Müüja – klienditeenindaja roll kaupade käitlemises. Klienditeenindaja mängib väga suurt rolli kaupade käitlemisel. Klienditeenindaja on see, kes võtab kaupa vastu, kontrollib selle kvaliteeti ja selle vastamist nõuetele, realiseerimisaegu ja nõuetekohast märgistust. Vaatab, et kaup ja pakend oleks terve ja müügikõlbulik. Vastutab, et kiiresti riknev kaup esmajärjekorras võetaks vastu ja paigutataks kas müügisaali selleks ette nähtud kohale või selleks ette nähtud lattu. Külmaahel ei tohi katkeda, vastasel juhul ei tohi kaupa müüki panna. Vastutab, et kogused ja koodid klapivad. Igal pootel peab olema eestikeelne tõlge, kuid sellega ei tohi ära katta olulist muukeelset teavet, st kauba nimetust, valmistaja või muu väärtuslik info. Klienditeenindaja järgib FIFO põhimõttet (see mis ennem sisse, see ennem välja), kui
SISUKORD Sissejuhatus............................................................................................3 Esimese kontakti loomine.....................................................................................4 Müügisaali külastamine........................................................................................4 Mügisaali teine külastamine.............................................................................................5 Kokkuvõtted ja ettepanekud............................................................................................6 SISSEJUHATUS Tänapäeva kiiresti arenevas ühiskonnas, kõrgtehnoloogia ühiskonnas, suurt tähtsust
Teenindada professionaalselt kliente Vastutus Klienditeenindaja vastutab: Müüja-klienditeenindaja vastutab oma tööülesannete täitmise eest ja on valmis juhendama teisi töötajaid oma vastutusala piires. Tööülesanded Klienditeenindaja tööülesanded on: Kaupade käitlemine ja kaubatundmine: 1) kaupade vastuvõtmine; 2) kaupade ladustamine; 3) kaupade ettevalmistamine müügiks ja müügisaali paigutamine; 4) pakendite, taara ja ohtlike jäätmete käitlemine; 5) kaupade realiseerimisaegade jälgimine; 6) kaupade inventeerimine; 7) kaupade kvaliteedi hindamine 8) kaubagruppide liigitamine. Teenindamine ja müümine: 1) kliendikontakti loomine ja kliendi vajaduste väljaselgitamine; 2) kaupade tutvustamine, kliendi nõustamine, müümine; 3) kliendikontakti lõpetamine; 4) müügijärgne teenindamine. Kassatöö:
tööülesannete täitmisega ja vastutab oma tööülesannete täitmise eest. · Töökoha korraldamine : Oma töökoha ettevalmistamine, oma töökoha korrashoid, tööohutuse tagamine, hügieeninõuete täitmine, kaubanduslike seadmete kasutamine . · Müügitöö organiseerimine : Klientidelt saadava informatsiooni edastamine , kauba vastuvõtmine, kauba müügiks ettevalmistamine, kauba müügisaali paigutamine, kaupade arvestus . · Kliendi nõustamine ja müümine : Positiivne kliendikontakti loomine , kliendi vajaduste väljaselgitamine , kauba tutvustamine , kliendi nõustamine, kliendi vastuväidete käsitlemine, kaupade müümine ja lisamüügi teostamine, kliendiga arvlemine, müügijärgne teenindamine, kliendi probleemide ja kaebuste käsitlemine. · Kassatöö ja teenindamine: Tööpäeva alustamine, kaupade
põhimõtet, kus sarnase kasutusega kaubad paigutatakse kokku. Nendeks olid tööstuskaubas soki- ja sukatooted ning aluspesutooted. Kuna hetkel on Kiigepüha ehk munapüha tähistamine, siis kaupluses oli aluste peal välja pandud munade värvimiseks mõeldud spetsiaalsed värvid, šokolaadistjänesed ja munad, suled, kõik see kuulub hooajaga seotud kauba müümise alla, kus kauba müümisel arvestatakse ajutiselt suurema müügipinnaga. Kaupade paigutamisel müügisaali jaotatakse kaubad erinevateks kauba kategooriateks. Iga kategooria ühendab endas kaupu, millele on sarnane tarbimisharjumus või sihtrühm. Kategooriad jagunevad omakorda alamkategooriateks, mille kaubavalik paigutatakse kategooria pinnal müügisaali selgete ja arusaadavate gruppidena. Toidukauba poole pealt on kaupluses valitud kategooriaks piimatooted, mille alamkategooriasse kuuluvad : piim, kohukesed, keefir, jogurt, hapukoor ja paljud muud piimast toodetud produktid. Väljapanek
Tagatud on kliendisõbralik ostukeskkond. Väljapanekul on järgitud FI-FO põhimõtet. Müügisaalis eksponeeritud kaup ei ületa realiseerimiseks ettenähtud tähtaega 1.6 Müügisaali väljapandud kaubad on varustatud õigete hindadega, nõuetekohaste siltide ja reklaamiinfoga ning eestikeelsete juhenditega 1.7 Kliendile suunatud tootetutvustused toimuvad regulaarselt ning on vastavuses kehtiva juhendiga
märtsini. 2 PRAKTIKAL TEOSTATUD TÖÖD 2.1 Kaupade väljapanek kaupluse erinevates osakondades Kaupluse müügisaal oli ära jaotatud nelja ostujuhi vahel, kellele kuulus kas siis üks või mitu osakonda. Praktika esimesel päeval määrati mind tööstuskauba ostujuhi alluvusse, et saaksin alustada millestki kergemast ja paremini ümbruskonnaga kohaneda. Ülesanne oli lihtne ja arusaadav – laos vastavas sektsioonis panna kärusse kaup ning paigutada müügisaali vastavalt planogrammile. Enne kauba riiulisse paigutamist tuli veenduda, kas kauba juures olev hind on õige, mida sai kontrollida skänneriga või infoletis arvutist. Kindlasti 4 pidi jälgima, kas toode pole kahjustada saanud. Tööstuskaupade osakonda kuulusid ka lemmikloomade toidud, millel tuli lisaks jälgida ka realiseerimisaega. Samuti puutusin kokku tsoonide ja kampaaniariiulite kujundamisega
Eesmärgiks oli ka süvendada ja kinnistada teooriatundides omandatud teadmisi ja oskusi ning võimaldada rakendada teoreetilisi teadmisi reaalsetes töösituatsioonides. Praktika Zeppelini Sportlandis oli minu jaoks väga hea kogemus, sain seal palju uusi teadmisi. Õppisin praktika käigus seostama teoorias omandatud teadmisi. Minu tööülesanneteks Sportlandis olid: kauba väljapanek, kauba vastuvõtt, hindade tegemine, hindade kontrollimine, kaupade varustamine turvaelementidega, müügisaali korrashoid, suvekauba pakkimine ja lattu viimine, klientide nõustamine ja teenindamine, samuti sain osaleda inventuuri tegemisel. Inventuure korraldatakse tagamaks kaupade säilimise kontrolli vastavalt laoseisule. Minu ülesandeks oli sisestada kõik laos olevad kaubad andmekogurisse, seejärel laadida andmed arvutisse. Inventuuri lõppedes tegelesid nende andmetega edasi juhataja ja vanemteenindaja.
