Kutsestandard (0)

Kutsekool - Muu - Sissejuatus õpingutesse

5 VÄGA HEA

Kutsestandard

I kutsetaseme müüja täidab oma tööülesandeid tavapärases olukorras, on omandanud kutsealased oskused ja teadmised kutseõppe sh. töökohapõhise õppe või täiendkoolituse teel. Valdab põhilisi töövõtteid, tuleb iseseisvalt toime tavapärastes olukordades tööülesannete täitmisega ja vastutab oma tööülesannete täitmise eest.
Töökoha korraldamine : Oma töökoha ettevalmistamine, oma töökoha korrashoid , tööohutuse tagamine, hügieeninõuete täitmine, kaubanduslike seadmete kasutamine .
Müügitöö organiseerimine : Klientidelt saadava informatsiooni edastamine , kauba vastuvõtmine, kauba müügiks ettevalmistamine, kauba müügisaali paigutamine , kaupade arvestus .
Kliendi nõustamine ja müümine : Positiivne kliendikontakti loomine , kliendi vajaduste väljaselgitamine , kauba tutvustamine , kliendi nõustamine, kliendi vastuväidete käsitlemine, kaupade müümine ja lisamüügi teostamine , kliendiga arvlemine, müügijärgne teenindamine, kliendi probleemide ja kaebuste käsitlemine.
Kassatöö ja teenindamine: Tööpäeva alustamine, kaupade sisestamine , ostu maksumuse arvutamine, erinevate makseviiside kasutamine, kliendiga arveldamine , kaupade käsitlemine, tööpäeva lõpetamine, raha käitlemine.

Töökoha korraldamine .

Töökoha ettevalmistamine: Teab ja tunneb kõiki vajalikke töövahendeid, kontrollib nende olemasolu enne töö alustamist ja vajadusel täiendab .
Töökoha korrashoid: Tagab töökoha korrashoiu ja hoolduse tööpäeva jooksul .
Tööohutuse ja turvalisuse tagamine: Järgib töötades tööandja poolt kehtestatud tööohutusealaseid nõudeid ja töötab oma tervist säästvalt , järgib töötades tööandja poolt kehtestatuid turvanõudeid.
Hügieeninõuete täitmine: Rakendab ja järgib töötades kutsealaga seonduvaid isikliku-ja tööhügieeninõudeid .
Kaubanduslike seadmete kasutamine: Teostab põhilisi tööoperatsioone kaubandusettevõtetes kasutatavatel seadmetel ning tunneb ohutut kasutamist ja töötamise põhimõtteid .

Müügitöö organiseerimine

Klientidelt saadavad informatsiooni edastamine: Edastab nõutud informatsiooni kauba vajaduse kohta.
Kauba vastuvõtmine: Teostab põhitegevusi mis on seotud kaupade vastuvõtmisega.
Kauba müügiks ettevalmistamine: Teostab põhitegevusi mis on seotud kaupade müügiks ettevalmistamisega.
Kauba müügisaali paigutamine: Jälgib kaupade müügisaali paigutamisel kehtivaid põhinõudeid .
Kaupade arvestus: Loeb ja käsitleb kauba saatedokumente ja kaubaaruannet ning tunneb kaupade inventeerimise põhinõudeid, oskab arvutada käibemaksu.

Kliendi nõustamine ja müümine.

Positiivse kliendikontakti loomine: Loob silmsideme ja teretab klienti kontakti alguses .
Kliendi vajaduse väljaselgitamine: Kasutab kliendi vajaduste väljaselgitamiseks aktiivset kuulamist ja küsitlemist .
Kauba tutvustamine: Kasutab kauba tutvumisel ja esitlemisel põhivõtteid ja oskab tõlgendada kauba omadusi kliendi kasuks ja hüveks.
Kliendi nõustamine: Oskab soovitada kliendi vajadustele vastavat kaupa, selgitada kauba kasutamist ning hooldust ja valdab kliendi nõustamise põhivõtteid .
Kliendi vastuväidete käsitlemine: Tuleb toime kliendi vastuväidete käsitlemisega ja valdab üldiseid võtteid.
Kaupade müümine ja lisamüügi teostamine: Kasutab müümise ja lisamüügi teostamise põhivõtteid.
Müügijärgne teenindamine: Lahendab lihtsamaid ja tavapäraseid kaupadega seotud probleeme ja pretensioone ning edastab kliendilt saadud tagasisidet .
Kliendi probleemid ja kaebuste käsitlemine: Tuleb toime tavapäraste ja lihtsamate kliendi probleemide ja kaebuste lahendamisega.

