Väärtusahela juhtimine- eksami kordamisküsimused (0)

Väärtusahela ja tarneahela vahe? Tarneahel näitab millistest tarne etappidest koosneb lõpptoote kujunemine. Väärtusahel kirjeldab lisaväärtuse teket tarneahelas.
Millised muutused on toimunud alates 90 aastatest tarneahelates? Viimase kümnendi edusammud IT-s ning elektroonilise kaubanduse arengus on pakkunud ettevõtetele võimalust pääseda uutele turgudele, piltlikult paremini siduda tarneahelas olevaid ettevõtteid omavahel ning optimeerida erinevaid äriprotsesse. Teiste sõnadega on tehnoloogia areng võimaldanud paralleelselt parandada klienditeeninduse taset ning alandada kulusid tarneahelas.
Väärtusahela keskne arenguetapp logistikas? Väärtusahel ühendab toormaterjalide tootjad valmistoodangu valmistajatega ja need omakorda lõpptarbijatega. Väärtusahela moodustavad omavahel seotud logistilised protsessid, milles iga protsess lisab tootele väärtust.
Joonis 1. Tarneahela struktuur
Tarneahela kesksel kohal on keskne ettevõte, mis korraldab tarneahela tegevust, hallates tarnijate ja klientide võrgustikku. Traditsiooniliselt on selleks olnud lõpptoodet tootev tootmisettevõte nt autotehas, rõivatootja või ka jaekett, mille ostumahtude suurus võimaldab mõjutada lõppkaubatootjate tegevust.
Tarnijad ja kliendid jagunevad erinevatesse astmetesse nt autotehase seisukohalt vaadates võib 1. astme tarnijaks olla käigukastide tootjad. 2 astme tarnijad tarnivad komponente käigukastide tootjatele. 1 ja 2 astme klientideks võivad olla erineva piirkondliku ulatusega edasimüüjad.
Miks on oluline väärtusahela jagunemine osadeks . Igal väärtusahela osal on oma kindlad ülesanded ja igas väärtusahela protsessis lisatakse antud tootele väärtust juurde. Kui väärtusahel on jagatud osadeks siis iga osa viimistleb toodangut kõige paremal võimalikul moel. Tootmisesse läinud algmaterjalist tuleb lõpus välja kõrgema väärtusega lõpptoodang koos järelteenindusega. Iga väärtusahela lüli on oma alale spetsialiseerunud ning seetõttu suudab pakkuda paremat tulemust kui toote algne looja juhul kui ta teeks kõik väärtusahea etapid ise.
Kuidas loob kliendist lähtumine lisaväärtust? Lisaväärtusteks võivad olla: kättetoimetamise aeg, tellimise kergus, pidev kättesaadavus, tagavaraosad, kokkulepped kliendiga, info kulgemise kiirus, pakkimisteenus, maksmise lihtsus ja rahastamisteenused paindlikkus .
Sisseost logistikas, miks oluline efektiivsuse tõstmisel? Põhjused sisseostmiseks: kokkuhoiu vajadus (ressursside, tööaja sääst), parem kvaliteet. (kellelt teenust ostetakse on oma ala meister), piisavalt suure tootmisvõimsusega tarnija vajadus. Ostuteenusest saadav kasu: võimaldab keskenduda põhitegevusele, võimaldab tegutseda ettevõttel, kelle toimingute mahud ei ole piisavad laopindade või veokite omamiseks, vabastab põhi- ja käibekapitali, mida saab investeerida põhivaldkonda, kolmanda osapoole logistka teenuste pakkuja , kel on paremad võimalused operatsioone arendada, kasutab vahendeid efektiivsemalt
Kuidas aitab CRM kaasa väärtusahele juhtimisele? CRM on integereeritud infosüsteem, mida kasutatakse firma müügieelse ja müügijärgse tegevuse planeerimiseks ja juhtimiseks. CRM võimaldab toetada ja säilitada müügiprotsessi informatsiooni, automatiseerida turundustegevusi, ühesõnaga müüa rohkem ja kvaliteetsemalt. Kui müügimees hoiab oma kliendibaasi Excelis ja pakkumisi My Documentsis siis on see ettevõtte jaoks kadunud informatsioon. Ühtse serveri lahenduse abil on võimalik dubleerimine kaotada ja saada info kontrolli alla. CRM teine eesmärk on anda kliendile võimalus suhelda firmaga kõikvõimalike suhtluskanalite kaudu (veeb, telefon, e-post) ning saada garanteeritud kvaliteediga teenust ning ühtlasi hoida kokku firma kulusid. Kõigi tegevuste integreerimine tähendab siin seda, et nt. telefoni teel antud tellimust saab jälgida veebis ja vastupidi. Vajalik selleks, et olemas olevatest klientidest maksimaalselt tulu saada ja võimalikult väikese vaevaga info koondada ja vajadusel eesmärgi päraselt seda kasutada.
