· Puit 30 000 kr · Tööliste palk (sõltub toodete tootmismahust) 10 000 kr · Tootmisosakonna juhataja töötasu 4 850 kr · Reklaam kummutitele 6 650 kr · Tegevjuht-raamatupidaja töötasu 8 500 kr · Müügipersonali palk (sõltub müügikäibest) 9 000 kr · Müügipersonali auto amortisatsioon (lineaarne meetod) 2 000 kr · Tootmismasinate amortisatsioon (tegevusmahupõhine meetod) 3 500 kr Arvutada: 2.1 esmaskulud ühe kummuti kohta, kui kuus toodetakse 60 kummutit 600kr/tk (puit) + 200kr/tk (töölise palk) = 800kr/tk 2.2 piirkulu(ühe ühiku tootmiseks täiendavad kulud) 3 500kr / 50tk = 70kr/tk
Majandusteaduskond Ärikorralduse instituut Organisatsiooni ja juhtimise õppetool Jevgenia Rudenko ERIALAPRAKTIKA Juhendaja: Milvi Tepp Tallinn 2012 SISUKORD 2 1. SISSEJUHATUS Erialapraktika üldeesmärgiks on rakendada teoreetilise õppe käigus omandatud teadmisi ja meetodeid konkreetse ettevõtte ühes funktsionaalses tegevusvaldkonnas. Antud erialapraktika kirjeldab müügipersonali juhtimist hotellis Dzingel. Praktika koht jäi valituks, sellepärast, et antud töö autor ise töötab valitud ettevõttes müügiosakonnas. Dzingel AS asutati aastal 1996. Ettevõte pakub toitlustus, majutus ja konverentsi teenuseid. Ettevõttel on kaks haru Pärnus: Lehekohvik ja Rannakohvik. Ettevõte annab püsivalt tööd umbes 70 inimesele ja hooajaliselt kuni 90 inimesele. Dzingel AS on hotell, mis tegutseb üle 15 aastat Eesti hotelli turul
Essee Kaubandusettevõtte strateegilise juhtimise aines Müügipersonali hindamise keerukus Valides essee teemat seostus mulle kohe sõnaga hindama arusaam, et kõigil meist on oma hind. Fraas, mis mulle need mõtted pähe pani on Paul-Eerik Rummo kirjutatud järgmised read: ,,Lõpuks on kõik ainult üksainus enesemüümine, turul me oleme vennad ja õed...." Need read on kõigile teada, tegemist on Eesti filmiklassikast tuntud Prostituudi lauluga (Viimsest Reliikviast), mida esitab Peeter Tooma. (http://www.youtube.com/watch
täiendkoolitusi müügitöö alal ning mul on rohkem kui 5-aastane kogemus müügitöö valdkonnas erinevatel positsioonidel. Tartu Kutsehariduskeskusesse astusin just eesmärgiga mõista veelgi paremini turgude toimimist ja saada teadmisi müügiesindaja alal. Olen erinevate müügitehnikatega väga hästi kursis ja oskan neid tulemuslikult kasutada tänu oma pikaajalisele töökogemusele. Samuti suudan edukalt juhtida müügipersonali. Seda kinnitavad eelnevad töö tulemused - kahel viimasel töökohal õnnestus müügitöö arendamise abil võita juurde palju uusi kliente ning oluliselt suurendada ettevõtte käivet. Teie pakutav ametikoht oleks mulle hea väljakutse just seetõttu, et tegemist on minu jaoks uute toodetega ning senisest pisut erineva kliendiprofiiliga. Tänu heale kohanemus- ja õpivõimele usun, et suudaksin edukalt rakendada oma seniseid teadmisi ja kogemusi, luua Teie ettevõttele
müügitöö alal ning mul on rohkem kui 4-aastane kogemus kliendteenindus valdkonnas erinevatel positsioonidel. Müügikorralduse eriala õppesse astusin just eesmärgiga mõista veelgi paremini müügi toimimist ja saada teadmisi müügikorraldamise alal. Õpe toimub ükskord nädalas ning ei takista minu pühendumist tööle. Olen erinevate müügitehnikatega väga hästi kursis ja oskan neid tulemuslikult kasutada tänu oma pikaajalisele töökogemusele. Samuti suudan edukalt juhtida müügipersonali. Seda kinnitavad eelnevad töö tulemused - kahel viimasel töökohal õnnestus müügitöö arendamise abil võita juurde palju uusi kliente ning oluliselt suurendada ettevõtte käivet. Teie pakutav ametikoht oleks mulle hea väljakutse just seetõttu, et tegemist on minu jaoks suure poega, kus on peale toidukauba ka tööstuskaup. Tänu heale kohanemus- ja õpivõimele usun, et suudaksin edukalt rakendada oma seniseid teadmisi ja kogemusi, luua Teie ettevõttele
Põhiliseks kaupluse poolne verbaalne suhtleja on müüja, kes teeb seda müügi kõneluse kaudu Võib eristada 3 põhilist suhtlemisliiki 1) üksteise tajumine, hindamine ja mõistmine 2)info vahetamine 3) vastastikune mõjutamine 6.Müügitiimi juhtimine Kui firma soovib saada tõhusalt töötavat müügitiimi, peab ta otsima võimekaid kandidaate, leidma nende hulgast paremad, neid koolitama ja neile korralikku palka maksma. Müügipersonali juhtimist käsitletakse kolmes osas 1) müügiplaani koostamine situatsiooni analüüsimine, eesmärkide püstitamine, turupotentsiaali määramine,eelarve koostamine 2) müügiplaani elluviimine personali valik ja värbamine, personali koolitamine, personali motiveerimine ja tasustamine, müügiplaani elluviimine ja korrigeerimine 3) müügipersonali hindamine personali hindamine ja analüüsimine, personali tegevuse jälgimine
4. Müügitööks vajaliku kliendibaasi koostamine. Tulemused ja tegevused kliendisegmentide kaupa. Koosolekute süsteemi loomine, info andmine ja saamine. Juhtimine ja juhendamine. Meeskonna toetamine, kogemuste vahetamine ja ühistegevuste planeerimine. 5. Müügikampaaniate eesmärgistamine, planeerimine, läbiviimine ja jälgimine vastavalt toodetele ja kliendisegmentidele. 6. Koostöö turundusega. Kindlustada seos toote- ja/või teenuste arendusplaani ja müügipersonali plaanide vahel. 4. ÕIGUSED 1. Teha ettepanekuid alluvate tööle võtmiseks, karistamiseks, vabastamiseks, motiveerimiseks ja premeerimiseks. 2. Saada vajalikku informatsiooni tööülesannete edukaks täitmiseks. 3. Nõuda ametialaselt vajalikku täiendkoolitust. 4. Teha ettepanekuid oma pädevusse kuuluvas valdkonnas töö paremaks korraldamiseks ja probleemide lahendamiseks. 5. NÕUETE PROFIIL Haridus: omandatud vähemalt rakenduskõrgharidus.
