tooteid/teenuseid. 3 peamist tuntuse tüüpi: 1 Domineeriv tuntus (top of mind) kindlas tootekategoorias esimesena meenuv bränd 2 Spontaanne tuntus (unaided) sihtgrupilt küsitakse, milliseid brände nad teavad kindlas kaubakategoorias 3 Aidatud tuntus (aided) sihtgrupilt küsitakse, kas nad on konkreetsest brändist kuulnud 2 Brändi lojaalsus.(lojaalsus tuleb ära teenida. mida enam on sellel brändil lojaalseid kliente, seda enam on tunne, et ma omistan talle ka kõrgemaid tarbimisväärtust.) Lojaalsus tuleb ära teenida. Lojaalseid kliente tuleb hoida. Lojaalseid kliente on kergem hoida kui konkurendilt "üle tõmmata". 3 Brändi tajutud kvaliteet. ("kauba kasulikkuse" taju) (kumb kaalub kumma üles, kui ma tajun, et minu kogu kulu on suurem kui kogu tulu, siis tunnen, et see ei ole hea. brändil on seda enam tarbimisväärtust kui tema poolt saadud kulu on väiksem kui tulu)
See üksnes viis teda sammukese sellele lähemale. Tähtsaks pöördepunktiks sai kommunistide eemaldamine suurest poliitikast, mille tulemusel ei olnud natsiparteil enam arvestatavaid vastaseid ja neile kuulus valitsuskojas enamus. Sellest hoolimata ei suutnud näiteks Hitler taluda ka parteisisest konkurentsi ning lasi kõrvaldada ka tähtsamad tegelased enda parteist. Konkurentidest tuli iga hinna eest lahti saada. Selleks et korda saata sellist veretööd on vaja ustavaid ja lojaalseid käsilasi, kes on truud ja omavad samu maailmavaateid. Mussoliini poolt olid sõdurid, keda ISP keeldus oma ridadesse võtmast. See oli suur pluss Rooma sisse marssimisel. Hitleril olid nendeks SS-lased, kes kõhklematult täitsid füüreri antud käsklusi. Need andsid valitsejatele võimu ja kindlustunde ajada oma rida tundmata suurt ohtu, et väljastpoolt keegi neid kõrvaldada saaks. Kõige suuremaks ja olulisemaks põhjuseks diktatuuri tekkele võib lugeda demokraatia
Seda saab jagada täiesti tasuta. 2. Tänu töötaja abikaasale kui töötaja on olnud komandeeringus või teinud ületunde. 3. Paljudele töötajatele on motiveerivaks asjaks paindlik tööaeg ja kodus töötamine. Väga distsiplineeritud töötajad saavad ainult kodus töötada . 4. Lisaks ettevõtte eesmärkidele peaks ka töötajatel olema isiklikud eesmärgid. Nende täitmisel aga võiks töötajat tunnustada näiteks restorani kinkekaardiga. 5. Lojaalseid töötajaid võiks tunnustada lisa puhkusepäevadega. 6. Tänukirjad tunnustavad ja väärtustavad positiivset meeskonnatööd. 7. Tervisekindlustus, elukindlustus, lapseboonus, pensionikindlustus jne. on paljudele töötajatele väärt boonuseks hea töö eest. 8. Heaks motivaatoriks on koolitus. Töötajatele isiklike baaskoolituste võimaldamine mõjutavad suuresti töötulemusi. 9. Terviseprogrammid on muutunud populaarseks. Programm võiks sisaldada näiteks
lojaalsusele. (3) Eestis ei ole paljud ettevõtted mõistnud, et ettevõtte tulevikukasumi annab klient, kes ei otsi võimalust lahkumiseks konkurendi juurde. Madala taseme tõttu klienditeeninduses jääb ka võimalik kasum teenimata. Klient ei ole kujunenud väärtuseks, tema rahulolu ei peeta oluliseks. Siinjuures tuleks tähelepanu pöörata sellele, et ettevõttele on olulisem omada, mitte niivõrd rahulolevaid kliente, kuivõrd lojaalseid kliente, kes jäävad ettevõttele truuks. Pole vist üllatav, et mida lojaalsemaks on ettevõte suutnud oma klientuuri muuta, seda suuremat ja stabiilsemat täiendavat müügitulu ning kasumit suudab ta teenida. On leitud, et kliendibaasi 5%-line suurem säilitamine võib tõsta ettevõtte kasumlikkust sõltuvalt tegevusharust 25-85% võrra. Lojaalsel kliendil on madalam hinnatundlikkus, tema teenindamine on ettevõttele odavam, ta jääb suurema tõenäosusega pikaajaliseks
· lapsendamistoetus HEAOLU RIIGI MUDELID LIBERAALNE HEAOLU RIIGI MUDEL Nt: USA · turuvabadus · riigiroll minimaalne- loob ainult keskkonna · palgaerinevused suured ( töö ei taga rikkust ja heaolu) 1) Indiviid (kindlustused)- maksud madalad KONSERVATIIVNE HEAOLU RIIGI MUDEL Nt: FRA, Thatcheri UK · lepib ebavõrdsusega · keeruline sisendada · riik on turust tähtsam · väärtustab lojaalseid töötajaid 1) tööandja 2) inimene SOTSIAALDEMOKRAATLIK HEAOLU RIIGI MUDEL Nt: SWE, Taani, Holland · võrdsus · toetada nõrgemaid (vaesed lapsed, naised, vanad, immigrandid, puudega) · kõrge sotsiaalabi · Gini indeks- mõõdetakse ebavõrdsuse määra phiskonnas 1) riik PANGANDUS · Kogumispension- mis võimalused, kus, kuidas? Eesmärk: Täiendav sissetulek pensionieas Põhineb: 2% brutopalk, riik sots. Maksust (33%) 4% 2
Asutajateks oli neli sõpra :Cordic Gryffindor, Helga Hufflepuff, Rowena Ravenclaw ja Salazar Slytherin. Alguses õppisid kõik kooli õpilased üheskoos, kuid siis leidis Salazar Slytherin, et koolis õppimist väärivad vaid puhtaverelised õpilased. Teised asutajaliikmed polnud temaga nõus, neile tekkisid oma isiklikud eelistuse õpilaste suhtes. Nii otsustati Sigatüüka õpilasi majadesse jagama hakata. Gryffindori majja hakati võtma julgeid ja vapraid, Hufflepuffi lojaalseid ja õiglasi, Raweclaw'sse tarku ja erilise intellektiga hiilgavaid ning Slytherini ambitsioonikaid. Salazar Slytherin ei jätnud jonni ja uskus siiralt, et segaverelised ehk sopaverelised ei vääri kohta Sigatüükasse. Lõpuks oli ta oma ideede tõttu sunnitud koolist lahkuma, kuid enne veel seadis ta saladuste kambri, mille võis tulevikus avada vaid tema viimane järeltulija ning seal elaval tohutul koletisel aidata kooli seal õppimist mitteväärivatest õpilastest puhastada.
