Meeldiv on kogeda suurepärast teenindust, kus teenindaja pühendub kliendile sada protsenti, märgates probleeme ja aidates neid lahendada. Suurepärase teeninduse korral püüan klienditeenindajat komplimendi või võimaluse korral jootrahaga tunnustada. Kogedes külma või ükskõikset teenindust, ei ole ma kunagi halvustav. Siiski olen püüdnud mõnel puhul teeninduskvaliteeti parandada, andes klienditeenindajale tagasidet. Pärnu Jahtklubi restorani teeninduses märkasime puudujääke, kuid kui neid parandada, oleks see toitlustusettevõte minu silmis kindlasti üks popullaarsemaid Pärnus. Suurimaks teenindusveaks pean teenindajate külma hoiakut. Harva nägime naeratust ja sageli tundsime, et teenindajad suhtuvad oma töösse ning klientidesse ükskõikselt. Töötades päeva teenindusettevõttes arendaks mind kindlasti veelgi enam. Seeläbi saaksin olla ühtlasi ka siseklient ning näha, mis toimub ettevõte siseselt. Samuti arvan,
aidata klienti, personali teadmised, oskused, professionaalsus ja viisakus. Klienditeeninduse strateegia ja põhimõtted Logistikasüsteeme on raske kavandada ilma klienditeeninduse eesmärke püstitamata. Klienditeeninduse sihid, eesmärgid ja ülesandes määratakse ettevõttes klienditeeninduse strateegiaga. Kliendi eelistuste ja ootuste kindlakstegemisel on tähtsad järgmised küsimused: Mis on kliendile kõige tähtsamad elemendid teeninduses? Milliseid täiendavaid teenuseid nad eeldavad? Milline on konkurentide teenindustase? Kas tellimuste edastamist on võimalik parandada? Kas tarneaeg(tellimustsükkel) on rahuldav? Kuidas klient hindab teenindustaset konkurentide omaga võrreldes? Klienditeeninduse strateegia väljatöötamine eeldab prioriteetide määramist, mis eeldab omakorda toimingute sooritamist ja mõõdikute kasutuselevõtmist. Mõõdikute kasutamine peaks kindlustama, et
Aafrika · Pingekolded: o Etioopia kommunistlik riigipööre, keiser tapeti, Kodusõda USA toetas vastaseid o Angola: 1974 tuli võimule kommunistlik valitsus · Algab kodusõda vastaseid toetab USA Lääneühiskond1970. Aastate lõpus Muudatused ühiskonnas · Teadus ja tehnika hakkasid enam igapäevaelu mõjutama · Vähenes töötus- ja põllumajandustöötajate arv · Suuremes teeninduses töötajate ja erialaste spetsialistide arv · Massiteabe- ja sidevahendid muutusid piiriülesteks Tööliste vähenemise mõju: · Kuna suurenes erialaste spetsialistide ja väikeettevõtjate arv, siis tuli ümber vaadata mitmeid seniseid rahandus probleeme Olukord majanduses: · Energia- ja tooraine kriis: o Nafta hinna 4-kordistumine maailmaturul · Kriisi tõttu suleti ettevõtteid, kasvas tööpuudus
1) OPERATSIOONI SÜSTEEMI FUNKTSIONAALSED SEOSED PÕHI- JA TUGISÜSTEEMIDE VAHEL. ● On kolm põhilist süsteemi: 1) TTK funktsioon 2)Toote ja teeninduse arendus 3)turundus ja müük. ● Iga ettevõtte käekäik sõltub sellest, kui hästi erinevad süsteemid ja tugisüsteemid teevad omavahel koostööd ja kuidas me üksteist tunneme. ● Oluline on nt. see, et tootmis- ja teenindusprotsess annaks toote arendusele tagasisidet, mida saab teha ja mida ei saa jne. ● TTK funktsiooni ja turunduse seosed: turundusse tuleb protsessi nõudlus ja tagasiside on operatsiooni võimalused ja piirangud, et mida saab ja mida ei saa. ● On veel 4 tugisüsteemi(infotehnoloogia, inimressurss, raamatupidamine ja finants, mehaanika) ● Infotehnoloogia- lahenduste ülesanne on see, et nad peavad tegema meie protsesse lihtsamini jälgitavateks, infotehnoloogilised lahendused peavad olema lihtsad. Infotehnoloogilised rakendused peavad olema sellised, kus...
Tabel 2: Kreeka arengunäitajad 9 Märkimist väärib ka asjaolu, et tervishoiule on eraldatud üsna suur osa riigieelarvest, mis arvatavasti mõjutab märkimisväärselt ka keskmist eluiga. Arengutaseme iseloomustamiseks võib vaadata ka inimeste hõivet majandussektorites. Teatavasti on arengumaadel peamine elatusallikas põlluharimine, tööstuses ja teeninduses on inimesi vähe. Ei saa öelda, et Kreeka on arengumaa, kuna põllumajandusega tegeleb kõigest 12%, tööstusega 22% ja teeninduse hõive on koguni 65% (joonis 7). Põllumajandus moodustab riigi SKPst tühise osa (joonis 8). Seega, kõiki fakte arvesse võttes saame väita, et Kreeka on kõrge inimarenguga riik. 12,4% 22,4% Põllumajandus Tööstus
Türgi (Türkiye) Hanna-Maria Ulm 11 A Riigi üldiseloomustus · Riigi lühend : TUR · Riigi kaart : http://www.countrywatch.com/pdfs/TR_cntymap.pdf · Pealinn : Ankara · Pindala : 783562 km2 · Riigikeel: türgi · Rahvaarv: 70586256 (2007) · Rahvastiku tihedus : 90,0 in/km2 · Riigikord: parlamentaarne vabariik · Rahaühik : Türgi liir · Ajavöönd : Ida-Euroopa aeg · (http://www.eki.ee/knab/maadiso.htm leidsin riigi lühendi ( 28. jaanuaril) · http://et.wikipedia.org/wiki/T%C3%BCrgi leidsin vajalikud andmed riigi kohta (rahvaarv,pindala rahaühik jne ,28. jaanuaril) · Flags Of The World http://flagspot.net/flags/ leidsin riigi lipu ja vapi http://www.ngw.nl (28 jaanuar) Riigi are...