TALLINNA TEHNIKAÜLIKOOL XXX XXX AS müügipersonali rahuloluuuring Uurimustöö aines "Müügitöö" Juhendaja: XXX 2016 SISUKORD SISUKORD............................................................................................................... 2 SISSEJUHATUS........................................................................................................ 3 1.UURIMISMEETOD...........................................................................................
Hinnatõusu mõju kanali liikmete käitumisele tasub prognoosida. Hinnaotsuste mõjurid Hinnakujunduslikud otsused vormivad firma tegevuse edukuse. Hinnaotsustest olenevad: firma ja toote kuvand toote käive ning tooteühiku kulud turundusmeetmestiku teiste osade kasutamine firma rentaablus ja maksetingimused Hinna kujundamise alginfo Kogutakse teavet: turul olevad tooteanaloogid konkurentide hinnad varasemad hinnamuutused ostjate võimalikud reaktsioonid hinnavariantidele müügipersonali ja vahendajate hinnareageeringud hinnamuudatuste mõju firma teistele toodetele eelneva perioodi läbimüük Hinnakujunduse etapid Müügieesmärgid Müügieesmärgid on seotud käibe ja turuosaga. Käibe absoluutsuuruse säilitamine või suurendamine Edasikestmiseks vajaliku miinimumkäibe taotlemine Turuosa säilitamine ja kasvatamine Kuvandieesmärgid Stabiilsus ja hea maine. Stabiilne turuosa ja müügimaht, head suhted vahendajatega ja täita seadusi.
a. Turu hõivamine ja uuele turule sisenemine. b. On oma olemuselt koondplaan ettevõtte kõigi toodete ja teenuste turundustegevuse oluliste valdkondade kohta. c. Turupositsiooni kaitsmine ja turult lahkumine. Küsimus 10 Mis ja/või kes kuulub kommunikatsiooniprotsessi? a. Saatja, sõnum ja sõnumi vastuvõtja ehk saaja b. Saatja ja sõnumi vastuvõtja ehk saaja c. Sõnum ja sõnumi vastuvõtja ehk saaja Küsimus 11 Mis on müügiedendus? a. Ettevõtte müügipersonali suhtlemine klientidega, toodete esitlused, näidiste jagamine, ise kliendi juurde minemine ja temale müümine. b. Lühiajalised klientide stimuleerimiseks tehtavad allahindlused, degusteerimised, tarbijamängud, loosimised, preemiad, kingitused, loteriid jne. c. Klientide ja koostööpartnerite meeles pidamine, osalemine messidel ja laatadel ning ka ettevõtte personali motiveerimine neile korraldatud üritustel. Küsimus 12 Millal ja kus sai alguse kaasaegne turundus? a. 20
ülevaate olukorrast ning vajadusel edastab parenduste tegemiseks omapoolsed ettepanekud. 3.1.10 Kauba dokumentide vormistamine Dokumentide õigeaegne vormistamine. arvutis vastavalt sisekorrale. 3.1.11 Enesekontrollisüsteemi Klientidele on tagatud kvaliteedile ja põhimõtete tundmine ja nõuete täitmine toiduohutusnõuetele vastav kaup. ning müügipersonali enesekontrolli plaani täitmise kontrollimine. 3.1.12 Tehnilise inventari korrasoleku Õigeaegselt tuvastatud probleemid on kontroll vastavalt enesekontrolliplaanile. edastatud kaupluse juhatajale. 3.1.13 Võtab arvesse vahetuse Müügijuht arvestab oma töös tehtud vanema/teenindusjuhi jäetud märkusi ettepanekutega. puuduste kohta kaupluses ja nõuab neilt ülevaadet õhtuse olukorra kohta kaupluses (kauba puudujäägid ja -ülejäägid) 3.1
klentuur oleks suvest 20-30% madalam. 8.Hinnastrateegia Hinnatase mis ma valiks oleks keskmisest natuke kallim, kuna arvestades klientuuri välismaalt siis nende jaoks on siinne hinnatase väga madal. Kui võrrelda teiste sarnaste ettevõtetega Eestis siis on praegune hinnatase keskmisest madalam. 9.Turustus ja jaotusstrateegia Müügitoetusmeetmeid kasutaks näiteks koduleht ja plakateid, ettevõtet peab tutvustama ja messidel ja laatadel. Müügipersonali vajaksin küll näiteks üks kes käiks erinevatel messidel tutvustamas seda ettevõtet ja teis kes käiks suvel laatadel tutvustamas. 10.Konkurents PUUDUB 11.Tegevuskava aastaks 2013 Turundusetegevus algus lõpp vastutaja hind Plakat Jan 2013 dets 2013 juhataja 250 Koduleht Jan 2013 veb2013 veebidisainer 500 Messid jan2013 dets2013 müügijuhid 1000 Laadad mai2013 aug2013 müügijuht 500 Suveüritused
iseenesest tähendab, et uuemad sissetulevad kaubad paigutatakse riiulitel tahapoole selleks, et vanemad ja varem sisse ostetud kaubad saaks ennem ära müüdud- see on eriti oluline toidukaubas, kus jälgitakse realiseerimisaegu. Seda põhimõtet kasutati eelkõige lihatoodete ja piimatoodete puhul. Samuti kasutatakse ka sellist põhimõtet, kus kaubavarguste ennetamiseks paigutatakse väiksemad ja hinnalisemad tooted müügipersonali ja kassade lähedusse. Nendeks olid tubakatooted ja maiustused (näiteks närimiskummid). Veel panin tähele, et kasutatakse põhimõtet, kus sarnase kasutusega kaubad paigutatakse kokku. Nendeks olid tööstuskaubas soki- ja sukatooted ning aluspesutooted. Kuna hetkel on Kiigepüha ehk munapüha tähistamine, siis kaupluses oli aluste peal välja pandud munade värvimiseks mõeldud spetsiaalsed värvid, šokolaadistjänesed ja munad, suled, kõik see kuulub hooajaga seotud
Lihtne kasutada, kuid nõuab eelnevaid kogemusi); 2) Ostukavatsuste uuring: (Rajaneb potentsiaalsete Lihtne kasutada, kuid nõuab eelnevaid kogemusi); 2) Ostukavatsuste uuring: (Rajaneb potentsiaalsete ostjate küsitlemisele, Uuritakse tarbijate ostukavatsusi, Sobib suuremate kestvuskaupade korral); 3) ostjate küsitlemisele, Uuritakse tarbijate ostukavatsusi, Sobib suuremate kestvuskaupade korral); 3) Müügipersonali küsitlemine : (Küsitakse müügijuhtide prognoosi nende regioonis ja saadud hinnangud Müügipersonali küsitlemine : (Küsitakse müügijuhtide prognoosi nende regioonis ja saadud hinnangud summeeritakse, Ei ole teaduslik); 4) Ekspertide kaasamine: (Prognoosi tegemisele kaasatakse vastava ala summeeritakse, Ei ole teaduslik); 4) Ekspertide kaasamine: (Prognoosi tegemisele kaasatakse vastava ala
