Strateegiline plaan - ILUSAIM KLUBI (0)

3 HALB

Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor
Ettevõtluse õppetool
Strateegiline juhtimine
ILUSAIM KLUBI
Strateegiline plaan
Juhendaja :
Tallinn 2012
SISUKORD

Sissejuhatus 3
3. SITUATSIOONIANALÜÜS 4
3.1 Makrokeskkonna analüüs 4
3.2 Mikrokeskkonna analüüs 6
3.3 Asukohaanalüüs 7
3.4 SWOT analüüs 7
4. ETTEVÕTTE MISSIOON , VISIOON , EESMÄRGID 8
5. SIHTTURU VALIMINE JA KONKURENTS 9
6. TURUNDUSSTRATEEGIA JA TURUNDUSKULUDE PLANEERIMINE 11
7. TURUNDUSMEETMETE KOMBINATSIOON 7P-d 12
7.1 Pakutava teenuse kirjeldus 12
7.1.1 Turg 13
7.1.2 Tugevused 14
7.2 Hind 14
7.3 Turunduskommunikatsioon 15
7.4 Personal 15
Personal palgatakse aastaringselt. Palkame koristajad, kes koristavad terve maja. Koristajate ülesanneteks on hoida puhtana ja korras klubis asuvad ruumid. 15
7.5 Protsessijuhtimine 17
9. KOKKUVÕTE 20
KASUTATUD ALLIKMATERJALID 21

Sissejuhatus

Minu firma „Ilusaim klubi“ tegeleb iluteenuste pakkumisega, pakkudes lisaks veel spordiklubi teenust ning erinevaid koolitusi. Soovi korral on võimalik ka rentida ruume , sünnipäevade või muude kokkutulekute jaoks.
Minu väike ettevõte asub Harjumaal Tallinna linnas ilusas Nõmme roheluses. Hoone ümber on ka veidi maad, kus on võimalik samuti pidada soojemal ajal sünnipäevi või muid kokkutulekuid.
Hoone asub metsa piiril. Alumisel korrusel asub administratsioon, ooteruum ja pood. Teisel korrusel on ilusalong , mis koosneb: kosmeetiku toast , juuksurite ruumist, küünetehnikute ruumist, massaaži toast ning solaariumi ruumist. Kolmandal korrusel on spordiklubi mis koosneb: jõusaalist, 3 rühmatreeningute saalist, naiste ning meeste pesuruumidest koos saunadega.
Ooteruumis saab oodata oma protseduuri algust. Seal on diivanid, kus saab jalgu puhata , ajakirjad, televiisor ja kohviautomaat, kust saab soovi korral kas siis tavalist musta kohvi, esspresot või lattet. Hubane interjöör, hoolitsev suhtumine igasse klienti ning esmaklassiline teenindus muudavad ajaveetmise meie salongis unustamatuks elamuseks!
Poest on võimalik soetada endale juuksuritooteid, kosmeetikatooteid, massaaži õlisid, spordivarustust, spordijooke ning toidulisandeid.
Juuksurisalongis tegeletakse juuste lõikamise, värvimise, keemiliste lokkide ja soengute tegemise ning juuste pikenduste panekuga. Maniküürija hoolitseb küünte ja käte ilusa väljanägemise eest. Kosmeetik hoolitseb teie värske jume ning hea enesetunde eest. Massööride hoolitsevad käed aitavad teil igapäevased stressi ja argimured unustada, võimaldavad teil lõõgastuda ning saada positiivseid emotsioone pikaks ajaks.
Kõik meie treenerid on kõrge kvalifikatsiooniga oma ala spetsialistid , kelle käe alt on läbi käinud sadu inimesi. Spordiklubis on võimalik tegeleda erinevate rühmatreeningutega ning treenida jõusaalis treeneri juhendusel.
Korraldame ka kliendipäevasid korra kuus, kus klubiliikmetele on erisoodustused ning treeningkavades on spetsiaalsed muudatused nagu teema trennid.
Ilusaim salong eelised on asukoht – asume Harjumaal, Tallinna linnas, kesklinnast 12 km, mustamäelt 6 km ja lasnamäelt 17 km kaugusel. Lähikonnas on ka toidupood , paari kilomeetri kaugusel ka ujula ning kool.
Meil on head sportimise – ja lõõgastumise võimalused. Parim koht lõõgastuda, tegemist leidub nii väikestele kui suurtele. Lisaks on meil olemas ka tasuta parkimisvõimalus.
Hinna püüame hoida konkurentsi võimelise. Püsiklientidele ja peredele , teeme hinnasoodustusi. Ettebroneerimisel alati soodsamad hinnad.
2. ÄRIVALDKONNA MÄÄRATLUS
Ilusalong kuulub teeninduse ärivaldkonda. Teenindus kuulub majandussektorisse ja täpsemalt tertsiaalsesse sektorisse. Teeninduse ärivaldkond on tugevalt seotud majandusolukorraga. Rasketel aegadel on iluprotseduurid esimene asi, millest inimesed on nõus loobuma . Antud valdkonnas tehakse paljud otsused ettevõtjate enda kogemusi või tarkusi arvestades. Teenindus valdkond mõjutab olulisel määral maakonna elutegevust: aitab luua uusi töökohti, lisab raha maksutulude näol ning samuti toob sisse ka välisraha. Kuid eelnevale positiivsele loetelule peab lisama ka negatiivset: kliendi külastusest jääb maha prügi, samuti on oht ettevõtjatele, et halvad kliendid võivad lõhkuda inventari või või jätta oma teenuste eest tasumata.

