oma tegevust. Sellises töösuhtes on edu kahepoolne, kus kõik oma tegude eest vastutavad ja teavad mis nad tegema peavad ja tagajärgesid tunnevad. Magav tööline. 7. Tunnikontroll Autotehniku kutseeetika. Autotehniku kutse eeldab sellel alal töötajast eelkõige vastutustunnet. See tähendab seda et autotehnik, edaspidi töötaja on valmis vastutama oma tegude eest, ning teab selle tagajärgi. Töötaja peab hoidma firma mainet ja olema tööalaselt pädev. See eeldab temalt viisakat suhtumist klientidesse, korralikult tehtud tööoperatsioone, mis on sooritatud õigeaegselt vastavalt otsese ülemuse ja kliendi soovile. Töötaja peab olema alati olukorra peremees, see tähendab seda et klient näeb teda kui professionaalset töötajat. Mitte mingil juhul ei tohi töötaja ja kliendi vahelises suhtluses tekkida sellist olukorda et klient näeb et töötaja ei tea mida ta teeb. Kliendi jaoks on oluline et töötaja oleks usaldusväärne. Töötaja
kasvatada, noormehi ei tohtinud hellitada, vaid siis juba kästi neil teha julgust nõudvaid tegevusi. Päris relvade asemel mängisid nad siis juba puidust relvadega ja õppisid neid käsitlema. Ma arvan, et see on väga hea. Noormeest harjutati juba varases nooruses kõigi nende julmustega, mis temal edasise elu jooksul ees seisab. Just see etapp võid edaspidi rüütleid elus hoida ma arvan. 7.-14. eluaastani elasid noormehed oma isa õukonnas ja seal nad õppisid viisakat käitumist. 15.-18. aastani oli noormees kannupoiss. Igal rüütlil oli oma kannupoiss, kes hoolitses ühe rüütli relva ja hobuse eest. Kuni 21. eluaastani oli noormehed relvakandjad ja osalesid koos isandaga lahingus kus nad said lahingukogemusi. Umbes 21. aastaselt lõõdi noormees rüütliks, puudutades kolm korda mõõgaga tema vasakut õlga. Noored rüütlid osalesid kõikidel sõjakäikudel, kuna see oli ainus võimalus neil elatist teenida.
Vanasõnagi ütleb: ,, Enne mõtle, siis ütle!". Seda ütlust võib seostada sõnavabadusega, mida paljud inimesed kasutavad. Kõik ei mõtle tihtipeale, et sõnadel on suur jõud, mis võib kellegile väga haiget teha. Enne ütlemist on soovitatav kõik enne läbi mõelda, kuid vahel me taipame seda lihtsalt liiga hilja, kui oleks pidanud. Sõnavabadust leidub nii musta kui valget. Valgena võime väljendada kõiki oma häid soove teiste suhtes. Mustana aga enda mitte viisakat, tumedamat poolt. Inimkond on siiski isepäine ja ei lase kellegil endale ettekirjutisi teha, kuidas peaks ära kasutama võimalust, et demokraatlikus riigis on sõnavabadus. Me võime proovida päästa virtuaalmaailma sõnavabadust, kuid siiski pole keegi meist nii võimas, et suudaks päästa terve maailma oma.
Vanasõnagi ütleb: ,, Enne mõtle, siis ütle!". Seda ütlust võib seostada sõnavabadusega, mida paljud inimesed kasutavad. Kõik ei mõtle tihtipeale, et sõnadel on suur jõud, mis võib kellegile väga haiget teha. Enne ütlemist on soovitatav kõik enne läbi mõelda, kuid vahel me taipame seda lihtsalt liiga hilja, kui oleks pidanud. Sõnavabadust leidub nii musta kui valget. Valgena võime väljendada kõiki oma häid soove teiste suhtes. Mustana aga enda mitte viisakat, tumedamat poolt. Inimkond on siiski isepäine ja ei lase kellegil endale ettekirjutisi teha, kuidas peaks ära kasutama võimalust, et demokraatlikus riigis on sõnavabadus. Me võime proovida päästa virtuaalmaailma sõnavabadust, kuid siiski pole keegi meist nii võimas, et suudaks päästa terve maailma oma.
hinnaga. Sellegipoolest ei saanud rikkust rakendada priiskavas elustiilis, sest see oleks endale kohe SORVVO (omaaegne majanduspolitsei) tähelepanu tõmmanud. Kolhoosikord ei olnud enam uus. Mõned suurmajandid oskasid oma ettevõtlike ja häid ,,tutvusi" omavate juhtide eestvõttel ja Kirovi nimelise kalurikolhoosi eeskujul asutada mitmesuguseid abitootmisi (suveniirid, vein jms) ja kolhoosnikele viisakat palka maksta. Paraku olid sellised majandid vähemuses. 26.jaanuar 1973 avatakse 1972.aastal valminud Pärnu maanteel asuv Tallinna Ajakirjandusmaja. Ajakirjandus maja sai enda nime selle järgi, et seal töötasid paljude ajalehtede ja ajakirjade toimetused. 28.juuni 1973 stardib esimese eestlasena kosmoselennuks Jaak Laasmaa, kes koos kahe kaaslasega töötab 59 päeva jooksul USA kosmoselabori ,,Skylab" pardal. Majanduse arengule aitas kaasa 1974
Meeldiv on näha noormehi, kes avavad neiule ukse ja lasevad enne ennast siseneda. See teeb kohe tuju heaks. Veel meeldivam on näha kedagi vanurile bussis kohta pakkumas, mis näitab, et austus ja viisakus vanemate inimeste suhtes ei ole veel kuhugi kadunud. Viisakus endiselt eksisteerib meie lähedal, kuid tihtipeale varjutavad viisakusavaldusi ebaviisakused. Inimesed võiksid veel viisakamalt käituda ja olla teistele eeskujuks. Mina proovin omalt poolt jätkata ja arendada viisakat käitumist. Küsimus oli selles, et kas viisakus on vanamoodne. Sellele ei saa üheselt vastata, sest inimesed on erinevad ja nad käituvad ka erinevalt. Meil leidub viisakaid inimesi, kuid peaaegu sama palju on ka ebaviisakaid. Me kõik peaksime käituma nii, et viisakus ei muutuks vanamoodseks.