identiteeti Reaalne või kujutletud kartus, et grupp võib karistada, kui käitud valesti Ootus, et grupp premeerib “õiget” käitumist Perekonna mõjud Situatsioonitegurid Atmosfäär – värvid, lõhnad, hääled, valgus. Turvalisus, sobivus ostukoha imagoga Ümbritsev sotsiaalne keskkond ehk kaaskliendid – isiksuseomadused, staatus, elustiil. Tihedus, müügipersonali välimus, interaktisoon müüjaga Ajafaktor – ajasurve ja stress, ajasurve ja erinevad tooted ja teenused 12.11.2015 KONTROLLTÖÖ B Nimi ja kursus Ostukontekst ehk põhjus miks toode ostetakse, kas endale või kingituseks; kasutamise situatsioon – kas koju või sõpradega grillpeoks Psühholoogiline seisund – nälg ja janu, uni ja tuju 23
Tööliste töötasu (sõltub toodete tootmismahust) 10 000 kr 200 kr kummut Tootmisosakonna juhataja töötasu 4 850 kr Reklaam kummutitele 6 650 kr Tegevjuht-raamatupidaja töötasu 8 500 kr Müügipersonali palk (4000 kr on püsitasu kuus ja ülejäänud osa sõltub müüdud toodete arvust) 9 000 kr 180 kr /kummut Tootmismasinate amortisatsioon (tegevusmahupõhine meetod) 4 400 kr Kontoritehnika amortisatsioon (lineaarne meetod) 2 000 kr /kuu?
meeskonda, siis pole üldse välistatud, et aja jooksul lõhub ta meeskonna, lahkub ja loob ise konkureeriva ettevõtte. Selline asjade käik on täiesti tavaline – korraliku kliendibaasi ja algkapitali olemasolul loovad endised keskastmejuhid sageli uue ettevõtte. 5. Tallinna kontorisse on paigutatud mitu olulist tegevusala: sisseost, raamatupidamine, juriidiline pool, kauba väljastamine laost- see eeldab tihedat koostööd müügipersonali ja nende valdkondade esindajate vahel. Sellest koostööst jääb aga antud juhul puudu. Everti funktsiooni- või otsustusõiguse muutmine, tööleasumine mõnda teise struktuuriüksusesse. Kädril Saia 6. Negatiivne oleks see, et ettevõte ringleks põhimõtteliselt Everti ümber ja tema suhtumise pärast peab struktuuri muutma, aga samas on hea see, et võimekast töötajast ei pea lahti ütlema., sest tänapäeval on neid väga raske leida
teise 2. Erinevate äriüksuste seotud tegevusi saab ühendada kulude vähendamiseks. Mida suurem on mastaabiefekti mõju, seda enam on eeldusi konkurentsieelise loomiseks madalate kulude baasil. -turuga seotud kokkusobivus tuleneb samadest tarbijatest, hulgi- või jaemüüjatest ja sarnaste müügitoetusmeetme kasutamisest. Kulude säästu võimalused seisnevad ühise müügipersonali kasutamises, ühistes reklaamides ja distributsioonis, ühistes marginimedes jne - tegevusalase kokkusobivusega on tegemist siis, kui on võimalusi tootmiskulude jagamiseks või teadmiste ülekandmiseks tootearenduse, materjalide töötlemise, uue tehnoloogia väljatöötamise, erinevate toodete komponentide valmistamise jne juures. - juhtimisalane kokkusobivus esineb siis, kui erinevatel äriüksustel on sarnased
Inglise keeles sellist terminoloogilist segadust ei ole ning kasutusel on kaks peamist mõistet marketing communication (turunduskommunikatsioon) ning promotion mix (edustusmeetmestik). Ettevõtted püüavad saavutada oma reklaami- ja turunduseesmärke mitmesuguste promotsiooni vormide kaudu. · Reklaam (advertising). Igasugune makstud, mitteisiklik ideede, toodete või teenuste esitlus, kus tellija on identifitseeritav. · Isiklik müük (personal selling). Müügipersonali poolt läbiviidud toote tutvustus, eesmärgiks luua kliendisuhe ja müük. · Müügitoetus (sales promotion). Lühiajaline tegevus, millega püütakse mõjutada tarbijaid tooteid või teenuseid ostma. · Suhtekorraldus (publik relation). Ühiskonnaga heade suhete loomine avalikkuse positiivse tähelepanu kaudu, mis saavutatakse info levitamise ja sündmuste korraldamisega. Ka kätkeb suhtekorraldus ettevõtte identiteedi loomist ning
43. kaupleja- isik või asutus, kes majandus- või kutsetegevuse raames pakub ja müüb kaupa või pakub ja osutab teenust 44. kaupluse juhataja- ülesanne on kaupluses üldjuhtimine, et tagada kaupluse kui ettevõtte eesmärkide saavutamine 45. kiosk- üks levinumaid müügikohti. Võib kaubelda omaette rajatisena, ent ka mõne kaupluse, kaubanduskeskuse või turuhoone ühe osana. Müügisaal puudub. 46. kliendikeskne struktuur- müügipersonali võib strukteerida vastavalt eri tarbjarühmadele 47. klient- tarbijaks mitteolev isik, kes soovib teha või teeb tehingu kauplejaga 48. kogukapital- on ettevõtte omanikele kuuluv capital, mis näitab äriühingu omanike osaluse suurust vara ja raha näol, sh ka kohustused (võlad) 49. kombineeritud struktuur- ühitatakse territoriaalne struktuur tootelise või kliendikeskse struktuuriga 50. komponent- koostisosa 51. konventsionaalne- tavapärane, kombekohane; leppekohane, tinglik
soovitab, siis ostetakse spetsiifilised (situatsioon ostukohas, toote eripärad, turundusmeetmed) kui toode tundub huvitav, kvaliteetne ja vajalik, siis ostetakse 20. Kuidas ja millised situatsioonitegurid mõjutavad ostukäitumist? Atmosfäär värvid, lõhnad, hääled, valgus. Turvalisus, sobivus ostukoha imagoga. Ümbritsev sotsiaalne keskkond ehk kaaskliendid isiksuseomadused, staatus, elustiil. Tihedus, müügipersonali välimus, interaktsioon müüjaga. Ajafaktor ajasruve ja stress, ajasruve ja erinevad tooted ja teenused. Ostukontekst ehk põhjus miks toode ostetakse, kas endale või kingituseks, kasutamise situatsioon. Psühholoogiline seisund nälg, janu, uni ja tuju. 21. Mis on ja kuidas ettevõtte promotsioonitegevuses kasutada: Facebook? Instagram? Otseturundus? Youtube? Kodulehekülg
