Praktikaaruanne juhtimine ja töökorraldus (0)

TALLINNA TEHNIKAÜLIKOOL
Juhtimise ja töökorralduse peaeriala
PRAKTIKAARUANNE
Anna Bugajova

Tallinn 2015

Sisukord

1. Sissejuhatus 2
1.1 Isiklike eesmärkide ja ülesannete püstitus 2
1.2. Valitud praktikaettevõtted – valikukriteeriumid. 3
2. Organisatsiooni tegevuse ülevaade 3
2.1. Organisatsiooni tegevuse eesmärk. Organisatsiooni koht avalikus või erasektoris 3
2.2. Organisatsiooni töökorraldus. Organisatsiooni ja juhtimise skeem. Organisatsiooni tööülesanded. Organisatsiooni struktuur ja struktuuriüksuste funktsioonid 4
2.3. Organisatsiooni tegevus eesmärkide saavutamisel. 8
3 Ülevaade praktika käigust (sh eneseanalüüs ) 9
3.1.Praktika käigus sooritatud tööde ja tegevuste loetelu 9
3.2. Hinnang uutele teadmistele ja oskustele: mida uut ja huvitavat kogesid ning õppisid praktika ajal 11
4.Hinnang praktikaettevõttele 13
4.1. Tööle võtmine ja juhendamine praktika vältel. 13
4.2. Valitud ettevõtte sobivus praktika eesmärkidest lähtudes 14
5 Kokkuvõte praktikast 15
5.1. Hinnang tulemustele ja toimetulekule. 15
5.2. Praktikandi tähelepanekud, märkused, ettepanekud ja nende põhjendused selle kohta, mis võiks praktika sooritamise valdkonnas teisiti korraldatud olla. 16

1. Sissejuhatus

1.1 Isiklike eesmärkide ja ülesannete püstitus

Antud praktikaaruanne eesmärk on anda ülevaade praktika läbimise kohast, uute kogemuste ja oskuste omandamisest ning olemasolevate teadmiste kasulikkusest.
Kui rääkida isiklikest eesmärkidest ja endale püstitud ülesannetest, siis minu jaoks oli see ülikoolis omandatute teadmise rakendamine. See oli minu esimene kindla tööajaga töökoht. Töö Swedbankis andis mulle võimaluse end proovile panna ja töötades järjepidevalt kolm kuud jõuda selgusele, kas ma olen valmis seisma silmitsi igapäeva rutiini ja probleemidega. Tähtsaks eesmärgiks oli ka eesti keele praktika. Minu peamiseks tööülesandeks oli klienditeenindus , inimeste suunamine ja nende murede kiire ja effektiivne lahendus.

1.2. Valitud praktikaettevõtted – valikukriteeriumid.

Minu praktikakohaks oli Swedbank AS Grupp. Valisin praktikakohaks Swedbanki, kuna see on suur ja kindel ettevõtte, milles nägin palju võimalusi enesearendamiseks ja uuteks väljakutseteks. Kõige enam meeldis see, et Swedbank pakub praktikantidele väga palju erinevaid võimalusi kogemuste saamiseks. Peale tavalisi tööülesannete mingis osakonnas korraldab Swedbank ka erinevaid koolitusi ja üritusi. Nende jooksul tutvuvad praktikandid erinevate panga osakondade tööülesannetega.

2. Organisatsiooni tegevuse ülevaade

2.1. Organisatsiooni tegevuse eesmärk. Organisatsiooni koht avalikus või erasektoris

Swedbank Eesti eesmärgiks on „Aidata kaasa sellele, et inimeste ja ettevõtete rahaasjad oleksid pikaajaliselt korras”. Swedbank jagab oma kliente kaheks rühmaks : era- ja äriklientideks. Organisatsioon püüab tööd korraldada olles kasulikuks nii tavainimestele, kui ka ettevõttele.
Peale selle on Swedbankil kindlad väärtused. Ettevõtte peamiseks väärtuseks on olla lihtne, avatud ja hooliv . See omalt poolt tähendab, et Swedbank töötab pidevalt selleks, et tagada oma klientidele parimat teenindust . Nad teevad keerulisi pangatoiminguid lihtsamaks, olles ausad ja avatud uutele ideedele ja soovides rajada pikaajalisi kliendisuhteid.