Kaupluse külastamine-juhtumiuuring Ootused: Kaup mida lähen ostma on olemas, viisakat ja sõbralikku teenindamist. Teenindaja oskab soovitada milline koeratoit sobib just minu kodus kasvavale dalmaatsia koerale. Vastuvõtt: Teretades ja veidi naeratust näol. Poodi on saabuda hea tunne, mind nagu oodatakse juba. On juhtunud ka kus pean müüjat taha ruumi otsima minema, et teada anda, et olen poes ja soovin osta. Klienditeenindaja välimus ja kehakeel: Teenindajal on seljas vormiriietus, mis on üldjuhul puhas ja korralik. Kehakeel vahest reedab, et klienditeenindajal on kiire
Meie kui õpetaja ülesanne on seda rahumeelselt paranda. Need aga kes sellel arvamusel ise ei ole, ei tohiks minu arvates õpetajana töötada, sest võime jätta eluaegseid jälgi õpilase psüühhikasse agressiivse käitumisega nii vamises kui füüsilises mõttes. Olen kokku puutunud lasteaia õpetajaga, kes on täiesti veendunud, et oma lapsi rühmas tuleb alandada ja mõnitada kõikide laste ees ebaõnnestumise korral. Viisakat suhtlemist peab ta vajalikuks ainult täiskasvanud inimestega. Kui ennem suhtusin sellese kui ühte õpetamisstiili, kuna ma olin siis ise veel laps, siis nüüd olen jõudnud kindlale arusaamale, et see on vale. Selline käitumine võib jätta eluaegseid jälgi lapsepõlves esinenud alaväärsus komplekside tõttu lisaks sellele võtab see lapselt iseseisvuse ja soovi ise midagi ära teha ilma hirmudeta.
tennodeks - taevavalitsejateks. Amaterasu järeltulijad (Yamato dünastia) ühendasid Jaapani riigi. Kogu inimkond on kami lapsed. Inimelu on püha. Õpetus - Sintoismis puuduvad normid või käsud. - Kuna inimene ja kogu maailm on pärit jumalast, on nad oma põhiolemuselt head. - Kurjus tuleb väljaspool asuvast pimedusest. - Inimene teeb kurja siis, kui pimeduse vaimud on võtnud temalt võime tegutseda normaalsel ja õigel viisil. - Heaks peetakse sõbralikku ja viisakat suhtumist perekonda ja kaaskodanikesse. - Halb on isekus, viha ja riid, mis rikuvad perekonna ja ühiskonna korda ning põhjustavad ebaõnne. Kodune sintoistlik altar Neli kinnitust 1. Traditsioon ja perekond. Perekonda peetakse peamiseks lüliks, mis traditsioone edasi kannab. Peamised pidustused on seotud sünni ja abiellumisega. 2. Armastus looduse vastu. Loodus on püha. Olla kokkupuutes loodusega tähendab olla lähedal kamidele. Loodusobjekte
Kavas oli valida 20 kandidaati. Sama aasta 9. Detsembril avaldas Gagarin raporti avaldada end kosmonaudikandidaatide hulka. Nädala pärast kutsuti Gagarin Moskvasse igakülgsele meditsiinilisele läbivaatusele, kus kosmonaudikandidaate valis ja valmistas ette spetsialistide erirühm. --------------------------- 25. märtsil algasid esimesed õppused kosmonautide esimeseks lennuks ettevalmistamise programmi järgi. Psühholoogid iseloomustasid Gagarinit kui sihikindlat, vastupidavat, viisakat, punktuaalsuseni täpset, taktitundelist ja suurepärase mäluga inimest. Üks tegureid mis aitas kaasa Gagarini valikuks lennuks, oli tema lühike pikkus, mis oli suuresti kasuks, kui olla 2m laiuses kabiinis. ---------------------------- Kui leiti andmed, et 20. aprillil 1961 saadavad oma inimese kosmosesse ameeriklased, määrati venelaste start ajavahemikule 11. ja 17. aprilli vahel. Kosmoselendurid valiti viimasel hetkel riikliku komisjoni istungil, nendeks sai Gagarin ja
Mõjutav keskkond muutub vanusega nooremas eas on see kodu, siis hakkavad rolli mängima kool, sõbrad jne. Kuid selles on spetsialistid ühisel seisukohal, et noorte olulisemad mõjutajad selles loetelus on kodu ja perekond, see mõju kestab hilisteismelise eani. Perekonnad mõistavad kasvatuse tähendust erinevalt, sest kui vaadata lastevanemate hulgas läbiviidud küsitlust teemal, mis on hea kasvatus, siis enamus vastanutest pidas selleks viisakat last, kes ütleb aitäh ja palun, pakub vanematele istet, ei ropenda, ei ole kade jne. See on äärmiselt lihtsustatud variant kasvatuse mõistest. Millised on need väärtused, mida oma lastele pakume? Väärtused, mida me oma kodus tähtsaks peame, sisaldavad näiteks traditsioone, suhtlusviisi, kultuuri, käitumismalle erinevates olukordades jne. See on kompleksne tervik meie elustiilist. Lapsed võtavad selle omaks kergelt, see on neile ainukene orientiir, mille järgi sihti seada.
