Tarne ja väärtusahela kordamisküsimused 1. Nimeta firma kolm konkurentsivahendit TOOTE TEHNIKA - füüsiline toode ja tema omadused TOOTE LOGISTIKA- logistika toimimine TOOTE TURUSTAMINE- müügi ja turustamise toimimine 2. Mille põhjal tehakse ostuotsus? Ostuotsus tehakse kulu- ja kasumivõrdluse põhjal. 3. Kes otsustavad firma toodangu või teenuste kasulikkuse? Firma toodangu või teenuste kasulikkuse üle otsustavad kliendid. 4. Turustuskanali ülesanne Turustuskanali ülesanne on eemaldada tõkked kauba tootja ja kliendi vahelt. 5. Mida tähendab väärtusahel? Väärtusahel tähendab, et toodete voo juhtimisel tarnijalt tarbija suunas suurendavad logistika ja turunduse tegevused tarneahelas liikuva toote lisandväärtust. 6. Millest koosneb kasum ja millal toimub tehing? Kasum koosneb toote omadustest ja sellest, kui täpse ning usaldatava koostööpartnerina klient müüjafirmat kogeb. Tehing
6. Hinnalandus on unustatud kulu. 7. Analüüsi pidevalt oma allahindluse struktuuri. 8. Hinnaalandusele tuleb fikseerida piirid. Seda nii toodete kui kogu käibe suhtes. 9. Fikseeritud ja pidev hinnaalanduse % omab vähest mõju tarbijale, on pillav ja ebaefektiivne. 10. 10. Hinnaalandus on efektiivne kumulatiivse stiimuli puhul ja kohandatud igale kliendile eraldi. 11. Vältida inertsi, muuta tähtaegu ja skeeme. 28. Defineeri turustuskanali (distributsioonikanal) mõiste ning too välja turustuskanali struktuuri iseloomustavaid mõisteid. Turustuskanal on institutsioonide süsteem, mille kaudu toimub kaupade ja teenuste füüsiline liikumine tootjalt tarbijale. Turustuskanali struktuuri iseloomustavad mõisted: Otsekanal – otsekanal liigutab kaubad tootjalt otse kliendini. On loodud selleks, et transaktsioon toimuks tootja ja tarbija vahel.
turule pääs. 2.Turuhõlvamise strateegia korral kasutatakse madalat alghinda. Luuakse suur tootmispotentsiaal, saavutatakse minimaalse hinna abil võimalikult suur turuosa ja tänu mastaabiefektile ka tooteühiku omahinna alanemine. Selle strateegia kasutamise eeldused on hinnatundlik turg (madal alghind tagab kõrge nõudluse) ning omahinna langus tootmismahu tõustes. Madal hind peab hoidma konkurente eemal. 37.Turustussüsteem, turustuskanalite funktsioonid, turustuskanali pikkus ja laius. Tõmbe- ja tõukestrateegia. • Turustamine (distributsioon, jaotus) on tegevus, mille käigus toimetatakse kaup ostjatele. • See hõlmab turustuskanalite valikut, hindamist ja koordineerimist, toodete vedu, ladustamist ning varude kontrollimist. Turustuspoliitika eesmärk on luua toote turule jõudmiseks turustuskanalid - so ettevõtete ja üksikisikute kogumid, kes esinevad toote omanikena või omanikuvahetuse abistajana toote liikumisel tootjalt tarbijani
.............. 16 6.4. Hinnakujundusmeetodid.................................................................................... 16 7. TURUSTUS ............................................................................................................ 17 7.1. Turustus ja turustuskanal ..................................................................................17 7.2. Vahendajate tähtsus ja funktsioonid.................................................................. 17 7.3. Turustuskanali struktuur ja turustusstrateegiad.................................................18 8. MÜÜGITOETUS.....................................................................................................19 8.1. Müügitoetuse olemus ....................................................................................... 19 8.2. Reklaam.............................................................................................................22 8.3. Isiklik müük.........................
üleandmine tarbijale 5printsiipi:õige kaup, õiges kohas, õigel ajal, õige hinnaga, õige kogus vahendajate tähtsus:tootjal puudub raha otsemüügiks, on otstarbekam investeerida põhialasse, vahemeestel rohkem kogemusi ja kontakte vormikasu-toote välimus ja koostis kasutajale külgetõmbavamaks ajakasu kohakasu-nt kütusetanklad asetsevad maantee ääres omandikasu- nt kinnisvarabüroode kasutus Turustuskanali funktsioonid: 1. tehinguline-1.riskivõtt 2. ostmine 3. müümine 2. logistiline- 1.sortimendi kujundamine 2. ladustamine 3. komplekteerimine 4. trantsportimine 3. abistav- finantseerimine, hindamine, turuinfo kogumine kes ostab, kust ostab, millal ostab, kui suures koguses, mis eesmärgiga ostab
D Impulsiivne ostuotsus (plaanimatu ost) - nt maiustused kassa juures. 17 3. Turustuskanalite valik Turustus - tegevus, millega kaup ostjatele kätte toimetatakse. Kitsamas tähenduses - kaupade müük ja müügikorraldus. Turustuskanal - üksikisikute ja organisatsioonide süsteem, mis tagab kaupade liikumise tootjalt tarbijale. Turustuskanali juht - isik turustuskanalis, kes abistab, toetab ja juhendab kanali teisi lülisid ning koordineerib nende tööd. Füüsiline turustus (turustuslogistika) - kaupade toimetamine tarbija kätte. Jaotuspoliitika põhiotsused: Turustuskanali põhistruktuurid: Turustuskanali funktsioonid: D Ruumifunktsioon - tuleneb tootmise ja tarbimise ruumilisest eraldatusest. D Ajafunktsioon - tuleneb tootmise ja tarbimise ajalisest eraldatusest ning teeb vajalikuks varude loomise.
