Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor Ettevõtluse Instituut EESTI HOTELLI - JA TURISMIKÕRGKOOL Turunduskommunikatsiooni analüüs Koostajad: .... Rühm: EV-1-S-E-tal Tallinn 2011 Sisukord Sisukord.............................................................................................................1 1
Küsimus ei ole enam selles, kas suhelda klientidega, vaid selles, kuidas suhelda ja kui palju selle peale raha kulutada. Jooniselt 1 on näha, et ettevõtted suhtlevad oma vahendajatega, tarbijate ja üldsusega samal ajal kui vahendajad suhtlevad omakorda oma klientide ning avalikkusega. Ka kliendid suhtlevad üksteisega (suust-suhu-kommunikatsioon word-of-mouth; edaspidi WOM) ning kõik grupid annavad sealjuures üksteisele tagasisidet. See tähendab, et ettevõte peab toime tulema keeruka turunduskommunikatsiooni süsteemiga. Siinkohal peab täpsustama WOM kontseptsiooni. Otsetõlkes võiks jääda mulje, et tegemist on suusõnalise kommunikatsiooniga sõbrad, töökaaslased, pereliikmed jt räägivad üksteisega. Tegelikult hõlmab see ka mitteverbaalset kommunikatsiooni inimesed teevad järeldusi toodete kohta vastavalt sellele, mida sõbrad ja tuttavad reaalselt kasutavad. Selline teavitamine toimub sõprade, tuttavate, ekspertide ja usaldusväärsete nõuandjate vahendusel
MAINORI KÕRGKOOL Rakenduspsühholoogia õppesuund Personalijuhtimise eriala Lailo Halilova, Liis Peet INTEGREERITUD TURUNDUSKOMMUNIKATSIOONI OLEMUS JA EESMÄRK Referaat Integreeritud turunduskommunikatsiooni olemus ja eesmärk -2- Tallinn, 2008 SISSEJUHATUS Moodsa maailma turundus on mõjutatud ,,postmodernismist", mis tähendab, et kaob järjepidevus, olukordi pole võimalik ette ennustada, protsesside kontrollimine keeruline, kommunikatsiooniväli on kompleksne, vastuoluline. Turundus planeerib, kavandab, seab eesmärke, analüüsib, kontrollib, et tarbijateni jõuda. (K. Kerem).
Tallinna Ülikooli Balti Filmi- ja Meediakooli turunduskommunikatsiooni analüüs Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor Ettevõtluse õppetool Turundus TALLINNA ÜLIKOOLI BALTI FILMI - JA MEEDIAKOOLI TURUNDUSKOMMUNIKATSIOONI ANALÜÜS Referaat Koostanud: Maris Orumaa Madis Mõtus Jarmo Liivak Anastassija Ignatjeva Juhendaja: Aet Kull
EESTI ETTEVÕTLUS KÕRGKOOL MAINOR Ettevõtluse õppesuund Raili Tiits, Paula-Liisi Nurm INTEGREERITUD TURUNDUSKOMMUNIKATSIOONI OLEMUS JA EESMÄRK Referaat 2012 Sisukord 1. Sisukord.......................................................................................2 2. Sissejuhatus..................................................................................3 3. Integreeritud turunduskommunikatsiooni definitsioon................3 4. Integreeritud turunduskommunikatsiooni eesmärgid ja
Blogiturundus, Kaasturundus, Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest jne sisuloome, E-uudiskirjad. Offline PR tegevused: Artiklid ajakirjades ja erialaväljaannetes, Konverentsidel, seminaridel, messidel osalemine ja esinemine ettekannetega, Intervjuud erialaväljannetes, Intervjuud, eksperdihinnangud raadios, Intervjuud teles. Otseturundus turundus otse lõpptarbijale. Otseturundus on üks turunduskommunikatsiooni vormidest, mis võimaldab turundajatel ja ettevõtjatel tarbijatega tõhusamalt suhelda. müügi stimuleerimine - Müügi stimuleerimine - olemus, eesmärgid, võtted Müügitoetus (müügistimuleerimine) - lühiajaline tegevus, millega püütakse mõjutada tarbijaid tooteid või teenuseid ostma. 2. KÜSIMUSED Miks toetuse planeerimine on ettevõtte jaoks oluline? Sellejaoks et muuda müüki effektiivsemaks ja mitte umbes rapsida.
maksmistingimused, isiklikud kontaktid, sortiment, tarnija reputatsioon, teenindus), keskkonna mõjurid(majanduslikud, kultuurilised, sotsiaalsed, ostusituatsioon), individuaalsed mõjurid(vanus, elukutse, haridus, elustiil, isiksus), psühholoogilised mõjurid(motiivid, tähelepanu, taju, õppimine, mälu, hoiakud) • Segmenteerimine tähendab oma turu jagamine alaturgudeks. 6. Turunduskommunikatsiooni terminoloogia. Brändimise põhireeglid. Brändi ja kaubamärgi erinevus, brändi strateegiad, funktsioonid ja juhtimine. Brändi alustalad, assotsiatsioonid. Brändi väärtuste juhtimine. Brändi väärtus. Riik kui bränd. • Turunduskommunikatsiooniks on erinevad kanalid, millega jõutakse sihtgruppideni. Sellisteks võivad olla TV, raadio, mail, otsepostitus. • Brändi põhireegliteks on väärtus tarbija jaoks
valik ning hinnapoliitika väljatöötamine. Hinnakujundus on etapiline, kuna hindade kujundamisel tuleb aluseks võtta erinevaid aspekte ning hind kujuneb aja jooksul. 26) Kuidas erinevad hinnakujundus ja hinnapoliitika? Hinnapoliitika on hinnakujunduse viimane etapp – ettevõtte pikaajaline tegevussuund või käitumismall hindade kujundamise protsessis. 27) Mis on turunduskommunikatsioon? Mis on turunduskommunikatsiooni viis etappi? Kirjelda neid lühidalt? Millistes etappides tegutseb peamiselt turundusspetsialist? Turunduskommunikatsioon on ostu/müügiga seotud sõnumi edastamine saatjalt vastuvõtjale. 1. Sihtgrupi määramine – kellele tahetakse sõnumit saata. 2. Eesmärkide piiritlemine – milline on oodatav reaktsioon sihtgrupilt (ost). 3. Sõnumi koostamine – sõnumi sisu, tõhusus, tähelepanu tõmbamine. 4