90ndate lõpus tulid moodi kaks erinevat stiili : tänavastiil ja äristiil. Tänavastiilis muutusid popiks kõrge äärega ketsid(adidas,reebok,nike,hitec). Nahktagi asendati riidest jopega. Hakati kandma korvpalli pükse, ning populaarseks muutusid mitte kinni nööbitud flanellid. Äristiilis kanti kolme-nelja nööbilisi halle või mereväe siniseid pintsakuid. Ameerikas aga läks ülikond üldse moest välja ning mehed võtsid eeskuju Bill Gatsist ja hakkasid kandma viisakat kuid tavalist riietusstiili. Püksid ja triiksärk. Soengutest oli moes pikemad juuksed ja tumedanahalistel hip-hop stiil. Üheksakümnendad oli julge kümnend. Tüdrukud lubasid endale sama vaba käitumist kui poisid ning tulid sellest ka puhtalt välja. Päevakorral oli elunautimine. Suurem osa varasemaid tabusid oli meedias murtud tervitati lesbisid sikkidel moefotodel, sirviti uusi erootikaajakirju, mis mõeldud just naistele, vaadati filme kannibalismist ning haletseti bimbosid
sajandi algul kui talunikel olid omad kindlad piirimaad, mis olid täpsemalt looduses paika pandud. Tänavu arvatakse ekslikult, et siis mindi nagu talgutele, aga tegelikult oli mõte igasugused lahkarvamused juba eos lahendada. Siinkohal on näha inimeste omavahel kokkuleppelist normi, mis töötas ja millega kõik olid nõus. Tänapäeval kuuluvad tavanormide hulka nt meresõidu tavad, protokollireeglid ja viisakusreeglid. Nt liikluses , eriti Venemaal ja Ukrainas,on kombeks viisakat kaasliiklejat nö tänada ohutulede vilgutamisega. Tavanormide järgimine ka liikluses sõltub kultuurist. Kui võrrelda nt Eesti ja Itaalia liiklusnorme, siis erinevus on drastiline. Kui Itaalias lahendatakse enamus küsimusi omavahel suhtlemisega ja vajadusel raha kompensatsiooniga, siis Eestis üldiselt ei lahendata ühtegi eksimust ilma kõrgemate võimude sekkumiseta. Silvia Kaugia proovib tähelepanu pöörata seaduses esinevatele lünkadele. Palju on intsidente,
Visiitkaardid antakse kahe käe abil ja kui peaks kättpidi tervitamine toimuma siis sel juhul ainult parema käega . Vasaku käega tervitamine on lausa solvav. Tervitamine või tutvumine on asi , kus tekib inimesest esmamulje , seega peaksime jätma endast võimalikult hea mulje ja järgima reegleid mis on juba tavaks saanud . Kui neid reegleid ei järgita võib see jätta kohe ebameeldiva mulje . Etikett ongi see , mis tutvustab meile õiget ja viisakat käitumist , sealhulgas ja kõike sellega kaasnevat . Kristi Viding 11a
" (lk. 73) ,,Aga seal on ju endised kodutud ja paljasjalgsed praegused valitsejad." ,,Ja on kogu maa muutnud kodutuks ja paljasjalgseks, nagu on seda iga õige revolutsionäär." ,,Imelik, kas siis sina tõesti ei mära, et Venemaa on sest saadik, kus teda valitsevad endised põranda-alused, on muutunud tervenisti ühiseks, üldiseks põranda-aluseks või vähemalt püütakse temast maksku mis maksab seda teha." (lk. 74) Milleks siis just mina pean oma pead murdma, et viisakat põhjust leida, las tema murrab ka, kui ta on viisakas kavaler. Astun lihtsalt sisse, muud ei midagi. (lk. 82) Kõik seltskonnamehed on suured seelikukütid. Jaa, jaa, see on nõnda, ei aita midagi, et teie tahaksite vastu vaielda. Ainult minu mees on teisiti. Aga tema ei armasta ka seltskonda. /--/ Mis on mul siis kasu, et ta pole seelikukütt. Ennem juba seda, aga tehku mis vaja. Korraldagu, sest tema on mees.
suhtutakse nagu sõber stiilis "no mis täna siis ostma tulid ja lõpetades siis kõrgema tasemelise klienditeenindus stiiliga " Tervist preili, kuidas ma saaks teid aidata ? ". Vahepeale jäävad muidugi keskmised teenindusviisid, mida võime leida enamus kohtadest ja mis on ka enam levinud. Olen ka ise kogenud kõrge tasemega teenindust. Näiteks käisin Amende Villas söömas ja sealne teenindus oli väga kõrge. Kogu see aeg, mil ma seal olin sain tunda väga viisakat ja läbimõeldud teenindust. Inimesele, kes pole väga harjunud sellise teenindusega võib see olla algul võidi häiriv. Siiski peaks iga inimene vähemalt korra elus kogema kõrge kvaliteediga teenindust, mis aitaks tal mõista, mis on hea ja mis väga hea. Hea kogemus on näiteks Steffanis, kus teenindatakse suhteliselt professionaalselt ja kiirelt, kuid tänu kiirele teenindusele jääb kliendil puudu teenindaja tähelepanust. Selline keskmine
E-MAILI TEEL SUHTLEMINE!? e-maili aadressidele tulnud kirjadele vastan nii kiiresti kui võimalik, kuid mitte hiljem kui 24 tunni jooksul. E-mailidele, mille sisuks on individuaaltellimused/üksikud tellimused vastan hiljemalt 2 tunni jooksul, grupitellimuste / hulgitellimuste puhul vastan hiljemalt 24 tunni jooksul. Kui ma ei saa kohe vastust anda, siis saadan e-maili, et oleme päringu kätte saanud ning vastamise kuupäeva. Enne e-mailide välja saatmist kontrollin õigekirja ning viisakat keelekasutust. E-mailide alla panen lisaks firma kontaktandmetele ka oma nime ning ametinimetuse. ÕIGE: Lugupidamisega: Eveli Dolganova Mets1 oks 2, Eesti Tel: +372 33 66 666 Faks: +372 44 66 77 [email protected] www.sdelaisam.ee VALE: TERVITADES ANNIKA! TEL. 56333222 KLIENDIGA SUHTELMINE! Loon silmside, naeratan ja tervitan klienti alati esimesena Kui olen hetkel hõivatud, siis annan kliendile mõista kas pilgu, peanoogutuse või
tõusuteel oli ka Poola. Kuid kõige rohkem ihkas Liivimaad Venemaa, mille troonil istus võimukas valitseja Ivan IV ehk Ivan Julm. Sel laieneval ja agressiivsel riigil oli vaja laiendada kaubavahetust Lääne Euroopaga. Liivlased keelasid venelastel otse kauplemise siin viibivate välismaa kaupmeestega, ühtlasi oli keelatud vedada Venemaale sõjavarustust ja selleks vaja minevaid metalle. Kuid, et kuulutada sõda terve maa vastu, selleks oli ka 16. sajandil vaja enam vähem viisakat ettekäänet ja kaubandustülidest jäi üksi väheks. Ettekääne leiti laestvõetud Tartu maksu näol. Väideti, et Tartu piiskopkonna feodaalid on kunagi aastasadade eest kohustunud maksma Vene tsaarile iga inimese pealt ühe hõbemarga aastas. Kergemeelselt nõustusid Liivimaa valitsejad selle nõudmisega ja lubasid 1554. aastal kirjalikult, et maks kogutakse kolme aasta jooksul kokku. Sellega olid ordumeister ja piiskop
oskusele teenust pakkuda. Tänapäeval ei peeta enam kõige tähtsamaks kaupa ennast on ju valik erinevates valdkondades äärmiselt lai ning kauplusi on väga palju, kust vajalikke tarbeid omale osta saab. Nüüdisajal valivadki paljud inimesed teeninduse põhjal seda, millist asutust või poodi nad külastavad. Seega peaksid ka tööandjad sellele rohkem rõhku panema tarbijaskond võib vastasel juhul lihtsalt kahanema hakata. Kõik kliendid, ka noored, ootavad viisakat kohtlemist, sõbralikkust ja abivalmidust pakutava teenuse puhul. Maagia ega võlukunstiga teenindust heaks ei muuda.
