inimese füsioloogias subjektiivses kogemuses käitumuslikus väljenduses Emotsioone on võimalik kirjeldada kas laiaulatuslike mõõtmete (nt. üldised, positiivsed või negatiivsed emotsioonid) või üksikute spetsiifiliste kategooriate (nt. rõõm, kurbus, viha) kaudu. Positiivsed tundmused, mis väljendavad positiivset suhtumist: rõõm, rahulolu, õnnetunne vaimustus, imetlus, uhkus osavõtlikkus, tänutunne, austus leebus, õrnus, heasoovlikkus elevus, uudishimu Positiivse emotsiooni korral reageerib inimene keskkonna signaalidele kiiremini, tähelepanu on fookustunum, taju on sisukam, mõttetegevus on viljakam jne Negatiivsed emotsioonid kammitsevad, röövivad energiat, alandavad toonust Negatiivsed tundmused, mis väljendavad negatiivset suhtumist: põlgus, vastumeelsus
* Eeslaste probleemid * Ebaviisakus * Ebasõbralik * Vähenaeratav Kliendid tajuvad enamasti teeninduse puudumist, kuid nimetavad seda ikka teeninduseks. 2. Tajutav teeninduse kvaliteet · Teenindaja välimus ja käitumine · Firma maine (suuline info) · Kuidas ülesandeid täidetakse TEENINDAJA EI ESINDA KLIENDIGA SUHELDES ISEENNAST VAID OMA FIRMAT 3. Klienti mõjutavad tegurid · Hoolitsus ja osavõtlikkus 8mitte kasum) · Loomulikkus ja sundimatus · Probleemide lahendamine · Parandamine HETKEVÕIMALUS- aeg ja koht teeninduse kvaliteedi demonstreerimiseks 4. Teenuse tajutav tase · Esmamulje · Personaalne + materiaalne teenindus · Loodetud ja kogetud kvaliteedi suhe EETILINE VÄÄRTUSPERSPEKTIIV- nähtus, kus teadlikult tehakse valik ühe inimese kasuks teise arvelt (positsioon, tutvus) 5. Teenindaja isikuomadused
kokkuhoitlikum ning palganumber, mis saadakse ei näita tegelikku rikkust vaid oluline on see, kuidas selle rahaga ümber käijakse. Veel koges autor, et soomlased on väga seaduskuulekad. Neil on tavaline see kui naaber kaebab naabri peale selle asemel, et esmalt minna naabrile ise ütlema. 7. Teadmised keelest olid autoril esimesel kohtumisel Soomega vägagi napid (vaid mõned sõnad). Arusaamad kultuurist ja ajaloost arenesid ja selginesid reiside käigus. Suhtlemisoskus, osavõtlikkus ning õbralikkus aitasid autoril Soomes kohaneda ning kohalikudega hästi läbi saada. 8. Raamatud lugedes sain teadmisi talvel krõbeda kesk-Soomes kliima kohta, mis on keskmiselt -20 kraadi. Jõgede ning järvede rohkusest Soomes olin teadlik, maastikust ja selle reljeefist andis raamat uusi teadmisi. 9. Soovitaksin lugeda seda raamatut, et teada saada, millised on meie põhjanaabrite tavad ja kombed ning kuidas nad selles raskes kliimas hakkma saavad
See oli akvaariumi kujuline masin,mis ei näe välja nagu mingi ,,õudne toru". See on minu arvates väga hea töötlemine ning mind huvitab see ka.Isegi töötades radioloogiatehnikuna ma tahaksin areneda end ka selles sfääris. Väga suur huvi selle elukutse vastu aitab mind motiveerida end ning saada parimaks radioloogiatehnikuks.Meie koolis on väga head õpetajad ning õpimine on kõrgel tasemel mis on ka väga tähtis.Mõned minu iseloomujooned nagu uudishimulikkus, aktiivsus ja osavõtlikkus ,,lükkab" mind minna kooli ja õppima, õppima, õppima. ,,Mina olen hoolas õpilane, kes tahab tulevikus head töödkohta,palju kliente, heatahtlikke sõpru töökohal, suure palka ning seda, et mitte ainult töö arenes mind vaid mina ka tegin midagi selle,et oma tööd paremaks muuta",- selline juhtlause aitab mind saada kõige paremaks radioloogiatehnikuks.
Alamskaalad: avatus fantaasiale, kunstile, tunnetele, tegudele, ideedele, väärtustele. Sotsiaalsus seadumus usaldada teisi inimesi, olla omakasupüüdmatu ja leplik. Sotsiaalse seadumusega inimesed on valmis teisi aitama, olles veendunud, et teised vastavad samaga. Mittesotsiaalne inimene on egotsentriline ja skeptiline teiste kavatsuste suhtes. Alamskaalad:usaldus, siirus, omakasupüüdmatus, järeleandlikkus, tagasihoidlikkus, osavõtlikkus. Meelekindlus seadumus kontrollida oma soove ja impulsse. Meelekindlad inimesed planeerivad oma tegevusi ette, organiseerivad oma elu ja viivad oma kavatsused ellu ka siis, kui see nõuab neilt pingutust ja enesedistsipliini. Madala meelekindlusega inimestel puudub tahtekindlus ja nad lasevad sündmustel kulgeda oma rada pidi. Alamskaalad: asjatundlikkus, korralikkus, kohusetunne, eesmärgipärasus, enesedistsipliin, kaalutlemine. Juhile vajalikud isiksuseomadused
Enesekehtestamise psühholoogiline tarkus seisneb selles, et usku iseendasse tuleb võtta kõigutamatu ja endastmõistetavana, seda ei tule üldse n-ö välja teenida ega kahtluse alla seda. Tegelikult ei ole siin midagi keerukat. Kui suudad ise end tõsiselt võtta, ei tõuse teised su vastu sõtta! Ennastkehtestav isik läheb välise toe vahendeilt (teiste sallivus, hoolivus ja vastutulek, abi, tähelepanu, osavõtlikkus, kaastunne; raha, võimu või tutvuse kasutuselevõtt jne) üle seesmisele toele. Ta toetub oma väärikusele, rollile, õigustele, põhjendatud huvidele. Mõistab, et see isiksuslik ressurss, millele oma kindlameelsus rajada, on õige lai. Siia kuuluvad nii teadmised-oskused kui meeldiv välimus, kombekas käitumisviis ja missioonitunne, moraalne kindlus ja rõõmsameelsus, aga ka ilumeel, headus, osavõtlikkus, siirus ...