Norra loomastikus kohtab põhjapõtru, rebaseid, hunte, valgejäneseid, saarmaid, nugiseid, hirvi, lemminguid ja teisi külma kliimaga kohanenud loomi. Illustratsioon 5: Norra loodus Illustratsioon 6: Norra loodus 9 2.RIIGI ARENGUTASE SKP(2005): 1 906 miljardit NOK(3 812 miljardit EEK) SKP ( elaniku kohta): 412 000 NOK (824 000 EEK) Majandussektorite % SKP-st, põllumajanduses 3%, tööstuses 35% ja teeninduses 62%.Suremus 10, sündimus 13 , keskmine eluiga on 78 aastat. 2.1 Rahvusvahelised organisatsioonid Norra kuulub järgmistesse rahvusvahelistesse organisatsioonidesse: EEA- Euroopa Majanduspiirkond, WTO-Maailma Kaubandusorganisatsioon, EFTA- Euroopa Ühenduse deklaratsioon, NATO, OECD-Majanduskoostöö ja Arengu organisatsioon, Schengeni leping ja UNICEF.Kuigi Norra toodab naftat ei ole ta liitunud OPEC-iga.
SISUKORD Sissejuhatus 1. Üldiseloomustus.....................................................................................lk 4 1.1. Üldandmed......................................................................................lk 4 1.2. Geograafiline asend............................................................................lk 5 1.3. Looduslikud tingimused.......................................................................lk 5 2. Arengutase............................................................................................lk 7 2.1. India arengutaseme näitajad...................................................................lk 7 2.2. Kuuluvus arengutaseme järgi.................................................................lk 8 3. Majandus..............................................................................................lk 9 3.1. India kuulumine rahvusvahelistesse organisatsioonidesse.......
teaduse vastu. 2. Suletud ühiskond - riigi korralduselt totalitaarne: ta taotleb ühetaolisust (terviklikkust), mis oleks täielikult riigile allutatud. Nüüdisühiskonna kujunemine ( industriaalühiskond, postindustriaalne ühiskond, teadmusühiskond, siirdeühiskond ). Industriaalühiskond - ühiskonnakorraldus, kus inimeste põhiline tegevusala on tööstus ja ehitus. Vähem inimesi on hõivatud põllumajanduses ja teeninduses. Praegu on industriaalühiskond ainult vähemarenenud Põhja riikides ja rohkem arenenud arengumaades. Põhijooned: töö konveieril, linnaelanike arvu kasv, tööaja domineerimine puhkeaja üle. Postindustriaalne ühiskond - tööstusjärgne ühiskond. Sai alguse 18.saj. lõpul Suurbritanniast.
luksuskaubad. EELPROLETARIAAT - Proletariaadiks nimetatakse madala sissetulekutega sotsiaalset klassi. Inimesed, kes on nii vaesed, et nende ainus vara on nende lapsed. AADEL Aadlid olid feodaalid ehk rüütlid. Nad oli vabad mehed, keda sidusid omavahelised vasalliteedisidemed. Aadel jaotus kaheks: 1) kõrgaadel- kuhu kuulusid siis kuningad ja suurfeodaalid 2) alamaadel- põhiliselt rüütlid. Alamaadlikele lisandusid kuninga teeninduses olevad mittevabad mehed ehk ministeriaalid. Aadlikud elasid linnustes, et kaitsta end rüüsteretkede ja omavaheliste konfliktide puhul. RÜÜTEL suursugune sõjamees (ratsaväelane) keskaegses Euroopas; kõik feodaalid keisrist ja kuningatest kuni väikerüütliteni olid rüütlid, moodustades rüütliseisuse ehk aadli. Sageli mõistetakse rüütlite all ka väikefeodaale, kes olid enamasti oma senjööridele vasallid, kuid kel endil enam vasalle polnud.
teaduse vastu. 2. Suletud ühiskond - riigi korralduselt totalitaarne: ta taotleb ühetaolisust (terviklikkust), mis oleks täielikult riigile allutatud. Nüüdisühiskonna kujunemine ( industriaalühiskond, postindustriaalne ühiskond, teadmusühiskond, siirdeühiskond ). Industriaalühiskond - ühiskonnakorraldus, kus inimeste põhiline tegevusala on tööstus ja ehitus. Vähem inimesi on hõivatud põllumajanduses ja teeninduses. Praegu on industriaalühiskond ainult vähemarenenud Põhja riikides ja rohkem arenenud arengumaades. Põhijooned: töö konveieril, linnaelanike arvu kasv, tööaja domineerimine puhkeaja üle. Postindustriaalne ühiskond - tööstusjärgne ühiskond. Sai alguse 18.saj. lõpul Suurbritanniast.
