· Isiksuse omadused Kui tegemist on madala survega, siis on neurootilisus ja sotsiaalsus Kui tegemist on tugeva survega, siis on olulised situatsioonilised tegurid Individuaalsed erinevused ilmnevad eelkõige psühholoogilise reaktiivsuse tasemes (psychological reactance, Brehm) · Sotsiaalsed rollid V Mõjustamine interpersonaalsel tasemel Robert Cialdini (2000) 6 mõjustamise viisi: · Vastastikkus (Reciprocity) · Järjepidevus (Consistency) · Sotsiaalne tõendus (Social proof) · Meeldivus (Liking) · Autoriteetsus (Authority) · Nappus (Scarcity) 1. , , - . , - , . , . 2. , , , . , - , . 3. , . , , - . , , . , , . 4. , , . , . . 5. , . , , . , ; , . 6
............................................................3 3. Mis on sõprus? ................................................................................3 4. Miks sõprus on parim?................................................................................4 5. Kuidas võita sõprust?.................................................................................................5 6. Kuidas mõjutada inimesi? ....................................................................5 · Vastastikkus................................................................................5 · Meeldivus..................................................................................5 · Seda oskab...!........................................................................................................6 · Sokratese saladus..........................................................................6 · Vihje, mis meeldib kõigile.............................................................
Mõjustamise psühholoogia Robert B. Cialdini Süstemaatilised mõjutamisekspertid: 1) Müügiinimesed. 2) Annetusekogujad. 3) Reklaamitootajad. 4) Teised. - Osalusvaatus - uurimismeetod, mille puhul uurijast saab midagi spioonitaolist. Kuigi elukutselised mõjustajad kasutavad nõustumise saavutamiseks tuhandeid erinevaid taktikaid, võib enamiku neist paigutada peamisse kategooriasse: 1) Vastastikkus. 2) Kohustumine ja järekindlus (järelpidevus). 3) Sotsiaalne tõendus. 4) Meeldivus. 5) Autoriteetsus. 6) Nappus. 1 Mõjustamisrelvad - Kinnistunud käitumismustriteks - reeglipärased, pimedalt mehaanilised käitumismustrid paljude erinevate liikide puhul. Kinnistunud käitumismustride peamine tunnus on see, et neisse kuuluv käitumine toimub iga kord praktiliselt samal viisil ja samas järjekorras.
D. Tunnustusvajadused (väärikustunde, tunnustamise vajadus) E. Eneseaktualiseerimisvajadus (eneseteostus) Tsentraalne ja perifeerne tee • Tsentraalne – loogilised argumendid, hindamine, tõlgendamine, oluline on teate sisu – Individuaalsed erinevuse – mõtlemisharjumus – Võimalus keskendumiseks, analüüsimiseks • Perifeerne tee – sõnumi meeldivus, sõnumi afektiivne komponent Mõjustamise reeglid (Cialdini, 2005) • Vastastikkus • Kohustumine ja järjekindlus • Sotsiaalne tõendus • Meeldivus • Autoriteetsus • Nappus Mõjustamisvõtteid (Bachmann, 1994) Tutvusefekt (nt hea tuttav ütleb, et X asi töötab efektiivsemalt (aga võõrast eksperti X töökojast ei usu)) Subjektiivse tõe reegel (sõnumit jäädakse uskuma, nt. “ma ei tohiks teile seda öelda, aga …” – “aus” klienditeenindaja)
Miinused: ärritav, piinlikkust tekitav, emotsioonide ventileerimine suhteid kahjustaval viisil jne.. (vt Bolton) Agressiivne käitumine Buss, Perry: agressiivsuse neli dimensiooni: füüsiline, verbaalne, viha (afektiivne aspekt), vaenulikkus (kognitiivne aspekt) Otsene ja varjatud, passiivne agressiivne käitumine Plussid: kontrollib (kujundab enda elu ise), võistlev, domineeriv (sobivus ühiskondlike ootustega?). (vt Bolton) Mõjustamise reeglid (Cialdini, 2005) • Vastastikkus • Kohustumine ja järjekindlus • Sotsiaalne tõendus • Meeldivus • Autoriteetsus • Nappus
causa (õiguslik) alus, põhjus; seisund; olukord; kohtuasi; protsess; õigusliklut relevantne asjaolu offert/propositum kavatsus, kava, plaan; tahtlus; üldkäsitlus mancipatio mantsipatsioon, käega haaramine (vanemas Rooma õiguses vormiline müügi- või võõrandamistehing, mis toimus viie tunnistaja ja kaalumehe juuresolekul) stipulatio stipulatsioon (verbaalse lepingu liik Roomas);piduliku vormilise lubaduse andmisega lepingu sõlmimine; sobimus, kokkulepe mutuum muutlaen; vastastikkus; mõlemapoolne (leping, mille kohaselt antakse asendatavad asjad laenusaajale omandiks, kohustusega sama palju ja samas väärtuses asju tagasi anda) commodatum pruuklaen, laenuleping; laenatud asi depositum hoius, hoiuleping pignus pant; käsipant (Roomas andis pantija pandieseme pandipidaja valdusse) emptio-venditio ost-müük; ostu-müügileping (-tehing) pretium hind arrha käsiraha locatio conductio kasutuslepingute üldnimetus Rooma õiguses (hõlmas
(Cialdini 2005: 14) Siinkohal kasutatakse kontrastiprintsiipi, mida kasutavad väga paljud firmad või ettevõtted. Samamoodi, on müüjatel tulusam pakkuda ennem kallimat kaupa, seejärel alles odavamat. Sest siis hiljem pakutu ei tundu nii kallis. Kui pakkuda esmalt odavat ja siis kallimat, siis tundub kallim veel kallim. See tähendab, et potsensiaalsele ostjale näidatakse alati kallimat mudelit. Kui klient selle ostab, on saanud firma peavõidu. VASTASTIKKUS Sotsioloogid ja antropoloogid on leidnud, et meie kultuurides üht põhilisemat normi väljendab vastastikkuse reegel. See tähendab, et me püüame vastata samaga, mis meie heaks tehtud on või mis meie teistelt saanud oleme. See on väga tugev mõjustamisrelv. ,,Anna ja sulle antakse" on sotsiaalsete suhete põhimõte, mis on meisse juba varakult süstitud. Kui me teeme kellelegi lihtsalt niisama teene, tekitab see teises inimeses psühholoogilise süükoorma,
