Rohkem on hakatud väärtustama inimressurssi ning tihtipeale peetakse tööjõudu ettevõtte väärtuslikuimaks varaks. Et töötajad oleksid oma tegevuses tootlikud ja aktiivsed, tuleks tagada nende rahulolu. Töö jagatakse kahte osasse. Esimeses osas on eesmärgiks anda ülevaade juhtimisteooria ajaloost, tööga rahulolu teooriast ning varasemalt läbi viidud uuringutest, mis näitavad juhtimise eri aspektide seotust tööga rahuloluga. Juhtimisteooria ajaloost on plaanis lähemalt kirjeldada teadusliku juhtimise koolkonda, inimsuhete koolkonda, administratiivse juhtimise koolkonda ning bürokraatlikku koolkonda. Teises osas seab tööautor eesmärgiks kirjeldada empiirilise uurimuse tulemusid ning analüüsi. Töö eesmärgiks on uurida juhi mõju alluvate tööga rahulolule ettevõtetes ja ametiasutustes. Tööautoril on plaanis võrrelda tööga rahulolu ettevõtete ja ametiasutuste
Kordamisküsimused lk443 1.Mida mõeldakse teenindustaseme all? Teenindustaseme all mõeldakse klienditeenindusega seotud erinevate toimingute väljundite kvalikatiivsed ning kvantitatiiseid kirjeldusi. 2.Mida mõeldakse teeninduse kvaliteedi all? Teeninduse kvaliteeti käsitletakse kui kliendi tõsist otsust või hoiakut,mis sarnaneb rahuloluga ja kliendi võrdlust selle vahel, mida ettevõte on võimeline pakkuma sellega, mis ta tajub ettevõtte toimingute kohta. 3.Milles seisneb teenidustaseme kui tegevusnäitaja subjektiivsus? - 4.Kuidas on võimalik hinnata pakutavat teenindustaset ja teenuste kvaliteeti objektiivselt? Selleks, et klienditeenindustaset oleks võimalik objektiivselt määrata tuleks mõistega seostada teatud kindlad kliendtiteeninduse kvanitatiivsed elemendid ehk suurused, mida on võimalik mõõta. 5
Sagedus (nt 2 korda päevas, 1 kord kuus) Teemad (nt isiklikud, viisakuste vahetamine) Teemade hulk (nt kõigest) Teemade käsitlemise sügavus (nt pinnapealsed) Sõnumid on - seotud kontekstiga - seotud kontrolliga - emotsioone suunavad - sisaldavad teavet - Interaktsioonide, - läheduse /selle puudumise , - mina-pildi, - suhte kohta. Sõnumi eksplitsiitne sisu ja metakommunikatiivne aspekt – sõnumi “tegelik” sisu Kommunikatsioon lähedussuhetes - seos rahuloluga suhetes ja suhete lõppemisega; võimaldab tekkida lähedusel (avatus); teemade hulk ja käsitlemise sügavus Meeste ja naiste erinevused: tunnetele orienteeritus, isiklik teave faktidele orienteeritus, instrumentaalne Efektiivne sõnumi saatmine “mina”-sõnumid ideede korrastamine enne sõnumi edastamist ideede hulk sõnumis seisukoha selge esitamine sõnumi kordamine tagasiside küsimine suhtlemispartneriga arvestamine (nt suhtlemine lapsega)
häälestatud". Mis siis neist õige on, selle üle ei olegi kindlat vastust. Minu arust on õigem see väide, et hea ei saa olla ilma halvata, sest nagu on juba inimeste iseloom, et kui head on liiga palju, siis seda ei märgata ja muututakse aina kurvemaks ja saamahimulisemaks. Sellest järeldades oletan, et peab ka vahepeal olema õnnetu ja mõnikord peab ka mõni asi ebaõnnestuma, et ei harjuks ära ainult õnnestumistega ja rahuloluga. Toon näite paljudest noortest ja ka endast ,et kui on kõik koolis välja teenitud hinded aina positiivsed, siis need ajapikku ei rõõmusta enam õpilast, aga kui vahel on mõni negatiivne hinne, positiivsete hinnete seas. Emotsioonid, mis inimeste hingedes on, määravad paljugi nende käitumist ja muudab või suunab otsuseid. Halvas tujus inimene võib korda saata palju ebameeldivaid asju või minna väga
Enda avamine, usaldus, suhted, suhete kujunemine Hinde, A.R. (1997). Relationships. A Dialectical Perspective. UK: Taylor & Francis Johnson, W.D. (1997). Reaching out. Interpersonal Effectiveness and Self-Actualization. 6th Ed. USA: Allyn & Bacon Enda avamine ja avatus suhetes - iseenda kohta informatsiooni (faktid, emotsioonid, väärtused jne.) jagamine, mille alusel kujunevad suhted - kui intra- ja interpersonaalne dialektiline protsess - seosed suhetega rahuloluga, läheduse kogemisega, usaldusega - teemade hulk ja sügavus; kultuuri mõju (nt x on tabuteema); suhe Avatust x olukorras sõltub: isikule tüüpiline käitumine avatuse määr teise isiku käitumine suhe Avatud teistele Enda avamise plusse - Mõju suhetele: - rahulolu suhetega - võimalus määratleda kattuvad eesmärgid, huvid, vajadused jne -> suhte areng - Tõlgenduste võrdlemine, adekvaatsem reaalsuse taju
Teise luuletuse valisin samuti luulekogust ,,Elu tuli`` ja luuletuse pealkirjaks on ,,Suvi põhjalas``. Rääkides pealkirjast, toob pealkiri mõtteid kohe meie maa, Maarjamaa suvest. Võrreldes teiste lõunamaa riikidega ei ole meie ilmastik aastaringselt soe ning suvi meile kõigile põhjapool elavatel rahvastel üks suurepärane ja nauditav aeg. See on aeg, mil loodus totaalselt elab. Naudime kõike seda looduslikku, mis meid ümbritseb. Seda luuletust võib võrrelda kui rahuloluga, mis seal valitseb. Luuleread tunduvad nii rahulikud ja pehmed. See kõik ei ole igavene. Suvi lõppeb ning tuleb sügis ning lõpuks talv. Ka see on üks märkimist väärt luuletus, oma suurepärase suvise sisuga. ,,Kõik on kokku unenägu´´, luulekogumik, kust valisin kolmanda luuletuse ,,Tõsta lipp´´, mis tekitab uhkust Eestimaa üle. Meie maa on kannatanud palju, okupeeritud nii sakslaste kui ka venelaste poolt
Õiglus · Jaotav (jaotamise) õiglus: kas jaotatakse hüvesid ja kohustusi õiglaselt. (palk, tööülesaned). (meestele rohkem tähtis) Ei pruugi anda kohest tulemust. · Protseduuriline (protseduuride) õiglus: kas protseduurid, mille alusel jaotatakse, on õiglased. Vaatab seda, kas jaotamise protsessid on õiglased. Kontrollimäär kuivõrd need otsused on kontrollitavad. Kuivõrd omatakse kontrolli otsuse tulemi üle. Seotud rohkem rahuloluga. Suurendab protsesside läbipaistvus, võimalus osaleda protsessides. (naistele rohkem tähtis) - Strukturaalne: protseduuri struktuur (kuidas, kes, mida) - Interpersonaalne: isikute vahelise suhtlemise õiglus. Kas otsustajad kohtlevad töötajaid õiglaselt. Protestantlik tööeetika: kirjeldab neid in, kes seavad töö elu keskmesse. Töö on kõige tähtsam. Rõhtub pühendumist pingelisele tööle. Pean vaeva nägema, pean pingutama
Johannesel pea maha raiuti. Siis sai Danielile selgeks, et tema usk ei suuda pirahadele muljet avaldada, kuna pirahada pole eksinud ja seega pole vaja neid ka päästa. See kõik pani Danieli enda kahtlema tema usus. 1980ndate lõpus tõdes Daniel, et ta ei usu enam millessegi üleloomulikku. Selle tõdemusega purunes ka tema pere. Daniel ütleb, et andis pirahadele oma nooruse. Ta saab elule ja surmale otsa vaadata sügava rahuloluga ilma, et peaks muretsema taeva või põrgu pärast ja on pirahadele tänulik kuni päevani, mil ta sureb.