mõistmiseks ning kuidas need võimalused mõjutavad väljamüügiväärtust. Väärtusahela kontseptsioon lubab vaadelda tegevusi, mis igas firmas aset leiavad ja kuidas need omavahel seotud on. Väärtusahel koosneb primaarsetest e. põhitegevustest ning sekundaarsetest, ehk toetavatest tegevustest. Iga kommertsettevõtte väärtusahelas on köik mainitud tegevused olemas, tegevusalati sõltuvalt erineva osatähtsusega. Näit. tootmises ja teeninduses omavad suurimat tähtsust operatsioonid, pankades marketing ja müük, hulgifirmas hanke- ja jaotuslogistika, restoranides teenindus. 11. Väärtusahela analüüsi eesmärgid on 1. Elimineerida väärtusahelas tegevused, mis väärtust ei lisa (näiteks materjalide, toodete ladustamine). Väärtust mittelisavad tegevused sab jagada 4 kategooriasse: viivitused, transport, ladustamine ja inspekteerimine 2
Võrdluses kasutan näidete toomisel illustreerivaid tabeleid ja graafikuid. Islandi majandus 1 Centozne Arthur L. (2011), Iceland's Financial Meltdown, Journal of financial education, Kevad/Sügis 2011, Vol. 37 nr 1/2, lk 131-132 Island on 313 000 (andmed aastast 2008) elanikuga, 39 756 ruutkilomeetrine saar Põhja- Atlandis, mille pealinnaks on Reykjavik ning rahaühikuks on Islandi kroon. Tööjõulise elanikkonna hulka kuulub 180 000 kodanikku, kellest 70% töötavad teeninduses, 20% tööstuses ning 6% põllumajanduses või kalastuses. Riigi traditsiooniline meretööstus ja energiavarad on põhilised majanduse arengu ja kalatööstuse edendajad, moodustades ekspordist 37 %. Riigi teenindusharu hakkas kiirelt arenema 1990'ndatel aastatel ning eriti kiirelt edenes finantsteenindus. Aastal 1998 moodustas teenindus finants-, kindlustus- ja kinnisvarasektoris sisemajanduse kogutoodangust 17%, aastaks 2006 oli teeninduse panus kasvanud 26%-ni. 2
neist omakorda kaks kolmandikku olid eestlased -- üldine tendents oli linnade eestistumine. Linnadesse asus elama eesti rahvuslik haritlaskond, neis kujunesid moodsa ühiskonna alged ning avaldus kõige ilmekamalt uus kultuuriline ja poliitiline mitmekesisus. Sellele vaatamata jäi 19. sajandi lõpu Eesti agraarmaaks: põllumajanduses töötas ligi 65%, tööstuses ja ehituses üle 14%, kaubanduses ning transpordis, sides ja teeninduses 14% rahvastikust. Ühiskonna intellektuaalses, poliitilises ja majanduslikus eliidis domineerisid endiselt sakslased ja venelased; alamrahvas, talupojad ja töölised, olid valdavalt eestlased. Erakondade teke ja 1905. aasta revolutsioon 20. sajandi alguses jätkus Eesti ühiskonna moderniseerimine -- industrialiseerimine ja linnastumine, tootmise ja tarbimise kasv, tehnoloogiliste innovatsioonide kasutuselevõtt,
Näiteks muutusid leibkonnamudelid ning linna- ja maarahva suhtarv. Agraarühiskond on ühiskonnakorraldus, kus inimeste põhiline tegevusala on põlluharimine ja karjakasvatus, rannikualadel ka kalapüügiga enda elatamiseks. Industriaalühiskond on ühiskonnakorraldus, kus inimeste põhiline tegevusala on tööstus ja ehitus. Vähem inimesi on hõivatud põllumajanduses ja teeninduses. Postindustriaalne ühiskond ehk teenindusühiskond tööstusühiskonnale järgnenud ühiskonna arengufaas, mida iseloomustavad kõrgtehnoloogia massiline kasutamine, paindlik sotsiaalne struktuur, teeninudssektoris hõivatute ülekaal ja tehnoloogiline massikultuur. Tähtsustati teaduse ja tehnoloogia osa majanduses. Vajab haritud spetsialiste. Ühiskonna juhtimine on tsentraliseeritum ja paremini kooskõlastatud. Kujunes keskklass. Arenes masstootmine ja massikultuur ning massimeedia.
Töötuid (tuhandetes) 171 161 1541 109 77 Varem pensionile jäänud (tuhandetes) 123 124 130 138 142 Tööpuudus (%) 5,9 5,6 4,9 3,8 2,7 Tööpuudus EL-definitsiooni järgi (%) 5,4 5,5 4,8 3,9 3,7 Tööhõive Kõige rohkem taanlasi on hõivatud avalikus sektoris - ligikaudu 30%, teeninduses ja kaubanduses - 18%, finantsvaldkonnas - 15% ning tööstuses - 14% tööga hõivatutest. Tulenevalt rahvastiku vananemisest on vajalikud muutused Taani tööhõive struktuuris. Mitmed rahvusvahelised majandusorganisatsioonid on juhtinud tähelepanu vajadusele suurendada nii vanemaealise kui nooremaealise elanikkonna, kui ka sisserännanute tööhõivet. Jälgides demograafilist arengut on järgmiste aastakümnete
Kiirgusliikide piirid ei ole täpselt määratud ja nad võivad osaliselt kattuda. (Kroon, K) Elektrienergia on madalasagedusliku elektromagnetilise välja energia. See energia ei levi oma madala sageduse tõttu (tööstussagedus Euroopas 50 Hz või 60 Hz USA-s) kiirguse näol, mis tõttu toimub elektrienergia edastamine juhtmete kaudu. (Kroon, K) Kõik inimese tegevused on seotud mingisuguse energiakuluga. Tööstuses, transpordis, teeninduses, põllumajanduses, kodumajapidamises ja igapool mujal on lõpptulemuse või eesmärgi saavutamiseks vaja teha mehaanilist tööd, muuta või säilitada temperatuurireziimi, teostada keemilist protsessi, valgustada midagi, võimendada signaale jne. Kõigeks selleks on vaja suurel hulgal energiat, tänapäeval kasutatakse selle energia saamiseks peaasjalikult elektrienergiat. Elektrienergiat on lihtne muuta teist liiki energiaks. (Kroon, K) 5 2
koguv turismitrend: · Kruiis sobib kõigile sihtkohti, laevu, kestvuseid, hinnakategooriaid on palju.; · Sihtkohtade aina laienev valik ning pakutavad kaldaekskursioonid annavad võimaluse avastada ühe kruiisireisi jooksul mitut erinevat sihtkohta; · Korduvklientide osa on statistika kohaselt 90% kandis; · Koostöö reisibüroodega; · Toote hea kvaliteet parimat kvaliteeti püütakse kõiges: teeninduses, toitlustamises, organiseeritud tegevuses laeval, lisateenustes on lai ampluaa; · Puudub pagasi kokku-lahti pakkimise vaev võrreldes tavareisiga; · Turvalisus võrreldes individuaalreisiga. Toodud tegurid, mis panevad aluse kruiisiturismile kui ühele kiiremini kasvavale segmendile reisitööstuses, on kindlasti ka teguriteks, mis on olulised ja millest saab lähtuda ka alljärgnevalt kruiisiturismi tulevikustsenaariume analüüsides. Maailma Turismiorganisatsiooni kohaselt algab 2010
