Vaatlusraport Juhendaja: Merle Salu Koostaja: Jelizaveta Kuznetsova 205 MRA TALLINN 2014 Igas ostukohas, igas mini- ja hüpermarketis meile, kui klientidele, pakkutakse erinevaid lisateenuseid. Nad on meie jaoks nii tavalised, et me isegi ei saa aru, et kauplus tegelikult ei ole kohustutatud meile seda pakkuda. Kaupluste lisateenuste põhimõtte on kliendi mugavus ja hoidmine. Kui kliendile meeldib kaupuse poolt pakutavad lisateenused, ta tunneb mugavust ja ei tunne, et midagi on puudu, siis ta kindlasti tuleb kauplusesse tagasi. Teine põhimõtte – teiste kauplustega koostöö, koostööst tuleneb rohkem kliendi igale kauplusele. Näiteks, Ümera keskuse esimesel korrusel on Maxima toidupood ja vastalt on mitu erinevaid kauplusi ja lette. Oletame, et inimene läheb toidupoodi, et
Miks peaks majutusasutus pakkuma lisateenuseid? Majutustoote all peetakse hotellimajanduses silmas kliendi elamust, kogemust ja muljet, mis kujuneb paljude komponentide koosmõjul: majutuskoha asukoht, keskkond, interjöör- eksterjöör, teenuste valik ja tase, teenindajate professionaalsed oskused, välimus jne. Majutusteenus pole enamikul juhtudel pelgalt ööbimine raha eest vaid kompleks erinevatest teenustest ja teenindusest. Lisateenuste valik võimaldab ühelt poolt kliendil majutusettevõttes peatumise ajal mugavalt ja mitmekülgselt aega veeta, samas annavad lisateenused majutusettevõttele võimaluse konkurentidest turul eristuda ja luua oma ettevõttele vastav imago, mis tõmbab hotelli just selle juhtkonnale meelepäraseid sihtgruppe. Oluline on lisateenuste kujundamisel mõista, milliseid sihtrühmi soovitakse nende kaudu peamiselt teenindada ja teenuseid tarbima
Hotellimajanduse alused 1. Nimeta majutusettevõtte kolm peamist osakonda (3 p) ja nende peamised funktsioonid (3p) .Vastuvõtt - kõige nähtavam koht hotellis ning seega tuleb kõigi osakondadega teha tihedat koostööd. et hotell igapäevaselt tõrgeteta toimida saab. Vastuvõtuletis tehtavad toimingud: rahatehingud, lisateenuste soovitamine ja müük, informatsiooni jagamine, külastajate sisse- ja väljaregistreerimine, valuutavahetus. Toitlustusosakond - eesmärk tagada toitlustamine eelkõige hotelliklientidele (hommiku-, lõuna- ja õhtusöök), aga samas ollakse valmis ka väljstpoolt maja tulevaid kliente toitlustama. Tänapäeval toimub palju erinevaid koolitusi, konverentse, mis sisaldavad samuti toitlustamist (kohvipausid, lõunasöögid jm.) Majapidamisosakond - eesmärk tagada kogu maja puhtus
saamiseks on vaja saada kokku minimaalselt 380 punkti. Äriklassi hotell on rohkete lisateenustega kõrgemale standardile vastav hotell, kus peab olema tagatud teenindus vastuvõtus vähemalt 18 tundi ööpäevas ning telefoni teel kogu ööpäeva. 5 tärni hotell on luksushotell, millele on kehtestatud 121 miinimumnõuet ning tärnide saamiseks on vaja saada kokku minimaalselt 570 punkti. Luksushotellis on tasakaalus disain, luksus, kvaliteet, lisateenuste rohkus ning esmasklassiline teenindus. Luksushotellis peab olema tagatud vastuvõtus teenindus kogu ööpäeva.
2.3 Toateenijale esitatavad isiksuseomaduste põhinõuded: 2.3.1 otsustus- ja vastutusvõime, täpsus ja iseseisvus oma tööülesannete täitmisel; 2.3.2 algatus-, analüüsi- ja arenemisvõime. 2.3.3 sobivus meeskonnatööks, kohanemisvõime. 3. Teenistuskohustused 3.1 Toateenija teenistuskohustused on: 3.1.1 puhtuse tagamine hotelli numbritoas; 3.1.2 klientide professionaalne teenindamine; 3.1.3 hommikulaua katmine; 3.1.4 hügieeniruumide ja koridoride korrashoidmine; 3.1.5 lisateenuste tellimine ja pakkumine; 3.1.6 töövahendite ja tööruumide korrashoid 4. Vastutus 4.1 Toateenija vastutab: 4.1.1 tubade puhtuse eest; 4.1.2 kliendi heaolu eest ; 4.1.3 kliendi isiklike asjade ees; 5. Õigused 5.1 Toateenijal on õigus: 5.1.1 saada firma teistelt osakondadelt informatsiooni, mis on vajalik temale pandud teenistuskohustuste täitmiseks; 5.1.2 osaleda koolitustel; 5.1.3 teha osakonna juhatajale ettepanekuid osakonna töö efektiivsemaks muutmiseks; 5.1
Artikkel kirjutas veel, et eelmisel sajandil olid elektrisõidukuid märksa sagedasemad kui tänapäeval. Kui 1990.aastal lõi General Motors elektrisõiduki EV1, mida valmistati Ameerikas mõni tuhat ja inimesed said neid ainult liisida, siis mõne aja pärast korjas firma autod tehniliste vigade tõttu kokku. Põhjuseks oli arvatavasti see, et auto läbis 160 km ega tarbinud kütust, õlisid ega varuosi, ning autotööstused oleks jäänud ilma lisateenuste ja hooldusega kaasnevatest kasumitest. Katrin esitab artiklis küsimuse: Kelle tahe peaks olema muuta autotööstuse ja kasutuse nägu?, ja oletab, et äkki on see F1-bosi Bernie Eccelstone'i oma. Oletades, et me mahutame võidusõiduauto reeglistikku hübriid-või elektrijaamad, siis hakkaksid seoses sellega arenema nende laadimisseadmed. Hoolimata selles tuleb välja, et F1 võistlusmäärustes on muutusi juba näha.Tuleva aasta reeglites on näha, et on külmutatud
