3.8 Informatsioon 55 2.4 Esmofon AS-i arengusuunad 57 1 Kokkuvõte 64 Kasutatud kirjandus 66 Resümee 68 2 Sissejuhatus Eesti telekommunikatsioonituru areng on jõudnud punkti, kus seal tegutsevad ettevõtted peavad oma tegevuse uute klientide hankimiselt ümber suunama olemasolevate klientide teenindamisele. Suure nõudlusega müügilt tugeva konkurentsiga teenindamisele üle minek nõuab turul tegutsevatelt ettevõtetelt strateegilisi muudatusi. Kuna üleminekuperiood on juba mõnda aega kestnud, on ettevõtted osaliselt asunud oma strateegiad muutma. Kuivõrd tegelikkuses tugeva konkurentsiga teenindussektoris opereerimiseks on ettevõtted sunnitud läbi tegema põhjalikud strateegilised muudatused, tuleb esimese sammuna paika panna fundamentaalsed alused.
Toitlustussuunad Eestis 21.sajandil Tänapäeval Eestis toitlustusettevõtteid ei klasifitseerita ametlikult. Restorani klass sõltub kvaliteedist ja klinetidele osutatavate teenuste hulgas. Lähtuvalt sortimendile, tegevuse eesmärgile ja teenindamisele moodustavad ettevõtted erinevaid tüüpe, nendeks on: - restoranid - kohvikud - kiirtoidukohad - pubid - klubid - sööklad. Ettevõtted jagunevad: - universaalseteks - spetsialiseerunuteks - ühe maa rahvusköögile baseeruvateks (Hiina, Austraalia, Prantsusmaa, India, Itaalia, Vene jpt.) Ettevõtted jaotatakse piiratud, - täis ja laia sortimentidega kohtadeks. Piiratud sortimendiga toitlustus kohtadeks on näiteks kiirsöögirestoranid ja sööklad
Ka varasemad töökogemused on tal samast valdkonnast. Kadri Kadakas on olnud oma töökohal õpihimuline ja töökas, tõõmsameelne ja särasilmne müüja. Suudab kiiresti kohaneda. Jagab piisavalt teadmisi müügitööst, töö kiire ja korralik. Suhtlemisaldis klientidega suheldes. Selvehalli konsumi töötajana on Kadri Kadakas võitnud juurde palju uusi kliente ning oluliselt suurendada ettevõtte käivet tänu oskuslikule ja väga heale teenindamisele. Kadri Kadakase suhtumine töösse on olnud optimistlik ja tasakaalukas. Valdab hästi erialast inglise keelt, samuti saab hakkama vene keelega. Täiendab ennast õppides juurde veel soome ja rootsi keelt. Ta on usaldusväärne, aus ja ettevõttele lojaalne. Lähtuvalt oma isikuomadustest, haridusest ja senisest töökogemusest, sobib Kadri Kadakas täitma müügiga seotud ülesandeid, suhtlema klientidega ja leidma uusi kliente. Mari Murakas PTÜ juhatuse liige Koostanud: Pille Pilv
Töökorralduse alused majutusettevõttes Kodutöö Majutusettevõtete missioon ja visioon. Analüüs. Hotel Victoria Ettevõtte missioon on pakkuda majutus ja toitlustusteenust Pärnu kesklinnas. Tegevus on suunatud nii äri kui puhkereisijate teenindamisele. Eesmärk on pakkuda oma klientidele parimat teenindust ja meeldejäävaid elamusi hubases õhkkonnas, mis kutsub taas hotelli külastama. Ettevõtte visioon on soov olla kõige mugavam ajaloohõnguline väikehotell, pakkudes oma klientidele personaalset teenindust nende soove ennetades ja ootusi ületades. Analüüs: Leian, et ettevõte missioon ja visioon on reaalsed, selgesti arusaadavad ja võimetekohased. Ettevõttel on olemas kõik, et täide viia oma missioon ja visioon. Hotell on
24-21.00 lk. 5 Tallinn Hesburger, 11. 12. detsember Mustamäe tee, 21.20-21.25 lk. 6 Tallinn 1.1. Hesburgeri külastused 1) 25. oktoobril Peale koolipäeva otsustasin minna ja võtta natuke rämpstoitu. Selle külastuse kohta ei tekkinud ühtegi pretensiooni. Teenindaja oli avatud, keskendus klientide võimalikult kiirele teenindamisele, Sisenedes oli teenindaja, kes esimesena teretas ning tähelepanu osutas. Kuna ilm oli külm, siis ta küsis lisaks, et kas ei sooviks 4 sooja jooki juurde ning seda mitte ainult minult vaid ka teistelt soovijatelt. Toidu ootamisele ei kulunud palju aega ning lahkudes soovis teenindaja ilusat õhtu jätku. Ümbritsev keskkond oli korras, ei olnud lohakile jäetud nõusid ega kandikuid. 2) 1
Järjekorrateooria 1. Uurimisobjektiks võtsin Tartu kesklinnas asuva kiirtoidu söögikoha Teine Koht. Söögikohas toimub teenindussüsteem, mille tegevus on teenindamine. Teenindussüsteemis osalevad teenindaja ja tellimused (klient). Kliendi külastamine on juhuslik ning ajakulu, mis kulub teenindamisele sõltub erinevatest asjaoludest. Peamiseks ajakuluks on kliendi otsustamine, mida tellida, sest klient peab ise valima koostisosad. 2. Kiirtoidu söögikoht Teine Koht valmistab burgereid, wrape, einesaiu, salateid ning pakub kõrvale joogipoolist. Teine Koht on avatud E-K kell 10.00 05.00 ja N-P kell 10.00-07.00. Saabuvad tellimused moodustavad sisendvoo. Objekt on ühekanalise piiramata teenindussüsteemiga, kus on üks kassa ning seetõttu moodustavad
2007 veebruar Värvikeskuste Grupp sai 2007 aasta veebruaris 10. aastaseks. Olles üks Eesti suuremaid värvimüüjaid, oli meie 2007 aasta müügimaht 154 miljonit krooni. Ettevõttel oli 4 kauplust ja kliente teenindas 45 oma ala spetsialisti 2003 oktoober Avasid oma teise kaupluse Tallinnas, Peterburi tee 52a. Tekkinud kogemuste varal asusid testima uudseid klienditeenindamise lahendusi Eesti turul: suuremat rõhku panime erakliendi teenindamisele, kliente hakkas nõustama meie oma disainer, kaupluses panime välja palju näidiseid ja oli eraldi näidiste ala klientides inspiratsiooni tekitamiseks. Võtsid kasutusele kaubamärgi "Sadolini Värvikeskus". 2003 mai Värvikeskuste Grupp OÜ asutas Leedus tütarettevõtte Dazu Centras UAB. Mais avas ettevõte oma kaupluse Ogmiose keskuses, Kubiliaus 16 Vilnius. Nende Leedu tütarettevõte avas kaupluse ka Kaunases 2005 aastal. Kolm aastat tegevuse algusest hiljem, 2006
