Ilupõõsaid kasvatava aiandi teenindusstandard (0)

T Ä1 KÕ
M 25.05.
K
Ilupõõsaid kasvatava aiandi teenindusstandard
Olemasolevad standartid
Antud valdkonnas on olemas kutsestandardeid 4 mis on tasemeti 2-5. Alustades lihtsamatest oskustest (nt abiaednik, tase 2) ja lõpetades tipp meistriga (nt. Meisteraednik, tase 5). Antud standartid sobivad kõigile kes on spetsialiseerunud aianduse , põllumajanduse alale. ( http://www.kutsekoda.ee/et/kutseregister/kutsestandardid/10512175 )
Klientidega puutuvad üldiselt kokku 75% selle valdkonnaga tegelevad inimesed, sest see ala on rohkem perefirmadele spetsialiseerunud. Loomulikult on ka mõned suuremad köögivilja aiandid. Klientidega puutuvad enamus kokku töötajad, kes on müügiga otseselt seotud kauplustes või laatadel ning kohapeal, kus toimub kasvatus. Päris paljud kliendid soovivad tulla kasvatusse kohale ise ja näha kus taimed kasvavad ning saada otsest konsultatsiooni kasvatajalt. Meile sobiks kõige paremini aednik tase 4 ja meisteraednik tase 5 kvalifikatsiooniga töötajad.
Soovitused suhtlemisel
Enne kliendi poole pöördumist loo temaga alati silmside ning naerata talle. Näita, et oled teda märganud! Peale silmside loomist tervita alati klienti kasutades selleks sobilikku väljendit, kas siis „Tere hommikust/päevast/õhtust!“ või hoopis „Tere tulemast !“. Kliendiga suheldes ole alati viisakas ning sõbralik. Pane tähele ka oma kehakeelt, et su verbaalne ning mitteverbaalne suhtlus omavahel ühtiks.
Ole kliendi jaoks alati olemas
Kui näed, et klient vajab otsustamisel abi, mine tema juurde ning soovita erinevaid tooteid ning seleta nende erinevusi. Isegi kui klient ei soovi abi, siis ole tema läheduses, et vajadusel saaks ta alati ise sinu poole pöörduda.
Peamised tegevusnäitajad
Kujundab müügikoha sisustuse ja väljapaneku, tehes vajadusel koostööd spetsialistidega, arvestades müügikoha eripära. Valmistab kauba müügiks ette ning paigutab müügisaali , arvestades müügikoha eripära. Koostab ja käsitleb kauba saatedokumente ja kaubaaruannet ning kontrollib kaupade laoseisu vastavalt vajadustele. Selgitab välja kliendi vajadused, esitades suunavaid küsimusi ning arvestades kliendi võimalusi ja soove, kultuuriruumi ja traditsioone. Vormistab kliendilt saadud tellimuse ning korraldab selle täitmise, arvestades tellimuse eripära. Nõustab klienti ja tutvustab kaupa, soovitades erinevaid variante ja võimalusi. Müüb kaubad ja pakub kliendile lisaostu võimalust, tagades kliendi rahulolu. Lahendab kliendi probleeme ja kaebusi oma pädevuse piires, vajadusel suunab probleemi lahendamise asjatundlikumale kolleegile.
Soovituslikud teadmised
Peamisteks teadmisteks võiksid olla taimmaterjali ja aiakaupade liigituste ja omaduste kohta. Võiks tunda müügitöö ja klienditeeninduse põhimõtteid ja hea tava, kauba paigutamise põhimõtteid ning kauba ja saatedokumentide vastavust. Lisaks tulevad kasuks aiakaupade hooajalisuse aluste tundmine , kassatöö ja aiakaupade kaasa pakkimise põhimõtted.
Isikuoamdused
Töö eeldab töökust, ausust, motiveeritust, vastupidavust , koordinatsiooni; koormus-, pinge ja keskkonnataluvust; kohanemis-, vastutus-, otsustus-, koostöö- ja õppimisvõimet; korrektsust, sotsiaalsust, loomingulisust, iseseisvust ja saavutusvajadust. Usaldusväärne , hea jutuga .
Müügi lõpetuse terminid
Täna alati klienti, kui oled temaga suhtlemise lõpetanud. Eriti kehtib see peale seda, kui klient on ostu sooritanud. Näita, et hindame tema külastust!