andekate laste arengus sageli osutuda määravaiks. · Viis põhisuundumust, kuidas inimene reageerib ümritsevale kekskkonnale: a) neurootilisus b) ekstravertsus c) avatus kogemusele d) sotsiaalsus e) meelekindlus · Vaimselt võimekad ei ole sageli just kõige meeldivamad kaaslased ja andekusega ei kaasne tingimata niisuguseid omadusi nagu usaldus, siirus, omakasupüüdmatus, järeleandlikkus, tagasihoidlikkus ja osavõtlikkus. · Meelekindluse ja vaimsete võimete seos on negatiivne. · Lastel, kelle IQ ületab 145 punkti on raskem keskkonnaga kohaneda. · Viis laadi eristamaks ülitundlikkust: a) psühhomotoorne b) meeleline c) kujutlusvõime d) intellektuaalne e) emotsionaalne · Ülitundlikkus toidab, rikastab, võimendab ja avardab annet. · Andekuse hindamine teatavate tunnuste järgi on kõige kindlam võimekate laste väljaselgitamise meetod.
Nimelt on Costa ja McRae töö tehtud Tupes'i ja Christal'i töö põhjal. Kuid Tupes'i ja Christal'i tööd pole korralikult testitud. Kuigi ,,Suure Viie" mudelid on väga populaarsed, on siiski kahtlusi, kas NEO-PI(R) mõõdab ikka kõike mida lubatakse. Eysenck'i töö Ta kulutas 50 aastat, uurides kolme iseloomu aspekti, mida ta kirjeldab ka oma raamatus. Introvertsus vs ekstravertsus Neurootilisus vs emotsionaalne stabiilsus Psühhootilisus vs osavõtlikkus Läbi aastate on Eysenck leidnud erinevaid viise kuidas neid kolme rühma uurida. Tema testid on Maudsley Meditsiiniline Küsimustik (MMK), Eysenck'i Iseloomu Üldmäär(EIÜ) ja Uuendatud Eysenck'i Iseloomu Küsimustik(EIK-U). Test lastele on samuti saadaval. Eysenck keskendus rohkem kahele iseloomujoonele, mis kajastuvad ka 5 faktoris. Tema lisas ka psühhootilisuse. Minu(autori) arvates on Cattell'i, Costa ja McRae ning Eysenck'i tööd võrdselt head. Eysenck'i testid teevad oma töö.
TAHTMATU TÄHELEPANU TEGURID Objektiivsed tegurid Subjektiivsed tegurid 1. Ärritaja suhteline 1. Inimese vajadused ja tugevus huvid 2. Ärritaja suurus 2. Inimese vanus ja sugu 3. Erinevus ümbrusest, 3. Inimese meeleolu ja uudsus, kontrastsus organismi seisund 4. Liikumine 4. Tunnete tekitamine uudishimu, osavõtlikkus, viha, kiindumus jne. TAHTLIK TÄHELEPANU Tahlikku tähelepanu juhib subjekt ise, tahteliselt, lähtuvalt hetkelistest plaanidest, strateegiast, eesmärkidest ja kavatsustest. Tahtelise tähelepanu omadused: valivus, maht, püsivus, jaotuvus,ümberlülitatavus, kontsentratsioon LASTE TÄHELEPANU Kooli minevatel lastel ei ole veel sihipärast tähelepanu. Nad märkavad põhiliselt seda, mis on huvitav, torkab
1) Nimeta kolm tegurit Vroomi ootuste teooria kohaselt, mida inimesed arvestavad töötamisel. · töösoorituse tõenäosus · tasu saamise tõenäosus · tasu saamise tähtsus ja soov 2) Mida tähendavad Handy teooria järgi numbrid valemis: 0,5 : 2 : 3 Nimetatud valem tähendab, et poolte töötajatega tuleb ära teha kogu töö, allesjäänute palja tõsta kakskorda ning töö muutub kolm korda tõhusamaks. 3) Nimeta liidri isikuomadusi (5). - usaldusväärsus, inimlikkus ja osavõtlikkus - oskus kaastöötajaid hinnata, motiveerida ja edendada - meeskonna- ja koostööoskus - suhtlemis- ja kuulamisoskus - otsustus- ja vastutusvõime - tasakaalukas kriitilistes olukordades TEEMA: Organisatsioonikäitumine 1) Nimeta organisatsioonikäitumise eesmärke. 1. kirjeldada inimeste käitumist erinevates tingimustes. 2. Aru saada, miks käituvad inimesed nii, nagu nad seda teevad. 3. Ette näha alluvate nii soovitavat kui ebasoovitavat käitumist. 4
ükskõiksus. Asendi tekkimine sõltub sellest, kui paljudele üks liige meeldib, paljudele mitte ja kui paljud on tema suhtes ükskõiksed. Nii kujuneb igal liikmel teatud asend omavaheliste suhete süsteemis. Tavaliselt on igas grupis mõned hästi populaarsed ja mõned hoopiski ebapopulaarsed liikmed. Inimese populaarsus grupis sõltub sellistest omadustest nagu seltsivus ja suhtlemisoskus, osavõtlikkus, rahulik ja heasoovlik iseloom, lai silmaring ja abivalmidus. Staatus sõltub iseloomust, käitumisest, võimetest ja oskustest. Teatud osa mängib välimus, aga ka kehaline jõud ja osavus (seda eriti poiste seas). Ebapopulaarsust ja madalat asendit põhjustavad egoism, valelikkus, ülbus, endassesuletus ja halb suhtlemisoskus. Ent inimese asend grupis ei sõltu ainult tema omadustest, vaid ka sellest, kuidas neid omadusi grupis hinnatakse
protsessid, millega kaasnevad muutused inimese füsioloogias subjektiivses kogemuses käitumuslikus väljenduses Emotsioone on võimalik kirjeldada kas laiaulatuslike mõõtmete (nt. üldised, positiivsed või negatiivsed emotsioonid) või üksikute spetsiifiliste kategooriate (nt. rõõm, kurbus, viha) kaudu. Positiivsed tundmused, mis väljendavad positiivset suhtumist: rõõm, rahulolu, õnnetunne vaimustus, imetlus, uhkus osavõtlikkus, tänutunne, austus leebus, õrnus, heasoovlikkus elevus, uudishimu Positiivse emotsiooni korral reageerib inimene keskkonna signaalidele kiiremini, tähelepanu on fookustunum, taju on sisukam, mõttetegevus on viljakam jne Negatiivsed tundmused, mis väljendavad negatiivset suhtumist: põlgus, vastumeelsus viha, trots solvumine, kadedus mure Negatiivsed emotsioonid kammitsevad, röövivad energiat, alandavad toonust
