Lisateenused kauplustes (0)

TALLINNA TÖÖSTUSHARIDUSKESKUS
LISATEENUSED KAUPLUSES
Vaatlusraport
Juhendaja : Merle Salu
Koostaja : Jelizaveta Kuznetsova
205 MRA
TALLINN
2014
Igas ostukohas, igas mini- ja hüpermarketis meile, kui klientidele, pakkutakse erinevaid lisateenuseid. Nad on meie jaoks nii tavalised , et me isegi ei saa aru, et kauplus tegelikult ei ole kohustutatud meile seda pakkuda.
Kaupluste lisateenuste põhimõtte on kliendi mugavus ja hoidmine. Kui kliendile meeldib kaupuse poolt pakutavad lisateenused, ta tunneb mugavust ja ei tunne, et midagi on puudu, siis ta kindlasti tuleb kauplusesse tagasi. Teine põhimõtte – teiste kauplustega koostöö, koostööst tuleneb rohkem kliendi igale kauplusele . Näiteks, Ümera keskuse esimesel korrusel on Maxima toidupood ja vastalt on mitu erinevaid kauplusi ja lette. Oletame, et inimene läheb toidupoodi, et osta midagi, ja kui tuleb kassast, ostud sooritatud, näeb enda eest naturaalse meega letti. Inimesel tuleb meelde, et tal kodus on nt mesi otsas, ning ta ostabki seda, kuid ei planeerinud. Või tagurpidi , tuli, et osta midagi apteegist, aga näeb toidupoodi ja tuleb meelde, et piim sai otsa. Ehk teiste sõnadega, lisateenus on ka kaupluse vastastikkune abi.
Lisateenused, mida kauplus pakkub , võivad olla tasuta ja tasulised. Mõlemad mõjutavad klienti hästi – klient tavaliselt ei märka kõike lisateenusi korraga, märkab siis, kui talle isiklikult nad vaja lähevad ja aitavad. Ninh kui kliendile on midagi vaja ja ta leiab seda kaupluses , kuhu tavaliselt käib, tekitab seda head muljet ja klient saab aru, et tema lemmik/lähedal olev kauplus on parem, ja jätkab sinna käima.
Ona vaatluse ma tegin Maardu Maximas. Valisin just seda kauplust mitme põhjuse pärast: see on kõige elukoha lähedane kauplus ja ka olin lihtsalt harjunud sinna käima ning tavaliselt olen rahul selle koha ja lisateenustega, mida kauplus pakkub.
Mugavused , mis asuvad kaupluse territooriumil, aga väljaspool; tasuta teenused:

• Ümber on hulk majasid korteritega, ehk asub piirkonnas, kus on palju elanikke, kuigi see ei ole linna keskmine osa;
  
• Bussipeatus kohe kaupluse juures;
  
• Tasuta parkla erinevatele sõidukite jaoks: autot, mootorrattad, jalgrattad;
  
• Sissepääasu juures parkimiskohad invaliididele ja peredele , erakohti on piisaavalt;
  
• Kaks pangaautomaati: SEB bank ja Swedbank ;
  
• Kaks sissepääsu, iga juures kaks prügikasti ;
  
• Taara automaat ;
  
• Laste mänguväljak ;
  
• Eraldi territoorium , kuhu võib koeraid jätta;
  
• Post24 „isteteeninduslik postkontor“.
  

Tasulistest lisateenustest, mis asuvad kaupluse eespoole, on pitsarestoran Peetri Pizza ja värskete hooajaliste viljade lett ( maasikad , arbuusid, tomatid , kurgid jms). Iga kahe/kolme nädala tagant parklas korraldatakse laati, kus müüakse nii toidu- kui ka tööstuskaupu: suveniire, rõivaid, nõuded jms.
Mugavused, mis asuvad kaupluse sees; tasuta teenused:

• Tasuta WC-d;
  
• Teadetahvel, kuhu pannakse olulist infot, mis toimub kaupluses;
  
• Teadetahvel, kuhu kõik inimesed võivad panna oma kuulutused;
  
• Kappid võtmetega, kuhu võib oma asju jätta;
  
• Itella Smartposti pakiautomaat ;
  
• Infolett, kus võib saada nii olulist infot, kui ka sigarettid ja loteriipiletid;
  
• Infolettis on ka avatud kassa , kus võib maksta mitte rohkem, kui 5 toodet – see on tehtud ekspress - kassa moodi.
  

Tasulised teenused kaupluse sees:

• Lemmikloomade kauplus „ Kika “;
  
• Lillede kauplus „Tip-top lilled“;
  
• Eesti Posti postkontor ( Omniva );
  
• Lens Optika ;
  
• Jalgrattade ja rehvide müük;
  
• Varsti avatakse ka apteegi .
  

Meie Maardu Maxima on suhteliselt väike kauplus võrreldes nt Ümera keskusega, aga ikkagi siin on mingit asjat, millest mina, nagu klient, tunnen puudust. Esiteks – see on istekohad , kuna nii kaupluses kui ka väljas absoluutselt puuduvad istekohad. Ebamugav see on mitmetel põhjustel: kui sa ootad kedagi (nt leppisid emaga kokku saada kaupluses), siis peab seisma või kõndima edasi-tagasi. Ja ei ole võimalust, kuhu panna kottid või kus peatuda , kui sul nt jalatsi peal läksid paelad lahti. Ning vanadele inimestele ei ole kus puhata .
Mõnikord ma tunnen, et oleks tore, kus Maximasse pannakse ekspress-kassad. Seal on sisse ehitatud 14 kassat , aga korraga neist töötab maksimum 5 ja alati on järjekorrad. See tuleneb ebapiisavalt töötajate arvust, ekspresskassadesse on aga vaja maksimum ühte konsultandi, kuid ostude sooritamine oleks palju kiirem.
Veel natuke häirib see, et pinna peale, kuhu praegu avatakse apteegi, koguaeg avatakse uusi kauplusi ja suletakse eelmisi: see koht ei ole eriti edukas, apteegi sinna tehakse juba 3 kord, vahepeal oli raamatu pood, rõivapood jms. Oli ebamugav olukord, kui ma läksin sinna kauplusesse tablette ostma ning avastasin, et apteek on jälle pandud kinni ja pinda ettevalmistatakse uue kaupluse avastamiseks.
Kõik teised teenused on head ja tegelt ei nõuagi eriti midagi teist ja uut, kuna Maardu elanikud ei ole kõige paremad kliendid ja käivad nendes kohtades, kus olid käinud ka varem (nt kui avatakse uue rõivapoodi, siis ikka elanikud käivad vanadesse).
Lisateenused on olulised, aga nende edukus tugevalt sõltub kliendist ja huvidest.