3. SITUATSIOONIANALÜÜS

3.1 Makrokeskkonna analüüs

Uue ettevõtte sisenemine turule sõltub olulisel määral riigi poliitilisest ja majanduslikust olukorrast. Kui intressimäärad on madalad, siis inimesed eriti ei soovi teenust, vaid kasutavad sissetulekust suurema osa tarbimiseks .
Tagajärjeks on nõudluse kasv ja hindade tõus.
Tootmistegurite hindade tõus mõjutab kogupakkumist. Rahvamajanduse ja sisemajanduse kogutoodang vastab reaalselt kogunõudlusele. Ideaalne on olukord, kus turg on tasakaalus, see on pigem teoreetiline nähtus. Tavapraktikas leidub alati neid, kes ei ole rahul. See on aga edasiviiv nähtus, sest kui oleksime kõigega rahul, siis ei toimuks arengut.
Tarbimistase oleneb toodete ja teenuste hulgast, mida me turul pakkuda suudame.
Poliitilised tegurid
Poliitiliselt seisukohalt mõjutavad meid kõige enam kehtiv seadusandlus . Kui seadused muutuvad, siis peame tegema oma ettevõttes muudatusi. Näiteks maksuseaduste muudatstega suurenevad ettevõttel väljaminekud ( sotsiaalmaks , töötuskindlustus ).
Peame väga täpselt jälgima ka töökeskkonnale ja tööohutusele esitatavid nõudeid. Käima uuendustega kaasas. Sellega tagame rahulolu ka töötajates. Kui kõik tööks vajaminevad tingimused on täidetud, on nemad ka rahul.
Riigieelarve vastuvõtmine meie ettevõttet oluliselt ei mõjuta, seda vaid juhul, kui uus eelarve sisaldab endas maksuseaduste olulist tõusu, ettevõtte jaoks on see kulude suurenemine.
Rahastamine , toetused ja omaalgatused - kas ja kuidas riik ettevõtlust toetab ja finantseerib, milliste ettevõtete poole tuleb pöörduda, kui bürokraatlik on asjaajamine jms. Oluline info klientide leidmiseks ja teenindamiseks .
Majanduslik keskkond
Majanduslikust seisukohast mõjutavad meid suurel määral töötus ja inflatsioon . Majanduslangus ja töötuse kiire kasv viivad ka meie poolt pakutavate teenuste kasutamise väiksemaks.
Kui raha hulk majanduses kasvab, siis väheneb raha väärtus ja hinnad tõusevad. Raha nõudlus kujundab raha pakkumise ja nii peaksid nõudlus ja pakkumine olema tasakaalus.
Kui töötuse tase on kõrge, siis piisab tööjõu ostmiseks küllaltki madalast palgast. Praeguse majandusliku olukorra juures on tase kõrge ja inimesi, kes on nõus väiksema palga eest tööd tegema.
Sotsiaalsed tegurid

Elanikkonna ning klientide elustiil ja selle muutused – milline on üleüldine klientidesuhtumine ja nende erinevad mõjutajad.
Reklaami roll ja selle tähtsus – milline on mõjus reklaam tegevusvaldkonnas.
Ärieetika- selle tähtsus, teadlikkus, informatsiooni ja ärisaladuse hoidmine.

Tehnoloogilised tegurid

Riigi prioriteedid tehnoloogias – nt Eesti ehk e-riik, digiallkiri, jms.
Innovatsioon – millised on innovaatilised ideed, mis võiksid positiivselt mõjutada ettevõtte tegevust.
Tehnoloogia ja tarkvara legaalsus, litsentsid, patendid ja nende ostmise võimalused
(hind, saadavus , kasutamisoskused). Intellektuaalne omand ja selle kaitse – vajalik teave võimalike intellektuaalse omandi kaitse all olevate teenuste tarbimiseks.

Makrokeskkonna teguritest mõjutavad ettevõtte tegevust enim majanduslik keskkond, eriti just raha väärtuse alal ning töötuse alal. Oluline on olla pidevalt kursis majanduses toimuvaga, aga jälgida ka sotsiaalseid arenguid, mis võivad mõjutada ettevõtte kliente.