Mõne jaoks on luksuslik reisimine see, kui käiakse glamuursetes sihtkohtades, mis on parasjagu moodsad ja trendikad. Minu arvates on luksuslik reisimine see, kui ööbitakse viie tärni hotellis, kus on olemas kõik mugavused, toad on luksuslikud ning teenindus on väga heal tasemel. Luksushotell on hotell, millele on kehtestatud 121 miinimumnõuet ning tärnide saamiseks on vaja saada kokku minimaalselt 570 punkti. Luksushotellis on tasakaalus disain, luksus, kvaliteet, lisateenuste rohkus ning esmaklassiline teenindus. Luksushotellis peab olema tagatud vastuvõtus teenindus kogu ööpäeva. Standardklassi hotell on 2 tärni hotell, millele on kehtestatud 53 miinimumnõuet ning tärnide saamiseks on vaja saada kokku minimaalselt 170 punkti. Standardklassi hotellis pakutakse lisaks elementaarsele mugavusele hommikusööki Rootsi laus ja kliendil on võimalik maksta deebet - ja krediitkardiga. Luksushotell ja standardhotell erinevad üksteisest väga suurel määral
Hotellimajanduse mõiste- majutus- toitlustus- ja lisateenuste osutamine majutusasutustes. Hõlmab majutustegevust majutusettevõttes ja nendest väljaspoole. (Haiglates, rongides, ühiselamustes vms) kuid nendel pole eraldi terminit. Majutustoode- kliendi elamus, kogemus, mulje, mis kujuneb paljude komponentide koosmõjul. Hotell- toitlustusteenust pakkuv, 10 majutusruumi Motell- maanteeäärne, mootorsõidukitega liiklejatele Külalistemaja- toitlustusteenust pakkuv, 5 majutusruumi Hostel- toiduvalm. ja -teenust pakkuv 1*-lihthotell 2*-mugavustega
· alusekaubad · tükikaubad (kastid, karbid jne.) · kangkaubad (torud, latid, vardad jne.) · plaatkaubad (erinevatest materjalidest ehitusplaadid jne.) · nõukaubad (vedelikud vaatides ja kanistrites) · rullkaubad (kaabel, lehtmetall jne.). 5. Tööalad: · vastuvõtuala, · konsolideerimise ja sisestamisala, · ühitamisala, · pakkimisala, · loovutusala, · klienditeenindus, · lisateenuste tootmiseks vajalikud alad, · kontoriruumid 6. Hoiukohtade süsteemid · ühe kliendi kaubad hoiustatakse laos kindlas piirkonnas · sarnased või ühe rühma tooted hoiustatakse ühes piirkonnas · ühesugust erikäsitsemist (tõstuki lisaseadme kasutamine jne) nõudvad tooted hoiustatakse ühes piirkonnas · ABC - analüüsi alusel rühmitatud tooted hoiustatakse selliselt, et mingi kindla rühma tooted asuvad ühes piirkonnas
HOTELLIMAJANDUS Hotellimajanduse põhimõisted ja nende omavaheline seos Kui räägitakse hotellimajandusest, siis mõeldakse selle all kogu majutusettevõtlusega seonduvat, mitte ainult konkreetselt hotelle kui eraldi majutusasutuse liigiga seotud tegevusi. Hotellimajandus hotellimajanduse all mõeldakse enamasti majutus-, toitlustus- ja lisateenuste (saunad, basseinid, ilusalongid, tervise-, äri-, konverentsikeskused jt) osutamist majutusasutuses. Majutusettevõtte põhitegevuseks on majutusteenuse ja paljudes majutuskohtades ka toitlustusteenuse pakkumine. Ettevõtja võib osutada majutusteenust ainult registreeritud majutusettevõtte kaudu. Majutusettevõtte majandusüksus, mille kaudu ettevõtja oma majandus- või kutsetegevuse raames osutab majutusteenust.
Third level Fourth level Fifth level L'ERMITAGE HOTEL VEEBILEHE PLUSSID: VEEBILEHE MIINUSED: Kodulehte saab lugeda viies Kujundus on igav erinevas keeles Leheküljel on häirivad ja vilkuvad Broneerimisavaldus igal leheküljel reklaamid kättesaadav Lisateenuste kohta vähe infot, Panoraamfotod tubadest mida saab täpsemalt teada vaid Võimak tellida eripakkumisi e- tehes hinnapakkumist e-mailile mailile ning neid oli vähem loetletud, kui tegelikult neid olemas on HOTELL BERN HOTELL BERN Kolme tärni hotell, mis avati 2007. Aastal Tallinna vanalinnas. Hotellis on 50 tuba, restoran, baar ja oma raamatukogu. HOTELL BERN veebileht
· Peab tundma pinnakatte materjale ja nende omadusi · Peab tundma kindlasti mustust ja mustuse liike · Informatsioon ettevõtte kohta · Peab oskama komplekteerida hotelli - ja koristuskäru · voodipesu vahetus ja voodite tegemine · prügikastide tühjendamine, põrandate puhastus, klaaside, kohvitasside, pokaalide jt toateeninduse nõude pesemine · lisateenuste tellimine (roosisüda, lilled, hommikusöök, kohv, vesi, sampus jne) · vajadusel hommikusöögi ja lisateenuste serveerimine tuppa · hügieeniruumide, koridoride puhastus ja korrashoid Tööriietus, jalatsid Toateenija tööriietus peab olema korralik. Üldiselt on igasettevõttes toateenijatel vormid, mis on tagasihoidlikud. Toateenijad ei tohi olla esile kutsuvad, sellesmõttes et nad ei tohi kanda suuri ehteid või panna palju meiki
- Tehke panus hinnastruktuurile. Tõstke osade kaupade hindu ja teiste omi alandage. - Kui konkurendid tõstavad hindu, siis tõstke koos teistega samaaegselt ja natuke rohkem. - Diferentseerige hinnatõusu klientide osas. Püsiklientidele andke ajutist hinnasoodustust. - Hinnatõusu põhjusi tarbija jaoks saab olla 2: inflatsioon ja kvaliteet. - Hinnatõusu tuleb kaitsta ratsionaalsete argumentidega. - Tõstke lisateenuste osakaalu hinnas. - Suurendage tasu lisateenuste ja kiiruse eest - Suurendage minimaalse tellitava koguse hulka ja lisatasu sellest kõrvalekallete eest. 27) Loetle hinnaalanduse reegleid Hinnaalanduse eesmärgid: kliendi ostukäitumise muutmiseks, stimuleerimiseks suurendama ostukogust, uute klientide värbamiseks, käibe suurendamiseks seisvate kaupade arvel Hinnaalanduse reeglid: - Loo iga klienidgrupi jaoks oma tootemärk.