Hollandi raudteede kogupikkuseks on 2888 km. Kuna Holland on logistikaettevõtete jaoks väga atraktiivne ja hästi toimiv turg, tegutseb seal palju rahvusvahelisi logistikafirmasid. Nendest osa on väga kitsalt spetsialiseerunud. Vähetähtis pole ka Hollandi ettevõtete rahvusvaheline orienteeritus. Hollandi üheks oluliseks konkurentsieeliseks on edumeelsed maksuregulatsioonid ja tolliametnike töö. Kuna see on orienteeritud äritegevuse teenindamisele, on välismaised ettevõtted on mõistnud, et Hollandis on väga lihtne teha tolliga koostööd. Hollandis kehtiv maksusüsteem töötab tarneahelas loodava lisaväärtuse suurendamise suunas. Hollandis on Iirimaa järel Euroopas teisena kõige madalam ettevõtte tulumaks. See on väga atraktiivne välismaa ettevõtete jaoks, kes kavatsevad hakata riigis oma äri ajama. Rotterdami sadam on maailma üks sügavamaid sadamaid. Vee suurim sügavus kaide ääres on 25 m, mis
Temaga ka probleeme ei tule kuid kulub palju aega enne kui ta on kõigest aru saanud. Kõike teadja klient on võiks öelda, et üks suurimaid nuhtlusi, kuna üritab igal võimalikul juhul kuskile vahele segada oma jutuga ning kõike kommenteerida. Ta on alati kõigist kõige targem ja ainult tema öeldu on õige. Üpris probleemne klient kuid õige käitumisega on võimalik ta nii paika panna, et ta ei segaks teiste klientide teenindamisele vahele ning tegeleks oma asjadega edasi. Ainult mul on õigus ja karjumisega lahendan kõik kliendid on kõige raskemad kliendid klienditeenindaja töös, kuna nendega on alati probleeme. Sellised kliendid ei kuula mitte kedagi nad leiavad inimesed kelle peale oma viha välja valada ning ootavad, et neid kätel kantaks. Kuid selliste klientidega tuleb olla väga ettevaatlik ja just jälgida oma käitumist ja juttu. Kuna kui kaotad selle valvsuse, siis lihtsalt "süüakse sind elusalt"
planeerimiseks alati ka ühiseid koosolekuid kõigi osakondade või tööüksustega, kes ülesande elluviimisega tegelevad. Seeläbi püütakse kindlaks teha kõigi osapoolt konkreetsed vajadused ning ootused üksteisele, mis loob sobiva pinnase sisekliendi rahuolu tagamiseks. Minu organisatsioonis oleks esmalt tarvis juurutada sisekliendi kontseptsiooni olemust. Meil on olemas klienditeenindusega tegelev osakond, kuis organisatsiooni sisene koostöö paraku sisekliendi teenindamisele orienteeritud ei ole. Probleemne on kohati ka organisatsioonisisese töökultuuri mittejärjepidevus. Tuleb ette juhuseid, kus tähtaegadest ning lubadustest ei peeta kinni ning seetõttu esineb tõrkeid igapäevatöös. Siseklientide teeninduse parendamiseks peaks rõhutama organisatsioonis siseklientide vajaduse märkamise ning täitmise vajadust ning juurutama töökultuuri, mis seab kõrgele kohale sisekliendi väärtustamise ning austuse.
olulisem, mis seda ühiskonda iseloomustab, siis sobiks selleks ilmselt teenindusühiskond, mis baseerub teenindusmajandusele selle kõige avaramas tähenduses. Võib öelda, et me elame teenindusajastul, oleme teenindusajastu inimesed ning peame suutma ennast arendada nende rollide täitmiseks, mida elu ja töö teenindusühiskonnas meie ette seavad. Teenindusmajandus, sh teenindusettevõtlus, aga ka kolmas ehk mittetulundussektor, mis on valdavalt orienteeritud inimeste teenindamisele, on kasvamas kõikjal ning teenused on domineerivaks jõuks kogu maailma majanduses. Teenindusmajandus mõjutab tugevalt kogu ühiskonnas toimuvaid arenguid ja õige on ka vastupidine väide. Teenindusmajanduse üheks kõige mõistetavamaks näitajaks on teeninduses töötavate inimeste osakaal tööhõives. Teenindussektor on arenenud Lääneriikides, aga ka Eestis, muutunud suurimaks ja kõige rohkem uusi töökohti loovaks tööandjaks. Mitmed ühiskonnauurijad ei pea õigeks majanduse
9. saj. lisandusid neile normannid. 1035-1380 olid Fääri saared Norra valduses, seejärel läksid koos Norraga Taanile. 1948 sai saarestik sisemise omavalitsuse. 5 Majandus Neljandik Fääri saarte tööjõust on hõlmatud kalandussektoris, mis annab üle neljandiku SKP-st ning peaaegu 100% ekspordist. Teised majandus- ja tööstusharud on suures osas orienteeritud kalandussektori varustamisele ja teenindamisele. Seetõttu on Fääri saarte majandus otseselt sõltuvuses olukorrast rahvusvahelisel kalaturul ja seeläbi kergesti haavatav. Lisaks kalapüügile on Fääridel lubatud tegeleda ka vaalapüügiga. Uueks arenevaks majandusharuks on kalakasvatus. Kuni 19. sajandi keskpaigani oli põllumajandus Fääri saartel peamiseks tegevusalaks. Tänapäeval varustatakse umbes pool oma saare talle- ja lambaliha tarbimisest, enamus piima tarbimisest ning pool kartuli tarbimisest
kultuurivahetusest ning mis seisneb kultuuride, ökosüsteemide ja väärtuste ühtlustumises. Internatsionaliseerumine-rahvusvahelistustamine; tihedam läbikäimine riikide ja rahvaste vahel; aktiivne kaubavahetus; Mcdonaldiseerumine- väljendab majandusliku ja kultuurilise üleilmastumise negatiivseid tahke. Iseloomustab niisugust tootmist või tegevust, mis ei arvesta kultuurilist eripära, vaid panustab kiirusele, odavusele ja võimalikult paljude klientide teenindamisele. Digitaliseerumine-info-ja suhtlusvõrkude levik; riigid kus internet, telefon, arvutid on luksusasjad; jäävad sots. Arengus järjest rohkem maha. Riskiühiskond-nüüdisaegne globaliseeruv maailm. Tänapäeva ühiskonnad peavad valmis olema jagama riske ja probleeme. Bumerangiefekt. Globaliseerumise mõõdud: 1) majanduslik üleilmastumine- tekivad riigiülesed ehk korporatsioonid (põhja-ameerik suurkorporatsioonide rajatud tehased vähemarenenud maadesse)