Igal hooaeg demonstreerib lihtsat viisi kuidas klassikaline stiil on segatud terava moega. Nicole Farhi on üks nendest disaineritest kes on tuntud oma klassikalisusega. Ta toetub samadele lõigetele, kangastele ja värvidele. 2009 Kuigi tema viimase aja showd on olnud palju julgemad. See on ohtlik liigutus, kuna see või eemale tõugata tema kindlaid ning lojaalseid kliente. Hetkel tunduvad ta riided olevat rohkem suunatud nooremale sihtgrupile. 2009 Ta ise ütleb : " Minu riided on selleks, et anda inimestele vabadus väljendada nende endi isiksust. Ma ei plaani järsku üllatada. On tähtis, et sa kannaksid riideid, mitte, et riided kannavad sind. Tema riideid kannavad näiteks Colin Firth, Emily Mortimer ja Emma Thompson, samuti ka
kasvufaas Turule võivad tekkida konkureerivad teenusepakkujad Käibe kasvuga kõrgenevad ka operatiiv- ja tegevuskulud Vajalik pidev kavaliteedikontroll, vajadusel personali jätkukoolitus, negatiivne reiting pärsib edasist arengut Senisest suurem osatähtsus suulistel soovitajatel Oht: kasv ei tarvitse vastata prognoositule Ladies hotel – Naiste hotell küpsusfaas Klientuuri ja müügimahu kasv aeglustub ja peatub Tähtis omada lojaalseid püsiklinte ja koostööpartnereid Turul on ilmselt teisigi konkurente analoogiliste toodete ja teenustega (Eestis ja naabermaades), kasvab hinnasurve Kasvuambitsioon asendub turupositsiooni säilitamisega-tähtis konkurentsis püsimine (püsikulude alandamine, kõrgem efektiivsus) Vajadus suuremateks soodustusteks püsipartneritele Vajadus uute ja põnevate teenuste järele uute klientide võitmiseks ja püsiklientide
(äri)maailma kujunemisele, mõjutades nii ettevõttete (eriti kvaliteedijuhtimise, tootevaliku ning kliendisuhete valdkonnas) kui ka üksikisikute valikulangetamist ning oma tegevuse juhtumist. Pareto 20:80 reegel on ka ABC analüüsi ehk tegevuspõhiste kulude analüüsi (activity based costing) aluseks. 3 1. PARETO ANALÜÜS 1.1. 20/80 printsiip Suurim eelis ettevõtte jaoks on omada rahulolevaid ja lojaalseid kliente. Oluline on jälgida, et olemasolev klient ei oleks välja jäetud ettevõtte turundus- ja müügitegevusest. Väga tihti tegeleb ettevõte jõuliselt uute klientide leidmisega, kuid mitte olemasolevate hoidmisega. Juba olemasolevad kliendid vajavad omakorda alagruppidesse jagamist, et saaks rakendada sobilikku ja otstarbekat klienditeenindust ning luua vastavad püsikliendipaketid. Olemasolevaid kliente liigitatakse tulutoovuse järgi
iga vea parandamine palju raskem ja vähem efektiivne kui koheselt .... Klienditeekonna haldamine · Klienditeekonna haldamisega tulevad toime olulisi teeninduspädevusi (sh terviklik mõttelaad, teeninduslik mõttekultuur ja hoiak) valdavad töötajad. · Töötajad peavad lisaks erialateadmistele ja oskustele valdama ka nn metatasandi oskusi loovus , paindlikus ja kohanemisvõime. · Rahulolevaid ja lojaalseid kliente loovad mitte üksiktöötajad, vaid kõik organisatsiooni töötajad ja kogu organisatsiooni kultuur ( mis on märgistatud teeninduskultuuriga) Kvaliteetne teenindus 6. jaanuar 2013 · Esmamulje · Visioon · Teeninduskeel · Juhised · Käitumiskultuur Antud loetelu on mõeldud töötajate värbamisel. Teenindamisejuhend · Loo silmside ja naerata · Tervita iga külalist
esineda suhtena 65:35, 70:30, 75:25, 80:20, 95:5 või 99,9:0,1 või mis tahes muu suhtena. (Koch 2000:27) Siiski ei pea suhtes olevad arvud tingimata andma summaks 100. Printsiibi rakendamisel peab olema kaks andmehulka, kumbki kokku 100 protsenti, millest esimene sada mõõdab mingit muutuvat hulka, mida evivad, ilmutavad või põhjustavad inimesed või asjad, kes/mis annavad kokku teise asja. (Ibid: 32) 20:80 printsiibi kasutamine Suurim eelis ettevõtte jaoks on omada rahulolevaid ja lojaalseid kliente. Oluline on jälgida, et olemasolev klient ei oleks välja jäetud ettevõtte turundus- ja müügitegevusest. Juba olemasolevad kliendid vajavad omakorda alagruppidesse jagamist, et saaks rakendada sobilikku ja otstarbekat klienditeenindust. Olemasolevaid kliente liigitatakse tulutoovuse järgi. (Eomois 2001) Pareto printsiibi 20:80 järgi toob reeglina 20% ettevõtte klientidest 80% ettevõtte müügituludest (vt joonis 1)