- Analüüsi pidevalt oma allahindluse struktuuri. - Hinnalandusele tuleb fikseerida piirid. Seda nii toodete kui kogu käibe suhtes. - Fikseeritud ja pidev hinnaalanduse % omab vähest mõju tarbijale, on pillav ja ebaefektiivne. - Hinnaalandus on efektiivne kumulatiivse stiimuli puhul ja kohandatud igale kliendile eraldi. - Vältida inertsi, muuta tähtaegu ja skeeme. 28) Defineeri turustuskanali (distributsioonikanal) mõiste ning too välja turustuskanali struktuuri iseloomustavaid mõisteid. 29) Nimeta turunduse toetusmeetmestiku (promotion) osad. Promotsiooni meetmestik(promotion mix) koosneb: - Müügitoetuskampaaniad(sales promotion)- Kõik müügiprotsessi elavdavad tegevused, mis stimuleerivad tarbijat ostma ja vahendajat paremini kauplema nt loteriid, kingitused, näidised, kupongid, messid
ka unikaalset müügiargumenti, mis tõstab toote väärtust. Lisaks mainiks ära veel psühholoogilise hinnakujunduse: hinda muudetakse, et rõhutada toote erilist positsiooni. Nt prestiizhinnad (kallis = kvaliteet), väike hinnavahe (9.90 tundub vähem kui 10), hulgimüük (mitut soodsat toodet koos ostes tundub kliendile, et hoidis raha kokku). 4. Selgitage miks on vaja turustus-/ jaotuskanaleid ja millised on ettevõtte turustuskanali valikuvõimalused. Turustuskanal on isikute ja organisatsioonide süsteem, mis tagab toodete liikumise tootjalt tarbijani. Kanali koosseisus on alati tootja ja tarbija, sageli üks või mitu vahendajat. Mõnede toodete turustamine eeldab mitmeid vahendajaid, kes on spetsialiseerunud turgude, piirkondade või harude lõikes. Turustuskanali põhilised vahendajad on hulgi-ja jaemüüjad aga ka edasimüüjad, agent, tootja esindaja, müügiassistent. Tänapäeval suureneb
oma kasutusse võimalikult väiksema vaevaga, kiiresti ja täpselt. Selles alapunktis tuleks kirjeldada: missuguseid nõudmisi turustuskanalitele esitatakse mis funktsioone nad peaksid täitma kas põhitähelepanu pööratakse ruumi-, aja-, kvantiteedi-, krediidi- või kommunikatsioonifunktsioonile. Täpsemalt tuleks välja tuua: Kas kasutatakse otseseid või kaudseid turustuskanaleid? Milliseid turustuskanali süsteeme kasutatakse? Vastavalt iga firma eesmärkidele tuleb valida ja otsustada, millist turustuse-strateegiat kasutatakse Turustus-strateegiad STRATEEGIA Eksklusiivne Selektiivne Intensiivne Toote müümiseks kasutatakse üht väljundit Toote müümiseks kasutatakse antud territooriumi mõnesid hästi valitud väljundeid Toote müümiseks kasutatakse antud territooriumi kõiki väljundeid VÄLJUNDID Üks Mõned Võimalikult palju 4. 3. 1 Kasutatavad turustuskanalid
vaevaga, kiiresti ja täpselt. Selles alapunktis tuleks kirjeldada: 31 missuguseid nõudmisi turustuskanalitele esitatakse mis funktsioone nad peaksid täitma kas põhitähelepanu pööratakse ruumi-, aja-, kvantiteedi-, krediidi- või kommunikatsioonifunktsioonile. Täpsemalt tuleks välja tuua: Kas kasutatakse otseseid või kaudseid turustuskanaleid? Milliseid turustuskanali süsteeme kasutatakse? Vastavalt iga firma eesmärkidele tuleb valida ja otsustada, millist turustuse-strateegiat kasutatakse Turustus-strateegiad STRATEEGIA Eksklusiivne Selektiivne Intensiivne Toote müümiseks kasutatakse üht väljundit Toote müümiseks kasutatakse antud territooriumi mõnesid hästi valitud väljundeid Toote müümiseks kasutatakse antud territooriumi kõiki väljundeid VÄLJUNDID Üks Mõned Võimalikult palju 4. 3. 1 Kasutatavad turustuskanalid
2.etapp-nõudluse määramine 3.etapp-kulude hindamne 4.etapp-konkurentsianalüüs 5.etapp-muudekitsenduste arvestamine 6.etapp-hinnakujundusmeetodi valik 7.etapp-hinna kehtestamine ja hinnastrateegia Hinnakujunduse sisemõjurid: turunduseesmärgid,turundusstrateegiad,toote omadused ja kulud,tegelik ja plaanitav turuosa,hinnakujundusorganisatsioon. Hinnakujunduse välismõjurid: turg ja nõudlus,tarbijate reaktsioonid,hinnaseadused,majanduse seisund,kaubanduse areng,turustuskanali nõudlus. 8. Hinnakujundusmeetodid -Kuludele baseeruv meetod- on lihtsaim hinnakujunduse vorm -Nõudlusele baseeruv meetod-lähtutakse lõpphinnast,millekaudu tuletatakse, millised võivad olla tootmiskulud -Konkurentsile baseeruv meetod- nt kui meie toode on konkurendi tootest kõrgema kvaliteediga, saame küsida ka kõrgemat hinda. -Kombineeritud hinnakujundus-hinnakujunduse keskmeks on meie ja toote hind, mis
Turundus stimuleerib nõudlust Turundus toetab nii tootmist, vahendamist kui ka tarbimist Turundus mõjutab inimeste tarbimist, hoiakuid, elustiili ja elukvaliteeti Turundus mõjutab ettevõtte kasumlikkust Turunduse põhifunktsioonid: keskkonna analüüsimine, turu uurimine, tarbijate eristamine, toote ja brändi arendamine, hindade kujundamine, soodustuste pakkumine, turustuskanali ja vahendaja valimine, müügi- ja reklaamitöö, suhete korraldamine, kliendiinfosüsteemi loomine ja kasutamine jne. Turunduse ülesanded: Otsesed - turu-uurimine, brändi juhtimine, reklaam, müük. Kaudsed - allahindluse arvutamine, laovarude kontrollimine, tootearendus, müügijärgne teenindamine. Turunduse eesmärgid Müügieesmärgid: • Absoluutsed: käive rahas, müük koguseliselt • Suhtelised: turuosa
kõrge alghind, ostjateks vaid teatud turusegment, kui see segment on ammendunud alandatakse hinda ja minnakse järgmise segmendi juurde. 42. Turustuskanalid, nende pikkus ja laius. Turustussüsteemi intensiivsus, tõuke ja tõmbestrateegia.Turustuskanalid on ettevõtete ja üksikisikute kogumid, kes esinevad toote omanikena või omanikuvahetuse abistajana toote liikumisel tootjalt tarbijani. NTX hulgifirmad, maaklerid jne. Laius näitab iseseisvate liikmete arvu turustuskanali samal astmel, pikkus näitab kanali moodustamiseks astmete hulka. Intensiivsus on määratud vahendajate arvuga, kes on hõlmatud hulgi ja jaemüügi astmete juures. Intensiivse turustrateegia korral kasutatakse sihttarbijateni jõudmiseks igat vahendit. Tarbija jaoks tähendab see minimaalseis otsimispingutusi ja poe soodsat asukohta. Tõuke stra. tõugatakse toode läbi turustuskanali, kasutades seejuures erinevaid meetmeid kanali lülide vahelise koostöö tagamiseks. Tõmbe stra
