Hiljem karri tehtud Lucy kohta saatuslikul päeval leitakse sisaldavad arseeni. Mõned päevad hiljem, Harold, pärast naasmist koju Londonisse, saab kohale mõned tabletid, mis näivad olevat sama unerohtu ettenähtud temale Dr Quimper, kes oli öelnud talle, et ta ei pea võtma neid enam. Kasti nad tulevad on tegelikult kast Emma rahustid, mis olid vahetasid midagi muud. Nad osutuvad mürgitati akonitiini ja Harold sureb. Lucy korraldab pärastlõunase-tee külastuse Rutherford Halli Miss Marple ja proua McGillicuddy on ka kutsutud. Proua McGillicuddy juhendab Miss Marple küsida kasutada käimlat niipea, kui nad saabuvad, kuid ei öelnud, miks. Miss Marple sööb kala-paste võileib, kui ta äkki hakkab kägistama. Tundub, et ta on kala luu kinni tema kõri. Dr Quimper liigub, et aidata teda. Proua McGillicuddy siseneb ruumi sel hetkel, näeb arsti käed Miss Marple kõri ja hüüab: "Aga see on tema - see on mees rongi!"
(EE 5 ja EE 14) Lepikul sündis 1961.a. tütar Aino kes omandas juristihariduse ja abiellus Jorma von Wireniga kellega nad moodustasid pere koos enda kahe lapsega. Pärast Eesti taasiseseisvumist sai Wirenide kodukohaks Tallinn ja Aino astus tööle Välisministeeriumisse. (Koeru) Hiljem käisid Lepikud Koerus sageli kuigi nende elukohaks jäi endiselt Stockholm.(Koeru) Luuletaja 1999.a. maikuusse kavandatud Koeru külastuse katkestas aga surm Tallinnas, Mustamäe haiglas.(Koeru) Tema luulet on ilmunud rootsi, soome, inglise, itaalia, karjala, leedu, läti, prantsuse, saksa, ungari ja vene keeles. (Geni) 2 KALJU LEPIK ,,ÖÖTÜDRUK" Valisin just selle luulekogu kuna mu isa soovitas seda mulle ja kuna tean ,et isa pakub mulle lugeda ainult parimaid teoseid siis olingi kohe nõus. Esmamuljed seda luulekogu lugedes on müstilised
suhelda ja müüa teenuseid. ( kas kõik korras, vajab ta veel midagi). Kui inimene on natuke rahulolematu, siis vestlemise käigus saab seda muuta. · Arvete pidamine, tarbimine (foolio- kliendi mapp- arve- saab klient maksta kohe kõige eest, mis tarbis. · Välja registreerimine- kliendi arvete lõplik tasumine, siin on oluline kiirus ja täpsus! Küsida, kas külaline on rahul ja kas kõik õige. · Tagasiside- kas suuline, kirjalik. Tuleb tänada külastuse eest. Proovida müüa, et kas plaanib veel tulla. Võib-olla tahavad sõbrad infot, reklaamilehti anda. Saata külaline ära heade soovidega. Külalist tuleb pilguga saata, kui külaline ära läheb. Külastusjärgne faas · Kestab umbes 3 kuud (negatiivsed rohkem, positiivsed vähem, kuid negatiivsed kustuvad ja positiivsed jäävad meelde). Hiljem jääb mulje järele.
GALILEO GALILEI Referaat Koostaja: ************ Juhendaja: Viivi Rohla Lähte 2009 Sisukord Sisukord............................................................................................................................... 2 Sissejuhtatus.........................................................................................................................3 Haridustee............................................................................................................................ 4 Iseseisva elu algus................................................................................................................5 Pisa periood (1589-1591).....................................................................................................5 Galileo Galilei edasine elukäik.....................................................
Teenindusprotsessid, teenindusmõttelaad ja teeninduskultuur Teenindusprotsess - Klientidele nähtav ja nähtamatu osa - Selleks, et välimiste klientide teenindamine sujuks, peavad kõigepealt olema väga hästi teenindatud ettevõtte sisekliendid - Oluline on mõista klienditeekonda, mis ulatub kaugele väljapoole ettevõtet Klienditeekonna etapid - Suust-suhu...; - brosüür, reklaam, kodulehekülg; - esialgne kontakt; - teisene kontakt; - kinnitatud müük; - kliendi kogemus külastuse ajal; - lahkumine; - järeltegevused; - suust-suhu... NB! Klient võib igas etapis kas lahkuda või jätkata teekonda. Selleks, et ta teekonda jätkaks, peab iga tõehetk olema suurepärane Teeninduskultuur - Teeninduskultuur saab eksisteerida vaid siis, kui kõigi töötajate poolt ja kõigis tegevustes (mina ja kuidas) on prioriteediks klient, tema soovid, vajadused ja ootused (C. Grönroos alusel) - Teeninduskultuur tähendab ühiselt mõistetud ja jagatud väärtusi
sellele positiivsele suhtlusele naasen ma kindlasti sinna restorani ka edaspidi. 2.4. Üldine hinnag Vapiano uudne restoran saab minult parima võimaliku arvustuse. Kui kellegil on soovi minna teenindusettevõttesse, kus on suurepärane teeninduskeel- ja kultuur, siis Vapiano on õige koht kuhu minna. Teenindajad olid alati meeldivad ning äärmiselt vastutulelikud, millega käis käsikäes ka alati esinduslik välimus ning siiras naeratus. Lootes saada iga külastuse ajal sooja tervituse osaliseks ei pidanud mina ega mu kaaslased pettuma, välja arvatud ühe nö. halva õuna puhul. Kuid see üks negatiivne kogemus ei saanud otsustavaks üldise mulje kujunemisel, mis on siiani positiivne ning 11 mis on jätnud terve ettevõtte heasse valgusesse minu silmis. Minule tohutult meeldib see variant, kuidas klient oma silmaga näeb, kuidas talle maitsvat rooga valmistatakse
TALLINNA TEHNIKAÜLIKOOL EESTI MEREAKADEEMIA Laevanduskeskus Laeva reisi planeerimine Kursusetöö Juhendaja: Maret Güldenkoh Tallinn Sisukord Sissejuhatus......................................................................................................................................3 1 Laevafirma tutvustus.....................................................................................................................4 2 Laeva andmed...............................................................................................................................5 3 Meeskond ja last...........................................................................................................................6 3.1 Meeskond..............................................................................................................
