Tarkvara kui firma ja kliendi vaheline suhtlemiskeskkond (0)

Rakvere Ametikool
Rico Ridala
AV14
Tarkvara kui firma ja kliendi vaheline suhtlemiskeskkond
Referaat
Rakvere 2014
Kliendisüsteemi olemus

• Enamasti on ettevõttel tarnijad , kes toodet/teenust levitavad. Tarnimine toimub
  

klientidest lähtuvalt. Siit võime juba öelda, et kliendid on prioriteet number üks ja siis tuleb toode ja selle tarnimine ehk levitamine. Tarneahelast on kujunenud ka üks võtmeküsimus firma strateegilise arengu ja konkurentsieelise saavutamisel. Sellest järeldub, et meil tuleb integreerida omavahel tarneahel ja kliendid koos kliendisüsteemiga (mis lähtub klientide vajadustest , tellimustest või soovidest).

• See funktsioon aitab ettevõttel hallata ettearvamatut kasvu ja nõudlust ning seejärel rakendada vajalikku tegevust, et vastata nõudlusele.
  

Miks tagasiside on oluline, millised andmed salvestatakse.

• Tagasiside eesmärk on teha kiireid korrektuure ning parandusi.
  
• Pakkudes oma klientidele tagasiside ankeeti siis sa hindad nende arvamust ja hoolid sellest, mida neil öelda on.
  
• Kui sa kuulad ja otsid tagasisidet, on sul koguaeg informatsiooni, mis klientidele sobib/meeldib ja mis mitte. See viib parema ärini, müükideni ja parema klienditeeninduseni.
  

Kaasaegsed kliendisüsteemid

• Microsoft Dynamics CRM
  
• SAP AG
  
• Salesforce.com CRM
  
• Oracle
  
• IBM Eesti OÜ
  

Ülevaade kliendihaldusest Eestis
Eesti on infotehnoloogia arengu poolest üks esimeste seas. Ja ma arvan, et
kliendihaldus on Eestis väga heal tasemel. Usaldatakse oma teenusepakkujat kui ka kvaliteeti. Teatud ettevõtted töötavad ka iga kliendi jaoks välja individuaalsed kontseptsioonid .
Klienditoesüsteemide eelised
Firma kasuks:

• Kliendid annavad firmadele tagasisidet juhuslikult ( kirja teel, telefonitsi, meili teel või mingil muul viisil).
  
• Klienditoeprogramm salvestab kõikklientide kirjad, ettepanekud, lahendused automaatselt andmebaasi, kus tekib ajamöödudes korralik infokogum, mida on võimalik tulemuslikult kasutada jaanalüüsida.
  
• Klientide võimalik juurde tekkimine.
  
• Lojaalsuse kiirenev kasv klientide poolt.
  

Kliendi kasuks:

• Mugav.
  
• Ei pea kodust väljuma.
  
• Vajalik informatsioon.
  
• E- pood kust saab vaadata toote saadavust (pole transpordi kulusid ).
  

Kasutatud allikad:

• www.cs.tlu.ee/ osakond /opilaste_tood/bakalaureuse_ja_diplomitood/2001/Viktoria_Muhlina/Viktoria_Muhlina_Diplomi_Too.pdf
  
• www.cs.tlu.ee/osakond/opilaste_tood/magistri_tood/2003_kevad/Nele_Pihlak/Nele_Pihlak_Mag_Too.pdf
  
• www.businessballs.com/crmcustomerrelationshipmanagement.htm