Kuid on ka olemas targemaid inimesi, kes õpivad ainult hariduse pärast. Nende jaoks on kõige tähtsam see, et saaks olla haritud ja rääkida kaasa teemadel, mida räägitakse seltskonnas. Ja kui olla haritud, siis ollakse ka väga intelligentne. Leidub ka selliseid, kes mõtlevad ainult rahast ja nende eesmärk on võimalikult palju raha kokku ajada. Raha ei ole vahend, mis muudab õnnelikuks. Õnnelikuks võib muuta see, et tuleb teha tööd südamega ja rahuloluga. Neile meeldib töö, mida nad teevad ja nad võivad sellest sõltuvusse sattuda. See ei ole enam hea, sest neist võivad saada töönarkomaanid, kes soovivad ainult tööd teha ja oma kodus enam ei ole. Tihti pannakse tuleviku plaanid juba paika varajases nooruses. Vanemad valivad oma lastele kuhu kooli ta panna. Kui laps pannakse suure linna gümnaasiumi, siis tavaliselt jätkatakse seda peale 9. klassi lõppu. Aga kõike saab ka muuta. Kuid küsimus on selles, et kui palju me selle
leidmine keeruline. Tegelikult on tööjõuturul vajalikud ja andekad inimesed olemas. Neil lihtsalt võimalus valida, kelle heaks töötada ja kas see töökeskkond sobib neile. Töötajatele on tähtis palk, aga lisaks sellele ka see, millega ettevõte tegeleb, milliseid väärtusi oluliseks peab ja kas töötajal on võimalik ennast seal ettevõttes teostada. Seega on teeninduse kvaliteet väga tihedas seoses ka töötajate rahuloluga, sest pühendunud töötaja tagab rahuloleva kliendi. Näiteks kui sa sisened poodi ja sulle naeratab vastu rõõmsameelne müüja, siis kohe tõuseb ka sinu tuju ja poes viibimine on ka kohe meeldivam. Kui sa aga sisened poodi ja sulle vaatab vastu pahur müüja, siis ei ole kliendil enam tahtmist seal poes viibida ja nii jääb ka potensiaalne ostutehing sooritamata. Klientidena unustatakse ära, et suhtlemine on alati kahepoolne. Teenindussituatsioonis vaid
portselaniga". 19. sajandi lõpp oli Vene portselani õitseaeg, keiserlik tehas aga muutus üheks juhtivaks selle ala ettevõtteks kogu Euroopas. Kuulsuse tipule viisid tehase Katariina II tellitud luksuslikud serviisiansamblid Arabeskserviis, Jahta serviis ja Kabinetiserviis, mis koosnes kuni tuhandest üksikesemest. Paul I (1796 1801) tundis emalt päritud huvi portselani vastu. Ta andis tehasele mahukaid tellimusi, külastas seda ka ise ning näitas rahuloluga ettevõtet kõrgetele külalistele. Aleksander I valitsemisajal (1801 1825) juhtis portselanitehast keisri usaldusisik krahv D. Gurjev. Tema ajal algas tehase ulatuslik ümberkorraldamine Genfi Ülikooli tehnoloogiaprofessori F. Hattenbergi juhatusel. Gurjev ei hoidnud parimaid kodu- ja välismaiseid meistreid tööle meelitades raha kokku. Aleksander I ajast kuni 19. sajandi 60. aastateni olid tehase toodangus erilisel kohal vaasid.
Riietus, soeng, ehted Distantstsoonid Silmside On vajalik veenvaks esinemiseks. Kui on silmsidega raskusi, siis harjuta peegli ees endale silma vaatamist. Sirge kehahoiak Me näitame oma kehahoiakuga, mida mõtleme ja tunneme, see peegeldab meie vaimset hoiakut. Kuid me võime oma kehahoiakut parandades parandada oma vaimset hoiakut. Käed Kui ollakse ebakindel, siis käed alustavad oma elu, st närveerides me ei märka, mida teevad meie käed. Väldi käte rinnale risti asetamist. Õpi rahuloluga seotud käeliigutusi üle kandma pingeolukorda. Õpi tundma oma zeste ja harjuta nende tegemist peelgi ees. Arukas käeliigutus õigel ajal mõjub veenvamalt kui ükskõik milline argument. Zestide pimesi selgeks õppimisest on vähe kasu, zestid toetavad sõnu kui need sobivad olukorraga ja kuni me neid zeste kasutades hästi tunneme ja kuni need meile sobivad. Tuleta meelde oma zeste tavaolukorras õpi neid kasutama. Näitlemisel pole mõtet. Nägu ja miimika.