Seega kogu klienditeeninduse protsess on üles ehitatud tegevustejadale, kus teenindatakse klient – serveeritakse tellitud toidud-joogid – esitatakse arve. Arve esitamise ajal ei pöörata tähelepanu, kellele arve esitatakse. Sageli eeldatakse, et arved tasutakse eraldi. Kuigi võiks endiselt arvestada variandiga, et traditsiooniliselt arveldavad siiski mehed. Õnneks on ka kohti, kus on eraldi menüüd toitudele ja jookidele ning teenindaja käib ja reaalselt TEENINDAB kliente kogu külastuse vältel, kuid ise pole ma kahjuks üheski sellises kohas käinud. Klienditeenindajaid peaks koolitama etiketi ja viisaka käitumise reeglite suhtes. Praegusel ajal on tavaline klienditeenindaja üsna madal ametikoht ja mõneti ka arusaadavalt. Sellisele ametikohale kandideerimiseks pole seatud erilisi kvalifikatsioone ega sageli nõuta mingeid kogemusi. Just sellisel juhul peaks tööandja olema valmis investeerima oma töötaja koolitamisse. Väga sageli on koolituste vältimise põhjuseks
Galileo Galilei 15.02.15648.01.1642 Galileo Galilei sündis Pisas Firenze õukonnamuusiku Vincenzio Galilei ja tema abikaasa Giulia esimese lapsena. Peale Galileo Galilei, elasid perekonna lastest täiskasvanueani välja vend Michelangelo, ning õed Virginia ja Livia. Perekond ei olnud jõukas ega ka vaene. Galileo isa, oli edumeelne ja laia silmaringiga mees, kes peale muusika, huvitus muusikateooriast ja matemaatikast. Esmase hariduse andis lastele isa ise, vahel ka koduõpetajaid kaasates. Kuigi isa ei hoolinud eriti religiooni järgimisest, pani ta noore Galilei parema hariduse nimel 1575 Vallombrosa kloostrikooli. Noormehele meeldis mungaelu ja ta astus noviitsina Vallombrosa ordu ridadesse. Isale selline asjade käik ei sobinud ja kui Galileid tabas silmahaigus, viis ta poisi kloostrist ära ega toonudki teda pärast paranemist tagasi. Kuigi koduõpetamist jätkasid sama ordu mungad,...
mingi väikese lisaboonuse, (lisa massaz, tasuta tootenäidis vms.)tekitab see kliendis tunde, et ta on väga eriline. Kliendile tuleks selgitada, et oleme inimesed ja teeme vigu, aga püüame alati oma vigadest ka õppida. Tuleb teada asjust, mis kliendile ei meeldi, et teenindaja saaks oma tööd tõhustada. Klienti tuleks teenindada nii, nagu tahate et teid teenindataks: soojalt, sõbralikult, avatult, naeratades, positiivsete mõtetega, tähelepanelikult, abivalmilt ja iga külastuse ajal peaks olema kasvõi pisikene üllatusmoment, ning klient tuleb hea meelega alati tagasi. Tuleks meeles pidada, et kõik armastavad kallisutsi! 4. Pisiasjad, mis maksavad vähe, kuid annavad suurt kasu 4.1 Teenindusruumid ja välimus Esmamulje asutusest ja klienditeenindajast tekib mõne sekundi jooksul. Pööra tähelepanu oma töökeskkonnale kas see on klientidele kergesti ligipääsetav ja leitav? Kas ruumid on korras ja ning sobilikud klienditeeninduseks?
Sissejuhatus Karula kõrgustik külgneb Otepää kõrgustikuga, lahutab teineteisest Valga ja Hargla nõo ning ulatub isegi veidike üle Läti piiri. Otepääst ja Haanjast on Karula kõrgustik tunduvalt madalam, ent sarnase künklik-nõolise reljeefiga. [1] Kõige iseloomulikum osa Karula kõrgustikust kuulub Karula rahvuspargi alasse. Suurimad asulad on Lüllemäe, Kaagjärve ja Rimmi. [2] Karula rahvuspargi valitseja on Keskkonnaamet. Kaitseala külastuse korraldaja on Riigimetsa Majandamise Keskus (RMK). [3] Joonis 1. Karule kõrgustiku asukoht 1.1 Loodusgeograafiline ülevaade 1.1.2 Pinnamood Karula mägesid (teadusliku nimega „mõhnad”) on põhiliselt kahesuguse kujuga — ümara põhiplaaniga mägesid kutsutakse kupliteks ning piklikke oosmõhnadeks. Reljeefi liigestustiheduselt ja eriti ilusa korrapärase kujuga kuplite rohkuselt ületab Karula kõiki teisi kõrgustikke Eestis. [1]
Sissejuhatus Karula kõrgustik külgneb Otepää kõrgustikuga, lahutab teineteisest Valga ja Hargla nõo ning ulatub isegi veidike üle Läti piiri. Otepääst ja Haanjast on Karula kõrgustik tunduvalt madalam, ent sarnase künklik-nõolise reljeefiga. [1] Kõige iseloomulikum osa Karula kõrgustikust kuulub Karula rahvuspargi alasse. Suurimad asulad on Lüllemäe, Kaagjärve ja Rimmi. [2] Karula rahvuspargi valitseja on Keskkonnaamet. Kaitseala külastuse korraldaja on Riigimetsa Majandamise Keskus (RMK). [3] Joonis 1. Karule kõrgustiku asukoht 1.1 Loodusgeograafiline ülevaade 1.1.2 Pinnamood Karula mägesid (teadusliku nimega ,,mõhnad") on põhiliselt kahesuguse kujuga -- ümara põhiplaaniga mägesid kutsutakse kupliteks ning piklikke oosmõhnadeks. Reljeefi liigestustiheduselt ja eriti ilusa korrapärase kujuga kuplite rohkuselt ületab Karula kõiki teisi kõrgustikke Eestis. [1]
Privaatsus kas ja milliseid andmeid kogutakse ja talletatakse üksikisikute kohta - Millist infot endast teistele jagada? - Millist informatsiooni peaksid inimesed enda teada hoidma, mitte teistele avaldama? - Millist infot inimeste kohta peaks hoidma andmebaasides ja kui kaitstud see info seal on? Elektrooniline järelevalve töötajate poolt külastatud veebilehtede kaardistamine ja analüüs, töötajate kirjavahetuse jälgimine. Vastumeetmetena kasut nt veebilehtede külastuse keelamist tarkvara abil. Andmete hoidmine andmebaasis paljud organisatsioonid salvestavad personaalseid andmeid (panga, mobiilside ja TV- teenuste pakkujad, haiglad, koolid, valitsus, tööandjad). Kas need andmed on adekvaatsed, kaua neid andmeid hoitakse, milleks neid kasutatakse, kellele jagatakse, kas need on kaitstud volitamata juurdepääsu eest, jne 14. Nimeta andmete adekvaatsusega seotud küsimusi/probleeme organisatsioonis.