elatamiseks ka ise põllumajandusega. Romantismiajastu lõpuks oli pea kõikjal Euroopas tekkinud kooli kui institutsioon. Selles instutsioonis tegutsev õpetaja oli saanud erialase ettevalmistuse ning tema üle kehtis kohalike võimude kontroll ja järelvalve. Õpetaja elutingimused olid küll endiselt halvad, kuid olukord polnud enam nii ebakindel, kui varem. Mulle huvipakkuvad olid ka erinevad õpteamismeetodid, mis levisid romanitismiaja koolides. Üheks nendest oli vastastikkus õppe süsteem. Sees seisnes põhimõttes, et õpetajatelt otse said koolitust ainult parimad õpilased, kes peale seda pidid ise klassi ette astuma ja oma teadmised õpetajate järelvalve all ülejäänud rühmadeks jaotatud õpilastele edasi andma. Selle süsteemi eesmärgiks koondada ühe täiskasvanud õpetaja üldjuhtimise alla võimalikult palju õpilasi. Õpetamine sellise meetodiga oli usulises mõttes selle ajajärgu kohta küllaltki liberaalne. 19
Protestantlik tööeetika on kujunenud kultuurilisel survel ja kodusel kasvatusel. See on raske ja pingelise töö autasustamine, kus vaba aega ei väärtustata ja askeetlik eluviis. Seostuvad omadused on internaalsus, konservatiivsus, individualistlikud uskumused, raha väärtustamine. Pühendumine jaguneb: tööst haaratus (energilisus, pühendumus, süvenemine) ja organisatsioonile pühendumine (emotsionaalne, normatiivne, alahoidlik). Organisatsioonipoolne toetus on kas vastastikkus või vabatahtlikkus. Õiglus organisatsioonis jaguneb: jaotamise õiglus ja protseduuride õiglus. Inimese ja organisatsiooni sobivust mõõdetakse: subjektiivne-, tajutud ja objektiivne sobivus. Sobivuse tüübid on: lisanduv, täiendav, vajaduste-varude ja nõuete-võimete sobivus. Alateemadena veel sobivus inimese ja töö, inimese ja eriala, inimese ja kolleegide ja juhi sobivust. Emotsioonid tööl valents jaguneb positiivne (rõõmus, uhkus, elevus) ja
vedamine) Protestantlik tööeetika on kujunenud kultuurilisel survel ja kodusel kasvatusel. See on raske ja pingelise töö autasustamine, kus vaba aega ei väärtustata ja askeetlik eluviis. Seostuvad omadused on internaalsus, konservatiivsus, individualistlikud uskumused, raha väärtustamine. Pühendumine jaguneb: tööst haaratus (energilisus, pühendumus, süvenemine) ja organisatsioonile pühendumine (emotsionaalne, normatiivne, alahoidlik). Organisatsioonipoolne toetus on kas vastastikkus või vabatahtlikkus. Õiglus organisatsioonis jaguneb: jaotamise õiglus ja protseduuride õiglus. Inimese ja organisatsiooni sobivust mõõdetakse: subjektiivne-, tajutud ja objektiivne sobivus. Sobivuse tüübid on: lisanduv, täiendav, vajaduste-varude ja nõuete-võimete sobivus. Alateemadena veel sobivus inimese ja töö, inimese ja eriala, inimese ja kolleegide ja juhi sobivust.
REFERAAT Sissejuhatus Sissejuhatus.......................................................................................................................................... 2 1.Eessõna..............................................................................................................................................3 2. Mõjutamise põhitõed........................................................................................................................4 2.1 Vastastikkus................................................................................................................................4 2.2 Kohustumine ja järjekindlus.......................................................................................................5 2.3 Sotsiaalse tõenduse printsiip.......................................................................................................6 2.4 Meeldivus........................................................................
................................................................................................................4 Panustamine otsetee kaudu.........................................................................................5 Ärakasutajad...............................................................................................................6 Duditsu....................................................................................................................6 2. VASTASTIKKUS......................................................................................................8 Kaitse........................................................................................................................10 3. KOHUSTUMINE JA JÄRJEKINDLUS................................................................. 11 Low-ball- madala pallilöögi taktika......................................................................... 13 Kaitse......................................
· Üks vanemaid sotsiaal psühholoogia valdkondi 1897, N. Triplett · Sotsiaalpsühholoogia : teadus sellest, kuidas inimesed teisi mõjutavad ja kuidas teiste tegevus meid mõjutab. · Robert Cialdini ( Mõjustamisepsühholoogia · Inimesed on mõjutatavad, sest sageli käituvad mehhaaniliselt, automaatselt teatud olukordades. Mõjustamistehnikad. R.Cialdini järgi 6 peamist tehnikat. · Vastastikkus ,,Mina sulle, sina mulle." · Kohustumine ja järjekindlus · Sotsiaalne tõendus · Meeldivus · Autoriteet · Nappus, vähesus Stress ja toimetulek. Eustress hea stress Distress halb stress Stressiga võib kaasneda füsioloogiline protsess. Kognitiivne tunnetuslik Hea enesehinnanguga inimene saab stressiga paremini hakkama. Tradistioonidest erinev ajastus tekitab stressi.
