SWEDBANK (3)

Swedbank
EESTI ETTEVÕTLUSKÕRGKOOL MAINOR
Juhtimise Instituut
Personalijuhtimine
SWEDBANK
Grupitöö
Juhendaja : Eneken Titov
Tallinn 2011
SISSEJUHATUS
Swedbank on juhtivaks pangaks Rootsis, Eestis, Lätis ja Leedus. Swedbank on universaalpank pakkudes teenuseid oma koduturgudel Rootsis, Eestis, Lätis ja Leedus nii eraisikutele kui ka ettevõtetele. Swedbank usub traditsioonilisse pangandusmudelisse, mis keskendub eelkõige headele kliendisuhetele ja isiklikele nõuannetele.
Swedbank pakub lihtsasti kasutatavaid ja konkurentsivõimeliste hindadega finantsteenuseid, mille hulka kuuluvad hoiukontod, hüpoteegid, kindlustus, krediitkaardid , laenud, pensionid ja investeeringud eraisikutele, korporatiivklientidele ning organisatsioonidele.

Organisatsiooni huvigruppide analüüs
Huvigrupid on inimesed või nende grupid, kes mõjutavad või keda mõjutab organisatsiooni eesmärkide saavutamine. Huvigrupid aitavad kirjeldada organisatsiooni (organisatsioonikäitumise loengukonspekt 2011). Antud organisatsiooni huvigruppid on: töötajad, kliendid, investorid , ühiskond, valitsus, partnerid , konkurendid.

Töötajad
Töötajad mõjutavad oma teadmiste ja oskustega, panusega ja pühendumisega organisatsiooni eesmärkide saavutamist. Tänapäeval surub tihenev konkurents peale vajaduse parandada teenuste kvaliteeti ning suurendada efektiivsust. Ka odavate teenuste tarbijad eeldavad, et teenus väärib usaldusväärse partneri tiitlit. Kuidas on võimalik seda saavutada tagasihoidliku tahte ja oskustega tööjõudu kasutades? Pikaajalises perspektiivis ei olegi. Kuna konkurentidel on lihtne kiiresti järgi teha investeeringuid füüsilistesse vahenditesse, annab 21. sajandil konkurentsieelise hoopis pühendanud, entusiastlik, maailmatasemel oskustega töötajaskond.
Ettevõtte eesmärgid omakorda mõjutavad ka töötajaid. Liiga kõrged eesmärgid põhjustavad ettevõtte liikmeis lootusetuse ja pettumustunde, liiga madalad ei sunni töötajaid enda võimeid täielikult kasutama.

Kliendid
Kliendid oma erinevate vajadustega, mugavuste otsimisega, nõudmiste ja valikutega, pidevalt hinna võrdlemisega ja selle alusel otsustamisega mõjutavad organisatsiooni tegevust. Pikkaajaline suhe kliendiga on üks võimaluseks püsiva konkurentsieelise saavutamiseks. Mida rohkem on kliente, seda rohkem organisatsioon saab kasumit.Tuleb vaadata pidevalt ette, mõelda tulevikule, olla lähemal klientidele, et nõudmiste muutustele kiiresti reageerida.
Üldise majanduslangusega suurenes maksuraskustesse sattunud kliendide osakaal, mille tagajärjel ei saa Swedbank oodatava tulemust – tulud kahanevad .
Swedbank mõjutab ka kliente – pakutakse E- ja mobiilseid teenuseid, mis muutuvad kasutamisel järjest mugavamaks ja turvalisemaks. Lisaks sellele pakkub ka investeerimis - ja toetamist võimalusi, heategevusnõustamist.

Investorid
Investorid annavad oma usaldusväärsusega organisatsioonile võimaluse halbadel aegadel ellu jääda ja headel aegadel uuendada ja kasvada. Lisaks sellele, annavad juhatusele suuniseid, kuidas ja kuhu turul liikuda. Vajadusel julgustavad, vajadusel pidurdavad majandustegevust.
Swedbank omakorda mõjutab oma tulemustega investorite tulevasi plaane – kas võetakse kasum välja, reinvesteeritakse ettevõttesse vms.