Sintoism on uskumuste, hoiakute, rituaalide ja tavade kirju segu ning elufilosoofia laiemas mõttes. 3 Õpetus Sintoismis puuduvad normid või käsud. Kuna inimene ja kogu maailm on pärit jumalast, on nad oma põhiolemuselt head. Kurjus tuleb väljaspool asuvast pimedusest. Inimene teeb kurja siis, kui pimeduse vaimud on võtnud temalt võime tegutseda normaalsel ja õigel viisil. Heaks peetakse sõbralikku ja viisakat suhtumist perekonda ja kaaskodanikesse. Halb on isekus, viha ja riid, mis rikuvad perekonna ja ühiskonna korda ning põhjustavad ebaõnne. 4 Ajalugu Sintoismi tekkimine jääb müütiliste pärimuste varju, selle juured ulatuvad Jaapani esiajalukku rohkem kui 2000 a tagasi. Kaks kamit lõid Jaapani saared. Nende lastest said jaapanlaste suguharude jumalad. Üks nende tütardest oligi päikesejumalanna
välja õelda. Tal oli nagu mingi surve peal, mis teda tagasi hoiab ning liigagi korralikuks muudab. Perekond Houille'de pool viibides ning probleemide üle vaieldes, väljus naine pinge alt ning astus mehele vastu, visates abikaasa oluliseima asja, mobiili, lillevaasi. Näitleja kehakeelest võis lugeda, et proua Reille tundis end külalisena ebamugavalt, kuna diivanil istudes olid tal jalad kokku surutud ja selg sirgus. Piret Rauga mitmekülgsed oskused mängida kord viisakat ja tagasihoidlikku naist ning äkki muutuda närviliseks ja karjuvaks, olid väga veenvad ning tõepärased. Teine naistegelane oli proua Houille, keda esitas Kersti Kreismann. Peksa saanud poisi ema oskas oma lapse eest välja astuda ning tegi kõik, et süüalune oma tegu kahtsema panna. Tihti sattus naine oma mehega vööraste ees vaidlema peresiseste probleemine üle. Neil aga oli valitseja rollis proua, kuna ta oskas hästi oma tahtmisi peale suruda ning õigust nõuda. Kersti
Selles katses riietas mees ennast kodutuks ning teeskles kokkukukkumist, ta karjus appi, kuid keegi isegi ei vaadanud ta poole. Natukese aja pärast riietas mees ennast korralikult- tal oli seljas ilus ülikond, soeng oli geelitatud ning seljas valge särk. Sellises riietuses teeskles ta uuesti kokkukukkumist, kuid nüüd oli möödakäijate reaktsioon hoopis teistsugune. Talle lausa tormati appi. See katse näitas, et maailmas läbilöömiseks on vaja vähemalt viisakat välimust ja riideid. (9.) Edukuse ühtset valemit pole olemas, kuid on olemas ütlused ja õpetussõnad, kuidas seda saavutada. Näiteks nõua endalt rohkem kui keegi võiks sinult eales oodata (5.). Üks variant edukaks saada, on hea hariduse abil. Hea hariduse saamiseks tuleb käia kõrge tasemega koolis, mis eeldab linnas või linna lähistel elamist või siis rohkemat vaeva ja aega nagu mina ise käin koolis mitmekümne kilomeetri kaugusel ja mul kulub kooli minekuks ja
8. Ei tungi reservaatidesse! 9. Ei riku ja lõhu loodust. 10. Suhtun heaperemehelikult enda poolt kasutatud varasse. 4. Eesti turismiseadus, Eesti kutsesüsteem Valisin GIID'i kutsestandardi Giid viib oma põhjalike tedmistega atesteerimispiirkonnas läbi turistidele tellitud ekskursioone. Giidi töö on teenindada kliente, mis eeldab suhtlemisvalmidust, sõbralikkust, rõõmsat meelt, koostöövõimet, korrektsust, viisakat käitumist ja välimust . Giid töötab enamjaolt iseseisvalt , mis eeldab distsiplineeritust ning otsustus-ja vastutrusvõimet. E#bakorrapärane töörütm nõuab head kohanemis võimet ja vastupidavust. Giid on õnnetus- või haigusjuhtumi, marsruudist kõrvalekaldumise, kaebuste jms korral kohustatud teavitama sellest koheselt tööandjat. Giid I kvalifikatsiooni tõendamisel on nõutav keskharidus ja tulemuslik atestatsioon vähemalt ühes Eesti Vabariigi piirkonnas. Kutseoskusnõuded:
b) ...seriaalseks c) ...paralleelseks d) ...skemaatiliseks e) ...varjutatuks 24. Millise nähtuse seletamiseks kasutatakse Amesi tuba? a) Dihhootilise kuulmise mõju seletamiseks b) Alalävise nägemistaju seletamiseks c) Värvi jäävuse (värvi konstantsuse) seletamiseks d) Suuruse jäävuse (suuruse konstantsuse) seletamisseks e) Vastandprotsesside mõju seletamiseks värvipimeduse korral 25. Mida uurib biheiviorism kõige üldisemas mõttes? a) Viisakat käitumist b) Vaadeldavat käitumist c) Valetamist d) Varjatud käitumist e) Inetut käitumist 26. Milline järgnevatest EI ole üks Paul Eksmani välja pakutud kuuest baasemotsioonist? a) Õnnelikkus b) Kurbus c) Häbi d) Viha e) Üllatus 27.Milline järgnevatest EI ole üks Jaak Panksepa välja pakutud seitsmest aju emotsionaalsest süsteemist? a) Ootus/otsimine b) Viha/raev c) Häbi/eemaldumine d) Mäng/rõõm e) Paanika/eraldus 28
· ära edvista ega eputa ega anna lubadusi, mida sa ei kavatsegi täita · ilmne külgelöömine lõpeta põhjendusega, et sa ei tegele töö ajal kõrvaliste asjadega 1.11 Klient on külm kui ,,jäämägi" · võta suhtlemise aktiivsus enda kanda · käitu kliendiga soojalt ja sõbralikult, püüa äratada temas usaldust · sinu professionaalsus ja kompetentsus aitavad ,,jäämäge" üles sulatada 1.12 Klient on passiivne · pööra passiivsele kliendile alati viisakat tähelepanu ja paku abi · ära unusta, et passiivne klient võib olla agar negatiivse suust- suhu info levitaja 1.13 Klient manipuleerib · oska manipuleerija ära tunda (libekeelne, poeb, naeratab, aga võltsilt) · ära lase ennast ,,ära rääkida" ega alandada · ära eira firma poliitikat · käitu kehtestavalt ja keskendu probleemile ning võimalikele lahendusvariantidele · oskamatu käitumine manipuleerijaga võib lõppeda tõsise kaebusega kliendi poolt, mis