on tõepoolest veidi ebareaalne masstoodangut tootma hakata. Firma seisukohalt tuleks siiski Annikat kuulda võtta ja laieneda Hiinasse, see on ainuke võimalus käivet suurendada ja saada hea allhange. Peale selle, et Hiinas on Annika tuttava Thori know-how, on seal ka väga odav toota. Risk on. Risk on alati, aga kes ei riski, see sampust ei joo nagu öeldakse. Selline otsus ei laheda küll kõiki probleeme, eriti neid, mis puudutavad pikaajalisi lojaalseid töötajaid, aga üleüldiselt tasub see firmale siiski ära. Hiinasse laienemini jätab alles aga ühe suure probleemi. Kas firma on võimeline tagama kõikidele headele töötajatele tööd ka edasipidi. Annika küll lubas, et mingisuguseid koondamisi ega kärpimisi ei tule, mis on hea. Kuna vastupidiselt, oleks see käitumine väga ebaeetiline ja kole. Sellegipoolest tekib töölistes hirm ja ebakindlus oma töökoha suhtes. Sellise olukorra ära hoidmiseks, tuleks sihikindlalt
maine. (Äripäev) · Teadmiste juhtimine. Teadmised on väärtus, mille juhtimine on täna ja homme üks raskemaid ülesandeid. Kuidas tagada, et koos töötaja lahkumisega ei kaota ettevõte oskusi ja teadmisi? Kuidas panna inimesi ideid ja mõtteid jagama? Kuidas mõõta ja arendada teadmisi organisatsioonis? (Äripäev) · Suhted. Kontaktide arvu pideva kasvu ja informatsiooni kulude kahanemise olukorras on oluline luua kestvaid ja lojaalseid suhteid nendega, keda me usaldame. Juhi ülesandeks on ümber lülituda ühekordselt tehingult win-win-lähenemisele. (Äripäev) · Eetika. Maailm on mõnes mõttes väike -eksida reeglina mitu korda ei saa. Reputatsioon on väärtus, seega eetiline käitumine, ausus ja teiste huvidega arvestamine kindlaks äristrateegiaks. (Äripäev) · Tööle sobivus. Uue põlvkonna juhid ei saa jääda lootma, et töötavad igavesti ühes ettevõttes, ühel töökohal
Meie tööturul jäi vabaks terve armee inimesi, kes ootasid tööd ja leiba Eesti riigilt. Riigil oli aga raske, toitu jagati talongidega, eelarvet täideti riigivara müügiga erakätesse. Paljud nooremad ja aktiivsemad teadusemehed leidsid oma isiklike kontaktide kaudu töötamisvõimaluse välismaal. Selles kriitilises olukorras hüüdsid meie teaduse helgemad pead välja loosungi: tippteadus tuleb päästa! Seda päästmist me siis nüüd põeme juba üle 20 aasta. Paljuke siis neid lojaalseid ja usaldusväärseid Vene ajal ikka oli, kel oli võimalik vahel harva oma töid välismaal avaldada! Kindlalt jäid välja eeskätt rakendusuuringutega tegelevad, varem üleliidulistest allikatest finantseeritud asutused ja inimesed. Sellest ajast on meie teadus ka akadeemiakeskne ja äärmiselt rakendusuuringute vaenulik, nagu ka välismaa hindajad on teraselt tähele pannud. Mart Laari esimest valitsust polnud tollases erastamise ja
osutamisel, kus kliendi soovid on aimatavad või puudutavad mingit kindlat valdkonda. Madal jõustamine esineb n.n. ,,teenuste tehastes", nt kiirtoidurestoran, kus kokkupuude kliendiga on minimaalne ja töö on reguleeritud rangete teenindusjuhiste ning standarditega. Jõustamine ja suhtlusoskused Jõustatud teenindaja suudab kindlasti tõsta kliendi rahulolu pakkudes talle just temale sobivat teenindust. Kuid ainult jõustamisega ei saa veel endale lojaalseid kliente, teenindajad peavad muuhulgas olema ka head suhtlejad, tööandja näitama eeskuju ja suutma luua töökohal pingevaba ning lootusrikka õhkkonna, kuna ainult enese ja ümbritsevaga rahulolevad inimesed suudavad pakkuda toetust ning vajalikku abi ka teistele ehk siis klientidele. Kuidas töötajaid jõustada? Tegevuskava juhile · Ole ise eeskujuks! · Varusta töötajad kogu vajaliku informatsiooniga, et nad saaksid ise otsustada.
veebruaril 1990. aastal taasloodi Eesti Kaitseliit Järvakandis rahva omaalgatuse korras jätkuvalt kestva Nõukogude okupatsiooni oludes. 28. aprillil 1992. aastal arvati Kaitseliit Eesti kaitsejõudude koosseisu. Kaitseliit jaguneb tänagi 15 malevaks, mille vastutusala enamikus kattub Eesti maakondade piiridega. Kaitseliidus on kokku 10 000 kaitseliitlast, koos eriorganisatsioonide - Naiskodukaitse, Noorte Kotkaste ja Kodutütardega on liikmeid üle 19 000. Kaitseliit koondab endasse lojaalseid kodanikke, kes tahavad ja suudavad vabatahtlikult, tasu saamata töötada riigi sisekorra kaitsel ning turvatunde parandamisel. Vastavalt Kaitseliidu seadusele tehakse koostööd politsei, kohalike omavalitsuste, piirivalve, päästeameti ja tuletõrjega. Kaitseliitlased on osalenud toetava jõuna politseioperatsioonides, taganud korda massiüritustel, osalenud loodusõnnetuste, näiteks metsatulekahjude likvideerimisel, otsinud inimesi jne.