1)reklaam- tasuline kaupade ning toodete propageerimine erinevate reklaamkanalite kaudu, nt reklaam ajalehes, televisoiinis Eesmärgiks on köita tarbija tähelepanu, veenda teda, et tal võib toodet vaja olla ning tuletada meelde, et toode, mida rahuldab tema vajadused, on olemas 2)isiklik müük- tarbijatega otsene suhtlemine, kasutatakse müügiesindajaid, kes viivad läbi toodete esitlemise ning tutvustamise. Eesmärgiks tekitada kliendis huvi toote vastu. Oluline on müügipersonali isikuomadused. Nt Kirby esitlejad 3)müügi stimuleerimine- lühiajaline müüki soodustav tegevus. Eesmärgiks kutsuda tarbija kohe ostma ja vahendaja paremini kauplema. Nt laadad, mesisid, näitused 4)avalikud suhted- suhete loomine ettevõtte ja tema huvigruppide vahel Eesmärgiks saada avalikkuse tähelepanu, kujundada positiivne mulje. Nt pressikonverentsid 7. Katusekive toodavad ja müüvad Eestis kaks ettevõtet. Ettevõtte A katusekive müüakse vahendajate kaudu
katteks ja kasumi teenimiseks. 42. Hinnamarginaal- rahalises väärtuses osa, mille saavad tooteahela erinevad lülid jaehinnast 43. Kasumilävepunkt punkt, kus müügist laekuvad tulud ning tehtavad kulud on võrdsed 44. Promotsioon turunduskommunikatsioon, mis reguleerib ostjate ja müüjate suhtlemist, info edastamist ja vastuvõtmist 45. Reklaam igasugune makstud, mitteisiklik idee, toodete või teenuste esitlus, kus tellija on identifitseeritav 46. Isiklik müük müügipersonali poolt läbiviidud toote tutvustus, eesmärgiks luua kliendisuhe ja müük 47. Müügitoetus (müügistimuleerimine) lühiajaline tegevus, millega püütakse mõjutada tarbijaid tooteid või teenuseid ostma 48. Suhtekorraldus- ühiskonnaga heade suhete loomine avalikkuse positiivse tähelepanu kaudu, mis saavutatakse info levitamise ja sündmuste korraldamisega 49. Integreeritud turunduskommunikatsioon- selle kontseptsiooni kohaselt
võimalusega; · suur kaubarühm (laius ja sügavus) on hästi nähtav kaupluse üldmuljes ja ei vaja eraldi esile toomist; · nn üldjuhul planeeritud ostu kauba paigutus müügisaalis võib olla ostja kesksest liikumisteest kaugemal vähem atraktiivsel müügipinnal; · kaubad, mis paigutatakse müügisaali alustel, asetatakse reeglina laoruumide lähedusse; · kaubavarguste ennetamiseks paigutatakse väikesemad ja hinnalisemad tooteid müügipersonali lähedusse/kassadesse; · eritingimusi vajavate kaupade puhul tuleb eelnevalt luua müügiks vajalikud tingimused. Kauba väljapaneku meetodite all mõistetakse erinevaid viise kauba paigutamiseks müügisaali sisustusele. Kuna kaupluse tähtsaim turunduskanal on kauplus ise, siis tuleb kauba paigutamisel arvesse võtta väljapaneku turunduslikku mõju. Kõige levinumaks meetodiks on kauba paigutamine riiulitesse - kõige lihtsam ja paindlikum võimalus kauba väljapanekuks.
ja sündmuste korraldamisega. Nt kõned, seminarid, heategevus, sponsorlus, firma siseleht, üritused. Tee head tööd ja räägi sellest. Suhtekorraldus tugineb tõel ja faktidel. Eesmärgid anda informatsiooni, mõjutada seisukohti, mõjutada käitumist - Otseturundus(direct marketing)-suhtlemine hoolikalt valitud individualsete klientidega läbi telefoni, tavakirju, e-posti, Internetti jne.. - Isiklik müük (personal selling)-müügipersonali läbiviidud toote turvustus, eesmärgiks kliendisuhe ja müük 30) Milles seisneb reklaami ja suhtekorralduse olemus? Vaata küsimus nr 30 31) Mis on ja milleks kasutatakse AIDA mudelit? Müügiprotsess koosneb neljast tegevusest. AIDA mudel: tähelepanu äratamine (attention); huvi tekitamine (intrest); omamissoovi ergutamine (desire); ostu sooritamine (action). 32) Mida tähendab B2B? Võrdle lõpptarbijate ja
Telefon +372 595 0500 Pr Tiiu Tammepuu OÜ Müügimeister Tiigi 5 15. veebruar 2015 10150 Tallinn Austatud juhataja 11. veebruari 2014 Eesti Ekspressist lugesin, et otsite müügidirektorit. Minu senised tööalased kogemused on kõik müügivaldkonnast. Oma viimasel töökohal juhtisin 25 inimesest koosnevat müügipersonali osakonda. Olen tutvunud Teie ettevõtte tegevusega ning näen selles palju huvitavaid võimalusi. Olen avatud uuendustele, väljakutsetele ning alternatiivsetele lahendustele ja usun, et suudan täita Teie ootusi müügidirektori töökohustuste täitmisel. 2 Olen meeleldi nõus vastama täiendavatele küsimustele Teile sobival ajal. Lugupidamisega (allkiri)
uuring, pakendiuuringud; 4. Hinnauuringud: hinnaelastsus, alternatiivsete hinnastrateegiate testimine, konkureerivate hindade analüüs, müügiprognoos, kulude analüüs, kasumi analüüs; 5. Jaotuseuuringud: jaotuskanalite valik ja teostus, erinevete ladustamisvõimaluste analüüs, ekspordikanalite uuring; 6. Toetuspoliitika uuringud: reklaami efektiivsuse uuringud, reklaamisõnumite testimine, meediauuringud, avaliku arvamuse uuringud, müügipersonali uuringud; 7 7. Firmauuringud (info allikaks on äriettevte, mis on organisatsiooniturg ja vastavad andmestikud): majandusharu karakteristikute ja nende trendide uuring, tootmisega seotud uuringud. (Turg 2003) Näide tarbijauuringust, kus firma Panda Security viis läbi uuringu väike- ja suurettevõtetes interneti kasutamise kogusest ja enim külastatud internet lehekülgedest,
reklaami, et vajaduse tekkides just konkreetse firma poole pöördutaks. Teenindusettevõtetele on väga oluline ka oma personali pidev koolitamine ja erineva väljaõppe andmine, sest kontakti loojateks on antud juhul just ettevõtte kontaktisikud. Atmosfäär. Philip Kotler kasutab ettevõtte atmosfääri vihmavarju kontseptsiooni seletamisel. Kirjalikud materjalid, toote pakend, juhtkonna ja müügipersonali välimus jne. on organisatsiooni füüsilised vahendid oma imago kujundamisel. Panganduses oleksid sellisteks näideteks pangahoone fuajee, väliskontorid, vastuvõtu ja ooteruumid jne. Kõik sellised nüansid on abiks hea imago kujundamisele ja loovad tugevamad kliendisuhted. Mõnes mõttes võib atmosfääri võrrelda ettevõtte kontaktisikutega. Professionaalsetel, moodsatel ja kliendikesksetel füüsilistel elementidel on oma osa nii sise- kui välisturunduses.