makromajanduslike muutuste korral kasulik olla • Ühiskonna ja valitsuse poolehoiu võitmine • Innovatsiooni kasv Eetiline ettevõte: • Põhiväärtused ja eetikaprintsiibid • Poliitika • Otsused • Praktika ja tegevus • Eetiliselt korrektne käitumine Väärtustele põhinev ettevõte toimib kolmes laiemas väärtusgrupis: • Kasumlikkus: kvaliteet, teenuse väärtus, usaldusväärsus • Töötajad: turvalisus, õppimisvõime, vastutus, osavõtlikkus, positiivne kliima, isikliku elu harmoonia • Ühiskond: minimeerib keskkonna kahjulikkust, positiivne panus ühiskonna arengusse Juhi eetika - Eetiline juht peaks: • Olema teadlik oma töökohustustest ega ületama oma võimupiire; esindama alati ning igas olukorras eelkõige oma ettevõtet. • Pakkuma oma käitumise ja hoiakutega eeskuju. • Olema ise hästi eetikaalaselt koolitatud. • Oskama kaardistada firma puudujäägid ja nõrgad kohad eetilises ja moraalses
Juhtimine Ei saa õppida jalgrattaga sõitma kordagi kukkumata Juhtimine oskus mõista ja mõjutada teisi Juhtimisstiilid - autoritaarne (diktaatorlik) - demokraatlik - minnalaskev Juhi käitumise kaks suunda 1. ülesandele ja tulemustele pühendumine (management) - probleemide tõstatamine - ülesannete andmine ja võtmine - uute lahenduste pakkumine - info otsimine - kriitilisus 2. inimestele ja suhetele pühendumine (leadership) - osavõtlikkus - julgustamine - tulemustele kannustamine - kompromissivalmidus Tõhusa juhtimise 4 alustala: - lootus (juhid peavad äratama lootuse) - inimlikkus (juhid ei tohi kunagi unustada, et nad on inimesed) - tagasihoidlikkus (head juhid mõistavad, et võit ei ole ainult nende teene) - huumor (head juhid on valmis oma nõrkade külgede üle naerma) Hea juhi omadused: Me hindame ennast selle järgi, milleks me suutelised oleme. Teised hindavad meid selle järgi, mida me teinud oleme.
TEEMA: SISSEJUHATUS JUHTIMISSE 1) Millisest tegevusest saavad juhid suurema osa oma teadmistest? Tööülesandeid täites ja oma eksimustest õppides. Vähemal määral kaastöötajate ja juhendajagha suheldes ning erialastest teadmistest ja täiendkoolitustest. 2) Kes on juht? Juht on inimene, kellel on vähemalt 1 alluv. 3) Mis on juhtimine? Juhtimine on protsess, mis võimaldab saavutada organisatsiooni eesmärke oma ressursside planeerimise, organiseerimise ja kontrollimise kaudu. 4) Nimeta neli sagedamini välja toodud juhtimise ülesannet. · Planeerimine ( eesmärkide püstitamine ja nende saavutamise teede määratlemine) · organiseerimine (kohustuste, õiguste ja vastutuse kindlaksmääramine); · eestvedamine (inimeste motiveerimine vajalike tööde tegemiseks); · kontrollimine (saadud tulemuste võrdlemine püstitatud eesmärkidega). 5) Kirjelda H. Mintzbergi juhi rolle kirjeldavat mudelit. Suhtlusrollid esindaja, eestv...
Enesekehtestamine ei väljendu agressiivses käitumises, vaid oma seisukoha kindlas ja hinnanguvabas väljendamises, enese ja teiste vajaduste arvestamises, vastaspoole aktiivses kuulamises ning oskuses keelduda kohustustest, mis tekitavad lisapingeid. Ennastkehtestav isik toetub oma rollile, õigusele, väärikusele, põhjendatud huvidele, millele lisanduvad ka korrektne välimus, head kombed, moraalne kindlus, rõõmsameelsus, headus, osavõtlikkus ja siirus. Suhtlemisel eristub kolm käitumisviisi. Alistuva käitumise korral loovutatakse oma õigused ja huvid teistele. Tehakse ja ollakse nii nagu teised tahavad, kuigi ise sooviksid hoopis midagi muud. Kui lähtuda käitumise eesmärkidest, siis alistuv käitumine oin mitmetes situatsioonides õigustatud. Samuti ei tähenda enese huvide teadlik ohverdamine teistele tingimata seda, et selline alistuja oleks õnnetu või tahulolematu. Agressiivse käitumise puhul kahjustatakse
Hiiglane lõpuks sureb vanadusest oma õite keskel. Sõnum: ei tasu olla isekas ja kõike endale hoida, kuna seda jagades saab rohkem rõõmu. Tema kuulsaim teos on romaan ,,Dorian Gray portree"-peategelane on imeilus noormees, kellest tema sõber kunstnik Basil maalib portree. Doriani kurvastab see, et ta ei jää nii ilusaks kui see portree. Dorianile saab saatuslikuks kohtumine lord Henry Wottoniga, kelle elu põhimõte on, et elu tuleb nautida, tuleb vältida kannatusi, otsida mõnusid, osavõtlikkus on teesklus, julgete ja ilusate päralt on maailm. Dorianil on neiu Sibyl Vane, kes on andekas näitleja ja kes armub Doriani väga sügavalt ja kaotab oma näitlejaande. Dorian jätab ta maha ning Sibyl tapab end ja Dorian märkab pärast seda sündmust, et tema portree on muutunud inetumaks. Dorian otsib aina uusi elamusi, hakkama elama lordi õpetuste järgi. Dorian jääb nooremaks, kuid maal muutub inetumaks. Talle hakkab see portree närvidele käima
31. Selgitage McKinsey 7S teooria olemust ja rakendamise põhimõtet Juht Strateegia (strategy) Struktuur (structure) Süsteemid (systems) hard s Liider Isikkoosseis (staff) Stiil (style) Oskused (skills) Jagatud väärtused (shared goals) soft s 32. Millised on edukate liidrite peamised isiksuseomadused? Intelligentsus · Sotsiaalne küpsus · Sisemine motivatsioon · Hoiak inimsuhetele · Osavõtlikkus, inimlikkus, usaldusväärsus; · Oskus kaastöötajaid hinnata, motiveerida; · Meeskonna- ja koostöö oskused; · Suhtlemise, sh kuulamisoskused; · Oma mõtete ja ideede edasiandmise veenvus; · Otsustus- ja vastutusvõime; · Tasakaalukus kriitilises olukorras. 33. Millised on karismaatilise liidri isiksuseomadused? Nimetage mõned karismaatilised liidrid. Mis on neis erilist? Karismaatilise liidri omadused: enesekindlus; domineerimine; paindlik