avalikkuse huvides, st võivad mõjutada kodanike heaolu. Meediatekst on nii kirjalik tekst kui ka pilt,video,heli. Meediateksti lugedes tuleks kõigepealt kindlaks teha, kes on selle autor. Autori nime põhjal saame otsustada teksti käsitluslaadi üle ja võrrelda seda autori eelnevate töödega. Autor püüab lugejat teksti kaudu millestki veenda, teda mõjutada. Autor esitab teksti alati valikuliselt ja see on seotud autori vaatenurga ehk seisukohaga. Reklaam on üks turunduskommunikatsiooni võte. Sotsiaalmeedia võimaldab igalühel internetis oma sõnumit massideni viia.-
Internetiturundusest Mille poolest erineb internetiturundus traditsioonilisest turundusest ● Kõik käib kiirelt ● Turundust internetis saab mõõta (paremini) ● Personaale massiturundus ● Kahepoolne kommunikatsioon ● Dünaamilisus ● Usaldusväärsus ● Odav võrreldes teiste reklaamikanalidega AIDA- turunduskommunikatsiooni mudel- a- attention i- interest d- desire- ( soodukas, ainult nüüd, kuni kaupa jätkub) a- action- inimene peab tegutsema- paneb tegutsema( broneeri siin, leia lähimast poest) s- satisfaction CTA- call to action Millest koosneb internetiturundus? ● Koduleht ● Emailiturundus ● Bännerid – s.h retargeting ● Sisuturundus ● Blogid ja foorumid ● Sotsiaalmeedia ● Otsingumootoriturundus ● Partnerturundus jpm
esiletoomine, konkurentide kauba halvustamine, ükskõikne suhtumine väiksematesse ostjatesse, hinnaga manipuleerimine. Kõige selle eesmärgiks on kliendi omakasupüüdlik mõjutamine ja ükskõik milliste vahendite abil kaubast lahti saamine. Taktikaline planeerimine lühiajaliste tegevuste (jaotuskanalid, müügitoetus, koolitus jms) määratlemine, mis aitab saavutada strateegilisi eesmärke. Tulemuseks on turunduskommunikatsiooni ja müügiplaanid toodete, jaotuskanalite, müügipiirkondade jne kaupa. Turu nõudlus toote või teenuse maht, mida konkreetne sihtgrupp kindlal ajaperioodil peaks ostma. Turu potentsiaal kõigi nende potentsiaalsete ostjate hulk, kes tulevikus tõenäoliselt toodet või teenust vajaksid ja ostaksid. Viisakusvestlus - psühholoogilise kontakti loomise ja parandamise viis. Mitteametlikel teemadel vestlemine aitab luua partneriga usalduslikumat suhet ning maandada pingeid. Eriti
Softprofi korral tegemist, siis millist meetodit Te soovitaksite? Valige üks: a. Kliendikeskset meetodit b. Konkurentsikeskset meetodit Küsimus 24 Pole veel vastatud Võimalik punktisumma: 2.00 Märgi küsimus lipuga Küsimuse tekst Softprofi juhid on leidnud, et uuele sihtturule sisenedes tuleb kasutada klassikalist meediareklaami. Kas Te kiidate selle otsuse heaks või püüate neid ümber veenda ja soovitada mõnda muud turunduskommunikatsiooni meedet? Valige üks: a. Ei kiida heaks ja soovitan kasutada isiklikku müüki b. Kiidan heaks c. Ei kiida heaks ja soovitan kasutada müügi edendamist d. Ei kiida heaks ja soovitan kasutada osalemist messidel ja näitustel Küsimus 25 Pole veel vastatud Võimalik punktisumma: 2.00 Märgi küsimus lipuga Küsimuse tekst Sihtturule sisenemise turundusplaani koostades otsitakse Softprofile keskset reklaamisõnumit. Kas
Saatja (turundaja) vastuvõtja (tarbija) Näide: Telereklaam. Kohene tagasiside puudub. Kes sõnumi saatis, ei tea, kas see mõjus. (samuti raadioprogrammi kuulamine, artikli lugemine) Kahesuunaline kommunikatsioon Saadetakse sõnum, millega saadakse ka tarbija reaktsioon. Nt: e-mail. Saadetud konkreetsele inimesele, konkreetne inimene reageerib. Internet, sotsiaalmeedia. (samuti helistamine, tagasiside andmine veebis, aktiivne osalus kampaanias, osalemine üritustel) Turunduskommunikatsiooni arenguetapid Preindustriaalne ajastu- isiklik suhtlus (olid teada inimesed, kelle käest sai osta teatud asju; kelle käest piima, mett jne) Massturundus ja massikommunikatsioon – alates 50ndatest (massturundus töötas hästi, kuna turg oli tühi ja nõudlus piisav) Müügiedenduse osatähtsuse kasv 70-80.a. Sõnum on see, et toote omaduste asemel rõhutatakse hinda. Eesmärk võtta konkurentidelt kliente ära
TEST1 Küsimus 1 Mis on turundus? a. Tegevuste kogum, mis hõlmab turundusuuringuid, toote kujundamist, jaotuskanalite valikut, hinnapoliitikat ja turunduskommunikatsiooni, sh müüki. b. Tegevuste kogum, mis hõlmab turundusuuringuid, kuid toote kujundane ja jaotuskanalite valikud pole olulised c. Tegevuste kogum, mis hõlmab müüki Küsimus 2 Mis on segmenteerimine? a. Pakutakse erinevate omadustega tooteid. b. Turu jagamine väiksemateks osadeks ehk turusegmentideks. c. Ettevõte üritab rahuldada kogu turu vajadusi. Küsimus 3 Mis on tarbijakäitumine? a. Sarnaste vajadustega tarbijarühm. b. See, kuidas tarbija toodet näeb. c