piiskopi eesistumisel tehti teatavaks paavsti ja kirikukoguduse otsuseid ning jagati vaimulikele korraldusi, mis puudutasid peamiselt distsipliini ja jumalateenistuseläbiviimise korda visitatsioone külastuse ajal käis piiskop läbi oma piiskopkonna kirikud ja need kloostrid, mis kuulusid tema kontrolli alla, jälgides seal ordureeglitest kinnipidamist Kristlaste hingehoiutööd tegi preester Preestril oli õigus: pühitseda armulauda jagada teisi sakramente pidada jutlust sooritada muid kiriklike toiminguid
Puu on rekursiivne, seega ka enamik algoritme, mis temaga rakendada, on rekursiivsed. Kuid iga rekursiivset algoritmi saab esitada ka iteratiiselt, nagu enne juttugi oli. Kui juur välja jätta, siis kõigil teistel tipul on olemas ematipp ja ematippudel(parent) on omakorda tütartipud(child). Sama emaga tipud on õed(siblings). Kui meil on mitu puud, võime rääkida metsast(forest). Luline on rääkida veel puu kõrgusest. Puu jaguneb nivoodeks. Nivoode hulk on puu kõrgus. Mõnes õpikus võib näha ka teistsugust definitsiooni puu kõrguse kohta. Järjestatud puu, järjestamata puu. Kui on oluline, mis järjekorras mööda nivood vasakult paremale liikudes õed mis järjekorras paiknevad, siis järjestatud puu. Ülespoole järjestatud puud veel jne. Binary search tree(kahendotsingu puu). Ehitamisel - Kui järgmine kirje on väiksem, siis vasakule, kui suurem, siis paremale. Kui midagi ees pole, siis teeme uue kaare ja uue tipu. Jne. Kui on, siis mine mööda s...
Mõisakomplekside puhul on, kas iga kindel objekt ühe määratud hinnaga või on moodustatud üks kõiki objekte sisaldav hind. Mõisate, kui turismikeskuste puhul kasutatakse tarbijakeskset hinnakujundust, mis eeldab üldise nõudluse seaduspärasust, kui ka tarbija väärtustaju teadvustamist. Nõudlusteooria põhiseisukohtade järgi on loogiline, et kui mõisakompleksid tõstaksid oma hinnad väga kõrgeks, külastus langeks. Finantsolukorrast lähtuvalt, asendaksid inimesed külastuse mõne teise toote või teenusega, mida võib hetkel rohkem vaja olla. Teise nõudlusteooria põhiseisukoha järgi tähendaks hinna tõstmine osa tarbija jaoks ostude vähenemist või koguni ostust loobumist. Mõisakomplekside puhul tuleb ka tõdeda, et meie riigi kodanikud on peaaegu kõik külastanud üht või mitut mõisakompleksi mingil eluperioodil. Sellisel juhul ei pruugi siseturist olla nõus maksma suuremat summat millegi eest, mida ta on varem näinud.
suure summa võlgu kui tal vaja oli ja sai Melkisedeki omale ustavaks sõbraks. V novell: "Markii naine oli ilusaim ja nooruslikem. Nende abielu on säravam tähtede all."....... selliste kiidusõnadega kirjeldas rüütel prantsuse kuningale markiisi, nii, et kuningas temasse kuuldu järgi koheselt armus. Oma ristiretkel otsustas kuningas seda naist külastada ja plaanitav aeg kattus markii ära olemise ajaga. Kuningas teatas oma tulekust ette. Markiis oli aga tark naine ja aimas pea kuninga külastuse põhjust. Seejärel lasi ta teha uhkeid ettevalmistusi, aga kõik road lasi ta valmistada kanalihast. Õhtusöögil imestas kuningas selle üle väga. Varsti küsis ta: "Kas siin maal sünnivad kõik kanad ja ilma kuke abita?" markiis taipas küsimuse sisu ja vastas: "Ei, siinsed naised on küll teistest erinevad oma riietuse ja lugupidamise poolest, muidu on nad aga samasugused nagu igal pool " Kuningaski sai aru mida markiis oli öelda tahtnud ning otsustas oma pead selle naisega mitte
Nad tahavad teada CIF hinda, mis on hind siis kui toode saabub Vietnami sadamasse . Mul peab olema piisavalt arusaamist, kui madalale ma olen nõus minema läbirääkimistel. Lisaks peab mul olema ettevalmistatud arutelu erinevate kohale toomiste suruste ja hindadega. Samuti pean ma otsustama kuidas saada näidised sinna esialgseks reisiks. Mõned edasimüüjad võivad olla abiks selles protsessis ja aitavad tagada, et näidised jõuaks sinna õigeks ajaks. Kaubapartii proov Oma külastuse ajal, kui sul läheb õnneks leiad sa head edasimüüjad, järgmiseks sammuks on kaubapartii proovimine. Rahvusvaheline kaubandus on lõbus äri, kui sul on huvi rahvusvaheliste turgude kohta, kui sulle meeldib reisida ja kui sul pole riskimise vastu midagi, siis võib olla see ala just sulle. Kõige parem õppimine toimub läbi katsetamise. Eelnevad punktid peaksid andma sulle selgust, kuidas alustada. Edu Sulle !