Pärnu 2009 Hea teenindamine tähendab oluliselt rohkemat kui vaid head suhtlemist klientidega ning oskuslik suhtlus on üheks hea klienditeeninduse aluseks. Suuremal või väiksemal määral on kõikide klientide soovideks olla teretulnud, saada toodet/teenust õigeaegselt, tunda ennast mugavalt ja turvaliselt, olla mõistetav, saada abi ja toetust, tunda end tähtsana, olla äratutud ja meeldejääv ning olla lugupeetud, tähele pandud ja väärt viisakat ning sallivat käitumist. Klienditeenidaja peab olema suuteline ka seda kõike pakkuma. Inimestevaheline suhtlus seisneb selles, et mingi sõnum tuleb anda edasi ühelt indiviidilt teisele, n-ö saatjalt vastuvõtjale. Väga tähtis on osata kasutada klienditeeninduse suhtlusvahendeid, milleks on nii personaalsed suhtlusvahendid kui ka teenindussuhtluse abivahendid. Personaalsed suhtlusvahendid jagunevad verbaalseteks (suulised) ja mitteverbaalseteks (kehakeel)
Õiguste eest seismisel saab olla alistuv, agressiivne või kehtestav Kehtestav käitumine väline enesekindlus sisemine enesekindlus Enesesse suhtumise positiivsed baashoiakud: ENESEARMASTUS SALLIVUS ENESEUSALDUS Kehtestav käitumine Kehtestava käitumise korral seisab inimene kindlalt enese või teis(t)e õiguste eest Kehtestava käitumise mitteverbaalne osa Kehtestav käitumine tähendab mitteverbaalset rahulikku, kindlat ja viisakat väljendusviisi. Kehtestavat käitumist väljendavad järgmised mitteverbaalsed toimimisviisid: - enesekindlust väljendav hääletoon, poos, zestid - silmside loomine ja hoidmine - optimaalse suhtlemisdistantsi valik (mis poleks ,,pealetungiv") -selge ja ühetähendusliku miimika kasutamine õpilasele kehtestava sõnumi esitamise vältel - igasuguste emotsioonide väljendumise vältimine hääles Muudetava käitumise hinnanguvaba kirjeldus
käitumise juhiseid. Aja jooksul Võrgus välja kujunenud terve hulk reegleid. Iga Interneti kasutaja peaks nendest reeglitest kinni pidama - sellega austate Te teisi Interneti kasutajaid. On olemas üldine netikett, aga ka iga teenuse (e-mail, listid jne) jaoks eraldi netikett.Üks põhikäitumisreegel on ,,Ära tee seda, mida Sa ei taha, et Sulle tehakse!" See on päris loogiline. Viisakus paneb inimesed Sind austama, vähemalt viisakat inimest on raskem solvata. Kui aga otsustad, et võid viisakuse unustada, ole valmis seda sama tagasi saama. Üheks põhieesmärgiks arvutimaailmas on inimeste suhtlemine erinevatel viisidel. Netikett teeb seda kergemaks ja mõnusamaks. "Tihti tundub, et paljud tegutsevad internetis silmad ja kõrvad kinni ning suu lahti, solvates ja häirides teisi inimesi. Jumal andis inimesele kaks kõrva ja kaks silma ning vaid ühe suu, et meelde tuletada, kuidas peaks käituma
tsivilisatsiooni teljeks. Kui poiss läks gümnaseionisse, ei kontrollinud tema tegevust enam vanemad, vaid ta oli spetsialistide hoole all. Säärane harimine ja arendamine oli riigi poliitika huvides. Põhirõhk oli sõjalisel ettevalmistusel ja see kujundas mõttemalli, mis toetas kuulekust ja kohusetunnet ühiskonna ees. Harjutused algasid kergetest lastemängudest ja võistlustest ning muutusid üha raskemaks. Peale pedotriibi olid palestras tegevad mitmed abilised, kes jälgisid korda, viisakat käitumist, kontrollisid kasvandike dieeti ja võidsid võitlejate keha keha õliga. Kord palestras oli kõva, erilist tähelepanu pöörati oskusele avalikes kohtades väärikalt käituda. Foto 5. Vana-Kreeka noored mehed sõjarüüs. KASUTATUD KIRJANDUS Vernant, Jean-Pierre. Vana-Kreeka inimene. Avita, 2001, lk Tilk, Maria. Kasvatus eri kultuurides I. Tallinn, 2003, lk 151-212 Denti, Mario. Klassikalise aja Ateena
Juttude põhiosa näitavad paheliste ja madalate kirgede võidukäiku. Viimase päeva lugudes jutustatakse vaimulike õilsatest tegudest, kujutatakse looduse kõrgemat poolt. „Dekameroni“ ehk „kümmepäevaku“ tegelased on kümme noort inimest, kellest igaüks jutustab kümnel päeval kaaslastele ühe loo, novelle on kokku sada. Jutustajateks on seitse 18- 28. aastast õilsat ja kombekat daami - Pampinea, Fiametta, Filomena, Emilia, Lauretta, Neifile, Elisa ning kolm viisakat noormeest - Pamfilo, Filostrato, Dioneo. See on raamjutustus, mis peegeldab vahetut kaasaega, 1348a katku. Jutustatakse Firenze lähedal villas. Sissejuhatuses kirjeldatakse põhjalikult, mida on katk Firenzes korda saatnud. Nii nagu 14.sajandil ja ka praegu, paneb kriisiolukord ja hirm käituma inimesed täiesti ebatavaliselt. Katku tõttu levib masendus ja ükskõiksus. Inimesed ei aidanud enam isegi oma lähedasi ja sugulasi, esimesel võimalusel põgeneti
Saamatu klient · Ole kannatlik ja abivalmis · Ära rõhuta kliendi abitust · Julgusta klienti tooteid/teenuseid tutvustades · Aita kliendil valikuid teha, kuid ära otsusta tema eest · Juhenda, näita ette, aita teha - ebamugavustunnet tekitamata ja klienti alandamata Ükskõikne, passivne klient · Võta suhtlemise aktiivsus enda kanda · Püüa võita kliendi usaldus (sõbralik ja soe käitumine) · Pööra viisakat tähelepanu, küsi kliendi rahulolu kohta ja paku abi Selline klient võib osutuda negatiivse info levitajaks Familiaarne klient · Ära mine kliendi familiaarsusega kaasa · Käitu lugupidavalt ja asjalikult · Ära rõhuta kliendi ebakohast käitumist ega alanda klienti Klient lööb külge · Täna komplimendi eest tagasihoidlikult (firma nimel) · Pööra tähelepanu ainult töösse puutuvale jutule · Ära edvista ega eputa