televisiooni ning väliseid reklaamikandijaid. Isiklik müük hõlmab presentatsioone, nn tasuta lõunaid ning ergutusprogramme. Müügitoetusel on vahendiks auhinnad, allahindlused, kupongid, võistlused, demostratsioonid ning jaemüügis toimuvad väljapanekud. Otseturundus hülmab katalooge, telefonikõnesid, müügiesitlusi jms. Reklaam - igasugune makstud, mitteisiklik ideede. toodete või teenuste esitlus, kus tellija on identifitseeritav. Isiklik müük - müügipersonali poolt läbiviidud toote tutvustus, eesmärgiks luua kliendisuhe ja müük Müügitoetus (müügistimuleerimine) - lühiajaline tegevus, millega püütakse mõjutada tarbijaid tooteid või teenuseid ostma Suhtekorraldus - ühiskonnaga heade suhete loomine avalikkuse positiivse tähelepanu kaudu, mis saavutatakse info levitamise ja sündmuste korraldamisega. Ka kätkeb suhtekorraldus ettevõtte identiteedi loomist ning kriisikommunikatsiooni - negatiivse ja kahjustava info käsitlemist.
Oluline on teadvustada töötajatele tööandja palga alaste otsuste tagamaid ja ka seda milline on tööandja palgakorraldus võrreldes teiste ettevõtete palgakorraldusega. Nii tekib töötajal parem tervikpilt ja ta oskab paremini anda hinnangut oma töötasu konkurentsivõimelisusele. 33. Mis on muutuvkulud ja mis on püsikulud? Muutuvkulud (variable costs) kasvavad või kahanevad proportsionaalselt toodangu mahu muutumisega. Muutuvkulud on näiteks otsene materjali- ja tööjõukulu ning müügipersonali müügimahu pealt makstud lisatasu. Püsikulud (fixed costs) aga jäävad toodangu mahu muutumisel konstantseks, neid tuleb kanda ka siis, kui toodang kõnealusel perioodil on null. Püsikulud on näiteks rent, laenuintressid, kindlustusmaksed, põhivara hoolduskulud. Paljud ettevõtted peavad majandusliku edukuse üheks eelduseks püsikulude vähendamist. Sageli kasutatakse seejuures võrdlust teiste
*intensiivistub uuendustegevus ja uuendusprotsess kiireneb; *kiirelt arenevad teadus ja tehnika paljudes valdkondades (infotehnoloogia, bioenergeetika, side, elektroonika jt.); *tarbijate keskmine jõukus kasvab; *suureneb sissetulekute erinevus. 22. Milliseid nõudluse prognoosi tehnikaid kasutatakse? Esitage loetelu. Märkige ära, milline neist on enamlevinumad ja millised nende hulgast on teaduslikud? a. Juhtkonna hinnang b. Müügipersonali küsitlemine c. Ostukavatsuste uuring d. Turu testimine e. Ekspertide kaasamine f. Aegridade analüüs g. Korrelatsioonanalüüs h. Prognoos teiste toodete müügi põhjal i. Prognoos ostujõu põhjal 23. Mida mõistame turunduse infosüsteemi all? Turunduse infosüsteemi all mõeldakse isikute, tehniliste vahendite ja meetodite kompleksi vajaliku ning objektiivse info kogumiseks, süstematiseerimiseks, analüüsimiseks ja
millal ei ole? 4. Kirjelda turundusosakonna rolli oma ettevõttes (kui teil on selline osakond olemas)! 5. Kui teil puudub turundusosakond, siis kuidas langetatakse järgnevaid tegureid puudutavaid otsustusi? Kui turundusosakond on olemas, siis millised neist küsimustest kuuluvad tema kompetentsi, millistega aga tegeleb keegi teine? o toodete täiustamine; o hinnakujundus; o tarbija teenindamise tase; o füüsiline distributsioon; o reklaami korraldamine; o müügi edendamine; o müügipersonali juhtimine; o info kogumine turgude kohta. Vastused 1.Ei garanteeri 2.Estonian Air-Ryanair konkurent Vanalinnastuudio-Eesti Draamateater Carrols-Hesburger Statoil-Premium 7 3. vastuolus on siis, kui ühinevad kaks sellist firmat, mis oleks võinud lahku jääda. Ja vastuolus nad ei ole siis, kui avalikkusele meeldib, et firmad oma vahel ühinesid. 4.Meil sellist osakonda pole, hakkame sellega ise tegelema. 5. o toodete täiustamine-klientide arvamust kuulates ja tagasi sidet saades, saame
teostatavaid toimingust alates hetkes, mil tellimussaabus, mil laole on antud üle korraldus saadetakse komplekteerimiseks. o Tellimuse töötlemine koosneb tavaliselt järgmistest toimingutest: Kontrollitakse, kas tellimus on täpne ja täielik Kontrollitakse, kas on võimalik müüa makseajaga ja kas pole maksetähtaega ületavaid tasumata arveid Tellimus sisestatakse arvutisüsteemi mügimoodulisse Müügipersonali töötaja alustab tellimuse täitmise jälgimist Arvutiprogrammi raamatupidamismoodulis registreeritakse müügitoiming ja genereeritakse arve Ladu saab korralduse saadetise komplekteerimiseks ja pakkimiseks Veokorraldaja planeerib saadetise kohaletoimetamise kliendile Tellimuse käitlemine. o Tellimuste käitlemise kasutamine algab komplekteerimislehe printimisega laoprinterilt ja lõpeb