nimest. Konfutsianismi nimetuseks hiina keeles on ruxue või rujiao - `õpetlaste õpetus'. Kuigi konfutsianism on põhiliselt Hiina rahvuslik ideoloogia, kandus see Hiina kultuuri levikuga ka naabermaadesse ning avaldas suurt mõju Jaapani, Korea, Vietnami ja Taiwani kultuurile. Konfutsianismi aluseks on järgmised põhimõisted ren (,,humanistlikkus), mis koos li (rituaalsed normid), zhong (oma olemusele truuks jäämine ehk loomulikkus), shu (vastastikkus), ja xiao'ga (pojalik austus) moodustavad täiusliku inimese. Ühiselt moodustavad need de (voorus). Konfutsius elas ja õpetas ajastul, mil Hiinas oli palju omavahel võistlevaid riike ning muistne kombestik, mis põhines taeva ja taevaalust valitseva kuninga ehk taevapoja autoriteedil, sattus vastuollu valitseva poliitilise tegelikkusega. Konfutsius rõhutas küll oma õpetuse tuginemist muistsele pärimusele ja kirjasõnale, kuid tõlgendas seda ometi teisiti, seades
sotsiaalne mõju ( tõendus) sotsiaalne mugandumine Aschi katsed ja autokineetiline efekt , konformsus, vastastikuse meeldivuse teooria- stereotüübid ja eelarvamused ( omistamine- attributsioon/ vead) 7. Grupikäitumine- suhtlemine grupis, grupimõtlemine, liider ja liidriks olek ( formaalne ja tegelik liider) autoritaarsus ja kuuletumine - Milgrami katse 8. Vastastikkus ja sotsiaalne õppimine ( mudel-õppimine) jäljendamine kogemus muutub isiksuse osaks, õpitud abitus, rollimõtlemine ( vanglamängu katse). Bandura katsed ( väike Albert, nukk Bobo, jne) kuidas õppimine toimub - Bloomi taksonoomia 9. Keskkonnamõjud, isikuruum, territoriaalsus, isikukaitse, keskkonnakäitumine käitumisruumid, tiheliolek massipsühhoos ja kõrvalseisja sekkumine või vastutuse pihustumine 10
väiksem soov reisida, väiksem soov puutuda kokku ohtude ja füüsilise jõuga. Antud tunnused takistavad naise vastuvõtmist mitmetele tööaladele, mis soodustab nende muutumist "meeste ametiteks". Sellised elukutsed on näiteks juhataja, ehitaja, insener, autojuht, lendur ja politseinik. 6. Nimeta ja kirjelda vähemalt kaks Cialdini poolt formuleeritud mõjustamistehnikatest. Robert Cialdini (2000) 6 mõjustamise viisi: Vastastikkus (Reciprocity)/ Järjepidevus (Consistency)/ Sotsiaalne tõendus (Social proof)/ Meeldivus (Liking)/ Autoriteetsus (Authority)/ Nappus (Scarcity) Sotsiaalse tõenduse (Social proof) reegel: Toetub: matkimisele/ informatsioonilisele konformsusele/ sotsiaalse õppimise protsessile Sarnaselt reageerimine loob partnerites meeldivuse normi. Konkreetsete tehnikate näited: enamuse arvamuse loomise tehnika/ määramatuse loomise tehnika / "tavalise inimese arvamuse" tehnika
Ja seetõttu on atraktiivsematel inimestel lihtsam teisi veenda veenda või mõjutada. Teiseks on sarnasus- me tahame sarnaneda nende inimestega, kes meiega sarnanevad, kellel on meiega lähedased mõtteviisid ja maailmanägemus. Väga suurt rolli mängib ka söök. Viimastel aegadel on saanud tavaks koolitustel või bankettidel pakkuda süüa ja juua. See on kaval nipp, kuna söök, tekitab meis nii heaolu- kui ka poolehoiutunnet. Tekib vastastikkuse reegel. Näide Tupperware pidudest. Vastastikkus- alustuseks mängitakse peost osavõtjate vahel auhinnamänge, igaüks, kes auhinnast ilma jääb, võidab midagi pimeloosiga, nii et igaüks on enne ostmise algust saanud mingi kingi. Kohustumine- osavõtjaid innustatakse avalikult kirjeldama nende Tupperware´i toodete, mis neil juba olemas on, kasutusvõimalusi ja häid külgi. Sotsiaalne tõendus- kui ostmine on alanud, tugevdab iga ost muljet, et teised sarnased inimesed soovivad neid tooteid: järelikult peavad need head olema.
Printsiibist on võimalik rääkida alles peale II Maailmasõda, printsiibiks kujunes ÜRO ajal. väline enesemääramisõigus seondub eelkõige koloniaalmaade või teiste võõra valitsuse all olevate maade õigusega enesemääramisele, Sisemine enesemääramisõigus tähendab suverääne riigi rahva õigust valida oma valitsejad demokraatlikus ja pluralistlikus protsessis, eelkõige vabade ja tõeliste valimiste kaudu. Vastastikkus Vastastikkus tähendab riikidevahelises suhtlemises teatud õiguste, privileegide või rahv.-vah. kohustuste vastastikkust austamist ja täitmist ning rahv.-vah. õiguse rikkumise puhul vastavate vastumeetmete tarvitusele võtmist. Printsiibid lühidalt: Riikide suveräänsus Riikide võrdsus Immuniteedid ja teised suveräänsuse piirangud Mittesekkumise põhimõte teiste riikide sise- ja välisasjadesse Jõu kasutamise või jõuga ähvardamise keeld
o väline enesemääramisõigus seondub eelkõige koloniaalmaade või teiste võõra valitsuse all olevate maade õigusega enesemääramisele, o sisemine enesemääramisõigus tähendab suverääns riigi rahva õigust valida oma valitsejad demokraatlikus ja pluralistlikus protsessis, eelkõige vabade ja tõeliste valimiste kaudu Vastastikkus Vastastikkus tähendab riikidevahelises suhtlemises teatud õiguste, privileegide või rahv.-vah. kohustuste vastastikkust austamist ja täitmist ning rahv.-vah. õiguse rikkumise puhul vastavate vastumeetmete tarvitusele võtmist. Printsiibid lühidalt: Riikide suveräänsus Riikide võrdsus Immuniteedid ja teised suveräänsuse piirangud Mittesekkumise põhimõte teiste riikide sise- ja välisasjadesse