sotsiaalmajanduslikult nõrgemates piirkondades ning on sageli ka vene õppekeelega. o Kuigi tavaliselt jõuavad vaesematest peredest pärit õpilased koolis halvemini edasi, leidub alati ka neid, kelle õpisooritus on tunduvalt parem kui nende taustast võiks eeldada (nn positiivselt võimekad õpilased) HARIDUSE PANUS MAJANDUSE ARENGUSSE o Eesti on küll kõikides näitajates üle keskmise, ent paistab silma suhteliselt madala rahuloluga juhtimiskoolide taseme osas ning ka hariduse vastavuses vabaturumajandusele tervikuna. o Eesti avalikes debattides levivale arvamusele, et meil õpivad noored valesid erialasid (horisontaalne kokkusobimatus), toob Euroopa Komisjon välja vertikaalse sobimatuse probleemi. o Eesti paistab teiste Euroopa riikide võrdluses silma eriti suure kontrastiga õppekava kui normatiivse dokumendi ja reaalsete õpetamispraktikate vahel. Meie põhikooli õppekavas leidub teiste maadega
erinevate väärtustega– Arvtunnused paljude erinevate väärtustega. Binaarsed tunnused e. nominaalsed tunnused sugu, jah-ei, sees-väljas. Binaarsel tunnusel on ainult kaks väärtust ja seega järjestamise ja vahede võrdsuse probleemi ei teki! Tunnuste järgi testi valik. T-test. t-testid võrdlevad kahe üldkogumi keskväärtusi. Sõltuvad valimid – samad objektid, erinevad (võrreldavad) tunnused KAKS INTERVALL TUNNUST(nt. rahulolu haridusega riigis võrreldes rahuloluga tervishoiu süsteemiga riigis). Kaks gruppi või tunnust. Kuna võrdleb keskväärtusi, siis tunnuseks peab olema intervalltunnus. Sõltumatud valimid – erinevad objektid, sama tunnus. (Nt meeste ja naiste üldine rahulolu, kus mehed ja naised on 2 erinevat gruppi ja rahulolu on intervalltunnus). ANOVA-Nagu sõltumatute v. T-test 3 või enama grupiga. Sõltuv tunnus peab olema intervalltunnus. Võrreldavad grupid (3 või enam gruppi!) sõltumatud. Hajuvused
arvutatakse elu jooksul teenitud palgast. Kui uurida rahulolu ja rahulolematuse põhjuseid, siis on neid üllatavalt palju. Ümbrikupalga saamisega on inimesed rahul peamiselt sellepärast, et see võimaldab saada suuremat sissetulekut tulumaksu maksmata jätmise läbi või on tegemist olukorraga, kus ümbrikupalgaga nõustumine on ainsaks võimaluseks tööd saada ning illegaalse töötasuga ollakse rahul, kuna siis ei jääda töötuks. Viimasel juhul on siiski tegemist nn sunnitud rahuloluga, kuna tööandja dikteerib oma tingimused ning töötaja on sunnitud neid aktsepteerima, et vältida enda jaoks kehvemat olukorda. Ümbrikupalga saamisega ei olda aga rahul peamiselt seetõttu, et maksude maksmata jätmine vähendab töötaja sotsiaalseid garantiisid nagu ravi- ja pensionikindlustus ja tööandjad rikuvad lisaks ka muid tööseadusandlusest tulenevaid kohustusi, millest tulenevalt puudub töötajal kindlustunne (nt
kogemustest ja interaktsioonist teiste inimestega (sots võrdl + oma kogemus) Mina konts dimensioonid: Eksistentsiaalne mina, kategoriaalne mina Alguses eksistent, hiljen hakkan kategoriseerima, veel hiljem panen need erinevad aspektid hierarhias (oluline, vähem oluline). Sots mina mitmetahulisus. Üldine areng suundub sinna, et kõik muutub abstraktsemks. Oskan äelda endal eisiksuseomadusi. Miks on enesehinnang tähtis? Pos üldist enesehinnangut seostatakse nt in pos tunnetega ,suurema rahuloluga, madalama ärevustasemega ja vähem esineva lootusetusega. Harvem esinevate depressionni sümptomitega. Üldist neg eneseh seostatakse kiusamine, kuritegevuse, neurooside ja teiste antisots käit liikudega. Eneseh tõstmise võimalused: 1. eneseparandamine oskuste läbi võimete, oskuste, eneseregulatiooni 2. eneseväärtustamine – pos seose märkamine oma mina ja pos emo vahel 3 kompenseerimine – tähelepanu teistele valdk või oskustele, kus tegevus on olnud edukas ja seotud pos emoga.
Tartu Ülikool Pärnu Kolledz Teadusartikkel ,,Application of the Concept of Multi-phase Experience to Wait Management in Restaurant Services" Pärnu 2018 Sissejuhatus: Paljudes teeninduskohtades peavad kliendid ootama teenindust. Klientide rahuloluga mängib suurt rolli teenuse kvaliteet ja ooteaeg. Pikad ooteajad võivad olla ebamugavad kliendile isegi siis, kui restoranis pakutav toit on aktsepteeritav, aga negatiivsed tunded võivad vähendada nende rahulolu söögiga. Chebat ja Filiatrault (1993) tegid uuringu, et sellist kliendi käitumist võib võrrelda halo efektiga. See tähendab, et kliendi hinnangut ei mõjuta ainult lõpptarbija poolt pakutav teenus, vaid ka teenuse pakkumise protsess, mida sisaldab ka ooteaeg
a) Bioloogiline mudel b) Psühhiline mudel c) Sotsiaalne mudel d) Haiguse mudel 15. Nimetage loote alkohoolse kahjustuse 4 kõige iseloomulikumat tunnust: a) ... b) ... c) ... d) ... 16. Nimetage kleptomaania 2 kõige iseloomulikumat erinevust tavalisest varastamisest: a) Inimene püüab igati oma tegevust varjata b) Inimene ei vaja varastatud esemeid c) Eene varastamist pingetunne, mis asendub rahuloluga peale varastamist d) Varastamine on kättemaksu väljendus 17. Kuidas nimetakse olukorda, kus patoloogilisel mängul mängimise vähendamine või lõpetamine põhjustab rahutust või ärritust: a) Võõrutusnähud b) Tolerantsuse kasv c) Eufooria d) Sekundaarne sõltuvus 18. Milline metafoor iseloomustab kõige paremini terminit kaassõltuvus: a) Elevant portselanipoes b) Jõehobu elutoas c) Hunt lambanahas
a) Närvisüsteemi kahjustus b) Käitumisprobleemid ja tähelepanuhäire c) Alakaalulisus sündides d) Võimalikud jäsemete anomaaliad 15.Nimetage kleptomaania 2 kõige iseloomulikumat erinevust tavalisest varastamisest: a) Inimene püüab igati oma tegevust varjata b) Inimene ei vaja varastatud esemeid c) Eene varastamist pingetunne, mis asendub rahuloluga peale varastamist d) Varastamine on kättemaksu väljendus 16.Kuidas nimetakse olukorda, kus patoloogilisel mängul mängimise vähendamine või lõpetamine põhjustab rahutust või ärritust: a) Võõrutusnähud b) Tolerantsuse kasv c) Eufooria d) Sekundaarne sõltuvus ? 17.Milline metafoor iseloomustab kõige paremini terminit kaassõltuvus: a) Elevant portselanipoes
Läbi ajaloo on kasutatud mitmeid valitsusvorme: *monarhia *anarhia *diktatuur * türannia *Tähendab ettekirjutust ja piirangut *jaguneb kaheks: -autoritaarne -totalitaarne *ei räägita kunagi eraldi, pigem võrreldes. AUTORITAARNE DIKTATUUR : *autoritaarsus rõhutab rohkem meelsust kui ideoloogiat. Meelsus rohkem intellektuaalne hoiak kui sisu. * puuduvad täpsed ettekirjutused ja põhimõtted. *sotsiaalpoliitika- väga lai. * Väline konformism- autoritaarsus rahuldab elaniku välise rahuloluga- teeb seda, mida nõutakse. Ei pea reaalselt uskuma, mida räägitakse, peaasi et ei muutu diktatuurile ohtlikuks. * autoritaarsuse on rahul, kui hulk on apaatne ja ei huvita, seda vähem inimesi, kes valitsevad. * eksisteeriv ainupartei ei ole nii monoliitne. * võimule tullakse ulatusliku terrori kasutamisega. * repressioonide elluviimine puhtalt armee ylesanne. * tekib riikides, kus puudub arenenud demokraatia, pole olnud õigusriiki.