Hoiakud tulenevad uskumusest. USKUMUS TUNNE KÄITUMINE Kuna tundeid on raske muuta, siis tuleb vajadusel muuta negatiivset käitumist põhjustanud uskumuse. 4. Klienditeeninduse seos üldise kultuuri ja inimese elukvaliteediga Samaaegselt infotehnoloogia võidukäiguga hakati tõsiselt rääkima ka liikumisest teenindusühiskonda. Selle üheks kõige mõistetavamaks näitajaks on teeninduses töötavate inimeste osakaal tööhõives. Kogumikus „Eesti 21. sajandil“ märgitakse, et ELi juhtivate riikide tasemele jõudmiseks peaks teenindava sektori osakaal Eestis kasvama 70%ni. Eestis on teenindussektori kasv olnud kiirem kui paljudes Lääne-Euroopa riikides. Kui 1990. aastal domineerisid Eesti majanduses tööstus- ja põllumajandussektor, siis 2001. aastal töötas teenindussektoris juba 60,1%
jahindus. Tööd tehti käsitsi, kasutati maad, metsa, vett. Hõive põllumajandus. Maailmamajanduses osaleti kaupadega. 2. Industriaalühiskond- peamised majandusharud olid tekstiilitööstus, metallurgia, masinatööstuses jm. Tööd tehti masinatega, kasutati maavarasid. Hõive tööstuses. Majandussüsteemid üksteisest isoleeritud. 3. Infoühiskond- peamised majandusharud on transport, info töötlemine ja edastamine. Vaimne töö, kasutatakse informatsiooni. Hõive teeninduses, teadusametis. Majandussüsteemid globaalse ulatusega. 4. Mille poolest erines industrialiseerimine Põhja ja Lõuna riikides? Põhjariikides asusid peamiselt emamaad, lõunariikides hankisid kolooniad peamiselt loodusvarasid jm. Põhjariikide kolooniad vallutasid maid ning ühtaegu kiirendasid ja aeglustasid lõunapoolsete maade arengut. 5. Miks vajasid Euroopa riigid kolooniaid? Esitlusest Emamaa ja tema kolooniate vahel oli aktiivne kaubavahetus. Emamaale saadeti põllumajandussaadusi ja
Kuidas sellise inimtüübiga tuleks käituda? 3.3 Võtted, mida mitte kasutada Sõbralikkus rahvamehelikkus, olles teenindajana kliendiga ühes paadis, jäävad mõlemad ohvriks. Tegelikult ei ole klient ja teenindaja võrdsed. Tekib oht, et teenindaja hakkab oma organisatsiooni kiruma ja saeb oksa, millel istub. Sundimine ,,keelan, käsen, poon ja lasen, istun pähe" saab vahel kasutada agressiivsete klientidega, aga enamasti ei tohiks teeninduses kasutada. Ähvardamine võimalik kasutada, aga effektiivsem on kasutada positiivset lähenemist! Kauplemine kõigepealt lüüakse kliendile ,,uksega pähe", öeldes, et see teenus on täiesti kättesaamatu; seejärel järgneks soojenev jutt : "Olles püsiklient, suudame kindlasti midagi välja mõelda." Sisendamine autoriteedile toetuv ettepanek, prestiizi rõhutamine, ootuste ja vajaduste võimendamine (kirjeldades emotsionaalselt ja värvikalt).
Sissejuhatus.................................................................................................................................3 1. Energia liigid.........................................................................................................................4 2. Energiaallikad.......................................................................................................................6 3. Energiamajandus...................................................................................................................8 4. Energia kokkuhoid..............................................................................................................10 4.1. Energia sääst kodus......................................................................................................11 4.2. Energia sääst koolis..................................................................................................
on ka imelist müügitööd ning seda järjest uued alustavad ettevõtted teevad, tehakse suuri koolitusi ja panustakse siseklientidesse. Selleks, et toimiks parem teeninduskultuur peab ühiskond mõistma, et kõik töö on oluline, tuleb kaotada üldistavad eelarvamused. Seda aitab muuta juhtide lai silmaring ja teadmised 11 maailmast. Riigis kus üle 80% majandustegevusest toimib teeninduses peab ka teeninduskultuur olema hea. Eestil on sinna veel pikk tee minna, kuid eestlased on visad ja rihivad paremuse poole. KOKKUVÕTE Töö käigus kogutud uurimisanalüüsi tulemused näitavad kui palju võivad erineda sarnaste printsiipidega ettevõtted. Andes sarnastele organisatsioonidele samad tingimused ei garanteeri alati sama tulemust. Külastades H&M kauplust sain teenindusliku mõttelaadi osaliseks, mind koheldi kui indiviidi ja mind usaldati. Ettevõttes töötavad teenindajad
lahknevusega loodetud ja kogetud kvaliteedi vahel. meeli nägemist, kuulmist, maitsmist, Tähtsad pole mitte ainult küsimused, mida kliendid saavad suhtlemisel firmaga ja kuidas teenindus haistmist, puudutusi jne. Erinevad inimesed klientidele kätte tuleb, vaid ka, mis jääb teeninduses puudu sellest, nagu peaks olema, võiks olla. eelistavad erinevaid meeli Teeninduse tajutavust mõjutab firma maine, (vastuvõtukanaleid). Osa inimesi paneb turusuhtlus, reklaami- ja müügikampaaniad ning koostöö partnerfirmadega, kellega koos pakutakse kõigepealt tähele nn
· Klubil on interneti kodulehekülg · Sportimisvõimaluste pakkumine Võimalused Ohud · Pakkuda külalistele meeldejäävat ja · Olles uus siseneja majutusturule on mõnusat teenust raske saada kliente. · Tulevikus pakkuda külalistele lapsehoiu · Klientide vähesus võib oluliselt teenust mõjutada meie tulu poolt. · Arendada koostööd teiste teeninduses · Müügitulu vähesus võib raskendada tegelevate ettevõtetega pangalaenude tagasi maksmist · Hoida hinnad konkurentsivõimelised ja · Pakutav toote kvaliteet ei rahulda paindlikud klientide ootusi. 4. ETTEVÕTTE MISSIOON, VISIOON, EESMÄRGID Klubi missioon
Rocca Al Mare kool Humanitaarainete õppetool BELGIA Hanna Parman 9b klass Tallinn 2008 SISUKORD Sissejuhatus .......................................................................................... 3 Üldandmed ........................................................................................... 5 Ajalugu ................................................................................................ 6 Majandus ............................................................................................. 8 Poliitiline süsteem ................................................................................... 10 Sümboolika .......................................................................................... 11 Loodus ................................................................................................. 12 Rahvastik .............................................................................