tehnoloogiline kütus, elekter, vesi, aur, tootmistööliste töötasu ja sotsiaalmaks (tööjõukulu); •tootmise üldkulud – abimaterjalid, insener-tehnilise ja teenindava personali tööjõukulu, tootmishoonete ja seadmete amortisatsioon, kindlustus, remont ja hooldus ning kommunaalteenuste kulu tootmishoonetes. •müügi- ja turunduskulude eelarve; - kajastatakse kulutused reklaamile ja turu-uuringutele, müügipersonali tööjõukulu, vahendus- ja komisjonitasud, kauba laadimis- ja transpordikulud ning muud müügiga seotud kulutused. •administratiivkulude eelarve - näitab administratsiooni tööjõukulu, kantseleikulud (side, üür või amortisatsioon, kommunaalteenused) ja muud üldhalduskulud •investeeringute eelarve - põhivara soetamisega seotud kulutused ning nende finantseerimisallikad; •teadusuuringute ja arenduskulude eelarve- kajastatakse
Kas ja millistel tingimustel leping sõlmida? 3 Kuluarvestus I, II Ülesanned (koostaja: Pille Kaarlõp, redaktsioon: Anna Sidorenko) 4.2. Ettevõtte poolaasta müügieelarves on selline osa: Müügitulu: 50 000 tooteühikut hinnaga à 20 euro, kokku 1 000 000 euro Müügikulud: Reklaam 100 000 Müügijuhi tööjõukulud 80 000 Müügipersonali komandeeringukulud 50 000 Müügiosakonna ruumide rendikulu 10 000 Järgmiseks poolaastaks kavatseb ettevõte laiendada müüki uuel territooriumil, milleks nähakse ette suurendada reklaamikulu 30% võrra, palgata täiendavalt üks müügimees tööjõukuludega 15 000 euro ja suurendada komandeeringukulusid 10% võrra. Eesmärgiks on müüa uuel territooriumil täiendavalt 10 000 tooteühikut. Muutuvkulu on 5 euro tooteühikule. Kas uuele
interchange) ) tellimus lähetatakse kliendi arvutist tarnija arvutisse – lihtsustab ja kiirendab oluliselt tellimuste edastamist. Tellimuse töötlemine koosneb järgmistest toimingutest: Kontrollitakse , kas tellimuse sisu on täpne ja täielik Kontrollitakse, kas saab müüa makseajaga ja kas pole maksetähtaega või krediidipiiri ületavaid tasumata arveid Tellimus sisestatakse arvutisüsteemi ( müügimoodulisse) Müügipersonali töötaja alustab tellimuse täitmise jälgimist Arvutiprogrammi raamatupidamismoodulis registreeritakse müügitoiming, ettemaksu korral tehakse kohe ka arve Ladu saab korralduse saadetise komplekteerimiseks ja pakkimiseks Veokorraldaja planeerib saadetise kohaletoimetamise kliendile Tellimuse käsitlemine laos algab komplekteerimislehe printimisega laoprinteris ning lõpeb pakitud ja etiketiga varustatud saadetise paigutamisega lao väljastusalale.
Mis on prognoositav kogukasum nendest tellimustest? Kas püsiklientuur suureneb? Kirjelda müügiprognoosi ning põhilisi sellega seotud eeldusi/oletusi. Kas müügiprognoos ühtib tootmispotentsiaaliga? Kas iga põhikliendi tellimuse maht kasvab (arvestage sellega, et kliendid võivad rohkem tellima hakata; kas ettevõte on selleks valmis)? Kas mingi osa tellimusest võidakse annulleerida? Mis võib põhjustada klientide kaotuse? 4.2. Müügi- ja turustuskanalid, müügipersonali motiveerimine Mis on müügi- ja turustusstrateegia põhilised punktid? Milliseid turustamiskanaleid kasutatakse? Milliseid reklaamiprogramme vajatakse? Milline osa kogutulust on eelarves turunduskuludeks ette nähtud? Kas müügitsükkel on pikk või lühike? Kas müük on sesoonne? Kas teostatakse eksportmüüki? Kuidas seda korraldatakse? Mis on põhilised takistused edukamale müügitegevusele? Mida on vaja teha nende takistuste ületamiseks? 4.3
võimaldab kogu tähelepanu pöörata just neile. 4. OSTUOTSUSTUSPROTSESSI LÕPETAMINE Reklaam meelitab tarbija küll ostukohta, kuid lõpliku ostuotsuse teeb ta kokkupuutes müüjaga. Isiklikul müügil on ka omad nõrgad küljed: 38 1. SUUNATUS ÜHELE TARBIJALE Eelnevalt oli see pluss, nüüd miinus. Heaks teenindamiseks on vaja arvukalt müügipersonali, mis läheb mõistagi kulukaks. 2. KULUKUS Isiklikku müüki kasutatakse tavaliselt kallite kaupade puhul (disainrõivad, mööbel, kodutehnika, auto jms), kus hind katab kulud. Seetõttu kasutataksegi esmatarbekaupade puhul iseteenindust. 3. HALB MAINE Müüjad võivad olla ebaausad, ostuotsuse väljapressijad ja jõuliste müügivõtete kasutajad (agressiivne, pressiv). Isikliku müügi puhul on keskne roll müüjal
II Tarbijakeskne hinnakujundus III Konkurentsikeskne hinnakujundus 18. MIS ON MÜÜGIKORRALDUSES OLULISEM- JÄRJEPIDEVUS VÕI ORIGINAALSUS Mõlemad on olulised 19. MILLISED UUED TÄNAPÄEVA FAKTORID MÕJUTAVAD MÜÜGIPROTSESSI JA MÜÜGIKORRALDUST internet, multimeedia, tarbija muutused seotud tehnoloogia arenguga 20. KAUPLUSE TÜÜBID Kaubahall, hiidhall, lähikauplus, spets kauplus, kaubanduskeskus, säästu kauplus 21. MIS ON MÜÜGIKORRALDUS MK on müügiüksuse töö korraldamine, müügipersonali töö organiseerimine ja juhendamine, klientide nõustamine. 22. MÜÜGIKORRALDUSE PÕHIELEMENDID KAUBANDUSES -sobiliku kaupluse tüübivalik -müügitöö juhtimine ja personali valik, koolitus -klienditeeninduse korraldus -ostja nõudmise uurimine -hinnakujundus kaupluses -kaubavarude ja sortimenti kujundamine -müügi ja reklaamikampaaniate korraldamine 23. KAUBANDUSETTEVÕTETE PÕHITUNNUSED -asukoht(isoleeritud, planeeritud ärikohad, plaanerimata ärikohad)