3. Tehke panus hinnastruktuurile. Tõstke osade kaupade hindu ja teiste omi alandage. 4. Kui konkurendid tõstavad hindu, siis tõstke koos teistega samaaegselt ja natukene rohkem. 5. Diferentseerige hinnatõusu klientide osas. Püsiklientidele andke ajutist hinnasoodustust. 6. Hinnatõusu põhjusi tarbija jaoks saab olla 2: inflatsioon ja kvaliteet. 7. Hinnatõusu tuleb kaitsta ratsionaalsete argumentidega. 8. Tõstke lisateenuste osakaalu hinnas. 9. Suurendage tasu lisateenuste kiiruse eest. 10. Suurendage maksimaale tellitava koguse hulka ja lisatasu sellest kõrvalekallete eest. 27. Loetle hinnaalanduse reegleid. 1. Rakenda tehnoloogilist ühtesobimist. 2. Loo iga kliendigrupi jaoks oma tootemärk. 3. Kliendi lojaalsusnõuded 4. Diferentseeri kallimad kaubad täiendava väärtuse lisamisega. 5. Kauba levitamiseks kasuta erinevaid jaotuskanaleid. 6. Hinnalandus on unustatud kulu.
Mis tooteid saab pakkuda firma, mis teenused saab osutada ja kas nende järgi on Eesti turul nõudmist? vanametalli kokkuost ostuosakondades vanametalli äravedu kliendi territooriumilt (tõste- ja transpordi teenus) konteinerite vahetusteenus tõstukauto teenus metallkonstruktsioonide demonteerimine ning lammutustööd vagunite laadimine kaalumisteenus transporditeenus Selliste lisateenuste osutamiseks oleks turg täiesti olemas. Universaalsed ja kõrgtehnoloogilised seadmed võimaldavad toota detaile praktiliselt kõikidele tööstushaarudele; - tekstiilitööstus - autotööstus - laevaehitus - masinaehitus - metsatööstus - mäetööstus Need tööstusharud on suurimad tarbijad metallitoodangu turul. Vanametalli tootmise tehnoloogia (tooraine-, pooltootele lisaväärtuse
Nimi, sünniaeg, kodakondsus ja aadress Temaga koos majutatava abikaasa ja alaealise nimi, sünniaeg ja kodakondsus Majutusteenuse osutamise aeg Väljaspool EL’i elav kodanik, kes ei ole ka Šveitsu kodanik lisatakse veel: Reisidokumendi liik, number ning selle välja andnud riik Mis vahe on garanteeritud ja garanteerimata tellimusel? Erinevad makseviisid ja nende omadused. Lisateenuste garanteerimine Vautšerid Krediitkaardid Millistest etappidest koosneb kliendi väljaregistreerimine? Määrata ära tasumata arvete bilansid ja makseprotseduuri sooritamine Toa staatuse muutmine Luua ja salvestada kliendi ajalugu Kontrollida kas kliendile on kriju, teateid Kontrollida kliendi käes olevate esemete tagastust, šeifide kasutust Toa võtme tagasiküsimine
majutusteenust ja aktiivseid tegevusi käsitletakse võrdväärselt olulistena külaline tuleb Hiiumaale puhkama ja võimalusel veedab ta puhkuse kombineeritult aktiivsete tegevustega. Samuti on eristuvuseks asjaolu, et kompleksi kaks külalistemaja suudavad kokku pakkuda majutusteenust grupile suurusega kuni 25 inimest, mis on Hiiumaa konkurentsianalüüsi arvestades oluliseks tugevuseks. Loodava toote unikaalsus seisneb eeskätt mitmekesise ja erinevale maitsele suunatud lisateenuste pakkumises, kusjuures kõik teenused on omavahel seotud üheks tervikuks. Pähklimetsa kompleksi tootestrateegia lähtub ,,mitmekesisuse" printsiibist, seades seejuures eesmärgiks pikendada külastajate kohalepeal viibimise kestvust, pakkudes laia valikut omanäolisi vabaaja tooteid ja teenuseid koostöös teiste piirkonna ettevõtjatega. Eeltoodut arvestades luuakse terviklik turismitoode, mis
Kaubad paiknevad tolli järelevalve all. Tolliladu võimaldab hoiundada kaupu riigi territooriumil impordi- ja aktsiisimakse maksmata. Omandiladu Kasutatakse pigem eraomandi kui kaupade hoidmiseks. Omandit ladutatakse tavaliselt pikemaks ajaks ajutise hoiuvõimalusena. Puistekaupade ladu Vedelike hoiundamine mahutites ja tehkete puistekaupade ladustamine lahtiselt või varju all. Võimalike lisateenuste osutamine. Ladustamise funktsioonid: · Kliendi teenindamine Klienile on tähis, et ladu rahuldaks tema tellimuse ja teenust osatatakse sobival tasemel. · Kaitse erakorraliste olukordade vastu Transpordist tingitud viivitused, kauba riknemine, kauba puudumine tarnijal- kõik need võivad põhjustada kaotusi tootjale ja ühtlasi ka tarbijale. · Silumine, tasandamine Aataaegadest põhjstatud häired vedudes või nõudluse hooajalised kõikumised.
Turismiettevõtte põhitooteks on sihtrühmade vajadustele orienteeritud toode, näiteks reisipakett, majutusteenus, toitlustusteenus, transporditeenus jne. Hotelli põhitoode võib olla ööbimisvõimalus, aga samas ka konverentsipakett või spa-teenuste pakett, toitlustusettevõte põhitoode eine, lennufirma põhitoode lend punktist A punkti B jne. 8. Selgita, mis on lisateenuse eesmärk. Lisateenuse roll on muuta kogu teenus kliendile atraktiivsemaks ja ligitõmbavamaks. Lisateenuste eesmärk on konkurentidest eristumine, kindla maine saavutamine, kliendipoolse tunnustuse pälvimine, teenuse vastuvõtmise lihtsustamine, teenuse osutamise protsessi meeldivamaks muutmine 9. Loetle restorani lisateenuseid. Klienditeenindaja , hommikusöök,muusika,päevapraad, piljard(meelelahutus ) 10. Loetle hotelli lisateenuseid. Pesupesemis teenus, keemiline puhastus, käsipagasi hoidmine , triikraud, auto parkla 11
· Vacant vaba ja puhas · Early departure varajane lahkuja (nt kell viis v kuus hommikul) HOTELLI TEENUSTE PAKKUMINE JA LIIGITAMINE · Majutusteenus /accommodation service · Toitlustusteenus /catering service · Meelelahutusteenus / entertainment service · Lisateenused / additional services · Abi- ehk hõlbustavad teenused /facilitating service (nt vastuvõtt, toateenindus jne) · Lisa- ehk toetavteenus / additional service Lisateenuste pakkumine · Äriteenused o Konverentsiteenused - väiksemad nõupidamiste ruumid, suured saalid. Kohvipausid ja lõunasöögid. Tehniline varustus: dataprojektorid, ekraanid, whiteboard, pabertahvlid, sülearvuti ühendamisvõimalused, IT support, helistamisteenused, tõlketeenused, tõlkeboksid o Väikesed ühekordsed kontorid ehk business corner'id. Printimine, scannimine, koopiad, kullerteenused jne.