Viimaks WTO teeb tihedalt koostööd kahe teise Bretton Woods'i süsteemi osaga, Rahvusvahelise Valuuta Fondi (IMF) ja Maailma Pangaga. Kauplemise põhimõtted WTO rajas põhiraamid kauplemispõhimõtetele; see ei defineeri ega määratle tulemust. Viis põhimõtet on eraldiseisvalt tähtsad: · Ei mingit diskrimineerimist. Sellel on kaks suurt koostisosa: kõige enam eelistatud rahvuse (MFN) reegel ja rahvusvahelise käsitlemise poliis. · Vastastikkus. See peegeldub ihas teha mitte midagi ja saada sellest kasu, see võib kerkida tänu MFNi reeglile, ja ihas saavutada parem juurdepääs välismaa turgudele. · Köitvad ja pealesurutavad kohustused. WTO liikmete poolt loodud tollikohustused mitmepoolses kaubandusläbirääkimistes on üles loetud möönduste nimekirjas. Kui ei jõuta rahuloluni, võib kaebav riik appi kutsuda WTO vaidluslahendusmenetluse · Läbipaistvus
ekspert.Suur erinevus on ka selles, kas asi käib spetsiaalselt minu kohta või mitte.Sest kui räägitakse millegist, mis käib minu enda kohta ja on mulle isiklikult huvi pakkuv, kaheldakse ja kontrollitakse öeldut, hoolimata sellest kui kogenud või mis staatusega seda fakti öelnud inimene on. Kontrastiprintsiip - mõjutab seda kuidas me tajume kahe järjestiku esitatud asja erinevust kui teine asi on esimesest Vastastikkus Vastastiku reegel ,, Anna ja sulle antakse" põhineb inmeste kohuse- ja süütundel - võlgnevustundel, mille järel väike minu teene vastandub suure teenega teise inimese poolt.Nt. Krishnade annetus, kus nad andsid enne raha kerjamist inimestele lilli, komme vms. Kingituseks, vastutasuks said aga kopsakaid annetusi oma kogudusele. ,,Quid Pro Quo".Näiteks sõdur, kelle käsuks oli vange võtta. tungis vaenlase alale ja hakkas vaenlast
pärast, et seda ütleb mingi staatusega ekspert.Suur erinevus on ka selles, kas asi käib spetsiaalselt minu kohta või mitte.Sest kui räägitakse millegist, mis käib minu enda kohta ja on mulle isiklikult huvi pakkuv, kaheldakse ja kontrollitakse öeldut, hoolimata sellest kui kogenud või mis staatusega seda fakti öelnud inimene on. Kontrastiprintsiip - mõjutab seda kuidas me tajume kahe järjestiku esitatud asja erinevust – kui teine asi on esimesest Vastastikkus Vastastiku reegel „ Anna ja sulle antakse” – põhineb inmeste kohuse- ja süütundel - võlgnevustundel, mille järel väike minu teene vastandub suure teenega teise inimese poolt.Nt. Krishnade annetus, kus nad andsid enne raha kerjamist inimestele lilli, komme vms. Kingituseks, vastutasuks said aga kopsakaid annetusi oma kogudusele. „Quid Pro Quo”.Näiteks sõdur, kelle käsuks oli vange võtta. tungis vaenlase alale ja hakkas vaenlast juba pantvangi võtma, kuid siis pakkus
kohta. Püsisuhte katkemine Perekonnaelu ökoloogia ja eetika Suhted- puudutab indiviide, kes vastastikku mitu korda üksteist mõjutavad Suhte mõõtmed 1. Kvaliteet- kuidas osalejad tegelevad suhte sisuga 2. Sisu- mida suhtes olijad koos teevad 3. Lahknevus- suhtes osalejate poolt tehtavate erinevate tegevuste mitmekesisus 4. Tegevus sagedus ja mustrid- kui tihti inimesed koos tegutsevad ja kas nende tegevustel on tüüpmuster 5. Vastastikkus ja täienduvus- suhtes on vastastikusedid käitumiskogumeid (domineerimine, võim) 6. Intiimsus-määr:eneseavastamine, sõltuvus, pühendumine, hoolitsus, seotus, teised positiivsed tunded. Suhtepsühholoogia Humanistlik- empaatiline mõistmine, tingimusteta positiivne suhtumine, loomulikkus Empaatiline mõistmine(teise tunnete läbielamine+teise kingades olemine): 1. Idenifikatsioon, mille käigus pööratakse tp partnerile/kliendile 2
* et saada inimesi tähtsatele kohtadele, on vaja nendele anda head palka ja muid hüvesid (sest hüvesid on alati piiratud hulgal. Kui neid on kõigile, pole tegemist palga või tasuga vaid millegi normaalsega) * ühiskonnas valitseb üldine konsensus selles, millised positsioonid on tähtsamad ja millised vähemtähtsad *mitte igasugune positsioon, vaid vastastikkuselt oluline (ühiskond kui vastastikkus) Vajalik on generatsioonisisene sotsiaalne mobiilsus 9. Mis on anoomia Emile Durkheimi ja mis Robert Mertoni järgi? Durkheim: olukord, kus normide süsteem on kaotanud oma selguse ja jõu. Merton: kasutas anoomia mõistet norsookuritegevuse uurimisel. Märgib, et iga kord polegi probleemiks see, et kurjategija ei järgiks norme, vaid et ta teeb seda vastuoluliselt. 10. Millised on neli erinevat deviantsuse seletusetüüpi? Tooge palun igaühe juurde 1. Bioloogiline ja 2
Heaolu 5-tasandiline mudel (The five Ss of well-being:sites- heaolu tasandid: personaalne suhetetasand-ühendab kõiki organisatisiooni, kogukonna/ ühiskonna tasand, signs- tunnused igal tasandil: personaalne heaolu -enesemääramine ja kontrolli-tunne oma elu üle, ensetõhusus,füüsiline ja vaimne tervis, optimism, elu tähenduslikkus ja spirituaalsus; suhetetasand- armastus; hoolivus ja sidusus; emotsionaalne toetus; hooldus; respekt erisuste suhtes; vastastikkus; koostöö ja demokraatlik osalemine otsuste tegemisel, sources- Enesehinnangu kujundamise oskus personaalse heaolu :hoolitsetus ja suhtlemise positiivne kogemus varases lapsepõlves, osalusstruktuurid, selge rollijaotus, tõhusad tavad tekitavad organisatsiooni heaolu, kohesiooni- ja kuuluvustunne, võrdsus, üldine ligipääs tervishoiuteenustele, demokraatlikud traditsioonid kogukonna/ühiskonna heaolu, strategies-tegevusplaan peab olema suunatud samaaegselt mitmetele heaolu
