Siseklienditeeninduse analüüs (0)

Siseklienditeeninduse analüüs

-------------------------- EESTI NÄITEL.

SISUKORD

Sissejuhatus

• Kes on siseklient ?
  
• Kuidas siseklienti teenindada?
  
• Missugune olukord on -------------es?
  

I.sISEKLIENdi teenindus

• kolleegide kohtlemine nii, justkui nad oleksid firma kliendid - samasuguse viisakuse ja austusega;
  
• mõistmine, mida kolleegid sinult ootavad ja nendepoolne sinu vajaduste tunnustamine;
  
• koos kolleegidega firma ja firma klientide huvide kõrgemale seadmine enda osakonna huvidest.
  

• Töötajatele pideva tagasiside andmine.
  
• Töötajate vajaduste jälgimine.
  
• Uute toodete ja teenuste ning turunduskampaaniate esmatutvustus siseklientide hulgas.
  
• Töötajaid julgustava juhtimismeetodi kasutamine.
  

• personali kohanemisprogrammid;
  
• personali koolitamine;
  
• motiveerivad juhtimismeetodid;
  
• eeskujulik ja motiveeriv juhtimistegevus ;
  
• personaalsed vestlused töötajatega;
  
• efektiivne sisemine teabelevi;
  
• ameti ja töö väärtustamine;
  
• töötajauuringud;
  
• töötajate algatuste õhutamine ja esiletoomine, nende kasutamine tootearenduses, parimate ideede autasustamine (aukirjad, boonused, kiitused, vabad päevad jne);
  
• planeerimine koos personaliga;
  
• motiveeriv töökeskkond;
  
• motiveeriv palgasüsteem;
  
• soodustused personalile, näiteks ettevõtte personalile oma toodete/teenuste müümine alandatud hindadega;
  
• ühised ettevõtmised ja harrastused (grupipääsmed võimlasse, ujulasse jne);
  
• ühised eined, peod, reisid;
  

• töötajate tähtpäevade meelespidamine ;
  
• ettevõtte traditsioonide järgimine, tähtsündmuste tähistamine.
  

II.Sisekliendi teeninduse analüüs oma asutuses.

• Hoolime inimestest, kes on sattunud uimastisõltuvusse ning nakatunud HIV'i, ei süüdista ega alaväärista neid;
  
• Arendame pidevalt ennast ja organisatsiooni ning viime ellu uuenduslikke ideid;
  
• Aidates teisi, aitame realiseerida iseend selles maailmas
  

• Uimastisõltlaste nõustamine ning süstlavahetus;
  

• Nõustamisteenuste osutamine sõltuvusprobleemideda inimestele ja nende lähedastele;
  
• Kunstiteraapia endistele uimastisõltlastele ja nende lähedastele.
  

• korraldada rohkem tööväliseid üritusi , et töötajatel oleks rohkem võimalusi suhelda isiklikul pinnal.
  
• tuleks töötajaid premeerida saavutatud tulemuste eest, kas kiituse või rahalise preemiaga.
  

III KOKKUVÕTE

Viidatud allikad