RANGUS JA DISTSIPLIINI VERSUS LOOMINGULISUS 4/11/19 Tänapäeva klient on nõudlikum, ta ei ole lojaalne kindlale tootele ega ka brändile. Turundamine on keerulisem, kulukam ja aeganõudvam. Uurimus on näidanud, et suur hulk turundusjuhte UK-s: Ei oska hõivata klientide tähelepanu On hädas klientide puutepunktide ühendamisega Ei oska mõõta investeeringutest saadud tulusid Ei pea kinni tähtaegadest Teevad liiga pikaajalisi kampaaniaid Vajavad paremat koostööd turundus-, müügi- ja teenindusosakondade vahel 4/11/19 Paljud ettevõtted kannatavad tõsiste piirangute all, mis põhjustavad neile ebasoodsat konkurentsiolukorda. Kasutatakse vananenud turundusvõtteid. Turundusprotsessid on killustunud. Kui ettevõtted soovivad oma brändi laiendada, siis kõik need puudused võimenduvad. 4/11/19 Üm...
Organisatsioon: D.A.S. Õigusabikulude Kindlustuse AS Projekti nimi: Mikare CRMi loomine Struktuurüksus: Müügi- ja turundusosakond Projekti tellija/klient/rahastaja: D.A.S. Õigusabi Kuludekindlustuse AS Projekti tüüp: Arendusprojekt Sihtgrupp: D.A.S. Õigusabikulude Kindlustuse AS müügitöötajad (haldurid, müügijuhid, telemarketing) Projekti koostaja/ projektijuht: Müügi- ja turunduse projektijuht Alustamisaeg: 01.07.2011 Valmimisaeg: 01.05.2012 PROJEKTI TAUST "Mikare CRM" (Customer relationship management ehk kliendihaldus süsteem) peaks asendama tulevikus praegust kliendibaasi "InsertLive" ja võimaldama halduril oma igapäevast tööd paremini organiseerida. Samas peaks võimaldama CRM ka halduri tööeffektiivsuse hindamise funktsionaalsust, mis omakorda võimaldaks müügijuhil oma haldurite tööd paremini korraldada ja vajadusel neid paremini juhendada. Peamised funktsioonid mida uus kliendihaldussüsteem peaks sisaldama on järgnevad:
TALLINNA TEHNIKAÜLIKOOL Informaatikainstituut Infosüsteemide õppetool ERPNEXT SÜSTEEMIS TOOTMISE, OSTU-JA MÜÜGIPROTSESSI REALISEERIMINE Projekt õppeaines IDU0010 „Andmeaidad, ERP- ja CRM- süsteemid“ Üliõpilane: Jelena Turbina Üliõpilaskood: 162666CTF Juhendaja: Eduard Ševtšenko Tallinn 2016 Taust Antud kodutöö eesmärgiks on ERP-süsteemis mõne toote tootmise, ostu-ja müügiprotsessi realiseerimine
Estonian Business School Ettevõtluse õppetool KONTROLLTÖÖ BEB-3 Õppejõud: Kristo Krumm Tallinn 2010 Heakook OÜ on Tallinna kesklinnas tegutsev kohvik-kondiitriäri. Vaja on luua ettevõttes uus kliendihaldusprogramm (CRM) ja sellele baseeruv klientide lojaalsust tagav püsikliendiprogramm. 1. Oma kliente kategoriseerime käibe ja ostude järgi. Meie ettevõtte klientide hierarhja: Partner nö äriklient, kes tellib meilt üritusteks vajaminevat Sõber pikaajaline klient, kes alati leiab tee meie juurde Maiustaja käib kohvikus või tellib meie tooteid aeg-ajalt/ pikema aja tagant 1
CMR (Customer relationship management) CRM CRM kliendihaldussüsteem on raamistik, mis võimaldab Sinu firmal saada maksimaalset kasu kõigi kliendiga seotud äriprotsesside efektiivsemaks muutmisel. CRM süsteemi juurutamine algab CRM strateegiast - Sinu firma saab maksimaalset kasu vaid siis, kui kliendikeskne mõtlemine on paigas. Kliendihaldustarkvara võimaldab luua tõeliselt mitmekülgse ja põhjaliku kliendihaldussüsteemi, mis seotuna majandustarkvara ja ärianalüüsisüsteemiga annab Sinu firmale võimaluse omada terviklikku ülevaadet kõigist kliendiga seotud küsimustest. CRM on terviklik kliendihalduslahendus, mis hõlmab kogu müügiprotsessi alates esimesest kontaktist kuni müügijärgse
for companies because it aligns sales professionals with the client in a way that naturally protects the client's welfare and, thus, the client's lifelong revenue with the company. A strategy that serves both of these, in turn, serves the company through enhanced marketplace trust, reduced recruiting fees, reduced client attrition, and increased client loyalty, which, ultimately translates into greater lifelong revenue at a lower cost per sale. 9. Strateegilise, operatiivse ja analüütilise CRM-i olemused. CRM (Customer relationship management) ehk kliendisuhete haldamine, mille all peetakse silmas erinevaid meetodeid, tarkvara ja ka Interneti-rakendusi, mis võimaldab ettevõttel paremini otsida, leida ja hoida firma jaoks kasumlikke kliente. CRM peamisteks eesmärkideks on optimeerida äritegevuse käivet ja kasumit, samas vähendades kulusid läbi parema kliendikogemuse. CRM tarkvara otsesed eesmärgid: Hoida kliente
Erinevad haiglad ning raviasutused kasutavad erinevaid infosüsteeme ning nii on arstidel väga raske omavahel vahetada patsientide digilugusid või andmeid. Peamine probleem on see, et arstid ei kasuta üldterviseinfosüsteemi. Praegu töötab selline süsteem, et arstid peavad edastama teateid patsientide raviprotseduuridest Tervise Infosüsteemi ehk E-tervisesse. CRM, SCM, ERP infosüsteemid CRM ehk kliendihaldussüsteem Kliendihaldus on laialt levinud strateegia ettevõtte suhete ja tegevuste haldamiseks oma olemasolevate ja potentsiaalsete klientidega. Lisaks strateegilistele põhimõtetele ja tööprotseduuridele hõlmab CRM reeglina ka tehnoloogilist rakendust, mille eesmärgiks on automatiseerida, korraldada ja sünkroniseerida müügi, turunduse, klienditeeninduse ja tehnilise toe tegevusi.