Ühiskond
Ühiskonna üldised normid, tõekspidamised, ärieetika jms mõjutab ettevõtet sel määral, et ei ole võimalik ilma hukkamõistuta käituda ebaseaduslikult või –eetiliselt. Kaudselt täidavad neis valdkondades järelevalvet maksuamet , töökaitseinspektsioon jne.
Ettevõtte mõju ühiskonnale või mõnele selle väiksemale grupile võib olla tööandjana kui ka heategija/annetajana (toetus tegevus on jaotatud nelja valdkonda: kultuur, haridus , sport ja sotsiaalvaldkond). Swedbank n.ö toetab ka ettevõttete rajamist (laenude abiga) millega kaasnevad uued töökohad, uued võimalused arenemiseks – ühiskonna heaolu kasvab. Organisatsiooni visiooniks on olla pank , mis toetab inimeste, ettevõtete ning ühiskonna arengut.

Valitsus
Valitsus mõjutab soodsa majanduskliima loomisega (võimalused eksportida, madalad maksud , soodustused, toetused) ja tööjõupoliitikaga.
Swedbank mõjutab kaudselt oma tegevusega valitsust töökohtade loojana, maksumaksjana, riigi hea nime esindajana oma tuntud ja usaldusväärse finantsteenusega välisturgudel.

Partnerid
Partnerid loovad organisatsioonile lisaväärtused. Suurimateks partneriteks on turundusteenuse pakkujad (näiteks reklaamiettevõtted, rendipinna haldamise teenust osutavad ettevõtted) kui ka infotehnoloogia valdkond ( internet , arvutid, telefonid ). Nemad: aitavad tuua organisatsiooni teenuseid klientidele (reklaamplakatid, meediareklaam, kontoriruumid); informeerivad kliente uudistest; tänu nendele muutub teenindus mugavamaks ja kliendisõbralikumaks. Uute ja innovaatiliste lahenduste/teenuste väljatöötamine ja pakkumine suunab Swedbanki säästlikkuse, efektiivsuse ja moderniseerituse poole. Kui aga teenus osutub ebakvaliteetseks, siis kaotajaks jääb ikka Swedbank. Kui pangal läheb hästi, siis ka teenuse pakkujatel läheb hästi.
Swedbank mõjutab enda järjest innovaatliste nõudmistega ka teenuse pakkujaid . See annab teenuse pakkujatele võimaluse areneda ja enam oma teenuseid müüa.