AS Mediato, Selver (NB! Mitte ainult Lätis- terve kett), Kaubamaja, Rimi, Comarket, Statoil, ETK, Prisma Peremarket, AS Kaupmees & KO. 29. MILLES SEISNEB EDI KASULIKKUS KAUBATELLIMUSTE ESITAMISE? kiireneb tellimuste, saatelehtede ja arvete käsitlemine; suureneb tellimuste sisestamise ja nende täitmise täpsus; tekib ülevaade dokumentide liikumisest: saabumise ja edastamise aja kontroll; paraneb tellimuste ja arvete edastamise kindlus; kiireneb kaupade müügisaali jõudmine; vähenevad oluliselt tarnevigadega seotud kulud. 30. MILLES SEISNEB EDI KASULIKKUS KAUPADE VASTUVÕTMISEL? Andmesisestus puudub Vähem vigu Hinnakirjade uuendus Tellimuste ja saatelehtede automaatne võrdlus 31. KAUPADE VASTUVÕTUGA SEOTUD TEGEVUSED Saabuvate kaupade mahalaadimine ja saatedokumentidele vastavuse kontroll Pakendite avamine ja koguseline vastuvõtt Kaupade kvaliteediline vastuvõtt 32. KAUPADE MÜÜGIKS ETTEVALMISTAMISE PÕHITEGEVUSED - hulgitaarast vabastamine
jäätised. Hetkel suuri hooaja kaupu seal polnud, kuid alustel olid kummikud ja teisel alusel mängukarud ja šokolaadid sõbrapäevaks. Suuremad kaubad olid asetatud laoruumide lähedusse alustel näiteks karastusjoogid ja odavam alkohol. Kaubavarguste ennetamiseks olid paigutatud sigaretid turvalisse suitsuriiulisse kassapidaja kõrvale paremale ja tikud ning väiksemad maiustused olid kassa ees. Kaupade müügisaali paigutamisel jaotatakse kaubad erinevateks kauba kategooriateks, mis kujutavad klientide poolt tajutud sobivate kaupade kooslust. Iga kategooria ühendab endas kaupu, millele on sarnane tarbimisharjumus, kasutusotstarve või sihtrühm. Müügisaali väljapanekus omavad kategooriad kindlat müügipinda, mille alusel mõõdetakse müügipinna tootlust. Kategooriad jagunevad omakorda alamkategooriateks. Alamkategooriate kaubavalik paigutatakse kategooria pinnal müügisaalis selgete ja
puudub müügisaal, sortimendis võib olla väga palju erinevaid tootegruppe, kuid sortiment neis on kitsas. lähikauplus jaekaubandusettevõte , kus toidu- ja esmatarbekaupade osatähtsus müügis on 90%. Asetsevad elurajoonides või nende läheduses. rändkauplus on ühe või mitme valla või linna territooriumil asuvatest müügikohtadest moodustuval kaubandusliku teenindamise marsruudil liikuv kauba jaemüügiks kohandatud mootorsõiduk, millel ei pea olema müügisaali supermarket - jaekaubandusettevõte, kus müügipinda on kuni 2500 ruutmeetri ning kus toidu- ja esmatarbekaupade osatähtsus müügis moodustab kaks kolmandikku. Supermarketid asuvad enamasti suurtes elamurajoonides turg - kindlal maa-alal asuv ja teenindamiseks kohandatud paik, kus müük toimub kindlatel kellaaegadel kauba pakkumine ja ost-müük. Tabel Äritüübid jaekaubanduses Profindexi jaekaubandusettevõtete klassifikatsiooni põhjal
Inventeerib kauba, paneb kirja õiged jäägid ja kinnitab. Ettevõttes välditakse liigsete kaubakadude tekkimist turvaelementidega, turvakontrolliga ja turvatöötajate hea tööga.Olen näinud kaubakahjusid, kas rapsitud, kukkunud kauba või veopakendi lahti lõikamisel. Arvan, et vähendamise võimalus oleks kindlasti töötajate tähelepanelikkus ja kvaliteetsem töö kaupade käitlemisel. Kindlasti oleks vaja juurde palgata tööjõudu, kuna kaupu on palju,mida tuleb müügisaali välja panna. Kui tööjõudu oelks saalis rohkem, siis oleks kahjusid vähem, mis tihti kiire töö käigus juhtub.