IATA on loonud clearing house’i ehk tsentraalpanga lennuettevõtete arvelduste lihtsustamiseks omavahel ja IATA reisibüroodega . Koostöö lennuettevõtete vahel (interline, koodijagamine jne, sh tariifide väljakujunemise reeglistik) 4. LCC vs traditsioonilised lennuettevõtted, miks LCC suudavad lennata odavam? 5. Ryanair, miks nii odav? Maksimeeritud istmete arv lennukis ja minimiseeritud tasuta teenuste loetelu pardal ning kõikvõimalike lisateenuste müük lisatasu eest. Minimiseeritud reklaami eelarve. Intensiivne lennukite kasutamine tagab lennukiparki kõrge tootlikkuse. Personali efektiivne kasutamine. Ei ole IATA liige. 6. Seletage: maapealne teenindus – ülesanded. Maapealne teenindus pakkub: - reisijateveo teenused - reisijate registreerimine ja lennukisseminek; - rambiteenused – õhusõiduki saabumis ja väljumis protseduurid, õhusõiduki pagasi maha- ja pealelaadimine ning vee- ja tualetiteenus;
kasutamisel. 5.Millised ettevõtted on üldjuhul avalike ladude pidajad ? Avalike ladude pidajad on üldjuhul suuremad logistikateenuseid pakkuvad ettevõtted (ekspedeerijad, vedajad, sadamaoperaatorid). 6. Milline on avaliku või lepingulise laopidaja vastutus kliendi kaupade eest ? Avaliku laopidajatel ei ole eriti suur vastutus kauba eest. Kauba omanik vastutab ise. Lepingulise lao puhul vastutus suurem kuna see nõuab enamasti ka ka laopidajalt lisateenuste osutamis näiteks nagu kauba pakkimine, sildistamine, varustamine kasutusjuhendiga ja toote lõplik koostamine. 7.Mille järgi otsustatakse, kas laohoone kasutamine hoiustamise seisukohalt on efektiivne või mitte ? Otsustatakse, kas laohoone kasutamine hoiustamise seisukohalt on efektiivne või mitte, sellejärgi kas: Kaubad paiknevad infosüsteemis kirjeldatud hoiukohtadel; toodete kogused hoiukohtadel vastavad infosüsteemis kirjeldatud kogustele; kaupu siirdatakse ühelt hoiukohalt
10 (5), Müügijuht broneerimissüsteemi broneerimissüsteemis tundi, (1) Fidelio Suite8 navigeerimine, hinnad ja saadavus, hind: olenemata baaskoolitus tubade, pakettide ja osalejate arvust lisateenuste müük, 720 EUR valuuta konventeerija, krediitkaardi maksesüsteemide ühendused, detailne statistika ja analüüs - Google Analytic´s raportid
Uute klientide saamine on ettevõtte jaoks kulukas protsess, sest klient võib olla tugevalt seotud konkurendiga. Klientide hoidmine põhineb toimival konkurentsieelisel ning kliendiks olemise aja väärtustamisel. See tähendab, et kliendile peaks pakkuma seda, mida konkurent ei paku ning mida pikaajalisem on olnud püsikliendisuhe, seda rohkem nende hoidmiseks vaeva võiks näha. Pikaajaline suhe on edukam, kui see baseerub usaldusele. Kliendiväärtuste arendamine saab toimuda näiteks lisateenuste pakkumisega või ristmüügi rakendamisega. Jaekaubandusel on suhteliselt lihtne kliendisuhete juhtimist teostada, kuna ta on otsesuhtes lõpptarbijaga, st kes enamasti otsustavad raha kulutamise üle. Lõpptarbijat saab mõjutada otse müügikeskkonnas, näiteks hinnaga, kaupade paigutusega, kaupluse atmosfääriga, sortimendiga, aga kindlasti ka teenindusega ning töökorraldusreeglitega üleüldse (näiteks töötavate kassade arv tipptundidel).
