ALLCLEAN OÜ ÄRIPLAAN Ettevõtluse alused (RIM6013). Nipitiri ÄRIPLAANI KOKKUVÕTE • Sise– ja väliruumide koristamine, keskendutakse regulaarsetele puhastusteenustele. • Pikaajalised kliendilepingud, erinevad lisateenused,. • Võimalus pakkuda erinevaid alternatiive, OÜ liikmete eelnev töökogemus. • Olemasolev kliendibaas, head eelnevad kliendisuhted. ÄRIIDEE KIRJELDUS • Suunatud era- kui ka ärikliendile, regulaarne hooldusteenus( Tallinnas ja lähiümbruses). • Kompleksteenuse pakkumine, puhastusteenust kui hooajalisi eriteenuseid. • Kogu vajaminev teenus ühelt kindlalt ettevõttelt. • Konkurents põhineb diferentseerimisstrateegial, kululiidristrateegia. • Personali eelnevad oskused eelnimetatud strateegiate toimimiseks.
MK – 15 SWOT analüüs Ave Mändmaa Paide 2015 TUGEVUSED NÕRKUSED osavõtlik tagasihoidlik usaldusväärne kompleksid (punastamine) heatahtlik mugavus/laiskus mõistlik kannatlik VÕIMALUSED OHUD luua oma kliendibaas usaldamatus suurendada klientuuri võimaluste mitteärakasutamine koolitada võrgustik konkurents
jms Kõik toad on rõduga KUJUNDUS Hotelli toad on rohelistes ja kollastes toonides Kõik voodid on putuka kujulised Restoran on hubane, elegantne, rikkaliku menüüga Restoranis on kohti 300 TUNNUSLAUSE Tahad veeta meeldivalt aega linnakärast eemal? Siis külasta meie imelist hotelli Järve. Parim puhkus looduskaunis kohas! ARENDUS Looduslike vahendite müük Kinkekaardid Suveniirid Rohkem taimi kasvatada KLIENDIBAAS Luua kliendikaart, millega saab iga külastusega ja ostudega hotellis boonuspunkte ja soodustusi TAGASISIDE Küsitlus kodulehel Hotelli fuajees asub suur lahtine raamat, kuhu saavad kliendid tagasisidet anda Täname tähelepanu eest!
müügiarved, palgaarvestus, Internetiteenused, personal, eelarve, ostuarved, kassa, laoarvestus, põhivara Ühendatud kontsern, pank, kulukohad ja arvestus, aruanded, kliendihaldus, täitur, projektid, põhivara hinnapakkumised, Automaatsed reisid, laenuleping arvestus, laoarvestus, kliendibaas, kanded, Eelarved, Laiendatud Aktivas: seadistamine ja Analüütilised Kasutajate süsteem lisavõimalused kontod, (paroolid ja Mitmeaastane kasutajaõigused), andmebaas kliendi, hankija ja artikli grupid, tulu- kulu isekujundatud aruanded
raportid ja aruandlus, pangaväljavõtete te koostamine, palgaarvestus, import, kulukohad ja palgaarvestus,laoarvestus,p laoarvestus, põhivara projektid, põhivara õhivara arvestus, arvestus, arvestus,maksudeklaratsioo hinnapakkumised, valuutaarvestus, nide ning aruannete kliendibaas, bilanss, koostamine seadistamine ja kasumiaruanne ja lisavõimalused palju teisi aruandeid Demoverisoon Kuna tegemist on Olemas tasuta Saab tasuta proovida 14 veebipõhise prooviversioon pilves päeva tarkvaraga, siis saab kui ka arvutisse demoversiooni paigaldamiseks
ETTEVÕTTE TEENUSE BRÄND Pizza Koju OÜ Brändi loomine Pizza Koju OÜ on tuntud Eesti ettevõte, mis spetsialiseerub kulleri teenuste osutamisel, eelkõige toidu valdkonnas. Oma tegevust alustas ettevõte 2008.aastal pizza kohale toimetamisega vastavalt klientide soovidele. Aja vältel ettevõte kasvas ja arenes. Nimi hakkas levima, ettevõte kogus kuulsust, tekkisid koostööpartnerid ning suurenes kliendibaas. Aega möödudes laiendati kulleriteenuse osutamise spetsiifikat, lisades teenuste hulka toidu - ja joogi valikuid ka teistest söögikohtadest. Seega millist toitu inimesed tellida ka ei tahaks, ei pidanud nad enam selleks eraldi kulleriteenuse pakkujat otsima. Tuleb ära märkida ka seda, et väga edukalt on valitud firma nimi, mis ütleb ära ettevõtte tegevusvaldkonda ning mis on samuti suurt osa mänginud firma arengus ja edukuses. Positsioneerimine
·Nõrgad küljed- halvad ilmad suvel ja üldiselt lühike rannahooaeg, ära saaks kasutada sise ruume ja saale, korraldada siseüritusi, kontserdeid ja pidusi. ·Teenuste tase on hea. Saab palju korraldada paljude võimalustega üritusi, nautida piirkonna parimaid kala ja muid roogasi ning majutus. ·Ohud tingitud välistingimustest- talv, talvel tuleb korraldada rohkelt üritusi, ära tuleb kasutadada jääall olevat peipsi järve.(talveralli, uisutamine, hoki) ·Kliendibaas on seal kõige kõrgem suvel. Suvel on seal enamusajast täismaja. ·Hinnatase on seal keskime . Kindlasti on see väärt koht kuhu minna suvitama ja nautima häid toite. 4.Tulevikuväljavaated Mõelda juurde veel uusi tooteid, et rohkem kliente saada. Konkurenst põhimõtteliselt pudub. Hinnad võiksid olla isegi natuke kõrgemad, kuna talve hooajal ei ole käive nii suur. Talve hooajaks võiks korraldada jää rallit ja luua järvele jäärada uisutamiseks ja hoki mängimiseks. 5
· kulude vähendamine · kitsamad eesmärgid (I. Mann, Turundus ilma eelarveta) EELISED · väiksemad kulud ja suurem tulemuslikkus · ühised ressursid, kogemused, jne. · riskide jagamine · suurem nähtavus · toote innovatsioon · ja muud EESMÄRKIDE SAAVUTAMISEKS ETTEVÕTTED SAAVAD ÜHISEKS TEHA · turunduseelarveid · reklaame · kliendibaase · tooteid · kogemusi · pindasid · heategevust · ideid jne. NÄITED REKLAAM KLIENDIBAAS (UUDISKIRI) TOODE KODULEHT KAUBANDUSPIND MESSID VÄLISMAAL HEATEGEVUS PRAKTILINE ÜLESANNE Rühmatöö 3-4 inimest 1. Kirjeldage ühisturundustegevuse näidise. 2. Kirjeldage eesmärke. Kas need on saavutatud? 3. Kas on antud juhul kasulik ühisturundust valida? Aeg: 20 minutit NÄIDIS - TURISMIMESS SAKSAMAAL Eesmärgid · toodete ja teenuste otseturundus sihtturu edasimüüjatele ja tarbijatele · sisenemine uutele turgudele Eelised · jagatud kulud · võimalik koostöö EAS'iga