Milles seisneb CRM püramiidi tähtsus? Teadlik ja aktiivne kliendikogemuse juhtimine. Kliendisuhete juhtimise eesmärk on jõuda suurepärase kliendikogemuse pakkumiseni. Eesmärk on pakkuda klientidele erilist ja usaldustäratavat kogemust, mis seoks nad firmaga emotsionaalsel tasandil ning samal ajal firma jaoks kasumlikult ja pikaajaliselt. Läbi meeldejäävate kogemuste seotud kliendid aitavad kaasa firma pikaajalisele edule turul, soovitades firmat /brändi ka teistel. CRM püramiidi abiga saab ettevõte ära jaotada oma kliendid. Vajalik on see otsustamiseks, kuidas ettevõtet edasi arendada. Püramiid aitab hinnata kliendi elutsüklit ja klientide teadmisi juhtida. Ettevõte saab identifitseerida kliendid, eristada nad (ostumahtude kaupa) ja kohandada enda turundusmeetodeid. Eesmärk on suurendada oma osalust kliendi rahakotis .
Püramiid on jagatud 5 osaks:
Kõige alumises osas on kõige suurem hulk inimesi. Seal on kliendid, kelle teadlikkust tootest või teenusest on vaja tõsta (Awareness). Ehk siis potentsiaalsed ja uued kliendid. Uued ja potentsiaalsed kliendid, kelle endale saamise kulud on kõige kõrgemad- reklaam , suhtekorraldus , vastastikune suhtlemine , müügisoodustused, müügiloteriid (mängud, autode loosimised), artiklid toodetest, avaliku tähelepanu leidmine, sponsoreerimine, jne.
Identiteedi tase ( Identity ). Siia kuuluvad kliendid, kes on tootega juba tutvunud, kelleni on toode jõudnud. Kliendid, kes kannavad või kasutavad toodet uhkusega. Ja arvatavasti ostavad sama ettevõtja erinevaid tooteid ka edaspidi, samastub sellega, peab osaks endast (spordirõivabrändide kasutajad- kellele NIKE , kellele Adidas).
Ühenduse tase ( Connection ). Siia kuuluvad toodetest huvitatud kliendid. Ehk siis inimesed, kes on ettevõtte toodanguga juba tutvunud, on sellest huvitatud ja soovivad enam infot uute võimaluste ja kaupade vastu. Suhtleb ettevõttega ostude vahel- järelhooldus, uued mudelid, info. Mida tihedam on suhtlus, seda tõenäolisem on, et jääb kliendiks. Samuti ka negatiivne võimalus- tekib arvamus, mida valjuhäälselt edastatakse ( foorumid ).
Kogukondlik tase (Community). On tekkinud teatud ringkond (kogukond) inimesi, kes kasutavad sarnaseid või sama toodangut ja on sellega rahul. Suhtlevad omavahel, on rahul toodanguga ning on tugevalt seotud püramiidi tipuga, kuna jagavad omavahel kogemusi, infot ning tihtipeale ka suletud grupist väljapoole.
Toote soovitajad on toote absoluutsed fännid, kes alati kasutavad antud ettevõtte toodanguid, esitlevad toodet kõikjal ja kõigile. Tihtipeale on nemad just need, kes moodustavad ettevõtte suurimad ja tulusamad kliendid.
Milles seisneb CRM maatrixi tähtsus?