tarneajad ja kindlus, turvalisus ning veoprotsessi jälgitavus. 3. Internetipõhiste lisaväärtusteenuste esiletõus kõik suuremad ekspedeerijad pakuvad interneti vahendusel teenuseid, mis annavad klientidele ülevaate nende saadetise liikumisest reaalajas. Samuti sooritatakse käesoleval ajal interneti teel suur osa hinnapäringutest ja veotellimustest. Internetipõhiste lisateenuste rakendamine on toonud kaasa logistikafir 4. ma ja kliendi varasemast operatiivsema infovahetuse, vähendades suhtlusele kuluvat aega ja eksimisvõimalusi. 5. Pikaajalise partnerluse eelistamine logistikateenuse ostja ja teenusepakkuja koostöösuhted on arenenud püsivate partnerite kasutamise ja pikaajaliste teeninduslepingute suunas, spot-turu osakaal on pidevalt aga kahanenud. Liialt suure
Hea hinna ja kvaliteedi suhe Puudub kohapealne toitlustus Lahtiolekuaeg 24h Turg on väikese populatsiooniga Koolitatud personal Toote/teenuse eksklusiivsus linnas Tähtaegadest ja lepingu Finantsprobleemid Puudused seadusandluses tingimustest kinnipidamine hankijatele Lisateenuste pakkumine (kampaaniad, elav muusika) VÕIMALUSED OHUD Kasvav klientuur Turg ei laienegi Töötajate hankimine osalise Tööjõu vähenemine/kallinemine Konkurentide lisandumine tööajaga kooli kõrvalt Hooajalisus Sõltuvus hankijatest (töökohtade loomine)
See tõstab ka ootusi järgmiseks tehinguks ja aeg-ajalt võib isegi olla väheahvatlev. Väljakutseks oleks kombineerida need muutujad nii, et need oleksid kliendi vajaustele vastavalt võimaliku madalaima hinnaga. Siin tuleb märkida, et ettevõte võib kulutada olulise summa klienditeenindusele kui ostja on ettevõttele liiga tähtis OLULISED TEGURID LOGISTIKA KLIENDITEENINDUSES • Suur sihtkohtade arv ja tegutsemine rahvusvahelises ulatuses • Sagedased veod ja lühike veoaeg • Lisateenuste osutamine – lisaks veoteenusele pakutakse ka terminaliteenust, laoteenust, tolliagendi teenust, veose kindlustamist, saatedokumentide vormistamist jne • Teenindava personali suhtumine klientidesse – kuidas päringutele vastatakse ja pakkumisi vormistatakse, tellimusi vastu võetakse ja täidetakse, kuidas kliendiga telefoni ja elektronposti teel suheldakse. Kui hoolikalt uuritakse kliendi vajadusi enne pakkumiste tegemist, kas paku-
muldkeha ja sellele toetuv tee pealisehitus, mis koosneb rööbastest, pöörmetest, liipritest ja ballastist. Raudtee laiemas tähenduses – ettevõte, kes omab kõiki tehnilisi vahendeid, sh raudteeinfrastruktuuri, kaupade ja reisijate raudteeveoks. i. Rööpmelaius ii. Avalik raudtee – raudtee-ettevõtja raudteeinfrastruktuur, mille kasutamine peab juurdepääsu tagavate põhi- ja lisateenuste ning tasu, aja ja muude kasutustingimuste osas olema diskrimineerimata tagatud kõigile raudteeettevõtjatele raudteeveoks raudteeseaduses sätestatud alustel ja korras. 1992. aasta Raudteeseaduse alusel on Eesti avalikeks raudteedeks AS Eesti Raudtee ja Edelaraudtee Infrastruktuuri AS raudteevõrgud. Suurim mitteavalik raudtee kuulub AS Eesti Energia Kaevandused logistikadivisjonile. iii
kaheks aastakse, tegevuskava koostatakse üheks aastaks. Turundustegevuste juhtimisel lähtutakse turunduskontseptsioonist, mis tugineb järgnevatele asjaoludele: - eeldus: klient saab seda teenust mida vajab, püüdes maksimeerida saadavaid hüvesid - tegevused: tegutsemisel lähtutakse kliendi vajadustest - lõppeesmärk: rahulolevad kliendid tegemas viburaja korduskülastusi, suurendamas tuntust ja tunnustatust 7.1 Lisateenuste kirjeldus Vibukütid alustavad oma päeva harjutusplatsil, kus iga osaleja saab lühikese tutvustusega vibulaskmisest endale varustuse. Instruktori juhendamisel omandatakse laskmistehnika põhitõed, mida kohe ka ise proovima asutakse. Seejärel järgneb põnev jahiretk metsas, kus tabada püütakse ulukiformaadi sihtmärke (14 märki) rebasest karuni. Päev lõpeb punktide lugemisega. Hind: 19.90-24 /inimene, õpilastele soodushinnad
Millised on majutusettevõtte turunduse eesmärgid ? Terminoloogia: Revenue Center- majutusettevõtte tulukeskused, kohad kus müüakse midagi Support Center- majutusettevõtte tugikeskused Kohad kus rahadega ei arveldata. Tavaliselt pole klientide vaateväljas. Administraator, toateenindus, laomajandus. Teenindavad tulukeskused. Hotell- on kombineeritud teenindusettevõte, mille äritegevuseks on majutus- ja toitlustusteenuste ning arvukate meelelahutus ja muude lisateenuste osutamine. Miscellaneus guest services Superior class room- parema sisseseade ja asukohaga tuba Business class room ärikülalisele sisustatud tuba, kus rohkem tehnikat, vaiksem korrus jne Delux- luksuslik tuba-suurem, parem sisseseade, parem asukoht Executive floor- esinduskorrus, kus on paremad toad; võimalik eraldada Presidental suites- Sviit, millel on elutuba, kabinet ja vähemalt üks lisa magamistuba lisa hügieeniruumiga Senior- Junior- Väiksem 25-50 m2 sviit
kadumiseni kaubandusettevõtete hulgast · Selle teooria kohaselt läbivad kõik äritüübid juurutus-, kasvu-, küpsus- ja langufaasi. Kusjuures küpsusfaas on mõningatel juhtudel jaotatud kaheks: -enne -pärast kõrgpunkti läbimist · Elutsükliteooria on seotud tihedalt väljatõrjumisteooriaga, selgitades seda arengufaaside kaudu. Polariseeriumis kontseptsioon · Püab selgitada äritüüpide arengut põhi- ja lisateenuste (-kasude) kaudu, teisisõnu elamus- ja odavkaubanduse üheaegsest eskisteerimist ja arengut. · See kontseptsioon toob kaasa huvitava uue aspekti sellise kaubandussituatsiooni mõistmiseks, kus keskmise hinnatasemega pakkujate arv väheb · Seda kontseptsioni ei ole formuleeritud lõpetatud teooriaks · Polariseerumise põhjuseks on sissetulekute suuruse vaheline lõhe, ka erihuvidega tarbijate osa suurenemine.
