TOIDUPOE KLIENDITEENINDAJA TÖÖKOHT (0)

TOIDUPOE 
KLIENDITEENINDAJA  
TÖÖKOHT
Mailis Zirk
biotehnilised süsteemid III
aines “Ergonoomika ja  tootedisain ” (TE.0892)
Tartu 2014
1.  Klienditeenindus
Teenindus - teenuste pakkumine, 
kus kliendi rahulolu tagatakse
teenindajapoolse positiivse suhtumise,
viisakuse ja teenindusvalmiduse kaudu. 
Klienditeenindajad - müüjad, kes töötavad
hulgi- ja jaemüügiga tegelevates
kaubandusettevõtetes. 
2
2. Klienditeenindaja ülesanded
Müüja põhilised tööülesanded on: 
1.kauba vastuvõtmine ja ettevalmistamine 
müügiks; 
2.kaubaväljapanekute korrastamine ja 
uuendamine;
3.kauba varustamine hindadega;
4.klientide  nõustamine ; 
5.teenindamine ja  arveldamine klientidega.
3
Kassapidaja ülesanded:
1.
sisestada kaup 
müügiprogrammi;
2.
koostada kliendile arve ja 
arveldada kliendiga 
sularahas  või 
pangakaardimaksena;
3.
väljastada kliendile 
ostutšekk;
4.
vahetustega töö korral tuleb 
kassapidajal fikseerida 
summa, mis oli kassas töö 
alustamise hetkel ja sel e 
Joonis 1. Kassapidaja töökoht [1]
lõppedes.
4
Müügisaali  töötaja  ülesanded
Töö müügisaalis on seotud erinevate 
tegevuste ki re vaheldumisega, mis eeldab 
füüsilist ja vaimset vastupidavust. 
Põhiline ülesanne on tulnud kauba
kontroll ning  väljapanek  saalis.  
5
3. Ülesannete liigitus
3.1  Automaatne
     Automaatse osa 
moodustab kassalint. 
Teenindaja  kül  peab 
vajutama vastavat nuppu, 
et  lint  edasi li guks, kuid 
müüja töö on sel ega 
lihtsustatud, et asi li gub 
tal e võimalikult lähedale, 
et siis asi läbi lüüa ja 
arvele juurde lisada. 
Joonis 2. Solarise toidpoes olev kassalint. [2]
6
3.2 Poolautomaatne
Kassalindilt tulev kaup tuleb müüjal kätte võtta ning triipkood 
sisestada vöötkoodilugeja abil, poolautomaatseks teeb see, et 
triipkoodi  ei pea ise käsitsi sisestama, vaid selleks ongi 
vöötkoodilugeja ning samuti ei pea juurikate/puuviljade 
koguste kaale ise sisestama, vaid selleks on automaatne 
kaal, millele asetatakse toode ja vastav kogus läheb 
automaatselt  arvutisse  ehk arvele juurde, ainult käsitsi tuleb 
sisestada toote kood.
7
3.3 Käsitsi
I ülesanne on nupu vajutus, et lint tööle  hakkaks , edasi li guks. 
II peab kassi r tooted  tõstma , võtma nii, et saaks need kas 
vöötkoodilugejaga registreerida või asetama kaalule, et 
saada teada toote kogus. 
III Kui mõne asja tri pkoodi lugemine ei  õnnestu , si s peab 
müüja selle käsitsi ise sisestama.
IV Toodete eest maksmine, kas si s sularahas või 
kaartimaksega,  rahatähti  tuleb kontrollida spetsiaalse 
seadmega . 
V Kliendilt saadud summa tuleb samuti ise sisestada, et arvutil 
näitaks, kui palju tuleb kliendile raha tagasi anda.
8
Iseteenindus  poes
Selveris  on SelveEkspress, 
mis on lihtne ostuviis, kus 
klient  skaneerib 
selvepuldiga ise kauba juba 
riiulist võttes, saab asjad 
panna kohe ostukotti ning 
tasuda kauba eest eraldi 
Joonis 3. Selveris iseteenindamiseks mõeldud 