üksikisikute kogumid, kes esinevad toote omanikena või omanikuvahetuse abistajana toote liikumisel tootjalt tarbijani. Turustuskanalite funktsioonid. Tootjat iseloomustavad kitsas toodete sortiment ja suured tootmismahud, tarbijat huvitavad lai sortiment ja väikesed ostukogused. Vahendajatel on oluline roll pakkumise kohandamisel nõudlusele. Turustuskanalite poolt täidetav esmane funktsioon on toodete füüsiline laialijaotamine. TURUSTUSKANALI PIKKUS JA LAIUS Turustuskanali abil võivad tooted liikuda vahetult tootjalt lõpptarbijale ilma sõltumatute vahendajate abita, sellisel juhul on tegemist otsese kanaliga. Kui kaupade liikumise korraldamises osalevad sõltumatud vahendajad on tegemist kaudse kanaliga. Kanali laius näitab iseseisvate liikmete arvu turustuskanali samal astmel (tootjad, hulgimüüjad, jaemüüjad). Kanali pikkus näitab kanali moodustamiseks kasutatud astmete hulka. ERINEVAD TURUSTUSSTRATEEGIAD:
Turundus keskkond Selle moodustavad mitmesugused välismõjud: 1 Mikrokeskkond (inimesed, organisatsioonid, konkurendid, tarnijad, vahendajad) 2 Makrokeskkond (majanduspoliitika, seadused, loodus, tehnoloogia, sotsiaalelu) Üldisemad mõjud, millest sõltub ettevõtte edukus. Mikrokeskkonda on võimalik kujundada, makrokeskkonna puhul peab ettevõte sellega kohanema. Turustuspoliitika Viia toode otseses mõttes turule Toode õigel ajal õiges kohas Ühe või mitme turustuskanali ehk vahendajate keti kujundamine Orgatsiooniline külg – vahendajate liigi valik ja koostöö kujundamine Kokkulepped kauplustega ostu ja edasimüügi osas + Langeb ära tüütu ja riskante kauplemine - Kaotame kontrolli lõpphinna ja osa kasumi üle Kui kadu suur – oma müügiesindused Tehniline külg – transpordi ja laomajanduse praktiline külg. Logistika: kui suured kaubapartiid, kui sageli, millega jne. Toote elutsükkel Tasupoliitika See hõlmab endas hinna määramist
see, mida firma võtab ette leidmaks ja säilitamaks tarbijaid. Tarbijate püsivateks klientideks muutmiseks, kasutatakse erinevaid osategevusi, mis moodustavadki turunduse. Põhifunktsioonide hulga kuuluvad keskkonna analüüsimine, turunduse uurimine, toote ja brändi arendamine, müügi- ja reklaamitöö, suhete korraldamine, kliendiinfosüsteemi loomine ja kasutamine. Lisaks kõigile eelnevale kuuluvad funktsioonide hulka hindade kujundamine, soodustuste pakkumine, turustuskanali ja vahendaja valimine. Meile olulise teguri, hinna, aitavad kujundada just viimased loetletud funktsioonid, kuid seda mõjutavad ka mitmed teised tegurid. Hindade väljendamiseks kasutatakse üldjuhul rahalist summat, mille eest inimesed on valmis ning võimelised ostma või müüma kindlat toodet, teenust. Protsessi, mille käigus jõutakse selle kindla summani, nimetatakse hinnakujunduseks. Üldjuhul määrabki just hind toote või teenuse nõudluse ning ettevõttele vajaliku kasumi suuruse
2.etapp-nõudluse määramine 3.etapp-kulude hindamne 4.etapp-konkurentsianalüüs 5.etapp-muude kitsenduste arvestamine 6.etapp-hinnakujundusmeetodi valik 7.etapp-hinna kehtestamine ja hinnastrateegia Hinnakujunduse sisemõjurid: turunduseesmärgid, turundusstrateegiad, toote omadused ja kulud, tegelik ja plaanitav turuosa, hinnakujundusorganisatsioon. Hinnakujunduse välismõjurid: turg ja nõudlus, tarbijate reaktsioonid, hinnaseadused, majanduse seisund, kaubanduse areng, turustuskanali nõudlus. 8. Hinnakujundusmeetodid -Kuludele baseeruv meetod- on lihtsaim hinnakujunduse vorm -Nõudlusele baseeruv meetod-lähtutakse lõpphinnast, millekaudu tuletatakse, millised võivad olla tootmiskulud -Konkurentsile baseeruv meetod- nt kui meie toode on konkurendi tootest kõrgema kvaliteediga, saame küsida ka kõrgemat hinda. -Kombineeritud hinnakujundus-hinnakujunduse keskmeks on meie ja toote hind, mis kujundatakse
· Püstine tekst loetavam kui kaldkiri · Logo firmanime graafiline kujutamine Küsimused 1. Mis on turundus, laiemas ja kitsamas tähenduses? 2. Toote elutsükli faasid sünnist surmani 3. Millistest osadest kuulub turunduse juhtimine 4. Milliseid strateegiaid kasutatakse toote hinna kujundamises? 5. Tasupoliitika taktikalised võtted 6. Millistest osadest koosneb toetuspoliitika? 7. Mis on logistika? 8. Hinna alam- ja ülempiir 9. Turustuskanali lülid tootjast tarbijani 10. Mis on reklaam 11. Reklaamikanalid 12. Sõnumi õlesehitus 13. Mis moodustavad turunduse mikro- ja makrokeskkonna? 14. Hinnata reklaami Eesti riiklikud kehtestatud maksud Üksikisiku ja ettevõtte tulumaks, mis laekub osaliselt riigi eelarvesse, kohaliku omavalitsuse eelarvesse Käibemaks 20% on lisatud kaupade ja teenuste müügihinnale, selle maksab kinni tarbija
Selgitage, milles iga välismõjuri korral mõju seisneb. Tooge näiteid. 1) turg ning nõudlus Kuna tootma hakatakse toiduaineid, mille turg käitub iseloomulikult täielikule konkurentsile, siis tootja peab jälgima hindu, mis turul valitsevad. Täieliku konkurentsi puhul on ettevõttel sisuliselt võimatu ise hinda kujundada. Hind kujuneb nõudluse pakkumise tulemusena. Hind on see, mida tarbijad soovivad saada. 2)turustuskanali ootused, käitumine Hinnakujundusel tuleb lähtuda lõpptarbija hinnast ehk tuleb teada, kui suure osa või mis protsendi lisavad vahendajad 3)konkurents Otseste konkurentide korral tuleb enda ja konkureeriva ettevõtte toodet võrrelda ning analüüsida. Kui toted on võrdsed ning pakuvad sama funktsiooni, siis on vähe võimalusi kõrgema hinna kehtestamiseks. b) turustusstrateegia võib olla intensiivne, valiv ja välistav. Lähtudes eelnevast
tooteseeriaid. · Tooteseeria on toodete grupp, mis on oma funktrioonide ostjate vajaduste ja 43. Turustuskanalid, nende pikkus ja laius. Turustussüsteemi intensiivsus, kasutatavate turustuskanalite seisukohalt omavahel seotud. tõuke- ja tõmbestrateegia. Turustuskanali abil võivad tooted liikuda vahetult tootjalt lõpptarbijale ilma · Toodangumix on toodete ja nende seeriate kogum, mida tootja tarbijatele sõltumatute vahendajate abita, sellisel juhul on tegemist otsese kanaliga. pakub.