Teisest küljest aga kutsub uus majutuskoht just kliente uudistama ning kõiksugu uut katsetama. KONKURENTS Konkurentideks on meie külalistemajale kõik Kuressaares ja selle ümbruses asuvad majutusasutused. Mõned rohkem, mõned vähem, see oleneb kliendist endast ja tema soovidest. Kõige pealt võrdlen külalistemaja hotellidega. Hotellides on hinnaklass poole kõrgem, kuid seal on täisteenindus ja paljudes kohtades ka SPA ning muude lisateenuste võimalus. Saab ka välja tuua selle, et hotellides on palju kliente ning terves majas on liikumas näha erinevaid inimesi ning ka töötajaid. Külalistemaja on aga privaatsem. Sellist hinnaklassi saavad endale lubada välismaalased ja äriinimesed. Kui Saaremaad tulevad külastama mandriinimesed, siis mõned neist sellise hinnaklassiga rahul ei oleks. Kõik oleneb inimestest, kas ollakse nõus maksma kõrget hinda. Külalistemajas on küll vähem lisateenuseid, kuid hind ja kvaliteet on head
1. Töö planeerimine ja korraldamine 3.1.1. Ettekandja-teenindaja tööülesandeks on ürituste ettevalmistavate tegevuste tegemine milleks on: 3.1.1.1. töö vahendite ettevalmistamine; 3.1.1.2. köögi abistamine; 3.1.1.3. toidu ja jookide ettevalmistamine; 3.1.1.4. kasutatavate ruumide ettevalmistamine; 3.1.1.5. kogu kompleksi korrasolekus veendumine ning selle tagamine; 3.1.1.6. vajadused lisateenuste (saun, siidri-õlle masina, tünnisauna) ettevalmistamine; 3.1.1.7. vajalike vahendite olemasolus veendumine – vajadusel tellimine tegevjuhi kaudu; 3.1.1.8. teenindusprotsessi ettevalmistamine seades valmis serveerimiseks vajalikud vahendid. 2. Teenindussituatsiooni alustamine 3.2.1. Klientide vastuvõtmine; 3.2.2. majutuskohtade üleandmine; 3.2.3. kliendiga pidev suhtlus; 3.2
töötavat kauplust. 2003. aastal alustati kaupluste viimist Comarket identiteedi alla. 2009. a. jaanuarist töötab Comarket kaubamärgi all 20 kauplust, lisaks on ketiga liitunud 2 teiste kaubamärkide all töötavat kauplust. Ühes kuus külastab keti kauplusi 1 400 000 klienti. AS Comarket on 100% Eesti kapitalil põhinev ettevõte, kus töötab hetkel 370 töötaja 4.2. Comarketi mission Rahuldada klientide vajadusi toidu- ja esmatarbekaupade ostmise ning lisateenuste saamise osas pakkudes neile parima hinna ja kvaliteedi suhtega värsket ja vajalikku toidu- ning esmatarbekaupa klientidele sobivas piirkonnas. Nad ei sea piiranguid, kuid arvestavad, et nende klientideks on eelkõige kaupluse asukohas paikneva elurajooni elanikud. 4.3. Kauplused Kauplused paiknevad elurajoonides, milles on vähemalt 3 000 elanikku. Kauplused on väikesed supermarketid ja lähikauplused. Planeerivad oma kauplusi lähtudes klientide ootustest ning
Ja puudused? Profiil – Mis arvamust ja seisukohta tahaksime kuulda tagasisidena enda kohta? Imago – Mida potentsiaalsed teenuse tarbijad meie teenuse ja ettevõtte kohta ütlevad? 4.2. SWOT-analüüs Tugevused: Nõrkused: * Kvaliteetne ja kompetentne teenindus * Suhteliselt noor ettevõtmine * Teenuse ja tellimise kiirus * Arenemisfaasis kogemustepagas * Soodsad hinnad * Lisateenuste pakkumine * Püsivad äripartnerid ja kliendid * Äriplaan Võimalused: Ohud: * Tarbijate ostujõu kasv * Uute konkurentide sisenemine turule * Majandustõus * Klientide huvi vähenemine * Vahendajate suurenev koostöövalmidus * Turumahu vähenemine * Taotletavate struktuurifondide poolt * Turuhindade langus rahastatavate toetuste saamine * Krediidivõimaluste langus 5. Teenus, turg ja konkurents
suurusest; suuruse ehk tööliste arvu ja aastase käive põhjal; konkreetse organisatsiooni või selle tüübi vanuse; loomise põhjuse ehk mis eesmärk organisatsioonil üldse on ning veel väljundi ja tegevusala põhjal (Loeng 3.02.16). 2. Agora DC OÜ Ettevõte on tegutsenud 20 aastat logistika valdkonnas. Firma tegevusalaks on logistikateenuste ja logistika valdkonnaga seotud lisateenuste osutamine tootjatele, maaletoojatele, hulgimüüjatele, jaemüüjatele, toitlustusettevõtetele. Ettevõtte peamisteks klientideks on ühelt poolt aktiivset müügivõrku omavad kauba turustajad: tootjad, maaletoojad ja hulgimüüjad ning teiselt poolt aktiivset ostupoliitikat teostavad jaemüüjad ja toitlustusettevõtted. Samuti ka kõik ettevõtted, kes vajavad ühel või teisel moel kaupade, inventari vms logistilist käitlemist.
Maa linn kohale jõudmine, info mis jõuab kohale inimese mõtemalli järgi 7. Kirjelda broneerimise tegevusi vastuvõtutöötaja poolt Tellimuse tegemine on hotelli ja kliendi vahel enamasti esmane kokkupuude. Tellimuse tegemise protsess peab olema lihtne, ilma liigse bürokraatiata. Sellel on määrav tähtsus hotelli jaoks, sest selle tegevuse käigus: luuakse kliendile esmamulje hotellist; müüakse hotelli peateenust-majutust; informatsiooni kogumine, lisateenuste müük. Tellimuste tegemisel on tähtis: max tubade müük, ööbijate arvu ja keskmist toa hinda ning seejärel arvutada võimalik tulu ja kasum. Vastuvõttutöötaja peab andma kliendile kiireid ja selgeid vastuseid, küsimustele peab oskama vastata, peab tundma enda ettevõttet ja seda kohta kus ettevõtte asub. Profesionaalne ja viisakas käitumine. Telefoniga suhtleb töötaja korralikult ja usaldusväärselt. Oskused teenindajal peaksid olema- teenindusoskused(oskus
ehk hotellis ööbimiseta viibivate klientide, töötajate ja hotelli esinduskulude arved. Töötaja arved ja hotelli esinduskulusid kajastavad arved on hotellisisesed dokumendid. Töötajate arvele kantakse nt tema toitlustuskulud, omatöötaja hinnaga hotelliteenuste kasutamine jne. Sellised kulutused arvestatakse töötaja palgast maha. Hotelli esinduskulude arved hõlmavad nt külastajatele tasuta pakutava kohvi või lisateenuste maksumust, mida tuleb aruandluses kajastada. Mitteresidentide arved (city accounts) on rahaliste äritehingute dokumendid hotelli ja mitteresidentkülastajate vahel, mis oma 5 olemuselt on samuti kas isiklikud või ettevõtte arved, kuid maksja ei ole hotelli majutusteenuste kasutaja. Arve maksjaks võivad olla: kliendid, kes ei peatu hotellis, kuid soovivad kasutada hotelli teenuseid