Tagasiside eesmärk on teha kiireid korrektuure ning parandusi. Pakkudes oma klientidele tagasiside ankeeti siis sa hindad nende arvamust ja hoolid sellest, mida neil öelda on. Kui sa kuulad ja otsid tagasisidet, on sul koguaeg informatsiooni, mis klientidele sobib/meeldib ja mis mitte. See viib parema ärini, müükideni ja parema klienditeeninduseni. Kaasaegsed kliendisüsteemid Microsoft Dynamics CRM SAP AG Salesforce.com CRM Oracle IBM Eesti OÜ Ülevaade kliendihaldusest Eestis Eesti on infotehnoloogia arengu poolest üks esimeste seas. Ja ma arvan, et kliendihaldus on Eestis väga heal tasemel. Usaldatakse oma teenusepakkujat kui ka kvaliteeti. Teatud ettevõtted töötavad ka iga kliendi jaoks välja individuaalsed kontseptsioonid. Klienditoesüsteemide eelised Firma kasuks:
teadmiste baasi tõstmiseks. Tehnoloogia arenguga ajas; kaasas käimine 4. Hankimine – tegevuseks vajalike ressursside hankimine. Varustaja leidmine ja ressursi hinna läbirääkimised. 4. Arutle, kuidas loob kliendist lähtumine lisaväärtust? (kliendisuhete juhtimine) Kliendi rahulolu on tähtis, et saavutada ettevõtte maksimaalne kasum ning püsida konkurentsis. Kliendisuhete juhtimine (CRM) on tähtis, et hoida kliente ning luua uute klientidega kontakti. Kliendilojaalsus saab alguse kliendi rahulolust, mis toob kaasa olukorra, kus klient hakkab samast müügikohast sooritama kordusoste ning soovitama seda ka tuttavatele. Reaalne kasum ei tule mitte kasumlikest toodetest, vaid kasumlikest klientidest. Pareto printsiipi saab üle kanda ka kliendisuhete valdkonda: 80% kasumist tuleb 20%-lt klientidelt, järelikult selle 20% hulgast klientide kaotamine
(kellelt teenust ostetakse on oma ala meister), piisavalt suure tootmisvõimsusega tarnija vajadus. Ostuteenusest saadav kasu: võimaldab keskenduda põhitegevusele, võimaldab tegutseda ettevõttel, kelle toimingute mahud ei ole piisavad laopindade või veokite omamiseks, vabastab põhi- ja käibekapitali, mida saab investeerida põhivaldkonda, kolmanda osapoole logistka teenuste pakkuja, kel on paremad võimalused operatsioone arendada, kasutab vahendeid efektiivsemalt Kuidas aitab CRM kaasa väärtusahele juhtimisele? CRM on integereeritud infosüsteem, mida kasutatakse firma müügieelse ja müügijärgse tegevuse planeerimiseks ja juhtimiseks. CRM võimaldab toetada ja säilitada müügiprotsessi informatsiooni, automatiseerida turundustegevusi, ühesõnaga müüa rohkem ja kvaliteetsemalt. Kui müügimees hoiab oma kliendibaasi Excelis ja pakkumisi My Documentsis siis on see ettevõtte jaoks kadunud informatsioon. Ühtse serveri lahenduse abil on võimalik dubleerimine
Hoitakse pidevat kontakti kliendiga – tagasisidestamise võimalused, uuringud Toodetakse seda, mida klient ostab – kliendid on kaasatud tootearendusse Arendatakse dialoogi kliendiga 1 Mida tähendab kliendisuhete juhtimine? 21. sajandit on nimetatud ka infosajandiks ja siin on kujunenud uus mõiste – CRM (Customer Relationship Management) ehk kuidas tehnoloogia ja suhtlemise abil paremini kliendisuhteid juhtida. Inglise keeles kasutatakse väljendit CRM (customer relationship management või customer relationship marketing). Kuusik, A. pakub välja kaks sõnastust (Kuusik 2011): Äristrateegia, mis seob ettevõtte sisemised protsessid ja funktsioonid ning välimised võrgustikud sihiks võetud klientidele kasumlikult väärtuse loomiseks ja edasi andmiseks
Teema võtab hästi kokku kaheksandas klassis õppiva Paavo arvamus: “Oleme sõltuvuses teiste kiitusest ja see loob meie päevadesse sisu. See aga ei peaks nii olema. Sotsiaalmeedia on suurepärane töövahend, kui seda ei kasutada valesti, liiga palju või tähelepanu saavutamiseks. Minge välja ja kohtuge uute inimestega. Seda võib teha ilma sotsiaalmeediata.” Kasutatud Allikad: http://www.tööheaolu.ee/jutunurk/category/organisatsioon 14. Vähemalt ühe allika alusel: a. Kuidas CRM aitab saavutada kliendikesksust? b. Mis kasu saab ettevõte/asutus sotsiaalse CRM-i (social CRM) rakendamisest? c. Tooge ettevõtte/asutuse kohta näide A. Edukaks juurutuseks on vaja hästitoimivat strateegiat, töötajate motiveeritust, juhtkonna osalust kõigis juurutusetappides, protsesside selget sõnastamist ja tarkvara, mis on lihtne, kasutajatele kiiresti omandatav ning mugav. B. CRMi edukal juurutusel saavutatakse ühtne ja hästitoimiv kliendibaas, täiustuvad
7.6 . , 6 . , 900 . , 500 . , 5.25 . , (e- Eesti) 450 . .. (http://infoyhiskond.eesti.ee/eesti-infouhiskonna-arengukava- 2020/infouhiskonna-arengukava-2020-ja-rakendusplaan-2014-2015) , , . 88% , 3% ( 30 Mbps). , , , , . , , IPv6 ( 1%) , . eCommerce . 11% - , 30%. eBusiness, , (ERP) (CRM). eGovernment, 7 . . . 3 . - - - - - web-based - , , . , , .
