Miks peaks majutusasutus pakkuma lisateenuseid? (0)

Miks peaks majutusasutus pakkuma lisateenuseid?
Majutustoote all peetakse hotellimajanduses silmas kliendi elamust, kogemust ja muljet, mis kujuneb paljude komponentide koosmõjul: majutuskoha asukoht, keskkond, interjöör - eksterjöör , teenuste valik ja tase, teenindajate professionaalsed oskused, välimus jne. Majutusteenus pole enamikul juhtudel pelgalt ööbimine raha eest vaid kompleks erinevatest teenustest ja teenindusest.
Lisateenuste valik võimaldab ühelt poolt kliendil majutusettevõttes peatumise ajal mugavalt ja mitmekülgselt aega veeta, samas annavad lisateenused majutusettevõttele võimaluse konkurentidest turul eristuda ja luua oma ettevõttele vastav imago , mis tõmbab hotelli just selle juhtkonnale meelepäraseid sihtgruppe. Oluline on lisateenuste kujundamisel mõista, milliseid sihtrühmi soovitakse nende kaudu peamiselt teenindada ja teenuseid tarbima kutsuda: kas noori või vanu, individuaalkliente, perega reisijaid või reisigruppe, ärikliente, puhkuse- või lõbureisijaid jne. Samuti tasub analüüsida keskmist külaliste peatumise aega, rahvust, reisieesmärke ja tarbimisharjumusi, et oma sihtgruppe hästi tunda ja nende soovidele võimalikult otstarbekalt vastu tulla.
Lisateenused moodustavad olulise osa majutusettevõtte turundusest- ja turustusest, aga ka käibe- ja kasumijuhtimisest- oskuslikult majandades toovad lisateenused sisse märkimisväärse osa hotelli kasumist. Tihedal konkurentsimaastikul mõjutab kliendi ostukäitumist eelkõige hind, samas lisateenuste valik teeb sageli hinnad raskemini võrreldavaks. Hinnakirjad on valdavalt internetis üleval , mistõttu pelgalt ööbimisest lähtudes langeks valik sageli just kõige odavamale, samas lisateenused pakuvad väärtust, mis panevad klienti mõtlema: aga mida ma selle hinna eest saan? Sageli koondatakse lisateenused juba pakkumises ühte paketti (nt teatri-, spa- ja romantikapaketid), mis aitavad müüa nii majutust kui lisateenuseid komplekselt. Sageli ei pea pakkuma kõiki lisateenuseid ise, vaid tasub oskuslikult ja loominguliselt kaasata majutusettevõtte partnereid - turismifirmasid, giide , naabruses asuvaid teenusepakkujaid.
Transfeerteenused, toitlustus - ja meelelahutusteenused aitavad teha atraktiivsemaks turistide põhilistest liikumiskohtadest kaugemalolevaid majutusettevõtteid. Linnaäärne asukoht võimaldab meelitada klienti sageli soodsama hinnaga, samas teenida kasum just lisateenustelt nagu toitlustus, ajaveetmisvõimalused jms. Maal asuvate ettevõtete puhul mängivad lisateenused lisaks asukohale sageli võtmerolli- kuna maapiirkondades on teenusepakkujaid üldjuhul vähe, kannab majutusettevõte tihtipeale vastutust pakkuda oma klientidele lisateenustena toitlustust, mugavat liikumisvõimalust ja sisukat vaba aja veetmist.
Ilmselgelt sõltuvad kliendi ootused lisateenuste valikule ja hulgale ka majutusettevõtte tüübist ja klassist : hostelite ja puhkekülade sageli olematuid või kasinaid lisateenuseid ei pane keegi pahaks, keskklassi hotellide teenustele esitatakse juba oluliselt kõrgemaid nõudmisi ning viie- ja enamatärnilised hotellid peavad suutma oma klientide lisateenuste ootusi täielikult katta ja ennetada.
Majutusettevõtte oskuslikus lisateenuste juhtimises seisneb kahtlemata suur osa ettevõtte edust, mis kajastub eelkõige klientide rahulolus, kõrgemates reitingutes ning seeläbi suuremas külastatavuses ja kasumis majutusettevõtte omanikele.