2.2. Organisatsiooni töökorraldus. Organisatsiooni ja juhtimise skeem. Organisatsiooni tööülesanded. Organisatsiooni struktuur ja struktuuriüksuste funktsioonid

Kui rääkida töökorraldusest ja juhtimisest, siis see ettevõtte üllatas mind. See on väga suur ja rahvusvaheline ettevõtte, mis paikneb mitte ainult Eestis, ning vaatamata sellele suudab see tööd organiseerida edukalt ja stabiilselt . Kõik teavad täpselt enda ülesandeid ja täidavad neid kohusetundlikult. Tuleb mainida ka seda, et organisatsiooni siseselt toimub infovahetus töötajate seas väga sujuvalt . Seda tagavad, minu arvatest, igapäevased koosolekud . Iga meie tööpäev algas vähemalt pool tundi enne kontori avamist. Koosolekutel räägitakse: meie eesmärkidest ja saavutustest, panga sisestest uudistest ja innovatsioonidest, klientide tagasisidetest. Üks kord nädalas toimub peahoones juhtide üldine koosolek, kus arutatakse organisatsiooni, kui terviku jooksvaid küsimusi . Kogu seda informatsiooni peab kontorijuhataja edastama oma alluvatele. Süsteem meenutab kaudselt sõjaväge, kus iga lüli on tähtis.
Iga kuu lõpus peab töötaja täitma anonüümse töörahuolu ankeedi, kus soovi korral võib pakkuda nii enda, kui ka ettevõtte tööolu. Hästi toimib teadmiste jagamine ja omavaheline abivalmidus. Panganduse valdkond on suur, hõlmates endasse mitmeid ekonöömika valdkondi. Swedbanki juhtum on veelgi keerulisem, kuna see tegeleb pealekauba ka kõikvõimalike kindlustustega. Klienditeenindajatel tuleb teada ja teostada peaaegu kõiki pangatoiminguid ja vahest mõned asjad ununevad. Näiteks, kui töö käigus on telleril mingi küsimusega seoses teadmisi puudu, siis ta võib ja küsibki kolleegilt abi või lihtsalt helistab vajaminevasse osakonda . Osakonda helistades, seletatakse vajadusel detailides kõik telleri mured. Kõik panga töötajad on väga abivalmid ja sõbralikud. Ma ise veendusin selles oma kogemuses ja seda võib julgelt väita.
Kindlasti tuleb mainida ka seda, et personali eduka töö tagajärjeks on hea motivatsioon panga poolt. Swedbank hoolib ja motiveerib oma töötajaid: erinevate soodustuste ja edutamistega; hoolib tervise pärast; tagab mugavaid ja ohutuid töötingimusi; pakub arendamisvõimalusi.
Siin saab näha Swedbank struktuuri skeemide abil, mida ma võtsin panga avalikult veebilehelt (www.swedbank.ee).
1 Swedbanki struktuur
See skeem näitab, et Swedbank on rahvusvaheline finantsettevõtte, mis tegeleb Rootsis, Lätis, Leedus ja ka Eestis.
2 Swedbank Eesti struktuur
Swedbank Eesti koosneb divisjonidest. Peamiseks Swedbank Eesti divisjoniks on Ettevõtte ja Eraisikute divisjon, eraldi on välja toodud klienditeenindus. Need divisjonid tegelevad päevast päeva klientidega. On olemas ka divisjonid, mis korraldavad ettevõtte sisusest tööd. Need on näiteks personalidivisjon, järelevalve divisjon ja teised. Divisjonid koosnevad osakondadest. Näiteks personalidivisjonis on värbamisosakond, personalijuhtimise osakond ja koolituste osakond.
3 Swedbanki tütarettevõtted
Swedbank ei ole ainult pank , vaid see pakub ka erinevaid teenuseid, mis on seotud kindlustusega ja liisingutega. Selleks on loodud tütarettevõtted, mis tegelevad oma aladega.
Swedbankis on väga täpne juhatuse skeem. Tippus on Robert Kiit – juhatuse esimees ja panga direktor Eestis. Talle järgnevad juhatuseliikmed, kes on samaaegselt ka divisjonide juhid. Divisjoni juhtide alluvateks on osakondade juhid. Viimasteks skeemis on lihttöölised.
Kahjuks mul puudub kogemus, et rääkida teiste kontorite suhetest juhtide ja töötajate vahel. Ma saan rääkida suhetest, mis valitsevad Magistraali kaubanduskeskuses asuvas kontoris. Magistrali kontori juhi juhtimiis stiil on demokraatlik. Otsuste langetamises tugineb juht töötajate soovidele; jagab vastutusalad vastavalt töökohale ; hindab initsiatiivi; hoolsalt suhtub personali värbamisse; pöörab erilist tähelepanu inimfaktoritele ja võimekusele töötada olemasolevas kollektiivis ; pidevalt täiendab oma teadmisi ja nõub seda töötajatelt; püüab olla sõbralik, kuid nõudlik; oled mõistliku distipliini poolt, läheneb igale töötajale individuaalselt ja püüab olla kõiges eeskujuks. Selline juhtimis stiil aitab hoida distsipliini, motiveerida töötajaid ja samal ajal jäädes nendega „lubatud“ sõbralikes suhetes. Alluvad reageerivad sellisele juhtimisele positiivselt. Sellega ei rikuta subordinatsiooni, austatakse juhti ja ei kardeta pöörduda nõu saamiseks. Samuti avab piirid ettepanekuteks. Juhi peamisteks tööülesanneteks on töötajate motivatsioon , et tagada seatud eesmärkide täitmine, tööülesannete jagamine, igapäevase töö jälgimine ja koordineerimine , töögraafikute tegemine. Kontorijuht on pealüliks tellerite ja teiste kõrgemate juhtide vahel. Ta vastutab infoliikluse ja selle täpsuse eest. Kord kuus viib läbi arenguvestlust iga töötajaga, et õigeaegselt saada jälile kollektiivi sisestele probleemidele ja lahkarvamustele. Kogub tagasisidet ja tunne huvi iga töötaja vastu individuaalselt. Kasutab seda aega järjekordselt kõikvõimalike ideede ja pakkumiste kuulamiseks.