kaudu saavad ettevõtted tutvustada oma tooteid ning soodustada seeläbi majanduse arengut. Samuti saab reklaamis edastada ühiskonna seisukohalt vajalikke üksikisikut harivaid ja teavitavaid sõnumeid, näiteks suitsetamisvastaseid kampaaniaid või heategevusprojektide reklaame. 81 protsendi küsitletute jaoks on reklaam informatsiooni allikas ning samapaljud ootavad, et reklaam looks hea meeleolu - tarbija ootab reklaamilt informatiivsust ning meelelahutuslikkust. Reklaam kui turunduskommunikatsiooni vahend- On turunduskommunikatsiooni üks vahendeid Loob margiteadvust Aktiviseerib müüki On üks "turuvõitluse" relvist Reklaami rollid st mida reklaam mõjutab? 2 Kommunikatiivne roll Reklaam on spetsiifiline massikommunikatsiooni liik kasutades kanaleid, millede auditooriumid ulatuvad tuhendeteni, sadade tuhandeteni, miljoniteni .... Ja mille eesmärgiks on kokku viia müüja ja ostja, ostja ja kaup. Reklaami rollid st mida reklaam mõjutab? 3 Sotsiaalne roll
Tallinna Tehnikaülikool 2016 „Lean In: Women, Work, and the Will to Lead“ raamatu valguses mille autoriks on Sheryl Sandsberg on kirjutatud „Women in Marketing Communications. Continuing the Conversation in the Wake of Lean In“ artikkel mille valmimisel on osa võtnud viis erinevat ja edukat naist, need on Leslie Zaikis, Meeta Kratz, Renee Appert, Amy Walker Barrs ja Sarah Fromson. Kõik need naised on väga edukad olnud läbi oma elu karjääris. See loetud artikkel valgustas turunduskommunikatsiooni naissugu professionaalide elu, milliseid valikud on need naised pidanud tegema. Artikkel oli ülesehitatud just eespool välja toodud nelja eri inimese arusaamade ja mõtteviiside peale, välja tuues just nende kogemusi ja tegemisi, kuidas nemad asju näevad ja kuidas on nemad toiminud. Peamiselt kirjutati naiste maailma äris. Tänapäeval on järjest enam ja enam naistel võimalus ettevõtlusega tegeleda, see on huvitav ja imeline teekond, kuid kui on sellised võimalused
Eksam Iseseisvate küsimuste läbitöötamine 5.09 SLIDESHOW I. Mis on mis? • CONTENT MARKETING = SISUTURUNDUS • Tarbija käitumise ja lojaalsuse mõjutamine. • Eesmärk kasvatada müüki. • BRAND JOURNALISM = BRÄNDI IMIDŽI LOOMINE • Kasvatab klientide teadlikkust. • Levitab brändi filosoofiat ja tõekspidamisi. II. Kuidas rakendub seadus präegustele turunduskommunikatsiooni võtetele? • Sisuturunduse puhul on seaduses märgitud, et tarbijat ei tohi mõjutada ebaeetilistel viisidel, nagu näiteks eakama sihtgrupi kergeusklikkuse ärakasutamine ning väitmine, et toode on loodussõbralik, teatud eriliste omaduste ning teaduslikult tõestatud faktidega, kui see pole tegelikult tõsi. • Brändi imidži loomise puhul on seaduses sätestatud, et kaubamärk ei tohi enda
Küsimus 11 Otseturunduse tunnused: a. madal hind, väga kõrge ulatus b. väga laialivalguv, puudub kindel sihtgrupp c. lihtne ja kauapüsiv, pikk ettevalmistusaeg d. isiksustatud, personifitseeritud, üritab luua suhet üks-ühele, hea selektiivsus Küsimus 12 Turundusmeetmestik koosneb neljast valdkonnast: a. tootekanalipoliitika, hinnapoliiitika, turunduskommunikatsioonipoliitika, müügijuhtimise poliitika b. tootekanalipoliitika, hinnapoliitika, müügikanalipoliitika, turunduskommunikatsiooni poliitika c. tootekanalipoliitika,konkurentsipoliitika, hinnapoliitika, müügikanalipoliitika d. tootekanalipoliitika, hinnapoliitika, konkurentsipoliitika, müügijuhtimise poliitika Küsimus 13 Alternatiivturundus on: a. andmetekogumise viiside ( vaatlus, eksperiment, küsitlus) kombinatsioon b. turundus ja meedia, mis ei ole tarbijale harjumuspärane, aga on osa terviklikust kommunikatsioonist (ITK-st) c. firma tegevust toote tarbijale kättesaadavaks muutmise osas d
kasutamisega tarbijapsühholoogias. Töö kolmandas osas on välja toodud reklaamipsühholoogia ,,kuldreeglid", ehk milline peaks reklaam olema, et tarbijat maksimaalselt mõjutada ning panna antud toodet/teenust tarbima. Töös on kasutatud erinevate raamatute ja internetilehtede refereeringuid. Reklaamipsühholoogia kasutamine turunduses 4 1. REKLAAMIPSÜHHOLOOGIA OLEMUS JA TÄHTSUS Reklaam on olnud pikka aega turunduskommunikatsiooni üks olulisemaid koostisosi. Turunduskommunikatsioon on kommunikatsiooniliik, mida turundaja kasutab tarbijaga suhtlemisel, et saavutada turundusalaseid eesmärke. Turunduskommunikatsiooni peamiseks eesmärgiks on tänapäeval efektiivse suhte loomine brändi ja tarbija vahel. (Arvola 2002:37) 1.1. Reklaamipsühholoogia mõiste Selleks, et mõista reklaamipsühholoogiat ning strateegiaid tuleb esmalt välja selgitada üldine reklaami kontseptsioon
kliente. Ettevõtte omakapitali suurus on hetkel 120000 krooni. Omanike ja juhtkonna kirjeldus--------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Mõlematel on eelnev töökogemus reklaamifirmas ja omandatud kogemused ja teadmised võimaldavad neil juhtida oma reklaami ja trükiteenustega tegelevat ettevõtet. Lisaks on sõlmimisel koostööleping turunduskommunikatsiooni spetsialistiga, kes omab pikaajalist kogemust ja teadmisi ning vajadusel konsulteerib meie ettevõtet. Hetkel töötavad ja juhivad ettevõtet -------------kahekesi. Aga on ilmne vajadus hankida juurde üks juhtiv töötaja, IT spetsialist, disainer ja paar abitöölist. Hetkel on tööülesanded jaotatud kahe töötaja vahel väga hoolikalt, pidades silmas kummagi tugevamaid ja nõrgemaid külgi erinevates valdkondades reklaaminduses ja trükinduses.