Organisatsiooni üheks eesmärgiks on see, et nende töötajad teenindavad nende kliente maksimaalselt tuleb olla klientide suhtes tähelepanelik, igasugustes olukordades tulla vastu ning olla viisakas. Ettevõte edu sõltub väga palju klientide käitumisest ja rahulolust. Et klient jääks ettevõttele lojaalseks, tuleb selle nimel näha väga palju vaeva. Tuleb leida tegureid, mis rahuldavad kliente ning mis paneb neid ka järgmine kord tagasi tulema. Olulist rolli mängivad kliendi rahuloluga klienditeeninduse käitumisviisid ja hoiakud. Personal on organisatsiooni üheks tähtsaimaks teguriks, ning nende käitumine praktiliselt sõltub tervest ettevõtte edust. Klienditeenindaja on inimene, kes loob ise klienti. (M. Saar 2015: 15 ). Teeninduskeel on väljendusviis, mis määrab ära, kas klienditeenindaja eneseväljendamine mõjutab klienti positiivselt või negatiivselt. On oluline leida
sõnumi saatja edastatav teade kanal sõnumi saaja müra Kommunikatsioon ja suhted kommunikatsiooni muutus muutus suhetes muutus suhetes muutus kommunikatsioonis sagedus (2x päevas, 2x nädalas, ei räägita üldse) teemad (intiimsedisiklikud, viisakuste vahetamine) teemade hulk (kõigest, mõni) teemade käsitlemise sügavus (pinnapealsed) efektiivne kommunikatsioon on toimunud, kui sõnumi saaja on aru saanud, mida öelda taheti. kommunikatsioon lähisuhetes seos rahuloluga suhetes ja suhete lõppemisega võimaldab tekkida lähedusel (avatus), mille indikaatoriks on intiimsed vestlusteemad teemade laius ja sügavus Toetav kommunikatsioon konfliktid esinevad kõikides suhetes, kuna konflikt on erinev arusaam kahe inimese vahel. lähtekoht: konflikt võib aidata suurendada intiimsust (kuid mitte alati) probleemi hoidmine fookuses enda tunnete selge väljendamine (ei pea alati karjuma või vägivaldselt käituma. võib öelda, et sa solvasid/ärritasid mind)
kaasamine muudatuste protsessi juhtimisse, mis aitab suurendada muudatustega kaasatulemist (Osei-Bonsu, 2014). Tõesti paljud teisedki uurimused on näidanud, et mitmed määravad faktorid nagu kommunikatsioon, tööalased teadmised ja oskused, ühtsuse tunne - tagavad muudatuste juhtimise programmidele edu (näiteks Eby et al., 2000). Sarnaselt leidsid Shaw et al, (1993), et avatud kommunikatsioon korreleerus töö rahuloluga 110- l töötajal keda ootas ees firma AT&T jagunemine mitmeks iseseisvaks ettevõtteks. Seda näitas ka aasta hiljem tehtud järel uuring, et avatud kommunikatsioon mõjutab töötajate suhtumist jagunemise suhtes, tööga rahulolu ja organisatsioonile pühendumist. Lisaks, on need tulemused leidnud kinnitust Goris (2007) poolt tehtud uurimuses, kes leidis et töötajad kes hindasid kõrgemalt rahulolu kommunikatsiooniga olid ka rohkem rahul tööga ja et teised
Privaatsed kogujad koguvad salaja ja nende eesmärgiks ei ole teistele oma kollektsiooni näidata. Eksponeerivad kogujad näitavad teistele oma kollektsioone. Juhuslik kogumine toimub nii, et lihtsalt ei raatsita postkaarte ära visata ja nii need kogunevadki. (Eesti koguja) Eesti Koguja seltsi liige Kaimar Ilves seostab postkaartide kogumist inimese kire ja eneseteostamisega. Tema liigitab kogumist emotsionaalseks ja materiaalseks. Emotsionaalne kogumine on seotud rahuloluga toimunu üle. Näiteks kogutakse postkaarte reisitud riikidest. Materiaalne kogumine on investeerimiseks hea viis. Ajapikku kasvab ajalooliste postkaartide väärtus. (Eesti koguja) Elmo Viigipuu arvates tuleb tihti mõtiskleda selle üle, millised on piirid kogumisel. Kas piire tuleks kitsendada või hoopis laiendada. Kogu väärtust suurendab see, kui postkaardid on asjatundlikult süstematiseeritud. Erinevate süstematiseerimise viiside kohta leiab infot
Teemad (nt isiklikud, viisakuste vahetamine) Teemade hulk (nt kõigest) Teemade käsitlemise sügavus (nt pinnapealsed) Sõnumid on - seotud kontekstiga - seotud kontrolliga - emotsioone suunavad - sisaldavad teavet - interaktsioonide, - läheduse /selle puudumise, - mina-pildi, - suhte kohta. Sõnumi eksplitsiitne sisu ja metakommunikatiivne aspekt sõnumi "tegelik" sisu Kommunikatsioon lähedussuhetes - seos rahuloluga suhetes ja suhete lõppemisega; võimaldab tekkida lähedusel (avatus); teemade hulk ja käsitlemise sügavus Efektiivne sõnumi saatmine · "mina"-sõnumid (sõltub sõnumi eesmärgist ja olukorrast) · ideede korrastamine enne sõnumi edastamist · seisukoha selge esitamine · sõnumi kordamine · tagasiside küsimine · suhtlemispartneriga arvestamine (nt. suhtlemine lapsega) · teise isiku käitumise kirjeldamine (oht olla hinnanguline)
Emotsioonide peegeldamine-ohud ebatäpsus, tugevad emotsioonid Parafraseerimine- faktilise materjali esitamine enda sõnadega, sõnumi põhiolemuse edastamine Spekulatsioonid, interpretatsioonid Enda avamine ja avatus suhetes ● Iseenda kohta informatsiooni (faktid, emotsioonid, väärtuses) jagamine, mille alusel kujunevad suhted ● kui intra- ja interpersonaalne dialektiline protsess ● seosed suhetega rahuloluga, läheduse kogeminsega, usaldusega ● teemade hulk ja sügavus, kultuuri mõju Avatus sõltub: ● suhtest ● isikule tüüpiline käitumine, avatuse määr ● teise isiku käitumine Plussid: ● Mõju suhetele (rahulolu, võimalus määratleda kattuvad eesmärgid, huvid, vajadused-- suhte areng) ● Tõlgenduste võrdlemine, adekvaatsem reaalsuse taju