Kassatöö ja teenindamine

Tööpäeva alustamine: Seab kassa töökorda ja varustab töökoha vajalike materjalidega ja vahenditega ,teeb kassalindi vahetusi, raha üleandmise ja taga kaardimakse dokumendi säilimise.
Kaupade sisestamine: Sisestab kliendi kauba kassa kaudu müügisüsteemi, kasutab selleks skännerit, otsevalimis klahve, kassa kaastööd teiste tehniliste vahenditega (kaalukaubad) või käsitsi sisestamist .Valdab põhilisi töövõtteid ja müügisüsteemi võimalusi kauba hinna, müügikoguse, maksumuse, makseviisi korrigeerimiseks .
Ostu maksumuse arvutamine: Edastab kliendi müügisüsteemi sisestatud kaupade alusel ostu maksumuse .
Erinevate makseviiside kasutamine: Arveldab kliendiga kasutades sularaha ja kaardimakseid .
Kliendiga arveldamine: Järgib arveldamisel õigeid nõudeid ja oskab töötada kassaaparaadiga.
Kaupade käsitlemine: Käsitleb kliendi kaupa hoolivalt ja austusega .
Tööpäeva lõpetamine: Kontrollib päevast rahatulemit, vormistab kassa tööpäeva kokkuvõtte ja päeva aruande ning teostab raha üleandmise vastavalt kehtivale korrale .
Raha käitlemine: Jälgib raha käitlemisel kehtivaid reegleid ja nõudeid. Kontrollib raha turvaelemente visuaalselt ja kasutades spetsiaalseid tehnilisi vahendeid .

Läbivad kompetentsid ja baasteadmised

Suhtlemisoskus: Suhtleb tõhusalt ja sobivalt moel ning tuleb toime tavapärastes suhtlemisolukordades .
Asjaajamine , arvuti kasutamise oskus: Kasutab arvutit õppimis- ja töövahendina, koostab ja vormistab arvutilt lihtsamaid ametikirju ja dokumente .
Teenindamisoskus: Nõustab erineva kultuuritaustaga kliente ja tuleb toime tavapäraste teenindussituatsioonides , mõistab kliendikeskest teenindamist ja erinevate kliendirühmade teenindamise eripära.
Keeleoskus : Saab kliendist aru ja teenindab inglise/saksa ja vene keeles .
Meeskonnatöö: Töötab meeskonna liikmena ja teab ja tunneb meeskonnatöö põhimõtteid kaubanduses.

Baasteadmised

Kaubanduse olemus ja ülesandeid: Mõistab kaubanduse põhifunktsioone majanduses ja teab millised ülesanded on kaubandusel tootjate ja tarbijate ees .
Kaubandusettevõtte põhitegevuse tundmine : Teab ja tunneb kaubandusettevõtte tööprotsessi põhimõttelist kulgu.
Majandusalased teadmised: Teab ja tunneb Eesti majanduse arengusuundi , ettevõtluse põhialuseid, töösuhteid reguleerivaid põhilisi õigusakte ja ettevõtte turundustegevuse olemust.
Müügitehnika tundmine: Teab ja tunneb põhilisi müügitehnikaid ning oskab neid kasutada tavapärastes olukordades.
Töökeskkonna ohutuse tundmine: Teab ja tunneb töökeskkonnaohutuse ja keskkonnasäästlike tegevuste põhimõtteid.
Kaupade tundmine: Teab ja tunneb kaupade liigitamise aluseid ja sortimente, müüdavate kaupade omadusi ja kasutamisvõimalusi, kvaliteedinõudeid, märgistust ja märgistusele esitatavaid nõudeid .