Staatuse stabiilsus on üks põhjusi, miks tõrjutust seostatakse mitmete raskuste kuju- nemisega, mis ulatuvad teisme- ja isegi täiskasvanuikka. Tihedalt on tõrjutuse teemaga seotud ka kiusamine koolis. Sõprus. · Lähedased ja usaldusväärsed sõprus- suhted on olulise tähtsusega lapse arengu. · Sõprus seevastu on kahepoolne lähedane suhe kahe indiviidi vahel. · Uurijaid on hämmastanud see, et sõprusele on igas vanuses iseloomulik vastastikkus, see tähendab, et toimub vastastikune andmine ja saamine kõige laiemas mõttes. · Sõpruse tekkimisega seostavad uurijad lisaks kokkupuute võimalustele ka käitu- muslikku sarnasust. Vaenusuhted ja vastastikune antipaatia. · Vaenlased on inimesed, kes teineteisele ei meeldi ja ta- juvad üksteist ohuna ihaldatud eesmärkide saavutamisel. · Osa vaenlastest on ka kiusaja-ohvri suhtes, kuid mitte kõik vaenusuhted ei piirdu kiu- samisolukordadega
reguleerimise otstarbel. Eelkäijaks 1947.a. sõlmitud GATT (General Agriment for Trade and Tax), mis täitis kaubanduse reguleerimise rolli. 22. MKO põhimõtted: 23. a. Non-discrimination-võrdsed õigusd - b. Reciprocity- vastastikkus c. Binding and enforceable commitments- siduvad ja täitmisele pööratavad . kohustused - d. Transparency - läbipaistvus. e. Safety values ,, kaitse ventiliid" 24. 23
- 0 - 45 cm - intiimne tsoon - 46 -120 cm personaalne tsoon (füüsilise kontakti võimalus väheneb võrreldes esimese tsooniga) - ... - 360 cm sotsiaalne tsoon - ... - 610 cm avalik tsoon Lähedussuhted Sõprus Sõprust kui üks lähedussuhete tüüpi kirjeldatakse vabatahtliku suhtena, mis pakub usaldusväärse liidu loomise võimalust ning millele on iseloomulik vastastikkus (mutuality) Sõprussuhe võimaldab nii instrumentaalset kui ka psühhosotsiaalset tuge. Sõprussuhtes kehtivad reeglid, mille rikkumise korral satub suhe ohtu Sõprussuhete loomine - Geograafiline lähedus ja interaktsioonide sagedus Meeldimist mõjutavad tegurid Geograafiline, füüsiline lähedus · personaalne ruum ruumiline tegur, mis mõjutab isikutevahelist atraktiivsust. Igal inimesel on personaalne ruum, distants, mida ta tavaliselt teiste isikutega hoiab. Storms ja
Kui i on lõpmata väike pinnaelement (punkt), siis saadakse lokaalne nurktegur. Lõplike mõõtmetega pinna Fi puhul saadakse keskmine ehk integraalne nurktegur. Korrutist Fi·. ik=hik nimetatakse vastastikuseks pinnaks. Difuussete pindade juhule on kirjanduses [31...36] toodud nurktegurite kohta arvukalt andmeid. Suurel määral hõlbustub nende leidmine, kasutades järgmisi nurktegurite ja vastastikuste pindade põhiomadusi. 1. Suletavus: suletud süsteem, mis koosneb n pinnast 2. Vastastikkus 3. Liidetavus: kui pind k moodustub kahest osast Fk=Fk1+Fk2, siis 4. Varjutatavus: kui kahe keha vahele jääb läbipaistmatu keha, siis nende pindade vaheline nurktegur . ik=0. 5. Asendatavus: kui pind Fk asendada mingi teise pinnaga Fm, mis toetub äärtega samale ruumilisele kõverale kui pind Fk, siis . ik=. im. Omadusi 3 ... 5 võib kasutada kiirgava süsteemi lihtsustamiseks, et kergendada nurktegurite määramist
Mida tähendab heaolu tagamise süsteem? Kes tagab heaolu?(organisatsioon ja ülesanne)- riik, valitsus (ümberjaotus), sotsiaalne keskkond: pere (sotsialiseerida), ettevõte (tootmine), kirik (vaimne areng), leibkond (vahetus) Heaolu tagamise süsteem: sotsiaalne, majanduslik, riiklik. Individualsim vs kollektivism Oluline solidaarsus põhimõte: kõik maksavad makse, isegi siis kui ma kunagi arsti ei vaja maksan ma ikkagi sotsiaalmaksu. Kõik maksavad ühtemoodi. Vastastikkus kui ma maksan siis tean et mul on võimalus ka selle eest midagi tagasi saada. Kehtib lähimusprintsiip: heaolu tagamises aitab lähim tasand, esimesena perekond, selle puudumisel aga nt KOV jne 5. Mille poolest erinev solidaarsus lähimusest? Solidaarsus põhimõte: kõik maksavad makse, isegi siis kui ma kunagi arsti ei vaja maksan ma ikkagi sotsiaalmaksu. Kõik maksavad ühtemoodi. Vastastikkus kui ma maksan siis tean et mul on võimalus ka selle eest midagi tagasi saada.
personaalne suhete tasand – ühendab kõiki organisatisiooni kogukonna/ ühiskonna tasand, 2. Signs – tunnused igal tasandil: personaalne heaolu – enesemääramine ja kontrollitunne oma elu üle, enesetõhusus, füüsiline ja vaimne tervis, optimism, elu tähenduslikkus ja spirituaalsus; suhete tasand – armastus; hoolivus ja sidusus; emotsionaalne toetus; hooldus; respekt erisuste suhtes; vastastikkus; koostöö ja demokraatlik osalemine otsuste tegemisel, organisatsiooni heaolu – töötajate osalemine otsuste tegemisel; töötajate/kolleegide vahel hea kommunikatsioon; selged rollid ja produktiivsus kogukonna/ühiskonna heaolu – puhas keskkond; diskrimineerimise puudumine; turvaline naabruskond; head koolid ja tööhõive võimalused; eelkõige suhted seovad ja hoiavad alal inimeste heaolu kogukonna
Abistav käitumine 2 olulist tunnust: teine peab saama kasu ja peab olema valikuvabadus. Evolutsioonilise psühholoogia seisukohalt aitavad inimesed liigi kestvuse ja adaptatsiooni/kohanemise tõttu. Individualistlikust lähenemisest aitavad inimesed tänu süütundele ja tänu asjaolule, et see on normaalne osa suhete võrgustikus. Abistavat käitumist mõjutavad: sotsiaalsed institutsioonid (perekond, kool), abistamise positiivsed ja negatiivsed tulemused; vastutuse hajumine/jagamine; vastastikkus; individuaalsed erisused. Agressiivsus Käitumise eesmärgiks on teisele elusolendile kahju tekitamine. Agressiivus tuleneb alati frustratsioonist, jäik ja autoritaarne kasvatus kujundab agressiivsust, agressiivsus on õpitav. Ego kaitsemehhanismid Allasurumine tahtlik tähelepanu kõrvaleviimine negatiivseid emotsioone tekitavatelt mõtetelt. Sublimatsioon seksuaalse ja agressiivse energia kasutamine sotsiaalsete eesmärkide saavutamisel (sotsiaalselt vastuvõetaval viisil).