Lojaalsus on kliendikvaliteedist sõltuv kliendirahulolu tagajärg ning lojaalsuse tulemusel peaks tõusma kliendikasumlikkus. Ettevõtte edu sõltub tema klientide rahulolust, selle saavutamiseks on vaja mõista ja täita klientide vajadusi ning ületada neid. Klient peab tundma, et ta on oodatud ja tema soovidega arvestatakse. Et kliente paremini mõista on tarvis regulaarselt koguda tagasisidet ja vastavalt selle parendada tegevusi. Töötajate pühendumist mõõdetakse TRI*M indeksiga .
Milliseid muutuseid on toonud kaasa ettevõtete toimimine väärtusahelais? Ettevõtted ostavad sisse erinevaid teenuseid ja ei tehta nii palju enam ise. Toimitakse vastavalt turunõudlusele, vanasti oldi tootmisele orienteeritud, nüüd turule. Toodete ja teenuste kättesaadavus on lihtsustunud ning kiirenenud tarbija jaoks. Ettevõtted püüdlevad ka parema kvaliteedi suunas, et saada eelis konkurentide ees.
Millest tuleneb ettevõtete toimimismudeli muutus väärtusahela põhise toimimise suunas? Soov paremale kvaliteedile, hoida kokku kulusid. Globaalne konkurents on muutunud pingelisemaks, informatsiooni liikumine on hõlpsustund, on tekkinud kaupade vaba liikumine ja kasutusele on võetud ühine valuuta . Selle tulemusena on logistiliste ahelate haldamine muutunud efektiivsemaks. Nõudlus ja turud kasvavad koos majanduse üldise kasvuga, jaotuskanalid muutuvad mitmekülgsemaks. Ülesannete jaotus ja rollid väärtusahelas muutuvad koos uue tekkinud olukorraga. Konkureerivaid ettevõtteid on rohkem ning vajadus üksteist üle trumbata on suurenenud. Üle trumpamine käib oma tootele lisaväärtuse loomisega. Väärtusahela põhises toimimises lisataksegi tootele igal etapil väärtust juurde.
Kuidas väärtusahelas efektiivsemalt toimida? Tuleb olla milleski esimene. Peab üle vaatama ja analüüsima oma ettevõtte ressursse ja tuumkompententse, kui võimalik midagi sisseosta, siis tuleb seda teha. Strateegiline lühinägelikkus ja paindumatus, takistavad kasvamist ja arengut. Oluline vaadata neile avatult ja teine kord lasta ekspertidel otsustada, kes on sõltumatud ja kelle sõnum jõuab juhtideni. Tuleb luua bränd, mis hakkaks ennast müüma. Ei ole mõtet imiteerida olemasolevat. Esmajärgulised tegevused aitavad kaasa ettevõtte edukale tegutsemisele põhitegevusalal ja klientide soovide täitmisele ( sisenev logistika , tegevused, väljuv logistika, müük ja turundus, teenused). Toetavad tegevused kontrollivad ja arendavad esmajärgulisi tegevusi ning aitavad kaasa väärtuse kasvule pikemaajaliselt ( infrastruktuur -funktsioonid, mis tagavad efektiivsuse igapäevases tegevuses; personalijuhtimine; tehnoloogia arendamine ja hankimine -ressursside hankimine ning varustaja leidmine). Tuleb toota kindlale sihtgrupile ja mitte üritada kõigile meeldida, peab olema oma strateegia eristumiseks ja edukuseks. Eristumine ja edukus ei ole strateegiad, need on eesmärgid.
Millistel kaalutlustel osta sisse kodumaal paiknevatest spetsialiseerunud ettevõtetest? Kodumaal paiknevatest spetsialiseerunud ettevõtetest tasub sisse osta kulude kokkuhoiu eesmärgil, et säästa ressursse ja tööaega. Kvalifitseeritud tööjõudu saab paremini ära kasutada oma põhitegevuses. Spetsialiseerunud ettevõttel on parem kvaliteet, sest nad on oma ala meistrid. Spetsialiseerunud ettevõtetel on üldjuhul ka suurem tootmisvõimsus. See, et spetsialiseerunud ettevõte asub kodumaal on eeliseks ka logistika poole pealt, seda on lihtsam korraldada ning ka soodsam kui osta sisse välismaalt. Ostes sisse mitte põhitegevuse alla kuuluvaid tooteid/teenuseid saab ettevõte keskenduda oma põhitegevusele, mitte raisata aega ja ressursse lisatoodetele/-teenustele. Tegeletakse peamise tegevusega , näiteks turundus ja arendus. Ka ei pea muretsema ladustamise pärast, tegutseda saavad ka väiksemad firmad, kellel ei ole võimalik omada laopindu või veokeid. Vabastab põhi- ja käibekapitali, mida saab investeerida põhivaldkonda.