Ettevõtte sisesed Ettevõtte välised Juhtimissüsteem ja meetmed Toode Organisatsiooni üldine struktuur Planeerimine Turundusosakonna struktuur Uurimine Juhtimisstiil Testimine Otsuste tegemise kord Hindamine Turustusega seotud personal Turustamine Töökohtade arv Turustuskanali valik Olemasolev personal Kanali hindamine ja koordineerimine Personali turundusalane koolitus Transport ja ladustamine Võimalused enesetäiendamiseks Kaubavarude kontrollimine Infosüsteem Kommunikatsioon Ettevõtte üldine infosüsteem Isiklik müük ja müügi juhtimine Turunduse infosüsteem Reklaam
Reklaamid teadvustavad ostjale erinevate kaupade hinnad, et teaksid, missugust toodet/kauplust valida. Uuringud näitavad, et madal hind suurendab läbimüüki rohkem, kui sellega kaasneb rohke reklaam. Reklaam on jällegi efektiivsem sel juhul, kui on kehtestatud madal hind. Seetõttu tuleks odavate hindadega teha rohket reklaami strateegiate väljatöötamisel erinevate aegade ja kohtade tarbeks. [ 2: lk 121-122 ] 1.6.4 Sobiva kanali valik. Üheks oluliseks kaalutluseks turustuskanali valimisel on selle mõju toote hinnatasemele. Kui toode meelitab ostjaid ligi odava hinnaga, siis on eesmärgiks kasutada odavat turustusviisi. Kui toode meelitab ostjaid oma väärtuslike omadustega, on eesmärgiks kasutada niisugust turustust, mis neid omadusi täiendab ja esile tõstab. Kui firma kasutab oma toodete erisuste variantide hindade kujundamiseks eri strateegiaid, siis tuleb tal neid strateegiaid koordineerida erinevate turustuskanalitega. [ 2: lk 127 ] 1.6
- tootmissisendid jõuavad kohale täpselt siis, kui neid tootmises vajatakse - eesmärgiks on tarne täpne ajastamine ja tähtsam aspekt on tarne usaldatavus Kättetoimetamise aeg koosneb järgmistest tööetappidest: tellimuse käsitlemise ajast komplekteerimise ajast transpordiajast kliendi kauba vastuvõtmise ajast eri pikkusega ooteaegadest etappide vahel Ajakasutuse jälgimine kogu väärtusahelas (turustuskanali järjestikused firmad moodustavad väärtusahela) aitab leida teenindusvõime puudusi. Just-in-time’i peamine eelis on, et tootmisettevõttes praktiliselt puuduvad varude hoidmisega seotud kulud. JIT - süsteem pöörab erilist tähelepanu kadude vähendamisele: 1. Ületootmisest põhjustatud kaod (ületootmine või tootmine liiga vara toob kaasa tarbetud laokulud). 2. Ootamisest põhjustatud kaod ( kui operaator on masina töö ajal tegevuseta,
toode vajaduse lahendusele (Customer solution), turustus kättesaadavusele (Convenience). 8. Turunduskanalid. Tavapärane turustuskanal ·Siin tegutsevad sõltumatud tootjad ja hulgi- ning jaemüüjad. ·Kõik nad võistlevad kõrgeima positsiooni pärast ja pürgivad suurima kasumi poole. ·Sellises kanalis ei mõjuta ükski olulisel määral teisi. ·Turustuskanalis puudub mehhanism terviku juhtimiseks. Vertikaalne turustussüsteem ·Vertikaalne turustussüsteem seob turustuskanali koostisosad - tootmis-, hulgi- ja jaeettevõtted - ühistööks ning toetub omandi-, lepingu- ja võimusuhetele. ·Vertikaalses süsteemis on olemas teatud juhtorganisatsioon või mehhanism, mille sihiks on saavutada kogu kanali võimalikult ökonoomne töö ja maksimaalne turuline toime. ·Eeliseks on suurus, majanduslik võim ja dubleerimise vältimine. Horisontaalne turustussüsteem ·Kõrvuti vertikaalsega saab rääkida ka horisontaalsest süsteemist.