Strateegia kujundamine Personali koolitamine Personali motiveerimine Allikas: (Vihalem, 1996, 103) Praktikas sain kogeda, et ettevõtel puuduvad kindlad müügieesmärgid, ning ei ole koostatud müügiplaan. On võimalik, et see eksisteerib kuid müügipersonalile liigipääsu sellele ning ka teadmisi sellest ei ole. Üheks müügiplaani puudumise põhjuseks võib olla see, et ettevõttel on suur kliendibaas üle 3000 majandusüksust, kus leidub nii erakliente, 7 reisibüroosid, erinevaid spordi organisatsioone kui ka riigiasutusi ja mittetulundusühinguid. Kliendibaas aastate jooksul on aina kasvanud ja rohkem tegeldakse pikaajaliste lepinguliste klientidega, kuna nemad toovad hotellile jätkuvalt käivet. Tänu sellele, et kunagi ammu oli hästi tehtud müügipersonali poolt töö ja olid leitud kindlad partnerid, hetkel reisibürood ise võtavad meiega ühendust koostöötamiseks
opsüsteemidele. 8 Lõpuks on ainult Windowsi süsteemide perekonnale mõeldud omandusliku tarkvara lai varamu muutunud oluliseks põhjuseks selle süsteemi populaarsusele, vähemalt osaliselt, kuna paljud kasutajad ei teadvusta, et on olemas tasuta ja vabad, avatud lähtekoodiga ning kaasaskantavad alternatiivid. Viimastel aastatel on asutatud paljusid ettevõtteid vaid ainsa kavatsusega lasta välja Windowsi tarkvara; fakt, et suur kliendibaas on juba olemas ja juurdunud, on sellistele ettevõtetele piisavaks põhjuseks, et kulutada oma ressursse arendamaks ainult Windowsi jaoks tarkvara. Tulemuseks on tõsiasi, et paljude ettevõtete ainutoetus Windowsile on tarbijate jaoks ennast isetoestav põhjus Windows ka valida. Niivõrd suure tarkvarakogumiku puhul võtab suure osa Windowsi arendusmeeskonna ressurssidest enda alla ühilduvuse alalhoidmine igas uues Windowsi väljalaskes, sest kõik see tarkvara on algselt loodud jooksma
tööeffektiivsuse hindamise funktsionaalsust, mis omakorda võimaldaks müügijuhil oma haldurite tööd paremini korraldada ja vajadusel neid paremini juhendada. Peamised funktsioonid mida uus kliendihaldussüsteem peaks sisaldama on järgnevad: · Halduri töö organiseerimist lihtsustavad operatsioonid: 1. Kontaktihaldus a. Telefonikõned b. E-Mailid 3 c. Kliendibaas 2. Ülesanded a. Müügijuhi ülesanded b. Enda ülesanded · Müügijuhi kontrollitavus ja juhitavus oma haldurite läbi järgmiste operatsioonide: 1. Haldurite tegevuste ülevaade kliendi lõikes 2. Haldurile määratud ülesannete täitmise/täitmata jätmise kontrollimine 3. Halduri päevaste tegevuste ülevaade Projekti alustamise põhjuseks oli vajadus parandada olemasolevas süsteemis vigu. Eelnevalt ilmnesid järgnevad probleemid:
ei pea lahti ütlema., sest tänapäeval on neid väga raske leida. Positiivne on see, et probleemidega tegeletakse ning koostöö hakkab nii paremini sujuma. 7. Esmalt kaaluksin Everti asendamist mõne teise müügimehega, kes saaks teiste kollektiivi liikmetega normaalselt läbi. Juhul kui see tundub ebareaalne ja tegemist on oma ala tõelise profiga, kellel on talle ainuomaselt lojaalne kliendibaas, siis tuleks mõelda ohtudele, mis võivad kaasneda Everti lahkumisega. Tuleks analüüsida mitmeid tegureid: konkurendid, firma jätkusuutlikus pärast Everti klientide kaotamist jne. Kui tema lahkumisega tekiks firma rahavoogude seisukohalt väga negatiivne efekt, siis peaks leidma võimalusi, et lahendada see konflikt. Case 2 1. Sellist ettevõtet võib iseloomustada hästi organiseerituks ainult hetkeni, mil hotellil
Ning juhul, kui tõesti suudetakse leida mingi uudne toode, tekib kohe järgi ka konkurents, sest seda toodet hakatakse järgi tegema ning tihtipeale ka odavamalt või kvaliteetsemalt. See loob tarbijale valikuvõimaluse ning konkurents ongi tekkinud. Klientideta pole käivet, käibeta pole kasumit ning kasumita pole varsti enam ettevõtet. Võib väita, et kliendibaasi säilitamine ning kasvatamine on tänapäeva ettevõtete ülesanne number üks. Kliendibaas säilib või suureneb ainult juhul, kui kliendid on rahulolevad. Käesoleva referaadi eesmärgiks ongi näidata, et kliendikeskne turundus tagab rahulolevad kliendid, mis omakorda tagab lojaalsuse. Klientide lojaalsus tagab stabiilse kliendibaasi, mis omakorda tagab ettevõtte edukuse. Antud referaat koosneb kahest osast. Töö esimeses osas näidatakase kliendikeskse turunduse, rahulolu, lojaalsuse ning edukuse omavahelisi seoseid
3. Järeltegevus 3.1 Kui teenuse osutamine kliendile on lõppenud, siis unustatakse hiljem temaga uuesti ühendust võtta, et oma teenuseid veelkord pakkuda, samuti unustatakse tähtpäevade puhul õnnitleda. 3.1.1 Sisestada Outlooki kõikide klientide sünnipäevad ning seadistada automaatne meeldetuletus. 3.1.2 Määrata igas kuus üks kindel päev, kus tegeletakse vanade klientidega ning vaadatakse üle kliendibaas ning võetakse vajadusel ühendust. 3.2 Pärast teenuse osutamist saadetakse kliendile tagasisideküsimustik aga tihti unustatakse see kliendi käest tagasi küsida. Samuti puudub küsimustike analüüs. 3.2.1 Iga kuu lõpu viimasel koosolekul arutatakse läbi kuu jooksul välja saadetud ja tagasi saadud küsimustikke. 3.2.2 Iga tagasi saadud küsimustiku eest saavad teenindajad boonuspunkte, mis läheb hiljem palgaarvestamisel arvesse.