Konkurendid
Tihenev konkurents turul ei anna Swedbankile aega – tuleb pidevalt arendada ja uuendada toodet. Sellega luuakse uusi ideid, mis võetakse koheselt kasutusele, kuna käib pidev võitlus klientide eest. Kui jäetakse ajast maha, siis järgi jõuda on väga raske.
2. Ettevõtte väliskeskkonna (vabalt valitud mudeli alusel - PEST , EFQM vmt) ja sisekeskkonna (peamiselt personalitöö) analüüsid.
PEST jagab keskkonna neljaks peamiseks valdkonnaks, mis võivad organisatsioonile mõju avaldada. Nendeks valdkondadeks on vastavalt inglise keelsele akronüümile poliitika, majandus, sotsiaalsfäär ning tehnoloogia . Analüüsi eesmärgiks on identifitseerida peamised nii positiivsed kui negatiivsed võtmetegurid, mis organisatsiooni mõjutavad, kuid ei ole reeglina oma olemuslikult organisatsiooni enda poolt mõjutatavad. ( http://beta.wikiversity.org/wiki/PEST-anal%C3%BC%C3%BCs )
Poliitilised tegurid
Hetkeline valitsus
Valimised
Läbisaamine ja koostöö teiste pankadega
Koostöö teiste riikide kontoritega.
Maksusüsteem riigis
Euroopa Liit-koostöö nende riikide vahel, rahvusvahelised lepingud, koostöö
Majandus tegurid
Intressimäärad
Elanike ostujõud- suuresti mõjutatud majanduslanguse poolt, ostujõud on langenud
Töötus- töötuks jäänuna ei suuda varem võetud laene tagasi maksta.
Valuutakursid
Võimalused laenu saada- kindel sissetulek ja tagatis .
Palkade tase- keskmine palk, erinevused meeste ja naiste palkade vahel.
Riigi eelarve
Majanduslik seis teistes riikides.
Elatustase
Maksud riigis
Sotsiaalfäär
Elanikkonna vanus, haridustase, sündivus
Inimeste elustiil, tervis
Rahvuslik koosseis riigis
Heategevusprogrammid
Sotsiaalsed probleemid ühiskonnas
Klientide tähtsus, usaldusväärsus, klientide hoidmine.
Ettevõtte brändi ja kuvandi hoidmine.
Reklaam
Tehnoloogia
Vajalikud toimingud saab ära teha internetis või mobiili teel. Näiteks @-pank, mobiilne parkimine, digiallkirjad.
Tehnoloogia areng- uued tehnoloogiad kasvavad peale.
Sisekeskkonna analüüs
Organisatsiooni sisekeskkonna teguriteks on kliendid, koostööpartnerid, konkurendid, töötajad, tooted. ( http://www.businessplanning.ee/index.php?id=28 ).
Analüüsides personalitööd, siis on Swedbankis ühtne personalipoliitika - kõik üksused on töötajaskonna ja järjepidevuse kaudu pädevad täitma organisatsiooni eesmärke. Ettevõte pakub häid võimalusi enda arenemiseks ja karjääri kujundamiseks. Toetakse seda, et reaalse töö ja järjest vastutusrikkamate ülesannete võtmise kaudu on areng kõige tulemuslikum . Tunnustatakse karjääriarenguid ning antakse võimalused inimesele need täide viia.
Koolitus-ja arendusvõimalused hõlmavad spetsiaalseid programme kui individuaalseid lähenemisi. Koolitatakse palju ettevõtte siseselt kuid tehakse ka koostööd tunnustatud ja professionaalsete parteritega.
Palju kasutatakse ka praktikante, kes Swedbanki praktikale minnes, saavad sealt täieliku väljaõppe, praktilised kogemused.
Swedbanki oma töötajaid motiveeritakse ja pakutakse erinevaid soodustusi, et töötajad end organisatsioonis hästi tunneksid.
3.eelneva kahe punkti alusel organisatsiooni tugevuste (seni hästi toimivate asjade/tegevuste) ja parendusvaldkondade (millised tegevused/ asjad puuduvad või on probleemsed) loetelud.

• Swedbanki tugevuseks ja konkurentsieeliseks on pühendunud ja väljaõpetatud töötajad kes oma teadmistega pakuvad klientidele professionaalset ja parimat teenindust ja erinevaid võimalusi mis võiks olla kliendile parim. Ettevõte peab oluliseks, et mõlemad osapooled jääkisd lahenduste ja võimaluste pakkumise ja müümisega rahule.
  
• Swedbank hindab ja hoiab oma töötajaid, pakub erinevaid soodustusi ja arenguvõimalusi.
  
• Swedbanki eesmärk on hoida pikaajalisi kliente millega nad võidavad konkurentsieelise teiste samalaadsete organisatsioonide ees. Eesmärk on pidevalt areneda, tuua turule uusi ja kliendile mugavamaid lahendusi pangateenuste kasutamiseks näiteks e- ja mobiilsed teenused, mis annab võimaluse kliendil kodunt või töölt lahkumata teha enamik igapäevaseid pangatoiminguid iseseisvalt.
  
• Jätkusuutlikkuse annab pangale ka rohkete investorite olemasolu mis aitab ja on aidanud pangal endiselt toimida ja vaatamata laenukrahhile ka kasumit teenida ja areneda.
  
• Oma väärikuse ja tuntuse on säilitanud ettevõte kindlasti ka läbi sponsorluse ja annetaja/heategijana kultuuri-, hariduse-, spordi- ja sotsiaalvaldkonnas.
  
• Mõneti ka oma kasusaamise eesmärgil aga kindlasti ka ühiskonna heaolu suurendamiseks toetab ta uusi rajatavaid ettevõtteid, mille tulemina tekib juurde uusi töökohti mis võib aidata paljusid makseraskustes laenukohustuslasi.
  
• Swedbanki eeliseks on innovaatiline lähenemine mille tulemuseks Swedbank mõjutab enda järjest innovaatliste nõudmistega ka teenuse pakkujaid. See annab teenuse pakkujatele võimaluse areneda ja enam oma teenuseid müüa- mis on kasulik mõlemale osapoolele.
  