.DOCX Laadi alla originaalfail 4 lk · .docx · 41 allalaadimist

50 punkti Autor soovib selle materjali allalaadimise eest saada 50 punkti.

~ 4 lehte Lehekülgede arv dokumendis

2012-11-29 Kuupäev, millal dokument üles laeti

41 laadimist Kokku alla laetud

0 arvamust Teiste kasutajate poolt lisatud kommentaarid

Ege12 Õppematerjali autor

Küsimustele saab antud materialist vastused : Töökoha korraldamine , müügitöö organiseerimine, kassatöö ja teenindamine jne .

Kutsestandard õpingud Töökoha korraldamine müügitöö organiseerimine kassatöö teenindamine

Sarnased õppematerjalid

docx

Müüja I kutsetaseme kirjeldus

Müüja I kutstaseme detailne kirjeldus I kutsetaseme müüja täidab oma tööülesandeid tavapärases olukorras, on omandanud kutsealased oskused ja teadmised sh. töökohapõhise õppe või täiendkoolituse teel. Valdab põhilisi töövõtteid, tuleb iseseisvalt toime tavapärastes olukordades tööülesannete täitmisega ja vastutab oma tööülesannete täitmise eest. Müüja töö eeldab füüsilist ja vaimset vastupidavust ja võimet paindlikult lülituda ühelt tegevuselt teise. Müüja töö eeldab iseseisvust ning kehtestavust. Töö sujumisele aitab kaasa kannatlikkus, meeldiv ja viiskas käitumine ning hea suhtlemis- ja väljendusoskus. Töö nõuab korrektset välimust. Müüja tööga kaasneb materiaalne vastutus, mis eeldab ausust. Müüjal on põhilised kutsealased faktilised teadmised ja oskused täita tööülesandeid kasutades asjakohast teavet ja lihtsaid juhiseid ning töövahendeid. Iseseisvus ja vastutus sarnaste ja korduvate tööülesannete täitmisel kontro

Kaupluse müügitöö korraldus

docx

Klienditeenindaja ametijuhend

LISA 1, TL nr 26, 13.10.2015 KLIENDITEENINDAJA AMETIJUHEND Ametikoht: Klienditeenindaja Alluvus: Klienditeenindaja allub juhatajale, klienditeenindajal puuduvad alluvad. Asendab: Klienditeenindajat asendab teine klienditeenindaja ja vajadusel juhataja. Töö eesmärk Klienditeenindaja töö eesmärk on: Teenindada professionaalselt kliente Vastutus Klienditeenindaja vastutab: Müüja-klienditeenindaja vastutab oma tööülesannete täitmise eest ja on valmis juhendama teisi töötajaid oma vastutusala piires. Tööülesanded Klienditeenindaja tööülesanded on: Kaupade käitlemine ja kaubatundmine: 1) kaupade vastuvõtmine; 2) kaupade ladustamine; 3) kaupade ettevalmistamine müügiks ja müügisaali paigutamine;

Klienditeenindus

pdf

MAALER ÕPPEKAVA

MAALER ÕPPEKAVA MOODULITE RAKENDUSKAVA Sihtrühm Õppima võib asuda põhiharidusega isikud Õppevorm Statsionaarne koolipõhine õpe Mooduli nr MOODULI NIMETUS Maht õppenädalates /EKAP 1 Karjääri planeerimine ja ettevõtluse alused 6 Eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane tuleb toime oma karjääri planeerimisega kaasaegses majandus-, ettevõtlus- ja töökeskkonnas, lähtudes elukestva õppe põhimõtetest. Nõuded mooduli alustamiseks: puuduvad Ained ja õpetajad: Karjääri planeerimine 39 tundi Viibeke Turba Majanduse ja ettevõtluse alused 52 tundi Anu Seim Töökeskkonnaohutus 26 tundi ja tööseadusandlu