Lauanõude paigutus: 1. alustaldrik (praetaldrik) 2. veeklaas 3. punase veini pokaal 4. valge veini pokaal 5. šampanjapokaal 6. lauanuga 7. kalanuga 8. supilusikas 9. austrite või melonikahvel 10. kalakahvel 11. salatikahvel 12. praekahvel 13. leivakahvel 3. Serveerimine Teadmised külaliste teenindamise ja toitude serveerimise kohta on väga olulised, kui on soov korraldada viisakat ja nauditavat õhtut nii, et kõik külalised rahule jääksid. Anname mõned kasulikud nipid, kuidas oskuslikult külalisi teenindada. 1. Külalise ette taldriku asetamisel ei tohi teenindaja sõrmed puudutada taldriku sisekülge. 2. Puhtad taldrikud ja toidud serveeritakse kliendile üle tema vasaku õla. 3. Joogid serveeritakse üle parema õla. 4. Naisterahvale tuleb alati esimesena toit või jook serveerida. 5
6 olevat maale sõitnud), või kui suhtluseesmärk on taotluslik, nt Selle töö teed sa nüüd kohe valmis! (vrd käskiva kõneviisiga Tee see töö nüüd kohe valmis!). Kindlal kõneviisil puudub tunnus. Tingiv kõneviis Tingiv kõneviis väljendab seda, et kõneleja peab tegevust ebareaalseks, nt Oleks tädil rattad all, oleks auto. Tingiva kõneviisi oleviku 2. ja 3. pööre võivad väljendada ka viisakat käsku, nt Kas te ulataksite mulle selle raamatu, 1. pööre (täitumatut) soovi, nt Tahaksin jäädagi nooreks! Tingiva kõneviisi tunnusel on kaks kuju: ksi (kui järgneb pöördetunnus, nt ela/ksi/n) ja ks (sõna lõpus, nt ela/ks). Kõnekeeles jäetakse pöördetunnused tingiva kõneviisi isikulise tegumoe vormides tavaliselt ära. Lühikest tingivat kõneviisi on lubatud kasutada ka kirjakeeles: ela/ksi/n = mina ela/ks, ela/ksi/d = sina ela/ks, ela/ksi/me = meie ela/ks jne.
alles siis enda ette lauale asetada. Pannes kellegi visiitkaardi endale taskusse või kirjutades sinna peale näitab lugupidamautust selle isku suhtes. Pöördumisel korealase poole pole viisakas kasutada eesnime. Tuleb kasutada tema tiitlit koos perekonnanimega, väljaarvatud juhul, kui on palutud teisiti. Kui ei ole tiitlit, siis kasutame härra-proua-preili ja perekonnanime. Tuleb eeldada isiklike küsimuste küsimist korealase poolt. Seda võetakse kui viisakat huvi teise elu vastu. Komplimente tuleb eitada. Ei ole viisakas komplimendi eest tänada, sest see näitab alandlikkust. Kunagi ei tasu loota, et korealane tunnistab, et ta ei tea vastust esitatud küsimusele – ta annab kas vale vastuse või vastab nii, kuidas küsijale meeldiks vastust kuulda, et panna küsijat end hästi tundma ja päästa oma nahk. Kunagi ei tasuks rääkida korealastest või korea kommetest ja kultuurist korealase
Näiteks propageeritakse praegu võõrkeeles kirjutamist. Kui seda teed, hakkad ennast kohe sättima teise traditsiooni järgi: mugandad, võtad osa asju maha, teed laused lihtsaks, lähed märksõnade peale. Nüansid jäävad välja. Niiviisi siludes läheb pool tuumast kaduma. Selliseid tekste on üsna talumatu lugeda, olgu see teadus- või ilukirjandus. Kui see toimub pikka aega, jääb isiksus välja arenemata, nii nagu mõte jääb välja arenemata. Ma pooldan selget ja avatud, aga viisakat sõnakasutust. Kui vältida pidevalt tõe rääkimist, siis inimene moondub. See on sama, kui elada pikka aega sellises suhtes, kus ei saa pere ringis rääkida tõtt. Siis vajud inimesena täiesti valedesse ja sa ei suuda enam töötada ega midagi teha täie jõuga, pühendumusega. Sa moondud. Tekib igapidi nihestus, kõik asjad muutuvad valeks. Mu hea sõber käis arvamusfestivalil ja oli pahane, et nii hillitsetud ja poliitkorrektseid vestlusi polnud ta juba tükk aega kuulnud
· Ära rõhuta kliendi abitust · Julgusta klienti tooteid/teenuseid tutvustades · Aita kliendil valikuid teha, kuid ära otsusta tema eest · Juhenda, näita ette, aita teha - ebamugavustunnet tekitamata ja klienti alandamata 106 Ükskõikne , passiivne klient (grupis vaikne ja teistest eemalehoidev) · Võta suhtlemise aktiivsus enda kanda · Püüa võita kliendi usaldus (sõbralik ja soe käitumine) · Pööra viisakat tähelepanu, küsi kliendi rahulolu kohta ja paku abi Selline klient võib osutuda negatiivse info levitajaks 107 Familiaarne klient · Ära mine kliendi familiaarsusega kaasa · Käitu lugupidavalt ja asjalikult · Ära rõhuta kliendi ebakohast käitumist ega alanda klienti 108 Klient lööb külge · Täna komplimendi eest tagasihoidlikult (firma nimel)
(grupis vaikne ja teistest eemalehoidev) Familiaarne klient · Võta suhtlemise aktiivsus enda kanda · Ära mine kliendi familiaarsusega kaasa · Püüa võita kliendi usaldus (sõbralik ja soe · Käitu lugupidavalt ja asjalikult käitumine) · Ära Ä rõhuta kliendi ebakohast käitumist · Pööra viisakat tähelepanu, küsi kliendi ega alanda klienti rahulolu kohta ja paku abi Selline klient võib osutuda negatiivse info levitajaks 107 108 18
· Ära rõhuta kliendi abitust · Julgusta klienti tooteid/teenuseid tutvustades · Aita kliendil valikuid teha, kuid ära otsusta tema eest · Juhenda, näita ette, aita teha - ebamugavustunnet tekitamata ja klienti alandamata 106 Ükskõikne , passiivne klient (grupis vaikne ja teistest eemalehoidev) · Võta suhtlemise aktiivsus enda kanda · Püüa võita kliendi usaldus (sõbralik ja soe käitumine) · Pööra viisakat tähelepanu, küsi kliendi rahulolu kohta ja paku abi Selline klient võib osutuda negatiivse info levitajaks 107 Familiaarne klient · Ära mine kliendi familiaarsusega kaasa · Käitu lugupidavalt ja asjalikult · Ära rõhuta kliendi ebakohast käitumist ega alanda klienti 108 Klient lööb külge · Täna komplimendi eest tagasihoidlikult (firma nimel)