(http://www.sisekaitse.ee/ska/avalikkusele/meedia/) Youtube Kellele mõeldud?: kõikidele huvilistele Millist infot sealt leida?: Sisekaitseakadeemia poolt toodetud või akadeemiaga seotud videod Aadress: www.youtube.com/sisekaitseakadeemia (http://www.sisekaitse.ee/ska/avalikkusele/meedia/) Twitter Kellele mõeldud?: kõikidele huvilistele Millist infot sealt leida?: uudised, aktuaalsed teadaanded Aadress: www.twitter.com/sisekaitse (http://www.sisekaitse.ee/ska/avalikkusele/meedia/) 3. Turunduskommunikatsiooni strateegia- kellele ,kus ,milleks ? Akadeemia on suunatud eelkõige inimestele, kes soovivad kaitsta enda riiki ja seda teenida. Olla oma kodanike elupäästjad. Akadeemias toimuvad teatud erialadele kehalised katsed, mistõttu on hea füüsiline vorm vajalik. Sisekaitse akadeemia käib iga-aastaselt end tutvustamas ka Teeviidal. Samuti on koolist saadaval valik tutvustavaid brozüüre. Sama info leiab ka nende kodulehelt www.sisekaitse.ee 4.Sisekaitseakadeemia missioon, visioon ja eesmärgid
2. 5 Konkurentsisituatsioon Kõik ettevõtted tegutsevad paratamatult konkurentsitingimustes. Organisatsiooni edu turumajanduses sõltub eelkõige õige konkurentsistrateegia valikust. Õige strateegia valik aga põhineb konkurentsikeskkonna tundmisel. Efektiivse strateegia planeerimiseks peab firma püüdma välja selgitada konkurentide kohta kõik mis võimalik: mida nad pakuvad nende hinnad turustuskanalid turunduskommunikatsiooni alased tegevused jms. Oma positsiooni säilitamiseks turul peab ettevõte pidevalt uurima kõike, mis mõjutab firma positsiooni konkurentide suhtes, ning siis vastavalt oma konkurentsistrateegiat täiendada. Õige konkurentsistrateegia valikust oleneb, kas ettevõte positsioon turul tugevneb või nõrgeneb. 2. 5. 1 Konkurentsisituatsiooni üldiseloomustus Kuna igal ettevõttel on võimalus kujundada oma konkurentsisituatsiooni, siis järelikult tuleb omada
vahendajat või ei kasutata üldse vahendajaid. Tähtsad asjaolud, millega peaks logistika juures arvestama on: liikumiskiirus; vedamise sagedus; kättesaamise paindlikkus; kohaletoimetamise usaldusväärsus; toodete käsitsemise mugavus; kulud. Turunduskommunikatsioon Turunduskommunikatsiooniks nimetatakse kõiki turundustegevusi, mis suunavad tarbijat konkreetse ettevõtte toodet või teenust ostma ehk siis toote heade omaduste esiletoomist. Turunduskommunikatsiooni meetmed võib jaotada järgmistesse rühmadesse: Reklaamikanalid Aktiivne müük ehk isiklik müük http://shop.luxeesti.ee/est/avaleht/ Suhtekorraldus PR http://www.ticketpro.ee/jnp/home/index.html Otseturundus Müügiedendus Sündmusturundus http://www.fair.ee/ Sotsiaalmeedia Sündmusturundus EXPO toimub Milanos 2015 aasta 1. maist kuni 31. oktoobrini.2015 149 riiki http://www.eas.ee/ Unikaalne müügiargument on argument, mis eristab toodet konkurentide omast.(6. USP)
Kõik ettevõtted tegutsevad paratamatult konkurentsitingimustes. Organisatsiooni edu turumajanduses sõltub eelkõige õige konkurentsistrateegia valikust. Õige strateegia valik aga põhineb konkurentsikeskkonna tundmisel. Efektiivse strateegia planeerimiseks peab firma püüdma välja selgitada konkurentide kohta kõik mis võimalik: mida nad pakuvad nende hinnad turustuskanalid 16 turunduskommunikatsiooni alased tegevused jms. Oma positsiooni säilitamiseks turul peab ettevõte pidevalt uurima kõike, mis mõjutab firma positsiooni konkurentide suhtes, ning siis vastavalt oma konkurentsistrateegiat täiendada. Õige konkurentsistrateegia valikust oleneb, kas ettevõte positsioon turul tugevneb või nõrgeneb. 2. 5. 1 Konkurentsisituatsiooni üldiseloomustus Kuna igal ettevõttel on võimalus kujundada oma konkurentsisituatsiooni, siis järelikult
Samuti peab silmas pidama keskkonda, turge, potensiaalseid kliente ja konkurente, et brändi saaks kõige õigemini positsioneerida. 24. Hinnakujundust mõjutavad tegurid Sarnaselt brändi kujundamisele peab ka hinda kujundades silmas pidama kõike faktoreid. Ettevõtte sisesed tegurid (eesmärgid, strateegiad, kulud, kasumivajadus). Ettevõtte välised tegurid (nõudlus, klientide ootused, konkurents). 25. Integreeritud turunduskommunikatsioon Integreeritud turunduskommunikatsiooni konteptsiooni kohaselt ettevõtted integreerivad ja kooskõlastavad oma kommunikatsiooni, et edastada selget, järjepidevat ja kaasahaaravat sõnumit ettevõttest endast ja tema toodetest. See tähendab sisuliselt seda, et suhtekorraldusmaterjalid annavad edasi samasuguse sõnumi, kui näiteks müügitoetuskampaania ning reklaamidel on samasugune visuaalne identiteet kui kodulehel. 26. Mis on promotsioon? Promotsioon on müügiedendusvõtetest koosnev turundusvaldkond, mis mõjutab tarbija
Enamik selle toote reklaame alavääristab sihtrühma loogiline tagajärg kommunikatsioonile, mis peab võrdselt hästi töötama väga erineva kirjaoskustasemega riikides. Turunduskommunikatsioon on organisatsiooni ärilist edukust mõjutav suhtlemine sihtrühmadega: ärilisi eesmärke toetavate stiimulite esitlemine sihtrühmadele tagasiside kogumine sihtrühma(de)lt, selle interpretatsioon ja loov rakendamine. Seega, sihtrühmade, konteksti ja enese tegevuse analüüs oluline turunduskommunikatsiooni protsessi koostisosa. 2 Turunduskommunikatsioon on üks turunduse juhtimise st protsessi, mille eesmärgiks on luua ja säilitada kasulikke vahetusi sihtrühmadega meetmetest. Olulised meetmed, millega turunduskommunikatsioon on seotud: toote hind, jaotus ja jt partnerid. Kodu- ja tarbekeemiaturul, kus domineerivad rahvusvahelised keemiatööstusgigandid, on ainus viis püsima jääda selge eristumine konkurentidest
Loeng 3 · Kommunikatsioon avalikus sektoris Kommunikatsioon erasektoris Kohalikud suhted PR integreeritud turunduskommunikatsiooni osana Sponsorlus ja heategevus · PR programmi ettevalmistus 5.2 PR programmi eesmärk positiivse olukorra säilitamine või ebarahuldavas olukorras positiivse muutuse esilekutsumine. Koosneb neljast etapist: · probleemide määratlus, uuring planeerimine ja programmi koostamine tegevuste elluviimine tagasiside ja olukorra hindamine
(võimalike) tarbijate soovide ja vajaduste tuvastamist (või loomist!) ja rahuldamist ettevõttele kasumlikul viisil. Turunduse tuum on mõista, et tarbijad kasutavad mingit toodet või teenust sellepärast, et neil on seda vaja või nad arvavad seda, aga mitte lihtsalt soovist oma raha kulutada. Turunduse juhtimine Turundus on tegevuste kogum, mis hõlmab järgnevaid tegevusi: turundusuuringuid, toote kujundamist, jaotuskanalite valikut, hinnapoliitikat, turunduskommunikatsiooni, sh. müüki. Turunduse juhtimine Turundus hõlmab järgmisi etappe: Turunduseesmärkide püstitamine Turunduskeskkonna analüüs ja turu- uuringute läbiviimine Turundusmeetmestiku planeerimine Kontroll Turunduse juhtimine Turundusuuring on ettevõtte turundusotsuste tegemiseks vajalike andmete kogumine, talletamine ja analüüs. Turu-uuringuga uuritakse nõudlust või olukorda konkreetsetel turgudel. Turu-uuringutel kasutatavad andmed jagatakse esmasteks ja teisesteks andmeteks.
