Klienditeenindus kordamisküsimused (0)

Kordamisküsimused lk443
1.Mida mõeldakse teenindustaseme all?
Teenindustaseme all mõeldakse klienditeenindusega seotud erinevate toimingute väljundite kvalikatiivsed ning kvantitatiiseid kirjeldusi.
2.Mida mõeldakse teeninduse kvaliteedi all?
Teeninduse kvaliteeti käsitletakse kui kliendi tõsist otsust või hoiakut,mis sarnaneb rahuloluga ja kliendi võrdlust selle vahel, mida ettevõte on võimeline pakkuma sellega, mis ta tajub ettevõtte toimingute kohta.
3.Milles seisneb teenidustaseme kui tegevusnäitaja subjektiivsus ?
4.Kuidas on võimalik hinnata pakutavat teenindustaset ja teenuste kvaliteeti objektiivselt?
Selleks, et klienditeenindustaset oleks võimalik objektiivselt määrata tuleks mõistega seostada teatud kindlad kliendtiteeninduse kvanitatiivsed elemendid ehk suurused, mida on võimalik mõõta.
5.Miks tajuvad klient ja teenindaja teenindustaset veidi erinevana?
Klient võtab hindamise aluseks oma isikliku kogemuste, ootuste, väärtushinnangute, tausta ja lähtub personaalsetest hinnangutest.
6.Millised on olulisemad teenindustaset iseloomustavad tegevusnäitajad?
Kvantitatiised näitajad ( tarnevõime, tarnekindlus jne.);
kvalitatiivsed näitajad ( ettevõtte ruumid, puhtus jne.).
Kordamisküsimused lk447
1.Mida tähendab perfektne tarne ?
Tellimused on perfektselt täidetud.
2.Miks on soovitatav kasutada teenindamise kvaliteedi hindamisel olulise tegevusnäitajana perfektsete tarnete osakaalu ?
Et saada adekvaatset pilti tegelikust teenindustasemest on vaja hinnata kõiki kõrvalkaldeid.
3.Mille poolest erinevad teineteisest perfektse tarne ja tarnekindluse mõisted?
Tarnekindlus on tõenäosus,et klient saab õige koguse, õiget toodet, õigel ajal laitmatus korras aga perfektne tarne on see kui tellimused ongi perfektselt täidetud.
4.Kuidas arvutatakse perfektse tarnete osakaalu?
Müügi vaadeldava perioodi üksikud keskmised teenindustaseme näitaja väärtused tuleb omavahel korrutada.
5.Kuidas arvutatakse tarne kindlust ?
Iga kriteeriumi tõenäosus, mis jrel korrutatakse need omavahel.
6,Mida tähendab tarnevõime ja millised on võimalused selle arvutamiseks?
Tarnevõime on kaubandus või tööstusettevõtte võime rahuldada nõudlust mingi kindla toote järele teatus perioodi jooksul
*tooteartikli alusel,
*täidetud ja täitmata tellimuste alusel,
*tarnitud tooteühikute alusel.
7.Mida tähendab mõiste tarnepaindlikus?
Tarnija võimalust tulla vastu kliendi soovide, muutes eelnevalt kokkulepitud tarneaega, tarnitavat kogust ja tarne koosseisu.