kasumlik rahuldamine, samal ajal võimalikult minimeerides ümbritsevale keskkonnale tehtavat kahju. Suhteturunduse peamiseks märksõnaks on partnerlus kõigi ettevõtte osapooltega (kliendid, hankijad, vahendajad jt). Erinevad võimalused oma partneritega suhtlemiseks on läbi kliendisuhete juhtimise (CRM), mis põhineb headel kliendi andmetel ja IT'l; väärtuspõhise turunduse, mis põhineb turunduse kui investeeringu käsitlemisel; suustsuhu turundusel, kus ärgitatakse oma lojaalseid kliente soovitama sõpradele konkreetseid tooteid jne. Tööleht täitmiseks
mõtlema oma lapse ootel naisele, kes oli naasnud Inglismaale. 1644. aastal lahkus Henrietta- Maria taas Inglismaalt ja Charles ei näinud teda enam kunagi. Sellel ajal said rojalistid üha rängemaid tagasilööke, sest parlamendi väejuht Oliver Cromwell, oli loonud parlamendi eliitüksused, ning reformis aegamööda ka muid väeosi. Rojalistide hulk vähenes pidevalt ning kuningal puudus raha uute soetamiseks. Parlamendi väed laostasid rojalistidele lojaalseid piirkondi üha enam ning sotlased hoidusid otsustavalt sekkumast. 1645. aastal said kuningaväed Nasby lahingus ränga kaotuse osaliseks, parlamentääride kätte langes ka kuninga kirjavahetus, kus vähegi kompromiteerivat materjali kohe monarhi vastu kasutama hakati. Rojalistide väed olid laiali löödud ning 1646. aastal langes ka Oxford. Kuningas üritas kokkuleppele jõuda sotlastega, võib- olla oleks see isegi õnnestunud, aga kuna ta keeldus endiselt neile täielikult
Brändi tuntust mõõdetakse inimeste arvuga, kes teavad nimetada brändiga seotud tooteid/teenuseid. 3 peamist tuntuse tüüpi: 1 Domineeriv tuntus (top of mind) kindlas tootekategoorias esimesena meenuv bränd 2 Spontaanne tuntus (unaided) sihtgrupilt küsitakse, milliseid brände nad teavad kindlas kaubakategoorias 3 Aidatud tuntus (aided) sihtgrupilt küsitakse, kas nad on konkreetsest brändist kuulnud 2 Brändi lojaalsus. Lojaalsus tuleb ära teenida. Lojaalseid kliente tuleb hoida. Lojaalseid kliente on kergem hoida kui konkurendilt "üle tõmmata". Nt Elisa tule meile üle ning saad konkurendist madalama hinnaga mingi x paketi. Okei, meelitatakse uusi kliente küll, kuid vanu kliente ei hoita. 3 Brändi tajutud kvaliteet. ("kauba kasulikkuse" taju) st kuidas ma tarbijana tunnetan seda suhet, et kui palju ma andsin ära enda väärtust, et saada vastu väärtust.
veebruaril 1990. aastal taasloodi Eesti Kaitseliit Järvakandis rahva omaalgatuse korras jätkuvalt kestva Nõukogude okupatsiooni oludes. 28. aprillil 1992. aastal arvati Kaitseliit Eesti kaitsejõudude koosseisu. Kaitseliit jaguneb tänagi 15 malevaks, mille vastutusala enamikus kattub Eesti maakondade piiridega. Kaitseliidus on kokku 10 000 kaitseliitlast, koos eriorganisatsioonide - Naiskodukaitse, Noorte Kotkaste ja Kodutütardega on liikmeid üle 19 000. Kaitseliit koondab endasse lojaalseid kodanikke, kes tahavad ja suudavad vabatahtlikult, tasu saamata töötada riigi sisekorra kaitsel ning turvatunde parandamisel. Vastavalt Kaitseliidu seadusele tehakse koostööd politsei, kohalike omavalitsuste, piirivalve, päästeameti ja tuletõrjega. Kaitseliitlased on osalenud toetava jõuna politseioperatsioonides, taganud korda massiüritustel, osalenud loodusõnnetuste, näiteks metsatulekahjude likvideerimisel, otsinud inimesi jne.
vastloodud lähedases pealinnas Peterburis. See kehtib iseäranis 1730. aastate kohta. Ehkki vene aristokraatia esimeseks võõrkeeleks sai aja jooksul prantsuse keel ja paleuseks Prantsusmaa, jäid kultuurisidemed Saksamaaga tegelikult vähemalt sama tugevaks ja näiteks Romanovite dünastilistes sidemetes domineeris Saksamaa täielikult. Venemaa oli saanud endale mitu suhteliselt heal järjel provintsi koos hinnaliste sadamatega ning balti aadlikena hulga lojaalseid ja harituid alamaid. Viimased taastasid oma võimu talupoegade üle ja said tagasi kuninganna Kristiina aegse autonoomia, s.t landesstaati ehk maariigi, mille Rootsi keskvõim oli 17. sajandi lõpuks lühikeseks ajaks likvideerinud (Vahtre, 2000). Landesstaat tugines balti erikorral, mille elluviijaiks ja toeks olid tol ajal kolm (Eesti-, Liivi ja Saaremaa) rüütelkonda, mis 18. sajandil muutusid lõplikult suletud korporatsioonideks
Nii kasvatab riik seaduskuulekaid, elus toimetulevaid, aktiivseid, sallivaid ja riigile lojaalseid kodanikke jm. Sisult õige põhjendus annab punkti.
aastal lahkus Henriette-Maria aga taas Inglismaalt ning kuningas ei näinud teda enam kunagi. Samal ajal said rojalistid üha rängemaid tagasilööke, sest parlamendi väejuht Oliver Cromwell, osav strateeg ning nutikas sõjaväereformaator, oli loonud parlamendi eliitüksused, raudpead, ning reformis aegamööda ka muid väeosi. Samal ajal vähenes rojalistide hulk pidevalt, kuningal polnud ka piisavalt raha, et uusi vägesid soetada. Samal ajal laastasid parlamendi väed rojalistidele lojaalseid piirkondi üha enam ning sotlased hoidusid otsustavalt sekkumast 1645. aastal said kuningaväed Nasby lahingus ränga kaotuse osaliseks, parlamentääride kätte langes ka kuninga kirjavahetus, kus vähegi kompromiteerivat materjali kohe monarhi vastu kasutama hakati. Rojalistide väed olid laiali löödud ning üksteise järel langesid nende vastupanukeskused parlamendi vägede kätte. 1646. aastal langes ka Oxford.