põrandal. Samamoodi, et tekida põnevust liigutakse kiiresti lähiplaanilt keskplaanile ning keskplaanilt üldplaanile. Üldplaaniga jõuab tegevus majast välja ning liigutakse pilvelõhkuja katusele, et näidata steeni, kuidas Eddie seisab pilvelõhkuja rõdu äärel. Peategelase emotsioonide näitamiseks liigutakse üle keskplaanile, et näidata tema ainsat mõtet ,,Ma ei lase neil iialgi end puudutada," mida ta ütleb suure rahuloluga. Veel suurema uudishimu tekitamiseks järgneb keskplaanile ülevalt-alla võttenurk, et tekiks tunne, et peategelane kavatseb pilvelõhkujast alla hüpata. Suurele dramatiseerimisele järgneb detailplaan kingadest, mis tekitabki tunde, et Eddie kohe hüppab. Käib pauk ja kingade detailplaanilt hüppab film lähiplaanile, et näidata Eddie ehmatust. Korraks näidatakse keskplaanis ka naabrit, kes lastakse maha ning seejärel on peategelane ülisuures plaanis. Keskendutakse peategelase
Kõige selle jaoks ongi meil vaja teada, või vähemasti olla tuttav mõningate organisatsioonikäitumise teooriatega. Need aitavad kaasa organisatsiooni kui enda loomisele, sest organisatsioon põhineb suuresti inimestel ja nendevahelistel suhetel. Organisatsioonikäitumise tähtsamateks märksõnadeks ongi koostöö, ühine eesmärk, ühtekuuluvustunne. Ning, et kõik eelnimetatud saaksid edukalt toimida, on meil vaja tunda teooriad, millega saavutada organisatsiooni eesmärk maksimaalse rahuloluga nii kollektiivi, kui organisatsiooni eduka toimimise jaoks. 20.sajandi üheks suurimaks juhtimisteooria liidriks peetav Peter F. Drucker (1990: 182- 193) leiab, et töötajaid tuleb juhtida nii, nagu oleks tegemist vabatahtlikega. Töötajatele peab ette andma kindla sihi ning defineerima organisatsiooni "seisu", selgitama, missugused on organisatsiooni normid ja väärtused, tegutsemisviisid ja soovitud tulemused
Kaotuse vältimise eesmärgid · Negatiivselt seotud enesetõhususega · Negatiivsed seosed õpitulemustega · Seotud ebaefektiivsete õpistrateegiatega · Vältimiskäitumine, loobumine · Seotud hirmu ja ärevusega Meisterlikkuse saavutamise eesmärgid · Positiivsed seosed õpitulemustega mitte alati, vanematel vähem kui noorematel · Positiivsed seosed enesetõhususe tundega · Seotud efektiivsete õpistrateegiatega ja õpioskustega · Seotud rahuloluga Edu saavutamise eesmärgid · Seotud õpitulemustega mitte alati, pigem vanematel kui noorematel · Seotud pigem negatiivsete emotsioonidega, koolihirm, kooliga vähe rahul · Seosed nii põhjalikumate kui pealiskaudsemate õpistrateegiatega Mitte üks või teine, vaid kõik koos Kõrge TE Kõrge TE Tulemusele suunatus Kõrge ME Madal ME
Rahulolu ja rahulolematuse põhjuseid on palju, järgnevalt on esitatud neist peamised. Ümbrikupalga saamisega on inimesed rahul peamiselt sellepärast, et see võimaldab saada suuremat sissetulekut tulumaksu maksmata jätmise läbi või on tegemist olukorraga, kus ümbrikupalgaga nõustumine on ainsaks võimaluseks tööd saada ning illegaalse töötasuga ollakse rahul, kuna siis ei jääda töötuks. Viimasel juhul on siiski tegemist nn sunnitud rahuloluga, kuna tööandja dikteerib oma tingimused ning töötaja on sunnitud neid aktsepteerima, et vältida enda jaoks kehvemat olukorda. Ümbrikupalga saamisega ei olda aga rahul peamiselt seetõttu, et maksude maksmata jätmine vähendab töötaja sotsiaalseid garantiisid nagu ravi- ja pensionikindlustus ja tööandjad rikuvad lisaks ka muid tööseadusandlusest tulenevaid kohustusi, millest tulenevalt puudub töötajal kindlustunne (nt töötasu väljamaksed ei
Järgnevalt proovime leida vahendeid inseneri motiveerimiseks võttes aluseks F. Herzbergi kahe-teguri mudeli. Kõigepealt võtan aluseks eelduse, et inseneri töökeskkond on rahuldust pakkuv ehk siis töötasu on piisavalt motiveeriv ja ka töötingimused ning tööohutus (sh töökindlus), ettevõtte sisepoliitika, juhtimine ning suhted juhtide ja kolleegidega on korras. Herzbergi teooria järgi on töötajate motiveerivad tegurid ametikesksed ehk otseselt tööga ja sellest saadava rahuloluga seotud. (ibid., lk 50) Siin saab inseneri motiveerimiseks taas välja tuua avaliku tunnustamise tehtud töö eest ja esialgne tunnustav tagasiside peaks ilmselt tulema juba inseneri töö varases etapis. Samuti võiks motiveerimiseks anda insenerile juhtida väikeseid projekte koos valitud tiimiga, kes oleks kas tema enda poolt kokku pandud või siis juhi määratud, kuid siinkohal lisaksin et kuna me soovime inseneri võõrutada
Kokkuvõte Mõlemast tööalase probleemisituatsiooni analüüsist tuleb välja, et negatiivne tööstress võib tekkida väga kiiresti. Neid näiteid võrreldes tuleb välja, et põhjusi võib olla erinevaid ja põhjustajateks nii juhtkond, üldine töökeskkond või töötaja ise. Usume, et efektiivseima tulemuse ja organisatsiooni heaolu nimel on oluline tegeleda töötajate motiveerituse ja rahuloluga. Kasutatud allikad Liik, K. (2014). Organisatsioonipsuhholoogia PSP6048. [Loengumaterjalid]. Tallinna Ülikooli Psühholoogia Instituut. Schultz, D. ja Schultz, S. E. (2006). Psychology & work today. Prentice Hall.