• Tõsiselt võetakse ka oma konkurente, tehakse pidevat tööd, et olla alati samm eespool oma konkurentidest, et hoida oma kliente ja ligimeelitada uusi.
  
• Parendustegevus peaks toimuma just erinevate laenuteenuste pakkumise osas, kuna pank on hetkel raskustes klientidele liiga kergekäeliselt antud laenude tagasisaamises. Majanduslanguse tõttu on paljud laenukohustuslased jäänud töötuks, mille tulemina ei ole nad suutelised maksma tagasi pangale oma laenumakseid. Ettevõte peaks kindlasti rangemalt suhtuma laenuandmisse, kuna nüüd on tulemuseks makseraskustes ja ilma koduta jäänud kliendid. Selle ettevaatamatuse tõttu on pahased ja ülekoormatud kliendid ning ka pangal endal väheneb kasumi saamise võimalus ja klientide kaotus.
  

4. Organisatsiooni üldeesmärgid viieks aastaks:
Swedbank on pank paljude jaoks – teenused on kättesaadavad nii eraisikutele kui ka ettevõtetele. Swedbank usub traditsioonilisse pangandusmudelisse, keskendudes kliendisuhtlusele ning nõustamisteenusele. Tähelepanu keskmes on kliendi vajadused, mitte niivõrd panga tooted. Kogu äritegevust juhitakse kohalikul tasandil, otsuseid tehakse klientidele võimalikult lähedal. Swedbank hoiab tasakaalustatud riskitaset, valdav enamus krediidiriskidest on seotud küpsete turgudega (näiteks Rootsi). Riskide hajutamine saavutatakse ka laia kliendibaasi ja eri sektorites tegutsevate ettevõtete kaudu. Mõistliku laenamise nurgakivideks jäävad alati klientide rahavoog , maksevõime ja tagatis.
Swedbanki eesmärk on aidata kaasa sellele, et inimeste ja ettevõtete rahaasjad oleksid pikaajaliselt korras. Swedbank teeb seda proaktiivselt, nõustades kliente ning toetates inimeste, ettevõtete ja ühiskonna arengut.
Üksuse üldeesmärk on koondada turu parimat oskusteavet kliendipakkumiste, jaotuskanalite ja äri-protsesside valdkonnas, et rakendada seda kõigi Swedbanki Balti riikides tegutsevate üksuste jaoks.
Swedbank AS üldeesmärgid 5-eks aastaks:
1. Parandada organisatsiooni hierarhia lihtsustamise abil juhtimist ja täpsustada otsustusõigusi;
2. Järgida kõigis üksustes tööprotsesside ja ressursside kasutamise osas kokku lepitud häid tavasid;
3. Teha klientidele turu juhtivaid pakkumisi ja muuta pakkumistega turule jõudmine kiiremaks;
4. Swedbank aitab kaasa sellele, et inimeste ja ettevõtete rahaasjad oleksid pikaajaliselt korras (Swedbank AS, 22.11.2011).
5. Klienditeeninduse kvaliteetsemaks muutmine ning töötajate motiveerimine ;
6. Hoida pikaajalisi kliente (küsida tagasisidet teeninduse ja teenuste kohta, küsida arvamust kuidas midagi oleks võimalik paremini korraldada jne);
7. Olemasolevate ja uute toodete pidev arendamine ja uuendamine.
8. Hoida organisatsiooni Eestis parima töökeskkonnana enda arendamiseks ja oma karjääri kujundamiseks.
9. Swedbank pingutab selle nimel, et iga kokkupuude pangaga annaks klientidele positiivse kogemuse (Swedbank AS, 22.11.2011).
5. Personalistrateegia (valdkonna visioon , põhieesmärgid ja tegevused)
Personalistrateegia võib välja töötada üldstrateegia ühe osana või sellest lähtuva eraldiseisva
dokumendina. Selles defineeritakse konkreetsemalt asutuse strateegilisest arengukavast tulenevad personalialased nõuded ja vajadused ning see, kuidas läbi erinevate personalijuhtimise valdkondades ellu viidud tegevuste soovitud tulemusteni jõuda. (Kratovitš, 2005: 16)
Personalistrateegia pakub hea võimaluse :
1) erinevate personalijuhtimise valdkondade ühtseks tervikuks sidumiseks;
2) inimeste ja personalijuhtimise suuremale väärtustamisele kaasa aitamiseks;
3) organisatsiooni personalijuhtimise alase teadlikkuse tõstmiseks, osapoolte rollide
täpsustamiseks;
4) personalijuhtimise tulemuslikkuse mõõtmise hõlbustamiseks. (Kratovitš, 2005: 16)
Swedbank-is on välja töötatud personalijuhtimise strateegia ehk inimeste juhtimise kesksed põhimõtted ning üldine personalijuhtimise poliitika ehk põhimõtted, mille alusel langetatakse igapäevaseid otsuseid personali juhtimisel. Swedbank-i personalipoliitika põhimõtted on järgmised:

• Töötajate kõrge haridustase.
  
• Klienditeenindajate ettevõttesisene koolitamine .
  
• Grupi-siseste karjäärivõimaluste loomine.
  
• Konkurentsivõimeline töötasu vastavalt töö tulemustele. (Swedbank, 2011)
  

Swedbank-i personalijuhtimise strateegia ja poliitika väljatöötamisel on lähtutud sellest, et need oleksid kooskõlas Swedbank-i üldise äristrateegiaga, oleksid kättesaadavad kõikide tasemete juhtidele ja oleksid kergesti mõistetavad ning juhtidele praktikas täidetavad.
Swedbank-is on sõnastatud järgmised personalijuhtimise strateegilised eesmärgid:

• Väärtustada igat inimest, tema tööd ja panust meeskonnaliikmena.
  
• Kindlustada ettevõte ühiseid väärtusi hindavate, asjatundlike, teenindusvalmite ja arengule orienteeritud töötajatega.
  
• Kujundada keskkond, kus töötajad tahavad ühiste eesmärkide nimel anda endast parima.
  
• Luua töötajatele võimalused pidevaks ja eesmärgipäraseks tööalaseks arenguks.
  
• Kujundada ja hoida ettevõtte kui usaldusväärse tööandja mainet.
  
• Aidata kaasa ühiseid väärtusi kandva organisatsioonikultuuri kujunemisele. (Swedbank, 2011)
  

Personalijuhtimise funktsioonid strateegilise tähtsuse järgi on järgmised:

• Ümberkujundavad tegevused (15%). Teabejuhtimine, strateegiline suunamuutmine, organisatsiooni kultuuri muutmine, juhtimise arendamine.
  
• Traditsioonilised tegevused (15-30%). Värbamine ja valik, koolitamine ja hindamine, tasustamine, töösuhted.
  
• Igapäevased tegevused (65-75%). Soodustuste määramine, arvepidamine, töötajatele teenuste osutamine.
  

Igapäevased tegevused, mis võtavad enamuse personaliosakonna ajast, ei oma erilist strateegilist väärtust. Traditsioonilised tegevused peavad kaasa aitama personali töötulemuste paranemisele ning looma aluse meie- tunde tekitamisele. Seetõttu on need tegevused juba tunduvalt suurema strateegilise väärtusega. Kõige suurema strateegilise väärtusega tegevused, nagu teabejuhtimine, strateegilised suunamuutused, organisatsioonikultuuri muutmine ja juhtimise arendamine, on suunatud firma kohanemisvõime tagamisele pikaks ajaks. ( Alas , 2005: 36)
Swedbank-i personaliosakonna visioon on olla ihaldusväärne tööandja, kes suhtub keskkonda vastutustundega.
Mida tähendab olla ihaldusväärne tööandja?