Inglismaalt ning kuningas ei näinud teda enam kunagi. Samal ajal said rojalistid üha rängemaid tagasilööke, sest parlamendi väejuht Oliver Cromwell, osav strateeg ning nutikas sõjaväereformaator, oli loonud parlamendi eliitüksused, raudpead, ning reformis aegamööda ka muid väeosi. Samal ajal vähenes rojalistide hulk pidevalt, kuningal polnud ka piisavalt raha, et uusi vägesid soetada. Samal ajal laastasid parlamendi väed rojalistidele lojaalseid piirkondi üha enam ning sotlased hoidusid otsustavalt sekkumast. 1645. aastal said kuningaväed Nasby lahingus ränga kaotuse osaliseks, parlamentääride kätte langes ka kuninga kirjavahetus, kus vähegi kompromiteerivat materjali kohe monarhi vastu kasutama hakati. Rojalistide väed olid laiali löödud ning üksteise järel langesid nende vastupanukeskused parlamendi vägede kätte. 1646. aastal langes ka Oxford
27. Tarbija rahulolu ja lojaalsus. Pärast kauba ostmist ja selle proovimist jõuab tarbija ühte kolmest võimalikust seisundist: kõrgendatud rahulolu, tavarahulolu, rahulolematus. Kui ootused on olnud kõrged, kogemus aga oluliselt madalam, on tulemuseks rahulolematus. Tavarahulolu tekib siis, kui kogemus ja ootus enam-vähem ühtivad. Kuid kogemus võib ka ootusi ületada, siis on tulemuseks kõrgendatud rahulolu. Mida suuremaks kujuneb rahulolu, seda rohkem on lojaalseid tarbijaid ja edukam ettevõtte tegevus. 28. Massturundus, toote diferentseerimine ja sihtturundus. Massturunduse korral valmistatakse ühte toodet kõikide tarbijate jaoks ning arendatakse selle jaoks massjaotust ja edustust. Toote diferentseerimise puhul turustatakse mitut erinevat varianti samaaegselt. Sihtturundus eeldab turu segmentimist, segmentidest sobilike valiku ja turundus komplekside loomist iga ühe jaoks eraldi. 29. Turu segmentimine
Enamus firmades juhatajad ja nende töökaaslased räägivad, kuidas nad peavad meeletult rabelema ettevõtte kõrge moraali säilitamise nimel. Usun kogu südamest, et enamik firmajuhte on enamasti ausad ja tähelepanelikud ning töötavad väga kõvasti, väärides oma kõrget palka samal ajal vastutades kõige juhtimise eest, suurte kasumite teenimisel, tunnustades ja premeerides oma töökaaslasi vastavalt tulemustele. Eeldavasti soovib iga ettevõte endale edukaid ja lojaalseid töötajaid. Ilma nendeta ei toimiks ettevõtte eesmärgile saavutamine ja seal hoidmine ning kindlasti ka firma ei pruugi kauaks nö. pinnal püsida. Ütlevad ettevõtte juhid ning loomulikult on ka teisi inimesi, kes saavad pihta sellele, et inimesed on nende tähtsaim vara. Mõned mõistavad, et neist inimestest - sõltub kogu ettevõtte edukus. Toodete ja/või teenuste müügi soikujäämisel keskendutakse kahjuks aga hinnale. Langetatakse hindu,
stiilne ja originaalne. 16 5 TURULE TULEKU STRATEEGIA Turustuskanalid Oleme võtnud eesmärgiks müüa oma kaupa esialgu suuremates spordipoodides, mistõttu on oluline, kus nad asuvad ja kui palju on seal kliente. Kindlasti on tähtsal kohal meie jaoks nii Rademar kui ka Sportland, kuna nende kaudu on suurepäraselt võimalik tutvustada ja "püüda" lojaalseid kliente. Hilisemas perspektiivis soovime laiendada turustuskanalite arvu ning avad ka oma esinduspoed. Firmas on vajalikud ka müügimehed, esialgu 1, hiljem võiks neid aga 2-3 olla. Marketing Reklaam saab olema meie jaoks väga olulisel kohal. Läbi televisiooni anname märku uue populaarse kaubamärgi saabumisest Eestisse ning ka uute kollektsioonide saabumise. Üheks
Teenust pakume esialgu Tartu piirkonnas kuid soovime laieneda ka suurematesse Eesti linnadesse kui tagame edu. Lõppeesmärk on koguda populaarsust ning jõuda sihtrühmani, kes reaalselt vajavad seda teenust ning odavamat viisi riietuda stiilselt. Tulevikus turg areneb suurte muutuste poole ning edu on tagatud sest järjest enam inimesed 13 vajavad taaskasutusrõivaid. Hetkel on konkurente paar tükki, kes on sellel alal edukad ning, kes omavad lojaalseid kliente. 8.3 Kliendid Klientideks on üksikvanemad, tudengid, vanemaealised ning lapsevanemad, kes vajavad alternatiive kallile poekaubale. Osakaalus on kindlasti naised kuni 80% kuid on ka meesterahvaid, kes väärtustavad taaskasutust. Sihtrühma vanuseks on 17-40. Haridus ei oma tähtsust. Elukoht mõjutab kaudselt, kuna elukoha läheduses olevaid kauplusi külastatakse rohkem. Klientideks on ettevõtted, kes toetavad meid maiustuste ning kujunduse poole pealt. 8.4