maast kuulus 20% inimestele. Peale seda avastust hakkas ta jälgima ka teisi valdkondasid oma elus ning avastas, et selline põhimõte peegeldub mingil viisil igal pool. Ettevõtluses peegeldub üldjuhul Pareto printsiip faktis, et 80% ettevõtte kasumist teenib 20% tema klientidest. Ehk siis juhul, kui ettevõte loobuks enamusest oma klientidest (80 protsendist), ja keskenduks oma tähelepanu ainult selle olulise 20% teenindamisele, ei kaotaks ettevõtte oma kasumist kuigi palju. Kliendikasumlikkuse jaotumine (Teearu 2015): 80% kasumist tuleb 20% klientidelt. 80% käibest tuleb 20% klientidelt. 80% kaebustest tuleb 20% klientidelt. 80% aega kulub 20% klientidele. 5 2. ABC ANALÜÜS JA SELLE KASUTAMINE 2.1. ABC analüüs Kliendisuhte juhtimisel on üheks oluline meetod ka ABC-analüüs (Pareto analüüs),
Inimestel kellel oli isiklik auto olid nii heal järel ja mugavad, et tahtsid ajalehte koju ja nemad näiteks ei ostnud kioskist kliendibaasi vähenemine. Õpik lk 77- ostjate mõjuvõim mille määravad ostjate hulk, informeeritus ja võistlevate asendustoodete olemasolu. Riho valis ilmselt ( Õpik lk 77) ,,diferentseerumisstrateegia ehk püüdis olla unikaalne ostjatele sobival viisil tänu oma kõrgele kvaliteedile ja äärmiselt kõrgetasemelisele teenindamisele, disaini uuendamisele, tehnoloogilisele võimekusele. Valitud vahend peab erinema võistlejate poolt pakutavast ja kindlustama kulude tasuvuse. ,, Iseenesest on kõik hästi, tal oli kõrge kvaliteediline paber, disai, tehnoloogiliselt kõik viimase peal , aga ta ei katnud oma kulusid ära selle väiksese lehe hinnaga (5kr/tk). Strateegia, kaasa arvatud tohutud kapitalipaigutused, põhines eeldusel, et
Temaga ka probleeme ei tule kuid kulub palju aega enne kui ta on kõigest aru saanud. Kõike teadja klient on võiks öelda, et üks suurimaid nuhtlusi, kuna üritab igal võimalikul juhul kuskile vahele segada oma jutuga ning kõike kommenteerida. Ta on alati kõigist kõige targem ja ainult tema öeldu on õige. Üpris probleemne klient kuid õige käitumisega on võimalik ta nii paika panna, et ta ei segaks teiste klientide teenindamisele vahele ning tegeleks oma asjadega edasi. Ainult mul on õigus ja karjumisega lahendan kõik kliendid on kõige raskemad kliendid klienditeenindaja töös, kuna nendega on alati probleeme. Sellised kliendid ei kuula mitte kedagi nad leiavad inimesed kelle peale oma viha välja valada ning ootavad, et neid kätel kantaks. Kuid selliste klientidega tuleb olla väga ettevaatlik ja just jälgida oma käitumist ja juttu. Kuna kui kaotad selle valvsuse, siis lihtsalt "süüakse sind elusalt"
Kultuuriomavalitsuse suhtlemine nii riigiasutuste kui ka nende kohalike omavalitsustega, kus sama vähemusrahvuse keel pole sisemise asjaajamise keelena kasutusel, toimub eesti keeles. Vähemusrahvuse kultuuriomavalitsuse pitsatid peavad olema eestikeelsed. Ametlikud kirjaplangid, kuulutused, teadaanded ja templid peavad olema eestikeelsed, millele kultuuriomavalitsus võib lisada tõlke vastava vähemusrahvuse keelde. Kaupade ja teenuste tarbijal on õigus eestikeelsele teabele ja teenindamisele vastavuses tarbijakaitseseadusega Eestis registreeritud asutuste, äriühingute ja mittetulundusühingute ja sihtasutuste aruandlus toimub eesti keeles seadustega ettenähtud korras. Võõrkeelte kasutamine informatsiooni edastamiseks teenuste ja kaupade tarbijatele ning tööalases suhtlemises toimub Vabariigi Valitsuse kehtestatud korras. Eesti kohanimed on eestikeelsed. Kohanimedes võib lubada aja- ja kultuurilooliselt põhjendatud erandeid. Igal Eesti kohal on üksainus ametlik nimi
• Igal kodanikul on õigus pöörduda liidu institutsioonide poole ühes põhiseaduse keeltest ning talle tuleb vastata samas keeles. Tutvu hea halduse põhiõiguse tausta ning EL vastava kohtupraktika ülevaatega! Tutvu EL liikmesriikide hea halduse põhimõtete võrdleva analüüsiga Euroopa ombudsmani käitumisjuhis 2001 • Miinimum: seaduslikkus, mittediskrimineerimine, proportsionaalsus • Täiendavalt: – kohustus olla teenindamisele orienteeritud – kohustus selgitada asjassepuutuvale isikule haldusmenetluse asjaolusid – teavitada isikuid neid puudutavast otsusest – kohustus pidada registreid – kohustus dokumenteerida haldusprotsesse Tutvu Euroopa hea halduse tava eeskirjaga (eestikeelne) Hea haldus Eestis • Riigikohtu praktika 90.aastate algusest: – Õiguskindlus – Tagasiulatuva mõju keeld – Õiguspärane ootus – Haldusaktide motiveerimine
Lisaks neile olid spordileheküljed kõigil vabariiklikel ja maakonnalehtedel“). Milline tõke osutus saatuslikuks? Konkurentsiedu valikus peab juht valima kolme strateegia vahel kulu-liidri starteegia, diferentseerumisstrateegia, fookusesse koondamise strateegia, kesktee-strateegia. Ettevõtte juht Riho toimis diferentseerumisstrateegia järgi, mille kohaselt firma püüdis olla unikaalne ostjatele sobival viisil tänu toodete kõrgele kvaliteedile ja kõrgetasemelisele teenindamisele, tehnoloogilisele võimekusele. Suur rõhk pandi ajalehe kvaliteedile, kasutades selleks kõrgekvaliteedilist paberit, parimaid spordiajakirjanikke ning üks kolmandik mahukast ajalehest oli värvitrükis . Valitud strateegia osutus kalliks ning ettevõtte jäi kahjumisse. Kõrgkvaliteedi saavutamise peale kulutatud raha ei toonud sisse oodatud tulusid, sest spordilehe müügihind oli liigaväike, et katta tehtud kulutusi. (õpik lk 77)
