Usaldus tööpostil (0)

Kasutatud allikad

Sarnased õppematerjalid

24

docx

KALLISTA OMA TÖÖKAASLASI

ümbritseva keskkonna ja töökaaslaste üle uhkust tundvatest, teistega arvestavatest ja tunnustust saavatest töökaaslastest. Erakordset klienditeenindust ei ole võimalik pakkuda tühja koha pealt, vaid suurepärased inimesed pakuvad suurepärase isikliku lähenemisega teenindust. Selles raamatus käsitleb ta detailselt viit printsiipi, et edastada nendest igaühe sõnumit peegeldavaid põhimõtteid, milleks on tähelepanelikkus, usaldus, uhkustunne, teistega arvestamine ja tunnustamine. Veel kirjutab ta üksikasjaliselt ühest suurest saladusest personali värbamise, motiveerimise ning heade töötajate hoidmise teemal. Autori kogemusel tuli kunagi nende firmasse tööle üks suurepärane naine, kes oli oma eelmises töökohas suurepärane töötaja. Ta tegi kõvasti tööd, palju ületunde, ei hädaldanud kunagi, teenis head palka ja kliendid imetlesid teda

Sotsioloogia

16

docx

Kallista oma töökaaslasi

Tähenduslikult on üleval juhid, all on töötajad ning küljelt-küljele on samal tasandil tööl olevad inimesed. Mõte seisneb selles, et kõik oma omavahel seotud ning kõik moodustavad omavahel ühtse terviku. Oluline on, et kõik suhtuvad üksteisse sama kenasti, olenemata nende asukohast ettevõttes. Autor jagab raamatu osad viieks, mis tähistavad olulisi isikuomadusi, ning selgitab, kuidas neid väljendada ja märgata. Nendeks on: tähelepanelikkus, usaldus, uhkustunne, teistega arvestamine, tunnustamine. Kõikidel osadel on oma väljendusviis ning autor lähtub oma kirjutatus just nendest viiest omadusest. 2 Tähelepanelikkus Üheks oluliseks isikuomaduseks peetakse tähelepanelikkust. Tähelepanelikkus väljendab inimese huvi endast ümbritseva vastu. Seda peetakse töötaja palkamisel väga oluliseks omaduseks. See näitab, kui suur on huvi antud töö vastu ning kas ollakse

Psühholoogia

27

doc

Klienditeenindus

Ülesanne: 1. Loe materjal läbi. 2. Too välja teenindajale vajalikud positiivsed omadused. 3. Too välja, milliseid soovitusi antakse teenindamise parandamiseks. 4. Mida loetaks headeks külgedeks telefoniteeninduses, milliseid halbadeks külgedeks? 5. Mida loetakse klienditeeninduses suuremateks vigadeks? 6. Mida võiksid enda jaoks arvesse võtta? Klienditeenindus Klienditeeninduse tase on kahtlemata üks olulisemaid faktoreid iga organisatsiooni äriedu saavutamisel. Miinimumtaseme garanteerimiseks peaks meie poolt pakutavaga rahule jäädama, kuid silmapaistvaks ja eriliseks muudab meie teeninduse see, kui suudame klienti üllatada tema ootusi ja soove ületades. Paljudes valdkondades, kus teenuste arendamine on muutunud vägagi aktuaalseks, peetakse kliendi mõiste kasutamist veel küsitavaks ning isegi mittesoovitatavaks. Selliste valdkondade hulka näib kuuluvat ka haridus. Inimesed on alat

Sotsiaaltöö

21

docx

Kuidas müüa lihtsama vaevaga rohkem?

" 8 Klient: ,,Tööle ­ mu on palju kliendikohtumisi ja on vaja head muljet jätta." Müüja: ,,Mis valdkonnas tegutsete ka, kui küsida tohib?" Klient: ,,Ma töötan pangaduses." Müüja: ,,Millises pangas Te töötate?" ..... ,,Ma olen ise ka sama panga klient!" ,,Mul tuttav töötab samas pangas." ,,Mul on selle pangaga ainult positiivsed kokkupuuted!" (Võimalusi on miljoneid. Mida rohkem klient endast räägib, seda kiiremini usaldus tekib.) Müüja: ,,Aga igatahes ­ kui soovite klientidele paremat muljet jätta, siis mina soovitaksin Teile selle sarja tooteid ..." Vajaduste lahtiselgitamine Müügiprotsessi jaoks on vajaduste lahtiselgitamine sama oluline nagu erinevate uuringute tegemine arsti juures käimisel. Mida põhjalikumalt uurib arst sümptomeid, seda täpsem on diagnoos ning seda parema ravi saab määrata. Kui arst ei uuri sümptomeid piisavalt, võib ta määrata valed ravimid.