Süsteemne mõtlemine tähendab organisatsiooni kui terviku nägemist. Meisterlikkus kätkeb endas kolme elementi visiooni, reaalsustaju ja loovust. Liidri isikuomadused Olulisteks isikuomadusteks on eneseusaldus, isiksuse terviklikkus ja ausus ning sisemine sund. Edukas juht ei saa piirduda ainult ametliku staatusega kaasneva võimuga, vaid ta peab olema ka liider. Juhist teevad liidri aga tema isiksuseomadused ja oskused (Yukl, 1989: 174 191): · osavõtlikkus, inimlikkus ja usaldusväärsus · oskus kaastöötajaid hinnata, motiveerida ja edendada · meeskonna- ja koostöö oskused · suhtlemise, sh kuulamisoskus · oma mõtete ja ideede edasiandmise veenvus 6 Juhtimise alused (5-6. loeng) Liina Puusepp
Süsteemne mõtlemine tähendab organisatsiooni kui terviku nägemist. Meisterlikkus kätkeb endas kolme elementi visiooni, reaalsustaju ja loovust. Liidri isikuomadused Olulisteks isikuomadusteks on eneseusaldus, isiksuse terviklikkus ja ausus ning sisemine sund. Edukas juht ei saa piirduda ainult ametliku staatusega kaasneva võimuga, vaid ta peab olema ka liider. Juhist teevad liidri aga tema isiksuseomadused ja oskused (Yukl, 1989: 174 191): · osavõtlikkus, inimlikkus ja usaldusväärsus · oskus kaastöötajaid hinnata, motiveerida ja edendada · meeskonna- ja koostöö oskused · suhtlemise, sh kuulamisoskus · oma mõtete ja ideede edasiandmise veenvus 6 Juhtimise alused (5-6. loeng) Liina Puusepp
• Vajadusel ja võimalusel uute valikute loomine Kompetentsus • Teenindaja teadmised ja oskused, sh tegevust toetavate töötajate teadmised ja oskused • Kohustuste täitmine vastavalt kehtestatud standarditele Kättesadavus • Võimalus kontakteeruda telefoni teel • Lühike ooteaeg teenuse saamiseks • Hea asukoht • Mugavad lahtiolekuajad Vastutulelikkus ja viisakus Hoolitsus ja osavõtlikkus Klient tunneb, et firma tervikuna ja selle iga töötaja on orienteeritud tema probleemide lahendamisele – vastastikune kasu Parandamine • Teenindajate ettevalmistus teha õigeid otsuseid ja oskus iseseisvalt tegutseda ebameeldiva juhtumi või ootamatuse puhul Riskitegurid teenindaja töös • Kergesti ärrituvus, kannatamatus, äkkviha • Häbitunne • Väljapääsmatus elumuredest • Aeglus, flegmaatilisus
eesmärgi saavutamise nimel kaasa töötama. 2. Millised on juhi ja liidri erinevused? Juht- tuleneb ametlikust organisatsioonist; koos konkreetsete õiguste ja kohustustega organisatsiooni tegevuse ja eesmärkide ees. Liider- võib olla kas ametlik või mitteametlik juht, kuid peab olema isik, kes kõige rohkem suudab mõjutada kaastöötajate tegevust. 3. Mis tagab juhi kui liidri edu eestvedamisel? osavõtlikkus inimlikkus usaldusväärsus oskus töötajaid motiveerida kommunikeerimisoskus oma mõtete ja ideede edasiandmise veenvus tasakaalukus kriitilises olukorras grupis toimuvate protsesside tundmine 4. Selgitage suhtlemisega seotud juhi rolle (H.Minzbergi jargi). Sonastage naide. Esindaja roll- esindab organisatsiooni üritustel
4.5.) ning ka 7. on nn 4 soft S'i. Lisaks väljuvad iga tipu juurest 2 joont, mis seavad selle konkreetse aspekti teistega (nt; struktuur on seotud stiili ja oskustega; süsteem on töötajate ja strateegiaga jne) Juht kui liider ehk eestvedaja tegeleb kõigi 7 aspektiga ning tänu sellele tekib sünergia: tervik on suurem kui koostisosade summa. See teooria on laialdaselt kasutatav Jaapani kvaliteedijuhtimises. 8. Millised on edukate liidrite peamised isiksuseomadused? Osavõtlikkus, inimlikkus, usaldusväärsus Oskus kaastöötajaid hinnata, motiveerida Meeskonna- ja koostöö oskus Suhtlemise, sh kuulamisoskus Oma mõtete ja ideede edasiandmise veenvus Otsustus- ja vastutusvõime Tasakaalukus kriitilises olukorras Karisma mõju-, tõmbe- ja sisendusjõud 9. Millised on karismaatilise liidri isiksuseomadused? Karismaatilise liidri isikuomadused on: enesekindlus, domineerimine, paindlik rollide
4.5.) ning ka 7. on nn 4 soft S'i. Lisaks väljuvad iga tipu juurest 2 joont, mis seavad selle konkreetse aspekti teistega (nt; struktuur on seotud stiili ja oskustega; süsteem on töötajate ja strateegiaga jne) Juht kui liider ehk eestvedaja tegeleb kõigi 7 aspektiga ning tänu sellele tekib sünergia: tervik on suurem kui koostisosade summa. See teooria on laialdaselt kasutatav Jaapani kvaliteedijuhtimises. 8. Millised on edukate liidrite peamised isiksuseomadused? Osavõtlikkus, inimlikkus, usaldusväärsus Oskus kaastöötajaid hinnata, motiveerida Meeskonna- ja koostöö oskus Suhtlemise, sh kuulamisoskus Oma mõtete ja ideede edasiandmise veenvus Otsustus- ja vastutusvõime Tasakaalukus kriitilises olukorras Karisma mõju-, tõmbe- ja sisendusjõud 9. Millised on karismaatilise liidri isiksuseomadused? Karismaatilise liidri isikuomadused on: enesekindlus, domineerimine, paindlik rollide