Brändi tuntust mõõdetakse inimeste arvuga, kes teavad nimetada brändiga seotud tooteid/teenuseid. 3 peamist tuntuse tüüpi: 1 Domineeriv tuntus (top of mind) – kindlas tootekategoorias esimesena meenuv bränd 2 Spontaanne tuntus (unaided) – sihtgrupilt küsitakse, milliseid brände nad teavad kindlas kaubakategoorias 3 Aidatud tuntus (aided) – sihtgrupilt küsitakse, kas nad on konkreetsest brändist kuulnud 2 Brändi lojaalsus. Lojaalsus tuleb ära teenida. Lojaalseid kliente tuleb hoida. Lojaalseid kliente on kergem hoida kui konkurendilt “üle tõmmata”. 3 Brändi tajutud kvaliteet. (“kauba kasulikkuse” taju) 4 Brändi assotsiatsioonid. Konnotatsioonid. Elamused. Word of mouth. Klišeed. 5 Brändi rahaline väärtus e raha, mida on tootja v turundaja nõus maksma brändi positsiooni eest tarbija teadvuses. Rahaline väärtus kujuneb tarbimis/tarbijaväärtuse alusel. Tööandja bränding
perspektiivis. Suust-suhu turundus – ehk WOMM on ellu kutsutud lahendamaks probleemi, et inimesed ei usalda reklaami ja on hakanud seda lausa ignoreerima. WOMM kasutab ära inimeste omavahelisi suhteid. Töötab efektiivselt, sest tarbijad usaldavad oma tuttavate, sõprade, kolleegide ja pereliikmete soovitusi rohkem kui näiteks massikommunikatsiooni-kanaleis edastatud järjekordset reklaami. Seega on turunduse ülesanne ärgitada oma lojaalseid kliente soovitama sõpradele konkreetseid tooteid. Suust- suhu turundusel eristatakse mitmeid alaliike: kõmuturundus, arvamusliidrite kasutamine, toodete paigutamine, viirusturundus. 7. Turunduskeskkond, selle erinevad tasandid Turunduskeskkond hõlmab isikuid, organisatsioone ja jõude, mis mõjutavad ettevõtte tegevust. Turunduskeskkond jagatakse üldiselt kaheks – ettevõttesisene ja ettevõtteväliseks. Ettevõtteväline turunduskeskkond
Brändi tuntust mõõdetakse inimeste arvuga, kes teavad nimetada brändiga seotud tooteid/teenuseid. Kolm peamist tuntuse tüüpi: Domineeriv tuntus (top of mind) – kindlas tootekategoorias esimesena meenuv bränd. Spontaanne tuntus (unaided) – sihtgrupilt küsitakse, milliseid brände nad teavad kindlas kaubakategoorias. Aidatud tuntus (aided) – sihtgrupilt küsitakse, kas nad on konkreetsest brändist kuulnud. 2. Brändi lojaalsus. Lojaalsus tuleb ära teenida. Lojaalseid kliente tuleb hoida. Lojaalseid kliente on kergem hoida kui konkurendilt “üle tõmmata”. 3. Brändi tajutud kvaliteet (“kauba kasulikkuse” taju). 4. Brändi assotsiatsioonid. Konnotatsioonid. Elamused. Word of mouth. Klišeed. 5. Brändi rahaline väärtus kui kõikide tulevikus saadavate brändipõhiste rahavoogude nüüdisväärtus ehk raha, mida on tootja või turundaja nõus maksma brändi positsiooni eest tarbija teadvuses. Rahaline väärtus
õnge“ nii kergesti kui noored. Samuti kaaluvad vanemad inimesed oma oste rohkem läbi. 19. Osa ärimehi eelistab suhtekorralduse kasutamist reklaamile. Milliseid eeliseid ta reklaami ees omab? Kas reklaamist saab täielikult loobuda? Suhtekorraluse kasutamisel on tulemused pikema aja jooksul nähtavad kuid arvan, et pikemas perspektiivis on suhtekorraldus reklaamist tõhusam kuna tekitab rohkem lojaalseid kliente. Reklaamist täielikult loobuda võib kuid sel juhul ei ole toode/teenus/ettevõte enam avalikkusele kuidagi nähtav. 20. Kas heale müügimehele vajalike oskustega sünnitakse või kujunevad need õpingute ja kogemuste käigus? Müügimeheks on võimalik ka suurt tööd tehes õppida kuid minu arvates müügimeheks pigem sünnitakse – peab olema piisavalt loomupärast šarmi ja enesekindlust ning head sõnaseadmisoskust, et inimesed kuulama jääksid ja
artiklid kliendilojaalsuse majandusliku väärtuse kohta 1990ndatel aastatel. ,,The Loyalty Effect" (Reichheld 1996) on määratlenud viimaste aastate lojaalsuse käsitlemise suunad ja tooni. Seega on märkimisväärne osa margitruuduse või kliendilojaalsuse kontseptsioonidest välja töötatud turundaja seisukohast. Oluline on olnud kliendilojaalsuse majanduslik väärtus firma jaoks ja viisid, kuidas seda lojaalsust saaks juhtida. On selge, et iga organisatsioon soovib endale lojaalseid kliente, sest ta ostab toodet ja teenust pidevalt pika aja vältel. Ettevõte soovib, et lojaalne tarbija ignoreerib konkurentide erinevaid veenmiskatseid ja pakkumisi (Jones, Sasser 1995). Tänapäevalgi pole täpselt defineeritud lojaalsuskäsitlust, mis rahuldaks kõiki turundusspetsialiste, teoreetikuid ja praktikuid. Viimase aja suurimaks küsimuseks on tõusnud kliendilojaalsuse ja kliendirahulolu seosed. Siiani on peetud lojaalsuse puhul rahulolu kõige olulisemaks komponendiks
ning seejärel üteldakse "tänaval märatsesid pätid", siis loob see vildakalt küll meie ette pildi, nagu oleksid kõik umbes 5000 inimest, kes 26. aprilli ööl Tõnismäele kogunesid, olnud "vene pätid, kes hävitavad Tallinna". Reaalsuses on praegu, aasta hiljem, lõhkumise eest kohtu alla antud sadakond inimest, kes sugugi mitte kõik pole venekeelsed inimesed. Tõepoolest, juba kolm-neli päeva pärast juhtunut hakati siiski mainima, et "lojaalseid venelasi on ka, need, kes 26.27. ap- rillil kodus olid". Antud hetkel see tõesti vähendas rahvuskonflikti eskaleerumise võimalust, kuid samas propageeris mõtteviisi, nagu vene rahvusest kodanikud ei võikski kasutada oma põhiseaduslikku õigust avalikele kogunemistele. Baltimaad või Balkan? Seega "pronksiööle" järgnes meediakampaania arvamusartiklitena ja juhtkirjadena, mida jälgides tekkis mitmeid kordi tunne, et ma ei ela mitte 21. sajandi alguse Eestis, vaid 20. sajandi 90