3.2 Mikrokeskkonna analüüs

Mikrokeskkonna tasandilt on tähtsad kliendid, kellega ettevõte soovib luua suhteid, mis kestaksid kaua. Selleks on vajalikud koostööpartnerid, et tagada teenuse kvaliteet. Samal ajal tuleb jälgida konkurente, olla võimalusel nende tegemistega kursis. Olla sammuvõrra neist ees. Teenuse rakendamiseks vajame kvaliteetset tööjõudu.
Eelis konkurentide ees on püüdlus pakkuda suhteliselt odavat teenust, pakkudes juurde lisateenuseid. Konkurente on ümbruskonnas küll palju, kuid nad pakuvad põhiliselt ainult iluhoolitsusi või treenimisvõimalusi eraldi mitte koos ühes majas .

3.3 Asukohaanalüüs

On võimalus üürida seltskonna üritusteks ruume aastaringselt. Ilusalong on sisustatud toretsevalt, säravalt, külluslikult ja kallis stiilis. Spordiklubi on pigem moderne, palju on mööbli puhul kasutatud terast ja klaasi mis on lihtne ning minimalistlik . Kinnine parkla on klubile lähedal nii ei pea kliendid oma turvalisuse pärast muretsema, vaid saavad keskenduda vaid oluliseimale ehk lõõgastumisele. Tulevikus on plaanis ehitada aeda ka laste mänguplats.
Tulevikus pole konkurentsi tugevnemist ette näha, kuna piirkonnas on vähe kohti kuhu sellist ettevõtet rajada. Edukalt tegutsedes saab oma klubi laiendada ning ka külalisi juurde meelitada.

3.4 SWOT analüüs

Tabel 1. Swot analüüs
Tugevused

Vajadus pakutava teenuse järele
Klubil on hea asukoht
Soov ja tahe pakkuda kliendile parimat teenindust ja teenust
Koostööd teiste klubidega
Klubil on interneti kodulehekülg
Sportimisvõimaluste pakkumine

Nõrkused

Vähene tuntus tegevusvaldkonnas
Ettevõtte tegevus algstaadiumis
Kõrged hinnad
Klubi pole veel lõpuni ehitatud
Vähene kliendibaas

Võimalused

Pakkuda külalistele meeldejäävat ja mõnusat teenust
Tulevikus pakkuda külalistele lapsehoiu teenust
Arendada koostööd teiste teeninduses tegelevate ettevõtetega
Hoida hinnad konkurentsivõimelised ja paindlikud

Ohud

Olles uus siseneja majutusturule on raske saada kliente.
Klientide vähesus võib oluliselt mõjutada meie tulu poolt.
Müügitulu vähesus võib raskendada pangalaenude tagasi maksmist
Pakutav toote kvaliteet ei rahulda klientide ootusi.

4. ETTEVÕTTE MISSIOON, VISIOON , EESMÄRGID

Klubi missioon
Meie missioon on iga kliendi esteetilise ideaali loomine. Ideaali otsinguil ei piira me end olemasolevate tehnoloogiate ega lahendustega, vaid leiame uusi kujutlusi, mis peegeldavad ja rõhutavad salongi iga külastaja isikupära ja iseloomu.
Visioon
Meie nägemus ilust erineb traditsioonilisest, me arvame, et iga inimene on kordumatu ning peame oma ülesandeks leida ja rõhutada iga kliendi unikaalsust ja individuaasust.
Eesmärk

Pikaajaline eesmärk – kasvada üheks kiiremini arenevaks ja omanäolisi naudingu elamusi pakkuvaks ettevõtteks Tallinnas
Lühiajaline eesmärk – pakkuda kliendile täiuslikku naudingut hooldustest, et nad saaksid puhata argimuredest ja turgutada oma vaimu

5. SIHTTURU VALIMINE JA KONKURENTS

Lähimad konkurendid on Lootuse ilusalong, mis asub Tallinnas, nõmmel ja Nõmme ujula, mis asub Tallinnas, Pääskülas.
1. Salong “Lootuse ilusalong”
Ilusalong on tegutsenud kaksteist aastat. Neil on väga lai valik massaaže ja kehahooldusi. Pakutavad teeenused on kehahooldus, massaaž, kaaniravi, vibrotreening ning ka solaarium . Salongi omanik ja juht on Irma Sala ning ettevõtluse vorm on osaühing.( Tervisetuba Ilmaratas, 2012)
Nõrkused
Sisustus on vanamoodne ja aegunud. Töötajad ei kasuta uusi tehnoloogiaid ja tooteid.
Tugevused
Avatud tööpäeviti 9 tundi. Vabu aegasid on üsna palju ning aja saab kiiresti.
Hinnad on üsnagi soodsad ning asukoht hea, kuna salong asub Vabaduse puiestee ääres. Klientide jaoks on oma parkimiskohad, mis on tasuta. Salongis on avar ning valguseküllane. Kuna salong tegutseb juba kaheteistkümnendat aastat siis on neil välja kujunenud oma püsiklientuur ning inimesed teavad üksteist, mis on loob mõnusa õhkkonna ja koduse tunde.
2. Nõmme ujula
Ujulat haldab Tallinna Spordihall MA
Nõrkused
Vähe ujumisradasid, ujulas on ainult 1 mullivann. Puudub saunade valik. Kohvikus on väga väike toiduainete valik. Jõusaal ning rühmatreeningu ruum on väikesed ning sisustus koos vahendite vana ning katkine.( Nõmme ujula, 2012)
Tugevused
Ujula on väga hea asukohaga, kooli kõrval ning vabaduse pst. Ääres. Hinnad on soodsad, samuti ka solaariumi kasutamise võimalus.
Ujula ees on suur tasuta parkla. Ruumid on avarad ning valgusküllased.
Rahvast ei ole väga palju, seega on ruumi nii ujulas kui ka jõusaalis.