Vaatlus on läbi viidud tarbija tegevust jälgides koos tulemuste fikseerimisega. Kauplusesse sisenedes tervitab sind sõbralik õhkkond, tunned igati, et oled oodatud. Kassaliin jääb kliendi liikumistee suhtes paremale. Kaupluse üldmulje on puhas ja meeldiv. Valgustus on piisav. Prahti maas ei vedele ja prügikastid on alati tühjendatud. Kauplus on avar ning ruumi piisavalt. Kliendi liikumisteed ei piira kauba väljapanekud. Sisenedes müügisaali jääb otse ette puu-ja juurviljade väljapanek. Edasi tulevad erinevad kuivained ja pastatooted, maiustused ning kohvi ja tee väljapanekud. Vasakule poole jäävad leiva ja saiatooted. Paljud lisaväljapanekud on kliendi liikumistee vahetus läheduses. Need väljapanekud on hästi nähtavad ja alati varustatud kampaania hinnasiltidega. Koeratoidud jäävad kliendi liikumisteest paremale. Paremale poole jäävad veel keemiakaubad, sukad-sokid ning hügieenitooted
Oü Varuosa See on kahe sõbra ettevõte. Sinna kuulub 6 meest ning 2 naisterahvas. Üks neist kes meil töötab on raamatupidaja. Teine, aga koristaja kes õhtuti müügisaali koristab. Üks meesterahvas on meil leti taga kes tutvustab autode varuosi, vajadusel nõustab klienti milline oleks just temale sobivaim. Tegeleme ka autode remondiga ning teised 5 meest töötavad just sellel alal 1 nendest meestest on töödejuhataja aga vajadusel teostab ise ka vajalikke töid. Töö tingimused on meil tänapäevased ja mugavad, meil on olemas 3 tõstukit autode tõstmiseks samuti on meil iga mehe jaoks 1 kanal kokku on neid siis 5 meil on ka ratta tasakaalustus pink
kuldkäeketi ning olles väga rahul,pöördus ta ka ratastoolis mehe poole. Äkki kostus telefonihelin ning Laura vabandas ja kiirustas telefonile vastama. Telefoni otsas oli kummaline rahulolematu klient,kes hakkas neiut süüdistama,et ta on müünud võltsbriljandiga sõrmuse ja et ta kaebab müüja selle eest kohtusse.Laura püüdis selgitada,et nende poes midagi niisugust toimuda ei saa,aga ärritunud hääl telefoni otsas katkestas kõne. Laura pöördus tagasi müügisaali,kuid pood oli inimestest tühi.Tüdruk imestas ja otsustas,et nüüd pühib küll põranda lõpuni puhtaks. Põrandat koristades tundus Laurale,et midagi on väga valesti. Hakates uurima,et kas kõik asjad on ikka alles,avastas ta järsku,et kaduma on läinud klaasukse tagant 40 000 kroonine briljantkaelakee. Laura jooksis ruttu taharuumi telefoni juurde,valis politsei numbri ja kutsus abi.Politseinikud tulid juveeliärisse asja uurima. Detektiiv küsitles tüdrukut ja
esinemisvõimaluse korral on arvesse võetud maksimaalne võimalus. Eririskiga töötajatest on olemas naistöötajad. TÖÖKESKKONNA LÜHIKIRJELDUS AS Eesti Statoil Väljavahi teenindusjaam tegeleb kütuste, autotarvikute ja autokemikaalide ning hädavajalike varuosade müügiga, lisateenusena ka esmatarbekaupade ja teenuste müügiga. Võimalus on osta sooja toitu. Näpi teenindusjaamas töötab hetkel 9 töötajat, neist mehi on 1. Tööruumid asuvad ühekorruselises hoones. Müügisaali on kujundatud kaks töökohta. Kontoriruumis on üks kuvaritöökoht. Kasutusel on reguleerimisvõimaluste ja käetugedega töötoolid. Müügisaalis toolid puuduvad. Sisustatud on väike puhkeruum ja riietusruum, mis on ühine nii meestele kui naistele. Kõikides tööruumides on loomulik valgus olemas, va laod, ent nendes ei töötata pidevalt. Väljas töötamiseks on olemas jope, fliisist pusa, kindad, väljas töötamiseks lisaks kummikud.
Ole kliendi jaoks alati olemas Kui näed, et klient vajab otsustamisel abi, mine tema juurde ning soovita erinevaid tooteid ning seleta nende erinevusi. Isegi kui klient ei soovi abi, siis ole tema läheduses, et vajadusel saaks ta alati ise sinu poole pöörduda. Peamised tegevusnäitajad Kujundab müügikoha sisustuse ja väljapaneku, tehes vajadusel koostööd spetsialistidega, arvestades müügikoha eripära. Valmistab kauba müügiks ette ning paigutab müügisaali, arvestades müügikoha eripära. Koostab ja käsitleb kauba saatedokumente ja kaubaaruannet ning kontrollib kaupade laoseisu vastavalt vajadustele. Selgitab välja kliendi vajadused, esitades suunavaid küsimusi ning arvestades kliendi võimalusi ja soove, kultuuriruumi ja T Ä1 KÕ M 25.05. K traditsioone
aluste ja riiulite peal. Toidukauba laos hoitakse kaupa võrekonteinerites. Siis on meil kaks ekspeditsiooni, üks on külm ja teine soe. Soojas ekspeditsioonis hoitakse meil lahjat alkoholi, muidu jooke, tööstuskaupa. Külmas ekspeditsioonis hoitakse meil juurvilju ( tomatid, kartulid, porgandid ), tagasi saadetav ja maha kantavad puu – ja köögivilja kastid. Sammuti hoitakse seal laos saabuvat külmkaupa, mida pole veel jõutud vastu võtta ja müügisaali paigutada. On ka pisike ladu milles hoitakse lao tarvikuid: plastkastid ( firmade järgi tornid tehtud ), kaubaaluseid, ratastel kastialus, võrekonteinereid, EURO aluseid ja tavalisi puidust ja plastikust aluseid sammuti on seal platvormkärud, kauba transportimiseks mõeldud ostukärud. Saali peal on meil palju külmvitriine, piimatoodete külmkamber, millel on see liuguksed ja saab kaubad tagantpoolt ettepoole laduda, seal saab hoiustada palju piimatooteid. Saali peal on palju
Rakendab ja järgib töötades kutsealaga seonduvaid isikliku- ja tööhügieeninõudeid. Teostab põhilisi tööoperatsioone kaubandusettevõtetes kasutatavatel seadmetel ning tunneb ohutut kasutamist ja töötamise põhimõtteid. Klientidelt saadava informatsiooni edastamine - Edastab nõutud informatsiooni kauba vajaduste kohta .Teostab põhitegevusi , mis on seotud kaupade vastuvõtmisega.Teostab põhitegevusi ,mis on seotud kaupade müügiks ettevalmistamisega. Järgib kaupade müügisaali paigutamisel kehtivaid põhinõudeid. Loeb ja käsitleb kauba saatedokumente ja kaubaaruannet ning tunneb kaupade inventeerimise põhinõudeid, oskab arvutada käibemaksu .Loob silmsideme ja teretab klienti kontakti alguses . Kasutab kliendi vajaduste väljaselgitamiseks aktiivset kuulamist ja küsitlemist . Kasutab kauba tutvustamisel ja esitlemisel põhivõtteid ja oskab tõlgendada kauba omadusi kliendi kasuks ja hüveks . Oskab soovitada kliendi