Teine osa on aga noored, kellel veel pole piisavalt teadmisi tööjõuturust ning töö otsimisest ja leidmisest. Ümbrikupalga saamisega on inimesed rahul peamiselt sellepärast, et see võimaldab saada suuremat sissetulekut tulumaksu maksmata jätmise tõttu või on tegemist olukorraga, kus ümbrikupalgaga nõustumine on ainsaks võimaluseks tööd saada ning illegaalse töötasuga ollakse rahul, kuna siis ei jääda töötuks. Viimasel juhul on siiski tegemist sunnitud rahuloluga, kuna tööandja dikteerib oma tingimused ning töötaja on sunnitud neid aktsepteerima, et vältida enda jaoks kehvemat olukorda. Ümbrikupalga saamisega ei olda rahul peamiselt seetõttu, et maksude maksmata jätmine vähendab töötaja sotsiaalseid garantiisid nagu ravi- ja pensionikindlustus ja tööandjad rikuvad lisaks ka muid tööseadusandlusest tulenevaid kohustusi, millest tulenevalt puudub töötajal
igasuguste logistiliste süsteemide planeerimise ja toimimise juurde. o Kui teenindustase peegeldab rohkem kooskõlastatud ja kokkulepitud tingimusi ja lubaduste taset, mida klient ootab ja mille täitmiseks on tarnijal potentsiaal, siis teeninduse kvaliteet iseloomustab kliendi poolt vaadatuna tarnija poolt antud lubaduste tegelikku täitmist. o Teeninduse kvaliteeti käsitletakse konteptsioonina kui tõsist otsust ja hoiakut, mis sarnaneb rahuloluga ja pärineb kliendi võrdlusest selle vahel, mida ettevõte on võimeline pakkuma sellega, mida ta tajub ettevõtte tomingute kohta tegelikult. o Teenuse kvaliteeti käsitletakse kui ka erinevust ootuste ja tegelikkuse tajumise vahel. o Mida väiksem on see erinevus, seda kõrgem otsustavate teenuste kvaliteet. o Kvaliteedil on selles mõttes kaks erinevat tasandit, subjektiivne ja objektiivne tasand. o Nende tasandite vahel võib eksisteerida kliendi nägemuses
Tarbimise algpõhjuseks on vajadus. Me sööme selleks, et elamiseks-liikumiseks energiat saada; riietume selleks, et saadud energiat soojuskaona mitte raisata ning ilmakahjustustele vastu seista; ehitame hooneid selleks, et tunda ennast turvaliselt väliskeskkonna mõjude ja ohtude eest jne. Ometigi on vajaduse kategoorias lisaks ratsionaalsele küljele ka väga tugev emotsionaalne aspekt, mis seostub naudingutundega, meelehea ja rahuloluga. Siinkohal astubki mängu konkureerivas vabaturumajanduses tarbijatele-valijatele teenuseid või kaupu pakkuvate müüjate võitlusarsenal: iga tootja huvi on oma kasumi suurendamise eesmärgil näidata, kuidas tema toode annab ostjale lisaks füüsilise vajaduse rahuldamisele (saab kõhu täis, sooja riide ümber, kiiresti ja turvaliselt ühest kohast teise liikuda jne) ka hulga lisatarbimisväärtust. See täiendav osa, mille inimene koos kaubaga ostab, on nauding. Ja kuna
'' (lk. 91) On küllaltki iseenesest 5 mõistetav, miks on oluline, et inimene arvestaks inimesega nii nagu ta on loodud ja tema võimete piires, mitte ei ürita teda oma või süsteemi kasuks muuta. Selge on see, et ebameeldivusi ja ebaklappe võib tekkida igal juhul. Teist peatükki kokku võttes, tuleb arvestada, et enamik inimesi siiski lähtub niisugustest soovidest, mis on seotud tema enda hea- ning rahuloluga ning talle kõige lähemate inimeste elamist mõjutavate faktoritega (lk. 95). Samuti peab meeles pidama, et alati ei ole kõik inimesed samal arvamusel, mis võib põhjustada takistusi süsteemi arendamisel. Paraku on sellised takistused põhjendamatud, see tähendab, et ühe inimese prioriteet võib olla teisele tähtsusetu just seetõttu, et neid kahte (või rohkemat) on kasvatatud erinevalt, nad omandavad erinevaid perspektiive maailmast ning panevad asju toime erinevate meetoditega
Täiendus M ideele Kahe faktori teooria (F.Herzberg): Uuris insenere I rahulolust mitterahuloluni- s.o motivatsioonifaktor II rahulolematusest mitterahulolematuseni- s.o hügieenifaktor Juht peaks kõrvaldama rahulolematust põhjustavad situatsioonid. Kui on saavutatud mitterahulolematuse tasand, tuleb püüelda rahulolu suunas motivatsioonifaktoreid suurendades. Kui puuduvad mitterahuolematuse faktorid, ei ole inimene õnnelik, vaid lihtsalt neutraalne. Rahuloluga ja rahulolematusega seotud erinevad asjaolud. Teised ei ole nõus- mis kuulub ühtede ja teiste faktorite alla. Ei kehti kõigi puhul. Võtta üldine tee, et rahulolu ja rahulolematuks teevad erinevad asjad. Ilmsete vajaduste teooria (H.Murray): Jätab välja füsioloogilise poole Lähtub selelst, et vajadused on õpitud. Igal vajadusel on intensiivsus ja suund- nõrgem/tugevam motivatsioon. Intensiivsus see, mis näitab, kuidas pingutame, et vajadust rahuldada, mida selleks teeme
teenindajate leidmine keeruline. Tegelikult on tööjõuturul vajalikud ja andekad inimesed olemas. Neil lihtsalt võimalus valida, kelle heaks töötada ja kas see töökeskkond sobib neile. Töötajatele on tähtis palk, aga lisaks sellele ka see, millega ettevõte tegeleb, milliseid väärtusi oluliseks peab ja kas töötajal on võimalik ennast seal ettevõttes teostada. Seega on teeninduse kvaliteet väga tihedas seoses ka töötajate rahuloluga, sest pühendunud töötaja tagab rahuloleva kliendi. Näiteks kui sa sisened poodi ja sulle naeratab vastu rõõmsameelne müüja, siis kohe tõuseb ka sinu tuju ja poes viibimine on ka kohe meeldivam. Kui sa aga sisened poodi ja sulle vaatab vastu pahur müüja, siis ei ole kliendil enam tahtmist seal poes viibida ja nii jääb ka potensiaalne ostutehing sooritamata. Klientidena unustatakse ära, et suhtlemine on alati kahepoolne.