· Avatus (Openness to experience) · Meelekindlus (Conscientiousness) · Sotsiaalsus (Agreeableness) Iseloomujooned · Neurotism:emotsionaalne ebastabiilsus/stabiilsus Ärevus, Vaenulikkus, Masendus, Enesekontroll, Impulsiivsus, Abitus · Ekstravertsus: suhete kvantiteet Sotsiaalsus, Seltsivus, Kehtestavus, Aktiivsus, Seiklusjanu, Optimism · Sotsiaalsus: suhete kvaliteet, kultuur Usaldus, Siirus, Omakasupüüdmatus, Järelandlikkus,Tagasihoidlikkus, Osavõtlikkus · Kohusetundlikkus: eesmärgipüsivus, impulsside kontroll Kompetentsus, Korralikkus, Kohusetundlikkus, Eesmärgipärasus, Enesedistsipliin, Järelemõtlemine · Avatus: intelligentsus, praktilisus/mittepraktilisus Fantaasiale, Kunstile, Tunnetele, Teguviisidele, Mõtetele, Väärtustele
· Avatus (Openness to experience) · Meelekindlus (Conscientiousness) · Sotsiaalsus (Agreeableness) Iseloomujooned · Neurotism:emotsionaalne ebastabiilsus/stabiilsus Ärevus, Vaenulikkus, Masendus, Enesekontroll, Impulsiivsus, Abitus · Ekstravertsus: suhete kvantiteet Sotsiaalsus, Seltsivus, Kehtestavus, Aktiivsus, Seiklusjanu, Optimism · Sotsiaalsus: suhete kvaliteet, kultuur Usaldus, Siirus, Omakasupüüdmatus, Järelandlikkus,Tagasihoidlikkus, Osavõtlikkus · Kohusetundlikkus: eesmärgipüsivus, impulsside kontroll Kompetentsus, Korralikkus, Kohusetundlikkus, Eesmärgipärasus, Enesedistsipliin, Järelemõtlemine · Avatus: intelligentsus, praktilisus/mittepraktilisus Fantaasiale, Kunstile, Tunnetele, Teguviisidele, Mõtetele, Väärtustele
Läbirääkija roll – sõlmib juht lepinguid, püüab organisatsioonile saada paremaid tingimusi, peab kõnelusi valitsusorganite ja ametiühingutega, klientide ja hankijatega. 6.Selgitage McKinsey 7S teooria olemust ja toimimise põhimõtet. Juht: Strateegia (strategy), Struktuur (structure), Süsteemid (systems) Liider: Isikkoosseis (staff), Stiil (style), Oskused (skills), Jagatud väärtused (shared goals) 7.Millised on eduka liidri peamised isiksuseomadused? Osavõtlikkus, inimlikkus, usaldusväärsus; Oskus kaastöötajaid hinnata, motiveerida; Meeskonna- ja koostöö oskused; Suhtlemise, sh kuulamisoskused; Oma mõtete ja ideede edasiandmise veenvus; Otsustus- ja vastutusvõime; Tasakaalukus kriitilises olukorras. 8.Millised on karismaatilise liidri isiksuseomadused? Enesekindlus; domineerimine; paindlik rollide valdamine; endast mulje kujundamine; isiklik veetlus ja külgetõmme. 9.Selgitage autokraatliku juhtimisstiiliga juhi käitumist. Sõnastage näide
· tasu saamise tõenäosus · tasu saamise tähtsus ja soov 2) Mida tähendavad Handy teooria järgi numbrid valemis: 0,5 : 2 : 3 Firmad, kes soovivad jääda eksisteerima ka viie aasta pärast ja tahavad olla edukad, rakendavad sageli valemit 0,5 : 2 : 3. Nimetatud valem tähendab, et poolte töötajatega tuleb ära teha kogu töö, allesjäänute palja tõsta kaks korda ning töö muutub kolm korda tõhusamaks. 3) Nimeta liidri isikuomadusi (5). 1. osavõtlikkus 2. usaldusväärsus 3. avatus ja tasakaalukus 4. koostöö 5. suhtlemisoskus TEEMA: Sotsiaalne ja emotsionaalne intelligentsus 1) Milline tagajärg on häirivate tunnete allasurumisel? Naine, kes oma tõelisi tundeid alla surus, tundis vestluses pinget ja ebamugavust, oli hajevil ja mures. Tema vererõhk tõusis vestluse käigus pidevalt. Häirivate tunnete allasurumisel oli füsioloogiline tagajärg tema kõrgenenud vererõhk peegeldas seda emotsionaalset pingutust.
Toimetulekuviisid: sots toetuse otsimine!!, huumor, positiivsele keskendumine, emotsioonide väljaelamine Avatus Lai huvidering, elav kujutlusvõime, eelistavad uudsust, originaalsust, hindavad kunsti ja sügavaid tundeid, on sallivad, proovivad uusi tegutsemisviise. Toimetulekuviisid: proovivad erinevaid toimetulekuviise, nt probleemilahendus, huumor, positiivsele keskendumine, neg-selt tähelepanu eemalesuunamine jm Sotsiaalsus Hoiak ja meelestatus teiste suhtes. Omakasupüüdmatus, osavõtlikkus ja abivalmidus. Toimetulekuviisid: aktiivne toimetulek, planeerimine, pos-le keskendumine ja nõrgalt seotud ka sots toetuse otsimisega. UURIMISTULEMUSED: kõik suure viisiku dimensioonid peale sotsiaalsuse on seotud toimetulekuviisidega. Lisaks- isiksuseomadused mõjutavad hinnangute ja toimetulekuks tehtavate püüdluste vahelist seost. Seotusviisid: määravad, kui käepärane ja tõhus on abi küsimine ja saamine stressi korral
Liider on aga isik, kes kõige rohkem suudab mõjutada kaastöötajate tegevust. Liidril on võrreldes teiste töötajatega rohkem mõjuvõimu ning see mõju ei põhine üksnes organisatsioonis kehtivate reeglite ja tavade järgimises ja nendega nõustumise tagamises. Tõhus juht ei saa piirduda ainult ametliku staatusega, vaid ta peab olema ka liider. Juhist teevad liidri tema teatud isikuomadused ja oskused, millest olulisemad on osavõtlikkus, usaldusväärsus, avatus ja tasakaalukus, otsustus- ja vastutusvõime, meeskonna-, koostöö- ja suhtlemisoskused, oma mõtete ja ideede edastamise veenvus jt. Liidril on töötajate hulgas suur mõjuvõim ja ta on teistele eeskujuks ja autoriteediks. Tänapäevane teooria väidab, et liidri sünnipärased eeldused pole määravad ja liidriks sündinuid on vähe. Sama kehtib eestvedamise kohta. Küll aga on võimalik liidriks saada pideva enesetäiendamise kaudu.