Ehitus

doc

Logistika konspekt

LOGISTIKA BAASKURSUS, MAINORI KÕRGKOOL, Sügis 2009. NR. 1 1. SISSEJUHATUS 1.1. Logistika määratlus Logistika on protsess, mis toimub organisatsiooni tarnijatest klientideni. See mõjutab vastastikku peaaegu iga üksuse tegevust organisatsioonis ja paljusid teisi organisatsioone väljaspool oma organisatsiooni, kaasa arvatud kliendid. Efektiivne logistika pöörleb ümber viie võtmeala toodete liikumine, informatsiooni Hikumine, aeg / teenindus, kulud ja integratsioon (süsteemsus). Igal neist on määrav mõju logistika edukusele, lisandväärtuse loomisele ja organisatsiooni konkurentsivõime parandamisele. Logistika on tooraine, pooltoodete ja lõpptoodete lähtepunktist tarbimispunkti liikumise, ladustamise ning sellega seotud informatsiooni planeerimine, teostamine ja kontrollimine, eesmärgiga rahuldada kliendi nõudmisi (U. S. Council of Logistics Management', (986 Logistika on inimeste ja/või kaupade vedamise ja ladustamise kavan

Logistika

288

doc

Töövihik: Laondus ja veokorraldus

Laondus ja veokorraldus Töövihik Tallinn 2006 Tellija: Paide Kutsekeskkool Täitja: PAC Training OÜ Koostanud: A. Tulvi 2 Sisukord 1. Laod .................................................................................................................4 2. Kauba mahalaadimine.....................................................................................10 3. Hoiuühikute moodustamine............................................................................ 12 4. Vastuvõtukontroll............................................................................................ 13 5. Kauba paigutamine hoiukohtadele...................................................................17 6. Väljastustellimuste komplekteerimine.............................................................18 7. Saadetiste pakkimine........................................................................................21 8. Saadetiste loovutamine

Logistika alused

114

doc

Laondus ja veokorraldus

Laondus ja veokorraldus Töövihik Sisukord 1. Laod .................................................................................................................4 2. Kauba mahalaadimine.....................................................................................10 3. Hoiuühikute moodustamine............................................................................ 12 4. Vastuvõtukontroll............................................................................................ 13 5. Kauba paigutamine hoiukohtadele...................................................................17 6. Väljastustellimuste komplekteerimine.............................................................18 7. Saadetiste pakkimine........................................................................................21 8. Saadetiste loovutamine.....................................................................................22 9. Saadetiste pealelaadimine........................

Laomajandus

docx

Raamat LOGISTIKA õpik kutsekoolidele küsimuste vastused

Raamat LOGISTIKA õpik kutsekoolidele, A.Tulvi Logistika ülesanded ja missioon PTK 1 lk 9-33 LK 15 - Logistika ajaloost; Logistika määratlus, ülesanded ja eesmärgid; Logistika valdkonnad 1. Nimeta ärilogistika peamised ülesanded. Logistika ülesanne on toimetada toorained, materjalid ja valmistooted soovitud kohta, õigel ajal soovitud koguses. 2. Mis on ärilogistika missioon? Üldjuhul defineeritakse ärilogistika missiooni järgmiselt: „Logistika missiooniks on tagada tarbijaile vajalike kaupade ja teenuste saadavus sobiva hinnaga, soovitud kohas ja soovitud koguses“. 3. Määratleda logistikat kui valdkonda tarneahela seisukohalt. Logistika määratlus konkreetse tarneahelasse kuuluva ettevõtte seisukohalt on järgmine: „Logistika on ettevõttesse saabuva, seal liikuva ja ettevõttest väljuva materjalivooga seotud tegevuste planeerimine, organiseerimine, teostami

Logistika alused

1072

pdf

Logistika õpik

Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR Ain Tulvi LOGISTIKA Õpik kutsekoolidele Tallinn 2013 Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR Käesolev õppematerjal on valminud „Riikliku struktuurivahendite kasutamise strateegia 2007- 2013” ja sellest tuleneva rakenduskava „Inimressursi arendamine” alusel prioriteetse suuna „Elukestev õpe” meetme „Kutseõppe sisuline kaasajastamine ning kvaliteedi kindlustamine” programmi „Kutsehariduse sisuline arendamine 2008-2013” raames.

Logistika alused

Rohkem sarnaseid