If the feedback is good it presudes others to buy it as well. 5. buzz marketing - trensetters ware or use a product which presudes others to buy it as well 6. fully online It means you don't have any brick-and-mortar shops and everything is done in online. 7. clicks and mortar site shops that have both, a online shop and a pysical outlet 8. PayPal online payment CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 1. CRM customer relationship management, is based on the idea of treating different customers diffrently 2. customer feedback loop - It is created by one-to-one organizations. It means that sellers try to communicate with clients very friendly and personally. 3. data mining it reveales patterns in customer behaviour 4. CRM technology - it supports a CRM strategy by gathering, storing and analysing customer data. 5
PDM- Product Data Management 2. Mida tähendavad lühendid CAM; VR; LEM; PLM; CAT; CAM-Computer Aided Manufacturing VR-Virtual Reality LEM- lõplike elemetide meetod PLM-Product Lifecycle Management CAT-Computer Aided Testing 3. Mida tähendavad lühendid CAPP; NC; CAD; MRP I; CAQ; CAPP-Computer Aided Process Planning NC-tööriistade loomine ja tootmine CAD-Computer Aided Design MRP I- Material Requirements Planning CAQ-Computer Aided Quality Assurance 4. Mida tähendavad lühendid CAx; ERP; CRM; DMU; MRP II; CAx-Combined Arms Exercise ERP-Enterprise resource planning CRM-Customer relationship management DMU-Digital Mock-Up MRP II- Material Requirements Planning 5. Mis on topoloogia ja mis on geomeetria? Topoloogia- uurib kujudite omadusi; geomeetria- matem.haru, mis tegeleb ruumisuhtega. Peamine uurimisobjekt on kujundid. 6. CAD süsteemi skemaatiline ülesehitus. 7. Mida tähendab top-down modelleerimine ja mida tähendab bottom-up modelleerimine
CL - täiskonteinerisaadetis (container load). Kasutatakse ka lühendit FCL. COFC - konteiner raudtee platvormivagunil - kombineeritud transpordi meetod (container on flatcar) CPC - koostöös tooteandmete haldamine (collaborative product commerce) CPFR - koostöös plaanimine, prognoosimine ja varude täiendamine (collaborative planning, forecasting and replenishment) CR - pidev asendamine (continuous replenishment) - tarnekontseptsioon CRM - kliendisuhtehaldus (customer relationship management) DRP - jaotusvajaduste plaanimine (distribution requirements planning) EAN - Euroopa artiklinumber (European article number) - vöötkoodistandard ECR - tõhus reageerimine tarbijale (efficient consumer response) - tarnekontseptsioon EDI - elektrooniline andmevahetus (electronic data interchange) ELA - Euroopa Logistikaassotsiatsioon (European Logistics Association)
2) Teenindus- /abiprogrammid. rakendustarkvara · Kontoritööpaketid o tekstitöötlusprogrammid o tabelarvutusprogrammid o esitlusprogrammid · Arendusvahendid o assemblerid o kompilaatorid o interpretaatorid o versioonihaldusprogrammid · infohaldusrakendused o ettevõtte ressursiplaneerimispaketid (ERP) o raamatupidamispaketid o kliendisuhtehalduspaketid (CRM) o otsustusi toetavad süsteemid (DSS) o projektihalduspaketid · inseneri töövahendid o CAD-programmid 3 o statistilise analüüsi programmid o geoinfosüsteemid · kirjastamine ja multimeedia o trükiste kujundusprogrammid o videotöötlusprogrammid o õppematerjalide ettevalmistus- ja levitusprogrammid · vabaajaveetmisel kasutatav tarkvara o mängud;
arendamine ja hooldus. HELMES Tarkvaraarendaja COLUMBUS IT PARTNER Tegevusalad: -Laohaldusprogramm -Laoprogrammide arendajad -Majandustarkvara INFOVARA -Ühekordne ärianalüüs -Juhtimisinfosüsteemide või aruandluspakettide loomine (s.h ka andmelao loomine) -Statistiline andmeanalüüs -Andmekvaliteedi audit -Andmekaeve -Analüütiline kliendisuhtehaldus (CRM) -Tegevuspõhine kuluarvestus (ABC) -Tasakaalustatud juhtimiskaart (Balanced Scorecard) -Koolitus NEW VISION Tegevusalad: -Tarkvara -Kaalud ja pakkeseadmed -Etiketi- ja kaardiprinterid -Vöödkooditehnika -Kulumaterjalid NEW VISION püüab olla parim IT-partner Balti riikides, kes tagab ettevõtte ärijuhtimise infosüsteemide usaldusväärse toimimise ning pideva arengu kaubandus- ja restoranide valdkonnas. CRYSTAL SOLUTIONS
Samuti paneme üles plakatid nt. avamise puhul soodustused...jne. Kasutame suulist info edastamist igal võimalusel ning jätame oma visiitkaardi. Kõigil meie töötajatel on vähemalt 25 tuttavat/sõpra, kellele edastame oma ettevõtte reklaami e-kirja teel. Kõik need, kes kirja edasi saadavad vähemalt 5 inimesele on esimene keemiline puhastus tasuta. Selleks on meil loodud kodulehel keskkond, kuhu saab meili aadresse lisada ning need tulevad automaatselt meie CRM süsteemi. Süsteem registreerib sisestaja andmed, mis lähevad automaatselt meie 4 kliendinimekirja. Kui klient peaks meie teenust kasutama, siis nime alusel saame näha, kas tal on saada üks tasuta teenus. Kui eelnevad tegevused on tehtud ja esialgne kliendibaas loodud, siis seejärel teeme raadio reklaami. Valime välja raadiojaama ning seejärel saate, kus tahame oma