..... 15 KOKKUVÕTE..............................................................................................................16 2 SISSEJUHATUS Me kõik oleme sattunud erinevatesse olukordadesse teeninduses kas need on olnud head, vastuvõetavad või halvad. Selles töös juhindun enda kogemustest ja läbi elatud situatsioonidest ja sellest, kuidas teenindust parandada. Annan ka enda poolse hinnangu. 1. TABEL Külastuse kuupäev Kellaaeg Situatsiooni lühikirjeldus ja hinnang Väänasin koolis jala välja ja Aprill 2008 09.00 käisin Paide haiglas, teenindus oli halb.
perest peresse käinud jõulutoomad ehk toomad. Need on valges rõivas meesterahvad, nimetatud on punast vööd ja näokatet. Nähtud on ka karvupidi kasukaga, tahmatud näoga toomast. Vanasõnas tavatsetakse järjestikku nimetada kolme ennejõulust sanditajat, kellel tunnusese käes või seljas: "Andrus ahjuhargiga, luutsi luuaga, toomas toobripuuga". Toobripuu öeldakse olevat õlletoobrite tõstmiseks, on ju toomaste peamine tegevus jõuluõlle maitsmine. Külastuse juurde kuulub eelolevate tähtpäevade teatamine ning napp õnnesoov uueks aastaks. Toomapäeval on liikvel surnute hinged, Toomast on peetud paganluseajast säilinud surma(haldja)ks. Vähemalt 17. sajandist alates on kirjalikke andmeid sellest, et Toomas on katku ja igasuguste raskete haiguste patroon. Toomapäeval tapeti pühadeks loomi ja soolati liha. Paadid keerati kummuli ja valati neile anniks õlut. Kraasna asunduse eestlastel olid 19. sajandi lõpul säilinud ohvrikombed, uskumused
Sisukord Sissejuhatus Uurimustöö sisuks on teenindusettevõtete ja teeninduse jälgimine, hindamine ja analüüsimine. Külastasin viite kaubandusettevõtet ja ka viite sotsiaalteeninduse ettevõtet: Külastuse kuupäev Kellaaeg Kirjeldus 1 3.10.08 17.50 Hesburger Viisakas teenindus 2 3.10.08 22.30 Jõujaam Viisakas, hea ja kiire teenindus 3 14.10.08 19.15 Türi Grossi kauplus uimane teenindaja 4 17.10.08 14.30 Paide Maxima viisakas ja hea teenindus 5 16.10.08 16.15 Kadri Tare ebaviisakas, uimane, külm teenindus 6 1.10
Loodame et see ei olnud teile liialt suur tüli vms). Seejärel tänab ta kliente nähtud vaeva eest ja annab tänutäheks restorani visiitkaardi, millel on kirjas ka selle kontaktandmed. Klienditeenindaja informeerib seejärel kliente, et tagasiside tulemused pannakse üles hotelli kodulehele kuu aja pärast ja kõikidel on võimalik sellega tutvuda. Klienditeenindaja teavitab kliente ka menüü uuendusest, toimuvatest üritustest vms. Lõpetuseks tänab klienditeenindaja kliente külastuse eest ning kutsub taas tulema. Hotellijuhi sõnul oli selle juures kõige raskemaks töötajate koolitamine, julgustamine ja motiveerimine tagasiside personaalseks palumiseks klientidelt. Samas lisas ta, et tänaseks on äbi viiud ka töötajate tagasiside uuring ning see on olnud väga positiivne. Töötajad leiavad, et personaalse tagasiside küsimine klientidelt on olnud töö rikastav. Emotsionaalselt huvitav ning vaatamata esialgsetele hirmudele väga meeldiv tegevus.
MADIS VAHER GALILEO GALILEI REFERAAT Õppeaines: TEADUSFILOSOOFIA Ehitusteaduskond Õpperühm: KEI 12-22 Juhendaja: Endel Mesimaa Tallinn 2010 Tallinna Tehnikakõrgkool Tallinna Tehnikakõrgkool Valisin oma filosoofia referaadi tegemiseks kuulsa matemaatiku ja filosoofi Galileo Galilei. Mulle tundus ta sümpaatne isik olevat. Millalgi gümnaasiumis sai tema kohta vähekene uuritud ja leidsin, ta oli filosoof kes lahutas mõttemaailma arutelu ehk filosoofia matetaamilisest maailmast. Siis teisi sõnu öeldes, filosoofia on oletatav ja matemaatika faktiline maailm. Oletatav aga ei pruugi olla faktiline. Ja vastupidi. Tema oli üks esimesi, kes julges väita matemaatiliste arvutuste põhjal, et maakera ei ole universumi keskpunkt ja suutis ka selle tõestada. Karistuseks pidi ta loobuma olemast ise. Oli kohustatud alluma tolleagsetele tõekspidamistele. ...
ltu.se/portal/files/471 9 2014 Riski- ja ohutusõpetus töökeskkonnas ilmnevatest 7949/Work_Environment_final. puudustest ning töötervishoidu pdf ja tööohutust või töösuhteid reguleerivate õigusaktide nõuete rikkumisest, kui isik ei soovi oma andmeid avaldada. Seetõttu ei avaldata ka kaebusepõhisel kontrollimisel külastuse põhjust ega isiku andmeid, kes rikkumisest teatas http://www.tooelu.ee/et/teemad /tookeskkonna_korraldus/jarele valve/jarelevalve-ametnik- tema-kohustused-ja- oigused#sthash.8FNeneiK.dpu f 10
nõudeid. Frantsiisi andja nõustab hotelli igapäevase juhtimistegevuse, avamiseelse planeerimise, personali värbamise ning koolitamise korraldamisel samuti pakub operaator tunnustatud kaubamärgi kasutamisega kaasnevat tuntust. Iseseisvad majutusettevõtted Majutusettevõtluse asjalised ja nende huvid Majutusettevõtete liigitamine asukohast lähtuvalt Majutusettevõtete liigitamine teeninduskvaliteedi järgi Eestis Majutusettevõtete liigitamine külastuse eemärgi järgi Rikkalik teenindus Piisav teenindus Vähene teenindus Majutusettevõtte külaliste segmentimine Majutusettevõtte eemärgid Majutusettevõtte osakonnad Väljaregistreerimisega seotud toimingud vastuvõtu osakonnas Maksmisviisid majutusettevõttes kasutatud teenuste eest Külalistsükkel Minibaar Vastuvõtu osakonna töögraafik Dokumendid vastuvõtu osakonna ja majapidamise osakonna vahel
Järvamaa Kutsehariduskeskus Kodumajandus Särevere õppekoht Reelika Vinter KM2 Klienditeeninduse uurimustöö Juhendaja: õpetaja-metoodik Ruth Muru Paide Särevere 2010 SISUKORD Sisukord............................................................................................................................. 2 Sissejuhatus....................................................................................................................... 3 1 Kümme situatsiooni koos lühihinnanguga........................................................................ 4 2 Paide säästumarket......................................................................................................... 6 3 Paide kaubamaja............................................................................................................. 7 4 Koe...