tagab dokumentidele kehtestatud juurdepääsupiirangutest kinnipidamise; tagab tähtaegse dokumentide täitmise ning asjade lahendamise kontrolli; tagab dokumentide ebasihipärase dubleerimise asjaajamises; tagab dokumentide ja nende tõestusväärtuse säilimise dokumentidele kehtestatud säilitustähtaegadel; aitab kaasa asutuse efektiivsuse tagamisele ning klientide ladusale teenindamisele; lähtub vastastikuse usalduse printsiibist, headest tavadest, üldtunnustatud viisakus- ja eetikareeglitest. 2.2 Dokumentide registreerimine Asutuse registreerimisele kuuluvad dokumendid registreeritakse DHS`is. Dokumendid, mis säilitatakse riiklikes andmebaasides, ei vaja täiendavat registreerimist asutuse DHS`is. 2.2.1 Asutuses registreerimisele kuuluvad dokumendiliigid (AKÜA § 4 lg 1 punkt 4) asutuses koostatud protokollid ja aktid; lepingud;
Apteekrite Liidu eetikakoodeks (http://www.apteekriteliit.ee/est/eetikakoodeks.html) §5. Farmatseut juhindub oma töös headest turundusprintsiipidest ja rakendab õiglasi konkurentsimeetodeid. Ta ei sõlmi kokkuleppeid ega mõjuta materiaalsete hüvitistega kolmandaid isikuid (arste, õdesid, veterinaararste jt.) selleks, et need mõjutaksid patsiente apteegi valikus. Farmatseudi koostöö arstiga ja teiste tervishoiutöötajatega on suunatud apteegikülastaja (patsiendi) paremale teenindamisele ja mitte isiklikule majanduslikule huvile. Eetiline valik Eetiline oleks apteekritega selliseid leppeid mitte teha. Sedasorti kingituste vastuvõtmine on nagu pistise võtmine. Nii apteeker kui ka ravimi/toidulisandi tootja käitusid eetikakoodeksi vastaselt ning ka seaduse vastaselt. 3 2. Süüdistuse saanud Seli ei plaani EOK presidendiametist taanduda Juhtumi kirjeldus
2) Suunatud pakkumistele, mis võimaldab teha pakkumisi valdkonnast huvitatud klientidele. 3) Müügikanal, võimaldades müüa tooteid ja teenuseid interneti teel. 4) Distributsioonikanal. Internetti saab kasutada digitaalsete toodete edastamiseks. 5) Klientide iseteeninduskeskkond. Kasutajad saavad omandada informatsiooni lugedes tooteinfot või korduma kippuvaid küsimusi, võimaldades kokku hoida teenindamisele tehtavaid kulutusi. 6) Suhtekorralduslik. Ettevõtte saab läbi digitaalsete kanalite klientidega suhelda ning mõista paremini nende hoiakuid ja vajadusi. Kasutatav läbi veebis asuvate küsimustike, toodete hindamise jne. 9. Nimeta 10 e-turunduse kanalit. Too näiteid. 1) Koduleht 2) Kampaanialeht 3) Uudiskiri ja meiliturundus 4) Wikipedia ja Vikipeedia 5) Blogi 6) Foorum 7) Mikroblogi ehk Twitter
Tehnilist kvaliteeti iseloomustavad oskusteave, tehniliste probleemide lahendamisvõime, masinlikud oskused jms. Tehniline kvaliteet ei kata siiski kõikide klientide poolt tajutava kvaliteedi aspekte. Teeninduses toimub teenuse pakkuja ja kliendi vahel arvukalt vastastikuseid tegevusi, mis mõjutavad klientide poolt tajutavat kvaliteeti. Seetõttu on oluline ka teenuse funktsionaalne kvaliteet, mis seostub sellega, kuidas toimub kliendi teenindamine. Kvaliteeti iseloomustavad tunnused on teenindamisele orienteeritud mõttelaad ja põhihoiakud, kliendikontakti kättesaadavus, töötajate käitumine, viisakus, usaldatavus, empaatia, abivalmidus, personali väljanägemine, teeninduskoha kujundus jms. (Tooman, 2003:73) Nii tehnilise kui ka funktsionaalse kvaliteedi olemasolu ettevõttes on väga tähtis ning hinnates neid kahte, valib tarbija viisi, kuidas ta edaspidi käitub selle ettevõtte suhtes. Tehniline
Eesmärk peaks olema selline mille poole püüelda Eesmärgid peavad arvestama sinu võimalusi Ametioskusi Konkurentsi situatsiooni Eesmärgid võiks välja tuua aastakäibena Brutokasumina (bruto kasum on käive-tootmiskulus) Turuosakaal 5.2 soovitud imidz ja teised põhi eesmärgid Selles peatükis peaksid sa mõtlema ennast kliendi olukorda Ettevõte tuleb kujundada selliseks et klient oleks rahul STRATEEGIA · Algaja võib loota odavamale teenindamisele, tootmisele. See tähendab kulutuste vähendamist. Vähendada saab algaja vaid palgakulusid. · Seega pikaajaliseks strateegiaks on vaid üks võimalik määratlus: tuleb spetsialiseeruda, kliendi silmis teistest erineda · Kasvuplaan, soorituskava, määratleda esmane kliendigrupp, esmane müügiartikkel, kuidas tegevust laiendatakse, millele keskendutakse, kuidas leitakse uusi klindirühmi, kuidas kindlustatakse turuosa,
peab. Kõikidel töötajatel on samasugused teadmised nii enda kui ka teiste töö kohta. -------------- on rakendatud juhtimise kaasaegseid võtteid. Projektijuhid omavad head ülevaadet töö raskustest ja töötajate võimetest. Regulaarselt tuntakse huvi tööülesannete edenemise kohta ja vajadusel antakse tagasisidet. Organisatsioonis on kombeks tunnustada oma töötajaid. Tunnustamisel pööratakse tähelepanu ka töötajate sisekliendi teenindamisele ja seda märgitakse alati ära. Autor ise teenidab sisekliendina ainult projektijuhti ja raamatupidajat. Mõlemaga koostöö sujub just asutuses kehtestatud nõuete ja oskusliku juhtimise pärast. Meie asutuses jagatakse sisekliendile palju informatsiooni, et hoida neid teadlikud kõigest organisatsioonis toimuvast. Igal nädalal korraldatakse üldkoosolek ja infotunnid ning saadetakse infokirjad. Siiski tuleb märkida, et sõltuvalt töö iseloomust on vähe kontakte igapäevaselt teiste
