Plaanid puhkusele minna? Võta endale majutus AirBnb kaudu ja saad 37€ kontoraha Tee konto Sulge
Facebook Like

Teeninduskorraldus - töötajate jõustamine. (0)

1 Hindamata
Punktid

Esitatud küsimused

  • Kuidas töötajaid jõustada ?
 
Säutsu twitteris

Sissejuhatus

Jõustamine on Eestis veel väga uudne, ka õigekeelsussõnaraamatust ei leia selle kohta vastet. Samas räägitakse jõustamisest juba kõikjal – jõustatakse seadusi ja eeskirjasid, räägitakse vanemluse jõustamisest ja klientide jõustamisest sotsiaaltöös. Üpris palju võib kohata ka väljendeid meeskonnaliikmete jõustamine ja töötajate jõustamine.
Jõustamise tähendus on olenevalt kontekstist tihti vägagi varieeruv, siiski on ka mingid ühised jooned, mis on sarnased olenemata olukorrast – usk inimeste iseseisvusesse, vastutustundesse ja hoolivusse.
Käesolevas töös antakse ülevaade mõningatest aspektidest töötajate jõustamise juures organisatsioonides.

Jõustamise mõiste

Jõustamine, volitamine – inglise keeles empowerment. Termin on kasutuses eelkõige organisatsiooniteoorias ja organisatsioonide efektiivsuse tõstmisele suunatud kirjanduses. Jõustamine tähendab inimestele õiguse andmist/delegeerimist, et võtta vastutus oma tegevuse ja otsuste eest organisatsioonis, aga samuti isikliku elu, kogukonna elu või ühiskonnaelu korraldamise eest majanduslikus, sotsiaalses ja poliitilises mõttes.
Jõustamise idee ja liikumine sai hoo sisse peale Teist Maailmasõda, kui Ühinenud Rahvaste Organisatsioon võttis vastu Inimõiguste ülddeklaratsiooni ja sõnastas seal kõigi inimeste põhiõigused. Pärast seda hoogustusid rassismivastased liikumised, naisliikumised, geiõiguste ning puuetega inimeste õiguste eest võitlejad jne.
Organisatsioonides muutus töötajate jõustamine aktuaalseks 1980-ndate lõpuaastail, kui Byham ja Cox tõid fantaasiarikkalt oma raamatus „Zapp! The Lightning of Empowerment“ välja juhtide erinevused delegeerimisel ja jõustamisel. Jõustamine, erinevalt pelgalt delegeerimisest, kätkeb endas (Townsend 1990):
• Töötajate enesehinnangu tõstmine ja säilitamine;
Empaatiline kuulamine ja vastamine;
• Abi küsimine probleemide lahendamisel;
• Abi pakkumine vastutust võtmata;
• Juhendamine ja toetamine ;
• Pidev koolitamine ja arendamine;
• Selgete eesmärkide ja mõõdikutega tegevusjuhiste väljatöötamine;
• Pidevale parendamisele suunatud filosoofia ja pühendumine.
Töötajate jõustamine ei tähenda oma võimu laiali jagamist vaid nende võimu esile toomist. Jõustamise mõte on vabadus ja võrdsus.
Jõustatud töötaja on (Merkuljeva 2010):
• on motiveeritud ja tööga rahul;
• on terve ja energiline ;
• on tähelepanelik ja huvitatud;
• soovib võtta vastutust;
• on loov, aktiivne ja julge.
Mittejõustatud töötaja (Merkuljeva 2010):
• on kartlik, kuulekas
80% sisust ei kuvatud. Kogu dokumendi sisu näed kui laed faili alla
Vasakule Paremale
Teeninduskorraldus - töötajate jõustamine #1 Teeninduskorraldus - töötajate jõustamine #2 Teeninduskorraldus - töötajate jõustamine #3 Teeninduskorraldus - töötajate jõustamine #4 Teeninduskorraldus - töötajate jõustamine #5 Teeninduskorraldus - töötajate jõustamine #6 Teeninduskorraldus - töötajate jõustamine #7
Punktid 50 punkti Autor soovib selle materjali allalaadimise eest saada 50 punkti.
Leheküljed ~ 7 lehte Lehekülgede arv dokumendis
Aeg2013-06-09 Kuupäev, millal dokument üles laeti
Allalaadimisi 21 laadimist Kokku alla laetud
Kommentaarid 0 arvamust Teiste kasutajate poolt lisatud kommentaarid
Autor Velli Välja Õppematerjali autor

Mõisted


Kommentaarid (0)

Kommentaarid sellele materjalile puuduvad. Ole esimene ja kommenteeri


Sarnased materjalid

161
pdf
Juhtimise alused
69
doc
Turunduse eksam
26
doc
Panga organisatsioon
105
doc
Lõpueksam-2008 õppekava alusel Majanduse alused
1072
pdf
Logistika õpik
59
doc
Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
113
doc
TURISMIETTEVÕTTE JUHTIMINE JA PERSONALITÖÖ
937
pdf
Erakorralise meditsiini tehniku käsiraamat



Faili allalaadimiseks, pead sisse logima
Kasutajanimi / Email
Parool

Unustasid parooli?

UUTELE LIITUJATELE KONTO MOBIILIGA AKTIVEERIMISEL +50 PUNKTI !
Pole kasutajat?

Tee tasuta konto

Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Kasutamist jätkates nõustute küpsiste ja veebilehe üldtingimustega Nõustun