2.3. Organisatsiooni tegevus eesmärkide saavutamisel.

Swedbank kordab pidevalt, et tema peamised väärtused on avatus , lihtsus ja hoolivus. Selle väärtuse tagamiseks ja oma eesmärgi “Aidata kaasa sellele, et inimeste ja ettevõtete rahaasjad oleksid pikaajaliselt korras” nimel alustasid nad kontorites uue kontseptsiooni rakendamisega.
Kontseptsioon on lihtne. Hetkel on enamus kontorites masinad , mis väljastavad järjekorranumbreid ja inimesed liiguvad vastava telleri poole numbri põlema minemisel. Pahatihti on klientidel lihtsalt paar küsimust või ootavad pensionärid järjekorras, et paluda abi pangaautomaadi juures. See süüsteem ei ole tõhus ja takistab kontori tööd. Kõik need pisikesed mured, mida võiks üks inimene korda saata, tõstavad ooteaega järjekorras. Uue konseptsiooniga alustati selle aasta kevadel ja hetkel toimib see kolmes kontoris. See hõlpsustab panga tööd tehes seda inimeste jaoks mugavamaks, kiiremaks ja jätab inimestel hooliva tunda. Alati on mõnusam rääkida inimesega, masina asemel. Teisisõnu öeldes Swedbank püüab lihtsustada igapäevapangandust ja teha seda kliendile mugavamaks.
Süsteemi püütakse hetkel rakendada ja katsetada ainult Tallinnas. Toimib see ilma järjekorranumbrideta. Klienti võtab ukse peal vastu vastu mitte masin, vaid rõõmsameelne administraator , kes uurib mis küsimusega tuldi ja informeerib klienti lühidalt selle tehingu kohta. Näiteks, kui peaks klient soovima teostada maksed kontoris, siis teavitab teda administraator sellest, et kõik tehingud sularahaga kontoris on tasulised. Räägib hinnakirjast ja pakub alternatiivseid võimalusi ( interneti tehingud, mobiiltehingud, pangaautomaadi tehingud ). Juhul, kui näiteks kliendi tehing nõuab professionaalsemat lähenemist, suunab teda administraator vastava telleri juurde. Uue süsteemiga tekitati ka kahte tüüpi tehingud, sularaha tehing ja sularahavaba tehing. Kui varem sai mõlemat tehingut teha ühe telleri juures, siis nüüd on need tehingud jagatud. Administraatorite ülesanneteks on samuti inimeste aitamine pangaautomaatide juures, internetipanga toimingute puhul ja kontoritöö jälgimine.
Koos uue süsteemiga muudeti ka kontorite sisustust ja disaini. Näiteks, kui varem istusid inimesed telleri vastas, siis praegu istuvad nad kõrval. See seob tellerit ja klienti psühholoogiliselt ja tagab kliendil suurema usalduse.
Muutuse sai ka Swedbanki moobilne lahendus (application). Mobiilse panga populaarsus tõusis seoses sellega, et internetipangas ja mobiilses pangas võib teha tehinguid rohkem, kui kontoris. Enamuse tehinguid saab teha kiiremini ja soodsamalt.
Swedbank ei tegele ainult meie raha asjadega vaid löövad kaasa mitmetes ühiskondlikes suundades. Jooksvateks projektideks on hetkel näiteks „Noored kooli“ ja „Tagasi kooli“, mille eesmärgiks on anda noortele raha planeerimise alused, anda baasharidus rahalistest operatsioonidest. Samuti tuntakse muret ka terve eluviisi poolt. Rajatakse terviseradasid ja arendatakse hetkel noorte suusa sporti. Swedbank alustas „Toidupank“ ja „Ma armastan aidata“ annetus kampaaniatega.
Swedbank pidevalt töötab enda eesmärke saavutamiseks rakendades oma väärtusi.