Valio, Selver, Opel, SEB, Maanteamet, Statoil, Loreal, Viking Line, Elisa ja paljud teised suurettevõtted. (AGE McCann 2011) AGE McCann reklaamiagentuuri kõrval on Eesti üheks suurimaks agentuuriks Brilliant Marketing Communications reklaamiteenuste pakkuja. Ettevõte asutati 2005. aasta juulis ning ettevõtte võtmeisikutel on üle 15-aastane kogemus reklaami-ja turundusvaldkonnas. Brilliant jõudis esimesena Eesti reklaamiagentuuridest ISO 9001 sertifikaadini "Turunduskommunikatsiooni planeerimine ja elluviimine", septembris 2007. (Brilliant Marketing Communications 2011) Alates 2007. aastast kuulub Brilliant Eesti Reklaamiagentuuride Liitu ning rahvusvahelise iseseisvate turunduskommunikatsiooni- ja loovagentuuride ketti Dialogue International. TNS EMORi uuringute kohaselt peetakse Brillianti üheks Eesti tipploomeagentuuriks. Ettevõte pakub turunduskommuinaktsiooni auditit, kaubamärgi auditit, turunduskommunikatsiooni juhtiist, media planeerimist, projektijuhtimist,
· Ostu kontekst tarbija on nõus erinevas situatsioonis ja ajahetkel maksma erinevat hinda. Näiteks kallis restoranis ollakse nõus kohvi eest rohkem maksma kui teeäärses tanklas. · Hindade kõrguslik tajumine- hind tundub tarbijale odavam kui tasumine toimub hiljem. Näiteks järelmaksu võimalus.' · Peatükk 9 ,, promotsioon"´ · PROMOTSIOON · Promotsioon turunduskommunikatsioon, mis reguleerib ostjate ja müüjate suhtlemist, info edastamist ja vastuvõtmist. · Turunduskommunikatsiooni olemus ja integreeritud turunduskommunikatsioon · Turunduskommunikatsioon - ostu-müügiga seotud sõnumi edastamine saatjalt vastuvõtjale. Selle eesmärgiks on informeerida, sõnumi tugevdamine, veenmine, meeldetuletamine. · Et turunduskommunikatsioon oleks tõhus siis kasutatakse reklaamiagentuure, müügitoetusspetsialiste, otseturundusspetsialiste. Lisaks väga palju raha. · Ettevõtted suhtlevad vahendajate, tarbijate ja üldsusega samal ajal, kui vahendajad
toimuva kohta ning võimalus võimalus vältida olemasolevat vahenduskanalit ja jõuda otse tarbijani. Tutvustab ettevõtte kuvandit ja kaubamärki Internetti saab oma turundussõnumite kliendini viimiseks kasutada samaväärselt trükimeedia, raadio või televisiooniga. Võrgusisu interaktiivsus aitab erinevalt teistest kanalitest luua aga uudset kasutajakogemust ning põimida reklaam meelelahutusliku tegevusega. Suurendab kahesuunalist turunduskommunikatsiooni ettevõtte ja kliendi vahel Interneti unikaalsus on tema kahepoolne suhtlus, mis eristab seda meediumi teistest varemnimetatud suhtluskanalitest. Selle kaudu on võimalik sõnumi passiivne tarbija lülitada aktiivseks suhtluspooleks ja anda seeläbi võimalus otsustada ühelt poolt temani jõudva turundusinfo, ent teisalt ka ettevõtte turundustegevuse üle laiemalt Aitab kaasa klienditeeninduse paranemisele Kahesuunaline kommuniaktsioon
Klientide täpseks kindlaksmääramiseks ning nende tundmaõppimiseks tuleb kulutada nii aega kui ka ressursse. Siis on võimalik paremini mõista oma klientide soove ja vajadusi ning kujundada vastavalt sellele pakkumisi. Tarbijate tundmaõppimiseks kasutatakse mitmeid võimalusi k.a internetivõimalusi ja läbimõeldud turundusuuringuid. Tarbija ostuprotsessi mõjutamiseks tuleb teada kust ja kuidas võimalikud kliendid infot otsivad ning vastavalt sellele kavandada oma turunduskommunikatsiooni tegevusi ja planeerida kulutusi . Kliendid ostavad tooteid või teenuseid enamasti mingisugusel põhjusel: ratsionaalsel või emotsionaalsel. Ettevõtja peab edukaks müügiks sõnastama need põhjused, miks kliendid peaksid eelistama just seda toodet või teenust. Ärikeeles nimetatakse neid põhjusi unikaalseteks müügiargumentideks. 7 3. Toote positsioneerimine Toote positsioneerimine on toote asendi loomine tarbijate teadvuses võistlevate
ettevõte sinna raha paneb Igal promotsiooni vormil on spetsiifilised tööriistad. Nt reklaam hõlmab trükiseid, raadiot ja televisiooni ning väliseid reklaamikandjaid. Isiklik müük hõlmab presentatsioone, nn tasuta lõunaid ning ergutusprogramme. Müügitoetusel on vahendiks auhinnad, allahindlused, kupongid, võistlused, demonstratsioonid ning jaemüügis toimuvad väljapanekud. Otseturundus hõlmab katalooge, telefonikõnesid, müügiesitlusi jms. 39. Turunduskommunikatsiooni protsess ja planeerimine, eelarve ning elluviimine Kommunikatsiooni protsess koosneb: 1. Saatja: osapool, kes saadab teisele osapoolele sõnumi, 2. Kodeerimine: protsess, mis paneb kavatsetud sõnumi sümbolite keelde 3. Sõnum: sõnade, piltide ja sümbolite komplekt. 4. Kanal: kanal mille kaudu sõnum liigub saatjalt vastuvõtjale. 5. Dekoreerimine: tegevus, kus vastuvõtja annab kodeeritud sõnumile tähenduse. 6. Vastuvõtja: võtab saadetud sõnumi vastu 7