tekkinud probleemi olemust, on õigem kasutada avatud küsimusi, mis algavad sõnadega ,,Miks?", ,,Mida?", ,,Missugune?", ,,Kuidas?", ,,Millal?", ,,Kus?", ,,Kes?", ,,Kuhu?" Küsimuste esitamisel pidage silmas järgmisi soovitusi: · Esitage korraga ainult üks küsimus ja kuulake ära kliendi vastus · Küsige ainult seda, mida tõepoolest on kliendi huvides vaja teada saada · Esitage küsimused loogilises järjekorras Tüüpilised verbaalsed väljendusvead teeninduses: · Kliendi süüdistamine, ähvardamine (Te saite valesti aru... Miks te kohe ei öelnud.....? Kas te siis ei näe, et ... jne) · Kliendi käsutamine, kamandamine, õpetamine (Te peate minema / tagasi tulema / täitma selle vormi... Seiske sinna / minge sinna ... Tehke kiiremini! jne). Klient ei pea midagi tegema! · Iseenda esindamine, enese õigustamine (No mina teile küll nii ei öelnud! Ega mina süüdi ei ole, et arvuti ei tööta / tube ei ole / vihma sajab ... jne)
Langenud lähevad otse paradiisi. Läänemaailma kõrval kuulutasid fundamentalistlikud liikumiseks oma vaenlaseks ka mõõdukamad araabia riigid, eriti Saubi Araabia ja Araabia Ühendemiraadid. UUSKONSERVATIIVSED SUUNDUMUSED Muutused Lääne ühiskonnas 1970. aastate teisel poolel: Teadude- ja tehnikarevolutsioon muutis lääneriikide sots struktuuri vähenes tööstus- ja põllumajandustööliste arv, suurenes diplomeeritud spetsialistide nind teeninduses töötavate inimeste osa, hoogustus väikeettevõtlus Riikide edukuse määras nende suutlikus uutele vajadustele kiirelt reageerida (lääs arenes, ida jäi maha) Lääne majandust tabas 1970 energia- ja toorainekriis. Nafta hing oli 4x kallinenud. Tööstusriikides vähenes tootmine,ettevõtteid suleti (polnud turgu) Tööpuudusele ja stagnatsioonile lisandus inflatsioon stagflatsioon. Ühendriikides lisaks majanduse langusele ka Vietnami sündroom ehk arusaamine oma suutmastusest maailmas
(üle 6 mln), Louvre (6 mln) ja Georges Pompidou keskus (5 mln külastajat). Tööhõive Töövõimelisest elanikkonnast oli 2000.a. lõpul 10% e. 2,59 mln inimest tööta, mis oli EL riikide seas Hispaania, Soome, Kreeka ja Itaalia järel üks kõrgemaid. Olukorda tööturul pingestab võõrtööliste rohkus. Töövõimelise elanikkonna hulgas on neid tervelt 6,0% e. 1,577 mln. Iga teine välismaalane on kvalifikatsioonita, töötavad põhiliselt ehitusel või teeninduses. Tööpuudus nende hulgas on 20,8%. Tööhõive moodustas 2000.a. aktiivsest elanikkonnast (15-64 aastased) 61,7% e. 25,9 mln, kusjuures naiste tööhõive oli 54,8%. Üha laiemalt leiab rakendamist osalise tööajaga töölkäimine. Nii töötas Prantsusmaal möödunud aastal 5,5 % meestest ja 31,6 % naistest e. peaaegu iga 5 palgasaaja osalise tööajaga. Pühad Prantslased kavandavad pühade tähistamist põhjalikult ja loominguliselt. Igal linnal ja
jäätmed ning ehitus- ja lammutuspraht; 2. Algotstarbe järgi, nt pakendijäätmed, toidujäätmed; 3. Materjali järgi, nt vanapaber, -klaas, -metall; 4. Füüsikalise oleku järgi: tahked, vedelad, gaasilised; 5. Omaduste järgi: põlevad, biolagundatavad, püsivad; 6. Ohtlikkuse järgi: tavalised, ohtlikud; 7. Suuruse järgi, nt peenprügi, suurjäätmed Olmejäätmed – kodumajapidamisjäätmed ning kaubanduses, teeninduses või mujal tekkinud oma koostise ja omaduste poolest samalaadsed jäätmed. PAKENDID Jäätmete taaskasutamine jaguneb neljaks tegevuseks: 1. teisestoorme eraldamine prügist ning kokkuvedu; 2. teisestoorme sortimine, puhastamine ja pallimine; 3. teisestoorme ümbertöötamine; 4. valmistoodangu turustamine • Teisest tooret on kahesugust: – Tootmisjäägid ja praaktoodang – Kord kasutatud materjal (post-consumer waste)
· Ole kannatlik ja rahulik 111 Joobes klient · Tee kõik, mis sinu võimuses, et klient teenindusruumist välja toimetada · Purjus kliendile pole mõtet midagi pikalt selgitada · Vajadusel pöördu abi saamiseks turvamehe poole, helista turvafirmasse või politseisse · Purjusolek on ainuke põhjus teenindamisest keeldumiseks 112 Eriolukorrad teeninduses · Rööv · Pommiähvardus · Varguse oht · Rünnaku ohvriks langenud klient · Tulekahju 113
Miina Härma Gümnaasium ARGENTINA Janar Juusu Referaat Tartu 2013 1. GEOGRAAFILINE ASEND 1.1. Loodusgeograafiline Argentina asub Maa lõuna- ja läänepoolkeral, Lõuna-Ameerikas. Riik paikneb mandri lõunaosas ning on pikliku kujuga. Riik piirneb idaosas Atlandi ookeaniga ning lääneosas Andidega. Naaberriikideks on Tsiili, mis asub läänes, Boliivia ja Paraguay põhjas ning Brasiilia ning Uruguay kirdes. Argentina hõlmab 2 780 400 ru...