hinnamuutusteks kui ka müügi suurendamiseks. Samuti mõjutavad intressimäärad oluliselt turismitalu kapitalihinda, mis omakorda mõjutab oluliselt ettevõtte edasist laienemisplaane ning investeeringuid uutesse projektidesse. Intressimäära tõustes võivad ära jääda või tulevikku lükkuda uued atraktsioonid. Sotsiaalne aspekt. Suured muutused elanikkonna vanuselises koosseisus, näiteks rahvastiku vananemine, võivad kaasa tuua erinevatele sihtgruppidele suunatud lisateenuste muudatused ( rohkem vanuritele suunatud meelelahutust, vähem lastele). Samuti toob muudatused välisturistide osakaalu tõus ( toitlustus rahvusvahelisemkas). Demograafilised muutused on pikaaegsed ja suhteliselt hästi tulevikus prognoositavad, on aega teha muudatusi. Tehnoloogiline aspekt. Turismitaluga alustades on vaja teha palju rahalisi investeeringuid. Seetõttu on oluline korralikult läbi mõelda investeeringute suurused ning vajalikkused,
Külastuseelne koha tellimine, sisseregistreerimine saabumisel, väljaregistreerimine lahkumise, pakihoid,arveldamine, puhtus ja kord, külalislahkus, toitlustamine, muud teenused, bassein, juuksur, kauplused rõivaste puhastus, jne. Majutustoode on kompleksne sulam erinevatest teguritest, mis üksteise koosmõjul peaksid meelitama külastajaid seda tarbima. Konkreetne majutustoode kujuneb igale majutuskohale omastest osadest, nt suure luksushotelli puhul rõhutakse teenuste tasemele, lisateenuste paljususele, kvaliteedile, teenuse profesionaalsusele- teenus on suunatud konkreetsele sihtrühmale ärireisija , jõukas puhkusereisija. Keskklassihotellid toovad esile soodsad hinnad. 2. Mida räägib turismiseadus majutusettevõtlusest? Majutusettevõte (1) Majutusettevõte on majandusüksus, mille kaudu ettevõtja pakub tasu eest majutusteenust ja sellega kaasnevaid teenuseid. (2) Majutusteenuseks ei loeta:
ainulaadne, eriline. Elamustooteks võiks lugeda ka seda, kus ettevõtte pakub lisateenust või teenuseid. Kuid tuleb meeles pidada, et mõnikord tuleb turist ainult puhkama. _______________________ 14,15, 16,17 Eesti Riiklik Turismiarengukava 2007-2013 12 Ta tahab rahu ja vaikust. Sellel puhul ongi Eestis olemas head maaturismiettevõtted, kes pakuvad linnainimestele ööbimis ja lisateenuste võimalusi vaikses ja loodusrikkas kohas. Eestis on pakkuda erinevate ettevõtete poolt väga palju selliseid aktiivseid puhkuse võimalusi ja ka selliseid võimalusi, mis on sobilikud ka ainult puhkamiseks. Pakutakse võimalusi, kus on turistil endal võimalik kogeda maainimeste tegevust ja toimetusi, saab oma käe külge panna kõigis tegevustes. 13 3. LUKSUSMAJUTUS EESTIS Luksus on väga suhteline mõiste
olenemata sellest, et inimesele pole veel ühtki paketti müüdud. Müügijärgne teenindus on samuti hea, kuna igakord spordiklubisse minnes võib seal tunda end kui kodus, kuna kõik on lahked ja sõbralikud. Peale kliendi lahkumist mõeldakse ka, kuidas teha kliendi elu veel paremaks ja mugavamaks. Postkasti saabuvad erinevad teated ja pakkumised, mõni kohe ekstra teatud kliendi jaoks koostatud ja lisaks annavad nad püsiklientidele peale treeningut kaasa ka lisateenuste kinkekaarte või jagavad kampaaniate ajal erinevaid spordijooke, korraldavad seminare. 1.2 KONKUREERIVATE ETTEVÕTETE LÜHITUTVUSTUS Arctic Sport Club Arctic Sport Club asub Tartus Annelinnas spetsiaalselt ehitatud hoones, mis valmis aastal 2008. Seal on olemas nii bassein, suur aeroobika saal, väike stuudio, mind & body stuudio, jõusaal ja spinningusaal. Spordiklubi pakub palju erinevaid treeninguid, nagu LesMills treeningud, pilates, jooga, ringitreening, vesiaeroobika, Zumba,
o Kaupade loovutusala toimub kaupade konsolideerimine mille käigus kogutakse veo suundade , (klientide lõikes) kaubad kokku ja laaditakse väljuvale transale. Ladudes toimub ka ristlaadimise (gross-tocking) o Kaupade ladustamise ala- seal toimub kaupade hoidmine riiulitel ja põrandal. Ladude tugi tegevused o Klienditeeninduse ruumid o Töötajate olmeruumid o Kaubaaluste ja pakkematerjalide hoiuruumid o Lao tehnika hoolderuumid o Lisateenuste ruumid ( silditamine, kasutusjuhendid, o Elektritõstukite Akude laadimise ruumid o Jäätmete hoiuruumid Kaupade hoiustamise süsteemid Hoiustamise süsteemi ül, on: 1. Laotegevuste ja laopindade efektiivsuse tagamine o (laosisene transport, hoiukohad, komplekteerimine, ja muu selline peab olema org. Nii et kaupade liikumine ja vigastamine oleksid minimaalsed. Näited hoiustamissüsteemide kasutamisest: o Sarnased tooted paigutatakse samasse lao piirkonda
8. Töögarantii (Garantii kehtib video CVle, kindlustab tööle saamise või negatiivse vastuse korral 1x tasuta video CV) 25EUR Video CV eelised: 9 1) Hästi struktureeritud video CV aitab enda tugevusi hästi presenteerida ning end leitavaks teha; 2) Meeldejäämine ja eristumine, millega jääb tööandjale silma; 3) Arendab väljendamisoskust 4) Korralikult ettevalmistatud stsenaarium ja käsikiri tagab Video CV edu Lisateenuste eelised: 1) Nõuandeid spetsialistidelt tööotsingute parandamiseks ning karjääri edendamiseks; 2) Personaalne ja professionaalset abi nii sisulistes kui tehnilistes tööotsingutega seotud küsimustes. Firma eelised: 1) Kogenud ja koolitatud oma ala spetsialistid 10 6 KLIENT, TURG, KONKURENTS Tegin turu-uuringu sõprade/tuttavate seas video CV turupotentsiaali kohta. Vastanuid oli 90 küsimusi oli 28.