hooajal. Hinnad toitlustus valdkondade turul on nüüdseks stabiliseerunud. Turustamine Turunduse juhtimine hõlmab turundusotsuste analüüsi, planeerimist, rakendamist ja kontrollimist. Need tegevused on suunatud sihtturu vajadustele ja soovide rahuldamisele. Kliente teavitame reklaamitöö korraldamisega. Reklaamikanalites kasutame välireklaami ja kohaliku ajalehte ning sellepärast, et kohalike hulgast võib välja kujuneda regulaarne kliendibaas. Info viiakse kliendini esialgu korra kvartalis. Konkurents Meie kõige lähedasemad konkurendid on Kuur-saal, Turuplatz, Art cafe, Rakvere teatrikohvik, Kohvik Arabell. Kohvik Kuur- Saal Turuplatz Art cafe Rakvere Kohvik Arabell Teatrikohvik Turg
14. Vähemalt ühe allika alusel: a. Kuidas CRM aitab saavutada kliendikesksust? b. Mis kasu saab ettevõte/asutus sotsiaalse CRM-i (social CRM) rakendamisest? c. Tooge ettevõtte/asutuse kohta näide A. Edukaks juurutuseks on vaja hästitoimivat strateegiat, töötajate motiveeritust, juhtkonna osalust kõigis juurutusetappides, protsesside selget sõnastamist ja tarkvara, mis on lihtne, kasutajatele kiiresti omandatav ning mugav. B. CRMi edukal juurutusel saavutatakse ühtne ja hästitoimiv kliendibaas, täiustuvad kliendiprotsessid ning väheneb aeg vajaliku info leidmiseks. Ettevõte õpib niisiis oma klienti ja tema vajadusi paremini tundma, see omakorda tõstab kliendi rahulolu ja lojaalsust. Kokkuvõttes paraneb kogu firma kultuur ja kasvab töötajate rahulolu, sest vähem tehes jõutakse tegelikult teha rohkem. Protsess aitab kaasa tähtsaimale ehk ettevõtte käibe ja kasumi kasvule. Kasutatud Allikad: http://www.aripaev.ee/uudised/2005/04/18/kliendihaldustarkvara-peab-toetama-
Messid, müügipäevad, tooteesitlused Avamis- ja lansseerimisüritused Sponsorlus- ja heategevusüritused Reklaamikampaania üritus loosimine, mängud, lahtiste uste Vabaõhuüritused perepäev, spordiüritus · Kliendikommunikatsioon 8.9 KK on TK osa, suunatud klientide vajaduste rahuldamisele konkurentidest kiiremini ja paremini KK eesmärgid: Kujundada lojaalne kliendibaas Kujundada kaubamärgilojaalsus 5 Informeerida kliente uutest toodetest/teenustest Koolitada kliente Vastata klientide kaebustele Luua kahepoolsed kontaktid tarbijakaitseorg-dega Nõustada juhtkoda KK küsimustes Viia läbi personalitreeningut ja testimist · Kliendiüritused 8.9.3 1. Regulaarsed kliendiüritused
Ettevõte taotles põhilist ajalehe levitamist kioskite kaudu. Selle tagajärjeks oli aga see, et nii sageli ilmuvat ajalehte (6 korda nädalas) ei viitsita osta koguaeg kioskist. Ettevõte oleks pidanud arendama ka kojukande võimalust. Näiteks isikliku autoga liikuvad inimesed ei soovinud osta ajalehte kioskist, vaid eelistasid kojukannet. Kuna ettevõte seda nö teenust koheselt ei pakkunud siis kliendibaas vähenes. Porteri teooria-ostjate mõjuvõim (õpik lk 77) määravad ostjate hulk, informeeritus ja võistlevate asendustoodete olemasolu. Riho oleks pidanud võistlusstrateegia (M.Porter) asemel valima kohanemisstrateegia (R.Miles ja C.Snow) õpik lk 76. Kohanemisstrateegia põhjal on omakorda 4 erinevat strateegiat: kaitsjad, otsijad, analüüsijad, reageerijad. Riho riskijulgus ning soov pakkuda inimestele midagi uuemat ja paremat sobib strateegiaga otsijad ehk kullakaevajad
Kuidas CRM aitab saavutada kliendikesksust? b. Mis kasu saab ettevõte/asutus sotsiaalse CRM-i (social CRM) 22 rakendamisest? c. Tooge ettevõtte/asutuse kohta näide A. Edukaks juurutuseks on vaja hästitoimivat strateegiat, töötajate motiveeritust, juhtkonna osalust kõigis juurutusetappides, protsesside selget sõnastamist ja tarkvara, mis on lihtne, kasutajatele kiiresti omandatav ning mugav. B. CRMi edukal juurutusel saavutatakse ühtne ja hästitoimiv kliendibaas, täiustuvad kliendiprotsessid ning väheneb aeg vajaliku info leidmiseks. Ettevõte õpib niisiis oma klienti ja tema vajadusi paremini tundma, see omakorda tõstab kliendi rahulolu ja lojaalsust. Kokkuvõttes paraneb kogu firma kultuur ja kasvab töötajate rahulolu, sest vähem tehes jõutakse tegelikult teha rohkem. Protsess aitab kaasa tähtsaimale ehk ettevõtte käibe ja kasumi kasvule. Kasutatud Allikad: http://www.aripaev.ee/uudised/2005/04/18/kliendihaldustarkvara-peab-toetama-
suunamises tarbijate vajaduste paremaks rahuldamiseks. Olulist rolli etendavad siin turundusosakonna ja teiste osakondade vastastikused konsultatsioonid, seisukohtade selgitamine, tegevuste kitsaskohtade arutamine, kaasamised 3 3.Millistest faktidest on näha, et ettevõttes arendatakse turundustegevust? 1. Müüginumbrid suurenevad. 2. Tootebaas laieneb. 3. Kliendibaas suureneb. 4. Ettevõtte tulud kasvavad. 4.Milliseid vahendajaid te teate? 1. Kaubanduslikud vahendajad. 2. Logistilised (kaubaliikumist tagavad) vahendajad. 3. Turundusteenuste osutajad (reklaamifirmad). 4. Krediidi- ning finantsasutused. 5.Kes on üldised, kaudsed, lähedased ja vahetud konkurendid? Üldised konkurendid ei tooda/müü sama toodet mida sina ning ei hõlma ka samu tarbijaid. Kaudsetel konkurentidel on tarbijaskond sama, kuid toode erinev.