kasutada Turustus (jaotus, distributsioon) on tegevus, millega toimetatakse kaup ostjatele kätte. See hõlmab turustuskanalite valikut, hindamist ja koordineerimist, toodete vedu, ladustamist ning varude kontrollimist. Kitsamalt võetuna on turustus toodete müük ja selle korraldamine 5) Turunduskommunikatsioon, toetus – 4P: kuidas mõjutada tarbijaid ostma, missugune suhtlusviis on parim nende veenmiseks Turunduskommunikatsiooni ehk turundusteabe levitamise all mõeldakse kõiki meetmeid, mille kaudu viiakse informatsioon toote kohta tarbijani – milliseid tooteid firma pakub, millise hinnaga, kust ja millal neid saab, millistel tingimustel jne. Selle tegevuse abil püütakse mõjutada tarbijate ostuotsuseid. 6) Müügitoetus ehk müügi soodustamine - hõlmab neid toetusmeetmeid, millega stimuleeritakse tarbijaid ostma, vahendajaid tõhusamalt tegutsema või siis mõlemat
PR-agentuur 4.2.2-4.2.3 Suhtekorraldusagentuuride tegevus: · konsultatsioon · äriteenus ehk nn täidesaatev tegevus · tugitegevus ehk assisteeriv tegevus Suurimad (müügitulu üle 5 milj): Corpore, Hamburg&Partnerid, Hill&Knowlton, Jugaste, Liiva ja Seimann, KPMS ja Partnerid, Powerhouse In Nomine, Rull jaRumm, Past ja Partnerid, Alfa ja Omega, LH Concept Turunduskommunikatsiooni agentuurid: Idea AD ja Inorek&Grey 3 Organisatsiooni kommunikatsioon 6.1 Kommunikatsiooni ülesanne on tagada sihtgruppide informeeritus, firma imago ning organisatsiooni adekvaatne tegutsemine. Organisatsiooni kommunikatsiooni eesmärgid: 1. toetada organisatsiooni põhitegevust (nt tootmist ja müüki) sihtgruppide informeerituse ja positiivse imago abil (VÄLINE KOMMUNIKATSIOON) 2
hinnaalandusi ja vastupidi hinnakokkulepete, diskrimineerivate hindade, dumpinghindade, tarbijat petvate hindade keelustamine jne Turupositsioon enamasti annab tugevam positsioon rohkem mänguruumi ja vastupidi 25. Integreeritud turunduskommunikatsioon Integreeritud turunduskommunikatsiooni kontseptsiooni kohaselt ettevõtted integreerivad ja kooskõlastavad oma kommunikatsiooni, et edastada selget, järjepidevat ja kaasahaaravat sõnumit ettevõttest endast ja tema toodetest 26. Mis on promotsioon? 27. Mis on reklaam? Reklaam igasugune makstud, mitteisiklik ideede, toodete või teenuste esitlus, kus tellija on identifitseeritav 28. Mis on suhtekorraldus? Ühiskonnaga heade suhete loomine avalikkuse positiivse tähelepanu kaudu, mis saavutatakse info
Pringle. 2003). Täpsustavalt võiks välja tuua 3 strateegiat sotsiaalseosega turunduse puhul: 1 ettevõtte turunduses nähakse ette kasumist teatava protsendi annetamist heategevuslike eesmärkide täitmiseks (cause related marketing). 2 ettevõtte turundus on seotud mingile sotsiaalsele probleemile laiema tähenduse andmisega ja selle kommunikatsiooniga (prosocial marketing) 3 ettevõtte turunduskommunikatsiooni osaks on teavitada laiemat avalikkust ettevõtte pühendumisest vastutustundlikule (nt sotsiaalne, keskkondlik) tootmisele (societal marketing) (French, Blair-Stevens, McVey, Merrit.2010) Kui heategevuslikud ühendused - kolmas sektor st mitteriiklikud organisatsioonid ja mittetulundusühingud jmt - ning ettevõtted leiavad
mingi tulevikuhetkeni, nt. laenutähtaja lõpuni saadav intress. Tulu – Rahaline sissetulek teenuse või toote müügist. Turu tasakaal – Olukord, kus nõutavate ja pakutavate toodete või teenuste kogused on teatud hinna juures võrdsed. Turuhind – Hind, mille puhul nõudlus ja pakkumine turul on võrdsed. Turundus – Tegevuste kogum, mis hõlmab turundusuuringuid, toote kujundamist, jaotuskanalite valikut, hinnapoliitikat ja turunduskommunikatsiooni, sh müüki. Täiendkulu – Kulu, mis tekib täiendavalt tegutsemise käigus või mille võrra valitud tegutsemisviisi kulud ületavad alternatiivse viisi kulusid. Tööleping – Töötaja ja tööandja vaheline leping, millega töötaja võtab endale kohustuse teha kokkulepitud tööd ja tööandja kohustub selle eest maksma tasu. Leping sätestab poolte õigused, kohustuse ja vastutuse. Töötaja (töövõtja) – Isik, kes teeb tööd ja saab selle eest tasu vastavalt lepingule. U
9. PROMOTSIOON Isiklik müük- müügipersonali poolt läbiviidud toote tutvustus, eesmärgiks luua kliendisuhe ja müük. Müügitoetus- turundustegevus peamiselt lühiajaliste eesmärkide saavutamiseks, mis stimuleerib kliente ostma või müügikanali liikmeid müüma. Integreeritud turunduskommunikatsioon- ettevõtted integreerivad ja kooskõlastavad oma kommunikatsiooni, et edastada selget, järjepidavat ja kaasahaaravat sõnumit ettevõttest endast ja tema toodetest. Turunduskommunikatsiooni protsess: Saatja- osapool, kes saadab teisele osapoolele sõnumi. Vastuvõtja- see osapool, kes võtab sõnumi vastu. Sõnum- sõnade, piltide, sümbolite komplekt, mida saatja edastab, Kanalid- kommunikatsioonikanal, mille kaudu sõnum liigub. Kodeerimine- protsess, mis paneb kavatsetud sõnumi sümbolite keelde. Dekodeerimine- tegevus, kus vastuvõtja annab saatja sõnumile tähenduse. Reaktsioon-vastuvõtja reaktsioon saadud sõnumile.