28. Mis on suhtekorraldus? Ühiskonnaga heade suhete loomine avalikkuse positiivse tähelepanu kaudu, mis saavutatakse info levitamise ja sündmuste korraldamisega. Ka kätkeb suhtekorraldus ettevõtte identideedi loomist ning kriisikommunikatsiooni negatiivse ja kahjustava info käsitlemist. 29. Millised on promotsiooni vormid? Reklaam igasugune makstud, mitteisiklik ideede, toodete või teenuste esitlus, kus tellija on identifitseeritav Isiklik müük müügipersonali poolt läbiviidud toore tutvustus, eesmärgiks luua kliendisuhe ja müük Müügitoetus Lühiajaline tegevus, millega püütakse mõjutada tarbijaid tooteid või teenuseid ostma Suhtekorraldus Ühiskonnaga heade suhete loomine avalikkuse positiivse tähelepanu kaudu, mis saavutatakse info levitamise ja sündmuste korraldamisega Otseturundus Suhtlemine hoolikalt valitud individuaalsete klientidega, et saavutada nende
34. Konkurentide uuring ja infoallikad Ettevõte peaks uurima oma lähimate konkurentide tegevusi ja kavatsusi. Vajalike lähteandmeid leiab: a) ettevõtete aastaaruannetest; b) konkurentide d trükised, juhendid, tooteid tutvustav reklaammaterjalid; 9 c) ettevõtete kodulehekülgedelt; d) konkurentide ja nende juhtide ajalugu; e) turunduskulude hinnanguline suurus; f) ärialane ajakirjandus; g) ettevõtte müügipersonali tagasiside kontaktidest klientidega ja muu müügitegevusest kogutud info; h) konkurentide endiste töötajate värbamine või konsultandina kasutamine; i) juhtimiskonsultandid; j) börsianalüütikute hinnangud ja aruanded. Kodus jäi: Koostada PEST analüüs oma ettevõttele ja esitada e-posti teel hiljemalt 25.11.2012. Analüüsis kirjutada lahti konkreetset ettevõtet puudutavad väited. Konspekt on abiks analüüsi koostamisel. Vähemalt 5 väidet peaks ikka igasse osasse saama.
maksumus: _ tootmise otsekulud tooraine, materjal, pooltooted ja detailid, tehnoloogiline kütus, elekter, vesi, aur, tootmistööliste töötasu ja sotsiaalmaks (tööjõukulu); _ tootmise üldkulud abimaterjalid, insener-tehnilise ja teenindava personali tööjõukulu, tootmishoonete ja seadmete amortisatsioon, kindlustus, remont ja hooldus ning kommunaalteenuste kulu tootmishoonetes. Müügi- ja turunduskulude eelarves kajastatakse kulutused reklaamile ja turuuuringutele, müügipersonali tööjõukulu, vahendus- ja komisjonitasud, kauba laadimis- ja transpordikulud ning muud müügiga seotud kulutused. Administratiivkulude eelarve näitab administratsiooni tööjõukulu, kantseleikulud (side, üür või amortisatsioon, kommunaalteenused) ja muud üldhalduskulud. Investeeringute eelarve põhivara soetamisega seotud kulutused ning nende finantseerimisallikad; Teadusuuringute ja arenduskulude eelarves kajastatakse kulutused vajalikele teadusjm. uuringutele ja arendustele.
pakutava väärtuse üle. Turu hõlvamise strateegia- sisenetakse madala hinnaga, püüdes võita olulist turuosa. Strateegia toimimise eelduseks on elastne nõudlus, kus edukaim on kõige odavam toode. Turu juurdumise strateegia- sisenetakse madala hinnaga võitmaks kiiresti suurt turuosa. Eripäraks on see, et piisavalt madal hind ei meelita konkurente juurde, vaid võib neid vähendada. 9. PROMOTSIOON Isiklik müük- müügipersonali poolt läbiviidud toote tutvustus, eesmärgiks luua kliendisuhe ja müük. Müügitoetus- turundustegevus peamiselt lühiajaliste eesmärkide saavutamiseks, mis stimuleerib kliente ostma või müügikanali liikmeid müüma. Integreeritud turunduskommunikatsioon- ettevõtted integreerivad ja kooskõlastavad oma kommunikatsiooni, et edastada selget, järjepidavat ja kaasahaaravat sõnumit ettevõttest endast ja tema toodetest. Turunduskommunikatsiooni protsess:
Müüja saab kliendi reageeringule otsekohe vastata. 3. SIHITUD TURUNDUS Isiklik müük on korraga suunatud ühele inimesele või väikesele rühmale ning see võimaldab kogu tähelepanu pöörata just neile. 4. OSTUOTSUSTUSPROTSESSI LÕPETAMINE Reklaam meelitab tarbija küll ostukohta, kuid lõpliku ostuotsuse teeb ta kokkupuutes müüjaga. Isiklikul müügil on ka omad nõrgad küljed: 1. SUUNATUS ÜHELE TARBIJALE Eelnevalt oli see pluss, nüüd miinus. Heaks teenindamiseks on vaja arvukalt müügipersonali, mis läheb mõistagi kulukaks. 2. KULUKUS Isiklikku müüki kasutatakse tavaliselt kallite kaupade puhul (disainrõivad, mööbel, kodutehnika, auto jms), kus hind katab kulud. Seetõttu kasutataksegi esmatarbekaupade puhul iseteenindust. 3. HALB MAINE Müüjad võivad olla ebaausad, ostuotsuse väljapressijad ja jõuliste müügivõtete kasutajad (agressiivne, pressiv). Isikliku müügi puhul on keskne roll müüjal. Kaasaegne müüja peaks olema saanud asja- ja ajakohase koolituse