põlvkondadest kokku tantsima sellist tantsu, mida mujal ei näe. Muuhulgas järgitakse pulmas vahvaid traditsioone, näiteks vana kombe kohaselt võtavad pruut ja peigmes altari ees kohad sisse mahalaotatud valgel linal ning kelle jalg esimesena lina puudutab, saab perekonnapeaks. (Kihnu saarel...) Kihnu kultuuriruum on midagi, mis näitab eestlust selle kõige selgemas mõttes. Palju õnnelikke inimesi, kes oma kombeid ja traditsioone hea meelega inimestega jagavad. Turisti jaoks teebki külastuse Kihnu eriliseks see, et kõik, mida nad seal näevad, on siiras, ehe ning loomulik. 2.3. Mijikenda hõim Mijikenda kõlab eestlasele kindlasti väga võõralt. See aafrika hõim on kuulus selle poolest, et nende püha metsad Kaya'd kuuluvad UNESCO vaimse ja suulise pärandi nimekirja. 9 Mijikenda on Keenias elutsev hõim, mis koosneb üheksast all-hõimust. Enda identiteeti
majutushooned. Puhkemaja- on puhkuseks mõeldud majutusettevõte, mille toiduvalmistamise võimalust pakkuv majutushoone üüritakse välja täies ulatuses. Külaliskorter- on majutusettevõte, mille toiduvalmistamise võimalust pakkuv majutusüksus on korter, mis üüritakse välja täies ulatuses. Kodumajutus- on hommikusööki pakkuv füüsilise isiku valduses olevas talus, majas või korteris paiknev majutusettevõte. 33. Majutusettevõtete liigitamine külastuse eemärgi järgi Kuurord ettevõte, ärihotell, konverentsihotell, klubimajutusettevõte, puhkehotell, perehotell,trantsiithotell, mingit teemate kandev majutusettevõte-seotud ajalooga, mägedega jne. 34. Rikkalik teenindus Külaliste soovide ennetamine. Kõrgeima järgu toitlustus-ja meelelahutuskohad, ekskulsiivse disainiga ruumikad majutusruumid. Konverentsiruumid, muud lisateenused. Külastajaks ärijuhid, poliitikud, jõukad inimesed. Teenindus pidev,
ümberkaudsete mägede ja jõe ilu. Poolel teel mäkke asub teine mäge läbiv koobas, läbi mille võib vaadata Guilini linna ilu. Mäetipul seisab Mingi dünastia ajal ehitatud Pu Xiani pagood, mis näeb välja nagu mõõga käepide. Pagoodil on palju kujutisi, millest kõike kuulsam on Lõuna-Songi dünastia ajastu ühe kuulsaima poeedi Lu You luuletus. Reis mööda Li jõge Guilinist Yangshuosse on Hiina kaguprovintsi Guangxi külastuse kõrgpunkt : vesipühvlid väljadel, talupojad riisipõldudel, kalamehed koos kormoranidega bambusparvedel. Li jõe ümbriskond on rabava maastikuga ja maaläheduse elustiiliga, mis ei unune nii pea. 3. 3 Keelatud Linn Hiina pealinn Peking on riigi poliitiline, majandus-, kultuuri- ja hariduskeskus. Peking on üle kolme tuhande aasta vana ning on segu iidsest hiilgusest ja tänapäeva mugavustest. Pekingi keskel Tiananmeni väljaku põhjaküljel asuv Keelatud Linn ehk Gu Gong nagu
asukohast lähtuvalt, oluliseks faktoriks saab kodulähedus. Kodupood on kliendile igati tuttav. Tuttav on pakutav kaubavalik, sooduspakkumised, kampaaniate ajad ja hinnad. Olulisel kohal on kindlasti kaupade sortiment. Kliendina pean teadma millised tooteid on mul võimalik antud kauplusest hankida. Tavaklient, tehes oma igapäevaseid sisseoste, pöörab harva tähelepanu kaupluse väljapanekutele, valgustusele, seadmetele ja paljule muule, mis kaupluse külastuse meeldivaks muudavad. Samas peame aga tõdema, et just väljapanekud aitavad kaupa müüa ja kategooriaid juhtida. Meie rühmatöö eesmärgiks oli analüüsida ning võrrelda ja kirjeldada kolme erineva kaupluse põhjal lemmikloomatoidu kategooria alamkategooriat koeratoit. Vaatluse käigus külastasime kolme kauplust. Võrdluse jaoks vaatlesime koeratoidu väljapanekuid Viljandi Konsumis, Säästumarketis ning Meie kaupluses. VALITUD KATEGOORIA ASUKOHA KIRJELDUS MÜÜGIKOHAS
Uurimustöö Suhtlemine ja klienditeenindamine Paide 2016 Sisukord Sisukord.............................................................................................................. 2 Sissejuhatus....................................................................................................... 3 Paide haigla, halb teenindus............................................................................... 5 One dream riidepood, halb teenindus................................................................8 Paide Meie pood, vastuvõetav teenindus...........................................................8 Paide KLICK AS, hea teenindus.........................................................................10 OÜ M.Põder, hea teenindus..............................................................................11 Kaie juures, halb teenindus.........................................................................