3 Ülevaade praktika käigust (sh eneseanalüüs)

3.1.Praktika käigus sooritatud tööde ja tegevuste loetelu

Mina töötasin Magistraali kontoris administraatorina ja minu peamiseks ülesandeks olid:

• Kliendivoo juhtimine, portatiivne kõnetamine, kliendiprobleeme lahendamine ning läbi selle kliendi rahulolu kasvatamine ;
  
• panga kontorisse sisenevate kleitide tervitamine , pikema ooteaja korral ajaveetmisvõimaluste pakkumine (Ajalehed, vesi, kohv, jne);
  
• klientide aktiivne abistamine , küsimuste ja probleemide lahenduste leidmine, suunamine õige teenindaja juurde või pangaautomaate kasutama, vajadusel pangaoperatsioonide teostamine lähtuvalt kliendi soovist ning vastavalt kehtivale protseduurireeglitele;
  
• klientide nõustamisaegade broneerimine tellerite ja spetsialistide juurde; klientide juhendamine elektrooniliste kanalite (Internetipank, M-makse…) kasutamisel ;
  
• ID-karti kui autentimisvahendi kasutamise õpetamine klientidele internetipanka logimiseks;
  
• kampaaniate tutvustus ja materjalide jagamine ootavate klientide hulgas;
  
• kontori üldtelefonile vastamine;
  
• kontori dokumentide arhiveerimine ja hävitamine vastavalt nõuetele;
  
• bankettide ja infomaterjalide kajastamine, aegunud materjalide hävitamine;
  
• infomaterjalide väljapanek ja korra tagamine teenindussaalis ;
  
• kontori posti kokkupanemine, saatmine vastuvõtt ja laialijaotamine;
  
• järjekorrasüsteemi korrektse funktsioneerimise jälgimine; vajadusel klientiga ühenduse võtmine telefoni teel;
  
• kontori pangaautomaatide korrektse funktsioneerimise jälgimine ja viivitamatu iketest teatamine;
  
• ATM-i jäänud kaartide väljastamine klientidele vastavalt kehtivale Reglemendile;
  
• kontori avamine klientide tööpäeva alguses ning sulgemine tööpäeva lõpus;
  
• vajaduse kontorijuhi või spetsialistide assisteerimine;
  
• lisaülesannete täitmine vastavalt otsese juhi ja/või Tööandja juhtorganite korraldustele;
  