Teema võtab hästi kokku kaheksandas klassis õppiva Paavo arvamus: “Oleme sõltuvuses teiste kiitusest ja see loob meie päevadesse sisu. See aga ei peaks nii olema. Sotsiaalmeedia on suurepärane töövahend, kui seda ei kasutada valesti, liiga palju või tähelepanu saavutamiseks. Minge välja ja kohtuge uute inimestega. Seda võib teha ilma sotsiaalmeediata.” 14. Vähemalt ühe allika alusel: a. Kuidas CRM aitab saavutada kliendikesksust? b. Mis kasu saab ettevõte/asutus sotsiaalse CRM-i (social CRM) 22 rakendamisest? c. Tooge ettevõtte/asutuse kohta näide A. Edukaks juurutuseks on vaja hästitoimivat strateegiat, töötajate motiveeritust, juhtkonna osalust kõigis juurutusetappides, protsesside selget sõnastamist ja tarkvara, mis on lihtne, kasutajatele kiiresti omandatav ning mugav. B. CRMi edukal juurutusel saavutatakse ühtne ja hästitoimiv kliendibaas, täiustuvad
LISAMATERJAL KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS Eva Vahtramäe 2 EESSÕNA Viimastel aastatel kliendisuhete juhtimise parendamist Eesti ettevõtetes iseloomustab ühelt poolt püüd rakendada CRM'i (Customer Relationship Management, kliendisuhete juhtimine, ingl. k) ja teiselt poolt odavate pakkumiste reklaamikampaaniad. Kahtlemata mõlemad rakendused leiavad klientides vastukaja, üks pikemas ja teine lühemas perspektiivis. Soliidsemates ettevõtetes (näiteks Eesti Mobiiltelefon, Tallinna Vesi) on klassikaline kulude juhtimine muutumas kliendikeskseks tulude juhtimiseks. Kui ettevõtte põhialused pole paigas, suhted pole
Tema ametikohustused sõltuvad sellest, kas tegu on suurettevõtte või väikeettevõttega. Suurettevõtete tegevjuht peab koordineerima tööd ettevõtte ja selle nõukogu vahel. Nõukogu on ettevõtte omanike esinduskogu, mis valib juhatuse. Tegevjuht osaleb ettevõtte nõukogu töös ettevõtte esindajana. Tema kohustuseks on anda ülevaade ettevõtte tegevusest ja edasistest pikaajalistest plaanidest, mida nimetatakse strateegiliseks plaaniks. CRM (Customer Relationship Management) ehk kuidas tehnoloogia ja suhtlemise abil paremini kliendisuhteid juhtida. Firma maine Esmamulje kujuneb sellest, mida klient akna- või ukseklaasi tagant näeb. Hoone välisilme, samuti trepp mõjutavad esmamuljet. Kliendisõbralikkust näitavad osutavad sildid, mis paiknevad seal, kuhu klient vaatab, mitte aga seal, kuhu on mugav paigutada. On hea, kui sildid on lakoonilised ja selgelt arusaadavad.
................................. Loeng2 Strateegilised infosüst. on teatud süsteemide integratsioon. Neil on moodulsüsteem, mis on 1-lt või erinevatelt tootjatelt. Igalühel on oma formaat,nõudmised. Tarkvara protsess on keeruline, aeganõudev, kallis. Platvormid: Operatiivne: oltp, 1-5 aastat Arendus Andmeait: data warehouse, olap, data mining, 1-70 aastat, data marts MANAGEMENT DASHBOARD-jälgib ettevõtte sees toimivat protsessi. SAP-6 moodulis; Äriprotsessid Cross-functional process Crm süsteem-kliendisuhete haldamine;kliendile mõeldud;võib olla lõpptarbimine. Scm-tarneahela juhtimise infosüsteem; kiirustab tooteprotsessi; võimaldab integreerida mitme erineva infosüst. osa; automatiseerib töö ja aja kulu kiiremaks; kahesuunalised; tarnija-tootja-edasimüüja-kauplus-klient= tagasiside; võimaldab saada midagi uudset; tarnimisastmed; ERP-süsteem;unifitseeritud platvorm. Müük ja turundus Tööstus
http://www2.reform.ee/UserFiles/File/Janes_avalikku_sektorit_ei_saa_juhtida_a riinimeste_soovitatud_votetega_141105_AP.pdf ( 14.11.2009 ) Koch, P. The difference between the public and private sectors [WWW] http://www.step.no/publin/publinpost/publinpost7.pdf ( 11.11.2009 ) Murula, I. Avaliku- ja erasektori koostööst võidavad mõlemad pooled [WWW] http://www.tgplegal.ee/upload/doc/ee/Inga&Marko%20artikkel.pdf ( 15.11.2009 ) Private and Public Sector CRM Solution Differences | How Different Are They? - Government CRM kodulehekülg. [WWW] http://www.government- crm.com/governmentcrm.htm ( 11.11.2009 ) Purju, A. Avaliku sektori ökonoomika [WWW] http://www.riigikantselei.ee/arhiiv/atp/Koolitus/oppematerjal/aseoko.htm ( 09.11.2009) Tõnnisson, K. Avalike organisatsioonide juhtimine [WWW] http://www.riigikantselei.ee/arhiiv/atp/Koolitus/oppematerjal/pdfid/AOjuhtimine.p df ( 13.11.2009) Ulst, E. Kuidas majandada avalikku sektorit? [WWW]
Varakindlustus (maja ja seadmed) 4. Ladustatud kaupade kindlustus 5. Laotöötajate õnnetusjuhtumi kindlustus 6. Tööandja vastutuskindlustus 7. Haigekassa Infotehnoloogia (loeng XIII) IT definitsioon – informatsiooni automaatse töötluse ja edastuse meetodid ja menetlused Näiteid IT lahendustest transpordis (slaid 10) TMS – transportation managment system • WMS – warehouse managment system • CRM – customer retation managment • EDI – electronic document interchange • Etellimused • Hinnapakkumiste lahendused • Track & Trace (kaubad) • FTL koormate planeerimine • LTL koormate komplekteerimine TMS (transport management system) komponendid i. Näide: Qstep Cargo Handling System – süsteemi kauba saatmisel sisestatud andmete