transpordi osas. Osad turistid otsivad luksust ning võimalikult mugavat voodit, teistele piisab palju vähemast ning ollakse rohkem säästu turismi pooldajad. Transpordi valikus on samuti erinevaid valikuid, näiteks linnakülastaja eelistab kasutada taksot, turistidele mõeldud busse või ühistransporti, samas turist, kes tahab Eestit avastada suure tõenäosusega rendib endale auto. Ööbimiskoht mille külastaja valib sõltub nii külastuse eesmärgist, kuid oluliseks on ka külastaja rahalised võimalused. Eestis on pakkuda väga palju erinevaid majutusasutusi, on olemas hotelle, hostelle, motelle, turismitalusid ning lõpetades lausa 8 telkimisplatsidega. Puhkuse ajaks väliskülastaja üldiselt endale eluruumi ei üüri (erandiks on välistudengid). Tuttavaid ja sugulasi külastatavad 17% väliskülastajatest ning nemad eelistavad ööbida tasuta tuttavate pool
perest peresse käinud jõulutoomad ehk toomad. Need on valges rõivas meesterahvad, nimetatud on punast vööd ja näokatet. Nähtud on ka karvupidi kasukaga, tahmatud näoga toomast. Vanasõnas tavatsetakse järjestikku nimetada kolme ennejõulust sanditajat, kellel tunnusese käes või seljas: "Andrus ahjuhargiga, luutsi luuaga, toomas toobripuuga". Toobripuu öeldakse olevat õlletoobrite tõstmiseks, on ju toomaste peamine tegevus jõuluõlle maitsmine. Külastuse juurde kuulub eelolevate tähtpäevade teatamine ning napp õnnesoov uueks aastaks. Toomapäev - 21. detsember Toomapäev langeb enam-vähem talvise pööripäevaga kokku ja on päikeseaasta lõpupäev - see on ülioluline kriitiline pöördepunkt. Skandinaavias algas toomapäeval uus aasta. Asudes skandinaavia ja germaani mõjualal on mõlemast eesti rahvakalendris jälgi. Toomapäev on oluline kurjade jõudude peletamise, valgusele ja päikesele uue jõu kindlustamise poolest
seda mitte jätta ainsaks sularaha hankimise võimaluseks. Reisitsekid: Tsekke saab vahetada pankades ja hotellides, kuid kaupade ostmisel nendega maksta ei saa. 8 Viisa Kõik külastajad vajavad transiitviisat, kui kavatsevad riigis viibida kuni 7 päeva, või turistiviisat, kui külastuse aeg on üle 7 päeva, kuid alla 1 kuu. Turistiviisat on võimalik pikendada kuni 6 kuud. Viisat saab taotleda lähimast saatkonnast, reisibüroo kaudu või Egiptusesse sisenedes (n. Lennujaamas hinnaga 15 usd/ 11eur). Viisa vormistatakse Eestis tsarterlennuga sõitjale lennuku pardal. Pass peab olema kehtinud vähemalt 2 kuud pärast viisa kehtivuse lõppu. Alla 7a lapsed võivad vanema passis olla ilma pildita, lapsed vanuses 714a, kellel pole
peatuma, tühistatud lendude reisijad, lennuliine teenindav personaal. Paljud hotellid pakuvad konverentsiruume, riiete kiirpuhastust, keemilist puhastust, iluteenused, puhke- ja tervisekeskuse teenused. Kuurorthotell- pakub ilusat maastikku, koos aktiivse puhkuse veetmise võimalusega. Golf, tennis, ratsutamine, matkad. 53. Majutusettevõtete liigitamine teeninduskvaliteedi järgi Eestis? 54. Majutusettevõtete liigitamine külastuse eemärgi järgi? Ärihotell- teenindab põhiliselt ärikliente ja asetseb tavaliselt kesklinnas või linna äripiirkonnas. Neid külastavad ka reisigrupid, individuaalreisijad, konverentsikülastajad. Pakutakse erinevaid teenuseid, hotellis sageli ujula, tervisekeskused, jõusaalid, saunad, ööklubid. Kuurorthotell- pakub ilusat maastikku, koos aktiivse puhkuse veetmise võimalusega. Golf, tennis, ratsutamine, matkad.
TARTU ÜLIKOOL Majandusteaduskond Pärnu Kolledz Triin Karp, Agni Liiva, Pire-Mari Perri MITTETRADITSIOONILINE MAJUTUSTOODE JA ELAMUSTOODE EESTIS Referaat Juhendaja: Lektor Tiina Viin Tallinn 2008 SISUKORD SISSEJUHATUS............................................................................................................ 3 1. ÖKOTURISM EESTIS................................................................................................ 4 2. ELAMUSTOODE EESTI MAATURISMIS................................................................. 10 3. LUKSUSMAJUTUS EESTIS.................................................................................... 14 KOKKUVÕTE............................................................................................................... 16 KASUTA...
turismimajanduses. Kuigi siiani domineerib Kariibi mere regioon, on kruiisisektorist saamas arvestatav ülemaailmne äri. 2004. a kasvas kruiisiturism 8,4%, jõudes absoluutarvudes 13,4 mln reisijani. 2012. aastaks ennustatakse juba 20 miljonit kruiisireisijat. Läänemeri on kõige kiiremini kasvav kruiisipiirkond maailmas. 2004. a ületasid Balti mere kruiisisadamate külaskäigud esmakordselt Norra fjordide külastuse. Trendi tekkepõhjus on infrastruktuuri väljaarendus, samuti uute huvitavate ja stabiilsete sihtkohtade teke, eriti Tallinn. Tänavu (2008) on laevu siia oodata juba üle 300 ja turiste 400 000. http://www.reform.ee/UserFiles/File/Tallinna_Teataja_low.pdf Kruiisireise on alates lühikestest kahepäevastest kuni pikkade, mitmeid kuid kestvate reisideni. Kruiisipakkumistesse kuuluvad nii lühemad, lähtekoha ümbruses tehtavad kui ka pikemad reisid
materia medicas. Selle eestvedaja oli Abu al-Abbas al-Nabati. Al-Nabati seadis sisse empiirilised tehnikad arvukate materia medica'te katsetamise, kirjeldamise ja identifitseerimise jaoks ja eraldas katsetatud ja tõestatud tehnikad/viisid tõestamata tehnikatest/viisidest. Esimene dokumenteeritud kolleegide töö arvustamine/kontroll on kirjeldatud ,,Arstide eetikas", mis on kirja pandud Ishaq bin Ali al-Rahwi poolt. Selles töös ta kirjutab, et külastav arst peab iga külastuse kohta alati kirjutama ka ülesmärgete koopiad patsiendi seisundi kohta. Kui patsient kas suri või tervenes, siis arsti märkmed vaadati üle arstide nõukogu poolt, kus otsustati, kas arsti toiming vastas meditsiinilise hoolekande nõuetele. Kui leiti et arsti töö oli ebapädev, siis võis teda oodata kohtuasi patsiendi väärravimise eest. Anatoomias ja füsioloogias oli esimene arst, kes Galeni humorismi teooria ümber lükkas, Razi
samuti murdunud. Ole arusaadav kliiniliselt, et tegemist oli närvihaiguega, sest kohe, kui mees terveks sai, sai terveks ka naine. Armastatud tahtsid abielluda, ka lordid olid sellega nõus ning Bothwell oleks pidanud kuritöö (Darnley mõrva) oma peale võtma ja selleks oli ta ka valmis. Ent kuningas oli peidus Glasgow lossis. Maria Stuart ratsutas 22. jaanuaril 1567. aastal sinna ettekäändel oma abikaasat külastada. Mees oli ääretult õnnelik Maria Stuarti külastuse üle, uskudes täielikult naise meelemuutustesse ning aimamata midagi halba. Tegelik eesmärk oli aga mees Edinburghi meelitada ning seejärel mõrvata. 9. veebruaril on pidustused ning kuningas ööbib Kirk o'Fieldis. "Arusaamatutel põhjustel" aga on kuningas ja tema teener sel ööl tapetud (tegelikult langenud vandenõu ohvriks ja ettenägelikult tapetud Maria Stuarti ja Bothwelli õnneliku abielu heaks).
