Vajad kellegagi rääkida?
Küsi julgelt abi LasteAbi
Logi sisse

Iseseisev töö - Müüja-klienditeenindaja ametijuhendi koostamine MKt16-Selje Kund (0)

5 VÄGA HEA
Punktid

Müüja - klienditeenindaja ametijuhend
Ametinimetus : KAUBAKATEGOORIA JUHT
Otsese juhi ametinimetus
Osakonna nimetus
Kaupluse juhataja
Ametikoha täitja asendab
Kaubakategooria juht, Teenindusjuht, vastavalt kinnitatud struktuuri tüübile
Ametikoha täitjat asendab
Kaubakategooria juht, Teenindusjuht, vastavalt kinnitatud struktuuri tüübile
Ametikoha põhieesmärk: Lähtuvalt kaupluse strateegilistest eesmärkidest töö organiseerimine kaupluses . Tagatud on klientide rahulolu ning asjalik töökeskkond. Kauplus töötab kasumlikult
Põhikohustused
Tulemus
1.
Kaubakategooriate haldamine
  • Kaubad on tellitud kinnitatud sortimentide alusel. Tagatud on stabiilne kaubavalik . Kaupade tellimisel on arvestatud optimaalset kaubavaru. Sortimendi muutmise ettepanekud on edastatud otsesele juhile.
  • Organiseeritud on nõuetekohane kaupade vastuvõtmine
  • Kaubadokumendid on õigeaegselt ja korrektselt sisestatud laoarvestusprogrammi ning edastatud raamatupidamisele
  • Kauba ladustamine toimub vastavalt laoplaneeringule. Ladustamisel on järgitud seadusest tulenevaid nõudeid
  • Kaupade müügisaalis väljapanek on korraldatud õigeaegselt ning vastab müügitehnoloogiale ja planogrammile või väljapanekujuhendile. Tagatud on kliendisõbralik ostukeskkond. Väljapanekul on järgitud FI-FO põhimõtet. Müügisaalis eksponeeritud kaup ei ületa realiseerimiseks ettenähtud tähtaega
  • Müügisaali väljapandud kaubad on varustatud õigete hindadega, nõuetekohaste siltide ja reklaamiinfoga ning eestikeelsete juhenditega
  • Kliendile suunatud tootetutvustused toimuvad regulaarselt ning on vastavuses kehtiva juhendiga
  • Kaubaga seotud kliendiprobleemid on lahendatud asjalikult ning õigeaegselt
  • Kauba tagastused, -allahindlused ja –mahakandmised on teostatud õigeaegselt ning vastavalt kehtivatele juhenditele
    2.
    Personaali töö organiseerimine ja personali juhendamine
    2.1 Personal on operatiivselt jagatud vajalikesse töölõikudesse
    2.2 Organiseeritud on kauba nõuetekohane paigutamine lattu
    2.3Organiseeritud on kauba viimine laost müügisaali
    2.4 Kaupade väljapanek vastab Kaupluses kehtivatele juhenditele
    2.5 Uutele töötajatele on korraldatud ja läbi viidud väljaõpe ning tutvustatud Kaupluses kehtivaid juhendeid
    2.6 Töötajatele on tutvustatud sortimenti tulevaid uudistooteid
    3.
    Kaupade vastuvõtmine, müügiks ettevalmistamine ja väljapanemine
    3.1 Saabunud kaup on tükiliselt/koguseliselt kontrollitud ja vastab saatelehele. Mittevastavustest on teavitatud vastutavat kaubakategooria juhti
    3.2 Kaupade müügisaalis või vastavale laopinnale paigutamisel on järgitud Kaupluses kehtivaid kaupade väljapaneku juhendeid ning seadusest tulenevaid nõudeid
    3.3 Kaubad on müügisaali paigutatud õigeaegselt
    3.4 Müügisaalis eksponeeritud kaubad on kaubandusliku välimusega ning varustatud nõuetekohase hinnainfoga
    3.5 Müügisaalist on eemaldatud mittekvaliteetne või realiseerimise lõputähtaja ületanud kaup
    4.
    Klientide teenindamine kaupluses
    4.1 Kõrgetasemeline teenindus vastab Kaupluse Teenindusjuhendile ning tagab klientide rahulolu ja naasmise Kauplusesse
    4.2 Omandatud on oskused kaupluses kasutusel olevate seadmete kasutamiseks. Seadmete kasutamine on kooskõlas nende kasutus- ja ohutusjuhenditega.
    4.3 Omandatud on põhilised töövõtted, ning kasutusel on kõik müügisüsteemi võimalused
    4.4 Teenindusprotsessi käigus järgitakse kaubandustegevust reguleerivaid õigusakte