ja kindlasti konkurentide jälgmine. Konkurentsiedu valikus, juht peab valima erinevate strateegiate vahel kulu liidri strateergia, diferentseerumisstrateegia, fookusesse koondamise strateegia ja kekstee strateegia. Ilmselt Riho valis selleks õigeks diferentseerumisstrateegia (õpik lk 77). Ettevõte püüe olla unikaalne tänu toodete kõrgele kvaliteedile, disaini uuendamisele, tehnoloogilisele võimekusele, äärmiselt kõrgtasemeline teenindamisele ja ebatavaliselt kõrgele firmamärgi mainele. Riho tahtis et tema ajaleht oleks kõige kvaliteetsem, löövam, rohke tiraaziline, värvilise kvaliteet trükiga jne. Selle saavutamiseks ta investeeris väga palju raha, kuid lõpuks see ei tasund end ikka ära. Mis puutub kõrgtasemelisse teenindamisesse siis ühelt poolt Riha ettevõtte pakkus seda (6 korda nädalas ajalehe ilmumine), kuid teisalt ei mõelnud ta autoga liikuvatele
Konkurentsivõime säilitamisele ja suurenemisele aitab oluliselt kaasa mere magistraalide (Motorways of the Sea) ja lähimerevedude (Short Sea Shipping) arendamine. Selles valdkonnas võivad paljud väikesed ja keskmised laevandusettevõtted leida endale olulise nisi. Merevedude osakaal kaupade toimetamisel Kesk-Euroopasse ja tagasi peaks oluliselt suurenema. Seejuures on oluline, et kaubavood muutuks mitmekesisemaks ning üha enam spetsialiseerutaks kõrgema lisandväärtusega kauba teenindamisele. Merenduspoliitika rahvusvahelist olemust arvestades on Eestit läbivate transpordikoridoride arendamise juures lisaks Eestis asuvate sõlmpunktide arendamisele oluline ka rahvusvaheline koostöö, et tagada nende transpordikoridoride arendamine ka väljaspool Eestit ning sellega tagada Eesti inimeste ja kaupade võimalikult mugav ja kiire liikumine kõigis peamistes suundades. Meresadamad on oluline lüli selles logistikaahelas, mis majandust koos hoiab. Meresadamad on
siseveetranspordiga ja 3% vedudest raudteega. Hollandi raudteede kogupikkuseks on 2888 km. Kuna Holland on logistikaettevõtete jaoks väga atraktiivne ja hästi toimiv turg, tegutseb seal palju rahvusvahelisi logistikafirmasid. Nendest osa on väga kitsalt spetsialiseerunud. Vähetähtis pole ka Hollandi ettevõtete rahvusvaheline orienteeritus. Hollandi üheks oluliseks konkurentsieeliseks on edumeelsed maksuregulatsioonid ja tolliametnike töö. Kuna see on orienteeritud äritegevuse teenindamisele, on välismaised ettevõtted on mõistnud, et Hollandis on väga lihtne teha tolliga koostööd. Hollandis kehtiv maksusüsteem töötab tarneahelas loodava lisaväärtuse suurendamise suunas. Hollandis on Iirimaa järel Euroopas teisena kõige madalam ettevõtte tulumaks. See on väga atraktiivne välismaa ettevõtete jaoks, kes kavatsevad hakata riigis oma äri ajama. Rotterdami sadam on maailma üks sügavamaid sadamaid. Vee suurim
organiseerimine ja nende teenindamine, toitlustamine, toitlustusalane väljaõpe, põllumajanduslik tootmine. Kuna kohvik asub Paide Kultuurikeskuses, siis oma igapäevases töös tuleb arvestada selle maja üritustega. Kuna ettevõtte töö on orienteeritud väga laiale tarbijaskonnale, siis tuleb teenindada sees- ja väljaspool ettevõtet. Näiteks: · Raekojas kohvipausid, vastuvõtud (kallim lauakate). · Grillpeod täiesti erinev lähenemine teenindamisele võrreldes igapäevatööga. · Imavere Saeveski toitude serveerimine ja pakkumine lauapakkidel. · Pulmalauad teenindamine ka väljaspool kohviku ruumi nii maakonnas kui ka väljaspool maakonda. · Peielauad teenindamine ka väljaspool kohviku ruume. · Sünnipäevalauad teenindamine ka väljaspool kohviku ruume. Analoogset nimekirja võiks veel jätkata. Arenev elu nõuab ajaga kaasaskäimist ka teenindajalt
Keerukaks teeb olukorra seegi, et kliendi taju võivad mõjutada väga subjektiivsed asjaolud. Sageli eksisteerib tegelikkuses püüeldava ja kliendi poolt tajutava kvaliteedi vahel väga suur lõhe. Teeninduses toimub teenuse pakkuja ja kliendi vahel arvukalt vastastikuseid tegevusi, mis mõjutavad klientide poolt tajutavat kvaliteeti. Seetõttu on oluline ka teenuse funktsionaalne kvaliteet, mis seostub sellega, kuidas klienti teenindatakse. Kvaliteeti iseloomustavad tunnused on siin teenindamisele orienteeritud mõttelaad ja põhihoiakud, kontakti kättesaadavus, töötajate käitumine, viisakus, usaldatavus, empaatia, abivalmidus, personali väljanägemine, teeninduskoha kujundus jms. Nii tehnilise kui ka funktsionaalse kvaliteedi komponentide hindamist mõjutab teenindusettevõtte maine, mida omakorda mõjutab klientide poolt kogetud teenus. Arvatakse, et kulutades suuri summasid klienditeenindusele ja koolitusele saab suurepärase teenindustaseme. See on täiesti vale
teenindajalt väga suuri oskusi, enesealgatusvõimet, fantaasiat ja käitumist erilistes olukordades, arvestades kliendi soove, mis ei pruugi olla reeglipärased. Igapäevatöös ei vaja teenindaja kõiki neid teadmisi. Selleks on vaja eraldi väljaõpet. Kuna nende töö on orienteeritud väga laiale tarbijaskonnale, siis tuleb teenindada sees ja väljaspool ettevõtet. Näiteks: Raekojas kohvipausid, vastuvõtud (kallim lauakate). Grillpeod täiesti erinev lähenemine teenindamisele võrreldes igapäevatööga. Imavere Saeveski toitude serveerimine ja pakkumine lauapakkidel. Pulmalauad teenindamine ka väljaspool kohviku ruumi nii maakonnas kui ka väljaspool maakonda. Peielauad teenindamine ka väljaspool kohviku ruume. Sünnipäevalauad teenindamine ka väljaspool kohviku ruume. Muud üritused teenindamine ka väljaspool kohviku ruume. Teistele toitlustusettevõtetele kondiitritoodete valmistamine.