• kohustus tutvuda ja kursis olla kõigi Tööandja juures kehtivate üldiste ja Töötaja vastutusvaldkonda kuuluvatele Reglementidega. Uute ja muudetud Reglementidega kohustud Tööandja tutvuma vähemalt üks kord nädalas ning oma vastutusvaldkonda puuduvate Reglementidega igapäevalaselt;
  
• otsese juhi poolt määratud täiendkoolitusel osalemine, pidev ametialaste oskuste ja teadmiste täiendamine iseseisva õppe, e-õppe vms vormis, testide sooritamine , kokkulepitud arendavate ülesannete täitmine;
  
• otsese juhi poolt määratud töötajate juhendamine või asendamine oma teadmiste ja kompetentside piires;
  
• oma tööülesannete ja kohustuste üleandmine puhkuse vms äraoleku ajaks otsese juhi poolt määratud töötajale, et tagada sujuv klienditeenindus.
  

Kõiki pangaoperatsioone pidin teostama lähtuvalt klientide soovist, ning vastavalt kehtivatele protseduurireeglitele.

3.2. Hinnang uutele teadmistele ja oskustele: mida uut ja huvitavat kogesid ning õppisid praktika ajal

Enne tööle asumist tuli mul selgeks teha Swedpanga teenustasu hinnakiri ja toodete konseptsioon , et olla kindel klientidega suhtlemisel ja informatsiooni andmisel. Ma pidin nädalaga kõik selgeks tegema ja seetõttu õppisin väga palju ka kodus. See oli kasulik mu jaoks nii professionaalses, kui ka isiklikus mõttes. Töökäigus sain rohkem teada raha planeerimisest ja pensionifondidest. Oma teadmisi kasutades, valisin endale sobiva pensionifondi ja tegin kogumishoiuse.
Peale igapäevasat tööd pakub Swedbank suurepärast võimalust õppida. Töö kõrvalt läbisin järgmised koolitused nende e-keskkonnas.

Kliendinõustaja baasõppe. Koolitus koosneb väikestest osadest. Iga osa hõlmab ühte tehingut. Siin mina sain teada, kuidas taotleda laenu, kuidas vormistada erinevaid pakkumisi klientidele, kuidas avada kontot ja pärast selle kontoga opereerida.

Dokumendihaldus ja asjaajamine . Siin ma sain teada kuidas ja kus hoitakse dokumente Swedbankis. Kuidas need jagunevad gruppideks ja kuidas tuleb dokumentidega tegeleda.

Klient ja kontod . Selles osas tutvusin, kuidas tuleb suhelda klientidega Swedbanki põhiväärtuste alusel. Millised õigused mul on kliendinõustamise ajal ja missugused õigused on kliendil. Samuti kuidas käituda personaalinfo säilitamise põhimõttest.

ID-kaart jm isikut tõendavad dokumendid . Koolitus räägib sellest, kuidas indifitseerida kliente ja kuidas käituda juhul kui klient annab valed dokumendid.

Vead kliendiandmete sisestamisel. Õpetab kuidas vältida vigu ja kuidas neid parandada.

Arveldused , elektroonilised arveldused. See osa tutvustas mind sellega mis on müük. Kui palju pakkumisi, kõnetamisi ja müüke peab tegema iga töötaja. Kuidas müüke arveldatakse e-keskkonnas.

Igapäevatoodete arvelduslahendused. Õpetab kuidas müüki teha, kuidas pakkuda klientidele ühte või teist toodet.

Rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise muutunud seadus ja andmekaitse seadus, turvakoolitus. Selle osa informatsioon oli tuttav, kuna ma õppisin seda ülikoolis. Kuid oli huvitav teada saada kuidas tegeleb just Swedbank rahapesu tõkestamisega.