või aafrika omas (erinevad ilustandardid). Kui füüsiliselt atraktiivne (ja heade sotsiaalsete oskustega) inimene tahab teisele läheneda siis tihtipeale võetakse seda paremini teise poolt vastu kui siis kui füüsiliselt ebaatraktiivne inimene tahab teisele läheneda. Sõprus. Kahe isiku vaheline vabatahtlik vastastikune sõltumine: ● Vabatahtlik ● Avatus, usaldus, lähedus, meeldimine, austus ● Toetuse pakkumine ● Vastastikkus ● Sümmeetriline(võrdsed) ● Puuduvad eksplitsiitsed seksuaalsed elemendid ● Välise surveta aja pühendamine teineteisele ● Sõprussuhetes kehtivad kokkuleppelised reeglid Romantilised suhted. Atraktiivsus – meeste/naiste eelistused, sotsiobioloogiline lähenemine (reproduktsioon; tüüpiline on et nooremad naised valivad paariliseks vanema mehe); mehed otsivad nooremat naist sest fertiilsus
Võrdsus ja eneseavamine. Võrdsus – mõlemad osapooled peavad saama võrdseid tulusid suhtest. ● Ebavõrdsuse tunnetamine tekitab rohkem stressi ja depressiooni ● Tajutav ebavõrdsus tekitab abielus stressi, mis omakorda soodustab ebavõrdsuse tajumist (Grote ja Clark, 2001). Eneseavamine – enesekohase info edastamine ● Suhtes räägitakse üksteisele intiimsetest asjadest; avalikustatakse enda mõtteid ja tundeid. ● Eneseavamise vastastikkus – mida rohkem üks inimene ennast avab seda rohkem teeb seda ka teine. ● Vastastikkus on eriti oluline suhte alguses Suhtlemine. Vajalik kõikidel suhte perioodidel. ● Õnnetute suhete peamiseks faktoriks on kommunikatsiooni probleemid ● A. Beck (1988).“love is never enough“ – sagedased kommunikatsiooni probleemid: 1. Teiste inimeste „mõtete lugemine“ ehk tean mida ta mõtleb – teen järeldusi selle põhjal. 2
koostööd tehes endist eemale, enamasti selleks, et kaitsta endi järeltulijaid ja suunata kisjad mujale. · What are examples of mobbing (jõugu käitumine) behaviour in animal and human life? Loomadel: Suguseltsi valik (kin selection ehk altruism), retsiprookne altruism (nahkhiired oksendavad oma söödud toidu välja, et need kes pole toitu leidnud saaksid süüa, juhul kui see teine isend on varem esimesele kuidagi kasulik olnud), kaudne vastastikkus (indirect reciprocity), üldistatud/üldine vastastikkus (generalized reciprocity - indiviid, kes sai kunagi teiselt isendilt mingit abi, aitab suure tõenäosusega ka ise tulevikus) · Why anti-predator behaviour of a prey (saak) individual can be considered (käsitletud) as a part of the individual's genetic fitness (kohasus)? Kiskjavastast tegevust võib käsitleda kui saaklooma geneetilist kohasust, sest inklusiivne fitness ütleb meile, et
MAJANDUS SOTSIAALSE TÄIUSLIKKUSE OSANA Kapitalistlikus majanduskäsitluses on peamiseks vahendisk majandustegevusel raha. Mitmetes ühiskondades puudub kindel mõiste või väljend majanduse kohta. See on lihtsalt osake ühiskonnast. KINGITUSED TOTAALSE SOTSIAALSE FENOMENINA Mitmeid maailma majandussüsteeme on antropoloogiliselt kirjeldatud kui ,,kingituste majandusst" (distribution of goods takes place with no-fixed price). VASTUVÕTT, VASTASTIKKUS JA VÕIM Potlatch (vastuvõtt) on kuulus sotsiaalne institustioon, mis on laienenud maailma Põhja Ameerikast. Võib öelda, et see on põhimõtteliselt kingituste vahetamine. Tänulikkus, kasu, kingituste vastu tegemine, vahetamine. LEVITAMISE VORMID Arenenud maades toimib see nö kingituste tegemise süsteem teisiti. Kapitalistlikus majandussüsteemis toimub vahetus ettevõtte ja majapidamise vahel. Levitamise kolm vormi:
· Otsene, kaudne ja vahendav mõju Töödikud (workaholics) · Töödiku omadused · Töödikute tüübid Oates: "pesuehtne" pöörduv situatsioniline pseudo põgenev Machlowitz: pühendunud integreeritud hajus intensiivne · Soovitused Protestantlik tööeetika Pühendumine (job involvement &organisational commitment) · Emotsionaalne (afektiivne) · Normatiivne · Alalhoidlik -nvesteeringud -alternatiivid · Organisatsioonipoolne toetus -vastastikkus -vabatahtlikkus · Õiglus organisatsioonis jaotamise õiglus protseduuride õiglus (strukturaalne ja interpersonaalne) · Inimese ja organisatsiooni sobivus (POF personorganization fit) Lisanduv Täiendav Vajaduste-varude Nõuete-võimete Inimese ja töö sobivus (person-job fit) Inimese ja eriala sobivus (person-vocation fit) Inimese ja kolleegide sobivus (person-coworkers/group fit) Inimese ja juhi sobivus (person-supervisor fit) Emotsioonid tööl
2) Mitteriiklikud organisatsioonid (ROKK) 3) Äriettevõtted - rahvusülesed korporatsioonid (transnational) 4) Kirikud (nt. katoliku kirik, õigeusukirik, protestantlikud) 5) Moraal, eetika kui ka riikide vahel (Milline on nende rahvusvaheline poliitika ning mis positsiooni nad teistega võrreldes omavad) Sund + - Domineerimine Stabiilsus, kord Represseerimine Vastastikkus Koostöö Silm silma - hammas hamba vastu Identiteet / Huvide ümber- Väljaspool gruppi olijad samastumine hindamine Rahvusvaheliste suhete uurimine. (D. Singer) Rahvusvaheline tasand/ süsteemne tasand Uuritakse, kuidas keskkond mõjutab ühe või teise riigi konkreetset käitumist Riigisisene tasand