TALLINNA TEHNIKAÜLIKOOL INFORMAATIKAINSTITUUT ERP süsteemis Microsoft Dynamics NAV martsipani kujukese tootmise, ostu- ja müügiprotsessi realiseerimine Ainetöö õppeaines “ Andmeaidad, ERP- ja CRM-süsteemid” (IDU0010) Inge Luuk, 144618CTF, [email protected] Esitatud: 17.01.2015 Juhendaja: Eduard Sevtsenko Tallinn 2015 Sisukord Sissejuhatus............................................................................................................................................ 3 1
· Booksi on võimalik vajadusel lisada uusi ettevõtteid või kasutajaid. Lisatavate kasutajate arv ei ole piiratud. · Booksi saab kasutada eesti, vene või inglise keelse kasutajaliidesega. · Books sisaldab erinevaid e-teenuseid. 1.3.1 Books by HansaWorld põhipaketti võib täiendada lisamoodulitega · Logistika pakett ladu, ostutellimused · Müügihalduse pakett müügitellimused, pakkumised, hinnad · Kliendihalduse (CRM) pakett kalender, tööülesanded, e-kirjade saatmine · Põhivara · Palgamoodul · Korteriühistu · Kulutused 6 · Lepingud · Komplekteerimine · Kassamüük (POS) · Projektiarvestus · Ressursiplaneerimine Põhipaketi litsentshind on 250 , rentimise hind on 12,50 kuus. Lisamoodulite hinnad
Customer Service Resource Supplier/Partner Relationship Management & Management & Relationship Management Operations Operations Management CRM Operations SM&O Support & RM&O Support & S/PRM Operations Sales & Channel CRM Operations SM&O RM&O S/PRM Operations Support & Process Process Process Support & Process
tuleks salvestada andmebaasi. TPSmonitoorib, kogub, töötleb ja salvestab transaktsioonide andmeid. Peab suutma töödelda suures koguses informatsiooni, peab olema võimeline vältima andmevigu. 45. Mis on ettevõtte ressursihalduse süsteem (ERP)? Mis on selle süsteemi eelised ja puudused? - Algselt loodud tootmisprotsesside juhtimiseks toormaterjali haldus, laojäägi jälgimine, tellimuste esitamine ja tarnimine. Tänapäevastesse ERP süsteemidesse on kaasatud müük, turundus, CRM funktsionaalsus. ERP süsteemi eelised: organisatsiooniline paindlikkus ja agiilsus, tugi otsuste tegemisel, kvaliteet ja tõhusus, kulude vähenemine. ERP süsteemi puudused: ERP süsteemidesse sisse ehitatud äriprotsesside tugi lähtub enam levinud headest praktikatest, ERP süsteemid on keerulised ja juurutus on pikk ettevõtmine, ERP süsteemi juurutamisel on lihtne teha vigu, vajalik on väga põhjalik eelnev analüüs. 46
3 Kasutatavaimad rakendustarkvarad on: · Kontoritööpaketid: tekstitöötlusprogrammid, tabelarvutusprogrammid, esitlusprogrammid. · Arendusvahendid: assemblerid, kompilaatorid, interpretaatorid, versioonihaldusprogrammid. · Infohaldusrakendused: ettevõtte ressursiplaneerimispaketid (ERP), raamatupidamispaketid, kliendisuhtehalduspaketid (CRM); otsustusi toetavad süsteemid (DSS), projektihalduspaketid. · Inseneri töövahendid: CAD-programmid, statistilise analüüsi programmid, geoinfosüsteemid. · Kirjastamine ja multimeedia: trükiste kujundusprogrammid, videotöötlusprogrammid, õppematerjalide ettevalmistus- ja levitusprogrammid. · Vabaajaveetmisel kasutatav tarkvara: mängud, heli- ja video esitamise programmid.
Element Modeling; RP Rapid Prototyping; PDM Product Data Management; CAM Computer Aided Manufacturing; VR Virtual Reality; LEM Lõplike Elementide Meetod; PLM Product Lifecycle Management; CAT Computer Aided Testing; CAPP Computer Aided Process Planning; CAD Computer Aided Design; MRP Material Requirements Planning; CAQ Computer Aided Quality Assurance; CAx Computer Aided anything; ERP Enterprise resource planning; CRM Customer Relationship Management; DMU Digital Mock-Up; MRP II- Manufacturing resource planning. Topoloogia matemaatika haru, mis uurib kujundite omadusi, mis on invariantsed topoloogiliste teisenduste suhtes. Geomeetria on matemaatika haru, mis tegeleb ruumisuhetega ja uurimisobjektideks on kujundid. Top-Down modelleerimine asmeline disain, süsteemi osadeks jagamine, et saada ülevaade alamsüsteemidest (väiksed osad liidetakse tervikuks)
andmeturbest ·plaani, kuidas me kõigis nimetatud osades praegusest seisust soovituni jõuame. IT STRATEEGILISE JUHTIMISE LÜHITUTVUSTUS 1.7.4 Tehnoloogia IT strateegiliste eesmärkide saavutamine on enamasti seotud uute tehnoloogiate kasutuselevõtuga või olemasolevate täiendamise ja edasiarendamisega. Näiteks võib e-äri ajamiseks olla vaja evitada uusi tehnoloogiaid näiteks kliendisuhte haldust (customer relationship management CRM) jne. IT STRATEEGILISE JUHTIMISE LÜHITUTVUSTUS 1.8 IT strateegia ja juhtimise seos organisatsiooni strateegiaga Võimalikud lähenemised strateegia koostamisele : ·IT strateegia peab lähtuma ettevõtte üldisest strateegiast ja on kogu IT-alase tegevuse alusdokument. ·Kõigepealt määratletakse selles IT missioon, mis lähtub IT tunnustatusest organisatsioonis. IT STRATEEGILISE JUHTIMISE LÜHITUTVUSTUS 1.8 IT strateegia ja juhtimise seos