Elektrooniline pangandus . See on üsna uus koolitus ja ta uueneb väga tihti. Koolitus räägib elektroonilise panganduse uudistest.
Suurt osa infost nendelt koolitustelt ma juba teadsin oma ülikooli ainetest, kuid nad olid väga kasulikud ja aitasid alustada tööd klientidega.
Swedbank korraldas erinevaid üritusi ja koolitusi praktikantidele, kuna aga enmus neist toimusid tööajal, siis ei õnnestunud kõiki neist läbida ja osaleda.
Alguses ma läbisin uute töötajate jaoks mõeldud koolitust, kus mind tutvustati Swedpanga ülesehitusega, töökorraldusega, juhtimisprotsessiga ja muude tööga seotud küsimustega. Kuna neid koolitusi viisid läbi erinevad Swedpanga osakondade juhid siis õnnestus nii mõnega neist tutvuda ja rääkida. Koolitusel oli väga huvitav ja põnev teema. Nimelt, töö turvalisus: oma turvalisus, kliendi turvalisus, füüsiline ja personaalne andmete turvalisus.
Samuti võttsin osa järgmistest üritustest:

• Karjääriseminar. Seminaris meid õppetati kuidas taotleda tööd, kuidas täita CV-d ja kirjutada motivatsioonikirju, kuidas planeerida enda elu ja karjääri.
  
• Seminarihommik- Ettevõtete pangandus (Marjan Savtšenko). Üldiselt räägiti üürist panganduses.
  
• Töövarjutamine kontorites ja nõustamiskeskuses- vahetu kliendikogemuse saamine. Sain võimaluse proovida töötada erinevates kontorites. Minu töö kontoriks oli Magistraali kontor , kuid mina töötasin ka Liivalaia kontoris ja Sõle kontoris. Oli väga huvitav ja kasulik vaadata erinevate kontorite tööd, kuna nende töökorraldus on väga erinev. Mul oli võimalus mitte ainult töötada, vaid ka vaadelda, uurida ja võrrelda.
  
• Swedbanki koostööpartneri Divisioni külastus. Külastasime Swedpanga reklaamagentuuri. Tutvusime Swedpanga reklaamidega läbi aegade ja sellega, mis reklaami strateegia on hetkel kasutuses.
  

Töö ja õppimine Swedbankis andis suure hulga teadmisi, kuid peamine minu saavutus kolme kuu jooksul oli see, et ma hakkasin pingevabalt eesti keeles suhtlema . Ikkagi minu eesti keele oskus ei ole veel perfektne , vaid praktika andis tõuke ja motivatsiooni seda julgemalt kasutama ja harjutama.

4.Hinnang praktikaettevõttele

4.1. Tööle võtmine ja juhendamine praktika vältel.

Swedbankis on väga suur personaliosakond . Üks osa sellest tegeleb personali värbamisega, võtab tööle uusi töötajaid, tegeleb töötajate sisese ümberpaigutusega ja ka tegeleb praktikantidega alatest praktikale asumisest kuni selle lõpetamiseni.
Alguses ma lihtsalt täitsin ankeedi Swedbanki veebilehel. Selle vooru läbimisel mind kutsutati grupitööle. Gruppi intervjuul meid jagati kaheks grupiks ja me täitsime erinevaid ülesandeid, mis peamiselt väljendasid mitte meie teadmisi, vaid iseloomu. Selle vooru läbimisel edukalt ja mind kutsuti inviduaalsele intervjuule . Siis mulle pakuti kaks võimalust, kas läbida praktika Ülemiste kontoris või Magistraalis. Need kaks kontorit töötavad uue kontseptsiooniga, mis pakkuski mulle suurt huvi ja valimise peamiseks kriteeriumiks osutus see, et Magistraali kontor on mu kodule lähemal.
Minu esimene päev oli väga keeruline, ma ei teadnud kedagi ja kõik tundus võõras. Tutvumine tööga ja inimestega möödus sujuvalt kuna Swedbank valib enda töötajateks väga sõbralikke inimesi, kes on avatud ja abivalmis. Mul oli võimalus proovida töötada kolmes kontoris, ma pidevalt suhtlesin personaliosakonnaga ja tutvusin paljude muude töötajatega. Kõik nad olid väga avatud ja sõbralikud. Paljudega minu kolleegidest me oleme ikka veel sõbralikes suhetes.
Meie kontoris on kaks juhti: personali- ja müügijuht ning tegevjuht . Minu praktikajuhiks oli personali- ja müügijuht Anna Aksalu, kes jälgis minu tööd ja andis erinevaid ülesandeid. Ülesannete täitmine toimus vastavalt töölepingule. Praktika käigus suutsin ehitada usaldusväärsed suhted juhiga . Anne tihti kutsus mind vestlusele selleks, et arutada minu nõrkusi ja koostada järgneva tööplaani.
Minuga koos läbis praktikat veel üks praktikant ja inimene, kes oli alati meiega kaasa, aitas, õppis, jälgis ja isegi pahandas meiega oli Magistraali kontori peamine administraator Ilona Ramp. Ilona jälgis meie igapäevast tööd ja osutas vigadele. Tihti edastas infot meie tööst juhile. Peale selle, praktika sooritamise käigus oli kontoris palju külastusi. Need olid nii teiste kontorite juhid, kui ka juhatuseliikmed. Need jälgisid mitte ainult praktikantide tööd, kontrollisid nende saavutusi, kuid ka vaatasid, kuidas töötavad tavalised töötajad. Töö jälgimine toimub Swedbankis väga pidevalt. Oma töös ma pidevalt suhtlesin kõikide kontori töötajatega. Enamus minu suhtlust toimus telleritega ja vahest suhtlesin ka halduritega.