korrektsed siis sisetatakse need müügiprogrammi ning kinnitatakse saateleht allkirja ja pitsatiga. Juhul kui kogused on suuremad või väiksemad kui saatelehel, siis võetakse ühendust aluste komplekteeriva firmaga, milleks võib olla tootja firma või hulgiladu. Igal firmal on antud oma aeg, millal saab esitada pretensioone, pretensiooni aja aluseks on eelnevalt sõlmitud leping. 3.3 KAUPADE ETTEVALISTAINE Kiiresti riknevate kaupade puhul tuleb need suunata otse müügisaali ja asetada vajadusel vastavasse jahutus- või külmseadmesse. Külmutatud toidukaup pannakse välja ja jälgitakse, et nende temperatuurid oleksid õigel tasemel. Iga päeva algusel kontrollitakse kaubad üle ning vaadatakse ka realiseerimisaegu, vajadusel täiendatakse riiulit. Riknenud või realiseerimisaja ületanud kaubad eemaldatakse müügisaalist ja vastavalt kaubale, kas kantakse maha või koostatakse tagastus saateleht ning kaup läheb tagasi tootjale või hulgilaole. 3
- Hüpermarket suurem kui kaubamaja - Kaubamaja suurem kui hüpermarket 7. Kristallkaasi valmistamisel kasutatakse lähtematerjalidena: - Liiva, lubjakivi, soodat - Liiva, lubjakivi, pliid - Liiva, savi, potast 8. Või tootmise kõrvalprodukt on - Pett - Lõss - Kalgend 9. Jalatsite märgistus kantakse tootele järgnevas järjekorras: - Sisetald, pealis, alustald - Pealis, sisetald, alustald - Pealis, alustald, sisetald 10.Toidukaupade väljapanek müügisaali riiulitele õiges järjekorras tähendab: - Kaubad pannakse välja kaubariiulitele EAN koodi järjekorras - Kaubad pannakse välja realiseerimisaja järjekorras, vanemad kaubad tahapoole - Kaubad pannakse välja realiseerimisaja järjekorras, vanemad kaubad ettepoole 11. Jaekaubandusettevõtte põhitegevus on: - Müüa kaupa ja teenust lõpptarbijale - Vahendada kaupa ja teenust hankijate vahel - Müüa oma kaupa ja teenust hulgikaubandusele 12
Nägemist! Toimus müük. Juhtus, et teenindaja ei osanud mulle lisainfot toidu kohta anda, kuna neid ei ole sellel alal koolitatud. Juhtunu vältimiseks peaks tööandja neid koolitama või need firmad kelle kaupa nad müüvad. Nüüd saab ainult niipalju teha, et teha tööandjale märkus, et oleks vaja koolitust. Häda variandina ise uurida, näiteks internetist. 3-S KÜLASTUS LOOMAPOODI: Astun poodi sisse, müüjat pole. Vaatan siis ringi ja samal ajal ootan ka müüjat müügisaali. Valisin välja mänguasjad mis ostan. Jalutan edasi poes ringi, et müüja ka tuleks ja saaks maksma minna, aga teenindajat ikka ei kusagil. Pikka ootamise peale, suundusin taha laoruumi. Seal oli müüja kes puhastas loomade puure. Vabanduseks ainult niipalju, et keegi teine ei viitsi seda tööd teha, teen siin korraliku koristust! Suundusime letti hakkas toimuma arveldamine ja lisasin ka närimiskondid mis olin juba unustanud vahepeal võtta. Nägemist! Ilusat jõuluaega!
Rimi Baltic ainuomanikuks on Rootsi ICA Groupile kuuluv ICA Baltic AB. Kokku on Rimi Baltic AB-l kolmes Balti riigis 233 kauplust (Eestis 74, Lätis 97 ja Leedus 62), sealhulgas Eestis: - 9 hüpermarketit - 8 supermarketit - 56 odavmüügikauplust - 1 hulgiladu Eestis kannavad Rimi odavmüügikauplused nime Säästumarket, Lätis ja Leedus on nimeks Supernetto. Rimi Baltic on tööandjaks rohkem kui 10 000 inimesele. Rimi Eesti Foodis töötab neist 2400. Lõunakeskuse Rimi müügisaali suurus on 5700 ruutmeetrit ja seal töötab 94 töötajat. Rimi väärtused Oleme tulemustele orienteeritud ja kõrgete eetiliste standarditega ettevõte Kuulame oma kliente ja lähtume alati kliendi vajadustest Tahame olla hea tööandja ja toetame oma töötajate arengut Garanteerime müüdavate toodete turvalisuse ja kõrge kvaliteedi Toetame tervislikke eluviise Suhtume vastutustundega ümbritsevasse keskkonda
·Kuulata oma kliente ja lähtuda alati kliendi vajadustest ·Olla hea tööandja ja toetada oma töötajate arengut ·Garanteerida müüdavate toodete turvalisuse ja kõrge kvaliteedi ·Toetada tervislikke eluviise ·Suhtuda vastutustundega ümbritsevasse keskkonda 4 2. PRAKTIKA SISU JA PÕHIOSA 2.1 Praktika ülesanded ·töö kassas (teisel korrusel, 5 euro poes) ·müügisaali korrashoid ·kauba väljapanek ·kauba vastuvõtt ·klienditeenindus ·hinnakontroll ·realiseerimis kuupäevade kontroll 2.2 Praktika põhiosa Esimesel päeval meile tutvustati kauplus ja sortimenti. Seletati reegleid ja hiljem panime kaupa välja. Tööpäeva kestis 08.00 16.30, lõuna pikkuseks oli 30 minutit. Meile anti kohustuslikud Rimi fliisid. Teisel päeval õpetati mulle tööd kassas. Sain väga kiiresti kõik selgeks ning järgmisel päeval töötasin juba iseseisvalt
3 Kassapidaja ülesanded: 1. sisestada kaup müügiprogrammi; 2. koostada kliendile arve ja arveldada kliendiga sularahas või pangakaardimaksena; 3. väljastada kliendile ostutšekk; 4. vahetustega töö korral tuleb kassapidajal fikseerida summa, mis oli kassas töö Joonis 1. Kassapidaja töökoht [1] alustamise hetkel ja selle lõppedes. 4 Müügisaali töötaja ülesanded Töö müügisaalis on seotud erinevate tegevuste kiire vaheldumisega, mis eeldab füüsilist ja vaimset vastupidavust. Põhiline ülesanne on tulnud kauba kontroll ning väljapanek saalis. 5 3. Ülesannete liigitus 3.1 Automaatne Automaatse osa moodustab kassalint. Teenindaja küll peab vajutama vastavat nuppu, et lint edasi liiguks, kuid müüja töö on sellega lihtsustatud, et asi liigub talle võimalikult lähedale,