6. TURUNDUSSTRATEEGIA JA TURUNDUSKULUDE PLANEERIMINE

Kuna konkurents majutuse alal on Eestis tugev siis tuleb leida võimalusi teistest erineda. Eristumiseks on mitmeid võimalusi, alustades klubi asukohast ning lõpetades pakutavate teenustega.
Meie proovime eristuda teistest analoogsetest klubidest valides rohkem teistsuguseid turunduskanaleid. Kuna meie klubi asub Tallinnas, siis kõige soodsamaks vahendiks on reklaamkleebistega katta isiklikud sõiduautod. Samuti võiks panna reklaamid üles kaubanduskeskustesse. Liikuv reklaam on kulude kokkuhoiu mõttes kõige soodsam . Kindlasti tuleks osta ka sise-tv reklaami Tallinki laevadel kuna nii saaksime ka välismaalasi klubisse, kes on valmis olulisemalt rohkem kallimaid teenuseid ostma. Koostööd tuleb alustada kindlasti ka suuremate portaalidega ( buduaar .ee , elu24.ee jne). Samuti tuleb teha Facebooki klubi oma lehekülg, kus on täpsem info üleval klubi kodulehekülje kohta. Võimalikke läbirääkimisi tuleks alustada ka teiste salongidega, kellele pakuksime sooduspakette, mida nad saaksid oma klientidele vahendada. Keskenduksime nii kohalikele inimestele kui välismaalastele.
Alustava ettevõttena on oluline keskenduda kõigepealt mitte kasumi püüdmisele vaid turuosa hõivamisele. See eeldab soodsaid hindasid ning eripakkumisi. Samuti selliseid teenuseid, mida teistel klubidel ei ole. Selleks võib koostööd teha teiste ettevõtjatega, kes pakuvad näiteks koolitusi. Erinevate sisseostetud teenuste pakkumisega saab selgeks teha, mille peale inimestel on huvi ning selle järgi saab välja valida teenused, millesse investeerida ning ise oma vahenditest pakkuma hakata. Esimesel aastal on kindlasti kulud kõige suuremad nii reklaami kui pakutavate teenuste osas. Peale hooaega saab teha kokkuvõtteid ning võtta vastu otsused, milliseid turunduskulusid hakata vähendama ning millele tuleks rohkem rõhku panna.

7. TURUNDUSMEETMETE KOMBINATSIOON 7P-d

Tippspetsialistide poolt läbiviidav visioon aitab nõustamise ja konsultatsioonide toel realiseerida organisatsiooni ja inimeste tõelist potensiaali. See on lahenduskeskne süstemaatiline tagasisideprotsess, mis on suunatud eelkõige inimestega töötavate professionaalidele töö kvaliteedi parandamiseks ja kindlustamiseks.
Uute teenuste turundus on üks osa teenuse turundusest ja seetõttu kasutab instrumente, mis on välja arendatud teenuse turundamiseks. Üks tähtsamaid lähenemisi, mida kasutatakse teenuste turunduses on n.ö 7P lähenemine.

7.1 Pakutava teenuse kirjeldus

Pakume oma klienditele iluhoolitsusi, lõõgastumis protseduure ning treenimisvõimalusi. Samuti käivad meie töötajad regulaarselt koolitustel ja seminaridel ennast täiendamas, et pakkuda teile parimat teenust ning teenindust. Parim koht lõõgastumiseks ja iseendaga tegelemiseks . Tegemist leidub nii väikestele kui suurtele.
Kuna meie klientidele meeldib lõõgastuda, siis meie salongis on kõik teenused parimaks lõõgastuseks. Oleme igapäevaselt avatud et pakkuda oma klientidele parimat teenust. Ka suvel on väga hea treenida ning lõõgastuda meie salongis kuna kasutame terves hoones konditsioneere, võimaldamaks tunda ennast ka siseruumis mõnusalt .
Teeme koostööd ka kosmeetika firmadega , et meie kliendid saaksid võimalikult hea ülevaate toodete valikust. Klientidel on võimalik tooteid soetada endale soodushinnaga.
Meile on võimalus ka tulla tootekoolitusele, kus asjatundja räägib täpselt kuidas on kõige parem ja õigem toodet kasutada ning jagab ka teiste kasutajate nippe toote kasutamisel .
Meie klientideks on naised, mehed ning lapsed. Meie lisaväärtuseks on lastehoid vastava väljaõppega personali näol.
Oleme aastaringselt avatud ning ootame oma klientidel koguaeg ettepanekuid ning vastukaja meie tegevuse ning kvaliteedi kohta