4.2. Valitud ettevõtte sobivus praktika eesmärkidest lähtudes

Töö Swedbank ettevõttes andis mulle mitte ainult vajalikud teadmised, vaid ka jättis soovi tagasi tööle minna. Peale praktika lõppu mulle pakuti võimalust tööd jätkata, kuid ma sain aru, et tööl õppimine on juba lõppenud ja edasi mind ootavad ainult tavalised administraatori tööülesanded. Tõele au andes , administraatori töö ei paku mulle nii suurt huvi, kuid praktika käigus andis väga hea ülevaade ettevõttest tervikuna .
Kui ma valisin endale praktikakoha ei teadnud ma veel, et oma õpespetsialiseerumiseks valin Ettevõtluse ja töökorralduse. Kuid minu arvates, minu töö sobis sellele spetsialiseerumisele täielikult. Esiteks, läbisin palju koolitusi ja osalesin paljudes õppeloengutes, mis olid seotud just juhtimise ja töökorraldusega. Teiseks, igapäevatöös oli minu peamiseks ülesandeks valdavalt kontori töökorraldus. Mina oli see inimene, kes jälgis ja koordineeris kontori tööd; palju suhtlesin nii klientidega, kui ka töötajatega; püüdsin suunata kliente just selle telleri juurde, kes on kliendi probleemides pädev ja ka lahendasin probleeme, mis tekkisid tööpäeva jooksul saalis.
Sissejuhatuses ma juba mainisin eesmärke, mida ma püstitasin iseendale praktikakoha valimisel. Nendeks olid: ülikoolis omandatute teadmise proovile panemine , oma töövõime testimine ja suurendamine , eesti keele suhtlemisoskuste parandamine. Kõik eesmärgid on saavutatud. Oma töös kasutasin teadmisi pangandusest, majanduse ja juhtimise valdkondadest. Õnneks ülikoolis mul olid selliseid õppeained nagu: makro ja mikro ökonoomika, pangandus, ettevõtte käitumine ja mõned teised. Oli hästi testitud ka mine töövõime. Praktika jooksul sain aru, et töötada täiskohaga ja kindla tööajaga on väga raske. Selle põhjuseks võib ole see, et mul tuli väga tihti suhelda klientidega. Ja tõele au andes töö inimestega on väga närviline ja pingeline. Eesi keele oskuse parandamisega läks hästi. Ma leidsin ennast olukorras, kus mul ei olnud võimalusi mitte rääkida eesti keeles ja piinlikkust tehtud vigade tegemisel on kadunud. Hakkasin eesti keeles rohkem ja julgemalt rääkima. Tuleb märkida, et meie klientide seas oli ka palju välismaalasi, kes on aidanud mul parandada ka inglise keele oskust. Kokkuvõtteks tahan öelda, et praktika mitte ainult vastas täielikult mine ootustele, kuid ületas neid. Praktika tegi mulle selgeks, millega mina soovin tulevikus tegeleda ja mis töö mulle täiesti ei sobi.