Registration Protocol ; CAQ- Computer-aided quality mudel,Füüsilised mudelid. 18.Selline kõver tagab, et etteantud management ; sõlmpunktides on pidevad nii funktsioon ise, kui ka tema 4.CAx-"computer-aided anything" ; ERP- Enterprise resource esimene ja teine tuletis.See kõver annab igati sileda pinna ja on planning, ; CRM-Customer Relationship Management; DMU- sobiv aerodünaamiliste profiilide konstrueerimisel 19. NURBS digital mock-up ; MRP 2- Material Requirements Planning (Non-uniform rational basis spline) Suurem B-spline üldistus 5. Topoloogia on matemaatika haru, mis uurib kujundite kirjeldamaks peaaegu kõiki jooni ja kujusid. Paindlikkus ja omadusi, mis on invariantsed topoloogiliste teisenduste suhtes
turundus, ökoturundus ja ökoloogiline turundus Sotsiaalset vastutustundliku turunduse põhimõtteks on tarbijate vajaduste kasumlik rahuldamine, samal ajal võimalikult minimeerides ümbritsevale keskkonnale tehtavat kahju. Suhteturunduse peamiseks märksõnaks on partnerlus kõigi ettevõtte osapooltega (kliendid, hankijad, vahendajad jt). Erinevad võimalused oma partneritega suhtlemiseks on läbi kliendisuhete juhtimise (CRM), mis põhineb headel kliendi andmetel ja IT'l; väärtuspõhise turunduse, mis põhineb turunduse kui investeeringu käsitlemisel; suustsuhu turundusel, kus ärgitatakse oma lojaalseid kliente soovitama sõpradele konkreetseid tooteid jne. Tööleht täitmiseks
Bash Cheat Sheets – Webpages, where you can find information about bash. - Lehed, kust saab kiiresti informatsiooni bash'i kohta. C Clonezilla – Clonezilla is a free open source disk cloning application based on Debian. - Tasuta kõigile kättesaadav plaadi/ketta kloonimis tarkvara, mis põhineb Debian OS'il. Compiere – Compiere is a popular open-source system of software applications that provide enterprise resource planning (ERP), customer relationship management (CRM), supply chain management (SCM), tax accounting, and general accounting for the small and medium-size enterprise. - Kõigile kättesaadav populaarne tarkvara, mis võimaldab luua ettevõtte ressurssi plaane, klientide suhete haldamist, varustuse haldamist, maksude üleskirjutamist ja muid võimalusi keskmisele ettevõttele. Concurrent Versions System (CVS) – Concurrent Versions System (CVS) is a program
põhimõtetele toetudes järeldab: 1. Projekti rahalised tulud peavad ületama rahalisi tulusid; Kui majandusliku efektiivsuse põhimõtteid ei saa rakendada, jäävad üle variandid: 2. Pareto* optimaalsus ehk ühe isiku või grupi heaolu suureneb teiste arvelt; 3. Pareto ülimuslikkus kellegi heaolu ei halvene ja vähemalt ühel paraneb 4.Poliitika võib reguleerida heaolu inimeste vahel, mida nimetatakse Kaldor-Hicksi efektiivsuseks ehk Pareto ülimlikkuse standardiks. CRM kliendisuhete juhtimise komplekssüsteem, ka vastavasisuline IT tark- ja riistvara lahendus data mining (andmete kaevandamine) suurest andmemahust (nt. andmeaidast) asjakohaste andmete otsimine dünaamika analüüs muutumisanalüüs, horisontaalanalüüs* EBM (evidence based management)- ,, tõendipõhine otsustusmeetod", mis baseerub üksikasjalikult läbitöötatud parimatel tõenditel ehk faktidel ja nende analüüsil. EBM on tõusev trend viimastel aastatel juhtimisotsuste
Kasutatakse: Andmete kogumiseks inimeste poolt sisestatud andmed, sensoritelt saadud andmed Andmete töötlemiseks reaalajas või seeriatena Salvestamiseks andmebaasi 45. Mis on ettevõtte ressursihalduse süsteem (ERP)? Mis on selle süsteemi eelised ja puudused? ERP süsteemid olid algselt loodud tootmisprotsesside juhtimiseks toormaterjali haldus, laojäägi jälgimine, tellimuste esitamine ja tarnimine, kuid Tänapäevastesse ERP süsteemidesse on kaasatud müük, turundus, CRM funktsionaalsus. ERP süsteemid on ehitatud äriprotsesside vaates, aluseks üks tarkvara ja ühtne andmebaas. Valdavalt kasutatakse valmis tooteid (juhtiv tootja on SAP). Eelised: · Organisatsiooniline paindlikkus ja agiilsus (kiire reageerimine võimalikele probleemidele) · Tugi otsuste tegemisel (organisatsiooniülene ülevaade, adekvaatsemad otsused) · Kvaliteet ja tõhusus (tõhusamad äriprotsessid, parem klienditeenindus, tõhusam tootmine/tarnimine)
Samuti sai kasiinokett kuldsponsorina äramärkimise Rahvusringhäälingu kanalites ülekannete ees, vahel ja järel. Efekt on antud juhul mitmekordne, kuna tavaolukorras ei ole neisse kanalitesse võimalik reklaami osta ning hasartmängureklaam on ka seadusega keelatud. Kliendisuhtluse korraldus: on kliendisuhete juhtimise protsess, sageli seotud kliendiandmebaasiga, et monitoorida ja organiseerida igapäevast kliendisuhtlust, soovitusi, kaebusi, ostukäitumist jm. Näide: Facebook kui CRM Shih (2011:3), liitis Facebooki müügi- ja klienidandmebaasiga Salesforce.com seeläbi tekkis unikaalne sümbioos, kus iga andmebaasis oleva nime taha tekkis nägu sotsiaalne taustinfo. Shih nimetas uue rakenduse Faceconnectoriks, mille abil saavad müügiesindajad kontakti nime taga näha reaalset persooni ning teha anonüümsete nn külmade kõnede asemel paremini ettevalmistatud kõnesid ning võimalusel paluda nt tutvustamist mõnelt ühiselt sõbralt