sinna on koondunud tööjõumahukad harud. Masstoodang on põhiline. 31.Missugused tootmis- ja müügistrateegiad võiksid tagada Eesti rõivatööstusele edu? Tootmine Müügistrateegia rõivaste disainile tuleb tuleb leida uusi sihtturge pöörata tähelepanu (mitte reklaami efektiivsust tuleks ainult töörõivad) tõsta suurendada investeeringuid ja luua tootele kliendibaas rekonstrueerida vanad (klient on kuningas) tööstushooned tagada toote kättesaadavus investeerida masinatesse tõsta tööjõu oskusteavet kasutada rohkem looduslikke tooraineid
ja päikeseilsteks. Samas parandab see toode inimeste elukvaliteeti ja tööviljakust. Sellega on kindlustatud see, et iga sinu hommik on nii hea kui võimalik, ja sul on iga päev selline tunne, nagu sa saaksid magada täpselt nii kaua, kui uni otsa saab. Visioon: Olla kliendile igal ajal kättesaadav ning pakkuda talle vajalikku toodet, mis aitaks tal kõige paremini oma unevajadusi rahuldada. 3 aasta pärast kindel positsioon turul, kindel kliendibaas, kasumi teenimine ja tuntuse saavutamine turul. 5 aasta pärast laieneda naaberriikide turgudele. Hinnakujundus: Pakume konkurntidest soodsama hinna eest kella. Hinnaks on 3200 krooni. Samas kui konkurendid pakuvad antud toodet 1000 krooni kallima hinna eest. Müük ja turustamine: Põhimüük ja turustamine toimub läbi veebikeskkonna, mistõttu tööjõukulud on madalad. Samas pakume toote koju toimetamist läbi kullerfirma. Meil on
tulemuseks soovipuuduse minna üle teistele opsüsteemidele. Lõpuks on ainult Windowsi süsteemide perekonnale mõeldud omandusliku tarkvara lai varamu muutunud oluliseks põhjuseks selle süsteemi populaarsusele, vähemalt osaliselt, kuna paljud kasutajad ei teadvusta, et on olemas tasuta ja vabad, avatud lähtekoodiga ning kaasaskantavad alternatiivid. Viimastel aastatel on asutatud paljusid ettevõtteid vaid ainsa kavatsusega lasta välja Windowsi tarkvara; fakt, et suur kliendibaas on juba olemas ja juurdunud, on sellistele ettevõtetele piisavaks põhjuseks, et kulutada oma ressursse arendamaks ainult Windowsi jaoks tarkvara. Tulemuseks on tõsiasi, et paljude ettevõtete ainutoetus Windowsile on tarbijate jaoks ennast isetoestav põhjus Windows ka valida. Niivõrd suure tarkvarakogumiku puhul võtab suure osa Windowsi arendusmeeskonna ressurssidest enda alla ühilduvuse alalhoidmine igas uues Windowsi väljalaskes, sest kõik see tarkvara on algselt
5.3.2 Müügiorganisatsioon 6.0 TEOSTUSE PLAAN 6.1 PEAMISED PLAANI TEOSTUSE ETAPID 7.0 ORGANISATSIOONI STRUKTUUR 7.1 JUHTKOND 7.2 PERSONALIPLAAN 8.0 FINANTSPLAAN 8.1 OLULISED EELDUSED JA FINANTSPROGNOOSIDE ANALÜÜS 1.0 TEGEVJUHI KOKKUVÕTE 1.1 ÄRIPLAANI EESMÄRK OÜ Merilin Designs (edaspidi MD) asub Tallinnas, kus ettevõte müüb 2007.a. juulist rõivaid ning aksessuaare. Vaatamata sellele, et ettevõte tegutseb alles 2007.a. juulikuust on seniajani suudetud leida stabiilne kliendibaas ning on sellel perioodil täheldatav oluline tellimuste ja müügikäibe kasv. Seoses koostöösuhetega on ettevõttele avanenud võimalus toota rõivaid ja aksessuaare ka ekspordiklientidele. Firma kavatseb klientide teenindamiseks ja tellimuste täitmise tagamiseks aktiivselt investeerida tootmisseadmetesse ja kaupluse sisustusse. Antud äriplaan on vajalik ettevõtte tulemuslikuks arendamiseks ja see võimaldab ettevõttel
Worldwide Forwarding (hiljem nimetati ümber Menlo Worldwide Forwarding). Emery globaalse logistikaüksuse liitmisel kahe teisega saadi juurde esindused Aasias ja Lõuna-Ameerikas ning suurendati märkimisväärselt oma kohalolekut Euroopas. Kuigi 2004. aastal müüdi Menlo Worldwide Forwarding UPS-le ja kaks aastat hiljem Vector General Motorsile, siis mõne aasta jooksul tegutsemisega Aasia turgudel oli loodud endale märkimisväärne kliendibaas. Aastal 2007 osteti Singapuris asuv Cougar Holdings, mis laiendas ettevõtte tegevust Kagu-Aasias ning Shanghais baseeruv Chic Holdings, millega suurendati oma kohalolekut Hiinas. Menlo Worldwide Logistics on praeguseks arenenud globaalseks kompaniiks, millel esindused kahekümnes riigis ja kliente 175-s riigis. Ettevõtte äriplaani aluseks ühe juhtiva kolmanda osapoole logistikateenuse pakkujana on tarneahela kõigi funktsioonide juhtimine lähtuvalt klientide
üritada jõuda poelettidele. Strateegia kirjeldus Hinda reklaamikanalite vajalikkust, kättesaadavust potensiaalsele tarbijale, otstarbekust vastava kanali hinna ja leviala suurust arvestades. Kas on oluline kasutada isiklikku müüki või müügisoodustusi? Kirjelda toodet, kujunda tootele vastav hind. Millistes müügikohtades plaanid toodet levitada? Milliseid müügitoetusi kasutad: reklaami, soodustusi, isiklikku müügisuhteid avalikkusega jne. Milline on olemasolev kliendibaas: vanus, sugu, sissetulek, elukoht. Millised on olemasolevate ja potensiaalsete klientide käitumuslik profiil: kus kliendid ostmas käivad, millist meediat tarbivad, milline on suhtlusringkond, trendid, väärtushinnangud, vajadused? Miks on olemasolevad kliendid just Teilt ostavad: usaldus, teenindus, hind? Kuidas saavad kliendid infot toote kohta: reklaam, soovitus, otsepost, kataloogid? Turunduse 4 ,,p" Neljast osast koosneva turundusmeetmestiku töötas 1960-aastal välja Jerome McCarthy
