Hotelli vastuvõtt ja konverentsikorraldus (0)

Q: Millised on teenuste põhiomadused ?

Vastus leiad õppematerjalist: Hotelli vastuvõtt ja konverentsikorraldus

Q: Millistest osakondadest koosneb Rooms Division ?

Vastus leiad õppematerjalist: Hotelli vastuvõtt ja konverentsikorraldus

Q: Milliseid erinevaid ametikohti võib olla vastuvõtu osakonnas?

Vastus leiad õppematerjalist: Hotelli vastuvõtt ja konverentsikorraldus

Q: Millistest etappidest koosneb klienditsükkel?

Vastus leiad õppematerjalist: Hotelli vastuvõtt ja konverentsikorraldus

Q: Millest koosneb toa hind?

Vastus leiad õppematerjalist: Hotelli vastuvõtt ja konverentsikorraldus

Q: Millised on erinevad hinnatüübid?

Vastus leiad õppematerjalist: Hotelli vastuvõtt ja konverentsikorraldus

Q: Milliseid tegureid peab arvesse võtma toa hinna kujundamisel?

Vastus leiad õppematerjalist: Hotelli vastuvõtt ja konverentsikorraldus

Q: Mida peetakse silmas termini Welcome on arrival all?

Vastus leiad õppematerjalist: Hotelli vastuvõtt ja konverentsikorraldus

Q: Millised andmed on kohustuslikud registreerimiskaardil külastajakaardil Eestis?

Vastus leiad õppematerjalist: Hotelli vastuvõtt ja konverentsikorraldus

Q: Mis vahe on garanteeritud ja garanteerimata tellimusel?

Vastus leiad õppematerjalist: Hotelli vastuvõtt ja konverentsikorraldus

Turism - Hotellimajandus

1 Hindamata

Esitatud küsimused

Millised on teenuste põhiomadused ?
Millistest osakondadest koosneb Rooms Division ?
Milliseid erinevaid ametikohti võib olla vastuvõtu osakonnas?
Millistest etappidest koosneb klienditsükkel?
Millest koosneb toa hind?
Millised on erinevad hinnatüübid?
Milliseid tegureid peab arvesse võtma toa hinna kujundamisel?
Mida peetakse silmas termini Welcome on arrival all?
Millised andmed on kohustuslikud registreerimiskaardil külastajakaardil Eestis?
Mis vahe on garanteeritud ja garanteerimata tellimusel?
Millistest etappidest koosneb kliendi väljaregistreerimine ?
Millised tegurid mõjutavad nõudlust käibejuhtimise seisukohast ?
Mis on ülemüük?
Mis on Night Auditi peamised toimingud ja funktsioonid?
Kuidas lahendada kliendi kaebusi professionaalselt?

KORDAMISKÜSIMUSED
Millised on teenuste põhiomadused?

Teenus on mittemateriaalne
Teenuseid ei ole võimalik säilitada ega ladustada
Teenused on sõltuvuses välisteguritest, nad on varieeruvad
Teenust ei saa eraldada selle osutajast ja tarbijast

Millistest osakondadest koosneb Rooms Division ?

Front Office
Housekeeping
Night Audit
Reservations

Milliseid erinevaid ametikohti võib olla vastuvõtu osakonnas?

Vastuvõtujuht
Vahetuse vanem
Vastuvõtu admistraator
Telefonioperaator
Concierge
Portjeeteenindus
Night audit

Millistest etappidest koosneb klienditsükkel?

Saabumiseelne etapp( klient valib hotelli)
Saabumisetapp(sisseregamine ja majutamine, tellimusega ja walk-in kliendid, registreerimiskaardi täitmine, toa määramine, hinna kinnitamine, lahkumise täpsustamine, maksmisviis, võtme andmine, tuppa saatmine )
Majutamine(kliendiga suhtlemine , turvalisuse tagamine, arvele toodete/teenuste lisamine)
Lahkumine (arve koostamine ja lõpetamine , andmete säilitamine, võtme äraandmine, toa vabastamine, majapidamise teavitamine , tagasiside, hilised tasud)

Millised on peamised erinevused mitteautomaatsete ja täielikult automatiseeritud majutusettevõtete töökorralduses?
Mitteautomaatsetes käib kogu töökorraldus käsitsi, peetakse kaustikuid kuni 6 kuud ette, füüsilised toavõtmed, arved ja teated kogutakse toa vihiku vahele. Automatiseeritud ettevõttes toimib kõik arvuti vahendusel- mõtle ise edasi!
Millest koosneb toa hind?

Mööbli eksklusiivsuse tase

Aknast avanev vaade
Toa asukoht ja suurus
Mugavused ja lisaseadmed
Hooaeg
Toa liik
Kliendi staatus
Toitlustamine

Millised on erinevad hinnatüübid?

Letihind
Hooajahinnad
Korporatiivhinnad
Päevatuba
Individuaalturisti hinnad, grupi ja seeria hinnad
Reklaamihind
Ühekordsed kokkuleppehinnad
Püsiklientide hinnad
Paketid
Nädalavahetuse hinnad
Perehinnad
Seeniorite hinnad
Personali hinnad
Comlimentary ja house use

Milliseid tegureid peab arvesse võtma toa hinna kujundamisel?

Et kataks kulud
Vastaks nõudlusele
Saaks kasumit
Asukoht
Konkurents
Hooajalisus
Tase

Inglisekeelne terminoloogia - tubade tüübid, tubade staatused jmt.
Nimeta erinevad tellimuste allikad.