· Teadmusjuhtimine · Veebileht 34. Selgita erinevaid veebiinfosüsteemide tasemeid. · staatiline info, · tagasiside vormid ja administreeritavad lehed (CMS), · teiste andmebaasidega seotud/laoinfo reaalajas, · Müügiprotsess reaalajas (e-Business, e-Commerce), · Võrgustumine vt. erinevaid alamvalikuid: http://www.xicom.biz/web_consulting.html 35. Millega tegeleb CRM tarkvarateenus, peamised funktsioonid? Kliendihaldus, turundus 36. Millega tegeleb DHP tarkvarateenus, peamised funktsioonid? Dokumendihaldus 37. Millega tegeleb Grupivara tarkvarateenus, peamised funktsioonid? Kaugtöö, grupivara, intranet 38. Mille poolest erinevad strateegilised- ja operatiivinfosüsteemid? Operatiivsed süsteemid tegelevad äritegevust kirjeldava informatsiooni kogumise, säilitamise
Estonian enterprises Companies by 2015 published annually Customer Perspective Objectives Measures Targets Initiatives 2013, 2014, 2015 Become preferred CRM Percentage of Estonian media 20%, 50%, 70% Research of local market provider for Estonian media organizations using Lee's Transition to product offering organizations product by employee count Targeted sale incentives Increase amount of foreign Percentage of clients not 10%, 30%, 60% Development of the product per se
hilinevast saadetisest tingitud probleemide vältimiseks / vähendamiseks. Transaktsioonieeised, -aegsed ja järgsed klienditeeninduse elemendid Üldlevinud on klienditeeninduse jagamine transaktsioonieelseteks, transaktsiooni- ja transaktsioonijärgseteks faktoriteks. Transaktsiooni all peetakse sän silmas ajatsüklit kliendi tellimuse laekumisest kuni tellitud kauba kohaletoimetamiseni. CRM -- kliendisuhete haldus, kliendihaldus. Integreeritud infosüsteem, mida kasutatakse firma müügieelse ja müügijärgse tegevuse planeerimiseks ja juhtimiseks. Kuigi see pole alati nii, võib öelda, et CRM ei hõlma turundust ning seda võib nimetada firmasuhete halduseks ilma turunduskomponendita. CRM kasvas välja müügi automatiseerimisest ning see termin muutus lööksõnaks sajandivahetuse e-kommertsi buumi ajal. CRM-I selge eesmärk on anda kliendile
* mahuhalduse jõudluse analüüsi info * käideldavushalduse info Protsess: 1. Probleemide juhtimine (root cause identifitseerimine) 2. Tuntud vigade juhtimine 3. Proaktiivsus 4. Info tootmine 5. Ülevaated olulistest probleemidest Väljundid: • SLM: raportid • IM: workaroundid, tuntud vead • ChM: RfC • CpM: lahendatud Cp probleemid • AM: lahendatud A probleemid 3) Seleta lahti mõisted/lühendid: FTA, RTO, LTO, CAB, RAID-1, IMAP4, KPI, CRM FTA – Fault Tree Analysis - Veapuu analüüs. Võimaldab leida kriitilised teenused/funktsioonid. Kasutatakse probleemini viiva sündmuste ahela koostamiseks RTO – recovery time objective - Kui palju aega kulub andmete taastamiseks LTO – Linear Tape Open - Magnetlindile salvestamise Open format tehnoloogia kuni 6.4 TB, ülekandekiirus 540 MB/s CAB – Change Advisory Board - Muudatuste nõukogu. Koosneb IT teenuseosutaja erinevatest valdkondade, äripoole ja kolmandatest isikutest.
Projektijuhtimine (ressursside planeerimine, arvestus, meeskonnad) Teadmusjuhtimine (blogid, Wiki, FAQ, foorumid) Veebileht ERP (ettevõtte ressursside planeerimine) 34. Selgita erinevaid veebiinfosüsteemide tasemeid. staatiline info tagasiside vormid ja administreeritavad lehed (CMS) teiste andmebaasidega seotud/laoinfo reaalajas müügiprotsess reaalajas (e-Business, e-Commerce) võrgustumine 35. Millega tegeleb CRM tarkvarateenus, peamised funktsioonid? Turunduse ja kliendihaldusega Funktsioonid: o müügiedendamine o müügijuhtimine o turundamine (sh telefoniturundus ja müük) o ajahaldus o klienditeenindus ja tugi o andmete sünkroniseerimine 36. Millega tegeleb DHP tarkvarateenus, peamised funktsioonid? Dokumendihaldusega Funktsioonid: o digitaaldokumentide haldus ja kasutamine
• Kliente puudutavad plaanid • Turundusplaan iga sihtturu kohta eraldi Turundusplaani struktuur 1. Sissejuhatus ja missioon 2. Praegune turupositsioon 3. Turuülevaade 4. SWOT analüüs 5.Tulevikuväljavaated 6. Eesmärgid 7. Strateegiad (Strateegia lühikirjeldus; Sihtturg; Positsioonimise kirjeldus; Brändistrateegia; Tootestrateegia; Hinnastrateegia Turustus- ehk jaotusstrateegia; Toetusstrateegia) 8. Ressursi vajadused ja eelarved Kliendisuhete juhtimine (CRM) Klientide valimise strateegiline protsess, kus ettevõte keskendub klientidele, keda ta suudab kõige kasumlikult rahuldada. Selle eesmärgiks on ettevõtte jaoks optimeerida klientide praegust ja tulevast väärtust. Kliendi suhete juhtimise tüüpilised probleemid on seotud: • kliendiväärtuse ja -kasumlikkuse hindamisega, • kliendi rahulolu mõõtmisega • kliendi lojaalsuse ja lojaalsusprogrammidega • teenindustaseme mõõtmisega