# et saada inimesi tähtsatele kohtadele, on vaja nendele anda head palka ja muid hüvesid (sest hüvesid on alati piiratud hulgal. Kui neid on kõigile, pole tegemist palga või tasuga vaid millegi normaalsega) soodustab meritokraatlikku süsteemi. # ühiskonnas valitseb üldine konsensus selles, millised positsioonid on tähtsamad ja millised vähemtähtsad #mitte igasugune positsioon, vaid vastastikkuselt oluline (ühiskond kui vastastikkus) Kriitika: USA tegeliku sotsiaalse ebavõrdsuse legitimeerimine (õigustamine). Tsirkulaarsus (Mertoni uuringud). Kust teame millised positsioonid on funktsionaalselt teistest tähtsamad? (Probleem empiirilise tõestamisega) Väärtushinnangute hierarhia. 2. Weber: klassijaotuse alusena eristab majanduslikku (=eluvõimalused), sotsiaalset ja ühiste huvide möödet. # majanduslikud klassid tulenevad sellest, et inimestel on erinevad võimalused materiaalsete väärtuste omandamiseeks
ebaadekvaatne, siis võib ette ennustada eksternaliseeritud probleeme. Psühholoogiline kontroll- 1 kõrge nõudlikkuse viis; süütunde tekitamine, oma armastuse ja hoolimise keelamine; erinev järelvalve mõistest; kui psühholoogiline kontroll on kõrge, ennustab see ette internaliseeritud ja eksternaliseeritud probleeme. Ülemäärane kontroll- liigne osalus lapse igapäevastes rutiinsetes tegevustes Tundlikkus- soojus kui vanema armastuse emotsionaalne väljendus, vastastikkus lapse ja vanema suhtluses, sünkroonimise ja häälestumise protsessid, selge kommunikatsioon, kiindumus, autonoomia toetus. Uurimistulemus: lapsevanema kasvatusstiilil on oluline roll lapse heaolu, sotsiaalse kompetentsuse, akadeemilise soorituse ja psühhosotsiaalse arengu tagamisel ja probleemse käitumise vähendamisel. Me ei hinda lapsevanemate kasvatusstiili vaid nende oskusi. Erinevas vanuses ja olukorras erinev kasvatusstiil
) - strateegiline (mulje loomine): positiivsete külgede esile tõstmine ja rõhutamine Enese seire (self-monitoring) – enda käitumise reguleerimine mulje loomise eesmärgil. JOHARI aken • Avatud ala (iseendale ja teistele teada) • Varjatud ala (iseendale teada, teiste eest varjatud) • Pime ala (ümberolijaile teada, endale mitte) • Tundmatu ala (tundmatu nii endale kui teistele) MÕJUSTAMINE Mõjustamise reeglid (Cialdini, 2005) • Vastastikkus • Kohustumine ja järjekindlus • Sotsiaalne tõendus • Meeldivus • Autoriteetsus • Nappus TRANSAKTSIOONIDE ANALÜÜS Mina-seisundid (ego states) - kui psühholoogiline reaalsus; määratlemine tunnete süsteemi ja sellega kaasneva käitumismustrina: lapsevanema tasand/seisund - õpetab, juhib, käsutab, kritiseerib, riidleb, hoolitseb, kaitseb, annab nõu; täiskasvanu tasand - impulsiivsus, emotsionaalsus, rõõm, loovus,
- Sotsiaalse toetuse otsimine (nii ametlikud kui mitteametlikud toetussüsteemid). - Vaimse (religioosse) toetuse otsimine. 28. Milliseid ebafunktsionaalseid kohandumisstrateegiaid on perekond kasutanud või kasutab? Kui ilmneb mõningaid märke neist alljärgnevatest strateegiatest, märkige ära nende esinemine ja see, kui ulatuslikult neid kasutatakse. Patuoina otsimine. Ähvarduste kasutamine. Perekonnamüüt. Tunnete kolmnurk (kolmnurksuhe). Pseudo-vastastikkus. Autoritaarsus (märgatav domineerimine). Alkoholi ja/või uimastite kuritarvitamine. Perevägivald (lapse, abikaasa, vanavanema, õe või venna suhtes). Lapse või laste hooletussejätmine. Tabel A-1. Perekonna koosseisu vorm. Nimi Sugu Suhted Sünniaeg- Tegevusala Haridus (perekonna- ja eesnimi) peres ja koht 1. Ema 2. Isa 3. Vanim laps 4. Järgmine laps jne.
mitmekesisemad, kui suhted õppejõuga.) 3) Kvaliteet kuidas osalised tegelevad suhte sisuga. (NT: Kas ema on tundlik lapse vajaduste suhtes või pöörab ta neile tähelepanu mehhaaniliselt. 4) Tegevuse sagedus ja mustrid kui tihti inimesed koos tegutsevad ja kas nendel tegevustel on teatud tüüpmuster. (NT: Kui sageli üks suhtes osaleja reageerib teise vajadustele võrreldes sellega, kui palju teine suhtes osaleja seda sooviks. 5) Vastastikkus ja täiendavus kas suhtes on vastastikuseid rollivõtmisi või käitumiskogumeid, mis omavahel ,,kokku sobivad". (NT: Ühes suhtes võib osaleja olla juht, samas teises suhtes tahab ta olla järgneja, muudes rollides tahab aga rolle võtta vastastikuselt või tasakaalustada suhet eri asjaoludel). 6) Intiimsus saladuste jagamise ja isikliku avatuse määr suhtes. 7) Inimestevaheline taju kuidas iga suhtes olija teise iseloomu näeb või teise
13 28. Milliseid ebafunktsionaalseid kohandumisstrateegiaid on perekond kasutanud või kasutab? Kui ilmneb mõningaid märke neist alljärgnevatest strateegiatest, märkige ära nende esinemine ja see, kui ulatuslikult neid kasutatakse. Patuoina otsimine. Ähvarduste kasutamine. Perekonnamüüt. Tunnete kolmnurk (kolmnurksuhe). Pseudo-vastastikkus. Autoritaarsus (märgatav domineerimine). Alkoholi ja/või uimastite kuritarvitamine. Perevägivald (lapse, abikaasa, vanavanema, õe või venna suhtes). Lapse või laste hooletussejätmine. Tabel A-1. Perekonna koosseisu vorm. Nimi Sugu Suhted Sünniaeg- Tegevusala Haridus (perekonna- ja eesnimi) peres ja koht 1. Ema 2. Isa 3. Vanim laps 4. Järgmine laps jne.