• Turu nõuetele vastavad struktuurid ja protsessid
  
• Professionaalne värbamine ja selekteerimine ning kõrge kvaliteet
  
• Süstemaatiline ja professionaalne hindamisprotsess
  
• Õppimine ja karjäärivõimalused
  
• Hindamine ja tasustamine vastavalt tööpanusele
  
• Pühendumine personali eest hoolitsemisele
  
• Suurepärane sisemine suhtlemine töötajatega
  

6. Organisatsiooni tegevuskava järgmiseks aastaks
Põhjaliku ja hästi läbimõeldud tegevuskava olemasolul ning paika pandud konkreetsetest ülesannetest, aitab tegevuskava jõuda organisatsiooni eesmärkideni.Swedbank AS on võtnud oma südameasjaks inimeste ja ettevõtete rahaasjade korrasoleku ning ühiskonna jätkusuutlikkuse. Organisatsioon pakub oma tuge uuenduslike ja pikaajaliste finantslahenduste näol. Organisatsioonis töötavad inimesed on abivalmid ja usaldusväärsed.
Tegevuskava kavandamise protsessi on kaasatud panga juhatuse kõrval ka kõik panga allüksused. Swedbank AS tegevuskava on vastavalt vajadusele muutuv dokument, mida regulaarselt läbi vaadatakse (kord aastas kindlasti). Põhjalikumalt võiks tegevuskava muuta näiteks iga kolme aasta järel.
Swedbank AS tegevused eelolevaks 2012. aastaks:
TEGEVUS
VASTUTAJA
VAJALIKUD RESSURSID
OODATAV TULEMUS
SIHTGRUPP
Suurprojektide toetus
Nõukoguliikmed
Juhatus
25 000 eurot
Meie koostööst saaks organisatsioon tugevust ning elujõulisust juurde
Eesti Suusaliitu, Toidupanka, terviseradu ning SA Junior Achievement
Projektipõhine väiketoetus
Baltikumi panganduse juhtimisgrupp
50 000 eurot
Organisatsioonidel väljakujunenud kindel niš tegutsevas valdkonnas
Mittetulundusühingud, sihtasutused või organisatsioonid
Strateegiline partnerlus

Nõukoguliikmed
Juhatus
25 435 eurot
Läbi meie strateegilise nõu ning finantsilise abistamise tõuseks ettevõtte suutlikkus
Eesti Terviserajad, Noored Kooli, Terve Eesti, Heateo SA
Annetuskeskkonnale raha kogumine
Baltikumi panganduse juhtimisgrupp
108 974 eurot
Organisatsioonide nähtavaks muutmine
SOS Lasteküla Eesti Ühing, Pelgulinna Sünnitusmaja, Eesti Vähiliit, Eesti Loomakaitse Selts
Varjupaikade MTÜ abistamine
Baltikumi panganduse juhtimisgrupp
3 043.4 eurot
Mikrokiip igale varjupaigaloomale
Varjupaika sattunud loomad ning loomade turvakodud
MTÜ Tallinna Naiste Kriisikodu abistamine
Baltikumi panganduse juhtimisgrupp
3 043.40 eurot
Vägivallatut armastust väärivad kõik naised ja lapsed
MTÜ Naiste Kriisikodu
Panga kontorite remont ; pangabussi hooldused ja remont
(kaasajastamine, interjööri muutmine, vajadusel väljavahetamine)
Baltikumi panganduse juhtimisgrupp, Juhatus
250 000 eurot
Pakkuda kvaliteetset teenust uutes ja värsketes kontorites.
Erinevad Eesti maakondades olevad Swedbanki kontorid
Professionaalsed koolitused vastavalt töötaja vajadusele
Baltikumi panganduse juhtimisgrupp, Juhatus
8 000 eurot
Peame oluliseks nii professionaalsete oskuste kui ka isiksuse arendamist .
Organisatsiooni töötajad
KASUTATUD ALLIKMATERJALID
http://www.e-ope.ee/_download/euni_repository/file/2404/3%20Ettev%C3%B5te,%20turg,%20turundustegevused-%20ja%20keskkond.pdf
http://www.innove.ee/orb.aw/class=file/action=preview/id=3035/Mis+toimub+ettev%F5ttes_Ettev%F5tte+hindamine+ja+arendamine.pdf
https://www.swedbank.ee/about?language=EST
Swedbank koduleht. [Online]. https://www.swedbank.ee/about/work/work/HPOffers [22.11.2011].
https://www.swedbank.ee/about/work/work/HPOffers?language=EST
http://www.businessplanning.ee/index.php?id=28
http://beta.wikiversity.org/wiki/PEST-anal%C3%BC%C3%BCs
Alas. R., 2005. Personalijuhtimine. Tallinn: Külim
Kratovitš. M., 2005. Personalistrateegia käsiraamat . Tallinn: Pegasus
Swedbank. Onlinehttps://www.swedbank.ee/about/ work /work/HPOffers? language =EST
13