saavutada, kindlasti ei tohi loota Eesti riigi abile väljapääsuks igast olukorrast. Estonian Airi tegevuskahjum ulatus eelnenud aastal 35,8 miljonini euroni ning puhaskahjum oli 49,2 miljonit eurot. Enne 2013 suve oli Estonian Air kahjumit tootnud 3 aastat. " Sellest tulenevalt otsustas Estonian Airi nõukogu eelmise aasta lõpus muuta ettevõtte ärimudelit ning seada kasvu ja laienemise asemel fookuse põhisihtkohtade teenindamisele," lausus Estonian Airi juhatuse esimees Jan Palmér. Lennufirma juhtkond koostas restruktureerimiskava, mille järgi on ettevõte peale nõukogupoolset heakskiitu tegutsenud alates 2013. aasta jaanuarist. Restruktureerimiskava sisuks on Estonian Airi kujundamine kuluefektiivseks ja konkurentsivõimeliseks regionaalseks lennuettevõtteks, mis teenindab Eesti turu kriitilist vajadust ja nõudlust lennuühenduste järele.
2. Milline neist sobiks nn ,,katusnimetuseks" hõlmates praktiliselt kõiki inimtegevuse valdkondi? Miks? Teenindusühiskond, mis baseerub teenindusmajandusel selle kõige avaramas tähenduses. Elame teenindusajastul, oleme selle ajastu inimesed ning peame suutma ennast arendada nende rollide täitmiseks, mida elu ja töö meile teenindusühiskonnas ette seavad. Teenindusmajandus sh teenindusettevõtlus ning mittetulundussektor on valdavalt oriet-d in-te teenindamisele, on kasvamas. Teenused on domineerivaks jõuks kogu maailma majanduses, mis mõjutab tugevalt kogu ühiskonda. Teenindamine toimub kõikides tegevusvaldkondades (põllumajandus e primaar, tööstus ehk sekundaar ja teenindussektor e tertsiaalsektor) igaüks osaleb teenindusmajanduses. 3. Seletage lahti väide ,, Iga töö on teenus ja iga inimene on teenindaja". Iga tööl on omad eripärad ja eesmärgid, kuid kõikidest primaarsem ja üllam on orienteeritus inimestele
Venemaa metsaressursid moodustavad ligikaugu ¼ maailma metsavarudest, nendest 70% on väärtuslikud puuliigid. Metsaettevõtted töötavad kahjumiga, kuna neil on vananenud tehnoloogia ja ebaefektiivne toormekasutus. Et Venemaa tööstus jõuaks maailmatasemele, on vaja investeerida sellesse 2,5 triljonit dollarit. Venemaa majanduse põhiprobleem on tööstuse olematu konkurentsivõime. Venemaa pangandus on ajalooliselt orienteeritud mitte pikaajalisele klientide teenindamisele vaid peamiselt kiire tulu saamisele. Vähesed pangad püüdsid rajada oma tööd elenike ja ettevõtete teenindamisele, sest palju kergem ja tulusam oli teenida riiklikke finantsvooge. Venemaa Keskpank rajati 13.juuli 1990 aastal. 1991 aastal kiideti heaks põhiseadus, mille kohaselt sai Keskpangast ainus pank riigi raha ja valuuta reguleerimisel. Pärast seda loodi Keskpanga juhtimisel ulatuslik kommertspankade võrgustik. Pärast seda rajati hulgaliselt ja väga kiiresti kommertspanku juurde
P. Morgan Chase ostma Bear Stearns'i. Septembris 2008 võttis valitsus oma kontrolli alla hüpoteeklaenude ettevõtted Fannie Mae ja Freddie Mac ja andis kindlustusettevõttele AIG hädaabilaenu $85 mlrd. Investeerimispank Lehman Brothers abi ei saanud ning pank kuulutas välja pankroti. Kuigi suuremat osa USA pangandusturust kontrollivad viis suurpanka, on ka väikesi, vaid ühe asula või teatud sektori klientide teenindamisele keskendunud panku. 2008. aasta septembri lõpu seisuga oli USA-s 1716 kommertspanka, kelle konsolideeritud varade väärtus on 300 mln USD või rohkem. Valitsev finantskriis võib tuua kaasa uusi pankade ühinemisi või ülevõtmisi. USA keskpank USA-s täidab keskpanga rolli unikaalne 12 regionaalsest harupangast ja Washingtonis asuvast peakorterist koosnev Föderaalreservi süsteem. Harupankade rolliks on jälgida USA erinevate regioonide majanduse seisukorda ja
küsimus, et mis on siin paremini kui mõnes teises kohas, kus alalõpmata saadakse negatiivseid kogemusi. Miks selle ettevõtte klienditeenindajad on viisakad, vahvad ja rõõmsameelsed? Ilmselt suhtutakse neisse ka kõrgemalt poolt hästi. 10 KOKKUVÕTE Kokkuvõtvalt võib öelda, et aastatega on olukord teenindussfääris tunduvalt paranenud, ent arenguruumi on veel palju. Kohati pööratakse tähelepanu siseklientidele ja nende paremale teenindamisele, ent enamjaolt toimub see väiksemates ettevõtetes, sest suurtes ollakse kindlad, et küll leiame uued töötajad, kui vanad olijad lahkuvad. Ka suurettevõtele tuleks selgeks teha siseklientide ja kasumi seos. Selle uurimistöö tulemusena jälgib töö autor palju pingsamalt ja teadlikumalt teenindust erinevates ettevõtetes. Tänu teenindusfilosoofia õppeainele on silmaring oluliselt avardunud ning kui tuleks ise olla täiskohaga klienditeenindaja siis teaks kohe, mida
ettevõtted. Siiki võib nimetada kliendikesksemaks kohaks kohvikut ,,Supelsaksad", mida soovime ka edaspidi külastada, olenemata teatud negatiivsetest kogemustest. Selle kohviku miljöö ja hubasus on väga meeldiv, teenindajad üritavad olla järjest paremad ning pädevamad klientide teenindamisel. C. F. Hahn Pubi võiks oma teeninduskultuuri arendamisele rohkem panustada, võttes arvesse suuremat külastajate arvu ning seoses sellega ka suuremat nõudlust kvaliteetsele teenindamisele. Meie negatiivse kogemuse põhjal kaotas pubi juba kaks klienti. Emotsioon mõlema ettevõtte kirjalikust suhtlusest oli ebameeldiv, kuna lähtutud on enda mugavusest jättes teenindusmõttelaadi tagaplaanile. Käesoleva uurimuse tulemusena jättis C. F. Hahn Pubi endast negatiivse joone eelkõige kirjalikus suhtluses, kuna pubi ei vastanud meie poolt saadetud e-kirjale. Loodame siiski, et mõlemad ettevõtted pürgivad kõrgemale, saavutamaks ideaalset