kelle abil toode liigub tootjalt tarbijale nimetatakse turustuskanaliks ning nimetatud protsessi turustamiseks. Iga tootja peab hoolitsema selle eest, et tema tooted oleksid õigel ajal õiges kohas ja õigesti kättesaadavad. Turustamise all mõeldaksegi neid ettevõtte tegevusi, mille tulemusel kliendid saavad soovitud kaubad oma kasutusse võimalikult väiksema vaevaga, kiiresti ja täpselt. 7.4.TURUNDUSKOMMUNIKATSIOON Turunduskommunikatsiooni ehk turundusteabe levitamise all mõeldakse kõiki meetmeid, mille kaudu viiakse informatsioon toote kohta tarbijani milliseid tooteid firma pakub, millise hinnaga, kust ja millal neid saab, millistel tingimustel jne. Selle tegevuse abil püütakse mõjutada tarbijate ostuotsuseid. Turundusteabe levitamise meetmeid planeerides tuleb asetada end ostja rolli.. Turundusteabe levitamine sisaldab turunduseesmärkide saavutamiseks kasutatavat reklaami, isiklikku müüki, müügi soodustamist
kelle abil toode liigub tootjalt tarbijale nimetatakse turustuskanaliks ning nimetatud protsessi turustamiseks. Iga tootja peab hoolitsema selle eest, et tema tooted oleksid õigel ajal õiges kohas ja õigesti kättesaadavad. Turustamise all mõeldaksegi neid ettevõtte tegevusi, mille tulemusel kliendid saavad soovitud kaubad oma kasutusse võimalikult väiksema vaevaga, kiiresti ja täpselt. 7.4.TURUNDUSKOMMUNIKATSIOON Turunduskommunikatsiooni ehk turundusteabe levitamise all mõeldakse kõiki meetmeid, mille kaudu viiakse informatsioon toote kohta tarbijani milliseid tooteid firma pakub, millise hinnaga, kust ja millal neid saab, millistel tingimustel jne. Selle tegevuse abil püütakse mõjutada tarbijate ostuotsuseid. Turundusteabe levitamise meetmeid planeerides tuleb asetada end ostja rolli.. Turundusteabe levitamine sisaldab turunduseesmärkide saavutamiseks kasutatavat reklaami, isiklikku müüki, müügi soodustamist
informatsioon turul toimuva kohta ning võimalus võimalus vältida olemasolevat vahenduskanalit ja jõuda otse tarbijani. Tutvustab ettevõtte kuvandit ja kaubamärki Internetti saab oma turundussõnumite kliendini viimiseks kasutada samaväärselt trükimeedia, raadio või televisiooniga. Võrgusisu interaktiivsus aitab erinevalt teistest kanalitest luua aga uudset kasutajakogemust ning põimida reklaam meelelahutusliku tegevusega. Suurendab kahesuunalist turunduskommunikatsiooni ettevõtte ja kliendi vahel Interneti unikaalsus on tema kahepoolne suhtlus, mis eristab seda meediumi teistest varemnimetatud suhtluskanalitest. Selle kaudu on võimalik sõnumi passiivne tarbija lülitada aktiivseks suhtluspooleks ja anda seeläbi võimalus otsustada ühelt poolt temani jõudva turundusinfo, ent teisalt ka ettevõtte turundustegevuse üle laiemalt Aitab kaasa klienditeeninduse paranemisele
Hinnaliider: ettevõte, kellel on tugev brändi- või muu turueelis. Hinnakujundusmeetodid: Kulupõhine: Aluseks toote valmistamiseks tehtavad kulutused. Juurdehindlus: Omahinnale lisatakse juurdehindlusprotsent. Kasumiläve meetod: Etteantud müügimahu juures vastab soovitud kasumile. Punkt, kus müügist laekuvad tulud ning tehtavad kulud on võrdsed on kasumilävepunkt. 9. Promotsioon Promotsiooni läbiviimise võtete kompleks; turunduskommunikatsiooni protsess ja planeerimine, eelarve ning elluviimine; isiklik müük müügiprotsessi etapid, müügiesindaja/müüja funktsioonid, isiksuseomadused, teadmised; müügi stimuleerimine - olemus, eesmärgid, võtted, reklaam olemus, eesmärgid, sõnumi ja kanali valik; avaliku arvamuse kujundamine olemus ja kanalid; müügitoetuse tulemuslikkuse hindamine, müügi prognoosimine
Tarbija nõudmised toote kvaliteedile sõltuvad väga mitmesugustest mõjuritest. Toote osutamine kui protsess saab alguse mingitest vajadustest. Läbi üpris keerulise protsessi kujunenud nõudmised kvaliteedile muutuvad ettevõtte maine, tarbijale nähtavate ettevõtte potentsiaali väljenduste ( hoone välisilme, sisustus, sisekujundus, töötajate riietus ja üldine väljanägemine jms ), suust-suhu reklaami, ettevõtte eelneva turunduskommunikatsiooni alase tegevuse poolt mõjutatutena kindlateks kvaliteediootusteks. Kvaliteediootuste alla mahub kõik see, mida potentsiaalne tarbija teenust ostes soovib kogeda. Kui ettevõte on kindlaks määranud püüeldava kvaliteedi ning suudab oma tooteid tarbijale pakkuda, on pärast toote juurutamist näha, kuivõrd täpselt oli alguses suudetud määratleda tarbija ootused toote ja selle kvaliteedi suhtes. Tooted peavad olema tehtud sihtrühmade ootustele vastavalt
Kas need testid mis on lisatud on lihtsalt harjtamiseks ? Ning milline on kodutöö ja millal seda peab tegema? Õppeaine läbinud üliõpilane: 1. Saab aru turunduse spetsiifikast 2. Oskab kasutada turundusmeetmestiku ehk 4P kõiki elemente eraldi ja leida võimalusi nende integreerimiseks 3. Teab oma tarbijate sihtrühma segmenteerimise, oma toodete positsioneerimise ja brändimise, turustuse ning turunduskommunikatsiooni põhireegleid 4. Omandab põhiteadmised turundusuuringutest 5. Mõistab müügi protsessi ja erinevaid kliendikäitumisi 6. oskab toote/teenuse müügihinda kujundada ja kaitsta 7. oskab kasutada erinevaid müügi lõpetamise tehnikaid Kursuse sisu: 1.Turunduse juhtimine ettevõttes. Turundusliku idee hindamine, eesmärgi saavutamine lähtudes turu trendidest ja vajadustest. Toote ja teenuse sarnasus-erinevus. Turundusmeetmestik(McCarthy 4P-d).. Toode ja teenus, tootearendus. Unikaalse