Püsijäätmete leostuvus veekeskkonnas, ohtlike ainete sisaldus ning nõrgvee ökotoksilisus ei põhjusta täiendavat keskkonnakoormust, seda eriti põhja- ja pinnavee kvaliteedinõudeid silmas pidades. Biolagunevad jäätmed on anaeroobselt või aeroobselt lagunevad jäätmed, nagu toidujäätmed, paber ja papp. Ohtlikud jäätmed on jäätmed, mis oma kahjuliku toime tõttu võivad olla ohtlikud tervisele, varale või keskkonnale. Olmejäätmed on kodumajapidamisjäätmed ning kaubanduses, teeninduses või mujal tekkinud oma koostise ja omaduste poolest samalaadsed jäätmed. Olmejäätmetes võib sisalduda nii tava- kui ka ohtlikke jäätmeid. Tavajäätmed - Tavajäätmed on kõik jäätmed, mis ei kuulu ohtlike jäätmete hulka. Jäätmevaldaja - Jäätmevaldaja on jäätmetekitaja või muu isik või seaduse alusel asutatud muu asutus, kelle valduses on jäätmed. Jäätmetekitaja - Jäätmetekitaja on isik või seaduse alusel asutatud muu asutus, kelle tegevuse käigus
nendest sisse võetud poole, helista turvafirmasse või politseisse · Ära heitu kliendi "kindlatest allikatest" ja "faktidest" ning hoidu nende põhjal valede otsuste · Purjusolek on ainuke põhjus teenindamisest tegemisest keeldumiseks · Ole kannatlik ja rahulik 111 112 Eriolukorrad teeninduses · Rööv · Pommiähvardus · Varguse oht · Rünnaku ohvriks langenud klient · Tulekahju 113 19
Ühiskonnageograafia e. inimgeograafia. Loodusvarasid muudetakse endale : 1. tarvilikeks aineteks või mitteainelisteks hüvedeks ( toit, rõivad, eluase ) - tarbeesemed 2. Materjalid,energia, tööriistad, oskused vajalikud tootmise jätkamiseks Üksikisik(talu) enda tarbeks, ülejääk müügiks. Ettevõte ( kellel rohkem kapitali) seotab tootmisvahendid, palkab töölised,valmistab rohkem kaupu, müüb neid. Üksikisikute ja ettevõtete majanduslikku käitumist uurib MIKROÖKONOOMIKA. - Inimesed, ettevõtted tihedas suhtlusvõrgustikus. Et seal kujuneksid majandamiseks võimalikult soodsad tingimused, vaja organisatsiooni RIIKI ( valitsust ) Majandusharu, mis analüüsib mahjandussuhteid riigi tasasndil MAKROÖKONOOMIKA Majanduse toimimist ruumis,ruumi iseärasuste ja kaugute mõju uurib majandusgeograafia. 1. Uurivad koha / religiooni loodust, rahvastiku omadusi 2. Asutuse ja infrastruktuuri paiknemist 3. Ettevõtete omavahelisi suhteid 4. Tootmis...
Kõige vähem langes töötleva tööstuse kasv. Valitsussektori võlg: $864 miljardit (2007) Välisvõlg $10.45 triljonit (30 Juuni 2007) Majandusabi: $8 miljardit Investeeringud 18,2% SKT-st (sisemajanduse kogutoodangust) 2007 aastal Eelarve aastatulu: $1.154 triljonit Kulud: $1.239 triljonit (2007) Välissektorivõlg 43.6% SKT-st (2007) Inflatsiooni määr 4,4% (2008) Aastatulu: $0.97 triljonit (2007 Kulud: $1.04 triljonit (2007) Tööjõud: 31 miljonit (kaasa arvatud töötud) teeninduses töötab 81%, põllumajanduses 1% ja tööstuses18% elanikest. 2007 aastal oli töötuse näitaja 5,4%. 5.1 Energiamajandus Suurbritannial on suured kivisöe-, maagaasi- ja naftavarud. Ühendatud Kuningriigi energiavaru on Euroopa Liidu suurim. Riigi energeetika toetub Põhjamere mandrilava suurele nafta- ja maagaasivarule. Tootmisolud on rasked, kuid nafta on kvaliteetne. Naftakompaniidelt laekuvate maksudega, mis on keskmiselt 12 mlrd. $ aastas, kaetakse
suveräänsuse välispoliitika ja sõjaväe küsimustes Saksa vürstidele Avati esimene raudteeliin 11. Millised on industriaalühiskonna tunnused? Massitootmine, masinate kasutamine, tehnoloogia areng, vabrikud, tööjõu ja kapitali kasv, linnastumine. Inimeste põhiline tegevusala on tööstus ja ehitus, vähem inimesi on hõivatud põllumajanduses ja teeninduses. Suurtootmine toimub masinatega, tootmisvahendid kuuluvad eraomanikele, ettevõtteid juhivad mänedzerid, tootmist ja vahetust reguleerib turg. 12. Millised on konservatismi, liberalismi ja sotsialismi õpetuse põhiideed (vt tööjuhend)? Konservatism: vaenulikkus uuenduste suhtes, konservatiivne maailmavaade, konservatiivsus, alalhoidlus Liberalism: majanduse, poliitika ja ideoloogia suund, mis rõhutab isikuvabadust ja vaba võistlust ühiskonnas