terminalis või kassas.
Salvepult  [3]
9
4. Klienditeenindaja töökoht
Töökeskkond  peab olema:
• Tööd peab saama teha 
ni   istudes  kui seistes. 
1. väga puhas;
2. pi sava valgustuse;
• Kassatooli kõrgus peab
3. hea ventilatsiooni; 
olema reguleeritav. 
4. vajaliku temperatuuriga;
5. õhutatud; 
• Kättesaadavad võiks ol a  
6. mõjuma kliendile 
ka: rul paberi varu, 
meeldivalt ja turvaliselt.
makseterminal, 
kalkulaator , kiirtelefon. 
10
Joonis 4. Arvutikassa ja  kassaaparaat  [4,5]
1-klaviatuur; 2-klienditeenindajale ekraan; 3-kliendi ekraan; 4-tšekiprinter;  5-vöötkoodilugeja; 
6-kassasahtel.
11
5. MÜÜJA TÖÖS NEGATIIVNE POOL
1. Seisev töö;
6. alaseljavalud;
2. sundasendid ja raskuste 
7.  väsimus  ja 
tõstmine;
läbipõlemissündroom;
3. emotsionaalne 
8. nakkuse oht;
ülekoormus ;
9. naha või hingamisteede 
4. käte- ja randmevalud;
ärritus .
5. jalgade väsimus ja 
veenilaiendid;
12
MÜÜJATE OHUD
1.  Psühholoogilised  ohud: emotsionaalne ülepinge, mis 
on tingitud pidevast suhtlemisest.
2. Ergonoomilised ohud: käteli geste  valud , mis on 
tingitud sundasendist.
3. Füüsikalised ohud: puudulik töökohavalgustus, 
ebasobiv temperatuur.
4. Keemilised ohud:  nahahaigused .
5. Bioloogilised ohud: pi sknakkuste oht kokkupuutel 
paljude inimestega.
6. Õnnetused: libastumisest eri tasapindadelt, vägivald 
röövide korral.
13
6. TÖÖKESKKONNA MUUTMINE
Joonis 6. Kassi rile mõeldud reguleeritav  tool . [6]
14
Tänan tähelepanu eest!
15
KIRJANDUS
Rajaleidja, Kättesaadav:  http://ametid.rajaleidja.ee/Muujad  (17.03.2014)
Solarise Toidupood, Kättesaadav:  http://cream.ee/meediapinnad/solaris-toidupood/  (20.03.2014)
Meos, T.  Selveri  iseteenindus  laieneb  Piritale ja Kakumäele. 09.05.2012. Ärileht.
Kättesaadav:   http://arileht.delfi.ee/news/uudised/selveri-iseteenindus-laieneb-piritale-ja-kakumaele.d ?
id=64367129 (20.03.2014)
Kättesaadav:  http://www.iceleaf.ee/pood/arvutikassa-b/  (16.03.2014)
Kättesaadav:  http://kool.kassasysteem.ee/kassa/kassaaparaatide_liigitus.html  (17.03.2014)
Kättesaadav:  http://moodnekodu.delfi.ee/news/sisustusjadisain/kuidas-valida-oiget-kontoritooli.d ?
id=68234249 (15.03.2014)
Anderson, K., Zemke, R. Tippteenindajate raskused ja rõõmud. Kirjastus Koolibri. 2003
Mitchell, J.  Kallista  oma kliente. Kirjastus  Varrak . 2004
Oja, A. Klienditeenindus valguses ja  varjus .Äripäeva Kirjastus.2005
16

Document Outline

• TOIDUPOE KLIENDITEENINDAJA TÖÖKOHT
• 1. Klienditeenindus
• 2. Klienditeenindaja ülesanded
• Kassapidaja ülesanded:
• Müügisaali töötaja ülesanded
• 3. Ülesannete liigitus
• 3.2 Poolautomaatne
• 3.3 Käsitsi
• Iseteenindus poes
• 4. Klienditeenindaja töökoht
• Joonis 4. Arvutikassa ja kassaaparaat [4,5] 1-klaviatuur; 2-klienditeenindajale ekraan; 3-kliendi ekraan; 4-tšekiprinter; 5-vöötkoodilugeja; 6-kassasahtel.
• 5. MÜÜJA TÖÖS NEGATIIVNE POOL
• MÜÜJATE OHUD
• 6. TÖÖKESKKONNA MUUTMINE
• Tänan tähelepanu eest!
• KIRJANDUS