Müüja saab kliendi reageeringule otsekohe vastata. 3. SIHITUD TURUNDUS Isiklik müük on korraga suunatud ühele inimesele või väikesele rühmale ning see võimaldab kogu tähelepanu pöörata just neile. 4. OSTUOTSUSTUSPROTSESSI LÕPETAMINE Reklaam meelitab tarbija küll ostukohta, kuid lõpliku ostuotsuse teeb ta kokkupuutes müüjaga. Isiklikul müügil on ka omad nõrgad küljed: 1. SUUNATUS ÜHELE TARBIJALE Eelnevalt oli see pluss, nüüd miinus. Heaks teenindamiseks on vaja arvukalt müügipersonali, mis läheb mõistagi kulukaks. 2. KULUKUS Isiklikku müüki kasutatakse tavaliselt kallite kaupade puhul (disainrõivad, mööbel, kodutehnika, auto jms), kus hind katab kulud. Seetõttu kasutataksegi esmatarbekaupade puhul iseteenindust. 3. HALB MAINE Müüjad võivad olla ebaausad, ostuotsuse väljapressijad ja jõuliste müügivõtete kasutajad (agressiivne, pressiv). Isikliku müügi puhul on keskne roll müüjal. Kaasaegne müüja peaks olema saanud asja- ja ajakohase koolituse
müüa. Juhul kui soovitakse kahesuunalist kommunikatsiooni ostja ja müüa vahel, otsekohest tagasisidet või siis soovitakse toetus suunata vaid väga täpselt piiritletud sihtgrupile, siis tuleks kindlasti otsustada isikliku müügi kasuks. Selle alapunkti juures tuleks täpsemalt kirjeldada: Kellele müüakse? Kuidas leitakse potentsiaalseid ostjaid? Kuidas neile lähenetakse? Milliseid isikliku müügi meetodeid kasutatakse? Müügipersonali struktuur? Palju on müügiinimesi? Milline näeb välja müügiprotsess? Milliseid abimaterjale on võimalik kasutada? 4. 4. 2 Müügitoetus Müügitoetus ehk müügi soodustamine hõlmab neid toetusmeetmeid, millega stimuleeritakse tarbijaid ostma, vahendajaid tõhusamalt tegutsema või siis mõlemat. Need on meetmed, mis püüavad toodet kliendile lähemale tuua, anda tootele lisaväärtust.
arvutatakse tulude ülejäägi taseme näitajad. Üldkasutatavad neist on: kogukasumi tase, tegevuskasumi tase, ärikasumi tase jne. 7.1 Kogukasumi tase Kogukasumi taseme leidmisel saame teada, mitu protsenti moodustab osaühingu xxx kogukasum iga müüdud kaupade ühest kroonist kasutades valemit: , (7.1) Kaubanduses kuuluvad muutuvate kulude hulka edasimüügiks soetatud kaupade kulu, müügipersonali palgakulud, müügisaalide ülalpidamiskulud ning kaupade korrashoiu kulud. Lisast 3 võetud andmetest saab teha 2010. aasta kohta järgmised arvutused: Netokäive 14 765 007 kr Kaubad, toore, materjal ja teenused 9 817 248 kr Igasugused kaup. seot tegevuskulud 842 799 kr Palgakulud 1 147 109 kr Sama arvutus 2009 aasta kohta: Netokäive 13 687 799 kr
teostamiseks on parim variant tarkvarakindlustus, mis hoiab ära lisakulud tarkvarale. Kui ettevõte on pidevas muutuses, siis tuleb ka mjandustarkvarasse vastavalt suhtuda, seda ei tohiks võtta kui staatilist süsteemi! See on artikkli peamine sõnum. Juurutamisel tekib paratamatult probleeme Antud juhul on tegu siis kliendihaldustarkvara juurutamisega ettevõtte sees igapäevaste äriprotsesside kõrvale. Otsustatud on kasutusele võtta keskne kogu müügipersonali hõlmav kliendihaldustarkvara, kuhu vastavalt registreerida kogu kliendisuhtlusega seonduv info. Varasemalt on müügiesindajatel kasutusel vaid exceli tabelid, kus on kirjas nende kogu vajalik info ja mida nad siis igapäevatöös kasutavad, klienditeenindajatel on küll keskne register, kuid sealt puudub müügimeeste suhtlus klientidega. Probleem seisnebki justkui selles, et klienditeenindajad on teinekord infosulus. Olukorra
koostamine 2. tellimuse edastamine 3. tellimuse töötlemine/käsitlemine 4. tellimuse käsitsemine laos või täitmine tootmises 5. saadetise tarnimine 2. Millistest osategevustest koosneb tellimuste töötlemise protsess? 1. kontrollitakse, kas tellimuse sisu on täpne ja täielik 2. kontrollitakse, kas on võimalik müüa makseajaga ja kas pole maksetähtaega või krediidipiiri ületavaid tasumata arveid 3. tellimus sisestatakse arvutisüsteemi müügimoodulisse 4. müügipersonali töötaja jälgib tellimuse täitmise kulgemist 5. arvutiprogrammi raamatupidamismoodulis registreeritakse müügitoiming, ettemaksu korral genereeritakse kohe ka arve 6. ladu saab korralduse saadetise komplekteerimiseks ja pakkimiseks 7. veokorraldaja planeerib saadetise kohaletoimetamise kliendile 3. Kuidas oleks võimalik vähendada tellimuste kuhjumist? Kuhjumisprobleemide lahendamiseks oleks vaja uurida, millal kliendid oma tellimused esitavad
Mainor : reklaamplakat kus on kaks võrdlevat pilti, ühel on nt. Kuues loeng kommunikatsioon on protsess või tegevus, kus sõnum antakse edasi saatjalt vastuvõtjale läbi mingi kanali ja seda ülekannet häirib müra. Reegel: 60% inimesi loevad hästi lühikesi sõnumeid 30% inimesi loevad pikemalt 10% inimesi pikka info vastu võtma Hea sõnum on meeldejääv ja lühike ning apelleerib inimese soovidele. nt. Leenin: „leiba,rahu,maad“ Isiklik müük: müügipersonali suhtlemine klientidega, telefonimüük, toodete esitlused, näidiste jagamine, kliendi juurde minemine ja temale müümine otseturundus: postimüügikataloogid, otsekirjade saatmine, sms-ide saatmine, e-posti teel pakkumiste saatmine Nt. Maxima pakkumiste reklaam jne- posti teel. 1% reageerib masspostitusele. Nt. Uusdiskirjdad meilil Müügi edendus: allahindlused, degusteerimised, tarbijamängud, loosimised, preemiad, kingitused, loteriid – lühiajaline stimuleerimine
annaabi.ee 