9) Teenindaja austab ja kohtleb kliente võrdselt 10) Ei kasutata suhtlemisel tänapäeva slänge 16 Kokkuvõte Selle töö käigus sain teada, et inimesele jäävad meelde rohkem negatiivsed, kui positiivseid situatsioonid ning teenindamine. Sellepärast peaksidki kõik teenindusasutused pöörama eriti suurt rõhku klientide korrapärasele teenindamisele, sest sellest kujuneb välja kliendi arvamus ettevõttest ning tahtmine sinna kas tagasi minna või enam kunagi üldse sinna minna. 17 HEA TEENINDUS Hea teenindus on see, kui teenindaja märkab klienti kohe tema ettevõttesse saabumisel, teretab teda esimesena, ning on koheselt valmis teda teenindama, kui ka kohe ei saa teenindada, siis annab vähemalt märku, et klienti on märgatud
- majanduslik keskkond - sotsiaalne keskkond - poliitiline keskkond - tehnoloogiline keskkond - ökoloogiline keskkond Turismiettevõtted · 1. ainult turismiga tegelevad ettevõtted ehk tüüpilised turismitööstuse ettevõtted . · Siia kuuluvad kõik ettevõtted, mis toodavad tüüpilisi turismiteenuseid, s.o. nende tegevus on suunatud otseselt turistide teenindamisele (majutusettevõtted, reisikorraldajad, reisibürood, turismiinfopunktid); · 2. turismiga piirnevad ettevõtted (transpordifirmad, giiditeenused, reisikindlustus, suveniiride tootjad) · 3. Turismiga kaudselt piirnevad ettevõtted toodavad ebatüüpilist turismitoodangut, mida tarbivad ka turistid. Nende ettevõtete toodang on suunatud kõige laiemale üldsusele, millest osa moodustavad ka turistid (toitlustusettevõtted, meelelahurusasutused, fototeenuste ja
vahelised vastatikused tegevused, mis teeninduses toimuvad. H. Tooman TARTU ÜLIKOOLI PÄRNU KOLLEDŽ Turismiosakond Seetõttu on oluline ka see kuidas klienti teenindatakse ehk teenuse funktsionaalne kvaliteet. Selle puhul on kvaliteeti iseloomustavad tunnused näiteks teenindamisele orienteeritud mõttelaad ja põhihoiakud, kontakti kättesaadavus, personali omadused ja teeninnduskoha kujundus. Nii tehnilise kui ka funktsionaalse kvaliteedi komponentide hindamist mõjutab teenindusettevõtte maine, mida omakorda mõjutab klientide poolt kogetud teenus. (Tooman 2003:8). Allikad: Grönroos, C. (1990)
Tegelikult on kvaliteedijuhtimine seotud rohkem vältivate tegevustega ehk sellega, kuidas juhtida sisendit, et saada soovitud väljund. Kohviku töö juhtimise eripäraks on kõigepealt ürituse olemuse selgekstegemine. Vastavalt sellele iga üksus teab, mida teeb, millal teeb, juhatajale jääb kontrolli ja koordineerimise roll. Kultuurikeskuses on tihti ürtusi, mis nõuavad teistmoodi lähenemist igapäevasele teenindamisele, sellepärast ongi vaja teenindajatel kujundada ühtne nägemus antud üritusest., et tooted oleks kvaliteetsed ja teenindamine kiire. 3.3. Finantsseisund, majandusarvestus Majandusarvestus on nii majandusinformatsiooni töötlemise süsteem kui ka protsess, mille käigus toimub majandusinformatsiooni selgitamine, mõõtmine ja edastamine info kasutajale, kusjuures edastatav info peab kasutajatel võimaldama teha põhjendatud otsuseid.
Kasu organisatsioonile: o Suurenevad efektiivsus ja tõhusus * töötajad saavad teha oma tööd võimekamalt ja efektiivsemalt keskendades oma tegevuse sinna, kus see toob kõige paremaid tulemusi o Loov mõtlemine * julgustades inimesi tegutsema, jagama ja õppima oma vigadest, saab organisatsioon kasu loovast mõtlemisest o Meeskonnatöö * juhid ja töötajad saavad pühenduda klientide teenindamisele ja teineteisele o Suurenevad käive ja kasum, finantstulemused Konflikti lahendamiseks vajalikud oskused o Intellektuaalsed oskused: * planeerimine, analüüsimine, hindamine, tunnetamine, objektiivsus o Emotsionaalsed oskused: * visadus, enese-distsipliin, tulemustele orienteeritus, kindlus, entusiasm o Inimestevaheliste suhete oskused * tundlikkus, veenvus, suhtlemisoskused o Juhtimisoskused
firma oma uksed sulgeda! Dale Garnegie klienditeeninduse kuldreeglid: 1. Reegel: Kliendil on alati õigus! 2. Reegel: Kui kliendil ei ole õigus, siis loe uuesti 1. Reeglit! Rahulolev klient on lojaalne ja seega firmale kõige odavam klient, levitab positiivset suhtumist firmasse ja selle toodangusse ning on raskesti mõjutatav konkurentide reklaamikampaaniate poolt. Teenindaja on inimene kelle töö olemus on suunatud teiste inimeste või ühiskonna teenindamisele ning sisaldab teenindust. 10 TEENINDAJALE VAJALIKUD ISIKSUSEOMADUSED Kannatlikkus Viisakus Oma temperamendi ja emotsioonide üle kontrolli säilitamine Tolerantsus Paindlikkus Meeldiv hääle tämber (intonatsioon) Miimika kontrollimine Maitsekas riietumine Oskus säilitada naeratus igas olukorras Huumorimeel
30 25 Ülevaatusteenused 20 Muud kindlustavad teenused 15 Seonduvad teenused 10 5 0 (Allikas: audiitorfirmade 2016 Iäbipaistvusaruanded) PC on eelkõige keskendunud suuremate ja enam avalikkuse tähelepanu all olevate ettevõtete teenindamisele. Kokku on ettevõttel ligikaudu 300 auditi klienti ja mitusada nõustamisklienti. BO Eesti keskendub konkreetse ettevõtte vajadustele ja eripäradele. PwC üheks eeliseks konkurentide ees võib olla nende edukus ülemaailmselt. 4 Müügitulu jaotus tegevusalade lõikes Tabel 4. Müügitulu jaotus tegevusalade lõikes 2016a.
