Kliendi ja tema teenindaja omavahelised suhted klienditeenindaja seisukohast (0)

ESSEE 
 
Kliendi ja tema teenindaja omavahelised suhted 
klienditeenindaja seisukohast 
 
 
Annotatsioon  
 
Inimesed on erinevad tänu mitmesugustele mõjuteguritele näiteks rahaline seis, 
haridustase, suhtumine teistesse, rahvus, ühiskondlik stabiilsus ja ka usk. Koos kõige sellega 
on välja kujunenud teistsugused isiksused , kellel on oma arvamus, tõekspidamised, 
prioriteedid . Iga inimene käitub  erinevas situatsioonis või rollis erinevalt. Kuid see kõik käib 
meie igapäeva tööde ja tegemiste juurde. 
 Klienditeenindamises on väga suur osa kliendiga suhtlemisel. Suhtlemisel tuleks 
jälgida oma hääletooni, mis peaks olema sõbralik. Suhtumine peaks olema mõistev ja 
lahendusi pakkuv . Kindlasti tuleks kuulata klienti ja kui on kaebusi, siis see ka teadmiseks 
võtta ja selle kordumist vältida. Kliente on võimalik käitumise järgi liigitada viide gruppi. 
Kõige tähtsam on esmamulje, mis hakkab kõige esimesena kliendile silma ja mis ka mingil 
määral määrab nende edasist käitumist. Kindlasti ei tohi kliente jooksutada. Halbade 
kogemuste kõrval esineb ka häid meeldejäävaid kogemusi.  
 