•Määratleda ametikohtade aruandekohustused. 3. Mida nimetatakse eestvedamiseks? Eestvedamine on inimsuhete vorm kus üks inimene(liider) mõjutab ja suunab teiste inimeste käitumist. 4. Millised on juhi ja liidri erinevused? Juht on isik, kellel on ameti ja positsiooniga antud võim. Liider on isik, kelle suhtes teistel tekib emotsionaalne soov talle järgneda. 5. Millised on edukate liidrite peamised isiksuseomadused? Intelligentsus; Osavõtlikkus; Inimlikkus; Usaldusväärsus; Oskus kaastöötajaid hinnata ja motiveerida; Suhtlemise ja kuulamisoskused; Otsustus-ja vastutusvõime; Tasakaalukus kriitilises olukorras. 6. Mida nimetatakse coachinguks? Coaching on tulevikule ja tulemusele orienteeritud. Selle eesmärk on aidata inimesi teadvustama oma eesmärke, kuidas neid saavutada ning võtta vastutus nende saavutamise eest. 7. Millised on tulemusliku coachi eeldused
Käitumine viisil, nagu käituvad vooruslikud inimesed, püüdlemine täiuslikkuse poole. Inimese käitumist peaks juhtima julgus, õiglus, mõistlikkus ja mõõdukus. Eetiline käitumine peab olema vahetu, spontaanne, intuitsioonist juhitud. Oluline on: - Kas käitun ausalt, ausameelselt, väärikalt? - Mida teeks aus, kombekas inimene samas situatsioonis? Voorused on ausus, julgus, mõõdukus, ausameelsus, osavõtlikkus, enesekontroll. Pahed on ebaausus, valelikkus, halastamatus, ahnus, argus, puuduv ausameelsus. Tegevus on moraalselt õige, kui inimene teguseb vooruslikult või arendab voorusi. Moraalselt vale on sel juhul, kui ta tegutseb paheliselt või arendab moraalseid pahesid. · HOOLIMISE EETIKA tänapäevaseim, vaadatakse isiklikke suhteid ja teistest hoolimist, lisatakse teise perspektiiv. Hinnata saab: - Vaadet isiklikele suhetele ja teistest hoolimisele (nt hoolimine
Iga kuusnurga tipu juurest väljuvad 2 joont mis seovad selle konkreetse aspekti teistega (nt. struktuur on seotud stiili- ja oskustega; süsteemid strateegia- ja töötajatega jne) Juht kui liider e eestvedaja tegeleb kõigi 7 aspektiga ja tänu sellele tekib sünergia : tervik osutub suuremaks kui koostisosade summa. Antud teooria on laialdaselt kasutatav Jaapani kvaliteedijuhtimises. 8. Millised on edukate liidrite peamised isiksuseomadused? Osavõtlikkus, inimlikkus, usaldusväärsus; • Oskus kaastöötajaid hinnata, motiveerida; • Meeskonna- ja koostöö oskused; • Suhtlemise, sh kuulamisoskused; • Oma mõtete ja ideede edasiandmise veenvus; • Otsustus- ja vastutusvõime; • Tasakaalukus kriitilises olukorras. 9. Millised on karismaatilise liidri isiksuseomadused? enesekindlus, dominerimine, pindlik rollid valdamine, endast mulje kujundamine, isklik veetlus, külgetõmme. 10
ka kasvatusstiilid: 1) Autoritaarne stiil teooria Ranged reeglid, normid. Last suunatakse ja keelatakse pidevalt, ei anta psühholoogilist autonoomsust ega Üldised põhimõtted: võimalust ise otsustada. Suhetes puudub soojus ja • Teooria põhineb praktikal osavõtlikkus. • Arengut tuleb vaadelda staadiumite kaupa - areng on 2) Lubav (liberaalne) stiil stadiaalne Kindlate reeglite puudumine. Lapsel lastakse kõike ise • Iga staadiumiga kaasnevad kriisid, mille läbitegemine otsustada. Lubavad palju, nõuavad vähe, ei sekku eriti on isiksuse arengu huvides lapse ellu. Suhted soojad, aga laps on "omapead".
(Tiit Rahkema kõne: kes on juht ja kes on liider asub lisas nr. 3) Juhi käitumise kaks suundust: A) Ülesandele ja tulemusele orienteeritud käitumine (management): · probleemide tõstatamine · ülesannete andmine ja võtmine · uute lahenduste pakkumine · info otsimine · kriitilisus B) Inimestele ja suhetele orienteeritud käitumine (leadership): · osavõtlikkus · julgustamine · vastuolude silumine · tulemustele kannustamine · naljatamine · nõustamise demonstratsioon · kompromissivalmidus (Kidron, 2000, 7) Lühike soovitus juhtidele, kes soovivad tõsiseid konflikte ennetada ja konfliktide tekkimisest isegi kasu saada, on arendada enda liidrivõimeid. Järgnevalt mõned olulisemad kompetentsid, mida on vaja teadlikult arendada
eesmärkide ees. Liider on aga isik, kes kõige rohkem suudab mõjutada kaastöötajate tegevust. Liidril on võrreldes teiste töötajatega rohkem mõjuvõimu ning see mõju ei põhine üksnes organisatsioonis kehtivate reeglite ja tavade järgimises ja nendega nõustumise tagamises. Tõhus juht ei saa piirduda ainult ametliku staatusega, vaid ta peab olema ka liider. Juhist teevad liidri tema teatud isikuomadused ja oskused, millest olulisemad on osavõtlikkus, usaldusväärsus, avatus ja tasakaalukus, otsustus- ja vastutusvõime, meeskonna-, koostöö- ja suhtlemisoskused, oma mõtete ja ideede edastamise veenvus jt. Liidril on töötajate hulgas suur mõjuvõim ja ta on teistele eeskujuks ja autoriteediks. Tänapäevane teooria väidab, et liidri sünnipärased eeldused pole määravad ja liidriks sündinuid on vähe. Sama kehtib eestvedamise kohta. Küll aga on võimalik liidriks saada pideva enesetäiendamise kaudu.