enesega rahulolevaks. 5. Kui kliendilojaalsus on ainult kontseptsiooniline, hinnatakse üle kliendi eluaegset väärtust (lifetime value, ingl k). Kuna see on üha tähtsamaks muutuv otsustusinstrument, suunatakse ressursid valesse kohta. 6. Kui konkurendi kliente peetakse lojaalseteks, annavad firmad potentsiaalselt väärtuslikud turud võitluseta käest. Viimasel ajal on lojaalsuse määratlusse ilmunud uusi tõekspidamisi, mis näitavad lojaalsust teisest küljest suhtes rahuloluga. Oliveri lojaalsuse kujunemise kognitiivse afektiivse kavatsuslikku - inertse mudeli selgitus: - Kognitiivne reaalsus. See on esimene faas lojaalsuse kujunemisel ja tekib tarbijal saadava informatsiooni põhjal toote kohta. Selle järgi võib ta öelda, et eelistab antud toodet konkurentide omale. Antud lojaalsus on habras, see võib baseeruda varasematel teadmistel või hiljutisel kogemuslikul informatsioonil. - Afektiivne lojaalsus
saatja ja vastuvõtja. Spiraalikujuline kommunikatsioon – kommunikatsioon on dünaamiline Suhtluse muutus ←→ muutus suhetes Muutuvad nt. suhtlemise sagedus, teemad ja teemade hulk ning nende käsitlemise sügavus. Sõnumid on seotud: ● Kontekstiga ● Kontrolliga ● Emotsioone suunavad ● Sisaldavad teavet (interaktsioonide, suhete kohta, minapildi ja läheduse või selle puudumise kohta). Kommunikatsioon lähedussuhetes - seos rahuloluga suhetes ja suhete lõppemisega; võimaldab tekkida lähedusel (avatus); teemade hulk ja käsitlemise sügavus. Efektiivne sõnumi saatmine ● “mina”- sõnumid (sõltub sõnumi eesmärgist ja olukorrast) ● ideede korrastamine enne sõnumi edastamist ● seisukoha selge esitamine ● sõnumi kordamine ● tagasiside küsimine ● suhtlemispartneriga arvestamine (nt. suhtlemine lapsega)
lisaks on nad usaldusväärsed ja abivalmid. Igale probleemile reageeritakse kiiresti ja ollakse valmis pakkuma erinevaid lahendusi nii telefoni kui ka meili teel. Teenuse eest tasumisel on igati mõeldud, kuidas oleks kliendile mugavam, kas tasuda sularahas, kaardiga või siis internetipanga kaudu otsekorraldusega, millega ei kaasne kliendile lisakohustusi. Pärast kõike kogetud kokkupuuteid lahkub klient ettevõttest ja arvatavasti rahuloluga, kuna klienditeenindajad käitusid viisakalt, soovisid naeratdes meeldivadt päeva ja muidugi kutsusid tagasi, andes sellest sõnaliselt märku ja ka erinevate kinkekaartide kinkimisega. Olenemata sellest, et klient on ettevõttest lahkunud peetakse teda meeles, küsitakse tagasisidet, saadetakse erinevaid uusi pakkumisi jms. 2.2 HINNANG Spordiklubi Fittest Tartu reklaamid on arusaadavalt koostatud, kuid leidub ka mõningaid vigu
üldjuhul on siiani veel kasutuses ainult tagasiside traditsioonilised lihtmeetodid. Mida mina kui klient saaksin omalt poolt ära teha klienditeeninduse parendamiseks oleks, klienditeenindaja tunnustamine ja kiitmine hea teeninduse eest. See on midagi mis pole üldpildis meis kui klientides veel juurdunud ja omane kuid see on miski mis klienditeenindajale annab motivatsiooni ning teadmist, et ta teeb oma tööd hästi ning seeläbi innustab teda seda veelgi paremini ja suurema rahuloluga tegema. KOKKUVÕTE Kokkuvõtteks on raske välja tuua erisusi nende kahe organisatsiooni vahel kuna paistab, et mõlemad ettevõtted kasutavad sama mudelit ning väga sarnaseid klienditeeninduse parendamise programme ning väljakujunenud teenindusprotsessid kattuvad suuresti omavahel. Kuid võiks öelda, et teeninduskultuur, teenindusprotsess ning klienditeekond on neis organisatsioonides hästi korraldatud.
riiklikud ametid erinevates regioonides, rahvusvahelised ettevõttes erinevates riikides. Toote järgi: levinud ettevõtetes, millel on palju erinevaid tooteid või teenuseid (toiduainete tööstus, mööblitööstus). Sihtgrupi järgi: erinevate kliendigruppide vajadused (äriklient, eraklient, VIP teenused), kiire reageerimine. Tugevused: paindlik, detsentraliseeritud (otseselt seotud klientide/kodanike ning nende rahuloluga), erinevate tarbijate, sihtgruppide, regioonide omapäraga arvestamine, osaliselt parem kontrolli läbi viia, tõstab allüksuste juhtide motivatsiooni ise allüksuste tööd paremini korraldada. Puudused: dubleerimine erinevate allüksuste samade funktsioonide osas, suured koordineerimiskulud, ei soodusta spetsialistiteadmiste ja oskuste arengut, võimalik konkurents erinevate üksuste vahel. Maatriksstruktuur- kombineerib
1997: 52-53): · on põhjendatud ja teda põhjendatakse; · tabab ainult õigeid isikuid ja ainult neid; · sobib olukorraga; · on avaldatud rahulikult, mitte afektiseisundis või vihaga; · järgneb kohe, aga mitte ,,kuuülevaatena"; · järgib laidetava ja laitja isiklikku omapära; · võimalusel avaldatakse nelja silma all ja eelkõige; · jätab lahti tee süü heastamiseks ja näitab võimalusi parandamiseks. Autori arvates on õiglane tunnustus väga otseselt seotud rahuloluga. Kui inimene on tõeliselt millelegi pühendunud ja näeb vaeva, siis otsene kiitus mõjub motiveerivalt. Inimene tunneb, et tema püüdlusi on tähele pandud ning ta annab endast maksimumi ka tulevikus. Kui aga tublile tulemusele midagi ei järgne, siis inimene ei pruugi olla rahulolematu, kuid järgmisel korral ei ole tema panus enam maksimaalne. Rahulolu puudumine ei tähenda veel rahulolematust. Kui juht rakendab