materjali. Mõned tunnid hiljem terasaia kotikest avades tundsin kohe hallitusele spetsiifilist lõhna ja viilude vahel olidki ilusti näha hallituslaugud. Heitsin pilgu sulgemisklambrile ja parim enne kuupäev näitas alles homset kuupäeva. Kuna pood oli selleks ajaks juba suletud võtsin teekonna tagasi poodi ette järgmisel hommikul. Kauba tagastamine Oli hommikune aeg ja poes külastajaid vähe. Töötas vaid üks kassa (tegemist on ka väikese poega) ning müügisaali sisenemata astusin kohe kassa juurde oma muret 3 kurtma. Kassas oli lausa kaks teenindajat. Üks juba vanem olija ja teine oli õpilane. Ütlesin neile kohe tere, mis peale kohe mõlemad ka vastu teretasid (siinkohal ma pean õigeks, et mina teretan esimesena kuna lähenesin mitte ettenähtud suunast). Rääkisin ära oma mure hallitanud tootest, mispeale mõlemad küll pisut kohkunud olid ent pead
Pärnu 2010 Siirdamistõstukid Juhiplatvormita siirdamistõstuk On mõeldud koormate (kaubaaluste) siirdamiseks suhteliselt lühikestel distantsidel (10 - 30m). Mugav ja ratsionaalne on kasutada seda kohtades, kus on vaja teostada sagedasi kaubaaluste siirdamisi, kuid siirdamisteekonnad ei ole pikad. Sobib hästi kasutamiseks kauba laadimisel jaotusautole või jaotusautolt maha, samuti kaupluseruumides kauba laoruumist müügisaali toimetamisel. Tänu suhteliselt väikesele kaalule sobib kaasaveoks jaotusauto furgoonis. Toodetakse tõstejõuga 1,6 - 3,0 t. Liikumiskiirus enamasti vahemikus 6 - 8 km/h. Juhiplatvormiga siirdamistõstuk On mõeldud koormate siirdamiseks keskmistel distantsidel (30 - 60m). Tänu juhiplatvormile on töö sellega kiirem ja ohutum. Sobib hästi koormate laadimiseks treileritele, konteineritesse, jaotusauto furgoonidesse ja nendelt maha. Sobib hästi manööverdamiseks kitsastes kohtades.
Alkoholi pudelitelt ka ei võeta tolmu ega ka alkoholi riiulilt. Alles siis võetakse pudelitelt, kui klient tuleb kassasse maksma, siis võetakse käega üle pudeli kõri tolmust puhtaks. Letiteenindajate ja saalitöötajate miinusteks oli sanitaarnõuetest mitte kinnipidamine. Riided kergelt mustaks määrdunud. Kui ka kanti botaseid tööajal vahetusjalatsina. Käidi WC-s ja suitsetamas tööriietes. Kui ka räägiti telefoniga töö ajal. 2.2. Varustatus vajalike seadmetega & Müügisaali, lao- ja abiruumide paigutuse skeem Kopli Kohvik Kuuma-ja külma toitu hoiti mariniitides köögis. Lauad olid üksteisest meeldivalt kaugemal, mitte kõik ei olnud kõrvuti. Klientidele viidi toit lauda aga kooke ja mahla võeti ise.Teenindajatel oli lihtne liikuda laudade juures ja hõlpsasti laudu korrastama. Seadmetest oli õpperestoranis: kassaaparaat, kaal ja kaupa transporditi ettenähtud kärudega.
1.4. Kauba tagastamine Kui mingist kampaaniast või tavamüügist on kaupa järgi jäänud, tagastatakse kaup saatjale tagasi. Selleks tuleb lugeda kaubad üle, panna kirja EAN-i kood ja kogus palju järgi on jäänud seejärel pakkida kaup kastidesse ja tagastada kaup. 1.5. Kauba väljapanek Kaupa hoiustatakse nii müügisaalis kui ka tagaruumis laos. Saaliteenindajad on need, kes tegelevad kauba väljapanekuga. Nad viivad kohe tagant laost kauba ette müügisaali välja kui näevad, et kusagil riiulil on tekkinud mõni tühi koht. 8 KOKKUVÕTE Minu praktika sujus üldiselt töiselt. Sain palju uusi teadmisi ja kogemusi. Kõige enam huvitas mind Picolingiga EAN-I koodide kontrollimine. Esines ka algul raskusi praktika ülesannete täitmisel (iseseisvalt kauba tagastuste tegemisel ja hindade markeerimises).
Vajadusel täitsin riiulid. Ohutustehnika ettevõttes Esimesel päeval, kui ettevõttesse läksin, tuli esmalt tutvuda ohutustehnikaga. Lugesin oma mitu lehte läbi eeskirju. Esmalt lugesin redeli kausutamisest müügisaalis. Algul ei uskunudki, et nii pisike redel nii palju eeskirju vajab, kuid hiljem redelit ise kasutades mõistsin, et tõesti võib nii pisike redel palju pahandust tekitada. kuna müügisaali pind on libe tuleks redelit mõistlikult kasutada. Riietus ettevõttes oli kõigil töötajatel sama. Jalanõud pidid olema tumedat värvi ja ohutuse suhtes kinnised, et varbad oleks kaitstud. Piimakappi sisenedes pidi selga panema sooja jope või vesti, et end ei külmetaks, kindlasti pidi kandma ka kindaid. Kauba pappkastide avamisel pidi kasutama spetsiaalset nuga, mida tuli käsitleda targalt - end ja kaupa vigastamata. Poes on suitsuandurid, häirenupud ja ka esmased tulekustutusvahendid
kaup müügi saali välja ja selle pärast hakkatakse üha rohkem eelistama lahtis väjapanekut. Kaupade väljaa panekul peab arvestama et erinevatel kõrgustel asuvat kaupa ostetakse erinevalt. Seda erinevatel põhjustel 1) ostjate tähelepanu äratavad eelkõige silmade kõrgusel asetsevad kaubad 2) ostja ei taha kaupu võttes ennast liiga sirutada ega ka väga sügavale kummardada Kaubahalllides soovitatakse rohkem tarbitavat kaupa paigutada müügisaali keskosas paiknevatele riiulitele.Kaupade paigutamise viis riiulitel varieerub, ei nõuta et sama kaup oleks välja pandud vertikaalselt või horisontaalselt
klient tuleb kassasse maksma, siis võetakse käega üle pudeli kõri tolmust puhtaks. Letiteenindajate ja saalitöötajate miinusteks oli sanitaarnõuetest mitte kinnipidamine. Mõnel töötajal oli osaline küünelakk peal kui ka tähelepanu köitev värvi poolest. Riided kergelt mustaks määrdunud. Kui ka kanti botaseid tööajal vahetusjalatsina. Käidi WC-s ja suitsetamas tööriietes. Kui ka räägiti telefoniga töö ajal. 3.2. Varustatus vajalike seadmetega & Müügisaali, lao- ja abiruumide paigutuse skeem Kopli Õpperestoran Kuuma-ja külma toidu marniidid, lett ja lauad einestamiseks olid õpperestoranis. Leti taga oli piisavalt ruumi küll, aga kui kokkad käisid mitmekesi marniitide juures süüa panemas või ettekandjad e. teenindajad käisid vett võtmas kannudega kui ka jääd toomas ja kausse võtmas suppide jaoks. Lauad olid üksteisest meeldivalt kaugemal, mitte kõik ei olnud kõrvuti.