täiustusega? Võti on, kuidas olemasolev eesmärk muuta piisavalt kaalukaks, et sa selle nimel tööle hakkaksid. 29 STRATEEGIAT ETTEVÕTTE KASUMI TÕSTMISEKS ILMA LAENU VÕTMATA, TÖÖTAJAID PALKAMATA JA PARTNEREID JUURDE VÕTMATA. 1. Kasuta oma praegusi ja endisi kliendibaase. Kunagi kulutasid sa väga palju raha, et luua esimesed kliendisuhted, täna annab see sulle parima ligipääsu tuleviku ärile. Tööta sageli põhjalikult läbi oma olemaolev kliendibaas. See on lihtne ja odav ning selle tulemus on parem kõigist muudest võimalustest, mis sul on. Püüa klientidele pakkuda erinevaid kombinatsioone oma toodetest/teenustest. Püüa saada ühekordsed ostjad alalisteks, kirjutades, helistades ning saates neile uusi pakkumisi. 2. Võta kliendiga uuesti ühendust. Pärast endisele, praegusele või tulevasele kliendile e-kirja saatmist, tee talle üks telefonikõne, et pakkuda survet avaldamata lisainfot
- isiklikud eelistused (nt kodunt saab jalgsi tööl käia – kuigi nii mugav ei tohiks olla). 43. Start-up ettevõtte mõiste, eripära. START-UP - ehk idufirma on oma olemuselt organisatsioon, mis on arengutee alguses ja tegeleb korratava ja skaleeritava ärimudeli otsimisega. Tavalise alustava ettevõtte ja idufirma erinevus seisneb selles, et viimase poolt välja mõeldud teenust või toodet ei ole veel äriliselt tõestatud, puudub väljaarenenud kliendibaas ja ärimudel on pidevas arengus ning võib protsessi käigus radikaalselt muutuda. 44. Lean Startup metoodika põhialused ja „Ehita-Mõõda-Õpi“ tsükkel. 1. Mine majast välja (Get out of the building) - Varajased äriplaanid ja -mudelid põhinevad peamiselt eeldustel või oletustel, sest neile on omane uuenduslikkus. Eelduste kinnitamiseks või ümberlükkamiseks on vaja võimalikult varajases arengustaadiumis suhelda oma potentsiaalsete klientide või kasutajatega. 2
Selleks on meil loodud kodulehel keskkond, kuhu saab meili aadresse lisada ning need tulevad automaatselt meie CRM süsteemi. Süsteem registreerib sisestaja andmed, mis lähevad automaatselt meie 4 kliendinimekirja. Kui klient peaks meie teenust kasutama, siis nime alusel saame näha, kas tal on saada üks tasuta teenus. Kui eelnevad tegevused on tehtud ja esialgne kliendibaas loodud, siis seejärel teeme raadio reklaami. Valime välja raadiojaama ning seejärel saate, kus tahame oma teenusest rääkida. Plaanis on rääkida teemal, kuidas õigesti riideid hooldada ja pesta ning miks on hea kasutada pesumaja teenuseid. Seejärel toimub järgneval kolmel päeval raadiomäng keemilise puhastuse ja pesumaja teemal, kus võitjal on võimalus võita tasuta pesupesemine. 3. Kliendi elukaar(ed)
võime o Nt luuakse ettevõte, mis pakub vajalikku tööd ja innustab enesesse uskuma lootuse kaotanud inimese, nagu endised kinnipeetud või uimastisõltlased 7 Idufirmat eristab teistest (alustavatest) firmadest asjaolu, et idufirma toodet või teenust ei ole veel äriliselt tõestatud, puudub väljakujunenud kliendibaas ja ärimudel on pidevas aktiivses arengus ning võib isegi kardinaalselt muutuda protsessi käigus. o Idufirma Paytailor- mobiilirakendus võimaldab Välk taksodes tasuda ka mobiiliga. o Idufirma Jobbatical vahendab tehnoloogiatöökohti. On suudetud tööle saata juba 1000 inimest. Popularseim sihtkoht on Malaisia. 14. Eesti riigieelarve Eelarve on rahaline plaan eelarveaasta jooksul laekuvate tulude ja tehtavate kulutuste kohta.
tegemist kasumile orienteeritud ettevõtetega infotehnoloogia, energeetika, tervisetööstuse, biokeemia ja teistest tööstusharudest. • Startup ehk idufirma on oma olemuselt organisatsioon, mis on arengutee alguses ja ta tegeleb korratava ja skaleeritava ärimudeli otsimisega (Blank 2010). • Tavalise alustava ettevõtte ja idufirma erinevus seisneb selles, et viimase poolt välja mõeldud teenust või toodet ei ole veel äriliselt tõestatud, puudub väljaarenenud kliendibaas ja ärimudel on pidevas arengus ning võib protsessi käigus radikaalselt muutuda. • Startup ehk idufirma on oma olemuselt organisatsioon, mis on arengutee alguses ja tegeleb korratava ja skaleeritava ärimudeli otsimisega (Blank 2010). • Tavalise alustava ettevõtte ja idufirma erinevus seisneb selles, et viimase poolt välja mõeldud teenust või toodet ei ole veel äriliselt tõestatud, puudub väljaarenenud kliendibaas ja
Tugevused Nõrkused · Vajadus pakutava teenuse järele · Vähene tuntus tegevusvaldkonnas · Klubil on hea asukoht · Ettevõtte tegevus algstaadiumis · Soov ja tahe pakkuda kliendile parimat · Kõrged hinnad teenindust ja teenust · Klubi pole veel lõpuni ehitatud · Koostööd teiste klubidega · Vähene kliendibaas · Klubil on interneti kodulehekülg · Sportimisvõimaluste pakkumine Võimalused Ohud · Pakkuda külalistele meeldejäävat ja · Olles uus siseneja majutusturule on mõnusat teenust raske saada kliente. · Tulevikus pakkuda külalistele lapsehoiu · Klientide vähesus võib oluliselt teenust mõjutada meie tulu poolt.