Toitlustamine : Valik külmasid ning sooje toite.
Lastehoid: Mitme lapse puhul ning pikema aja jooksul soodushind.
Ilusalong: Iluhoolitsused, lõõgastumis protseduurid ning treenimisvõimalused.
Pood: Klienditeenindaja aitab teil leida teile parima toote
Koolitused: Hinnatuimad koolitajad soodsa hinnaga

7.1.1 Turg

Lastel on võimalik mängida lastehoius, ujuda ujulas lastebasseinis ning külastada perejuuksurit. Vanemad saavad viia lapsi ka õue mänguplatsile, kus on tagatud kõik ohutusnõuded.
Naistel ning meestel on võimalik nautida massööri teenuseid, külastada kosmeetikut, juuksurit ning maniküüri. Meil on ka spetsiaalsed hoolitsused naistele ning meestele vastavalt nende vajadusi arvesse võttes. Samuti on ka spetsiaalsed hoolitsused mõeldud eakamatele inimestele.
Paljudele vanematele on tähtis et nende laps oleks nendega koos ning sel juhul on võimalik laps endaga trenni kaasa võtta.
Tulevikus on turg püsiv, kuna aastate jooksul on majutuskohtade täituvus olnud väikeste kõikumistega. Eelis konkurentide ees on püüda pakkuda suhteliselt odavat teenust, pakkudes juurde lisateenuseid. Konkurente on ümbruskonnas üksjagu, kuid nad pakuvad põhiliselt teenuseid eraldi nagu iluhoolitsused või ainult treenimisvõimalusi

7.1.2 Tugevused

Asub looduskauniskohas. Salong on stiilselt ja mugavalt sisustatud. Ruumid on suured ja mahutavad palju inimesi inimest.
Me pakume võimalust üürida seltskonna üritusteks ruume koos saunaga ja seda aastaringselt. Ruumid on sisustatud modernselt. Hoone on suur ja ruumid avarad. Aias on lastele mänguplats. Tulevikus on plaanis ehitada aeda suve hooajaks väliterass koos kohvikuga . Tulevikus konkurentsi tugevnemist pole ette näha, kuna piirkonnas on vähe kohti kuhu sellist ettevõtet rajada. Edukalt tegutsedes saab oma pakutavate teenuste kvaliteeti parandada ning sellega külalisi juurde meelitada.

7.2 Hind

Hind tuleb määrata konkurentide järgi. Suvel on hinnad veidi madalamad kui talvel. Paketihinnad oleksid üksikteenusest soodsamad(vt. Tabel 2). Püsiklientidele teeme hinnasoodustusi. Antud tabelis on hinnad eurodes ja sisaldavad käibemaksu.
Tabel 2. Pakutavate pakettide hinnad
PAKETT
HIND
Tervise PÄEVA SPA
40
Laste päevaspaa
19
Ilupakett
100
Salendav Pakett
220
Täispakett ( Spordiklubi)
65
Päevapakett (Spordiklubi)
45
Sooduspakett (Spordiklubi)
35
Ühekordne pääse (Spordiklubi)
5
Lapse pääse (Spordiklubi)
3

7.3 Turunduskommunikatsioon

Kõige selgema pildi annab pakutavast koduleht . Meie klubi kodulehelt saate näha meie klubi kvaliteeti ja veel palju infot. Näete millised on klubi kogemused, kas personal omab vajalikku väljaõpet, valdab teavet piirkonna kohta, kas omab pädevustunnistusi. Saate lugeda teenuste kohta. Kodulehekülg annab pildi teenusepakkuja usaldusväärsusest. Te saate teada, kas teenusepakkuja on asjatundja , kas te saate end usaldada usaldusväärse ja vajaliku väjaõppega isiku kätesse ning saate hea ülevaate klubist virtuaaltuuri näol. Sageli on meil ostuotsuse mõjutajaks hind. Enamjaolt igalpool toimiv reegel on: madala hinna eest saab madala kvaliteedi. Kas tasub riskimist?

7.4 Personal

Personal palgatakse aastaringselt. Palkame koristajad, kes koristavad terve maja. Koristajate ülesanneteks on hoida puhtana ja korras klubis asuvad ruumid.