oodata Saamatu klient · Ole kannatlik ja abivalmis · Ära rõhuta kliendi abitust · Julgusta klienti tooteid tutvustades · Aita kliendil valikuid teha, kuid ära otsusta tema eest · Juhenda, näita ette, aita teha - ebamugavustunnet tekitamata ja klienti alandamata 6 Ükskõikne, passivne klient · Võta suhtlemise aktiivsus enda kanda · Püüa võita kliendi usaldus (sõbralik ja soe käitumine) · Pööra viisakat tähelepanu, küsi kliendi rahulolu kohta ja paku abi Selline klient võib osutuda negatiivse info levitajaks Familiaarne klient · Ära mine kliendi familiaarsusega kaasa · Käitu lugupidavalt ja asjalikult · Ära rõhuta kliendi ebakohast käitumist ega alanda klienti Klient lööb külge · Täna komplimendi eest tagasihoidlikult (firma nimel) · Pööra tähelepanu ainult töösse puutuvale jutule · Ära edvista ega eputa
järgib hotellis kehtivaid turva- ja ohutusreegleid; . teavitab ülemusi kõikidest ebatavalistest olukordadest. 11 PORTJEE Ametinimetus: Portjee Struktuuriüksus: Vastuvõtuosakond Alluvus: Vastuvõtujuht Asendab: Portjee Asendaja: Portjee Esmane ülesanne: Pakkuda hotelli sisenevatele ja hotellist lahkuvatele külalistele tõhusat ja viisakat abi, et külaliste rahulolu oleks maksimaalne. Töökohustused: . Jälgib rangelt oma head väljanägemist ja kannab asjakohast vormirõivastust; . Pakub hotellikülalistele abi nende pagasi kandmisel; . Edastab külalistele faksi- ja muid sõnumeid, pakke jms; . Kutsub hotelli fuajees või konverentsiruumidest külalisi välja; . Täiendab vajadusel reklaammaterjalide kogust; . Hoiab korda hotelli sissekäigualal või fuajees;
7. Sidususe mehhanismid – poliitiline kultuur ja kodakondsus Vaimsed väärtused ja tõekspidamised mängivad ühiskonna tervikuks sidumisel sama olulist rolli kui osalemine majanduses või elamine ühe riigi territooriumil. Just need aitavad kujundada inimeste ühtekuuluvustunnet ehk identiteeti. Identiteet omakorda vormib kultuuri ja leiab kultuurimärkides (rahvariietes, kommetes) ka oma väljenduse. Argikeeles mõistame sõnade kultuur ja kultuurne all midagi tsiviliseeritut, viisakat, kombekat. Mõnikord arvatakse sellest tulenevalt, et poliitiline kultuur on lugupidav ja kombekohane käitumine poliitikas (nt parlamendis). Võib kohata ka seisukohta, et asiaat, kes sööb riisi sõrmedega, on ebakultuurne. Tegelikult pole asi üldsegi mitte kultuuri puudumises, vaid kultuuride erinevustes. See, mis meil on taunitav või sündsusetu, võib mõnes teises riigis või teisel ajastul olla üldtunnustatud norm
mõisast, mõisnikud keelasid pastorile karskusvande levitamise. Nt: Peter Manteuffel ,,Villem Navi elupäevad". 1839-40 Kreutzwald Viina Katk- 1. Eestikeelne teos, meditsiiniline aspekt (mugandused), viimase kahe teose keskmes eestlane, kes sakslaste teenrina käinud Euroopas(hübriidsus..) (Oluline euroopa kontekst!), ühendatakse kõrts ja kuritegevus. Kirjanduslik võte, kirjeldada midagi lagunevat, kehva (kõrtsihoone) vs ilusat ja viisakat (taluhoone kus alkoholi ei tarbita). Viinakatkus kõrtsmiku nimi laikõri, pakutakse välja pidada pulmad ilma akoholita (vau, uudne! utoopia). 19. Saj kirjanduses ei puudu kõrtsmiku kujutamine, enamasti negatiivses tähenduses: kriminaal, petis, valetaja. (NB nt soomes ei kujunenudki kõrtsivõrgustikku, viin valmistati kodus ja joodi ka kodus). Kirik- õpetus keelu kaudu, mõisa teenistuses õige elu, võimu kõne (NB:
Tänapäeval on Eestis 1000 elaniku kohta 356 autot ehk pool miljonit autot. Tänapäeval 1000 elaniku kohta on USA-s 765 autot. Luksemburg 686/1000 Austraalia 619/1000 Eesti 353/1000. 27.koht. Läti 214/1000 9 Kuritegevus EVs ARVESTUS Leedu 267/1000 Liiklusõnnetuse põhjustajad: Liikleja – algab lastetoast peale, et inimene kasvaks distsiplineeritult, kodanikutunne. Peaks propageerima viisakat liikluskultuuri, austust teiste liiklejate vastu ja paindlikkust liiklused. Vanemad peaksid andma eeskuju korralikult liigeldes ja kiirust mitte ületades. Rasked liiklusõnnetused ongi tavaliselt põhjustanud vale kiirus ja hinnang oma oskustele. Peaks propageerima ettevaatlikku liiklemist, seda eriti pimedal ja libedal ajal. Üks võimalik lahendus on paigaldada maanteedele liikluskaamerad, et jälgida kiiruseületajaid ja neid hiljem trahvida.
Laps näib käituvat lähtudes usust, et kui ta käitub samuti kui see teine inimene, siis toob see talle ka soovitud omadused. Algul laps vaid jäljendab teiste inimeste toiminguid, pikkamööda need generaliseeruvad, automatiseeruvad - muutuvad osaks lapse enese isiksusest. See identifitseerumisprotsess, mis algab eelkoolieas, jätkub ka veel kooliajal. (Kui algul poeg jäljendab isa käitumist väliselt, siis hiljem peab ta isale omast vaoshoitust ja viisakat käitumist enesele ainuvõimalikuks ja loomulikuks.) Täiskasvanu toimib ka hinnangu allikana lapse käitumisele. Nooremas eelkoolieas omandab laps reeglid, mis on seotud hügieeni- ja korraharjumustega. Võime öelda, et sel perioodil on laps sensitiivne korraharjumustele. Seega on just nüüd parim aeg neid harjumusi lapses kujundada. SUHTED EAKAASLASTEGA. Kui siiani on lapse maailma keskpunktis täiskasvanu, siis nüüd ilmneb ka vajadus suhelda eakaaslasega
asemel 2. Järgmised vajadused ja soovid on suuremal või väiksemal määral kõigil klientidel: · olla teretulnud · saada toodet/teenust õigeaegselt · tunda ennast mugavalt ja turvaliselt · olla mõistetav · saada abi ja toetust · tunda end tähtsana · olla äratuntud ja meeldejäetud · olla lugupeetav, tähele pandud ja väärt viisakat ning sallivat käitumist 9. Mille põhjal annab kl hinnangu teenuse kvaliteedile? Tähtis, mida ta saab firmaga suheldes, millisel viisil ta soovitud teenuse kätte saab. Teenindajate käitumine, välimus, oma ülesannete täitmine. Kogu teenuse tajumine tervikuna. Firma maine! Turusuhtlus, reklaami- ja müügikampaaniad, koostöö partnerfirmadega. Ei saa määrata ainult ,,mida" ja ,,kuidas" parameetritega, vaid pigem LAHKNEVUSEGA loodetud ja kogetud kvaliteedi vahel.