Tuumkompetentside roll väärtusahela kujundamisel? Tuumkomp. on oskuste ja tehnoloogiate kogum, mis võimaldab organisatsioonil pakkuda kliendile konkreetseid eeliseid . Nendele tuginedes püütakse leida konkurentsieelis . Tuumkomp. on oskused või võimed, mille abil saab edestada konkurente ning pakkuda tarbijatele täiendavaid hüvesid. Strateegiliste varade all peetakse silmas midagi haruldast ja väärtuslikku, mida ettevõte omab (asukoht, patendid, kvalifitseeritud töötajad, olulised partnerlused). Omamaks strateegilist võimekust peab põhioskus olema: väärtuslik, haruldane, kulukas imiteerida, asendamatu. Neid oskuseid ei otsita mujalt.
Sisseostu roll ja selle suurenemine viimasel 20. aastal. Üheks võimaluseks väärtusahelas suuremat tähtsust omavatele tegevustele keskendumiseks on vähem oluliste tegevuste teenusena sisseostmine. Tegevuse sisse ostmist võib võrrelda ressursside rentimisega, sest ettevõte kasutab neid kokkulepitud perioodi jooksul ja kokkulepitud mahus ning maksab vastavalt sellele ressursside omanikule. Rentimine võimaldab enamasti kasutada vara lühema aja jooksul, mis pakub ettevõttele rohkem paindlikkust. Kui võib eeldada, et vara kasutatakse vähe või ebaregulaarselt, siis osutub enamasti soodsamaks vara rentimine, mis võimaldab suhteliselt väiksemaid kulusid vara väiksema kasutusmahu korral. Teenuste sisseostmine ehk tegevuste edasiandmine võimaldab ettevõttel keskenduda väiksemale arvule tegevustele. Põhjused miks logistikateenust sisse ostetakse võimalus keskenduda oma põhitegevusele, välditakse suuri investeeringuid, vähendatakse tööjõukulu, tõstetakse teenuse kvaliteeti, kolmanda osapoole logistika pakub laiemat geograafilist ulatust.
Väärtusahela-põhise toimimise mõju globaliseerumise tähtsuse suurenemisel. Globaliseerumise tagajärjel on toimunud tootmistegevuse ümberpaigutumine. Väiksema lisandväärtusega väärtusahela etapid on viidud odavama tööjõuga riikidesse. Üldiselt on kõige väiksem lisandväärtus tootmise etapis , suurim aga tootearenduse ning müügi ja järelteenuste etapis. Väärtusahela alguses asuvaid tooteid suudavad valmistada paljud firmad ja seetõttu on selles etapis suur konkurents, millele on iseloomulikuks konkurentsihinnad ja madal kasumimarginaal . Väärtusahela kõrgemas etapis, lõpptarbijale lähemale jõudes, konkurents väheneb ning on võimalik teenida suuremat kasumimarginaali. Selleks on aga vaja hästi tunda turgu ja tarbijaid ning teada, mida viimased aktsepteerivad väärtusena.
Tuumkompetentsid, mida tähendavad organisatsiooni jaoks, kuidas neid määratleda organisatsioonis ning millist kasu ettevõttel sellest määratlusest on.
Tuumkomp. on midagi sellist mida ettevõte teeb eriti hästi võrreldes konkurentidega. See kompetents võib seisneda toote arenduses, efektiivses turunduses , efektiivses müügipersonalis, järelteeninduses. Tuumkomp. Annavad ettevõttele võimaluse konkurentsieelise rajamiseks, eriti kui konkurentidel neid pole ja nende saavutamine nõuab palju aega ja raha. Reeglina on tuumkomp. seotud inimestega mitte bilansis olevate rahadega. Seega ideaali saavutamiseks peab tuumkompetents ettevõttes olema. Kui see puudub organisatsioonis endas, tuleb juuroskused sisse tuua väljast. Kui väljast ostmine ei ole mingil põhjusel võimalik (hind, kaugus), peab selleks töötajaid koolitama.