Vahend, mille abil tehakse toode kliendile kättesaadavamaks ja/või tema kasutamine mugavamaks; peaks suurendama toote kasutamise sagedust ja sellest saadavat tulu. Vahendaja loob tarbijale toote kasu Vormikasu; Ajakasu; Kohakasu; Omandikasu Tarneahel on kauba liikumine müüjalt ostjale Makseahel on tegemist vastupidises suunas liikumisega, see on maksete liikumine ostjalt müüjale Tarbimisahel on ahel, mille tulemusena turustaja jälgib kliendi käitumist turustuskanali valikul. Kuskohast hangitakse toode, kuidas seda kasutatakse, mismoodi see hävitatakse jms Transportida saab: Maantee, õhu, raudtee, vee, toru, interneti, robotite ja droonide kaudu Turustuskanalite liigid • Jaemüük (võib minna ka kaupluse suuruste tasemelegi, hüpermarket, supermarket, säästukauplus, apteek, tankla, turg jne) • Hulgimüük • Internet (konkreetne portaal) • Mobiili kaudu • Otseturundus
suurendamisele. Toetustegevus (isiklik müük ja müügi soodustamine) on sihitud turustuskanalite liikmetele. Tootja üksnes toimetab kauba lähima vahendaja kätte. Agendid külastavad hulgiettevõtjaid, julgustavad neid tellimisel ja pakuvad vajalikku abi. Müügi soodustamiseks ja nõudluse stimuleerimiseks tehakse hinnaalandusi. Protsess jätkub seni, kuni jõutakse lõpptarbijateni. Selle strateegiaga tõugatakse toode turustuskanali ühest lülist teise. Tihti on toodete eduka välisturustuse eelduseks tõukestrateegia kasutamine, partnerluse loomine võtmepositsioonil oleva vahendajaga, kellel on juurdepääs sihtturu turustukanalitele. Puhas tõmbe või tõukestrateegia on äärmus. ● Integreeritud turunduskommunikatsioon (integrated marketing communications) 12
Müügitee lülideks on agendid või maaklerid., hulgi- ning jaeettevõtted. Paralleelsed ja vastassuunalised kanalid. Paralleelesid müügiteid rakendatakse siis, kui kaup läheb nii lõpp- kui ka tööstustarbijatele. Vastassuunakanalid; selles liiguvad kaubad vastupidiselt tavapärasele lõpp- või tööstustarbijatelt töötjatele tagasi. Tacvapärane turustuskanal; siin tegutsevad sõltumatud tootjad ja hulgi- ning jaemüüjad. Vertikaalne turustussüsteem ; nimetatud süsteem seob turustuskanali koostisosad ; tootmis-,hulgi- ja jaeettevõtted; ühistööks ning toetub omandi-,lepingu- ja võimusuhetele. Horisontaalne turustussüsteem - siin sõlmitakse turustusalaseid kokkuleppeid ühe ja sama astme firmade vahel. Turustuskanalis võivad tekkida vertikaalsed ja horisontaalsed konfliktid. Horisontaalne konflikt- see on konflikt kanali ühel ja samal tasemel. Vertikaalne konflikt see on turustuskanali eri tasemeil tegutsevate lülide konflikt. 28
o tarbija teenindamise tase-tagasiside küsimine klientidelt o füüsiline distributsioon-ise o reklaami korraldamine-internetis, erinevad kampaaniad o müügi edendamine- ise o müügipersonali juhtimine-juhin ise o info kogumine turgude kohta-ise 8.4.3. Kordamisküsimused 1. Selgita tõmbe- ja tõukestrateegiat uute toodete turuletoomisel. Millistes tingimustes tuleb eelistada üht, millistes teist? 2. Kas muudatused jae- või hulgikaubanduse struktuuris mõjutavad turustuskanali teisi lülisid? 3. Milles seisneb iseseisvate jaemüüjate konkurentsieelis? Kuidas võiksid nad ületada piiranguid, mis tulenevad suhteliselt väikese ulatusega tegevusest? 4. Müügitoetuse efektiivsuse hindamine on sageli väga keeruline. Miks on see nii? 5. Miks kupongidest laekub tagasi vaid tühine osa? Vastused 1. 1. Tõmbestrateegia (pulling strategy) on toetussõnumite suunamine lõpptarbijatele, ergutamaks vahendajate (hulgi- ja jaekaubanduse) ostunõudlust.
Millistes tingimustes tuleb eelistada üht, millistes teist? Tõmbestrateegia on kallis strateegia, mistõttu väike- ja keskmise suurusega ettevõttele ülemäära kulukas. Selle strateegia korral on suur kaal reklaamil, mis suurendab tarbijanõudlust. Tõukestrateegia on toetuse suunamine vahendajatele. Tootja üksnes toimetab kauba lähima vahendaja kätte. See sobib väikestele ettevõtetele. 2. Kas muudatused jae- või hulgikaubanduse struktuuris mõjutavad turustuskanali teisi lülisid? Oleneb muudatuse iseloomust – ettevõttesisesed väikesed muudatused ei mõjuta kuid kui muutuvad tehnoloogia, hinnapoliitika või varustamine, siis see mõjutab nii tootjaid kui ka logistikatöötajaid. 3. Milles seisneb iseseisvate jaemüüjate konkurentsieelis? Kuidas võiksid nad ületada piiranguid, mis tulenevad suhteliselt väikese ulatusega tegevusest? Võivad pakkuda konkurentidest parema hinnaga tooteid (kui see on majanduslikult
Käesolevas peatükis leiab kajastamist ka kogu info personali kohta- näiteks haridus ja ametioskused. Viimasena võib käsitleda ettevõtte majandusolukorda. Välja võib tuua projekti algkapitali, laenukapitali puhul tagatisvõimalused ja teatud reserv niiöelda ettenägematute kulude katteks. 2.4. Visioon ja strateegia Selgema nägemuse saamiseks projektist, pannakse kirja kõik ideed uute kliendigruppide leidmiseks. Selleks võib olla näiteks uute ekspordivõimaluste või mõne uue turustuskanali leidmine. Väga tähtis on ka oma ettevõttest tulevikuvisiooni loomine st. ettekujutus, milline võiks olla firma peale aastaid tegutsemist. Võib kirjeldada oma nägemust ettevõtte tootmisvõimsusest, tootevaliku ja turu laienemisvõimalustest, ettevõtte mainest ja tuntusest. Visiooni täitumiseks peab paika panema eesmärgid, mille abil seda kõike teostada. Nendeks on näiteks ettevõtte suurust peegeldav aastakäive, brutokasum või ärikasum
Mis on turundus? Turundus ei ole kauba kaelamäärimine, vaid kunst teha kliendid enda jaoks paremaks. Turunduse juhtimine on kunst ja teadus valida sihtturge, otsida ja hoida kliente. See on klientide kavatamine läbi loovuse ja suhtluse. (Kotler 2003:8-9) Turundus on paljude osategevuste kogum. Turunduse põhifunktsioonideks on keskkonna analüüsimine, turunduse uurimine, tarbijate määratlemine, toote ja brändi arendamine, hindade kujundamine, soodustuste pakkumine, turustuskanali ja vahendajate valimine, müügi- ja reklaamitöö, suhete korraldamine, kliendiinfosüsteemi loomine ja kasutamine. (Vihalem 2003: 9-10) 21.sajandil tuleb osata luua ja hoida pidevaid kliendisuhteid, turundus ei eksisteeri selleks, et toodetest lahti saada, vaid tootmist on vaja turunduse toetamiseks. Head ettevõtted rahuldavad vajadusi, silmapaistvad ettevõtted loovad turgusid. Juhtpositsioonid võidetakse uute toodete,