magamaheitmisest. Järgmised vajadused ja soovid on suuremal või väiksemal määral kõigil klientidel: · olla teretulnud · saada toodet/teenust õigeaegselt 11 · tunda ennast mugavalt ja turvaliselt · olla mõistetav · saada abi ja toetust · tunda end tähtsana · olla äratuntud ja meeldejäetud · olla lugupeetav, tähele pandud ja väärt viisakat ning sallivat käitumist Kui ettevõtte / teenindaja mõttekulutuur lähtub teistest prioriteetidest, kui seda on klient, tema vajadused, ootused, soovid ja näeb inimeses vaid tarbijat, võib rääkida teenuse osutamisest, kuid mitte teenindamisest. Teema 4 teenindussõnavara Klient, kliendisuhted, potentsiaalne klient, tarbija, külastaja, siseklient, välisklient, kliendirühm, tavaklient, erivajadustega klient, eriliste vajadustega klient, toode, teenus,
Jüri olevat maale sõitnud), või kui suhtluseesmärk on taotluslik, nt Selle töö teed sa nüüd kohe valmis! (vrd käskiva kõneviisiga Tee see töö nüüd kohe valmis!). Kindlal kõneviisil puudub tunnus. 34. Tingiv kõneviis Tingiv kõneviis väljendab seda, et kõneleja peab tegevust ebareaalseks, nt Olekstädil rattad all, oleks auto. Tingiva kõneviisi oleviku 2. ja 3. pööre võivad väljendada ka viisakat käsku, nt Kas te ulataksite mulle selle raamatu, 1. pööre (täitumatut) soovi, nt Tahaksin jäädagi nooreks! Tingiva kõneviisi tunnusel on kaks kuju: ksi (kui järgneb pöördetunnus, ntela/ksi/n) ja ks (sõna lõpus, nt ela/ks). Kõnekeeles jäetakse pöördetunnused tingiva kõneviisi isikulise tegumoe vormides tavaliselt ära. Lühikest tingivat kõneviisi on lubatud kasutada ka kirjakeeles: ela/ksi/n = mina ela/ks, ela/ksi/d = sina ela/ks, ela/ksi/me = meie ela/ks jne. 35
rahulduse saamiseks. Viisakas kuulamine Viisakas kuulamine laiemas tähenduses on vestluslik ja sotsiaalne kuulamine. Enamuse jaoks on esmaseks reaktsiooniks rääkida, mis pähe tuleb ning loodetakse, et keegi teine ka kuuulab seda. Viisakas kuulamine nagu teraapilinegi kuulamine on mitte hinnangut andev kuulamine, see on kuulamine kuulamise pärast. Tuleks kuulata viisakusest, armastusest ja austusest teise inimese vastu, pealegi, sedasama soovitakse ju teistelt. /4/ Tihtipeale kasutatakse viisakat kuulamist ka inimeste vaheliste suhtluse säilitamiseks. nii näiteks küsimus "Kuidas sul läheb?" on viisakusküsimus, mida kasutatakse suhtlusprotsessi avamiseks. Sellele küsimusele ei oodata tavaliselt pikka vastust, kuid kui vastaja hakkab pikalt-laialt oma elust heietama, siis nüüd nõuab viisakas kuulamine selle lõpuni kuulamist. Viisakas kuulamine on üheks kohustuseks teiste inimeste vastu. /4/ 3.4 Efektiivne kuulamine
!!! ! Mitmetähenduslik:! ! X--> L --> M1 ! ! ! ! ! -->M2 ! ! ! ! ! ->M3 (öeldakse L, kuid mõeldakse mitut) ! ! Kulunud:! ! X--> L1 = L2 = M Öeldakse L, mis on omandanud uue tähenduse (L2, mille tähendust, M, tahetakse X- ga edasi anda). Ära ülbitse, neeger--> Lõpeta rääkimine/ära katsu mind (,,Kreisiraadio'') ! Iroonia:! ! X--> L ---------o> M (LM) Igapäevasuhtluses ilmneb ka veel üks kaudväljenduse vorm --> kaudne kõnetegu - vähendav kõne, mis iseloomustab viisakat suhtlust. Osa abil vihjatakse tervikule ! Vabandage, kas teil on kella? - mis kell on? ! Vabandage, te istute mu mütsi peal! - Tõuske kohe püsti! ! Mul pole aega - Ma ei taha ! Sul on nina must - pühi oma nina puhtaks Skeem: ! Kaudne kõnetegu: ! X--> L --> M1= M2 (;M3) ! LAUSEKUJUNDID (figuurid) Kujundid, mis mängivad sõnastusega. ! Eristuvad kordused, retoorilised lausestused ja tähendusmärgid. ! Luulekeel rakendab sageli tunderõhulisi sõna või värsi KORDUSI, mis loovad rütmi
Vanematel oli suur huvi laste hariduse vastu. Isa pühendas ka pojad koduse elu juhtimisse 17 ning koduse majandusliku elu kontrollimisse. Kõige tähtsamaks peeti haridust, mida andis lastele, aga ka kogule perele ja teenijatele perekonnapea ise. Suurt tähelepanu pöörati naise arendamisele ja harimisele, et ta suudaks juhtida majapidamist ja juhendada teenijaid. Ema õpetas lapsele käitumist, usulisi aluseid, viisakat suhtlemist kõigi inimestega. Kodune kasvatus koos õpetusega oli suunatud eelkõige heade harjumuste kujundamisele. Humanistid rõhutasid vanemate, eriti ema eeskuju tähtsust lastele. Itaalia humanistid on rõhutanud hariduse ja kasvatuse seost eluga, selle praktilist väärtust. KRISTLANE. LUTERLANE Kasvatusküsimustes võeti vaatluse alla uued probleemid: milline on õige haridus, kes on õige õpetaja, kuidas tuleb õpetada.
annaabi.ee 