päeval, 26. veebruaril, anti neile käsk avada rahvamasside pihta tuli. Selle käigus sai sadu inimesi hukka või vigastada. 27. veebruaril aga Volinski rügement alustas mässu ning õhtuks oli ca 66 700 sõdurit neile järgnenud. Protestijad vabastasid Kresti vanglast vange ja süütasid nii politseijaoskondi kui ka Romanovite dünastia sümboleid. Kuigi tsaar oli käskinud, et mäss tuleb maha suruda, olid sõjaväelised organid võimetud leidma piisavalt lojaalseid sõdureid seda tegemaks.22 Tsaari autokraatlik monarhia oli sisuliselt kaitseta jäänud. Ja kuigi tsaar oli välja andnud käsu ka Riigiduuma tegevus peatada, Riigiduuma sellest keeldus, sest ei alam- ega ülemkoda enam ei tunnustanud tsaari ülemvõimu. 21 http://en.wikipedia.org/wiki/Russian_Revolution_of_1917 22 The Cambridge History of Russia, Volume III The Twentieth Century. lk 114-115
Kuna aga massiühiskonnas ei ole võimalik kõiki tunda ja võrdselt hästi hinnata, siis on loodud parteide süsteem. Nimetatud süsteem võimendab ühest küljest sarnaste ideede mõju, aga teisest küljest filtreerib välja käitumises ja mõtlemises ebasobivad inimesed. Viimane mõte nõuab kommentaari. Partei ei vaja tingimata kõige targemaid, aga kindlasti stabiilse närvisüsteemiga, meeskonnatööks sobivaid, parteijuhtkonnale alati ja igas olukorras lojaalseid inimesi. On vaja inimesi, kes käituvad ettearvatult ega lange skandaalidesse. Ka missivalimistel ei eelistata ju tihti mitte kõige ilusamat tüdrukut, vaid hoopis sellist, kes suudab missi ülesandeid täita (laitmatu taust, käitumis- ja keeleoskus jms). Politoloogid väidavad, et lääne demokraatiates on kätte jõudnud “kartellierakondade” ajajärk. See tähendab, et riigis kujuneb välja professionaalne poliitiline eliit, kellele valijate huvide esindamine muutub rutiinseks tööks
- Konkurents rehviremondi alal muutus aina tihedamaks. Näiteks bensiinijaamad hakkasid pakkuma selles valdkonnas ööpäevaringset teenust, kuigi hinnad olid palju kõrgemad. Kuid seal oli võimalik ka puhata, juua kohvi ja osta esmatarbekaupu. Paistis, et isa küllalt paljud varasemad kliendid hakkasidki nende teenuseid kasutama. Jaan loetles üles ka konkurentsieelised: 10 aastase töö kogemused, ikkagi veel piisavalt lojaalseid kliente, madal hoonete rent, rehvide lai sortiment, madalad teenindushinnad, pikaajalistele klientidele soodustused, tööliste hea professionaalsus. KÜSIMUS: Kuidas oleks võimalik töökodade konkurentsipositsiooni parandada? 18 3. TURUNDUSE PLANEERIMINE 3.1 Turunduse planeerimisetapp Firma turunduse planeerimisetapp sisaldab: 1) strateegia kujundamist (kuidas tuleb tegutseda, et saavutada eesmärke?);
organisatsiooni. Personali planeerimine *Kõigepealt vaatame personali olemasolevat seisu kes meil hetkel on. Peaksime teadma töötajate vanust, haridust, milline on töötajate staaz, millised on voolavuse näitajad mingil ametikohal jne. Peaks lahkujate puhul selgeks tegema miks minnakse. (Kaadri)voolavusega saame vaadata trende ajas, ja planeerida org tulevikku. Stabiilne tööjõud kui palju on lojaalseid. Kas võtta arvesse pensionile minejaid? Stabiilne v voolaja? Aga org sisesed töökoha vahetajad? Töölt puudumise indeks töölt puudumise tõttu kaotatud tööpäevade hulk. Kuidas planeerida nt pagasiteenindajate koormust/arvu? Võtame hooajatöölisi, kui koormus suureneb. Töötajad võivad roteeruda (kelle töö sarnane); paigutame inimesed ajutiselt ümber. Võimalik on pakkuda ka lisakoormust; teatud perioodil ei viska teenindajad kohvreid 8h vaid 10h
seotud tooteid/teenuseid. 3 peamist tuntuse tüüpi: 1 Domineeriv tuntus (top of mind) kindlas tootekategoorias esimesena meenuv bränd 2 Spontaanne tuntus (unaided) sihtgrupilt küsitakse, milliseid brände nad teavad kindlas kaubakategoorias 3 Aidatud tuntus (aided) sihtgrupilt küsitakse, kas nad on konkreetsest brändist kuulnud 2.Brändi lojaalsus. Lojaalsus tuleb ära teenida. Lojaalseid kliente tuleb hoida. Lojaalseid kliente on kergem hoida kui konkurendilt "üle tõmmata". 3.Brändi tajutud kvaliteet. ("kauba kasulikkuse" taju) 4 Brändi assotsiatsioonid. Konnotatsioonid. Elamused. Word of mouth. Kliseed. 5 Brändi rahaline väärtus kui kõikide tulevikus saadavate brändipõhiste rahavoogude nüüdisväärtus e raha, mida on tootja v turundaja nõus maksma brändi positsiooni eest tarbija teadvuses. Rahaline väärtus kujuneb tarbimis/tarbijaväärtuse alusel
