise hinna sisse kuulub nii rikkalik hõrgutav buffet-hommikusöök Nordic Hotel Forumi restoranis ...
ÄRIPLAANI VORM Sten Lippur Läänemaa 2013 1. Äriplaani kokkuvõte Sten Lippur Filming OÜ eesmärk on pakkuda kasutajasõbralikku ning kõrgkvaliteetset filmimis- ja striimimisteenust üle kogu Eesti. Hetkel on sarnast teenust pakkuvaid ettevõtteid Tartus, Pärnus ja Tallinnas, aga nemad pakuvad oma teenust vaid oma kodulinnas. Filmimisteenust pakutakse eelkõige ürituste korraldajatele ja ettevõtetele, aga teenust pakutakse ka kõikidele teistele, kes seda teenust vajavad. Filmigrupp pakub nõustamist ja planeerimist ning ürituse filmimist. Hiljem on võimalik tellida lisatasu eest monteerimist. Tellija saab kogu materjali ettevõtte logoga mälupulgale. Ettevõtluse alustamiseks andis tõuke ettevõtja visioon endale ise töökoht ning eestlastele rohkem elamusterohket filmijäädvustust luua. Kuna teised ettevõtted pakuvad teenust vaid enda kodulinnas, siis tuli mõte luua filmigrupp, kes pakub teenust terves Eestis. Sten Lippur Filming ...
Kunda sadam ostab seda teenust Palgard Kraana OÜ-lt. Nende Dokkerite ülesandeks on aga lastida-lossida kraanat, aidata laeval silduda, võttes vastu otsad ning kinnitada need pollarite külge. Sel ajal, kui ühtegi laeva sadamas pole aitavad dokkerid korras hoida sadama territooriumit tehes erinevaid hooldetöid nagu nt koristavad sadama territooriumit, trimmerdavad niidavad, vajadusel teevad värvimistöid ja lihtsamaid parandustöid 4. Ettevõtte põhitegevused ja klientuur KNC põhitegevusteks on tsemendi tootmine ja müük lisaks tsemendile toodetakse veel teisigi ehitusmaterjale nagu lubjakillustik ja graniitkillustik. KNC teiseks põhitegevuseks ongi sadam, kus ma veetsin oma praktika. Kunda sadam käitles 2012. aastal kokku 1 815 182 tonni kaupa. Kunda sadama põhiline kaubaartikkel 2012. aastaloli ümarpuit , mis moodustas 44% kogu käideldavast lastist, suuruselt teine kaubaartikkel oli killustik, mida käideldi 266 667
hinnataset. 9 5. Kokkuvõte Uurimusest selgus, et hinnatasemed samade toodete puhul erinevates kettides võivad olla väga erinevad. Nagu ka arvata võis, oli kõige kõrgemate hindade kehtestajaks Kaubamaja Toidumaailm. Keskmised hinnad oli Rimi Hypermarketis ning kõige soodsamad Ringtee Selveris. Kaubamaja hea asukoht ning keskimisest jõukam klientuur annab talle rohkem võimalusi hinnaga mängida, kui seda on Selveril ning Rimi Hypermarketil. Fazeri saiakeste sortiment oli samuti kõige laiem Toidumaailmas. Piisavalt suur valikut pakkus ka Selver, kuid Rimis oli Fazer esindatud vaid kolme tootega. Kolmest külastatud ettevõttest oli Rimi Hypermarket ainus, kes pakkus ka teiste tootjate saiakesi. Toidumaailmas ning Selveris olid vaid Fazeri tooted.