eesmärkide saavutamine ja seeläbi ka majanduslik edukus (nt tooted, kliendid, koostööpartnerid, konkurendid). Makrokeskkonna alla kuuluvad poliitiline keskkond, majanduslik keskkond, sotsiaalne keskkond, tehnoloogiline keskkond, seadusandlik keskkond ja ökoloogiline keskkond. Kõige tähtsamaks mõjuteguriks pean ma sotsiaalset keskkonda sest taaskasutuskeskused on tõusev trend ning konkurents on suur. Tähtsaim tegur on asukoha valik, sellega on seotud ettevõtte kliendibaas ja käive. Lihtne näide: Tartu Annelinna rajades, külastaks minu taaskasutuskeskust üle 50% vene rahvusest inimesi seega pööratakse tähelepanu ka kultuurilisele erinevusele. Teiseks teguriks on tarbijaostukäitumine. Oluline on transpordiga ligipääs ning bussipeatuse olemasolu läheduses. Nii saan garanteerida, et inimestel ei teki takistusi, miks nad ei saa tulla minu keskusesse. Asukoha juures vaatame, et taaskasutuskeskus oleks nähtaval. Sihtrühmaks
koostööprojektidest. Kuna loomade söödapiirete müügi puhul tuleb soovijal täita ankeet, peab sinna märkima piirete mõõdud ning aja, mis ajaks peab tellimus täidetud saama. Algselt ostetatakse söödapiirded lepinguliselt ettevõttelt ja hiljem müüakse koos juurdehindlusega edasi klientidele. Müügiarved vormistab Tuha Talu OÜ vastutav juhataja, saades vajalikud andmed tellimusosakonnalt. Kliente teavitatakse oma kaubast reklaamiga suuremates maakonna ajalehtedes. Ettevõte kliendibaas on keskmise suurusega umbes 200 majandusüksust - ja leidub nii erakliente (peamiselt FIEde näol) kui Eesti ettevõtteid erasektorist. Kliendibaas pole aastate jooksul palju muutunud ja pigem tegeletakse pikaajaliste lepinguliste klientidega. Sisenõudlus moodustab 100% kogu müügimahust. Püsiklientidele pakutakse kõikide tööde pealt soodustust -10%. Suuremahuliste tööde korral lisasoodustus kokkuleppeliselt vastavalt mahule ja iseloomule.
koostööprojektidest. Kuna loomade söödapiirete müügi puhul tuleb soovijal täita ankeet, peab sinna märkima piirete mõõdud ning aja, mis ajaks peab tellimus täidetud saama. Algselt ostetatakse söödapiirded lepinguliselt ettevõttelt ja hiljem müüakse koos juurdehindlusega edasi klientidele. Müügiarved vormistab Tuha Talu OÜ vastutav juhataja, saades vajalikud andmed tellimusosakonnalt. Kliente teavitatakse oma kaubast reklaamiga suuremates maakonna ajalehtedes. Ettevõte kliendibaas on keskmise suurusega umbes 200 majandusüksust - ja leidub nii erakliente (peamiselt FIE-de näol) kui Eesti ettevõtteid erasektorist. Kliendibaas pole aastate jooksul palju muutunud ja pigem tegeletakse pikaajaliste lepinguliste klientidega. Sisenõudlus moodustab 100% kogu müügimahust. Püsiklientidele pakutakse kõikide tööde pealt soodustust -10%. Suuremahuliste tööde korral lisasoodustus kokkuleppeliselt vastavalt mahule ja iseloomule.
- projekti etappideks jaotamise võimalus - arendusprojekti ehitusmaht - maatüki ostu finantseerimistingimused - detailplaneering ja selle muutmise võimalused - looduslik ja tehniline keskkond (nt kas inftastruktuur on soodne) - maatüki asukoht (mida rohkem tõmbekeskuse poole, seda kõrgemat hinda saab tarbijalt küsida; mõni arendaja on ainult Tallinnas) - arendaja spetsialiteet (näiteks kas ärikinnisvara ja elamispinnas või üks neist) - olemasolev kliendibaas (hea teha turu-uuringut, et teada saada, mida ja kuhu kliendid tahavad) - projekti uudsus Tootemeetmestik (kui maatükk on olemas, siis kuidas edasi minna) - detailplaneeringu koostamine /// kui on vaja detailplaneeringut teha, siis on müügi- ja ehitustegevus teadmatus kauguses - hoone projekteerimine; siit tuleb see toode, mis peaks tarbija vajadusi rahuldama (korterite suurus ja jaotus ka tubade suurus, kamin, saun, mitu wc, vann või duss jm; korterite
varamu muutunud oluliseks põhjuseks selle süsteemi populaarsusele, vähemalt osaliselt, kuna paljud kasutajad ei teadvusta, et on olemas tasuta ja vabad, avatud lähtekoodiga ning 6 kaasaskantavad alternatiivid. Viimastel aastatel on asutatud paljusid ettevõtteid vaid ainsa kavatsusega lasta välja Windowsi tarkvara; fakt, et suur kliendibaas on juba olemas ja juurdunud, on sellistele ettevõtetele piisavaks põhjuseks, et kulutada oma ressursse arendamaks ainult Windowsi jaoks tarkvara. Tulemuseks on tõsiasi, et paljude ettevõtete ainutoetus Windowsile on tarbijate jaoks ennast isetoestav põhjus Windows ka valida. Niivõrd suure tarkvarakogumiku puhul võtab suure osa Windowsi arendusmeeskonna ressurssidest enda alla ühilduvuse alalhoidmine igas uues Windowsi väljalaskes, sest kõik
