CMR kasutamine (1)

CMR
(Customer relationship
management)
CRM
CRM kliendihaldussüsteem on raamistik, mis võimaldab
Sinu firmal saada maksimaalset kasu kõigi kliendiga seotud
äriprotsesside efektiivsemaks muutmisel. CRM süsteemi
juurutamine algab CRM strateegiast - Sinu firma saab
maksimaalset kasu vaid siis, kui kliendikeskne mõtlemine on
paigas.
Kliendihaldustarkvara võimaldab luua tõeliselt mitmekülgse
ja põhjaliku kliendihaldussüsteemi, mis seotuna
majandustarkvara ja ärianalüüsisüsteemiga annab Sinu
firmale võimaluse omada terviklikku ülevaadet kõigist
kliendiga seotud küsimustest.
CRM on terviklik kliendihalduslahendus, mis hõlmab kogu
müügiprotsessi alates esimesest kontaktist kuni müügijärgse
teeninduseni. CRM koosneb Müügi-, Turunduse- ning
Teenindusmoodulist.
Kliendiandmed
Kontaktisikud
Ülesanded
Märkmed ja kommentaarid
Dokumendid ja internetilingid
Müügivõimalused
Finantsinfo
Kliendiga seotud tooted
Kliendi lepingud
Ajahaldus ja Projektiarvestus
CRM-i ajahalduse tuumaks on grupikalender, kus on
võimalik saada ülevaade, kes ja mida on planeerinud ning
tegelikult teostanud. Kalendri erinevad vaated võimaldavad
jälgida ajakasutust planeeritud ja tegelike tegevuste,
üksiktöötajate ja töötajate gruppide kaupa ning filtreerida
vaateid päeva, kuu, nädala ja aasta lõikes.
CRM-is on olulist tähelepanu pööratud projektipõhiselt
tegutsevatele ja tööaja arvestuse ning töötundide
edasiarveldamisega tegelevatele ettevõtetele. Tegevused on
projektide kaupa planeeritavad ülesannetena, mille tegelik
täitmine registreeritakse toimingutena. Toimingute alusel
on võimalik koostada tunniarvestuse ülevaateid ning saada
arveldamiseks vajalikku alusinformatsiooni.
Müügijuhtimine
Detailinfo
Seos tööülesannetega
Müügivõimaluse read ­ artiklid
Kontaktid
Seotud müügimehed
Konkurendid
Manused ja muutused
Lepingute haldus
Lepingute haldus on mõeldud ettevõtetele ja
organisatsioonidele, kellel on palju lepinguid või lepingud
vajavad perioodiliselt uuendamist. CRM-is saab lihtsalt
ülevaate lepingute seisust, nende uuendamise vajadusest
ning seoses lepingutega saab talletada mitmekülgset
informatsiooni.
CRM-i lepingutes on võimalik kirjeldada lepinguga seotud
tooted ja teenused, nendega seotud tasumäärad, kogused ja
muu oluline info. Lepingute üldnimekirja saab kiirelt
sorteerida ja filtreerida lepinguhaldurite, klientide, lepingute
kehtivuse või uuendamisvajaduse järgi.
Masspostitus
CRM-i sisseehitatud masspostitus on mõeldud
ettevõtetele ja organisatsioonidele, kes saadavad oma
olemasolevatele ja potentsiaalsetele klientidele
regulaarseid uudiskirju või muud informatsiooni.
Kliendid ja kontaktid jaotatakse erinevate
postituskampaaniate vahel, postituskampaaniatele
omistatakse tekst, kujundus ja manused ning
postitamine on võimalik läbi viia kas koheselt või
regulaarsel öökäivituse abil selleks, et meiliserverit üle
ei koormataks.
Microsoft CRM võimaldab veel
Kiirendada müügiprotsessi ning selle efektiivsust
Hinnata müügimeeskonna efektiivsust ning koostada
paikapidavaid müügiprognoose.
Tõsta oluliselt klienditeeninduse kvaliteeti
Teadmusbaas
CRM töötab otse Outlook-is!
Liidestatav enamike majandustarkvaradega ning teiste
majasiseste süsteemidega
Tänan vaatamast!