4*- 1.klassi 5*- lukshotell Juhtimisstruktuur- oleneb hotelli suurusest Sihtturu alusel: Ärihotell- äriklientidele, meelitavad ka teisi. Suurim hulk hotelle maailmas, mitmekesised teenused, sest sõltub hetkevajadusest. Lennujaama- äriklientuur, lennuliinide reisijad, töötajad, konverentsisaalid, keemiline puhastus, iluteenused jne Sviithotell- kiiremini kasvav sektor, salong+kööginiss+saun+mullivann, vähe avalikke ruume, iluteenused kokkuleppel vms Kuurorthotell- erinev klientuur, maastikuline koht, vabas õhus aja veetmine Kasiino- 24h kasiino , luksuslikud toad, söökjook Konverentsi-koosolekute, seminaride pidamiseks, pakuvad ja lõbustusi, kaasaegne tehnika Säästuhotell- 1, 2* hotell, hinnaklass madal ja kättesaadavas asukohas Butiikhotell- luksus, eriline arhitektuur, privaatne Teenindustaseme järgi: Täisteenindus- hommikumantel, luksuslik sisustus, saunad, eksklusiivsete kaubamärkidega poed, mitmekesine toitlustus, pagasi
Zara lahkub, vanaemalt saadud pilt temast ja Aliidest taskus, parema elu otsingutele Saksamaale, kus temast saab aga prostituut. Töötades prostituudina varjunimega ning teeseldes kedagi teist, ei unusta ta kunagi oma tõelist mina. Amet on Zarale sõna otseses mõttes armistav, tuleb ette sagedasi sinikaid ja haavu, mida tuleb õmmelda. Kui Zaral avaneb võimalus oma ülematega sõita koos Tallinnasse, toob ta ettekäändeks selle, et seal olevat suurem klientuur, kuna ta oskab nii vene, eesti kui ka saksa keelt. Tallinnasse jõudes läheb õhtul Zara kõige kõrgema ülemuse tuppa, lämmatab ta padjaga, võtab taskutest raha ning põgeneb. Lõpuks sihtpunkti jõudes variseb ta esivanemate kodutalu väravasse hingetult maha. Aliide märkab mingit musta kogu läbi akna oma aias ning läheb uurima. Leides eest räpase ja sinikaid täis tüdruku, tekitab see kahtluseid, ehk on tüdruk kellegi poolt saadetud nuhk, kuid
Leedu majandusministeerium, Läti transpordiministeerium, Türkmenistani Majandusministeerium. (DocLogix, 2014) 2.1.2 Erasektor Erasektorisse kuuluvad nii finants ettevõtted, energeetika ettevõtted kui ka teised ettevõtted. Elektroonilist dokumendihaldussüsteemi DocLogix saab põhimõtteliselt kohandada suvalisele firmale, mis püüdleb kõige tähtsama ressursi – info, efektiivse halduse poole. Seepärast on meie klientuur väga mitmekesine. Nende hulgas on tootmisüksused, ehitusettevõtted, kommunaal- ja muude teenuste pakkujad, transpordifirmad, kaubandusettevõtted, haridus-, teadus- ja meditsiiniasutused. Meie toode - DocLogix ja selle põhjal loodud lahendused annavad ettevõtetele piiramatult võimalusi. (DocLogix, 2014) 6 Finantssektorisse kuuluvad näiteks: KredEx, Swedbank, AB, DNB bankas, AB,
tipptehnoloogia, miljonikroonine reklaamikampaania, maksis töötajatele kõrget palka(palgaturutasemest 3-5 korda rohkem). Kuid ajaleht ise maksis vaid 5 krooni ning ilmus kuus korda nädalas. 2. Ei arvestatud klientide huve ja eelistusi. Kuna inimesed liikusid isiklike autodega, siis eelsitasid nad pigem ajalehe kojukannet ning see nõudis ootamatut lisakulutust. 3. Riho Kullassepp ei viinud eelnevalt läbi analüüse ja turuuuringuid, selgitamaks, kas klientuur on piisav ajalehe toimimiseks. Tagajärg 1. Tema kulutused olid suured ja ületasid mitmekordselt tulusid. 2. Oodatud tuli jäi saamata ning tuli teha lisainvesteeringuid ajalehe kojukandmiseks. 3. Müügilt ei tulnud sisse piisavat tulu. Pankrot? Probleemi valdkond: Vale juhtimis- ning konkurentsistrateegia valik ettevõtte juhi Riho Kullassepa poolt. linnuke Olukorra analüüs algul analüüs!
2. Kliendile on kergesti teenus kättesaadav 3. 10 km kaugusel olevatele kilentidele viime kohale tasuta 12.2 Nõrgad küljed 1. Tulevikus teenuse pakkumisel ilmnev konkurents 2. Võib tulla soe talv 3. Mõningatel majadel ei pruugi olla küttepuudega köetavad ahjud 7 12.3 Võimalused 1. Pakkuda heal tasemel teenust ja luua klientuur 2. Arendada oma teenust vastavalt tarbijaskonnale 3. Firma laienedes kavatseme soetada mitmekülgseid ja praktilisi masinaid 12.4 Oht 1. Halb ilmastik 2. Konkurentsi suurenemine 3. Seadusandluse muudatused (muutused ettevõte töötingimustes) 4. Tehnika rike 13. Finantsprognoosid 13.1 Palk Iga koorma pealt saadud raha jagame ära kahepeale. Kiiretel perioodidel palgatud abijõule maksame omast taskust vastavakt sellele kui palju on tööline tööd teinud.