Lõpuks on ainult Windowsi süsteemide perekonnale mõeldud omandusliku tarkvara lai varamu muutunud oluliseks põhjuseks selle süsteemi populaarsusele, vähemalt osaliselt, kuna paljud kasutajad ei teadvusta, et on olemas tasuta ja vabad, avatud lähtekoodiga ning kaasaskantavad alternatiivid. Viimastel aastatel on asutatud paljusid ettevõtteid vaid ainsa kavatsusega lasta välja Windowsi tarkvara; fakt, et suur kliendibaas on juba olemas ja juurdunud, on sellistele ettevõtetele piisavaks põhjuseks, et kulutada oma ressursse arendamaks ainult Windowsi jaoks tarkvara. Tulemuseks on tõsiasi, et paljude ettevõtete ainutoetus Windowsile on tarbijate jaoks ennast isetoestav põhjus Windows ka valida. Niivõrd suure tarkvarakogumiku puhul võtab suure osa Windowsi arendusmeeskonna ressurssidest enda alla ühilduvuse alalhoidmine igas uues Windowsi väljalaskes, sest kõik
ettevõtte avamist 3. 4.kuu lõpuks on valminud kodulehekülg ning reklaamid erinevates sotsiaalmeediakanalites 4. Avada kohvik 6. kuu lõpuks 5. Külastatavuse kasvatamine vähemalt 120 kliendini päevas Ettevõtte pikaajalisteks, üle viie aasta eesmärkideks, on vähemalt 150 püsiklienti, uute toodete väljatöötamine ja teeninduskvaliteedi pidev parandamine. Suurendada ettevõtte käivet igal aastal eelmise aasta sama kuuga võrreldes vähemalt 7%. Oluline on hoida kliendibaas 8 stabiilsena ja pakkuda ühtlaselt hea kvaliteediga toodet, et igati rahuldada kliendi vajadused. 9 2. Tegevuskeskkonna analüüs 2.1 Kaugkeskkonna analüüs Tabel 1. Kaugkeskkonna analüüs Faktor Tegurid, mis võivad ettevõtet mõjutada Poliitiline Tervisenõuded (Veterinaar-ja
· uurida tajutud teeninduse kvaliteedi rolli klientide rahulolu kujunemisel; · määratleda tegurid, mis on olulised klientide rahulolu ja lojaalsuse saavutamiseks; · hinnata teeninduse kvaliteedi ja klientide rahulolu mõõtmise meetodeid ja maailma praktikas kasutatavate mudelite tugevaid ja nõrku külgi; Peamised põhjused ja kasud, miks klientide rahulolu ja teeninduse kvaliteeti on vaja ettevõtetes hinnata, on ühelt poolt majanduslik kasu, kuna stabiilne kliendibaas viib ettevõtte kindlustunde suurenemiseni, rahulolevate klientide suuremad ostukogused kasvatavad ettevõtte käivet ning lojaalsete klientide valmisolek maksta toodete või teenuse eest kõrgemat hinda tõstab ettevõtte kasumit. Teiseks olulisemaks klientide rahulolu ja teeninduse kvaliteedi mõõtmise põhjuseks on psühholoogiline kasu, sest rahulolevate klientide positiivne suuline kommunikatsioon tõstab ettevõtte tuntust ja ka ettevõtte maine paraneb
tooteid ostis (tollal, kui see oli juhtiv arvutitootja). Ostjatele meeldib olla teiste ostjatega justkui ühes võrgustikus. Näiteks internetioksjonites osalejatele meeldib eBay, kuna see pakub kõige rohkem potentsiaalseid tehingupartnereid. Mastaabieelised nõudluse poolel takistavad turulepääsu, vähendades kliendi soovi osta uustulnukalt ja lüües alla hinna, mida uustulnuk saab seada seni, kuni tal tekib suur kliendibaas. 3. Pakkuja vahetamise kulud – need on fikseeritud kulud, mida ostjad peavad kandma, kui nad vahetavad pakkujat. Niisugused kulud tekivad seetõttu, et ostja, kes vahetab müüjat, peab õpetama oma töötajaid toodet kasutama või muutma oma protsesse ja teabesüsteeme. Mida suuremad on vahetamiskulud, seda raskem on uustulnukal kliente leida. Üks näide tootest, mille vahetamiskulud on väga kõrged, on ettevõtte ressursside planeerimise (enterprise resource planning) tarkvara
kliente alltöövõtjatega suheldes, jälgib tähtaegu ja ressursside kasutust. Turustatavad turismitooted Antud turundusplaan keskendub sissetuleva turismi ja eriürituste korraldamise turustamisele, sest nendes valdkondades on tugevam tootearendus ning kavandatakse sisenemist uutele turgudele ja müügimahtude kasvatamist olemasolevates segmentides välisturgudel. Konverentside korraldamine on suunatud peamiselt koduturule, turismitoode ja kliendibaas on (suhteliselt) väljakujunenud ja selles valdkonnas turundustegevustele toetust ei vajata. Turustatavad turismipaketid on võimalik liigitada järgnevate teemade alla: · ekskursioonid ja aktiivsed tuurid, rollimängud (nt vanalinna tuur ,,Keskaegse kaupmehe lugu" koos näitlejatega; rollimängud keskaegses Tallinnas jne); · kultuur, kontserdid, toitude valmistamine, galaüritused (nt mõisa ja aia külastus ning
klienditeenindajate koolitamise tähtsus. Vastavalt alampõhjustele liikumaks põhieesmärgi suunas on toodud välja antud valdkonna eripärad nagu näiteks suurema kaubavalikuga e-poe avamine, mille kaudu jõutakse erinevatesse Eesti piirkondadesse 7 tänu kauba koju tellimise võimalusele. Olulist rolli eesmärgi saavutamisel mängib kliendibaas, mis sõltub otseselt püsikliendi soodustustest. Püsiklientide rahulolu tagamisega on seotud ka klienditeenindajate pädevus, mis kombineerituna aitavad tõsta kaupluste müügikäivet. Müügikäibe tõstmine on kogu projekti peamiseks eesmärgiks, millest tulenevalt avaldab see positiivset mõju laoseisule, et tooted ei aeguks ning võimaldaks suurendada tootevalikut, paremaid tasustamisvõimalusi, et vähendada personali voolavust ning luua võimalusi uute esinduskaupluste avamiseks.