9. Tööaeg Töö vahetustega. Klienditeenindajad I (madal) - Tavaliselt järgneb vahetusele 2 tööpäeva. Mõnikord töö õhtusel ajal 10. Tööjuhendid, Mõlemad Klienditeenindajad I (madal) - ohutusjuhendid töökohas olemas 11. Olmeruumid Puuduvad Klienditeenindajad I (madal) Töö müügisaali vahetus läheduses puuduvad Wc , usun et võiks olla oma isiklik
jooksul ainult paar korda. Väga tõenäoline: III IV V võib ilmneda töötaja kogu töötamise aja Keskmine (2) Kõrge (3) Kõrge (3) jooksul korduvalt. 5. ÜLESANDED ETTEVÕTTE JUHILE X-ettevõte on ohutu keskkond töötajale. Siiski on mõni aspekt millega tuleks tegeleda. Põhi ülesanne oleks muretseda istumiskoht müügisaali. Päeva lõppedes on tööl vaid üks klienditeenindaja, seega ei ole võimalik käia puhkenurgas puhkamas, seega letitagust istumiskohta oleks hea kasutada väsinud jalgade puhkamiseks. Tolmu vastu võitlemiseks soovitaksin tihedamalt tolmu võtta ning niiske lapiga põrandaid pesta. LISAD Pilt 1 müügisaalis asub Pilt 2 Mugav puhkenurk kaks kuvariga kassasüsteemi Pilt 4 Väga tolmurikas töökeskkond Pilt 3 Reguleeritav tool
Ka õhuvahetus vähendab etüleenisisaldust õhus.Etüleeni positiivne mõju on see, et toored viljad küpsevad etüleeni mõjul kiiremini. 12. FIFO- see tähendab, et uuemad kaubad paigutatakse riiulitel tahapoole selleks, et vanemad ja varem sisse ostetud kaubad saaks enne ära müüdud ( eriti oluline on see toidukaupade puhul kui kaupadel on realiseerimisajad). 13.Kauba väljapaneku meetodite all mõistetakse erinevaid viise kauba paigutamiseks müügisaali sisustusele. 14. - Kauba ja järgmise riiuli vahele jäetakse ruumi, et klientidel oleks kaupa riiulist mugav kätte saada; - Kahe kõrvuti asetseva kauba vahele jäetakse ruumi, et koos soovitud kaubaga ei tuleks kaasa ka kõrval asetsev kaup; - Kaup asetatakse riiulisse esiküljega ehk "näoga" kliendi poole; - Kõige lihtsam on asetada kaup riiulitele suuruse järgi - väiksemad üles, suuremad alla ja kergemad üles, raskemad alla; 15
Igal firmal on antud oma aeg, millal saab esitada pretensioone, pretensiooni aja aluseks on eelnevalt sõlmitud leping. Erinevatel koostööpartneritel on see erinev, näiteks Wõru lihatööstuse kauba pidi Põltsamaa Selver kontrollima kauba kohale toimetanud autojuhi juuresolekul, peale seda enam pretensioone ei rahuldatud. 2.4 Kaupade müügiks ettevalmistamine Kiiresti riknevate kaupade puhul tuleb need suunata otse müügisaali ja asetada vajadusel vastavasse jahutus- või külmseadmesse. Külmutatud toidukaup pannakse välja ja jälgitakse, et nende temperatuurid oleksid õigel tasemel. Iga päeva algusel kontrollitakse kaubad üle ning vaadatakse ka realiseerimisaegu, vajadusel täiendatakse riiulit. Riknenud või realiseerimisaja ületanud kaubad eemaldatakse müügisaalist ja vastavalt kaubale, kas kantakse maha või koostatakse tagastus saateleht ning kaup läheb tagasi tootjale või hulgilaole. 2
lähtus tervik printsiibist. 6 Ettevõtte New Yorker külastus 02.01.18 Sisenen ettevõttesse rõõmsalt, vaateaknal ilutsevad suured allahindlust reklaamivad sildid ja kaunilt riides mannekeenid. Möödun esmalt kassast kus omavahel lobisevad 2 teenindajat, minule kui kliendile vaadati jutustamise vahepausi ajal otsa ja tervitati põgusalt. Tervitasin vastu ja suundusin müügisaali. Pood on kliente täis ning allahindluseid jagub kõikjale. Müügisaalis ei olnud mitte ühtegi teenindajat, vaatamata faktile et leti taga olevad teenindajad ei teinud midagi vaid lobisesid küllaltki valjuhäälselt. Lahkun poest pettunult, minule ei soovitud lahkumisel midagi ning märkasin, et saalis olevad kliendid oleksid vajanud abi kuid klienditeenindajad ei teinud neid märkamagi. Esmakordse külastuse põhjal järeldan, et ettevõttes New Yorker on teenindusliku mõttelaadi
maksma läheb (enese diferentseerimine teistest). Diferentseerumine võib toimuda a) kauba enda omaduste, kvaliteedi osas; b) marketingi osas ; c) hanke- ja tarnesüsteemi e. logistika osas. Näited väärtuse lisamisest logistikas: arvutite kohaletoimetamine, ülespanek ja installeerimine, tootmine otse vastavalt klientide valikutele (autotööstus), tootjate poolt jaemüüjale kauba kohaletoimetamine alustel ja pakendites, hinnasiltide ja tootetutvustusega varustatult, mis lubab neid kohe müügisaali üles panna, ilma täiendava pakkimise / korraldamiseta jne. jne. Logistilist väärtust lisab ka aeg, st. võimalikult väike ajavahemik tellimuse esitamisest soovitud kauba kättesaamiseni (näit. ekspressteenuste firmad). Logistika väljund diferentseerimise osas on klienditeenindus (customer service) Tänapäeval on turul väga palju sarnaste omaduste ja kvaliteediga tooteid, mida ka turustatakse suhteliselt sarnasel moel (efektiivseid turustusvõimalusi pole lõpmatult).