Massööri, kes tegeleb erinevate massaaši protseduuride osutamisega .
Juuksuri, kes lõikab, värvib ja peseb klientide juukseid.
Kosmeetiku, kes teeb erinevaid iluhoolitsusi, ilusüste ning meiki.
Küünetehnikud, kes paigaldavad geel-, akrüül ja kangasküüsi. Teevad maniküüri ning pediküüri.
Treenerid, kes juhendavad rühmatreeninguid nagu: vastupidavus-, tantsulised-, keha&meele trennid.
Klienditeenindajad infolauda, poodi ja kohvikusse, kes tegelevad klientide teenindamise ning abistamisega õigete toodete valikul.
Töötasu maksmist planeeritakse alustada alates 2012 Juuni kuust ja makstakse hooaja lõpuni ( vt. Tabel 3.) Kuni ettevõtte tegevuse täieliku käivitamiseni hoitakse palk miinimumtasemel.
Tabel 3. Töötajate palga arvestus
Ametikoht / koorumus
Kuude arv
Brutopalk kuus EUR
Sotsiaalmaks 33%
Töötuskindlustus 1,4%
Tööjõukulu kokku kuus
Palgakulu kokku aastas
Tegevjuht / omanik
12
700
231
10
941
11 292
Massöör/1
12
400
132
6
538
6456
Juukur/1
12
450
149
6
605
7260
Kosmeetik/1
12
500
165
7
672
8064
Küünetehnik/2
12
370
122
5
497
11 928
Treener /3
12
600
198
8
806
29 016
Klienditeenindaja/4
12
278
92
4
374
17 952

7.5 Protsessijuhtimine

Selleks, et tagada klubi jätkuv tegutsemine ning pidev teenuse pakkumise kasv, on klubil paigas kindel klienditeenindusprotsess, mis peaks tagama klub eesmärkide saavutamise ehk klientidearvu suurenemise ning süstemaatilise külastatavuse.
Klienditeeninduse protsess on jaotatud alljärgnevatesse etappidesse ning tegevustesse:
Enne külastaja saabumist:

Kui klubi saab broneeringu, siis klubi peab tagama, et kliendi poolt soovitud kuupäeval on olemas tema soovitud teenus ning broneering sisestatakse broneeringusüsteemi. Kliendile saadetakse eraldi broneeringu kinnitus.

Broneeringu tegemisel küsitakse külastaja käest erisoovide/vajaduste kohta.

Kliendi saabudes, vaadatakse üle, et kliendi poolt broneeritud teenus ning pakutakse lisaks ka sooduspakkumisi mis selle teenusega kokku sobivad (Iluhoolitus ning lisaks massaaš).

Enne kliendi saabumist viiakse läbi ruumis koristustööd ning seatakse tuba valmis külastaja vastuvõtuks ning kontrollitakse, et vajalikud vahendid protseduuri läbi viimiseks on kõlblikud ning olemas (massaaši õlid, puhtad rätikud, puhastatud laud).
Külastaja saabumisel:

Külastajal palutakse täita külastajakaart, millel olevad andmed sisestatakse klubi külastajate andmebaasi

Külastaja juhatatakse vastava protseduuri jaoks vajalikku ruumi ning tutvustatakse klubi majareegleid.
Külastaja koha peal olles:

Külastaja poolt tekkivatele küsimustele ja palvetele reageeritakse koheselt ning püütakse teha kõik endast sõltuv, et külastaja küsimust või palvet rahuldada.

Igapäevaselt – kogu külastusaja vältel – tagatakse külastajale koristatud ruumid ja puhtad hügieenitarbed.
Külastaja lahkumisel:

Külastajal palutakse täita tagasiside ankeet, milles eraldi palutakse kirjeldada, mis meeldis kõige rohkem – kõige vähem ning mis võiks olla teisiti. Tagasisideankeedi tulemused lisatakse andmebaasi.

Tagasiside ankeedid analüüsitakse detailselt läbi ning hinnatakse kliendi poolt esitatud pretensioonide/muudatusettepanekute ajakohasust ning muudatuste elluviimise kasumlikkust.

Külastajale saadetakse kontaktaadressile tänukaart ühe päev pärast külastaja lahkumist.

8. TAGASISIDE
Tagasiside on vajalik meie ettevõttele. Külastajate emotsioonid ja rahulolu on ettevõtte üks põhilisi prioriteete. Sellega saab ettevõtet muuta veelgi paremaks. Tagasisidena palume klientidel täita ankeedid. Ankeedid analüüsitakse detailselt läbi ning sisestatakse andmebaasi. Ettevõte saab tagasiside põhjal teha statistikaid ja vastavaid muudatusi, et areneda veelgi paremaks puhkekeskuseks. Et saada klientide poolt tagasisidet, siis ankeetidele vastanute vahel toimuvad igast erinevad loosimised, millega võivad kliendid võita erinevaid auhindu . Ja päev pärast lahkumist saadab ettevõte külastajale tänukaardi, mis peaks kliendi hea meele tagama.