koostisosade summa. Antud teooria on laialdaselt kasutatav Jaapani kvaliteedijuhtimises. 8. Millised on edukate liidrite peamised isiksuseomadused? ● kohanimisvõime ● sotsiaalne tundlikkus ● kõrge saavutusvajadus ● enesekehtestamise oskus ● koostöövalmidus ● dominantsus ● enesekindlus ● energilisus ● stressitaluvus ● soov vastutada • Osavõtlikkus, inimlikkus, usaldusväärsus; • Oskus kaastöötajaid hinnata, motiveerida; • Meeskonna- ja koostöö oskused; • Suhtlemise, sh kuulamisoskused; • Oma mõtete ja ideede edasiandmise veenvus; • Otsustus- ja vastutusvõime; • Tasakaalukus kriitilises olukorras 9. Millised on karismaatilise liidri isiksuseomadused? ● enesekindlus; ● domineerimine; ● paindlik rollide valdamine; ● endast mulje kujundamine;
Kui S-id hakkavad omavahel konflikte tekitama, siis on see märk sellest, et organisatsiooni toimimises on midagi valesti. Samas, organisatsiooni, kus need seitse S-i on kooskõlas, on tunduvalt raskem muuta kui organisatsiooni, kus need pole kooskõlas. 8. Millised on edukate liidrite peamised isiksuseomadused? Eestvedamisteooriate analüüsija Gary Yukl on välja toonud edukate liidrite omadused ja oskused: · Osavõtlikkus, inimlikkus, usaldusväärsus; · Oskus kaastöötajaid hinnata, motiveerida; · Meeskonna- ja koostöö oskused; · Suhtlemise, sh kuulamisoskused; · Oma mõtete ja ideede edasiandmise veenvus; · Otsustus- ja vastutusvõime; · Tasakaalukus kriitilises olukorras. 9. Millised on karismaatilise liidri isiksuseomadused? Karisma mõju-, tõmbe-, sisendusjõud Karismaatilise liidri omadused: enesekindlus; domineerimine; paindlik rollide valdamine; endast mulje kujundamine;
Juhid plaanivad, organiseerivad sobivaid struktuure ja kontrollivad ressursse. Juhtidel on ametlik positsioon, samas, kui igaüks võib käituda liidrina, kasutades oma informaalset mõjujõudu. Juhid saavutavad tulemusi, suunates töötajate tegevusi, samas, kui liidrid loovad visiooni ja inspireerivad teisi seda visiooni saavutama ja ennast pingutama. 27. Mis tagab juhi kui liidri edu eestvedamisel? Osavõtlikkus Inimlikkus Usaldusväärsus oskus töötajaid motiveerida kommunikeerimisoskus oma mõtete ja ideede edasiandmise veenvus tasakaalukus kriitilises olukorras grupis toimuvate protsesside tundmine 28. Selgitage suhtlemisega seotud juhi rolle (H.Minzbergi jargi). Sonastage eluline/praktiline naide. Esindaja roll - esindab organisatsiooni üritustel (Toomas ja LK)
1.Sotsiaalne intellekt on omane ligi neljandikule inimestest ning see hõlmab järgmisi positiivseid omadusi : eneseusaldus koos sellega liituva adekvaatse ja kõrge enesehinnangufa;arenenud kuuluvus- ning abistamistarve;eneseregulatsiooni oskus ja tugev tahtejõud; veenvus; otsusekindlus ja töökus. 2.Isiksuslik magnetism meenutab eelmist, hõlmates lisaks veel järgmisi omadusi : eriti kõrge eneseväärikus ja -austus,teistesse isikutesse embaatilise sisseelamise võime; osavõtlikkus ja sõbralikus. Isiksusliku karismaga inimesed suudavad häbelikkust tundmata kõige erinevamatesse olukordadesse sisse elada, nad ei tunne üksindust ega käitu samas ka agressiivselt. Kommunikatsioon Organisatsioonis 6. KOMMUNIKATSIOONITÕKKED JA NENDE PARANDAMINE 1.2 Kommunikatsioonitõkked Pädevuse erinevused -on inimeste juures tingitud erinevusest varasemas elukogemuses ja teadmistes
suudab mõjutada kaastöötajate tegevust. Isik, kelle suhtes teistel tekib emotsionaalne soov talle järgneda 3. Mis tagab juhi kui liidri edu eestvedamisel? Sõnastavad eesmärke Loovad usaldussuhteid Oskavad kuulata Oskavad anda positiivset tagasisidet Tuginevad prognoosidele Rõhutavad isiklikku arengut 4. Millised on edukate liidrite peamised isiksuseomadused? • Osavõtlikkus, inimlikkus, usaldusväärsus; • Oskus kaastöötajaid hinnata, motiveerida; • Meeskonna- ja koostöö oskused; • Suhtlemise, sh kuulamisoskused; • Tasakaalukus kriitilises olukorras. 5. Millised on karismaatilise liidri isiksuseomadused? Nimetage mõned karismaatilised liidrid. Mis on neis erilist? Karismaatilise liidri omadused: enesekindlus; domineerimine; paindlik rollide valdamine; endast mulje kujundamine; isiklik veetlus ja külgetõmme. Karismaatilised liidrid: Mary B
13.Millised on eduka liidri peamised isiksuseomadused? K. Davis toob esile isiksuse omadused, millel on tugev mõju liidritele võrreldes järgijatega: o Intelligentsus o Sotsiaalne küpsus o Sisemine motivatsioon o Hoiak inimsuhetele Eestvedamisteooriate analüüsija Gary Yukl on välja toonud edukate liidrite omadused ja oskused: o Osavõtlikkus, inimlikkus, usaldusväärsus; o Oskus kaastöötajaid hinnata, motiveerida; o Meeskonna- ja koostöö oskused; o Suhtlemise, sh kuulamisoskused; o Oma mõtete ja ideede edasiandmise veenvus; o Otsustus- ja vastutusvõime; o Tasakaalukus kriitilises olukorras. 14.Millised on karismaatilise liidri isiksuseomadused? Karismaatilise liidri omadused: o enesekindlus;
neljakümne seitsmesse aastasse ning jätame peagi oma kurnatuse tõttu töökoha kellelegi teisele. 3) Nimeta liidri isikuomadusi (5). Olulisteks isikuomadusteks on eneseusaldus, isiksuse terviklikkus ja ausus ning sisemine sund. Edukas juht ei saa piirduda ainult ametliku staatusega kaasneva võimuga, vaid peab olema ka liider. Juhist teevad liidri aga tema isiksuseomadused ja oskused: osavõtlikkus, inimlikkus ja usaldusväärsus oskus kaastöötajaid hinnata, motiveerida ja edendada meeskonna- ja koostöö oskused suhtlemise, sh kuulamisoskus oma mõtete ja ideede edasiandmise veenvus otsustus- ja vastutusvõime tasakaalukus kriitilises olukorras ja perspektiivitunne TEEMA: Organiseerimine 1) Millised olulised küsimused peab juht läbi mõtlema ametikohtade kavandamisel?