Kuidas viimasel 20 aastal on muutunud ettevõtete toimimismudel seoses keskendumisega põhioskustele? Ettevõtted on keskendunud põhitegevusele, milles nad head on ja väiksemad ajamahukamad ja mittetasuvamad tegevused ostetakse sisse. Seoses keskendumisega põhioskustele on viimase 20 aasta jooksul kasvanud tootmismahud. Turule on tulnud palju erinevaid logistikaettevõtteid ja spetsialiseerunud ettevõtteid, kellelt saab tootmiseks vajamineva mittepõhiressursi sisse osta. See võimaldabki ettevõttel suuremas mahus toota.
The Long Tail küsimused
Milliseid muudatusi toob ettevõtluses kaasa jaotuskanalite demokratiseerimine? Tarbijale loob see võimaluse tutvuda põhjalikult toote ja teiste samalaadsete toodete valikuga ning teha enda jaoks parim otsus. Jaotuskanalite valdusesse oma toote andmine tähendab, et võimalus, et just sinu ettevõtte toodet ostetakse, on madal, sest nende väljund on võtta valikusse võimalikult palju erinevaid tooteid, et kliendil oleks võimalik valida endale sobiv. Positiivne külg sellel on see, et väiksemate ettevõtete tooted võivad nende kanalite kaudu saada tähelepanu, mida võibolla ainult enda turunduse ja reklaamiga ei saavutata. Jaotuskanalite võimuses on kliendile ette sööta populaarsemad tooted, odavamad tooted. Kui tooteid saab ladustada digitaalselt, siis see võimaldab müüa laiemat sortimenti toodangust ilma lisakuludeta. Pole vajadust mõelda, kui palju kaupa riiulitele ja lattu ära mahub ja mis on just selle hooaja TOP-tooted, mis müüvad.
Milliseid muutusi toob kaasa the Long Tail globaalsete brändide läbimüügis? Globaalsete brändide läbimüügis on see tulus . Võrdluseks on Long Tail kaubad püsinud turul pikka aega ja neid müüakse endiselt turuvälistest kanalitest. Nendel kaupadel on madalad turustus- ja tootmiskulud, kuid need on müügil kergesti kättesaadavad. Varasemalt olid globaalsed vähesed ja vaid suuremad brändid, tänu internetiga kaasnevatele võimalustele on globaalne turg väikese vaevaga ligipääsetav.
Milliseid muudatusi toob kaasa the Long Tail VKE’le? Väike ettevõte peab oma tegevust ilmselt hakkama mingis suunas muutma , sest vastasel juhul kaob tema turg tagant ära. VKE peab täpselt ära määrama oma niši. Kuna pakutava kaubavalik ei ole füüsiliselt piiratud, siis annab see VKEle võimaluse müüa võimalikult suurt valikut kaupa. Long Taili järgi mitmekesisus müüb. Mida suurem on sortiment, seda rohkem ostetakse ka saba lõpu tooteid. Kuna nišitooteid võib olla väga palju ja kaup ladustatakse digitaalselt, annab see võimaluse teha kulutusi toote tootmiseks/ostmiseks, vaid siis kui on ostja ja reaalne müügitehing. See vabastab ressursse teisteks eesmärkideks. Varasemalt tuli iseendale reklaami teha, nüüd teevad seda kliendid ja programmid, automatiseeritud soovitused, ülevaated, hinnangud klientidelt. See aitab pakkumist ja nõudlust täpsemini kokku viia. Pika saba ärimudel võimaldab olla rohkematele klientidele meele järgi, vähem kliente lahkub tühjade kätega. Suurfirmade eelis on see, et nad üldiselt omale nime juba teinud ja kuna klient on nende toodet harjunud tarbima, võibolla on see ka must-be-toode nagu seda on Apple , siis vaatamata hinnale, nad müüvad.