9. KOKKUVÕTE

Kuna Eestis on kiire elutempo ja paljud inimesed otsivad parima hinna ja kvaliteediga kohta kus lõõgastuda argimuredest, siis just meie klubi ongi õige koht. Ilusaim klubi pakub mitmeid põnevaid teenuseid. Näiteks LPG iluhoolitsust, telk Chitsu massaaši, eratreeneri- ning koormustesti võimalusi ja palju muudki. Nii et meie kliendid jääksid rahule meie juures veedetud lõõgastusega. Samuti on klubis hea korraldada väikeste gruppidele või firmadele koosolekuid, peredele spa hoolitsusi ja tulevikus ka toitlustusteenust.
Saades pidevalt klientide tagasisidet , suudame oma pakutavat teenust muuta veelgi paremaks ning jõuda oma eesmärgini, mis oleks siis 5 aasta pärast olla parim klubi Tallinnas. Loomulikult siia projekti kuuluvad kõik kulutused, mis muudab meie ettevõtte üheks turuosaks ning üle Eesti tuntuks . Ning tulevikus kaasame ka teisi ettevõtteid, mis aitaksid korraldada ka koolitusi, sellega saab klientuuri juba laiendada.
Kokkuvõtlikult öeldes strateegilineplaan näitab, et klubil on turgu ja vajadust . Suheldes pidevalt klientidega ja reklaamides meie klubi, loob see meile võimaluse muutuda üheks turu sihtosaks ja sellel alal veel rohkem läbi lüüa.

KASUTATUD ALLIKMATERJALID

1. Nõmme ujula, 2012. Ettevõtte info [Online] http://www.tsh.ee/est/787/ [19.05.2012]
2. Tervisetuba Ilmaratas, 2012. Ettevõtte info [Online] http://lootuseilu.ee/ [19.05.2012]

.DOCX Laadi alla originaalfail 16 lk · .docx · 109 allalaadimist

50 punkti Autor soovib selle materjali allalaadimise eest saada 50 punkti.

~ 16 lehte Lehekülgede arv dokumendis

2012-10-18 Kuupäev, millal dokument üles laeti

109 laadimist Kokku alla laetud

0 arvamust Teiste kasutajate poolt lisatud kommentaarid

L2tsss Õppematerjali autor

Strateegiline plaan ILUSAIM KLUBI juhtimise alused asukohaanalüüs SWOT analüüs Klubi missioon

Sarnased õppematerjalid

doc

Toote ja teenuse arendus. Klienditeekonna analüüs.

klassikaline- ja spordimassaaz. On olemas ka võimalus kasutada füsioterapeudi 7 teenuseid ja peale raskeid treeninguid nautida saunamõnusid. Veel saab spordiklubi liikmeskaariga erinevates vabaaja ja söögikohtades soodustusi. Reaalne toode Reaalseks tooteks on pakutava toote või teenuse kvaliteet, hind, eriomadused, kaubamärgid, pakend, disain jne. Fittest Tartu klubi on üks ainulaadsemaid klubisid Tartus, seda just oma laialdase valiku treeningute ja professionaalsete treenerite poolest, kellel kõigil on ettenäidata erinevad koolitused, tunnistused, auhinnad. Spordiklubi saavad külastada kõik, kes on vähemalt 16 eluaastat vanad ja valmis nautima sportimist meeldivas õhkkonnas. Kuna spordiklubi kvaliteed on väga hea, siis ka hinnad on sellele vastavalt, mis ei ole tegelikult väga kõrged, sest pakkuda on erinevaid treeningpakette erinevate hindadega

Turism

docx

Juuksurisalongi äriplaan

Iluravi Rahvusvaheline Erakool Juuksur, september 2010 JUUKSURISALONG ,,LIILIA" Äriplaan Tartu 2010 SISUKORD SISSEJUHATUS....................................................................................................................3 1. ALUSTAV ETTEVÕTJA...................................................................................................4 1.1. Ettevõtte üldandmed...................................................................................................5 2. TÖÖRUUMID....................................................................................................................6 3. FINANTSARVUTUSED..............................................................................................

Juuksur

doc

Äriplaani vorm 2014

ILUTEENUSTE OSUTAMINE 2014 Sisukord Sisukord......................................................................................................................................2 1. Äriplaani kokkuvõte................................................................................................................3 2. Loodava ettevõtte üldandmed.................................................................................................4 3. Visioon, missioon ja eesmärgid...............................................................................................4 4. Ärikeskkond............................................................................................................................4 5. SWOT analüüs........................................................................................................................5 6. Toode/teenus, põhiprotsessid, omahinna arvestus...................................................................5 6.