· Ole kannatlik ja rahulik 111 Joobes klient · Tee kõik, mis sinu võimuses, et klient teenindusruumist välja toimetada · Purjus kliendile pole mõtet midagi pikalt selgitada · Vajadusel pöördu abi saamiseks turvamehe poole, helista turvafirmasse või politseisse · Purjusolek on ainuke põhjus teenindamisest keeldumiseks 112 Eriolukorrad teeninduses · Rööv · Pommiähvardus · Varguse oht · Rünnaku ohvriks langenud klient · Tulekahju 113
Tüpoloogia: • Sund- vs vabatahtlik • Liiklusevälised: • Sõidu või käigu eesmärgi järgi – elualade kujundus ja ruumiline paigutus töökohtade suhtes Mõjurid: – töökohtade kontsentratsioon, eriti teeninduses nii • Liiklusesisesed: keskustes kui ka asustusalade perifeerias – juhiloa olemasolu – haldus- ja haridusasutuste ruumiline kontsentratsioon – sõiduauto kasutamise võimalus – vaba aja kasutamise võimalused, mis olenevad – ühistranspordi pakkumine ja kvaliteet tööaegadest nii nädala, aasta kui ka eluea kestel
Ohver ehk kannatanu Oligotroofne - ehk vähetoitelisus on ökosüsteemi seisund, kus veekogus või soos on toitesooli ehk toiteaineid väga vähe ja kus seetõttu on väga madal bioproduktsioon. Tüüpilised oligotroofsed ökosüsteemid on rabad ja oligotroofsed järved. Olmedegradatsioon - on viljaka mulla kahjustamine või hävitamine olmejäätmetega (igapäevase elu tegemistega viljaka mulla kahjustamine) Olmejäätmed - on koduses majapidamises ning kaubanduses, teeninduses või mujal tekkinud oma koostise ja omaduste poolest samalaadsed jäätmed. Olmejäätmetes võib sisalduda nii tava- kui ka ohtlikke jäätmeid. Omnivoor - ehk kõigesööja on segatoiduline loom, kes toitub nii taimedest kui ka loomadest. Omnivoorsetest loomadest rääkides peetakse tavaliselt silmas loomaliiki, näiteks siga. Ontogenees - on üksiku organismi areng organismi tekkimisest (viljastunud
selleks põllumajandusühiskonnale omane füüsilise jõu ja vastupidavuse arendamine - ühiskond vajas füüsilise töö tegijaid. Tänapäevast arenenud ühiskonda iseloomustab infotehnoloogia kõrge tase. Arvutikasutamisoskust nimetatakse ka juba teiseks kirjaoskuseks. Järjest valjemalt räägitakse sotsiaalsest kapitalist, mis sisaldab endas erinevaid sotsiaalseid oskusi. Riikide arengutaseme näitajaks on teeninduses ja infotehnoloogiaga tegevate aladel töötajate % kogu töötajaskonnast. Võrdle antud näitajaid Balti vabariikides ja tee järeldus, miks just Eesti pääses läbirääkimistele Euroopa Liitu astumiseks. Tuleviku- ja seega siis ka praegune ühiskond ootab oma liikmetelt hoopis teistsuguseid võimeid ja eelkõige on see võime ja oskus suhelda. Võime/ oskus suhelda tähendab oskust kontakteeruda teise inimesega,
MAKROÖKONOOMIKA EKSAMIKÜSIMUSED 1. Makroökonoomika mõiste Rahvamajandusõpetuse teoreetiline käsitlus, mis kirjeldab majandussektorite (majapidamised, ettevõtted, valitsus, välissektor) vahelisi seoseid; ka: õpetus majanduse üldisest tasakaalust 2. Regionaalökonoomika mõiste Majandusteaduse haru, mis uurib mingi piirkonna maj. olukorda ja otsib sealse majanduse edendamise ja sotsiaalsete probleemide lahendamise võimalusi. 3. Sisemajanduse koguprodukt, rahvamajanduse koguprodukt ja nende erinevused Sisemajanduse koguprodukt(SKP) mõõdab mingi ajavahemiku jooksul kindlates teritoriaalsetes piirides toodetud lõpphüviste turuväärtust. Rahvamajanduse koguprodukt(RKP) mõõdab riigi kodanike ja ettevõtete majandusliku aktiivsust, hoolimata sellest, kus tootmine aset leiab. SKP kirjeldab majanduse väljundit riigi territoriaals...
Hiiumaa Ametikool Väikeettvõtlus Käesolev töö on koostatud Siret Tara poolt Radisson Blu Hotell Tallinna kohta Suuremõisa 2012 SISUKORD: 1.ÜLEVAADE ETTEVÕTTEST................................................................................................3 1.1Ettevõtte nimetus, asukoht ning põhitegevusala................................................................3 1.2Ettevõtte ärinimi, omandivorm, ettevõtte majandamise mudel.........................................3 1.3Ettevõtte kinnisvara haldusstruktuur, haldajate ja haldamise iseloomustus......................3 1.4Ettevõtte äriidee, visioon, missioon...................................................................................4 1.5Ettevõtte juhtimisstruktuur.......................................................................................