Central Reservation System(kõnekeskus)
Global Disrtibution System (GDS)
Müügiagentuurid
Otsekontakt hotelliga

Kuidas kanda käsitsi broneeringuid broneeringugraafikule.
Mida peetakse silmas termini Welcome on arrival all?
Kõik töötajad peavad:

Olema oma töökohtadel kogu aeg nähtaval
Korrektselt käituma
Olema korrektse välimusega
Tagama oma töökoha valmisoleku

Millistest etappidest koosneb kliendi sisseregistreerimine?

Welcome on arrival
Kliendi tuvastamine , tellimuse leidmine
Registreerimiskaardi täitmine
Toa määramine, erisoovide täpsustamine
Võtme valmistamine
Makseviisi täpsustamine
Võtme andmine, teenuste tutvustamine
Tuppa juhatamine
Kliendi andmete salvestamine
Courtesy call

Millised andmed on kohustuslikud registreerimiskaardil (külastajakaardil) Eestis?

Nimi, sünniaeg , kodakondsus ja aadress
Temaga koos majutatava abikaasa ja alaealise nimi, sünniaeg ja kodakondsus
Majutusteenuse osutamise aeg

Väljaspool EL’i elav kodanik, kes ei ole ka Šveitsu kodanik lisatakse veel:

Reisidokumendi liik, number ning selle välja andnud riik

Mis vahe on garanteeritud ja garanteerimata tellimusel?
Erinevad makseviisid ja nende omadused.

Lisateenuste garanteerimine
Vautšerid
Krediitkaardid

Millistest etappidest koosneb kliendi väljaregistreerimine?

Määrata ära tasumata arvete bilansid ja makseprotseduuri sooritamine
Toa staatuse muutmine
Luua ja salvestada kliendi ajalugu
Kontrollida kas kliendile on kriju, teateid
Kontrollida kliendi käes olevate esemete tagastust, šeifide kasutust
Toa võtme tagasiküsimine
Kontrollida arvele postitatud tšekke, nende vastavust arvel olevate summadega
Kontrollida arvel olevat infot
Täpsustada samal päeval kasutatud teenuste kasutamist
Esitada esialgne arve kliendile kontrollimiseks
Täpsustada makseviis
Arve tasumine ja lõpetamine
Tagasiside saamine
Toa staatuse muutmine

Millised tegurid mõjutavad nõudlust käibejuhtimise seisukohast ?

Hooaeg, kuu, nädalapäev
Kohalikud sündmused
Majutusettevõtete reklaamikampaaniad
Klientidele suunatud turundusmeetmed
Pakettide pakkuine
Regiooni ja majanduse areng

Revenue Management – täitumuse, toa keskmise hinna ja RevPar ´i arvutamine.
Occupancy percentage=nr of rooms occupied * 100 / nr of rooms available
Average daily rate =rooms revenue / nr of rooms sold
RevPar=occupancy percentage * average daily rate(ADR)
Mis on ülemüük?

Teadlikult suurema arvu tellimuste vastuvõtmine kui majutada on võimalik
Strateegia, mis aitab hotellil saavutada maksimaalset täituvust
Rikskikindlustus mitteilmumisele
Välja töötada kindlad protseduurid, kuidas sellistel puhkudel toimida

Mis on Night Auditi peamised toimingud ja funktsioonid?

Kinnitab/salvestab/puhastab hotellis elavate ja mitte-klientide arvetele tehtud sisestused
Vahetab süsteemis kuupäeva
Postitab toa hinnad kliendi arvetele
Määrab tubade staatused
Kontrollib krediidilimiidid
Kosstab operatiivsed ja majandusnäitajate raportid
Koostab statistilised raportid

Telefonietikett.

Kõne vastuvõtmine
Kujutluse loomine
Meeleolu
Positiivsete sõnade ja fraaside kasutamine
Kõne lõpetamine

Kuidas lahendada kliendi kaebusi professionaalselt?

Apologize
Be understanding
Correct (korrigeerida probleem kiiresti)
Discuss
Explain
Follow -up(hoida end kursis probleemi lahenduskäiguga)

.DOCX Laadi alla originaalfail 4 lk · .docx · 11 allalaadimist

Hotelli vastuvõtt ja konverentsikorraldus #1

Hotelli vastuvõtt ja konverentsikorraldus #2

Hotelli vastuvõtt ja konverentsikorraldus #3

Hotelli vastuvõtt ja konverentsikorraldus #4

10 punkti Autor soovib selle materjali allalaadimise eest saada 10 punkti.

~ 4 lehte Lehekülgede arv dokumendis

2016-01-06 Kuupäev, millal dokument üles laeti

11 laadimist Kokku alla laetud

0 arvamust Teiste kasutajate poolt lisatud kommentaarid

K.C.H. Õppematerjali autor

klient Hotelli vastuvõtt konverentsikorraldus

Sarnased õppematerjalid

doc

Majutuse eksam

1. Mis on majutustoode? On klendi elamus, kogemus, mulje, mis kujuneb paljude komponentide koosmõjul, nagu majutuskoha asukoht, keskkond, interjöör, eksterjöör, teenuste valik ja tase, teenindajate profesionaalsed oskused ja välimus, hotelli imago.söök, jook, , lõhnad, materjalid, värvid mööbel disain.rahuldus ja turvatunne. Külastuseelne koha tellimine, sisseregistreerimine saabumisel, väljaregistreerimine lahkumise, pakihoid,arveldamine, puhtus ja kord, külalislahkus, toitlustamine, muud teenused, bassein, juuksur, kauplused rõivaste puhastus, jne. Majutustoode on kompleksne sulam erinevatest teguritest, mis üksteise koosmõjul peaksid meelitama külastajaid seda tarbima.

Majutus