lähtuvad, seotud hea maine säilimisega, kvaliteediliidriks pürgimisega jne 11 TURUSTUS on tegevus, millega luuakse toote edasitoimetamise süsteem tootjalt tarbijale. Siia kuuluvad: Turustuskanalite valik ja koordineerimine Toodete transport Toodete ladustamine Kaubavarude juhtimine o Turustuskanali ülesanne on vähendada kulusid kontaktide loomisel, sorteerimisel, tehingute sõlmimisel o Turustuskanali valikul arvestada: toote müügimaht, firma kulud, arvelduste kiirus, klientide pretensioonid, kaubanduspind toote all, klientide suhtumine vahendajasse jm o Turustuskanali astmed, vertikaalsed ja horisontaalsed kanalid MÜÜGITOETUS on kommunikatsiooni süsteem tarbijate ja laiema avalikkusega MÜÜGITOETUSE PÕHIEESMÄRGID:
o Hinna eesmärgid võivad põhineda turul (säilitada turuosa), kasumist lähtuvad, seotud hea maine säilimisega, kvaliteediliidriks pürgimisega jne · TURUSTUS on tegevus, millega luuakse toote edasitoimetamise süsteem tootjalt tarbijale. Siia kuuluvad: Turustuskanalite valik ja koordineerimine Toodete transport Toodete ladustamine Kaubavarude juhtimine o Turustuskanali ülesanne on vähendada kulusid kontaktide loomisel, sorteerimisel, tehingute sõlmimisel o Turustuskanali valikul arvestada: toote müügimaht, firma kulud, arvelduste kiirus, klientide pretensioonid, kaubanduspind toote all, klientide suhtumine vahendajasse jm o Turustuskanali astmed, vertikaalsed ja horisontaalsed kanalid · MÜÜGITOETUS on kommunikatsiooni süsteem tarbijate ja laiema avalikkusega · MÜÜGITOETUSE PÕHIEESMÄRGID:
o Hinna eesmärgid võivad põhineda turul (säilitada turuosa), kasumist lähtuvad, seotud hea maine säilimisega, kvaliteediliidriks pürgimisega jne · TURUSTUS on tegevus, millega luuakse toote edasitoimetamise süsteem tootjalt tarbijale. Siia kuuluvad: Turustuskanalite valik ja koordineerimine Toodete transport Toodete ladustamine Kaubavarude juhtimine o Turustuskanali ülesanne on vähendada kulusid kontaktide loomisel, sorteerimisel, tehingute sõlmimisel o Turustuskanali valikul arvestada: toote müügimaht, firma kulud, arvelduste kiirus, klientide pretensioonid, kaubanduspind toote all, klientide suhtumine vahendajasse jm o Turustuskanali astmed, vertikaalsed ja horisontaalsed kanalid · MÜÜGITOETUS on kommunikatsiooni süsteem tarbijate ja laiema avalikkusega · MÜÜGITOETUSE PÕHIEESMÄRGID:
o Hinna eesmärgid võivad põhineda turul (säilitada turuosa), kasumist lähtuvad, seotud hea maine säilimisega, kvaliteediliidriks pürgimisega jne TURUSTUS on tegevus, millega luuakse toote edasitoimetamise süsteem tootjalt tarbijale. Siia kuuluvad: Turustuskanalite valik ja koordineerimine Toodete transport Toodete ladustamine Kaubavarude juhtimine o Turustuskanali ülesanne on vähendada kulusid kontaktide loomisel, sorteerimisel, tehingute sõlmimisel o Turustuskanali valikul arvestada: toote müügimaht, firma kulud, arvelduste kiirus, klientide pretensioonid, kaubanduspind toote all, klientide suhtumine vahendajasse jm o Turustuskanali astmed, vertikaalsed ja horisontaalsed kanalid MÜÜGITOETUS on kommunikatsiooni süsteem tarbijate ja laiema avalikkusega MÜÜGITOETUSE PÕHIEESMÄRGID:
turuosa suurendamist. Kui ühinevad ettevõtted tegutsevad erinevatel turgudel, laieneb ühinemise läbi ka tegevus geograafiliselt ja ühisnemisprotsess võib olla lihtsam. VERTIKAALSEL ÜHINEMISEL- on ühinevate ettevõtete väärtusketid omavahel seotud, üks on teisele hankijaks. Ühinevad nt saeveski ja mööblitehas või hulgi- ja jaemüüja. Taotletakse kulude kokkuhoidu ja riskide vähendamist, viimane seisneb eelkõige suuremas kontrollis hangete või turustuskanali üle. SEOTUD DIVERSIFITSEERIMISEL ÜHINEMINE- ühinevad ettevõtted, milleks üks pole küll teisele hankijaks, kuid mille tegevus on omavahel tihedalt seotud. panga ja kindlustusseltsi ühinemisel võib efekt seisneda turundustegevuse kooskõlastamises, suuresti kattuvas kliendibaasis, tuntuse ja maine tõusus. MITTESEOTUD DIVERSIFITSEERIMISEL ÜHINEMINE- ühinevate ettevõtete äritegvus ei ole omavahel otseselt seotud. taotletakse tegevuse mitmekesistamist ja
TURUSTUSKANALID - ettevõtete ja üksikisikute kogumid, kes esinevad toote omanikena või omanikuvahetuse abistajana toote liikumisel tootjalt tarbijani. Turustuskanalite funktsioonid. Tootjat iseloomustavad kitsas toodete sortiment ja suured tootmismahud, tarbijat huvitavad lai sortiment ja väikesed ostukogused.Vahendajatel on oluline roll pakkumise kohandamisel nõudlusele. Turustuskanalite poolt täidetav esmane funktsioon on toodete füüsiline laialijaotamine. OTSENE KANAL - turustuskanali abil võivad tooted liikuda vahetult tootjalt lõpptarbijale ilma sõltumatute vahendajate abita. KAUDNE KANAL - kui kaupade liikumise korraldamises osalevad sõltumatud vahendajad. 18. Müügitoetuse nelja põhikomponendi olemus. Nende tähtsus tarbekaupade turul (müük lõpptarbijale) ja tööstusturul (müük teistele ettevõtetele). 19. Ärimudel. Erinevad ärimudelite näited („bite and hook“ ehk „ sööt ja konks“,
elementidega). 3. Konkurentsikeskne - orienteerumine turuhinnale, eriti homogeensete toodete korral. 21. Turustuskanal. Turustuskanalite funktsioonid. Tootjat iseloomustavad kitsas toodete sortiment ja suured tootmismahud, tarbijat huvitavad lai sortiment ja väikesed ostukogused. Vahendajatel on oluline roll pakkumise kohandamisel nõudlusele. Turustuskanalite poolt täidetav esmane funktsioon on toodete füüsiline laialijaotamine. Turustuskanali pikkus ja laius • Esimese valikuna peab ettevõte otsustama, kas müüb oma tooteid vahetult lõpptarbijale ilma sõltumatute vahendajate abita, või kasutab vahendajaid (nt hulgi- ja jaemüüjaid). Esimesel juhul on tegemist otsese kanaliga. Kui kaupade liikumise korraldamises osalevad sõltumatud vahendajad on tegemist kaudse kanaliga. Paljudes harudes on mõlemad variandid võimalikud. Peab mõtlema sellele, kuidas tarbijad eelistavad toodet osta.