rõhku panna kardiovaskulaarsele treeningule, kusjuures jõuharjutused peaksid piirduma ülakehaga. Hoolitsejana võite tihti tunda vastupandamatud isu koorese ja/või vürtsika toidu järele, kuid tegelikult tunnete end palju paremini, süües kõrge veesisaldusega toiduaineid, sealhulgas rohkesti puu- ja köögivilju. Teie energiatase võib päeva jooksul kõikuda, kuid tavaliselt tunnete end õhtul mingi aja jooksul väga energilisena. Hoolitsejad on tundlikud, hoolivad ja teiste teenindamisele orienteeritud inimesed ning seetõttu valivad nad endale tihti ravimise või õpetamisega seotud elukutse. Suhtleja ehk kilpnäärmetüüp Teie kehakuju on üldiselt sümmeetriline. Õlad ja puusad on ühelaiused. Kaldute olema sale ja vibajas või isegi kondine pikkade käsivarte ja säärte ning pikkade kõhnade käte ja labajalgadega. Kui te kaalus juurde võtate, siis koguneb liigne rasv keha keskossa, ümber vöökoha, kõhule ja puusanukkidele
Monokraatses organis teeb otsuse üks isik, nt Vabariigi President, minister Kollegiaalses organis teeb otsuse isikute kogu, nt Vabariigi Valitsus, linnavolikogu, Hasartmängumaksu Nõukogu) Organikandjaon füüsiline isik organi taga. Asutus (haldusekandja osana) Haldusekandja asutuson haldusekandja osa, mis moodustab varade ja personali tervikliku kogumi kindlate alaliste avaliku halduse ülesannete täitmiseks. Sisuliselt kujutab asutus endast ühtsele teenindamisele (raamatupidamine, personaliteenistus, autojuhid, infotehnoloogia) allutatud ja ühtsete ülesannete täitmisele suunatud füüsiliste isikute rühma. STRUKTUURIOSA, mitte eraldiseisev õigusvõimeline isik Ametiasutus Ametiasutuson riigi või kohaliku omavalitsuse üksuse eelarvest finantseeritav asutus, kelle ülesanne on avaliku võimu teostamine. Tuleb eristada riigi ametiasutusi ja KOVide ametiasutusi. Riigi ametiasutused on nt: Riigikogu, VP, Õiguskantsleri Kantseleid kohus
valdavalt kasutatud madala või keskmise kõrgusega büroohooneid. Kolmandana saab asukoha järgi nimetada äriparkides asuvaid büroosid, mis tihti on keskmise suurusega või pigem isegi väiksed ning mis on integreerituna osa äri- või tööstusparkidest. Viimasena on antud liigituse järgi võimalik välja tuua naabruskonna bürood, mille puhul on tegemist äärelinnas asuvate väikeste büroohoonetega, mis on otseselt suunatud sealsete klientide teenindamisele. Asukoht on büroode puhul otseselt seotud ka büroode kasutajatega, mistõttu on võimalik büroopindu ka kasutajate tõttu viieks suuremaks klassiks liigitada. Institutsionaalsete klientide nagu näiteks pankade jaoks on mõeldud suured projektid, kus parimal asukohal on kriitiline tähtsus. Meditsiinilised- ja hambaravi asutused soovivad olla suuremate haiglate läheduses ning eeldavad väga heade parkimisvõimaluste olemasolu. Kaubanduspindadega seotud bürood on müügile
tegelikult ei soovita. Viimase printsiibi kohaselt tuleb püüelda täiusklikkuse poole ehk eesmärgiks peaks olema jõudmine sellisesse punkti, kus raiskamist ei eksisteeri ning iga tegevus lisab lõpptarbija jaoks mingisugust väärtust. Peamised vead, mida kulusäästliku mõtlemise juures tehakse, on seotud juhtide käitumise või mõtteviisiga. Tuleb keskenduda lojaalsete klientide hoidmisele ja teenindamisele, selle asemel, et pidevalt otsida uusi. Kulude vähendamisega ei tohi liiale minna ehk peab vaatama tervikpilti, mitte ainult seda, milline pakkumine kõige odavam on olulised on veel ka muud faktorid, näiteks kvaliteet. Probleemide lahendamisel peab keskenduma konkreetsele probleemile, mitte üritama leida kõikehõlmavat imelahendust, mida saaks ka järgnevatel kordadel rakendada iga probleem on erinev ja võib vajada erinevat lahendust
kliendi ja tema toodete profiiliga näiteks eelistatakse pakendite kujundamisel sellist disainerit- freelancer'it, kellel on ulatuslikumad kogemused pakendite kujundamisel ning kelle tööd on saanud tunnustuse osaliseks. Hiljem kui asjad toimivad saab enda käeläbi koolitada välja vajalikud töölised kes tegelevad tootmise korraldamisega klientide suhtlemisega ja müügitööga, et saaks enda energia rakendada võtmeklientide teenindamisele ning pakkuda ka neile täispaketti alates toote disainist lõpetades toote turustamisega kodumaisel turul ja miks mitte ka suunata toodet välisturule. Kui me ise asja juures oleme ja oma töölisi enda käeläbi koolitame on võimalus õpetada neile enda poolt kogetuid kogemusi ja teha neil läbipõlemine 0´i lähedaseks. Tahest tahtmata ei toimi süsteem omapead ja vajab pidevalt juhtimist ja motiveerimist töötajate suhtes. 9. TOOTMINE JA TEENINDAMINE
eestlastes kui väljamaalastes · kaasaegne kodulehekülg eesti-, inglise- ja vene keeles aitab informatsiooni kiirelt leida ja arusaadavalt edastada · audiogiidi kasutuselevõtt muuseumis tagab muusemikülastajate sujuva teeninduse ja informatsiooniga varustamise RÕHUASETUSED Inimesed Muuseumi külastajad ja nende arv on tunnustus töötajate poolt tehtud tööst ja pühendumisest. Pöörame tähelepanu külastaja heale teenindamisele. Külastajatele suunatud teenuse kvaliteedi ja selle esitlemise suhe peavad olema võrdselt tasakaalus. Juurdepääsu loomine puuetega inimestele ekspositsiooniga tutvumiseks on äärmiselt oluline, avades osale Eesti elanikkonnast suurepärase võimaluse muretult näituste külastamiseks. Lisaks parema muuseumikeskkonna loomisele Eesti- ja välismaisele külastajaskonnale ning puuetega inimestele. Panustame oma töötajate
annaabi.ee 