    4.5 Tagatud on töövahendite korrashoid ja nende vajalik varu tööpäeva jooksul
    4.6 Maksevahendite käitlemisel järgitakse kehtivaid juhendeid ja nõudeid
    4.7 Kliendiprobleemid on lahendatud vastavalt etteantud juhistele. Klientide teenindamisel tekkinud probleemidest on teavitatud otsest juhti
    5.
    Enesekontrollisüsteemi järgimine
    5.1 Tagatud on kaupluses kehtiva enesekontrollisüsteemi nõuete järgimine
    5.2 Omandatud on teadmised HACCP põhimõtetest
    5.3 Klientidele on tagatud kvaliteetne ning õigusaktidele vastav kaup
    6.
    Inventuuride ettevalmistamine, inventeerimine , inventuuritulemuste sisestamine ja analüüsimine
    6.1 Inventuurid on nõuetekohaselt ettevalmistatud ja õigeaegselt ning vastavalt juhendile läbi viidud
    6.2 Kaubagrupi inventuuri tulemused on analüüsitud vastavalt kehtestatud inventeerimise juhendile ja edastatud otsesele juhile
    7.
    Puhtuse ja korra tagamine kaupluses ja selle territooriumil
    7.1 Kaupluses on tagatud puhtus ja kord sh puhaste ostukorvide/ ostukärude saadavus kliendile
    7.2 Puhastusvahendite kasutamine on kooskõlas nende kasutus- ja ohutusjuhenditega
    7.3 Tagatud on lao korrasolek ning kaupade ohutu ladustamine
    8.
    Seadmete töökorra jälgimine ja tekkivate probleemide lahendamine
    8.1 Seadmed on töökorras ning ohutud kasutajale
    9.
    Kaupluse tõrgeteta töös hoidmine oma vahetuse ajal
    9.1 Kaupluse töö toimub tõrgeteta ning tagatud on klientide rahulolu
    10.
    Eriolukordade lahendamine
    10.1 Eriolukordades tegutsetakse vastavalt Kaupluses kehtivatele juhenditele
    11.
    Jooskvate ülesannete täitmine
    11.1 Juhtkonna ja otsese juhi poolt antud korraldused ja ülesanded on täidetud
    Töötaja õigused
  • Õigus saada informatsiooni kaupluse eesmärkide kohta
  • Õigus saada informatsiooni ettevõttesiseste juhendite kohta
  • Õigus saada tagasisidet tööülesannete kohta
  • Õigus teha ettepanekuid teeninduse ja müügitöö paremaks korraldamiseks
  • Õigus korraldada oma tööd vastavalt etteantud juhistele ja /või juhenditele
  • Õigus teha ettepanekuid töötulemuslikkuse tõstmiseks ja klienditeeninduse parendamiseks
    Töötaja vastutus
  • Vastutab oma ametikoha eesmärgi ja põhikohustuste täitmise eest
    KVALIFIKATSIOONINÕUDED
    Haridus ja töökogemus :
    Oskused:
    • Eesti keele valdamine
    • Vene keele oskus
    • Hea arvutioskus
    Omadused:
    • Kaupluse äritulemustele orienteeritus
    • Kliendile orienteeritus
    • Teenindusvalmidus
    • Koostöö valmidus
    • Suhtlemisvalmidus, avatus
    • Ausus
    • Korrektsus
    • Kiirus, täpsus
    • Rutiinitaluvus
    • Pingetaluvus
    • Analüüsivõime
    • Otsustus - ja vastutusvõime
    • Loogiline mõtlemine
    • Verbaalne võimekus
    • Matemaatiline võimekus
    • Kehtestavus
    • Saavutusvajadus
    • Loovus, innovaatilisus
    • Iseseisvus, otsustamisvõime, vastutustunne
    • Muutuvas keskkonnas tegutsemise valmidus, kohanemisvõime
    • Oskus toimida paindlikult ja loominguliselt, vastavalt olukorrale ja klientide vajadustele
    Töö eripära ja –keskkond
    Töötaja tervislik seisund ja füüsilised omadused võimaldavad:
    • Raskuste käsitsi teisaldamist ja füüsilise koormuse taluvust
    • Pikaajaliselt istuva, seisva või liikuva iseloomuga töö tegemist
    • Töötamist kuvariga (hea silmanägemine)
    • Kemikaalide ja erinevate toiduainete taluvust
    • Töötamist kauplusele iseloomuliku olmemüra keskkonnas
    • Töötamist erinevate temperatuuridega ruumides (sh külmkambrites, tuuletõmbuses)