inimeste käitumismustrid on paindlikumad kui loomade ettemääratud järjestusega mustrid, ning neid kutsub esile suurem hulk vallandajaid. 2. Mis on automaatse mõjutamise kolm komponenti? 1 Vallandajatunnus 2 Klõps-vurr(automaatne käitumismuster), otsetee 3 Nõustumisprotsess, milles üks inimene viiakse nõustumiseni teise inimese palvega ja mida võib suures osas seletada inimese kalduvusega reageerida automaatselt, otseteed kasutades. II PEATÜKK Vastastikkus Vastastiku reegel ,, Anna ja sulle antakse" ..Me peame püüdma samaga tasuda selle eest, mis me teistelt inimestelt saanud oleme. põhineb inmeste kohuse- ja süütundel - võlgnevustundel, mille järel väike minu teene vastandub suure teenega teise inimese poolt. Nt. Krishnade annetus, kus nad andsid enne raha kerjamist inimestele lilli, komme vms. Kingituseks, vastutasuks said aga kopsakaid annetusi oma kogudusele. ,,Quid Pro Quo".Näiteks sõdur, kelle käsuks oli vange võtta
07.2016) Tegevuse kolm komponenti o Kaubandusläbirääkimised ja lepped o Printsiibid o Vaidluste lahendamine WTO põhimõtted WTO koduleht Diskrimineerimise vastu o Kaubanduspartnerid o Välismaised tootjad Kaubandusvabadus Ennustatavus Aus konkurents Vähemarenenud riigid WTO põhimõtted - Thomas Oatley Liberaalne turumajandus Mittediskrimineerimine Vastastikkus Siseriiklikud tagatised IV loeng energia Inimtekkeline energiasüsteem Komponendid o Ressursid o Muutmine o Tarbimine Taristu Keskkonnamõju Areng Ressursid Taastuvad taastumatud Esmased - teisesed Taastuvad o Päike o Biomass o Tuul o Liikuv vesi o Maa soojus Taastumatud: o Fossiilid: Süsi, nafta, gaas, põlevkivi o Tuumaenergia
ülddeklarats (1948), ÜRO inimõiguste paktid (1966). Võistleb tradits-te rv õ-se prints-ga nagu riikide suveräänsus ja mittesekkumise pm. Rahvaste võrdsus ja enesemääramisõigus: ÜRO põhikirja art 1 (2) tunnustab. Väline emõ seondub koloniaalmaade või teiste võõra valitsuse all olevate maade rahvaste õigusega enesemääramisele. Sisemine emõ täh suveräänse riigi rahva õ-st valida oma valitsejad demokraatlikus ja pluralistlikus protsessis. Vastastikkus: (KONSENSUSE PM lisaks) Täh riikidevahelises suhtluses teatud õiguste, privileegide või rv-te koh-te vastastikkust austamist ja täitmist ning rv õ-se rikkumise puhul vastavaid vastutusmeetmeid. Fundament väärtuste kaitse. Teoreetilised alused Käsuteooria: õigus kui suverääni poolt antud käsk, mis on tagat sankts või karistusega. Kriitikaks see, et rv õ-se peamine eesmärk ei ole sundida ega käskida riike, vaid võimald rv-st suhtlust.
antudhinnangute selgitamine. Tavaliseks uurimismeetodiks oli ankeetküsitlus. Üks biheiviorismi rakenduslik kasutamine toimus ajageograafias, milles aeg ühendati inimeste käitumisega ruumis ning uuriti rahvastiku mibiilsuse erinevaid vorme ja vormide klassifitseerimist. Aeg ja ruum on ressursid, mille kaudu inimesed organiseerivad oma elu. Aeg on olemuselt piiratud ressurss ning inimtegevuse ruumiline paiknemine on aja ja tegevuse vastastikkus. Elu organiseerimine sõltub kolmest piirangute liigist, mis on omavahel seotud. 1. on ,,võimelisus'' mille moodustavad inimeste füüsilised omadused ja materiaalsed ressursid, sh liiklus, uni jne. 2 piirang on ,,ühendus'', mis selgitab, kui palju inimestel on vaja suhelda teiste inimestega või kasutada materjale tootmise või tarbimise jaoks. Kolmandaks on ,,autoriteet'' mis reg. Seaduste, normide ja tavade abil liikumist ja mahutite lahtiolekut aed-ruumilistes toiminkutes.
Kommensialism- kooseluvorm, mis ühele poolele on kasulik/vajalik, teisele neutraalne. Nt. kuusk ja kuuseriisikas. Amensialism- kahe erineva liigi vaheline suhe, kus üks liik (inhibiitor) takistab või pidurdab teise liigi (amensaali) olelust, saamata ise sellest kasu või kahju. Neutralism on kahe erineva liigi vaheline suhe ökosüsteemis, mille korral liigid üksteist märkimisväärselt ei mõjuta pärssivalt ega soodustavalt. Sümbioos- pikaajaline vastastikkus soosiv kooselu eri liiki organismide vahel. Nii neutralism, kommensialism kui ka mutualism on sümbioosi tüübid. Mutualism võib üle minna näiteks parasitismiks. PS! Konkurents- kõige olulisemaks peetav enimkäsitletud ökoloogias. 3. Konkurents mõiste, liigid, komponendid. Konkurents on ühe organismi negatiivne mõju teisele olukorras, kus nad kasutavad sama ressurssi, mille hulk keskkonnas on limiteeritud. Konkurentsi liigid: 1.Liigisisene-liikidevaheline
ülesütlemiseks. 22. Millal ja kuidas saab rakendada tasaarvestust. Nõudest loobumine ja negatiivne võlatunnistus. Mida tähendab kokkulangemine? Millal ja kuidas saab rakendada tasaarvestust. Tasaarvestus toimub avalduse tegemisega teisele poolele. Tingimuslikult või tähtaja määramisega tehtud avaldus on tühine. Tasaarvestuse kehtivuseks peavad olema täidetud järgmised eeldused: 1) kohustuste samaliigilisus; 2) nõuete vastastikkus; 3) tasaarvestava poole õigus täita; 4) vastunõude sissenõutavus; 5) taasarvestus ei ole keelatud; 6) teisele poolele on tehtud tasaarvestuse avaldus. (1) Kui kaks isikut (tasaarvestuse pooled) on kohustatud maksma teineteisele rahasumma või täitma muu samaliigilise kohustuse, võib kumbki pool (tasaarvestav pool) oma nõude teise poole nõudega
annaabi.ee 
