Klienditeenindamises on väga suur osa kliendiga suhtlemisel (0)

Klienditeenindamises on väga suur osa kliendiga suhtlemisel. Suhtlemisel tuleks
jälgida oma hääletooni, mis peaks olema sõbralik. Suhtumine peaks olema mõistev ja
lahendusi pakkuv . Kindlasti tuleks kuulata klienti ja kui on kaebusi, siis see ka teadmiseks
võtta ja selle kordumist vältida. Kõige tähtsam on esmamulje, mis hakkab kõige esimesena kliendile silma ja mis ka mingil määral määrab nende edasist käitumist. Halbade
kogemuste kõrval esineb ka häid meeldejäävaid kogemusi.
Kõigest eelnevast on tingitud igapäevased nii meeldivad kokkupuuted kui ka ebameeldivaid
tagajärgi toovad konfliktid.
Võiks öelda, et klienditeenindaja töö on vaimselt üks raskemaid töid, kuna tuleb ette
palju kriitilisi olukordi klientidega. Selles töös sa pead olema kõigeks valmis ning kindlasti ei
tohi võta kõike isiklikult. Kliente võiks liigitada erinevatesse gruppidesse nende käitumiste
järgi: kõigega nõus olev klient , ei saa mitte midagi aru klient , kõike teadja klient, ainult mul
on õigus klient, karjumisega lahendan kõik klient. Kõigega nõus olev klient on oma
iseloomult rahulik, teab räägitus piisavalt ning on alati nõus sellega, mida räägitakse. Temaga
on väga hea suhelda ning üldjuhtudel temaga ka mingeid probleeme ei tule, sest alati enne
kontrollib kõik üle ja võtab teadmiseks. Ei saa mitte midagi aru klient tema kohta võik öelda
seda, et tuleb varuda hästi palju aega, sest temal juba küsimused otsa ei saa. Temaga ka
probleeme ei tule kuid kulub palju aega enne kui ta on kõigest aru saanud. Kõike teadja klient
on võiks öelda, et üks suurimaid nuhtlusi, kuna üritab igal võimalikul juhul kuskile vahele
segada oma jutuga ning kõike kommenteerida. Ta on alati kõigist kõige targem ja ainult tema
öeldu on õige. Üpris probleemne klient kuid õige käitumisega on võimalik ta nii paika panna,
et ta ei segaks teiste klientide teenindamisele vahele ning tegeleks oma asjadega edasi. Ainult
mul on õigus ja karjumisega lahendan kõik kliendid on kõige raskemad kliendid
klienditeenindaja töös, kuna nendega on alati probleeme. Sellised kliendid ei kuula mitte
kedagi nad leiavad inimesed kelle peale oma viha välja valada ning ootavad , et neid kätel
kantaks. Kuid selliste klientidega tuleb olla väga ettevaatlik ja just jälgida oma käitumist ja juttu. Kuna kui kaotad selle valvsuse, siis lihtsalt “süüakse sind elusalt”. Ükskõik mida sa ka
lahenduseks välja ei paku see ei meeldi neile, seega kindlasti tuleb kuulata nad ära ja selle
järgi teha järeldused, mida nad taotlevad. Tavaliselt need kliendid, kes karjuvad on just vene
rahvusest, sest neil on lihtsalt selline keevaline temperament ning seda tuleb ka meeles
pidada. Las nad lasevad oma auru välja, siis saab nendega edasi suhelda. On ütlus, et klient on
kuningas, kuid ei tohi lasta kliendil võimu üle võtta ning sind enda jalge alla tallata. Kuigi
kõik kliendid on erinevad ning nii mõnigi neist päris ebameeldiv, siis tuleb klienditeenindajal
enam vähem alati jääda rahulikuks, sõbralikuks, mõistvaks lahendusi välja pakkuvaks. Ja seda
kõike selleks, tema on see kelle juurde esimesena pöördutakse. Kuid klienditeenindaja töös ei
ole ainult halvad kogemused on ka väga meeldivaid kliente ja nendega koos ka head
kogemused, mis muudavad kogu päeva paremaks.
Ma ise töötan ka klienditeenindajana ja tean kui raske see töö on ja näen igapäev
erinevaid kliente, kelle käitumisi ei saa kunagi üksteisega võrrelda. Kuid selleks, et olla hea
klienditeenindaja peaks alati rõhuma just esmamuljele, mida märkab klient esimesena. Seega
tuleks naeratada ja hääletoon peaks olema sõbralik ja mõistev. Alati klient ära kuulata ja siis
teha sellest vestlused järeldused ning anda omapoolsed lahendused. Kui on mingeid kaebusi,
siis võta need alati teadmiseks ning ürita neid järgmine kord vältida. Kindlasti ei tohi
jooksutada klienti, sest see ärritab teda kõige enam. Arvatavasti on neid võimalusi veelgi
kuid need on peamised. Samas kui klient ikka ei taha aru saada ja jääb endale kindlaks, siis ei
ole siin eriti midagi teha, kui ta ära kuulata ja leida mingi talle sobiv lahendus. Hoolimata
kõigest, firmale on iga klient oluline, seega tuleks teha kõik, et kõik sujuks klienditeenindaja
ja klienti vahel.