1982. aastaks oli "Ortos" 750 töötajat. Orto on trenditeadlik kaasaegne tootmisettevõte, mis toodab looduskosmeetikat ning inimsõbralikku kodukeemiat. Üleminekuperioodil sai seniste turgude äralangemise ning konkurentsi tihenemise tõttu endisest suurettevõttest kompaktne väikeettevõte. 12 Aastast 2001 on Orto turuosa pakutavates kaubagruppides pidevalt kasvanud. Uue tehnoloogia, tootearenduse ning tõhustatud turunduskommunikatsiooni tulemusena on Orto kosmeetikaturul näohooldusvahendite osas tõusnud turuliidrite hulka. Märkmisväärne osa Orto tagasitulekul kosmeetikaturu esikolmikusse (näohooldus- vahendid) on kaasaegsel kvaliteetkosmetikasarjal PUHAS LOODUS. 1998. aastal juuksehooldustoodetest alguse saanud sari sisaldab tänaseks tolleaegse 6 toote asemel 45 toodet kogu keha hoolduseks. Ortomed kogukehakreemid on 100% lõhna- ja värvainevabad, välja töötatud koostöös
Sisekommunikatsiooniga tegelevad lisaks kommunikatsioonitöötajatele teadlikult või mitteteadlikult kõik ettevõtte töötajad. Oluline roll sisekommunikatsioonis on ettevõtte kõigi tasandi juhtidel. Turunduskommunikatsioon 14 Turunduskommunikatsioon toetab ja aitab saavutada ettevõtte turunduseesmärke, suurendades toodete või teenuste tuntust ja tarbimist. Turunduskommunikatsiooni vahendid on reklaam, avalikud suhted, müügitoetustegevused (müügitöö, otseturundus). Siia kuulub ka üritusturundus. Turunduskommunikatsiooniga tegeleb äriettevõttes turundusüksus ja sellega on väga tihedalt seotud ka kaubamärgikommunikatsioon. Ettevõttele on oluline just integreeritud turunduskommunikatsioon. Kliendikommunikatsioon Kliendikommunikatsioon on ettevõtte olemasolevatele, potentsiaalsetele ja lahkunud klientidele
· tööjõu kvalifikatsioon jne. Konkurentsi kirjeldades ei tohi olla eesmärgiks enda toote esiletõstmine jättes tähelepanuta võistlejate tugevused. Heas äriplaanis tuleb objektiivselt hinnata ennast ja teisi ning seeläbi valida ja põhjendada vahendid, kuidas oma eesmärke täita. 11. Turundusplaan Turunduse üks põhitõdesid väljendub selles, et kasumlikum on omada vähe rahulolevaid kliente kitsal turul kui kui palju rahulolematuid laialdasel turul. Turunduskommunikatsiooni ehk turundusteabe levitamise all mõeldakse kõiki meetmeid, mille kaudu viiakse informatsioon toote kohta tarbijani - milliseid tooteid firma pakub, millise hinnaga, kus ja millal neid saab, millistel tingimustel jne. Turundusmeetmestik on meetmete kombinatsioon, mida firma rakendab sihtturu mõjutamiseks. Turundusmeetmestiku koostamisel peab lähtuma sihtturust ja oma firma spetsiifikast. Turundusmeetmestik koosneb neljast elemendist - toode/teenus, hind, koht/jaotus ehk turustus ja toetus
oma tooteid ning soodustada seeläbi majanduse arengut. Samuti saab reklaamis edastada ühiskonna seisukohalt vajalikke üksikisikut harivaid ja teavitavaid sõnumeid, näiteks suitsetamisvastaseid kampaaniaid või heategevusprojektide reklaame. 81% küsitletute jaoks on reklaam informatsiooni allikas ning samapaljud ootavad, et reklaam looks hea meeleolu - tarbija ootab reklaamilt informatiivsust ning meelelahutuslikkust. Reklaam kui turunduskommunikatsiooni vahend: On turunduskommunikatsiooni üks vahendeid. Loob margiteadvust. Aktiviseerib müüki. On üks “turuvõitluse” relvist. 2. Kommunikatiivne roll Reklaam on spetsiifiline massikommunikatsiooni liik kasutades kanaleid, millede auditooriumid ulatuvad tuhendeteni, sadade tuhandeteni, miljoniteni. Ja mille eesmärgiks on kokku viia müüja ja ostja, ostja ja kaup. 3. Sotsiaalne roll • Reklaam informeerib, õpetab eelistama, kasutama, mõjutab esteetilisi eelistusi.
· planeerib ja teostab ettevõtte suhtekorraldusstrateegiat, mille ülesandeks on mõjutada · avalikku arvamust ettevõtte eesmärkide saavutamiseks soodas suunas. Isiklik müügisuhtlus väljendub müüja vahetus kontakteerumises tarbijaga. Sellise kommunikatsiooni eeliseks on infovahetuse kahesuunalisus: lisaks omapoolse teabe edastamisele saadakse kliendilt ka kohe tagasisidet (arvamused, küsimused, vastuväited). Peamiseks puuduseks, võrreldes turunduskommunikatsiooni teiste liikidega, on aga väike kontaktide arv ja seetõttu ühe müügikontakti suhteliselt kõrge maksumus. Isiklik müük on müügipersonali poolt läbiviidud toote tutvustus, eesmärgiga luua kliendisuhe ja müük. Miinused- · Ei sobi kõikidele toodetele/teenustele · Tarbijate privaatsus võib olla häiritud · Kallis (üks kontakt) Plussid · Kahesuunaline kommunikatsioon · Sõltumatus edasimüüjatest · Efektiivsus mõõdetav
annaabi.ee 