Staatus, ametialane tõus, saavutamine (Herzberg), kasv (Alderfer) Sotsiaalsus- kuuluvuse vajadus (Maslow) Suhted kaaslastega (Herzberg) Vajadus olla mõistetud ja tunnustatud teiste poolt (Alderfer) Kompetentsus- lugupidamine ja eneseteostus (Maslow) Tunnustus ja töö ise (Herzberg) Suhted ja kasv (Alderfer) Võim- kõigi mudelite ülemine osa Kõiki kolme mudelit tuntakse rahulolu teooriatena, sest põhirõhk on rahuloluga seotud. Inimvajadused pole täpselt mõõdetavad. KÄITUMISE MUUTMINE ehk tagajärje reegel Kõik kolm eelnevat mudelit loovad aluse inimese käitumisest arusaamiseks ja selle mõjutamiseks. Samuti tuntakse neid motivatsiooni rahulolu teooriatena, kuna põhirõhk on suunatud inimese rahulolule. Organisatsioonilise käitumise muutmise aluseks on B. F. Skinneri poolt välja töötatud käitumise muutmise põhimõtted, mille põhjal oleneb inimese
1. Mida mõeldakse teenindustaseme all? Teenindustase on ühtaegu nii kvalitatiivne, kvantitatiivne kui ka kompleksne tegevusnäitaja. Teenindustaseme all mõeldakse klienditeenindusega seotud erinevate toimingute väljundite kvalitatiivseid ning kvantitatiivseid kirjeldusi. 2. Mida mõeldakse teenindamise kvaliteedi all? Teenindamise kvaliteet iseloomustab tarnija antud lubaduste tegelikku täitmist. Teenindamise kvaliteeti käsitletakse kui kliendi tõsist otsust või hoiakut, mis sarnaneb rahuloluga ja pärineb kliendi võrdlusest selle vahel, mida ettevõte on võimeline pakkuma sellega, mida ta tajub ettevõtte toimingute kohta tegelikult. Teenuse kvaliteeti käsitletakse kui erinevust ootuste ja tegelikkuse tajumise vahel. Mida väiksem on see erinevus, seda kõrgem on osutatavate teenuste kvaliteet. 3. Milles seisneb teenindustaseme kui tegevusnäitaja subjektiivsus? Mõõdetamatutes tegurites, nt kuidas teenindaja suhtub klienti. 4
emakas – Poisid: testised, skrootum, peenis, seemnepõiekesed, eesnääre. • Sekundaarsed sootunnused => Tüdrukud •Rindade kasv •Vaagna laienemine •Karvad suguelundite ja kaenlaprk-s •Muutused hääles •Muutused nahas (rasu, higi) Poisid •Õlgade laienemine •Karvad suguelundite, kaenla- ja näoprk-s •Muutused hääles •Muutused nahas •Intensiivsemad muutused Murdeealinefüüsiliste muutuste võimalik mõju • Sotsiaalsed suhted, staatus • Enesehinnang on seotud rahuloluga oma kehaga • Ülitundlikkus • Infopuudus + kiired muutused • Ettevalmistamatus (?) • Seksuaalkasvatuse tase koolides? • Hirmud – kas kõik on normaalne? • Normide orjad, võrdlemine teistega • Ebareaalsed stereotüüpsed ideaalid • Dismorfofoobia sündroom • Aktseleratsioon – erinev mõju P ja T • Tasakaalustamata kasvamine - motoorikamuutus, koordinatsiooniprobleemid • Kiire väsimine, terviseprobleemid • Vastuolu – täiskasvanu või laps?
grupilt teisele (või teistele) sümbolite vahendusel (Theodorson ja Theodorson, 1969). Kommunikatsioon kui sõnumite vahendusel toimuv sotsiaalne interaktsioon (Gerbner, 1967). Sõnumid on - seotud kontekstiga - seotud kontrolliga - emotsioone suunavad - sisaldavad teavet. ENDA AVAMINE, USALDUS, SUHTED, SUHETE KUJUNEMINE - iseenda kohta informatsiooni (faktid, emotsioonid, väärtused jne.) jagamine, mille alusel kujunevad suhted - seosed suhetega rahuloluga, läheduse kogemisega, usaldusega - teemade hulk ja sügavus; kultuuri mõju (nt x on tabuteema); suhe. Enda esitlemine - protsess, mille kaudu kujundatakse teiste arusaama iseendast (sõltub suhtlemispartnerist) - normid enda esitlemisel (nt formaalsed suhted) Motiivid, nt.: - enda esitlemine avatult (milline arvatakse end olevat; riided, stiil, hääletoon jne.) - strateegiline (mulje loomine): positiivsete külgede esile
on ebameeldiv psühhol või emots seisund SLAID! PILT! Naiste jaoks emots truudusetus häirivam ja tekib .. armukadedus. Meeste jaoks on seksuaalne truudusetus häirivam. Suhe puruneb, kui naisel tekib lisaks emots suhtele 3. Partneriga ka seksuaalne suhe. Armukadedus on 2 ebaturvalise kiindumusega inimese suhtes komponent, millele pannakse alus lapseeas ning võetakse hilisemasse ellu kaasa. Rahuolu abielu/kooseluga: *seotud personaalse õnne ja rahuloluga * 3-4 esimest abieluaastat Rahuoluga seotud faktorid: *personaalsed *suhetega seotud *kontekstuaalsed- füüsiline ja sotsiaalne keskk, vanemlus vähendab, kui lapsed täiskasvanud suureneb, majanduslik surve. Puhvriks on partneri toetav käitumine! Metoodilised soovitused perekonnaõpetuse käsitlemisel Rollide ümberkujundamine- kohanemine, mis on suunatud vanade rollide kesksete ja oluliste aspektide sidumisele uute aspektidega, millega tuleb muutunud olukorras hakkama saada.
Tööga seotus, kui oluline koht on tööl inimese minapildis. Ületundide tegemine, toime tulek tähtaegadega. Uhkuse tunne eduka töö soorituse või lõpetamise korral. Enesehinnangut kujundab edu töös. Tööroll on eneseväljenduse vorm. Töö tähtsus võrreldes- vabaaeg sotsiaalne keskkond, religioon ja perekond. 40. Organisatsiooni liikmelisust väljendav käitumine, erinevad pühendumise vormid. Veendumus, et koheldakse ausalt ja õiglaselt. Tööga rahuloluga. Soodustab uute töötajate sotsialiseerumist. Kaastöötajate abistamine; Puhkuse aja vahetamine teisega; Vabatahtlikult toimima; Kohusetundlikkus- Kunagi ei puudu töölt; Kui vaja tuleb tööle varem; Ei kuluta aega isiklike asjade ajamiseks; Kodaniku kohus- Täidab ühiskondlikke kohustusi; Loeb memosi- Hoiab end kursis uuema infoga; Kannatlikkus- Ei kurda ja ei virise ; Ei otsi vigu; Viisakus- Oma käitumisega väldib konflikte; Ei "plahvata" kui ka
annaabi.ee 