Millistes sektorites on Long Tail mõju juba avaldunud? Suurimat mõju on Long Tail avaldanud kindlasti meelelahutussektoris. Filmid, muusika ja raamatud, igaühele oma, aga need on mitmetes kanalites ja väga populaarselt esindatud . Netflix, iTunes , Amazon on praktiliselt asendamatud. Oma osa on saanud ka tarbekaubad: riided, jalanõud, tehnika. Netikaubandus on tänapäeval asendamatu. Tihtilugu on poodides kaup otsas, mõned tooted ongi vaja tellida, sest kohapeal on neid raske ladustada või pole mõtet sisse osta. Suur roll on valikul , mis on veebis oluliselt suurem kui kohapeal. USAs on juba pikka aega täiesti tavaline see, et ehituseks vajalikud kruvid või muu väike asi tellitakse ka Ebay kaudu, sest seal on odavam, valikuvõimalus suurem. Panganduses võimaldab Long Tail mitmekesistada tootevalikut. Näiteks PayPal , mobiilimaksed, bitcoinid, Transferwise, Bondora. Pangad teenivad kasumit kuna veebis tegutsemine ja seal pakutavad teenused ei kasvata nende üldkulusid, aga võimaldavad paralleelselt samas valdkonnas lisa teenida.
Millistes sektorites on Long Taili mõju täna avaldumas? Üha enam on tunda Long Tail-i mõju digiteenuste pakkujate puhul, siinkohal silmas pidades nt Telia, Starman . Luuakse teemaaknaid lastele, filmiriiulid, raadiokanalid, videolaenutust. See kõik liigub tarbijasõbralikkuse suunas. Samuti turism , kus reisisihtkohta valides saad paika panna kõik kriteeriumid, mis vähegi pähe tulevad ja neid arvesse võttes antakse sulle ette arvestatav valik.
Millised võivad jääda puutumata Long Tail-i mõjust? Long Taili mõjust võib ilmselt jääda puutumata toitlustustööstus. Söögikohta sisse astudes oled esmase valiku teinud selle osas, millise köögi maitseid just sellel hetkel nautida soovid, kuid menüü on siiski kokku pandud asutuse kokkade poolt. Selles osas jäävad kliendile piiratud valikuvõimalused. Samuti võiks paigutada siia ka ravimitööstuse. Arsti poolt välja kirjutatud rohtude välja ostmisel on valikuvabadus kliendile jäetud vaid hinna osas. See on toimeainepõhiste ravimite ostmine, kus on võimalik valida kallima ja odavama vahel, kuid arstimi toime jääb samaks. Mõnedel üksikutel juhtumitel on võimalus valida manustamise võimalus ( tablett , pihusti, tilgad ).
Milles seisneb Long Tail? Long Taili kujundavad kolm jõudu: suur nišitoodete loomine, nišitoodete pakkumise kasv ja nende hulgast õige leida aitamine. Anderson väidab, et kaupade kasumlikkus võib suureneda , kuna tarbijad liiguvad peamistest turgudest eemale. Seda teooriat toetab veebipõhiste turgude kasvav arv, mida leevendavad riiulipindade konkurentsi ja võimaldavad müüa arvukalt kõiki tooteid, eelkõige interneti kaudu. Tuues kasvõi näite riietepoele toetudes, kuhu tuuakse vaid teatud arv erinevaid värve müüki, kuid netikaubanduses on võimalik paisata inimesele ette üüratu valik ja seal pääseb ta vaimsest survest , osta see, mis on olemas või mis on moes, vaid see, mis talle endale sobib ja meeldib.
Milliseid võimalusi Long Tail loob VKE-dele? VKEle loob Long Tail võimaluse toota ja müüa nišitooteid veebipõhise kaubanduse teel. Ettevõtted peavad hästi tundma enda klienti. Täpne kategoriseerimine aitab hästi kokku viia pakkumise ja nõudmise. Turule sisenemise kulu on väiksem, kaupade tootmine odavam. Long Taili teeb efektiivseks see, et selle haldus ei maksa pea midagi. Nt. Youtube maksab vähem, kui televisioon . Kliente saab ära kasutada sisuloomes. Võimalus jõuda paremini väikestele turgudele ja rohkemate inimesteni.