Hea kogemuse sain iseteenindus kassas SelveEkspressis teenindamisega, kus sain klientidele tutvustada seda süsteemi ja ka ise puutusin kokku sellise süsteemiga esmakordselt. Jäin oma valitud praktikakoha ja praktika juhendajaga väga rahule. 10 Lisad Joonis 1Veeriku Selver 11 12 Joonis 2 Müügisaali joonis Kasutatud kirjandus https://www.selver.ee/kauplused/veeriku-selver 13
Turundusstrateegia Peamine suunitlus oleks siiski välisturu tuntumatele edasimüüjatele, samas ka siseturule, büroodesse ja tavakasutajatele. Firma asukoht mängib rolli just siseturul ning siinkohal tuleb kasuks ettevõtte asukoht. Elva linna piiril. Logistiliselt väga hea asukoht - asub Tartu - Valga maantee lähedal. Kaugus Tartusse veidi üle kahekümne kilomeetri, Valga linn ca 50 km kaugusel. Antud asukoht teeb võimalikuks luua ettevõtte kõrvalhoonesse müügisaali, kus müüakse toodangut omahinnaga. Välisturule turustamiseks tuleb kasuks hea juurdepääs suurtele veokitele. Naabriks on palkmajasid tootev RPM, kelle kliendid võivad läbi astuda välireklaami tõttu antud ettevõtte müügisaalist. Reklaamina on parimad variandid: luua oma tasuta jagatav tootekataloog ja veebilehekülg, kus on ära näidatud kõik vajalik toodete kohta. Kindlasti reklaamivad juba antud toodet välisturul edasimüüjad ning sellepärast poleks vaja muretseda.
lihatoodete, kondiitri ja ka muude toodete jaoks suurtesse ja keskmise suurusega müügisaalidesse. Kogu sortiment on spetsiaalsest varustusest ja disainitud valgustama välja pandud toiduaineid ja optimeerima teenindust, võimaldab komplekteerimist vastavalt ostja soovile, pluss kinnitab selle erakordset praktilisust. Riisipere kaupluses kasutatakse: külmkappe- on kaupluses 3 tükki. Lao ruumis, madalat temperatuuri nõudva kauba hoiustamiseks, mis kohe saabudes müügisaali ei mahu. külmlett- seda on kaupluses üks. Kasutatakse kala, vorst- sink ja jahutatud lihatoodete säilitamiseks; külmik- on kaupluses 6 tükki. Kasutatakse karastusjookide ja alkohoolsete jookide hoidmiseks; sügavkülmkirste- on 5 tükki. Hoitakse nendes jäätiseid, pitsasid, kala, liha produkte, hakkliha ja pelmeene; külmsein- kaupluses 3 tükki. Hoitakse
Kinkekorvid tuli pakkida tsellofaani sisse. Üldpilt pidi jääma ilus. See oli väga aeganõudev töö. Müük läks hästi ja neid pidi palju tegema. 2.4 Laos kasutatavad seadmed Raskemate kaubaaluste siirdamiseks ning kaupade reservkohtadele paigutamiseks kasutatakse juhiplatvormiga tugiratastõstukit. Saalitöötajad ja komplekteerijad kasutavad käsikahveltõstukeid. Väiksematest kogustes kaupa saab saali viia ka käruga. 3. ENESEANALÜÜS Minu juhendaja oli müügisaali juhataja, kelle poole võisin alati küsimuste korral pöörduda. Temaga töötasin koos 9 nädalat. Selle ajaga õpib minu arvates inimest küllalt tundma, et hinnangut anda. Juhendaja hindas iga mu omaduse väga heaks ning oli minuga igati rahul. Erialased teadmised hindasin heaks, kuna kõik asju ei oska ma kindlasti vigadeta teha. Vilumus tuleks kindlasti töö käigus ja usun, et siis võiksin selle väga heaks hinnata.
Praktika ajal tegelesin järgmiste ülesannetega: Navision-i tundma õppimine; Kauba väljapanek; Kaupade turvaelementidega varustamine; Kaupade hinnasiltidega varustamine; Kauba paigutamine ladudesse; Vajaminevate toodete juurde tellimine teistest Sportland Eesti AS-i poodidest; Klientidelt pretensioonidega toodete vatuvõtmine ekspertiisi saatmiseks ja selle kohta vajalike andmete kajastamine vastavates praagiaktides; Müügisaali korrashoid; Klientidega tegelemine, nõustamine (nende soovide väljaselgitamine, sobivate suuruste leidmine, tehnoloogitate tutvustamine jne.); Toodetele siltide tegemine; Kassade päevalõpu tegemine; Hinnakontroll; Kauba vastuvõtt ja koguseline ning kvaliteediline kontroll; Kampaania ajal väljapanekute tegemine; Lao korrastamine; Hommikul raha kassadesse lugemine Koolitustel osalemine 11
KOKKUVÕTE Praktika oli iseenesest lahe ja väga hariv. Sain niipalju uut teada ja väga palju praktilisi oskusi. Sain teada mida endast kujutab müügijuhi töö, või mida peavad kassapidajad tegema ning saalitöötajad. Kõige raskem ongi saalitöötajatel, kes peavad päevast päeva panema kaupa välja kontrollima hindu ja tegema vajadusel uued hinnad. Peavad olema kursis kõigi tulevate ja minevate kampaaniatega ja hoidma müügisaali korrektselt puhtana. Oma praktika eesmärgiks seadsin, et ma õpin palju uut ja põnevat, et ma kohtuksin vähemalt ühe müügiesindajaga, kes räägiks mulle kuidas tegelikult müügiesindaja töö käib. Kuna minu eesmärgid said ilusti püstitatud ja müügiesindajat ka kohtasin, siis olen ma kõigega rahul.