5 Kokkuvõte praktikast

5.1. Hinnang tulemustele ja toimetulekule.

Praktika otsimisel mul personaalselt oli püstitatud 3 eesmärki. Teadmiste proovile panek , proovida täiskohaga tööd ja ka eesti keele oskuse parandamine. Kõik kolm eesmärki olid saavutatud ja oma tulemustega olen väga rahul.
Ülikool ja minu peaeriala andis meile ka 3 eesmärki saavutamiseks. Need on:

Rakendada õppe käigus omandatud teadmisi konkreetsete tööülesannete täitmisel, mis on vastavuses õppeaine õpiväljunditega.

Omandada töökogemusi ja -oskusi iseseisvaks ametialaseks tööks.

Osaleda struktuuriüksuse igapäevatöös, arendada meeskonnatöö oskuseid .
Tuleb öelda, et ka neid olen saavutanud ja tulemustega mina ja minu ettevõtte praktikajuhataja on rahul.
Kui kõik püstitatud eesmärgid on praktika käigus edukalt saavutatud võib mu praktikat pidada täielikuks ja kasulikuks. Töö oli emotsionaalselt raske, kuid õpetlik ; õppeprotsess informatiivne ja kognitiivne ja suhtlemine kolleegide ja juhtidega meeldiv ja arendav. Ma olen rahul valitud ettevõttega praktika sooritamiseks; saadud teadmiste, kontaktide ja kogemusega praktika läbimise ajal ja tulemustega tervikuna.

5.2. Praktikandi tähelepanekud, märkused, ettepanekud ja nende põhjendused selle kohta, mis võiks praktika sooritamise valdkonnas teisiti korraldatud olla.

Minu praktika Swedbankis oli väga kasulik selleks et aru saada üldisest ettevõtte juhtimisskeemist ja töökorraldusest. Tagasiside andes mina võin öelda, et mina ei leidnud ühtegi asja, mis takistaks ettevõtte tööd juhtimise ja töökorralduse mõttes. Mina üllatasin kuidas nii suur ettevõtte võib nii korralikult töötada. Info liikumine toimub väga kiresti ja stabiilselt. Meeldiv on ka see, et iga töötajate arvamus on arvestatav ja isegi oodatav. Peamiselt tellerite arvamus, kuna need on töötajad kes kohtuvad klientidega igapäevaselt ja võivad kõige täpsemalt edastada klientide soove. Swedbankis töötades tuuned end ühe tervikuna suurest pirukast. Minu otsene juht suutis mind motiveerida niimodi, et isegi mina, ajutine töötaja, soovisin töötada ettevõtte esmäärkide ja edu savutamise nimel.
Muidugi ei saa kõik ju olla ideaalne. Vaatamata sellele, et tervikmulje ja tulemus praktika sooritamise järgselt on positiivsed, on olemas koht ka kriitika joaks.
Praktiliselt kohe sain aru, et selleks, et õppida midagi uut praktika ajal tuleb ise olla väga huvitatud kõigest, küsida uusi ülesandeid ja paluda abi nende ülesannete lahendamisel. Tuleb ise arvestada enda tööajaga ja teha oma tööpäeva niimoodi , et mitte jätta saali ilma administraatorita ja seega võimaldada endale õppeaega: lahendada testi või tutvuda uute dokumentidega. Ühesõnaga kõik on hõivatud enda tööga ja praktikandid on jäetud omaette . Selleks, et midagi teada saada tuleb olla ise väga aktiivne ja jutukas.
Teiseks on ka see, et värbamisosakond tegi meie jaoks väga huvitava programmi paljude koolituste ja seminaridega. Peamiseks probleemiks oli see, et kõik koolitused olid tööajal ja meie otsesed praktikajuhid vahest keelasid nende külastamise. Sellega kaasnevalt jäin ilma paljudest huvitavatest ja kasulikest teadmistest. Seda võiks lahendada nii, et üritused on korraldatud tööpäeva lõppudel või nädalavahetustel.
Vaatamata sellele, ma arvan,et mulle väga vedas praktika kohaga, minu juhiga ja kollektiiviga. Ma sain väga palju teada. See oli suurepärane kogemus minu jaoks.