 
Maailmas on palju erinevaid inimesi, kellel on omad tõekspidamised, arvamused ning 
käitumismaneerid. On palju erinevaid mõjutegureid, mistõttu inimesed ei ole sarnased. 
Kõigest eelnevast on tingitud igapäevased nii meeldivad kokkupuuted kui ka ebameeldivaid 
tagajärgi toovad konfliktid. Kõige ilmekamalt väljendub see just klienditeenindaja töös, sest 
tema puutub otseselt klientidega kokku. Nagu inimesi nii saab ka kliente erinevatesse 
gruppidesse liigitada. Kuid see kõik käib meie igapäeva elu korralduse juurde.  
Iga inimene kasvab, areneb ning saab oma õppetunnid koos heade ja halbade 
kogemustega. Eespool kirjeldatu toimub kõigi jaoks erinevate mõjutustega  keskkonnas. Eriti 
suurt mõjutust annab perekond. Mida omakorda mõjutavad perekondlik rahaline seis, 
haridustase, suhtumine teistesse, rahvus, ühiskonna stabiilsus ja isegi usk. Koos eelpool 
mainituga arenevadki erinevate ellusuhtumiste, tõekspidamiste, prioriteetite ning käitumisega 
inimesed. Peale kõige selle lisanduvad ka paljud erinevad välised mõjutegurid, milleks on 
näiteks sõbad, tuttavad ning ka reklaamid ja üleskutsed. Kuna kõigile mõjuvad kõik erinevalt, 
siis on raske leida kahte täiesti sarnast inimest, kes käituksid täiesti ühtemoodi. Mõndadel 
inimestel on võimalus olla igapäeva elus nii klienditeenindaja kui ka  klient ning vastavalt 
sellele millises rollis hetkel ollakse, sellest tuleneb ka nende käitumine. 
Võiks öelda, et klienditeenindaja töö on vaimselt üks raskemaid töid, kuna tuleb ette 
palju kriitilisi olukordi klientidega. Selles töös sa pead olema kõigeks valmis ning kindlasti ei 
tohi võta kõike isiklikult. Kliente võiks liigitada erinevatesse gruppidesse nende käitumiste 
järgi: kõigega nõus olev klient , ei saa mitte midagi aru klient, kõike teadja klient, ainult mul 
on õigus klient, karjumisega lahendan kõik klient. Kõigega nõus olev klient on oma 
iseloomult rahulik, teab räägitus piisavalt ning on alati nõus sellega, mida räägitakse. Temaga 
on väga hea suhelda ning üldjuhtudel temaga ka mingeid probleeme ei tule, sest alati enne 
kontrollib kõik üle ja võtab teadmiseks. Ei saa mitte midagi aru klient tema kohta võik öelda 
seda, et tuleb varuda hästi palju aega, sest temal juba küsimused otsa ei saa. Temaga ka 
probleeme ei tule kuid kulub palju aega enne kui ta on kõigest aru saanud. Kõike teadja klient 
on võiks öelda, et üks suurimaid nuhtlusi, kuna üritab igal võimalikul juhul kuskile vahele 
segada oma jutuga ning kõike kommenteerida. Ta on alati kõigist kõige targem  ja ainult tema 
öeldu on õige. Üpris probleemne klient kuid õige käitumisega on võimalik ta nii paika panna, 
et ta ei segaks teiste klientide teenindamisele vahele ning tegeleks oma asjadega edasi. Ainult 
mul on õigus ja karjumisega lahendan kõik kliendid on kõige  raskemad kliendid 
klienditeenindaja töös, kuna nendega on alati probleeme. Sellised kliendid ei kuula mitte 
kedagi nad leiavad inimesed kelle peale oma viha välja valada ning ootavad , et neid kätel 
kantaks. Kuid selliste klientidega tuleb olla väga ettevaatlik ja just jälgida oma käitumist ja 
juttu . Kuna kui kaotad selle valvsuse, siis lihtsalt “süüakse sind elusalt”. Ükskõik mida sa ka 
lahenduseks välja ei paku see ei meeldi neile, seega kindlasti tuleb kuulata nad ära ja selle 
järgi teha järeldused, mida nad taotlevad. Tavaliselt need kliendid, kes karjuvad on just vene 
rahvusest, sest neil on lihtsalt selline keevaline temperament ning seda tuleb ka meeles 
pidada. Las nad lasevad oma auru välja, siis saab nendega edasi suhelda. On ütlus, et klient on 
kuningas, kuid ei tohi lasta kliendil võimu üle võtta ning sind enda jalge alla tallata. Kuigi 
kõik kliendid on erinevad ning nii mõnigi neist päris ebameeldiv, siis tuleb klienditeenindajal 
enam vähem alati jääda rahulikuks, sõbralikuks, mõistvaks lahendusi välja pakkuvaks. Ja seda 
kõike selleks, tema on see kelle juurde esimesena pöördutakse. Kuid klienditeenindaja töös ei 
ole ainult halvad kogemused on ka väga meeldivaid kliente ja nendega koos ka head 
kogemused, mis muudavad kogu päeva paremaks. 
Ma ise töötan ka klienditeenindajana ja tean kui raske see töö on ja näen igapäev 
erinevaid kliente, kelle käitumisi ei saa kunagi üksteisega võrrelda. Kuid selleks, et olla hea 
klienditeenindaja peaks alati rõhuma just esmamuljele, mida märkab klient esimesena. Seega 
tuleks naeratada ja hääletoon peaks olema sõbralik ja mõistev. Alati klient ära kuulata ja siis 
teha sellest vestlused järeldused ning anda omapoolsed lahendused. Kui on mingeid kaebusi, 
siis võta need alati teadmiseks ning ürita neid järgmine kord vältida. Kindlasti ei tohi 
jooksutada klienti, sest see ärritab teda kõige enam. Arvatavasti on neid võimalusi veelgi, 
kuid need on peamised. Samas kui klient ikka ei taha aru saada ja jääb endale kindlaks, siis ei 
ole siin eriti midagi teha, kui ta ära kuulata ja leida mingi talle sobiv lahendus. Hoolimata 
kõigest,  firmale on iga klient oluline, seega tuleks teha kõik, et kõik sujuks klienditeenindaja 
ja klienti vahel. 
Kuidas üks või teine inimene oma igapäeva elus ja tegemistes käitub oleneb paljudest 
mõjuteguritest, mis võivad mõjuda nii hästi kui ka halvasti. Sellest tulenevalt saab ka kliente 
liigitada nende käitumisviiside järgi. Iga klienditeenindaja peab seda kõike silmas pidades 
pakkuma oma klientidele parimat teenindust . Alati ei toimi hüüdlause, et klient on kuningas. 
Kuna me kõik oleme  erinevad nii oma kasvatuse, haridustaseme, rahvuse ja usu poolest, siis 
tuleks seda alati arvestada ja leida kõige optimaalsem suhtlus viis.