Kokkuvõttes mainin paari lausega mida kasulikku omandasin ning õppisin antud kursusest ja uurimustööst. Uuringu objektideks valisin kaks sama teenust pakkuvat organisatsiooni kuna eeldan, et sellisel moel on kõige parem tuua esile ettevõtete sarnasused ja erisused klienditeeninduse valdkonnas ning anda võimalikult objektiivne hinnang teeninduskultuurile. Mõlemate objektide külastused on realiseerunud kolme külastuse, ühe mailisuhtusle ja ühe telefonikõne teel. Külastus ning analüüsi objektideks sai valitud Apollo raamatukauplus ning Rahva Raamatu raamatukauplus. 1. VALITUD ORGANISATSIOONID 2.1. Apollo raamatukauplus Sisenesin päeval poole kolme aegu Apollo raamatukauplusesse mis asub Pärnu kaubamajakas. Tegemist on suure ja avara kauplusega mis peaks suutma pakkuda vägagi varieeruvat kirjandust igale maitsele. Apollo ja Rahvaraamat on poe struktuuri
Anu Kotli korraldatud ekskursioonipäev, mille jooksul tutvuti ka teiste huviväärsustega. Külaliste seas oli Alar Kotli kolleege inimesi, kes on töötanud koos (näit. arhitekt Voldemar Herkel). Tagasisidena nimetati, et üllatas kui palju ja kui erinevate kunstialadega Kotli tegeles. Samuti avaldas neile suurt muljet näituse mahukus ja suurejoonelisus, näitusetahvliteks kasutatud vineermaterjal ning suur ekspositsioon arhitekti isiklikest asjadest. Selle külastuse tagajärjel esitas EAL seenioride sektsioon näituse idee autori Kadri Kopso Väike-Maarja valla aasta tegija auhinna kandidaadiks. Tegemist on esmakordse juhtumiga selle auhinna ajaloos, kus kandidaadi seab üles keegi väljastpoolt valda. Vt foto lisa ? (EAL seenioride sektsioon näitusel „Alar Kotli –Sümbolite arhitekt – see pealkidi läheb lisasse). Arhitekt Alar Kotli pereliikmed (9 + 5 + 2 + 2 inimest Tallinnast)
demonstratsioonid, reisid, koosolekud, kongressid, kohtumised, protestid, seminarid kogu see tegevus on olnud elav ja aktsioonid on järgnenud koostöös ERN-iga tihedasti üksteisele. BK tegevusalasse kuulub avaliku arvamise tähelepanu juhtimine Balti rahvastele tehtud ülekohtule nii Vene kui Saksa okupatsioonide poolt. Ta on reageerinud Nõukogude tegelaste külaskäikudele, moodustades selleks puhuks eri komiteesid Juunikomitee ja Augustikomitee N. Hrustsovi ja A. 11 Kossõgini külastuse puhul. Üks olulisemaid üritusi BK tegevuses oli näitus "Därför flydde vi" komplekteerimine (avati 1960 Stockholmis, jätkus rändnäitusena mitmel pool Rootsis ja Taanis, esimesel aastal üle 23 000 külastaja, kokku ca 40 000). BK on ühendust pidanud paljude antikommunistlike ja muude organisatsioonidega Euroopas, Ameerikas ja Aasias. Ta on kasutanud juhuseid osa võtta aktsioonidest oma esindajate kaudu globaalses ulatuses.
Arutelu ja kokkuvõte Antud probleem on püstitatud ajakohaselt, sest antud linnaosa on muutumas väga populaarseks nii Tartlaste kui ka turistide poolt. Antud linnaosa ja just Raadi mõisa pargi ja dendropargi ümbruses hakkavad peatselt liikuma rohkem inimesi kui varem, sest valmimas on uus Eesti Rahvamuuseum. Hetkel on küll keskkonnahüvise tarbimine väiksem kuid olen kindel, kui antud piirkonnast saab Tartu kultuurilinnakuks või teaduslinnak hakkab seal olema tihedam külastus. Külastuse suurenedes peavad mõlemad pargid olema sellise, mis pakuvad inimestele puhkust ja mõnusta äraolemist linna sees. Raadi mõisapark ja dendropark on kohad, kus on hea minna, et igapäeva elust saada väikest puhkust. Pargid on ilusad ja kui keskkonnaga seotud probleemid saavad lahendatud on seal veel ilusam. Kuid muidugi ei pea ainult pargi valitseja või siis kohalik omavalitsus muretsema pargi heaolu pärast vaid terve kogukond. Inimeste suhtumine loodusesse peaks
TARTU ÜLIKOOLI PÄRNU KOLLEDŽ Turismiosakond Kvaliteedijuhtimine Teenuste disain ja juhtimine Magistriõppekava Kursusel omandatud teadmiste hindamise test ● Testi leiate ÕIS-ist ning selle eesmärgiks on kvaliteedijuhtimise alaste teadmiste kinnistamine. ● Saatke vastustega test hiljemalt 01.12.2015. a. aadressil: [email protected] ● Testi hindamisel kasutatakse põhimõtteliselt samu põhimõtteid, mis on esitatud Töö (nelja eksamhinde saamiseks vajaliku töö) hindamiseks iseseisvate tööde juhendi lõpul. Testi sooritamise eest on võimalik saada kuni 30 punkti. Nimi: Esitamise kuupäev: Test koosneb kahest osast: I osa – Kvaliteedi teoreetilised käsitlused II osa – Kvaliteedi mõõtmise ja...