Hinnaeesmärkide püstitamine Sihtturu hindamine Nõudluse kindlakstegemine Nõudluse, hinna ja kasumi suhte analüüsimine Konkurentsihindade uurimine Hinnapoliitika valimine Hinnameetodi leidmine Konkreetse hinna kehtestamine Hinnakujunduse mõjurid: 1) ettevõttesisesed tegurid(ettevõtte eesmärgid ja strateegiad, turunduse eesmärgid ja strateegiad, tootmiskulud, kasumivajadus). 2) ettevõttevälised tegurid(nõudlus, konkurents, turustuskanali nõuded) Hinnaeesmärgid: Kasumile orienteeritud- kasumi maksimeerimine, planeeritud kasumi tagamine. Kogusele orienteeritud- müügi kasv, turuosa kasv, turule sisenemine. Konkurentsile orienteeritud- ellujäämine, hinnaliider, turu stabiliseerimine, diferentseerumine. Hinnakujunduse meetodid: Kulupõhine hinnakujundus- võetakse hinna määramisel aluseks toode ning selle valmistamiseks tehtavad kulutused. Kasutatakse alushinnameetodit,
mõjurid; hinnakujunduse meetodid; hinnapoliitika (hinnastrateegia ja taktika) väljatöötamine. Hinnakujundust mõjutavad tegurid: Ettevõttesisesed tegurid: -Ettevõtte eesmärgid ja strateegia. -turunduse eesmärgid ja strateegia -tootmiskulud -kasumivajadus -laovarud -turupositsioon Ettevõtte välised tegurid: -nõudlus -kliendid ja nende ootused -konkurents -turustuskanali nõuded Hinnaeesmärkide määramine: Kasumile orienteeritud: Hind peab katma kulud, piisav kasum. Kogusele orienteeritud: Müügi kasv, kindla aja jooksul jõutakse kindla müügikoguseni. Turuosa kasv: hinnad, mis püüavad turuosa kasvatada. 13 Konkurentsile orienteeritud: Ellujäämine: ettevõtte lühiajalise püsimajäämise kindlustamine
a. Suund informeerimisele, veenmisele või meeldetuletamisele. Informatiivset reklaami kasutatakse toote või firma tutvustamiseks, algnõudluse tekitamiseks. Veenva reklaamiga suurendatakse konkreetse brändi nõudlust, oluline kasvuja küpsusfaasis. Eriliigiks siin on ka võrdlev reklaam, kus kõrvutatakse reklaamitav bränd konkurendi analoogiga. Meeldetuletava reklaamiga hoitakse brändi tarbija teadvuses. b. Suund turustuskanali samale või erinevale tasandile. Vertikaalse tasandi reklaami pakuvad nii hulgi- kui jaemüüjad, ka tootja võib seda finantseerida; horisontaalse tasandi reklaam tuleb turustuskanali ühe lüli vahendajatelt (nt jaemüüjad panevad reklaamirahad kokku). c. Suund üksikreklaamile või reklaamikampaaniale. 41
-tootmiskulud – nii muutuvad kui püsikulud -kasumivajadus – hinnalisa tänu kasuminõudlusele -laovarud – laovarude kuhjumine tingib hinnaalandusi ja vastupidi -turupositsioon – enamasti annab tugevam positsioon rohkem mänguruumi ja vastupidi Ettevõttevälised tegurid on: -nõudlus – sh sesoonsus, hinnaelastsus -kliendid ja nende ootused väärtuse ja hinna suhtes -konkurents – hinnakonkurents ja hinnaväline konkurents -turustuskanali nõuded -riiklikud regulatsioonid – hinnakokkulepete, diskrimineerivate hindade, dumpinghindade, tarbijat petvate hindade keelustamine jne. 37. Hinnakujunduse meetodid: kulupõhine, konkurentsipõhine, tarbijakeskne, turukeskne Kulupõhine hinnakujundus – Hinna määramisel võetakse aluseks toode ning selle valmistamiseks tehtavad kulutused. Kogus x ühikukulu + püsikulu
hinnakujundust. Selgitage, milles iga välismõjuri korral mõju seisneb. Tooge näiteid. 1) turg ning nõudlus Kuna tootma hakatakse toiduaineid, mille turg käitub iseloomulikult täielikule konkurentsile, siis tootja peab jälgima hindu, mis turul valitsevad. Täieliku konkurentsi puhul on ettevõttel sisuliselt võimatu ise hinda kujundada. Hind kujuneb nõudluse pakkumise tulemusena. Hind on see, mida tarbijad soovivad saada. 2)turustuskanali ootused, käitumine Hinnakujundusel tuleb lähtuda lõpptarbija hinnast ehk tuleb teada, kui suure osa või mis protsendi lisavad vahendajad 3)konkurents Otseste konkurentide korral tuleb enda ja konkureeriva ettevõtte toodet võrrelda ning analüüsida. Kui toted on võrdsed ning pakuvad sama funktsiooni, siis on vähe võimalusi kõrgema hinna kehtestamiseks. b) turustusstrateegia võib olla intensiivne, valiv ja välistav. Lähtudes eelnevast
- Tootmiskulud – nii muutuv- kui püsikulud - Kasumivajadus – hinnalisa tänu kasuminõudlusele - Laovarud – laovarude kuhjumine tingib hinnaalanduse ja vastupidi - Turupositsioon – enamasti annab tugevam positsioon rohkem mänguruumi ja vastupidi Ettevõttevälised: - Nõudlus – sh sesoonsus, hinnaelastus - Kliendid ja nende ootused väärtuse ja hinna suhtes - Konkurents – hinnakonkurents ja hinnaväline konkurents - Turustuskanali nõuded - Riiklikud regulatsioonid – hinnakokkulepete, diskrimineerivate hindade, dumpinghindade, tarbijat petvate hindade keelustamine Hinnakujunduse meetodid: Kulupõhine hinnakujundus (hinna määramisel võetakse arvesse toode ja sellele tehtud kulutused) Alushinnameetod: lihtne arvutusmeetod minimaalse hinna kehtestamiseks, et saada soovitud kasumiprotsenti või tagasi teenida investeeringule tehtud kulutused. Hinna arvutamise valem:
29. Juhtimissüsteem ja meetmed 34. Toode 30. organisatsiooni üldine struktuur 35. planeerimine 31. turundusosakonna struktuur 36. uurimine 32. juhtimisstiil 37. arendamine 33. otsuste tegemise kord 38. testimine 39. teenindamine 40. Turundusega seotud personal 45. Turustamine 41. töökohtade arv 46. turustuskanali valik 42. olemasolev personal 47. kanali hindamine ja koordineerimine 43. personali turundusalane koolitus 48. transport 44. võimalused enesetäiendamiseks 49. ladustamine 50. kaubavarude kontrollimine 51. Infosüsteem 56. Kommunikatsioon 52. ettevõtte üldine infosüsteem 57. isiklik müük ja müügi juhtimine 53. turunduse infosüsteem 58
Kanalilülide koostöö Tootjad, hulgi- ja jaemüüjad peaksid suurema tulu nimel koopereeruma. Edukas koostöö annab tunduvalt rohkem kui osapoolte omaette tegutsemine. Juhtimise seisukohalt liigitatakse kanalid neljaks. TURUSTUSKANALID Tavaprane Vertikaalne Horisontaalne Paljukanaliline turustuskanal turustusssteem turustusssteem turustusssteem Joonis 13. Turustuskanali süsteemid 1. Tavapärane turustuskanal Siin tegutsevad sõltumatud tootjad ja hulgi- ning jaemüüjad. Kõik nad võistlevad kõrgeima positsiooni pärast ja pürgivad suurima kasumi poole. Sellises kanalis ei mõjuta ükski olulisel määral teisi. Turustuskanalis puudub mehhanism terviku juhtimiseks. 2. Vertikaalne turustussüsteem Nimetatud süsteem seob turustuskanali koostisosad - tootmis-, hulgi- ja jaeettevõtted -
5) Turustuskanalid - ettevõtete ja üksikisikute kogumid, kes esinevad toote omanikena või omanikuvahetuse abistajana toote liikumisel tootjalt tarbijani Turustuskanalite kujundamine on üheks turundusmeetmestiku väljaarendamise koostisosaks. Seejuures tuleb arvestada keskkonnategureid, nagu näiteks ettevõtte ressursse, ostjate käitumist, konkurentide strateegiat ja toodet ennast. Turustuskanalitega seotud otsused on enamasti pikaajalised ja seega vastutusrikkad. Turustuskanali abil võivad tooted liikuda vahetult tootjalt lõpptarbijale ilma sõltumatute vahendajate abita, sellisel juhul on tegemist otsese kanaliga. Kui kaupade liikumise korraldamises osalevad sõltumatud vahendajad on tegemist kaudse kanaliga. Kanali laius näitab iseseisvate liikmete arvu turustuskanali samal astmel (tootjad, hulgimüüjad, jaemüüjad). Kanali pikkus näitab kanali moodustamiseks kasutatud astmete hulka.
( neid tooteid saab asendada nt eksootilised puuviljad. ) Kui nõutava koguse protsentuaalne muutus on väiksem kui hinna oma, siis on jäik nõudlus ja väärtus on väiksem 1. ( hambapasta , elekter ravimid)Kui nõudlus on ühikuelastne siis kui mõlemad muutused on võrdsed ja väärtus on 1. · Tarbija hinnatundlikkus tarbija hinnang toote eest küsitavale hinnale. · Kliendid ja nende ootused hinna suhtes · Konkurents · Turustuskanali nõuded · Riiklikud regulatsioonid · Hinna eesmärkide määramine · Kasumile orienteeritud eesmärgid · Hind tuleb määrata nii kõrge, et ettevõte saaks kasumit. Selleks peab olema täielik info turu, konkurentide ja muude tegurite kohta. · Kogusele orienteeritud eesmärgid · Müügi kasvule orienteerituna soovitakse jõuda mingile müügiarvule mingis ajaühikus nt 10 autot kuus või siis protsentuaalsele arvule. Turuosa kasvu eesmärgil tuleb
9. Väldi vahendajaid - Hulgi ja jaekaubandusel on muidugi oma roll, kuid kui võimalik, mine neist mööda. Edasimüüjad tahavad rahuldada nõudlust, mitte seda luua. Nad ei aita sul turgu luua. E-kaubandus. Vahendajate vältimise eelised: Vahendajad isoleerivad sind klientidest. Vajad tagasisidet ruttu ja vahetult. Vahendajate kasutamisel väheneb toodete tulusus, seega vajad suuremaid müügimahte, et jõuda tasuvuspunktini. Turustuskanali rajamine ja selle läbi tarbijani jõudmine võtab aega. 10. Positsioneeri turuliidri või harjumuspäraste toimimisviiside vastu - Säästad turunduskulusid, kasutad ära olemasolevat bränditeadlikkust (haru "kullastandardit") ja too välja enda toote oluline diferentseeritus: Hind. Kasutamise mugavus või lihtsus. Geograafiline paiknemine. Sortiment, valikuvõimalus. Klienditeenindus. Kiirus või muud tooteomadused.
Mikrokesskonna all on välja toodud põhilised tegevust mõjutavad osapooled nagu firma tegevuse ülevaade Selveri näitel, hankijad, konkurendid, huvigrupid ja tarbija. Makrokeskkonna analüüsil on antud põhjalik ülevaade Läti majanduslikust, poliitilisest, demograafilisest ja kultuurilisest keskkonnast. 4 1. JAEKAUBANDUS Jaekaubanduse on kaupade müük lõpptarbijale isiklikuks, mitteäriliseks kasutamiseks; see on turustuskanali lüli, mis on otseses kohtaktis kauba ja teenuse lõpptarbijaga. (Mallene 2002, 44) Jaekaubanduse peaülesanne seisneb tootmise ja tarbija vahelise vahemaa ületamises, pakkudes selliseid tooteid ja teenuseid, mis vastavad tarbijate vajadustele ja soovidele. (Tonndorf 1995: 9) Gilbert (2003) on öeldud, et jaekaubandus on iga ettevõtmine, mis suunab oma ettevõtluseesmärgid lõpptarbija vajaduste rahuldamisele ja toetub selles tegevuses organisatsioonilisele toodete ja teenuste müügile.
annaabi.ee 