Teisisõnu, proovida ostust huvitatute sügava- maid vajadusi ja soove täita, läheneda ostjatele kuulamisoskuse ja nende vajaduste tunneta- mise kaudu. See on kaupluse edu valem, mitte manipuleerimine. Konkreetne näide maailmast: kaupmehed on kogenud, et emadele, kes oma väikeste lastega sisseoste käivad tegemas, ei meeldi põhjendatult kassa väljapääsu juures pakutavad maiustused. On kaupmehi, kes on sellest loobunud ja pälvinud emade tänu ja võitnud endale lojaalseid kliente. Oluline on teadvustada, et imidz on profiili peegelpilt. Ideaalne on kui need kokku langevad (vt joonis ) Tegelik Imidz Profiil ettevõte nähtuna kliendi ettevõte nagu ettevõtte pilgu läbi töötajad ise seda näevad pilt mida vahendab üldsusele
PÜSIKLIENDID VÕTMEKLIENDID (clients) (advocates) EDU EBAEDU Joonis 24. Tarbijaskonna lojaalsuse struktuur (Mudie, 1997: 13). Mida suuremaks kujuneb rahulolu, seda rohkem on lojaalseid tarbijaid ja edukam ettevõtte tegevus. Viimane tuleneb järgmistest põhjustest: lojaalne tarbija on ettevõttele kõige odavam tarbija (püsikliendi teenindamise kulud on keskmiselt 5 korda väiksemad uue tarbija värbamise kuludest ja 25 korda väiksemad konkurendi juurde üleläinud tarbija tagasimeelitamise kuludest); lojaalne tarbija ei karda teha suuremaid ja riskantsemaid kulutusi, ostes ettevõtte kallimaid tooteid;
- Konkurents rehviremondi alal muutus aina tihedamaks. Näiteks bensiinijaamad hakkasid pakkuma selles valdkonnas ööpäevaringset teenust, kuigi hinnad olid palju kõrgemad. Kuid seal oli võimalik ka puhata, juua kohvi ja osta esmatarbekaupu. Paistis, et isa küllalt paljud varasemad kliendid hakkasidki nende teenuseid kasutama. Jaan loetles üles ka konkurentsieelised: 10 aastase töö kogemused, ikkagi veel piisavalt lojaalseid kliente, madal hoonete rent, rehvide lai sortiment, madalad teenindushinnad, pikaajalistele klientidele soodustused, tööliste hea professionaalsus. KÜSIMUS: Kuidas oleks võimalik töökodade konkurentsipositsiooni parandada? 54 Ülesanded õpilasele 1. Kas ja kuidas saab ettevõte mikrokeskkonda mõjutada? 2. Kas ja kuidas saab ettevõte makrokeskkonda mõjutada? 3
erinevaid alternatiive tajutakse sarnastena (jahu, suhkur, piim, saia-leivatooted). Kuna info võetakse vastu passiivselt, suurendab reklaami pidev kordamine teatud tootevariandi tuntust. Valikuid tehaksegi peamiselt tuntuse, mitte eelistuste põhjal 29. Lojaalsus ja selle tähtsus ettevõttele Mida suuremaks kujuneb rahulolu, seda rohkem on lojaalseid tarbijaid ja edukam ettevõtte tegevus. Viimane tuleneb järgmistest põhjustest: · lojaalne tarbija on ettevõttele kõige odavam tarbija (püsikliendi teenindamise kulud o keskmiselt 5 korda väiksemad uue tarbija värbamise kuludest ja
taastada. Oli valida halva ja väga halva valitse vahel ning langetati otsus. Hävituspataljonide loomine ja terror. Eestis moodustati alates 1941. aasta 25. juunist Saksa langevarjurite ja diversantide ning metsavendade vastu võitlemiseks maakondades 13 hävituspataljoni ja Tallinnas loodi töölispataljoni nime all arvukam üksus, mis hiljem jaotati neljaks hävituspataljoniks. Hävituspataljonidesse kaasati enamasti Nõukogude võimu toetajaid ning lojaalseid isikuid vabatahtlikkuse alusel. Samuti oli oma osalus eestlaste suhtumises sakslastesse, mis oli juurdunud Eesti elanikes pärast Eesti Vabadussõda Landeswehriga, seetõttu ei saa võtta liitumist hävituspataljonidega kui ainult Nõukogude võimu pooldamist, vaid ka kui sakslastevastasust. 29. juunil kuulutas EK(b)P Keskkomitee välja parteilise mobilisatsiooni. Kõik partei liikmed ja kandidaadid, samuti suur osa ELKNÜ liikmetest kutsusti hävituspataljonidesse. Nendesse
Kuna aga massiühiskonnas ei ole võimalik kõiki tunda ja võrdselt hästi hinnata, siis on loodud parteide süsteem. Nimetatud süsteem võimendab ühest küljest sarnaste ideede mõju, aga teisest küljest filtreerib välja käitumises ja mõtlemises ebasobivad inimesed. Viimane mõte nõuab kommentaari. Partei ei vaja tingimata kõige targemaid, aga kindlasti stabiilse närvisüsteemiga, meeskonnatööks sobivaid, parteijuhtkonnale alati ja igas olukorras lojaalseid inimesi. On vaja inimesi, kes käituvad ettearvatult ega lange skandaalidesse. Ka missivalimistel ei eelistata ju tihti mitte kõige ilusamat tüdrukut, vaid hoopis sellist, kes suudab missi ülesandeid täita (laitmatu taust, käitumis- ja keeleoskus jms). Politoloogid väidavad, et lääne demokraatiates on käesoleval ajal kätte jõudnud “kartellierakondade” ajajärk. See tähendab, et riigis kujuneb välja professionaalne poliitiline
annaabi.ee 