parendamisel Infotehnoloogia peamine efekt tuleb... selle kasutamistest võimalikult paljudes muudes valdkondades peale IT-sektori E-äri laialdane levik ... võimaldab ettevõttel fokusseeruda põhitegevusele Virtuaalorganisatsiooni iseloomustab ... väiksemad füüsilised piirangud kui tavaorganisatsioonil Tehnoloogia rakendamine avardab organisatsiooni tegevusvõimalusi läbi ... efektiivsuse ja paindlikkuse kasvu Vajaduse kliendihaldustarkvara (CRM) kasutuselevõtuks tingib... püsiva kliendisuhte hoidmise vajadus Kas arvutiklassi ja serveriruumi kolimist teise majja võib käsitleda projektina? Jah Kas projektiks saab nimetada sellist tööd või ettevõtmist, millel ei ole lõpptähtaega? Ei Miks on IT projektide planeerimine keerulisem, kui äriprojektide planeerimine? töömahtu ei ole võimalik täpselt hinnata Kas arvutiklassi ja serveriruumi kolimine teise majja on pigem arendus- või teostusprojekt? pigem teostusprojekt
tegevusharu tänapäevase teabega tootearenduse mõttes; · töötajatele pakutakse võimalusi messidel kaasalöömiseks, et nad saaksid parema tunnetuse müügiprotsessist ja klientide eelistustest ning soovidest; · töötajate pidev koolitus nii toodete/pakettide kui ka teenindusprotsessi parendamiseks (nt seikluskoolituse läbiviimine, kvaliteedijuhtimise olemus ja klienditeenindus). 36 PROTSESS: · ühtse kliendihalduse (CRM) andmebaasi loomine. Seda saavad kasutada ka Läti ja Leedu filiaalide töötajad. Kliendihalduse parendamine ja müügiprotsessi tõhustamine olemasoleva/lisandunud kliendibaasi arendamiseks tulevastel aastatel; · teenindusprotsessi kvaliteedi ühtlustamiseks töötatakse välja vajalikud juhendid ja vormid, eelnevalt tehakse audit, et kindlaks teha prioriteetsemad kitsaskohad. TÕENDUS: · OÜ Agentuur logode ja tunnuslause kasutamine klientidele jagatavatel materjalidel
sotsiaalmeediaturundus E-äri (E-Business) kujutab endast elektroonilist infovahetust organisatsioonisisestes kui ka organisatsioonivälistes äriprotsessides. E- äri südameks loetakse e-turundust. E-turundus (E-Marketing) on lihtsalt öeldes turundus internetis või turundusmeetmete rakendamine interneti tehnoloogiate kaudu. E- turundus sisaldab dünaamilist dialoogi ja tagasisidet ning e-tööriistu nagu WEB, 4G jms, samuti andmebaasid, millele toetub CRM. E-kaubandus (E-Commerce) on aga väike osa e-ärist, see on ostu- ja müügiprotsessi toetamine läbi elektrooniliste kanalite. E-kaubandust ei saa vaadata iseseisvana, sest ta on sõltuvuses teistest nagu e-turundus ja e-äri E-turg (E-Marketplace) on ostja- ja müüjavaheline mitteotsene virtuaalne kontakt internetis. E-ostmine (E-Procurement) hõlmab tarbijate ostusoove, autoriseerimist, tellimist, kauba kohale toimetamist ja kauba eest tasumist ostja ja pakkuja vahel.
Äriprotsesside ühtset registrit hoiame ARISes (oracle business process architect) Ärinõuete register Ärimõistete register (infovarade register) o Töövahendid ja meetodid AASAs Äriprotsesse modelleerime BPMN notatsioon Äriprotsesside ühtset registrit hoiame Bizagis´s Ärisüsteemide vahetus o 2006 aastal liitusin Eega eesmärgiga analüüsida CRM´i juurutamise võimalusi. –kliendi suhtlus kanal EE klienditeenindusel ja jaotusvõrgul ( Elektrilevi OÜ) oli kasutusel üks ühine „Kodukootud“ süsteem + hull „satelliite“ Süsteemi oli arendatud 10 aastat Süsteemi keerukus oli kasvanud üle kriitilise piiri EE juhtimismudel oli muutmas piirkondlikust funktsioonipõhiseks
Ettevõtted koguvad suurel hulgal informatsiooni, mida talletatakse paljudes andmebaasides, selleks et esitada ,,mis siis kui?" -laadseid küsimusi, tuleb neid andmeid töödelda erinevate meetoditega, nt. regressioonimudelid. Sisuliselt on tegemist süsteemiga, mille tarkvara koosseisu kuuluvad mitmesugused statistilise andmetöötluse ja majandusanalüüsi programmid. Tänapäeval on üsna levinud, et turundusotsuste tugisüsteemi ülesehitamiseks kasutatakse CRM-tarkvaraprogramme. Turundusuuringute allsüsteem (Marketing Research System) kogub ja annab informatsiooni konkreetse probleemi või situatsiooni kohta, millega ettevõte silmitsi seisab ning aitab kinnitada või ümber lükata juhi oletusi. Nimetatud süsteem kogub informatsiooni, mida teised eelpool käsitletud allsüsteemid ei kajasta. Lisaks eelnimetatule erineb turundusuuringute allsüsteem teistest allsüsteemidest veel andmete kogumise poolest
oskused; uuendusmeelsus, hoiakute mõjutamine. Paindlik ja kiire reageerimine tarbija Kliendivajaduste tundmaõppimine. Uuringute vajadustele läbiviimine. Suhtlemisoskused. Kliendisuhete halduse alased teadmised ja oskused, oskus tööks kliendiandmebaasidega (CRM). Personali hoiakute, motivatsiooni, lojaalsuse kujundamine. Personali arendamise käsitlus sõltuvalt organisatsiooni arengufaasist Personali arendamistegevus, sealhulgas koolitus, sõltub arengufaasist, milleni organisatsioon jõudnud on. Igal arengufaasil on teistest erinev tähendus organisatsiooni elutsüklis, erinevad on tegevuse
annaabi.ee 