    Tööandja
    ( allkiri )
    (kuupäev)
    Töötaja
    (allkiri)
    (kuupäev)
  • Vasakule Paremale
    Iseseisev töö - Müüja-klienditeenindaja ametijuhendi koostamine MKt16-Selje Kund #1 Iseseisev töö - Müüja-klienditeenindaja ametijuhendi koostamine MKt16-Selje Kund #2 Iseseisev töö - Müüja-klienditeenindaja ametijuhendi koostamine MKt16-Selje Kund #3 Iseseisev töö - Müüja-klienditeenindaja ametijuhendi koostamine MKt16-Selje Kund #4
    Punktid 100 punkti Autor soovib selle materjali allalaadimise eest saada 100 punkti.
    Leheküljed ~ 4 lehte Lehekülgede arv dokumendis
    Aeg2017-05-11 Kuupäev, millal dokument üles laeti
    Allalaadimisi 29 laadimist Kokku alla laetud
    Kommentaarid 0 arvamust Teiste kasutajate poolt lisatud kommentaarid
    Autor Blondiin1984 Õppematerjali autor

    Sarnased õppematerjalid

    Kauba kaitlemine
    54
    pdf

    Kauba kaitlemine

    töölepingu alusel, tavaliselt 3­5 aastaks. Eestis on niisuguseks lepingulise laopidamise teenuse- pakkujaks rahvusvaheliselt tegutsev ettevõte Havi Logistics AS, kes tegutseb lepingulise laopida- jana paljudes Euroopa riikides. Lepinguline laopidamine on suhteliselt uus laopidamise vorm. Pikaajaline leping nõuab laopidajalt sageli selliste täiendavate laoteenuste osutamist nagu pakkimine, sildistamine, kasutus- juhendite lisamine, toodete lõplik koostamine vastavalt kliendi tellimusele jne. Sellistel puhkudel tagab leping kliendile ostetavate teenuste osutamise stabiilsuse teenusepakkuja poolt. Püsisuhe lepingupartneriga annab teenusepakkujale kindluse teha investeeringuid ja kohandada protsesse kliendi soovidele vastavaks. Sageli on teenusepakkujate puhul tegemist kombinatsiooniga lepingulisest ja avalikust laopidamisest. On saanud tavapäraseks, et suured rahvusvahelised logistikakontsernid pakuvad

    Logistika
    Laondus ja veokorraldus
    114
    doc

    Laondus ja veokorraldus

    importijad ja eksportijad 9. Kas avaliku lao pidaja kannab vastutust klientidele kuuluvate kaupade säilimise eest? ei kanna vastutust kannab osalist vastutust kannab täielikku vastutust kannab kas täielikku või osalist vastutust vastavalt sellele, mida sätestab nende vahel sõlmitud leping või vastavad rahvusvahelised eeskirjad 10. Millised on laonduse kolm olulisemat komponenti? lao personal, tööaeg, töö kvaliteet lao seadmed, lao inventar, lao personal lao ruum, lao seadmed, lao personal lao põrandapind, lao ruum, lao töökorraldus 11. Kas laonduse kolm komponenti on omavahel seotud? komponendid pole omavahel seotud, muutused ühes komponendis ei põhjusta muutusi teistes komponentides ruumikasutuse optimeerimine toob endaga tavaliselt kaasa personali ja seadmete kasutamise optimeerimise

    Laomajandus
    Töövihik-Laondus ja veokorraldus
    288
    doc

    Töövihik: Laondus ja veokorraldus

     hulgimüügiettevõtted  importijad ja eksportijad 9. Kas avaliku lao pidaja kannab vastutust klientidele kuuluvate kaupade säilimise eest?  ei kanna vastutust  kannab osalist vastutust  kannab täielikku vastutust kannab kas täielikku või osalist vastutust vastavalt sellele, mida sätestab nende vahel sõlmitud leping või vastavad rahvusvahelised eeskirjad 10. Millised on laonduse kolm olulisemat komponenti?  lao personal, tööaeg, töö kvaliteet  lao seadmed, lao inventar, lao personal lao ruum, lao seadmed, lao personal  lao põrandapind, lao ruum, lao töökorraldus 11. Kas laonduse kolm komponenti on omavahel seotud?  komponendid pole omavahel seotud, muutused ühes komponendis ei põhjusta muutusi teistes komponentides  ruumikasutuse optimeerimine toob endaga tavaliselt kaasa personali ja seadmete kasutamise optimeerimise