1) erialased ja majanduslikud teadmised ning oskused; 2) motivatsioon ja tahe midagi korda saata/korraldada. 5.Olemasoleva ettevõtte ostmise eelised ja puudused: Ostmise eelised: 1) kui ettevõte tegutseb edukalt, siis on risk väiksem ja lihtsam on leida ka krediteerijaid; 2) ettevõtte hea maine kandub edasi; 3) asukoha sobivus on tõestatud; 4) kasum tekib kiiremini, pole käivitusperioodi; 5) tegevuse planeerimine on lihtsam, sest saab arvestada eelmiste perioodide tulemustega; 6) klientuur on juba välja kujunenud; 7) olemas on vajalikud partnerid, hankijad, krediteerijad; 8) sisseseade ja kauba- või materjalivarud on olemas; 9) ettevõtjaks saamine piirdub ostutehinguga; 10 ) üks konkurent jääb vähemaks; 11) olemas on väljakoolitatud personal; 12) teiste ostjate puudumisel võib ettevõtte müügihind olla madal. Ostmise puudused: 1) päritakse halb maine ja tegevuses esinevad vead; 2) kaubavalik, toodang, tegevuse korraldu jms ei pruugi osbida uue omaniku arvates;
Lisaks on kasuks andmed, mis võimaldavad ennustada ilma. Turu-uuringu probleem Situatsioonikirjeldus: Väikelinnas asuva garderoobikaupade kaupluse käive on võrreldes eelmise aastaga langenud 30%. Kauplus müüb peaaegu kõiki garderoobikaupade alla kuuluvaid esemeid alates pesust ja lõpetades üleriietega. Müüakse ka jalatseid, seega on sortiment tõesti lai. Kauplusel on oma kliendikaart ja müügiandmeid analüüsides selgus, et 80% ostudest teevad just kaardiomanikud seega on klientuur suhteliselt püsiv. Kaupluse omanikud on otsustanud paluda abi Teilt kui turundusespetsialistilt. Analüüsige antud situatsiooni ja : 1) otsustage, millist infot oleks juurde vaja; Juurde oleks vaja infot konkurentide kohta, palju on piirkonnas sarnaseid kaupu müüvaid asutusi? Millised on nende eelised? Milline on nende klientuur? Millised on tarbija ootused (teenindus, lahtiolek, müügikoht jne)? Milliseid tootegruppe, tooteid, kaubamärke eelistatakse
tundma hoopis teenindaja. Kahjuks on inimeste elud kiired, keerulised ja stressirohked ning pinged töö juures tekivad tahest-tahtmata. Tihti on see nii näha kui tunda ka teenindajast, kellel on eraelulisi või kollektiiviga omavahelisi konflikte. Oluline on endale selgeks teha, et klient ei ole milleski süüdi ja tema vastu õel ja ükskõikne olla on ebaõiglane. Arvatavasti hakkab sellise suhtumise juures klientuur kindlasti ka vähenema. Ise mõnda toitlustusorganisatsiooni külastades olen tähele pannud, et kipun jälgima töötajate ja teenindajate riietust ja puhtust. Minu jaoks on oluline, et riietus oleks korrektne, puhas ja tagasihoidlik. Teinekord olen juhtunud köögi ukse vahelt nägema kokkasid askeldamas ja on olnud olukordi kus märkan suure üllatusega, et nende juuksed ei ole kaetud või küüned on lakitud. Organisatsiooni teised teenindajad võivad olla äärmiselt
näide Eesti teeninduskultuurist. Sealsed töötajad polnud üldse kliendiga suhtlemisest huvitatud ning puudus isegi elementaarne tervitamine. Klienditeenindajate hoiakud jätsid pigem mulje, et kliendid ehk potensiaalsed kasumitoojad segavad neid. See aga tekitab kliendis ebamugavust. Kuigi kohvik oli hubane ja meeldivalt sisustatud, jäi üldmulje siiski negatiivne. Kui Lehe kohvik oma teenindust parandaks ja klientidele rohkem tähelepanu pööraks, oleks nende klientuur ka arvatavasti suurem. Külastusperioodide ajal viibis kohvikus peale töö autorite veel keskmiselt kaks kuni kolm inimest.
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