................................................................................................19 2 3 SISSEJUHATUS Töö eesmärgiks on hinnata ühe teenindusettevõtte teeninduskvaliteeti SERVQUAL ja Mystery Shoppingu alusel. Teeninduskvaliteedi hindamiseks koostati 22 väitest koosnev protokoll, milles märgiti enne külastust ettevõttega tekkinud ootused ning pärast külastust täideti protokoll uuesti, hindamaks tegelikku teeninduses valitsevat olukorda. (Lisa 1) Autorid valisid organisatsiooniks mida külastada Maxima kaupluse. Kauplust külastasid kõik töö liikmed eraldi, eesmärgiga koguda andmeid teeninduskvaliteedi hindamiseks. 4 1.MAXIMA LÜHITUTVUSTUS Baltimaade suurim jaemüügivõrk sai alguse 1992. aastal, kui avati esimesed kolm kauplust Leedus Vilniuses. Alates sellest ajast lisandus igal aastal kümneid uusi kauplusi
inimeste ränne suurlinnadest välja. Ülelinnastumine- linnade ülikiire kasv, mille puhul linna järjest suurenevale elanikkonnale ei suudeta tagada töö- ega elukohti. Tekivad vaesteagulid, kus on madal elukvaliteet ja suur kuritegevus. Tööhõive struktuur- iseloomustab erinevates sektorites hõivatud inimeste osatähtsus. Tööhõive struktuur näitab riigi majanduse arengutaset. Arengumaade elanikud on hõivatud peamiselt põllumajanduses, kõrgelt arenenud riikides teeninduses. Tööpuudus- töötus on nähtus, mis seisneb selles, et inimesed, kes soovivad töötada, ei leia omale sobivat tööd. Sageli mõistetakse tööpuuduse all ka tööpuuduse näitajat, niisuguste inimeste osakaalu tööjõus. Usund- on laiemas mõttes religiooni sünonüüm. Kitsamas mõttes on usund religioosne süsteem, mis on omane teatud rahvusele, kultuurile või sotsiaalsele rühmale. Usundeid eristatakse ka selle järgi, mida usaldatakse, usutakse
4) sisseelamisvõime personaalne tähelepanu kliendile ja tema probleemidele, usaldusväärsus, hoolitsus, erivajadustega arvestamine; 5) füüsiline keskkond teenindusettevõtte hoone, sisustus, seadmed, teenindajate väljanägemine. (Katre Valgma: 62) Kvaliteediguruks tituleeritud Philip Crosby'lt pärineb sageli tsiteeritud mõte, et kvaliteet ei maksa midagi, küll aga maksab selle puudumine ja kõik tegevused, mis takistavad asju esimese korraga õigesti tegemast. Teeninduses on kvaliteedivigade parandamine väga raske, ja seda nii kliendi kui ka teenindaja seisukohast; sageli aga hoopiski võimatu, sest klient on juba lahkunud koos negatiivse kvaliteedikogemusega. Seega on teeninduses väga tähtis nii kogu organisatsiooni kui ka iga töötaja võimekus koheselt hästi teenindada ning vigu ennetada. Teenindamise kvaliteet sõltub eelkõige sellest, kuidas töötajad on omandanud teenindusmõttelaadile tuginevad valmisolekud klientide teenindamiseks ja kas
sotsialiseerumine. 2. Nüüdisühiskonna kujunemine (industriaalühiskond, postindustriaalne ühiskond, teadmusühiskond, siirdeühiskond). (lk.5-12) Nüüdisühiskonna kujunemine kestis umbes 200 aastat - 19. sajandi algusest kuni 20. sajandi viimase veerandini. Industriaalühiskond e. tööstusühiskond on ühiskonnakorraldus, kus inimeste põhiline tegevusala on tööstus ja ehitus. Vähem inimesi on hõivatud põllumajanduses ja teeninduses. Majanduses tõusis tähtsuselt esikohale tööstuslik tootmine. Väikesed manufaktuurid asendusid suurte vabrikutega, kus töö oli korraldatud konveieritel. Töötegemine pidi olema võimalikult ratsionaalne. Praegu on industriaalühiskond ainult vähem arenenud Põhja riikides ja kõrgemalt arenenud arengumaades. Industriaalühiskond (sellest algab nüüdisühiskonna kujunemine) algab tööstuspöördega (18. saj. lõpp -19.saj. algus), mis seisnes üleminekule vabrikutootmisele.
2015 aastaks ennustatakse, et linnarahvastiku ostähtsus on 89%. Suuremad linnad Argentiinas on (2001 a.) : · Buenos Aires: 2 776 138 elanikku · Cordoba: 1 267 521 elanikku · San Justo: 1 253 921 elanikku Buenos aires asub ida-rannikul La Plata lahe kaldal. Cordoba asub kesk- Argentinas. San Justo asub Buenos Airese lähedal rannikust eemal. Tööjõud Argentinas tegeleb põllumajandusega 1% tööealisest elanikkonnast. Tööstuses tegelb 23% inimestest- ja teeninduses 76% inimestest tööealisest elanikkonnast. 2007. aasta andmetega on töötuid 8,5%. Kui võrrelda töötute osakaalu 2005. aastaga, siis töötute osakaal on langenud 14,8%-ilt 8,5%-le. Rahvastikupoliitika Argentina rahvastikupoliitikat mõjutab kaudselt riigi teiste valdkondade areng. Majandusareng on pealmine, tööhõive ja töötingimused avaldavad mõju sündimusele, inimeste elueale kui sisse- ja väljarändele. Argentina hakkab iga korraga aina paremini
II KURSUSE EKSAMIKÜSIMUSED I blokk – Argumenteerimine („Arutlev haridus“ ja slaidid) · Argument o Defineeri, mis on argument? argument = seisukoha põhjendus Tugev argument suudab põhjendada seisukohta selliselt, et väite ja põhjenduse vahel eksisteerib loogiline seos o Too välja argumendi 4 osist. Väide – Lause, mis kannab argumendi peamist ideed. Lühike ja konkreetne Seletus – Põhjendus selle kohta, miks väide paika peab. Mõnelauseline seletus, kus on kirjas üldine loogika, mis väidet toetab Tõestus - seletusele on antud põhi, millele tugineda. Kindlasti viidatud Järeldus – tullakse tagasi peamise mõtte, väite juurde. Tuuakse esile, miks see on oluline teema. o Nimeta tõestuse võimalusi –Statistika (Sydneys tehtud uuring näitab…) –Näide (Miina Härma Gümn on rakendanud…) –Analoog ehk näide sarnasest situatsioonist (Sõjaväes on kah) –Autoriteet (haridusteadlane Hasso Kukemelk on öelnud) –Loogika (Surmanuhtlus) · Mida tähendab demagoo...
järele, mille kättetoimetamisega kliendile osutatakse logistikateenust. Jaekaubanduses on ostetav kaup kliendi jaoks riiulil käeulatuses ja ostja tähelepanu kaupluses on suunatud peaasjalikult pakutavatele toodetele 4. Millistest alltegevustest koosneb klienditeeninduse protsess tootmisettevõttes, millistest hulgimüügiettevõttes ja millistest kaupluses? Tootmisettevõtte ja hulgimüügiettevõtte vahel on oluline erinevus see, et tootmisettevõtte puhul võib teeninduses osapooli olla rohkem. Hulgimüügiettevõttes ja jaeettevõtte erinevus – jaekaubanduses on personaalne pool olulisem. Jaekabanduses klienditeenindus sõltub toodetest (kuidas paigaldatud) ja kliendi rahulolust. 5. Milliseid eesmärke ja ülesandeid täidab ettevõttes turundus ja milliseid logistika? Kuidas on need valdkonnad omavahel seotud? Turundus on filosoofia, mis lõimib kõik tegevused ja funktsioonid ettevõtetest kujunenud võrgustikus
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