suudab mõjutada kaastöötajate tegevust. Isik, kelle suhtes teistel tekib emotsionaalne soov talle järgneda 3. Mis tagab juhi kui liidri edu eestvedamisel? Sõnastavad eesmärke Loovad usaldussuhteid Oskavad kuulata Oskavad anda positiivset tagasisidet Tuginevad prognoosidele Rõhutavad isiklikku arengut 4. Millised on edukate liidrite peamised isiksuseomadused? • Osavõtlikkus, inimlikkus, usaldusväärsus; • Oskus kaastöötajaid hinnata, motiveerida; • Meeskonna- ja koostöö oskused; • Suhtlemise, sh kuulamisoskused; • Tasakaalukus kriitilises olukorras. 5. Millised on karismaatilise liidri isiksuseomadused? Nimetage mõned karismaatilised liidrid. Mis on neis erilist? Karismaatilise liidri omadused: enesekindlus; domineerimine; paindlik rollide valdamine; endast mulje kujundamine; isiklik veetlus ja külgetõmme. Karismaatilised liidrid: Mary B
suudab mõjutada kaastöötajate tegevust. Isik, kelle suhtes teistel tekib emotsionaalne soov talle järgneda 3. Mis tagab juhi kui liidri edu eestvedamisel? Sõnastavad eesmärke Loovad usaldussuhteid Oskavad kuulata Oskavad anda positiivset tagasisidet Tuginevad prognoosidele Rõhutavad isiklikku arengut 4. Millised on edukate liidrite peamised isiksuseomadused? • Osavõtlikkus, inimlikkus, usaldusväärsus; • Oskus kaastöötajaid hinnata, motiveerida; • Meeskonna- ja koostöö oskused; • Suhtlemise, sh kuulamisoskused; • Tasakaalukus kriitilises olukorras. 5. Millised on karismaatilise liidri isiksuseomadused? Nimetage mõned karismaatilised liidrid. Mis on neis erilist? Karismaatilise liidri omadused: enesekindlus; domineerimine; paindlik rollide valdamine; endast mulje kujundamine; isiklik veetlus ja külgetõmme. Karismaatilised liidrid: Mary B
Vastandid on ihnus ja valetamine. - Moraalne enesetunnetus, mis nõuab tungimist südame sügavustesse on igasuguse inimliku tarkuse algus. Tunne iseennast! - Siia kuulub ka religioonikohustus. See tähendab meie kohustuste tunnetamist jumalike seadustena. - Kuna Jumala idee lähtub meist enestest, siis on see meie kohustus iseenda suhtes. - Kohustused teiste inimeste suhtes: - Need on esmalt armastuse kohustused: Heategevus, tänulikkus, osavõtlikkus. Vastandid: kadedus, tänamatus ja kahjurõõm. - Tähelepanelikkuse kohustused, sest inimene olla tähendab väärikust. - Inimene ei ole vahend vaid alati eesmärk. - Tähelepanelikkuse vastandiks on tagarääkimised ja mõnitamine. - Armastus ja tähelepanelikkus on ühendatud sõpruses. - Vooruste lihtsaks lisandiks on käitumisega seotud voorused: viisakus, külalislahkus, kõnetatavus.
· Kohustuste täitmine vastavalt kehtestatud standarditele 12 Kättesaadavus · Võimalus kontakteeruda telefoni teel · Lühike ooteaeg teenuse saamiseks · Hea asukoht · Mugavad lahtiolekuajad 13 Vastutulelikkus ja viisakus · Viisakas ja lugupidav käitumine · Sõbralik ja paindlik teenindus · Mittefamiliaarne käitumine 14 Hoolitsus ja osavõtlikkus · Klient tunneb, et firma tervikuna ja selle iga töötaja on orienteeritud tema probleemide lahendamisele vastastikune kasu 15 Hea kommunikatsioon · Kliendiga suheldakse talle arusaadavas keeles - keelteoskus, teenuse selgitamine arusaadavas terminoloogias · Kliendi tähelepanelik kuulamine · Selge eneseväljendus · Loomulik ja sundimatu suhtlemine 16 Parandamine
· Võimalus kontakteeruda telefoni teel · Viisakas ja lugupidav käitumine · Lühike ooteaeg teenuse saamiseks · Sõbralik ja paindlik teenindus · Hea asukoht · Mittefamiliaarne käitumine · Mugavad lahtiolekuajad 13 14 Hoolitsus ja osavõtlikkus Hea kommunikatsioon · Kliendiga suheldakse talle arusaadavas · Klient tunneb, et firma tervikuna ja selle iga keeles - keelteoskus, teenuse selgitamine arusaadavas terminoloogias töötaja on orienteeritud tema probleemide lahendamisele vastastikune kasu · Kliendi tähelepanelik kuulamine
· Kohustuste täitmine vastavalt kehtestatud standarditele 12 Kättesaadavus · Võimalus kontakteeruda telefoni teel · Lühike ooteaeg teenuse saamiseks · Hea asukoht · Mugavad lahtiolekuajad 13 Vastutulelikkus ja viisakus · Viisakas ja lugupidav käitumine · Sõbralik ja paindlik teenindus · Mittefamiliaarne käitumine 14 Hoolitsus ja osavõtlikkus · Klient tunneb, et firma tervikuna ja selle iga töötaja on orienteeritud tema probleemide lahendamisele vastastikune kasu 15 Hea kommunikatsioon · Kliendiga suheldakse talle arusaadavas keeles - keelteoskus, teenuse selgitamine arusaadavas terminoloogias · Kliendi tähelepanelik kuulamine · Selge eneseväljendus · Loomulik ja sundimatu suhtlemine 16 Parandamine
Ka kõne osatähtsus on selliste laste mängudes väike. Sageli katkestavad mängijad tegevuse, vaatavad ringi, lasevad end segada kõrvalistel asjaoludel. Suheldes täiskasvanuga puudub emotsionaalselt passiivsetel lastel algatusvõime: nad nõustuvad korduvalt mängu alustama, et nad aga ei oska iseseisvalt mängu edasi arendada, siis katkestavad mängu peagi. Lapse emotsionaalne orienteeritus eakaaslasele, tema emotsionaalne osavõtlikkus on tihedalt seotud mängu arengutasemega. Negatiivsed emotsioonid pääsevad mõjule kõige sagedamini siis, kui lapsed ei oska mängida. Sotsiaalsed oskused mängus Üks varasematest ja tähtsamatest uurimustest laste sotsiaalsete oskuste kohta mängus on kindlasti M. Parteni töö. Parten tegi järgmised järeldused: eelkooliealised lapsed mängivad kõige sagedamini kahekesi mängugrupi suurus kasvab koos laste vanusega
annaabi.ee 