Hanna Seeder Kaupluse müügitöö analüüs allahindlust või mõni kingitus. Mõnikord esineb hinnaerinevuse probleemi ka toiduosakonnas, kuid needki saavad kenasti lahendatud. Vahel tekib mõni arusaamatus seoses toodete aegumiskuupäevade ja ka tarnega, ent kõik tekkinud probleemid üritatakse lahendada kliendi kasuks. 8 Kaupluse üldmulje Sadama Turg on kauplus Tallinna sadamas, kus üritatakse nii müügisaali välimuse, kui ka tootevalikuga rõhuda eestlaste minevikule. Müügisaalis on kasutatud väga palju puitu, väljapanekutel kasutatakse linariiet ja köisi, suunavad sildid (pähkel-rosin, kohv-tee jne) on käsitsi kirjutatud, hooajaväljapanekud on ehitatud vanaaegsesse kärusse. Tootevalikust leiab lisaks eestimaisele talutoodangule ka meile
orienteeritud, vaatamata väikestele möödakalletele. Selle teenindusest võib välja lugeda teeninduskultuuri olemust, kus on tähtis klientide vajaduste ja soovide täitmine ning professionaalne lähenemine. Kuigi autor jäi pakutava teenusega rahule on siiski ettevõttel arenguruumi, et muuta teenus veelgi kvaliteetsemaks ning külastajasõbralikumaks. Töö autor näeb parendusena varianti, et muuta teeninduskoha väljanägemist – suurendada antud müügisaali pinda, mis mahutaks tooted ilusti ära. Samuti oleks tarvilik töötada välja klienditagasiside süsteem, mis annaks organisatsioonile aimu kliendi rahulolust ning mida tuleks vajadusel ümber muuta. Selleks, et teenindus oleks veelgi kvaliteetsem, tuleks korraldada personalile täiendkoolitused ning uurida ka nende rahulolu antud ettevõttes töötamisel. 10 KOKKUVÕTE
Regulaarkaupadeks, mida ostetakse korrapäraselt näiteks seep või hambapasta. Impulsskaupadeks, mida ostetakse planeerimata. Neid tooteid tarbijad ei otsi ja seetõttu paigutatakse need tooted võimalikult nähtavasse kohta. Näiteks korgitser või küpsised. Hädaabikaupadeks, mida ostetakse äkilise vajaduse korral. Näiteks vihmavari vihmakeep. Esmatarbekaupade müügivõrk peaks olema lai, paljude müügipunktidega. Kaupluse väljapaneku ja müügisaali kujundamisel tuleb arvestada nende kaupade ostusagedust, ostuotsustuse impulsiivsust ning seostada need teadlikult ostjate liikumistrajektooriga Tavaliseks võtteks on kõige sagedamini ostetavate toidukaupade (leib, sai, piim) paigutamine sissepääsust võimalikult kaugele. Sellega püütakse tõsta harvemini ostetavate, ostja liikumise teel eksponeeritud kaupade müüki. Tüüpiliste impulssostu kaupade (maiustused, näts, suupisted) tavakoht on kassa juures. 2
istmega) 12. Milliste tööoperatsioonide jaoks laos on mõeldud siirdamistõstukid? On mõeldud koormate (kaubaaluste) siirdamiseks suhteliselt lühikestel distantsidel (10 - 200m). Mugav ja ratsionaalne on kasutada seda kohtades, kus on vaja teostada sagedasi kaubaaluste siirdamisi, kuid siirdamisteekonnad ei ole pikad. Sobib hästi kasutamiseks kauba laadimisel jaotusautole või jaotusautolt maha, samuti kaupluseruumides kauba laoruumist müügisaali toimetamisel. Tänu suhteliselt väikesele kaalule sobib kaasaveoks jaotusauto furgoonis. 13. Kirjeldada komplekteerimistõstukeid. Kasutatakse tükikauba komplekteerimisel esimeselt riiulikorruselt põrandal. Tõstuki kasutamiseks on vaja kauba paigutuse süsteem muuta selliseks, et komplekteerimiskohad ehk aktiivsed hoiukohad, asuvad esimesel korrusel ja reservkohad järgmistel korrustel. Toodetakse tõstejõuga 3,0t ja liikumiskiirusega kuni 12 km/h. Toodetakse tõstejõuga kuni 1,0t
Samuti põhitööliste tööseisaku, ületunni- või praagi parandamise eest makstav töötasu) - Seadusandlike aktide ja kohaliku täitevvõimu korralduste täitmisest tulenevad kulud (kuludohutustehnika nõuete täitmisele, ohtlike jäätmete hävitamisele ja väljaveole, õhu- ja vee puhastusseadmetele 2) Perioodikulud Halduskulud - Turustuskulud - Intressid - Areng- ja uurimine - Turundus-ehk müügikulud (müüjate töötasu, reklaam, müügisaali sisseseade, näitused jm) - Tellimuste hankekulud (turuuuringud, reklaam) - Lähetuskulud ehk logistikakulud (ladustamine ja lähetamine klientidele) - Üld-ja halduskulud (kindlustus, remont-ja hooldus, sisseseade, side- ja valveteenused,üldelekter,vesi,küte) - Uurimis-ja arenduskulud (uued tooted) - Finantseerimiskulud (intressid) 17. Kuluarvestus ja omahinna arvutamine.
php?id=112 11.Kirjeldada siirdamistõstukit. Vastus: Juhiplatvormita siirdamistõstuk On mõeldud koormate (kaubaaluste) siirdamiseks suhteliselt lühikestel distantsidel (10 - 30m). Mugav ja ratsionaalne on kasutada seda kohtades, kus on vaja teostada sagedasi kaubaaluste siirdamisi, kuid siirdamisteekonnad ei ole pikad. Sobib hästi kasutamiseks kauba laadimisel jaotusautole või jaotusautolt maha, samuti kaupluseruumides kauba laoruumist müügisaali toimetamisel. Tänu suhteliselt väikesele kaalule sobib kaasaveoks jaotusauto furgoonis. Toodetakse tõstejõuga 1,6 - 3,0 t. Liikumiskiirus enamasti vahemikus 6 - 8 km/h. Juhiplatvormiga siirdamistõstuk On mõeldud koormate siirdamiseks keskmistel distantsidel (30 - 60m). Tänu juhiplatvormile on töö sellega kiirem ja ohutum.
annaabi.ee 