hinnapakkumine Kutseeksamiks ettevalmistumise kodutöö Õpetaja: Anti Kalamees Tallinn 2014 SISUKORD SISSEJUHATUS Käesoleva töö ülesandeks on planeerida firma ,,Koolituskuningas" poolt korraldatav Eesti erinevate personalijuhtide koolitus- ja puhkeväljasõit. Väljasõidul osaleb 15 personalijuhti ja koolitaja. Ülesandeks on koostada neile hinnapakkumine majutuse, toitlustuse, konverentsiteenuse ning lisateenuste osas. Ürituse kohaks valisin Meriton Grand Conference & SPA Hotelli, mis asub Tallinna südames ja vanalinna läheduses. Uudne ja moodne hotell pakub oma külastajatele kõrgtasemel teenindust ja meeldivat viibimist. Hinnapakkumise koostamisel lähtusin kliendi soovidest, milleks olid majutus-, toitlustus-, konverentsiteenindus- ja vabaaja veetmis võimalus. Koolitaja sooviks oli piisavalt suur ruum, et koolitust mugavalt läbi viia, aga piisavalt väike,
diferentseeritusele või siis fokuseeritusele. Konkurentsisituatsiooni üldiseloomustuse korral tuleb välja tuua nii otsesed kui kaudsed konkurendid. Samuti ei tohiks unustada iseloomustamast võimalikke potentsiaalseid turulesisenejaid. Plaani tuleks kirja panna, kes on: Otsesed konkurendid Kui palju on otseseid konkurente sihtturul? Kes nad on? Konkurentide nimed ning lühike hinnang nende suuruse, tugevate-nõrkade külgede ning pakutavate toodete ja lisateenuste kohta. Keskenduda tuleks kõige olulisemale, märkida ära need asjad, mis on antud tegevusala seisukohalt tähtsad. Kaudsed konkurendid Palju on kaudseid konkurente? Kes nad on? Mida nad pakuvad? Üldine lühiiseloomustus Uued turule sisenejad Palju on potentsiaalseid turule sisenejaid? Sisenemisbarjäärid? 2. 5. 2 Konkurentide kirjeldus Järgnevalt tuleks määratleda neli-viis põhilist konkurenti ning seejärel analüüsida nende tegevust ja tooteid
Konkurentsisituatsiooni üldiseloomustuse korral tuleb välja tuua nii otsesed kui kaudsed konkurendid. Samuti ei tohiks unustada iseloomustamast võimalikke potentsiaalseid turulesisenejaid. Plaani tuleks kirja panna, kes on: Otsesed konkurendid Kui palju on otseseid konkurente sihtturul? Kes nad on? Konkurentide nimed ning lühike hinnang nende suuruse, tugevate-nõrkade külgede ning pakutavate toodete ja lisateenuste kohta. Keskenduda tuleks kõige olulisemale, märkida ära need asjad, mis on antud tegevusala seisukohalt tähtsad. Kaudsed konkurendid Palju on kaudseid konkurente? Kes nad on? Mida nad pakuvad? Üldine lühiiseloomustus Uued turule sisenejad Palju on potentsiaalseid turule sisenejaid? Sisenemisbarjäärid? 2. 5. 2 Konkurentide kirjeldus 17
Riikide perepoliitika eesmärgid: 1) Perekondade rahaline toetamine erinvate hüvitiste ja toetuste kaudu; 2) Töö- ja pereelu ühildamise toetamine; 3) Teenuste osutamine; 4) Perekonnaelu tugevdamine; 5) Naiste ja laste õiguste kaitse; 6) Sündimuste soodustamine. Perepoliitika meetmed: Otsene majanduslik toetus peredele Peredele suunatud teenuste arendamine (tervishoid, lapsehoid) Sihtotstarbeliste vahendite eraldamine peredele lisateenuste kasutamiseks (tugirühmad, turvakodud) Mitte sekkuma põhimõttel, et ühiskond peab ise reguleerima Eesti perepoliitika iseloomustus Üksikutele riskigruppidele pööratakse suht vähe tähelepanud ning peamised vahendid suunatakse ideaalperekonnale. Samas ootused on toetuste osas kõrged. Eestis kulutatakse sotsiaalsfäärile võrreldes muu Euroopaga vähem. Samas laste suhtelise vaesusriski määr ja kulutused perepoliitikale negatiivses korrelatsioonis.
Public Data Networks kanalikommutatsiooniga avalikud andmesidevõrgud) abonentidega . Kuna GSM on digitaalne, siis pole vajadust modemite järele peale ühe mobiilsidevõrgus asuva modemi kõnede edastamiseks POTS-võrku. GSM süsteemis pakutakse ka lühisõnumiteenust (SMS Short Message Service) , mis pole võimalik analoog-mobiilsidesüsteemides. GMS süsteemis on abonendil võimalus valida veel mitmesuguseid lisateenuste pakette vastavalt oma vajadustele (kõnede ümbersuunamine, kõneteated, kõnekonverentsid jne.) GPRS Üldine raadio-pakettandmeside teenus Eestis hakkas EMT pakkuma GPRS teenust 2001.a. ja see võimaldab andmeedastust kiirusega 56 kuni 114 kbit/s ning pakub mobiiltelefonide ja personaalarvutite kasutajatele pidevat internetiühendust. Suur andmeedastuskiirus annab mobiilkommunikaatorite, pihuarvutite ja sülearvutite omanikele
Sellist fenomeni, nonconforming examples leidumist selgitabki turutühikuteooria. Teisisõnu tähendab see, et kui mingis riigis on sihttarbijad, kelle sortimendi-, kvaliteedi- ja hinnaootustele vastab mingi spetsiaalne äritüüp, siis viimane kas luuakse kaubandusettevõtjate poolt või imporditakse võimaluse korral teistest riikidest. Seega on vähemalt osaliselt tegemist kultuuridevahelise arengu ilminguga. Polariseerumiskontseptsioon püüab selgitada äritüüpide arengut põhi- ja lisateenuste (-kasude) kaudu, teisisõnu elamus- ja odavkaubanduse üheaegset eksisteerimist ja arengut. See kontseptsioon toob kaasa huvitava uue aspekti sellise kaubandussituatsiooni mõistmiseks, kus keskmise hinnatasemega pakkujate arv väheneb. Seda kontseptsiooni ei ole formuleeritud lõpetatud (explicit) teooriaks. Tegelikult on tänapäeval selle kontseptsiooni arendamine äärmiselt aktuaalne, kuna nõudluse struktuuris ilmneb
annaabi.ee 