Ettevõtlus

docx

Uurimustöö Sugarclub

ennetada. Teenindamise kvaliteet sõltub eelkõige sellest, kuidas töötajad on omandanud teenindusmõttelaadile tuginevad valmisolekud klientide teenindamiseks ja kas organisatsioonis eksisteerib kvaliteedi loomist võimaldav teeninduskultuur. (Heli Tooman: 9) 1.2. Sugarclub tutvustus ja taust Ööklubi Sugar näol on tegemist Pärnu kesklinnas asuva öölokaaliga, mis avati 2007. aasta detsembrikuus. Programmi- ja reklaamijuhiks oli siis Reio Tilk. (Tarbija 24) 2009. aastal vahetas klubi omanikku ja programmijuhti. Omanikuks sai LIS Investeeringute OÜ ning programmijuhiks Eestis tunnustatud DJ Kert Klaus. (Postimees) Eesti keele sõnaraamat pakub ööklubi definitsiooniks hilja õhtust hilisööni või varahommikuni töötavat lõbustusasutus, kus saab tantsida. Sugar vastab sellistele kriteeriumitele, olles avatud igal reedel ja laupäeval kell 23-04, suvekuudel veel lisaks kolmapäeviti ja neljapäeviti. Sugar mahutab kuni 600

Ettevõtluskeskkond

doc

Turundusplaan ettevõttele Hobuenergia

Ettevõtte, kes soovib oma tegevusalal edu saavutada, peab oskama oma tegevust planeerida. Turundustegevust ei saa planerida ilma, et tunneks oma tegevusvaldkonada: keskkonda, kus tegutsetakse, klientide, konkurentide ning koostöö võimalusi. Käesolev töö on ratsaklubi Hobuenergia turundusplaan, mis käsitleb turundustrateegia ja tegevus planeerimist. Antud tööst lähtutakse teooria teadmistest. Käesoleva töö eesmärgiks on välja töötada turundusstrateegia, koostada ratsaklubile plaan sisenemaks turule, ning koostöö plaan töötajatega. Atud turundusplaan sisaldab : Sissekeskonna analüüsi Väliskeskonna analüüsi SWOT analüüsi Tegevusprogrammi Eelarvet jmt OÜ Hobuenergia on tegevust alustav ratsutamisteenuseid pakkuv ettevõtte Tallinnas. Teenuseid saab kasutada Tallinna Hipodroomil aadressil Paldiski mnt. 51. Antud aasdressil renditakse talli hoone, kus elab 10 hobust( 2 setlandi poni; 2 Eesti poni; 2 suurt hobust;

Turundus

docx

ÄRIPLAAN: VideoCV OÜ

TALLINNA TEHNIKAÜLIKOOL TALLINNA KOLLEDŽ Majandusarvestus Ettevõtluse alused VideoCV OÜ Äriplaan Õppejõud: Tallinn 2014 SISUKORD 1KOKKUVÕTE..............................................................................................................................3 2ETTEVÕTTE ÜLDANDMED......................................................................................................4 3 ETTEVÕTTE KIRJELDUS. ÄRIIDEE, MISSIOON, VISIOON JA EESMÄRGID..................5 4 ETTEVÕTLUSKESKKONNA KIRJELDUS..............................................................................7 5 TEENUSED..................................................................................................................................8 6 KLIENT, TURG, KONKURENTS.............................................................

Ettevõtluse alused

doc

Äriplaan

MAINORI KÕRGKOOL ETTEVÕTLUSE INSTITUUT ÄRIPLAAN Pärnu 2010 1 SISUKORD KOKKUVÕTE...............................................................................3 1. ÜLDINFO................................................................................4 1.1 ÄRIIDEE KIRJELDUS..............................................................5 1.2 Asukoht....................................................................................7 1.3 Töötajad....................................................................................7 1.4 Vajalikud vahendid....................................................................7 1.5 Algbilanss.................................................................................7 2. TOOTMINE JA TURUNDUS.......................................................8 2.1 Teenuse osutamine....................................................................8 2.2 Turu analüüs..................................

Ärijuhtimine

doc

Kliendisuhete juhtimine (eksami küsimused ja vastused)

MAINORI KÕRGKOOL Juhtimise Instituut Teenindusjuhtimise eriala KLIENDISUHETE JUHTIMINE ERINEVATE ETTEVÕTETE NÄIDETEL Eksam Kertti Viru Tallinn 2010 ÜLESANNE 1 1. Lojaalsuse määramine Inimene külastab pidevalt ühte kindlat toidupoodi ja omab selle poe kliendikaarti. See pood jääb ka tema koduteele tegemist on funktsionaalse lojaalsusega, kui kauplus asub kliendile väga soodsas kohas, siis on klient tihti nõus ignoreerima hinnataseme või teeninduskvaliteedi puudujääke ja jätkab käimist samas kaupluses. Tal on mugav ja kasulik valida selle kaupluse tooteid või teenuseid. Tal on välja valitud mõned lemmiktooted, mille pärast ta külastab ka selle keti teisi poode, mis juhuslikult jäävad tema teele tegemist on afektiivse lojaalsusega, kus kliendil on konk

Kliendisuhete juhtimine

Rohkem sarnaseid