    Logistika alused
    LEPINGUTE-KOGUMIK
    202
    rtf

    LEPINGUTE KOGUMIK

    Uido Truija LEPINGUTE KOGUMIK p r a k t i l i n e k ä s i r a a m a t I Estada 1 2002 2 SISUKORD Agendileping Maaklerileping Litsentsileping Garantiikiri Garantiileping Hoiuleping Käendusleping Käsirahaleping Käsundusleping Komisjonileping Laenuleping Faktooringuleping Fransiisileping Müügileping Ettevõtte üleandmise leping Vahetusleping Kinkeleping Eluruumi üürileping Eluruumi allüürileping Mitteeluruumide rendileping Ehitise ajutise kasutamise leping Tasuta kasutamise leping Liisinguleping Nõude loovutamise leping Kohustuse ülevõtmise leping Töövõtuleping Veoleping Ekspedeerimisleping Seltsinguleping 3 LEPINGUTE NÄIDISED

    Õigus
    Logistika õpik
    1072
    pdf

    Logistika õpik

    vahendiks kaubakäsitsejate, laohoidjate, veokorraldajate, logistika klienditeenindajate ja logisti- kute väljaõppeks. Autor tänab retsensente Villo Vuksi ja Aili Kendarut märkuste ja nõuannete eest ja SA-d Innove, tänu kellele käesoleva õpiku koostamine üldse võimalikuks sai. 8 LOGISTIKA ÜLESANDED 1 JA MISSIOON 1.1. Logistika ajaloost Logistika kui käsitööndust ja kauplemist teenindav valdkond on eksisteerinud juba mit-

    Logistika alused
    Logistika õpik 2013-Ain Tulvi
    268
    pdf

    Logistika õpik 2013-Ain Tulvi

    vahendiks kaubakäsitsejate, laohoidjate, veokorraldajate, logistika klienditeenindajate ja logisti- kute väljaõppeks. Autor tänab retsensente Villo Vuksi ja Aili Kendarut märkuste ja nõuannete eest ja SA-d Innove, tänu kellele käesoleva õpiku koostamine üldse võimalikuks sai. 8 LOGISTIKA ÜLESANDED 1 JA MISSIOON 1.1. Logistika ajaloost Logistika kui käsitööndust ja kauplemist teenindav valdkond on eksisteerinud juba mit-

    Baas Logistika
    Turunduse eksam
    69
    doc

    Turunduse eksam

    seisukohtade "müümine" ettevõtte personalile. Vale oleks oodata, et need ideed (nagu välise turunduse korral tooted) "müüksid" ennast ise. Sisemises turunduses on olulisel kohal kahe komponendi - hoiakute ja kommunikatsiooni - juhtimine. Hoiakute kujundamine põhineb töötajate koolitamisel ja motiveerimisel. Koolitamise eesmärgiks on panna inimesi õigesti tegutsema, kasutama õigeid meetodeid ning saavutama tulemusi vastavalt sellele, kuidas töö on organiseeritud. Motiveerimise all mõeldakse töötajaskonna mõjutamist, milleks kasutatakse materiaalseid vahendeid, innustamist (sõnadega), eestvedamist (tegudega) ja arendamist. Siin on oluline, et inimesed saaksid aru püstitatud ülesannetest, võtaksid need omaks, oskaksid näha oma rolli nende saavutamisel ja tahaksid neid ka saavutada, vaatamata esilekerkivatele takistustele. 9. Makrokeskkonna elemendid ja peamised trendid

    Turundus
    Juhtimise alused
    161
    pdf

    Juhtimise alused

    4.3.6.3 Ametikohtade kavandamine 71 4.6.3.4 Juhtide ja spetsialistide jagunemine rivi- ja staabipersonaliks 73 4.6.3.5 Õiguste ja võimu jaotamine ametikohtade vahel 73 4.4 Personali juhtimine 75 4.4.1 Personali juhtimise olemus 75 4.4.2 Töö analüüs ja personali planeerimine 77 4.4.2.1 Töö analüüs 77 4.4.2.2 Juhtimist, töökorraldust ja tööjaotust reglementeerivate dokumentide sisu 78 4.4.2.3 Personali plaanimine (planeerimine) 83 4.4.3 Personali värbamine ja valik 84 4.4.3

    Juhtimine




    Kommentaarid (0)

    Kommentaarid sellele materjalile puuduvad. Ole esimene ja kommenteeri



    Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Kasutamist jätkates nõustute küpsiste ja veebilehe üldtingimustega Nõustun