,,heureka" ja mida pole, selle tehaksen ise (Odres 2009: 29-33) Spetsialistist omanikuks on kõige levinum viis, kuidas inimesed ettevõtlusesse tulevad. Inimene on olnud aastaid palgatöötaja ja saanud hinnatud spetsialistiks. Ühel hetkel arvab spetsialist, et on valmis oma firmat looma. Spetsialistist omanikuks viis puhul on läbi- kukkumise variant kõige väiksem. Selle puhul on positiivne, et ettevõtjal on tõenäoliselt olemas kliendibaas ja ettevõtja teab, mida teeb. Siis on ka hirm põruda väiksem (põhjen- datult). Spetsialistid on aga tihtipeale halvad turundajad ja jäävad endise tööandja sabloonidesse (teab kitsast ringi tarnijaid ja kliente, kuid ei otsi neid juurde). (Odres 2009: 29- 30) Üpris paljud ettevõtjad hakkavad oma hobiga seotud äri ajama. Näiteks mootorratturid teevad remonditöökoja või matkajad hakkavad pakkuma ellujäämiskoolitusi. Positiivseks on, et hobiga seotud ala tuntakse hästi
t. kulutused täpselt samasuguseid rahavooge genereeriva majandusüksuse loomiseks). Mõlema meetodi puhul tuleb arvestada lisaks materiaalsetele varadele ka immateriaalsete varadega, millel võib olla väärtus isegi ettevõtte likvideerimisel (rendilepingud, brändid, patendid jms). Ettevõtte väärtusloomeprotsessis osalevad väga mitmesugused varad. Paljude juhtudel sõltub ettevõtte väärtus oluliselt varadest, mida ei saa bilansis kajastada (inimkapital, struktuurikapital, kliendibaas ja ettevõtte maine) jne. Väärtuskordajatel põhinevad meetodid Meetodite kasutamine eeldab, et väärtpaberiturud on efektiivsed ning ratsionaalsed. Tuleb valida õige suhtarv. Laiemalt kasutavate üldiste näitajate hulka kuuluvad: Intresside-, maksude- ja amortisatsioonieelne kasum (tulemuseks EV/EBITDA suhtarv) Puhaskasum (tulemuseks P/E suhtarv) Aktsia bilansiline väärtus (tulemuseks P/B suhtarv) Suhtarvu valikul tuleb kindlasti arvestada, mis tüüpi ettevõttega on tegemist
on. Mida väiksem tarnijate arv ja mida rohkem ettevõte sõltub tarnijast, seda rohkem võimu tarnija omab. 1.4 Ostjate võim See puudutab eelkõige klientide suutlikkust mõjutada hinna langetamist. Siin on mõjuriteks see, kui palju on ettevõttel ostjaid ehk kliente, kui oluline on iga klient ja kui keeruline oleks kliente ühelt ettevõttelt teisele üle meelitada. Mida väiksem ja võimsam on kliendibaas, seda suuremat võimu ta EV üle omab. Ostjate arv turul, informeeritus ja asendustoodete kättesaadavus määravad kindlaks mõju suuruse, mis ostjatel on selles tööstusharus. Mida rohkem ostjad, seda väiksem on nende võim. 1.5 Asendustoodete oht Milline on antud tegevusalal asendustoodete oht, kui palju neid on ja kui arvestatavad nad on? Näiteks kui kliendid tuginevad ettevõttele mis pakub toodet või teenust, mida saab asendada
SOTSIAALNE NE OMAND KAPITAL (TURUNDUS) (SUHTE) KAPITAL - haridus - patendid - organisatsioon - kliendibaas - e/v sisesed suhted - oskused - autoriõigused - ärikultuur - kliendi lojaalsus - e/v välised suhted - teadmised - kaubamärgid - infosüsteemid - turustuskanalid - koostöö - tervis - litsentsid - juhtimisfilosoofia - koostöövõrgud - usaldus - võime ja oskus - firma nimi
NE OMAND KAPITAL (TURUNDUS) (SUHTE) KAPITAL KAPITAL - haridus - patendid - organisatsioon - kliendibaas - e/v sisesed suhted - oskused - autoriõigused - ärikultuur - kliendi lojaalsus - e/v välised suhted - teadmised - kaubamärgid - infosüsteemid - turustuskanalid - koostöö - tervis - litsentsid - juhtimisfilosoofia - koostöövõrgud - usaldus
70% elanikkonnast (15-74aastased) kasutab internetti, ainult umbes 316 000 inimest Eestis mitte. (Pruulmann-Vengerfeldt & Kalvet 2008) 60% ameeriklastest suhtleb ettevõtetega sotsiaalse meedia vahendusel. (Sotsiaalne… 2008) Kui palju on piisavalt palju unikaalseid külastajaid, regulaarseid lugejaid, jälgijaid või fänne kodulehel või mõnes sotsiaalmeedia kanalis? See sõltub suuresti sellest, kui suur on ettevõtte sihtgrupp ja kliendibaas. Kuna sotsiaalmeedias on kontakt reeglina kvaliteetsem ja personaalsem, ei tasu lasta end heidutada sellest, kui need numbrid on oluliselt väiksemad kui näiteks kodulehe külastajate hulk. Internetikasutajad erinevates rahvarühmades Naiste seas on 55% ja meeste seas 46% neid, kes on internetti kasutanud viimati vähemalt poole aasta jooksul. 15–19- ja 20–29-aastaste seas on 96% internetikasutajaid. Vanimas, 60–74-aastaste
o Töötajal on asjaolude avalikustamiseks tööandja luba või o Ta on avalikustamiseks kohustatud seaduset tulenevalt (VÕS § 625, TLS § 22) - Pärast TL lõppemist peab töötaja saladust hoidma ulatuses, mis on vajalik tööandja õigustatud huvide kaitseks - Pooled võivad kokku leppida leppetrahvis, mis ei välista kahju hüvitamise nõuet osas, mida leppetrahv ei kata (VÕS § 625, TLS § 22) - Nt: kliendibaas, retseptid, sisseostu hinnad, toote koostis, tarnijad, palgatase – konkurentide üleostmise vältimiseks (spetsialist), üldiselt ie ole töötasu saladus - Tööandja ei pea mitte kunagi hüvitist maksma!! a.12. Konkurentsipiirang 3.12.1 Üldpõhimõtted - Töötaja kokkuleppeline kohtus, et kokkulepe kehtis, peab tööandja sellest töötajale kirjalikult teatama - Töötaja kohustus mitte töötada tõõanjda konkurendi juures või mitte
annaabi.ee 