Müügitöö alused

17

odt

ÄRIEETILISED PROBLEEMID ETTEVÕTTES

või organisatsioonid oma tegevust arendades järgivad. Juhtimise kolm komponenti: · koostöö, st partnerlus, suhtlemine, infovahetus, meeskonnatöö, -tunne, üksteise soovide ja huvidega arvestamine, kaasamine, osalus tegutsemisel ja juhtimisel, konfliktide juhtimine; · vastutus kui eeskujuks olemine, inimeste väärtustamine, hoolimine, tunnustamine; · eetika kui inimlikkus, ausus, austus, hea tahe, õiglus, usaldus. Eetilise juhtimise põhimõtted: · lähtu seadustest ja täida neid; · räägi alati tõtt; · pea inimestest lugu; · lähtu kuldsest reegelist; · ära tee teistele haiget; · arenda osavõtlikkust; · tegutse alati. (Diana Tandru E-Õpe 2010 Ärieetika). 7 2. Probleem , eesmärk ja ülesanded. Eetilise konflikti äri vallas põhjustab eelkõige vastuolu osapoolte vajadustes ja ootustes:

Ärieetika

6

docx

Teenindusfilosoofia- ja teeninduse alused, konspekt

Raamatud: ,,Inimeselt inimesele." Turismi-, hotelli- ja teenindusala käsiraamat ­ Heli Tooman & Aare Mae ,,Teeninduskunst" ­ John Tschohl ,,Sellised nad on ­ Venelased" ,,Parem teenindamine" ­ Lars-Olof Naessen ,,Kallista oma kliente" ­ Jack Mitchell ,,Tippteenindaja raskused ja rõõmud" ­ Kristin Anderson & Ron Zemke ,,Ole meie külaline" ­ Disney instituut ,,Kallista oma töökaaslasi" ­ Jack Mitchell ,,Töö lõpp" ­ Jeremy Rifkin Teenindusühiskonna areng ja teenindusfilosoofia Mis on filosoofia? ­ Mõttetarkus Eesti teeninduse head ja vead Head: Head teenindamist väärtustatakse üha rohkem Head teenindamist kohtab üha rohkem Üha rohkem on häid teenindajaid Üha rohkem on teadlikke ja nõudlike kliente Vead: Vähene kliendikesksus ja ebapiisav teeninduskvaliteet Teeninduskvaliteedi kõikumine Ebapiisav orienteeritus kvaliteedile, teenindusele, ärile Ebapiisavad teenindus- ja turundusalased teadmised ning võõrkeeleoskus Ebapiisav koostöö Pakutavate teenuste ?

Turismi -ja hotelli ettevõtlus

59

doc

Teenindussuhtlemine – kliendikesksus

Teenindussuhtlemine ­ kliendikesksus Kosmoseuuringute alguspäevad.. Canaveraly neemel asuv NASA keskus. President Kennedy oli seal parasjagu kohtumas paljude kuulsate teadlaste ja uurijatega. Ta kohtus inimestega, kelle ülim eesmärk oli vallutada kosmos ning jalutada kuu pinnal. Ta kohtus raamatupidajate ja administraatoritega, kes olid andnud suure panuse projekti õnnestumisse. Seega oli kohtunud paljude sihikindlate, uhkete ja oma eesmärki uskuvate meeste ja naistega. Kui ta jalutas mööda koridori tagasi limusiini juurde, põrkas ta kokku küürutava hallipaise mehega, kellel oli ämber ühes ja mopp teises käes. Küsimus tundus üpriski ülearune, aga president küsis siiski: ,,Ja mida teie siin neemel teete?" Selga sirutades vaatas koristaja presidendile otsa ning vastas, hääles uhkus ja väärikus: ,,Härra, ma teen

Teenindus

25

doc

REFERAAT- SUHTLEMISOSKUS

· ülesannet võetakse tõsiselt · ollakse ühiselt positiivselt meelestatud: rõõmus meel ja konstruktiivsus aitavad · ei minda isiklikuks · jälgitakse/korrigeeritakse tegemiste käiku · olulisel kohal on eesmärgi saavutamine · vajadusel osatakse võtta aeg maha · ollakse paindlikud · tehakse vahekokkuvõtteid · jõutakse ühistele kokkulepetele Võtmesõnasid meeskond ja koostöö seovad alati... ... Usaldus meeskonnasiseselt. ... Tagasiside andmine ja vastuvõtmine. ... Kriitika kuulamine ja kritiseerimine. ... Omapoolsete ettepanekute tegemine ja nende põhjendamine. ... Meeskonnatöö vahendid ­ koosolek, ajurünnak, jututuba jne. ... Meeskonnaliikmete ülesanded, ühiste normide kehtestamine ja nende tajumine meeskonnas ISIKUTAJU JA SEDA MÕJUTAVAD TEGURID Tajumine on psüühiline protsess, mille vahendusel isiksus määratleb ja kirjeldab ümbritsevat

Käitumine ja etikett

Kommentaarid (0)