Seire tegemine on turvajuhi või tema poolt määratud töötaja kohustus. HT.26 = HS.18 Serveriruumi ja andmearhiivi külastajate logiraamatu pidamine HT.26 Serveriruumi ja andmearhiivi külastajate logiraamatu pidamine Unikaalmeede Sisse tuleb viia serveriruumi ja andmearhiivi külastajaid ja külastusi kajastav logiraamat. Selles tuleb dokumenteerida: · iga külastusaja algus ja lõpp; · iga külastaja nimi; · külastaja vastuvõtnud töötaja nimi; · külastuse põhjus (vajadusel); · külastatud ruumide loetelu. Kui nimetatud logiraamatut peetakse digitaalselt, tuleb halduslike, infotehniliste või füüsiliste vahenditega tagada, et raamatusse kantud kirjeid ei saaks hiljem muuta ega kustutada. HT.44 = HS.32 Lisanõuded turvaustele ja akendele HT.44 Lisanõuded turvaustele ja -akendele M 1.10 parametriseering Lisaks M 1.10 nõuetele peavad: · turvauksed (standardi EVS EN-1143-1 kohaselt 1. klassi
korraldavad konverentse ja spondeerivad uuringuid. Reeglina on sellistel ühingutel ka liikmemaks. Kasupered/tugipered On palju agentuure, kus tegeletakse puuetega laste eest hoolitseda soovivate vabatahtlikega. Kui Downi sündroomiga lapse pere niisugust varianti aktsepteerib, siis antakse lapsele võimalus viibida lühikest aega kasuperes/tugiperes või tugiisiku juures. Juhul kui külastus osutub edukaks, korraldatakse neid edaspidi regulaarselt. Külastuse pikkus varieerub mõnest tunnist paevade või nädalateni. Teenust vahendav agentuur võtab sellest eest kindlat tasu ning kasu/tugiperele makstakse summa, mis katab nende poolt tehtavad kulutused. Sedasorti teenustes pole abi mitte üksnes vanematel, vaid lisaks on kasuperel/tugiperel võimalus lapsega suhtlemisest ja tema eest hoolitsemisest rõõmu tunda ning pere enda lapsed saavad konkreetse pildi selle kohta, mida puue endast kujutab
solvatuna. Kui probleem nõuab kiiret lahendamist, võib sekretär juhatada külastaja juhi asetäitja või mõne muu spetsialisti juurde. Seejuures läheb sekretär koos külastajaga ise kaasa ja selgitab probleemi olemust. · Kui külastaja satub asutusse ajal, mil juhti pole kohal, määrab sekretär reaalse vastuvõtuaja ja registreerib selle juhi kalenderpäevikusse. · Külastaja võib esitada ka oma visiitkaardi, kuhu sekretär märgib pliiatsiga kaardi pöördele külastuse põhjuse. Kui küsimus on diskreetne, märgib külastaja ise põhjuse kaardi pöördele ja paneb kaardi ümbrikku, kleebib kinni. Sekretär edastab ümbriku juhile. 1) Element adressaat. · Adressaat vormistatakse vasakus veerus, 5,5 cm kaugusel ülaservast. · Kirju võib adresseerida asutusele või vajadusel selle struktuuriüksusele, personaalselt ehk nimeliselt. Isiklik ei võrdu personaalne.
Idioot sisukokkuvõte Romaan algab tutvustav lugeja kaks peategelastest: Prince Lev Nikolaevick Myshkin (idioot) ja Parfion Semyonovich Rogozhin. Kaks reisivad Peterburi rongis, kui nad kohtuvad, siin, autor märgib "erakordsust" käesoleva juhuslikku kohtumist. Myshkin ja Rogozhin start to talk, väiklane ametnik nimega Lebedyev ühineb ja millised kolm arutada kujundeid, mida arendab ülejäänud romaan. Kuigi Myshkin ja Rogozhin on vastandid sisse everyway, jagavad nad peaaegu salapärane vastastikune külgetõmme üksteist, see peaks juhtida lugeja tähelepanu veelgi arendada oma suhet. Myshkin tema riietus ja lugusid nii väita, et vaatamata tema vana vene pere liini, ta on rohkem välismaalane või välismaalane oma riigis. Seda seetõttu, Myshkin on veetnud viimased neli aastat vaimuhaiglasse Sveitsis. Ilma reservi, aga Myshkin jagab seda tegelikult koos Rogozhin ja Lebedyev. ...
ei tahtnud Indrek ise ka oma artiklit ära tunda, ta tundis häbi selle pärast - artikkel vihastas härra Maurust ja ta ütles, et ennem tulgu teda ennast kooli tapma, kui jumalat, seejärel viskas direktor Indreku koolist välja, ukse peal andis Indrekule ka 5 rubla - Indrek kõndis veidi edasi kuni toetus ühele plangule, kus teda märkas seal lund koristama tulnud Proua Vaarmann, kes Indreku külla kutsus - Tiina rõõmustas Indreku külastuse üle - nad rääkisid juttu ja see pöördus Ramilda surma peale, millepeale Indrek ütles, et jumalat pole olemas - öeldu läks Tiinale hinge ja ta hakkas nutma, sest jäi Indrekut uskuma, kuid kui Indrek oli oma rumalast teost aru saanud, asus ta tüdrukut lohutama, Indrek püüdis oma sõnu tagasi võtta jutuga, et ta eksis ja jumal ikka on olemas, kuid sellest ei olnud enam abi - lõpuks lubas Indrek, et ootab Tiinat kuni jumal ta jalad terveks teeb ja ei võta ennem ühtegi
Pehmed eesmärgid on küll vajalikud, kuid nende jälgimine pole esmatähtis (nt Facebooki fännide arv, bänneri CTR näitamiste/klikkide arv, uudiskirja open-rate, blogipostituste lugejate arv, Facebooki postituste reach/likede ja kommentaaride arv, Youtubes videote vaatamiste arv jne). Pehme eesmärgi mõõtmise näide. “Suurendada brändi tuntust”: - Kodulehte külastab 1 aasta jooksul 50 000 unikaalset külastajat - 1 külastuse keskmine kestvus on 1 aasta lõpuks 4 minutit. - Eesmärgiks on saavutada brändituntuse uuringul 30% spontaanse tuntuse tõus ja 60% aidatud tuntuse tõus. 10. Miks on oluline enne uue kodulehe loomist kaardistada kodulehe sihtgrupid? Sihtgruppide kaardistamine aitab välja selgitada: 1) Kes on olulised kasutajad ja mis on nende erisused 2) Milline on nende koduleheküljele tuleku eesmärk 3) Millisest rahvusest nad on ning mis keeli nad mõistavad
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
